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Licenciatura en:
Gestin y Administracin de PyME
Programa de la asignatura:
Habilidades directivas
Clave:
07143528
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Presentacin de la unidad
Como sabes, son los directivos de las organizaciones quienes tienen la responsabilidad
de crear empresas de xito que logren sus metas, es por ello que se requiere que todo
directivo desarrolle, adopte, aprenda y perfeccione sus habilidades.
En asignaturas anteriores adquiriste los conocimientos necesarios para tener una visin
general de la administracin y la gestin de empresas tipo PyME, por lo que ya ests
preparado(a) para estudiar los temas relacionados con las habilidades directivas, tema
central de esta unidad.
En esta unidad revisars la importancia de las habilidades directivas en la formacin de
directivos eficientes dentro de las organizaciones. De tal manera que se reforzarn las
bases para la formacin adecuada de directivos a travs de la prctica en la toma de
decisiones, la motivacin, comunicacin y liderazgo, as como el desarrollo de las
capacidades gerenciales.
Propsitos de la unidad
Al finalizar la unidad logrars:
Competencia especfica
Identificar la importancia de las habilidades directivas en un contexto empresarial, a travs
de la aplicacin de una adecuada comunicacin, motivacin y liderazgo para lograr una
gestin directiva eficiente.
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Temario de la unidad
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Primero
Son Conductuales
Segundo
Son Controlables
Tercero
Se pueden
desarrollar
Cuarto
Estn
interrelacionadas
y sobrepuestas
Quinto
A veces son
contradictorias o
paradjicas
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Las habilidades directivas son adquiridas y aprendidas para producir resultados, previstos
con mxima certeza. Hoy en da se ensean y se desarrollan mediante cursos, talleres,
especialidades, maestras y doctorados en el rea. Las habilidades no son exclusivas
para mandos directivos, ya que cualquier empleado de la organizacin puede adoptar y
desarrollar dichas habilidades que le permitan ser ms competitivos en el terreno laboral,
afrontar mayores retos y estar preparados para encarar diversas situaciones como el
trabajo en equipo, resolver conflictos, motivar al personal, de exponer conocimientos e
incluso de dirigir una organizacin.
Existen diferentes clasificaciones de habilidades. Para que un directivo de cualquier
empresa logre un mejor desempeo se requiere entender, desarrollar y aplicar
habilidades interpersonales, sociales y de liderazgo. Las otras habilidades que se
presentan son complementarias, lo cual lleva a un directivo a contar con el perfil ideal
para su desempeo.
Los directivos tambin requieren de habilidades que le permitan ver a la organizacin
como un todo, a estas se le conocen como Habilidades conceptuales en la
organizacin. Por consecuencia: analizar, predecir y planificar, as como tomar en cuenta
el contexto general, tanto interno como externo de la empresa, o la institucin, son las
habilidades con las que se cuenta para contemplar la complejidad de la organizacin.
Para ello el directivo debe conocer las reas funcionales de la empresa orientadas a:
Organizacin
Administracin
Planeacin estratgica
Ciencias del
comportamiento
(psicologa, sociologa
y antropologa, entre
otras).
Aspectos culturales y
regionales del medio
Globalizacin y
ambiente
Madrigal (2009:4)
Adems, otro tipo de habilidades son las tcnicas y profesionales, que se relacionan
con la capacidad para poder utilizar en su favor, o para el grupo, los recursos y relaciones
necesarios para desarrollar tareas especficas que le permitan afrontar los problemas que
se presenten. Para ello requiere tener dominio de una carrera o una prctica profesional
(Ingeniera, administracin, medicina, etc.) Madrigal (2009:4).Por su parte, las
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Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Habilidades
interpersonales
Motivacin
Inteligencia emocional
Direccin y supervisin
Delegacin y facultamiento
Estilos de liderazgo
Manejo del estrs y calidad de vida
Actitud ante el cambio
Presentacin del directivo
Administracin estratgica
Maquiavelismo y liderazgo
Administracin del tiempo
Habilidades del pensamiento
Negociacin
Motivacin, entre otras.
Habilidades alternativas
a la agresin
Habilidades
sociales avanzadas
Habilidades relacionadas
con los sentimientos
Habilidades para
hacer frente al estrs
Habilidades de
planificacin
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
por qu es importante
el estudio y desarrollo
de las habilidades
directivas?
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Conocimiento
s
Habilidades
(Capacidades)
Saber hacer
Qu hacen
los
directivos?
Cualidades
Saber ser
Resultados
Fuente: Madrigal (2009:9)
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Habilidades
Toma de decisiones
Pensamiento
y solucin de
creativo y analtico
problemas
Comunicacin y
habilidades
interpersonales
Autoconocimiento
y empata
Manejo de las
emociones y del
estrs
Ensear estas habilidades para la vida implica principalmente desarrollar los saberes
interpersonales. Una de las principales competencias que se tiene que desarrollar en el
estudiante es la capacidad de autodirigirse, de ser su propio lder y desdoblar las
habilidades que esto implica para que en lo futuro, o en su mismo contexto de formacin,
pueda liderar, motivar y/o dirigir a los dems.
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Como se mencion en un principio, el trabajo de un directivo est integrado por una serie
de responsabilidades de carcter general y limitadas a un rea de actividad. Los
problemas que se le presentan a un directivo son de distintos tipos:
Unos son problemas habituales, previsibles y peridicos, contenidos en la
descripcin del puesto, tales como: conseguir que la empresa sea rentable, que
los costos financieros no excedan de tanto, alcanzar determinada cifra de
produccin sin bajar los ndices de calidad, mantener e incrementar la tasa de
participacin en el mercado, conseguir que el ausentismo del personal no exceda
cierto porcentaje considerado como normal o deseable, etctera.
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Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Es necesario considerar que hay asuntos que son urgentes, pero poco importantes; hay
asuntos que son importantes, pero poco urgentes; otros son urgentes e importantes y,
por ltimo, los que no son importantes ni urgentes. En la siguiente tabla se describe cmo
deben de tratarse los problemas de acuerdo a esta combinacin, una vez que se define el
grado de urgencia y de importancia de cada situacin presentada:
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
URGENCIA
IMPORTANCIA
Grande
Grande
Escasa
Resolver inmediatamente al
nivel adecuado, dedicando
todo el tiempo que sea
preciso.
Aplazar momentneamente,
pero sin olvidar que hay que
resolverlo necesariamente al
nivel adecuado y dedicndole
el tiempo que sea necesario.
Eventualmente se puede
delegar, siempre que se
cuenta con la persona
adecuada.
Escasa
Aplazar.
Delegar a una persona en
formacin para que le sirva de
aprendizaje.
Olvidarnos del tema.
Eventualmente ponerlo en lista de
espera.
De acuerdo con la tabla anterior, los asuntos urgentes deben ser despachados
rpidamente, pero si son poco importantes deben ser delegados al nivel ms bajo posible
que garantice resultados aceptables, mientras que los asuntos importantes, pero poco
urgentes, deben ser resueltos por una persona con suficiente nivel, quien adems deber
dedicarles todo el tiempo que se requiera, pero si no son urgentes no hay que ponerlos en
primer lugar. Los asuntos importantes y urgentes por su parte deben ser resueltos al
nivel adecuado, dedicarles el tiempo requerido y hacerlo inmediatamente. Por ltimo, los
que no son urgentes ni importantes deben ser delegados, indicando a la persona a
quien se encomiende su solucin el plazo en que debe resolver el problema (en este caso
vale la pena establecer un tiempo anticipado a lo que realmente se requiere, con el fin de
tener un espacio en caso de alguna demora o por si se dan cambios en esta decisin).
Existen muchos procesos descritos para la toma de decisiones y a continuacin se
muestra uno de los ms sencillos, aunque en muchas ocasiones el aplicar este proceso
sea muy complicado.
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Definir el
problema
Identificar
alternativas
Determinar
los criterios
Resolucin
de
problemas
Toma de
Decisiones
Evaluar
alternativas
Escoger una
alternativa
Decisin
Implementar
la decisin
Evaluar los
resultados
De la figura anterior,
La primera etapa requiere definir el problema o la situacin sobre la cual se tiene
que tomar una decisin, sta puede ser algo tan sencillo como decir qu ropa usar
este da; o algo tan serio que determine una situacin importante, como realizar
una inversin para comprar activos, o ampliar la empresa.
En la segunda etapa se requiere considerar las posibles alternativas de solucin;
esto implica ver cuntas formas o posibilidades existen de solucionar la
problemtica.
Como tercer etapa se determinan los criterios bajo los cuales se van a evaluar
las alternativas de solucin.
La cuarta etapa implica la evaluacin de las alternativas presentadas para la
solucin del problema, en este paso es importante valorarlas a favor y en contra,
con el fin de que la evaluacin sea lo ms especfica posible.
En la quinta etapa, una vez que la evaluacin ha sido realizada se elige solo una
entre las alternativas evaluadas y es ah donde se considera que se toma la
decisin.
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Por lo tanto, se considera que el directivo debe estar muy atento a los sntomas que
avisan que algo est sucediendo. Estos sntomas suelen ser bastante comunes a todos
los tipos de problemas.
Los principales segn Puchol (2010:208) suelen ser los siguientes:
Produccin descendente
Calidad del producto o servicio
Desperdicios o material inutilizado en aumento
Tiempo excesivo en la realizacin de las tareas
Accidentabilidad elevada/ creciendo.
Rotacin externa del personal excesiva.
Ausentismo/ retrasos/ abandonos del puesto de trabajo en aumento.
Dificultad para atraer buenos empleados.
Aumento de la conflictividad individual y colectiva.
Participacin descendente en el mercado.
Quejas de los clientes /usuarios.
Tardanza excesiva en realizar el trabajo/ prestar el servicio.
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Es por ello que al hablar de lder no se pueden dejar por un lado las funciones y acciones
que desarrolla y crea. A continuacin se describen las habilidades que debe desarrollar el
lder para tener equipos efectivos de trabajo, habilidades esenciales que debe conocer,
dominar y aplicar el directivo, gerente ejecutivo, lder y toda aquella persona que tenga
subordinados a su mando:
1. Comunicar. El lder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse
para cerciorarse de que se entendi su mensaje.
2. Organizar. El lder es el que delimita y define cmo se organiza. Determina
el alcance y nivel de cada puesto.
3. Integrar. Integra los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa.
Un lder pone ms atencin en elemento humano.
4. Dirigir. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades
propuestas y organizadas.
5. Controlar. El lder no es solo el que indica el movimiento, sino quien lo
dirige y, si es el caso, lo detiene. Implica por lo tanto, la capacidad de controlar
las actividades haca los objetivos propuestos.
6. Motivar. Todo lder es motivador, El lder hace que los otros hagan. Debe
entender por qu acta la gente y saber manejar con destreza esos resortes.
Es decir, las motivaciones que llevan a una persona a actuar de una forma u
otra. Tambin debe saber cundo motivarla para que siga adelante.
7. Delegar. El Lder que delega confa en s mismo y en su gente. Sabe como
compartir la responsabilidad y el poder.
8. Conciliar. El lder o directivo es un conciliador. Debe componer y ajustar los
nimos de los que estn opuestos en s.
Madrigal (2009:157).
Cuando un directivo ejecuta completamente estas funciones logra mantener un equilibrio
en su equipo de trabajo, la participacin activa de los empleados en la empresa y el
compromiso para el logro de los objetivos, por lo tanto se ve reflejado en el xito que logra
a travs de los resultados.
Pero estas funciones no son nicas, ya que todo lder debe ejercer la aplicacin del poder
y la autoridad , que son dos elementos que debe saber manejar y utilizar con el sentido
lgico que exige la administracin del talento humano. Son aspectos que se dan en toda
relacin humana en la que intervienen dos o ms personas. Autoridad y poder pueden
definirse como sigue:
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Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Autoridad
Poder
Significa ser capaz, ser fuerte.
Madrigal (2009:158).
As que en relacin a estos aspectos hay que saber muy bien como complementarlos
para que los resultados generados sean de lo ms satisfactorios posibles, sin caer en el
uso indebido del poder o la poca autoridad, ya que el equilibrio entre ambas es lo que
garantiza los resultados.
Otro de los aspectos importantes del directivo es que rena ciertas caractersticas bsicas
para poder ejecutar bien las acciones encomendadas. La caracterstica es una cualidad
sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra.
Segn Madrigal (2009:159) algunas de las caractersticas del lder son:
Buen comunicador.
Orientado a la realidad y a la accin.
Flexible, adaptable, capaz de salir de esquemas mentales rgidos.
Positivo, seguro, independiente, capaz de analizar en forma objetiva a los
hechos.
Buen colaborador: institucional ms que individualista, habituado a pensar
en trminos de nosotros.
Ambicioso: estimulado por una alta necesidad de logro.
Animoso y valiente: dispuesto a tomar decisiones, afrontar riesgos, echarse
la culpa y afrontar las consecuencias.
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Fuente
Canal
Codificacin
Receptor
Decodificacin
Retroalimentacin
Fuente: Madrigal (2009:57)
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Correo electrnico,
mensajes
instantneos
Correo de voz
Videoconferencias
Internet, intranet y
extranet
Juntas electrnicas y
equipo virtual
De acuerdo con la figura anterior, la tecnologa permite hacer uso de herramientas que
facilitan la comunicacin, por ejemplo, el uso de correo electrnico y los mensajes
instantneos ha reducido notablemente el uso de papel y llamadas telefnicas,
permitiendo a la organizacin disminuir errores en la comunicacin. Por su parte, el
correo de voz permite dejar un mensaje grabado, el cual no es interrumpido por los
receptores y coadyuva a que las personas desarrollen las capacidades de comunicacin
para que lo hagan en forma concisa, profesional y corts. La utilizacin de Internet,
intranet y extranet, permite a los usuarios de estas redes conectarse de diversas formas
(empleados con personas externas a la organizacin, tales como distribuidores, clientes,
proveedores o socios estratgicos) y tener acceso a informacin interna de la
organizacin. Junto a esto, el uso de videoconferencias o teleconferencias permite a los
individuos que se encuentran ubicados geogrficamente en diferentes lugares celebrar
alguna junta virtual a travs de herramientas que permiten el uso de pizarrones, audio y
chat, enriquece la comunicacin a distancia de los participantes.
Como ya se mencion, la comunicacin tiene una estrecha conexin con el logro de
motivaciones dentro del personal de una organizacin, lo cual se refleja en las acciones
y actitudes que las personas llevan a cabo, as como el gusto y compromiso con el que
trabajan en las tareas asignadas.
La motivacin, segn el diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola (2012),
es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla
con diligencia y est relacionado con la palabra motivar (disponer del nimo de alguien
para que proceda de un determinado modo) y motivo (causa o razn que mueve para
algo).
Segn Garduo y Organista (2006), la motivacin es la fuerza que energiza, dirige y
mantiene el comportamiento humano. Por su parte Montfort (2005) plantea la motivacin
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Personalidad
Habilidad
Metas
Fuente: Madrigal (2009:189)
Satisfacciones
Acciones
Tensiones
Deseos
Necesidades
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Este proceso siempre tiene una tendencia piramidal: una necesidad genera un deseo, y
para alcanzarlo se establecen estrategias y acciones que, en algunos casos, pueden
generar cierto tipo de tensiones. Pero en el directivo que sabe automotivarse estas
tensiones le generan reto.
Pero, cmo motivar a los empleados? Para los empleados la motivacin es una de las
situaciones ms complejas de ser abordadas y al respecto han surgido varias corrientes.
Sin embargo, al preguntarle en forma directa al empleado cmo motivarlo, las respuestas
en un ambiente de apertura invariablemente se relacionan con compensaciones y
reconocimientos de carcter econmico. En realidad este tipo de estmulo funciona,
aunque con un alcance limitado, debido a que en el tiempo se identifica con fechas
especficas relacionadas con las de percepcin de dichos estmulos (semanal, quincenal,
mensual o anual). Al dejar de proporcionar el estmulo sobreviene una relacin de manera
inmediata pues el colaborador o trabajador lo considera una obligacin de la organizacin.
Toda organizacin debe considerar establecer un programa de estmulos para sus
trabajadores que incluyan de manera justa compensaciones econmicas y
reconocimientos a su trabajo. Por ejemplo:
Existen trabajadores que esperan reconocimientos haca su trabajo, sin
embargo, en la empresa se preocupan ms por dar estmulos de otra
ndole que de reconocer el esfuerzo del trabajador.
Otra postura se refiere a la creacin de condiciones en donde los
empleados se sientan retados y puedan desarrollarse profesionalmente, es
decir, crear ambientes donde se promueva la confianza y el trabajador
sienta que el trabajo realizado tiene un sentido. La debilidad en este
enfoque es que el personal se siente desarrollado nicamente cuando ve
resultados puntuales de su actividad.
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Postulado
Teora de ERG.
Exigen tres grupos de necesidades
centrales, existencia, relacin y
crecimiento.
Teora de la equidad
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Empresa o
institucin
El directivo
Misin y visin
Metas
Habilidades
interpersonales
de directivo
Liderazgo
Saber guiar
Motivacin
Influencia
interpersonal.
Equipo de personas
Coordinacin.
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Fase esttica
Fase dinmica
Prever
Planear
Organizar
Integrar
Dirigir
Controlar
Funciones
mecnicas,
habilidades
tcnicas.
Funciones
dinmicas,
habilidades
directivas.
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Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
que motiva a su equipo de trabajo. Hay liderazgo cada vez que alguien gua e influye en la
conducta de un grupo o individuo, cualquiera que sea la razn. El lder es un personaje
que ejerce su liderazgo y tiene gran influencia en las personas para alcanzar los objetivos
en beneficio de todos.
Para hacer la diferenciacin entre un administrador y un lder, as como el alcance y
las funciones de ambos se expresan en la siguiente tabla diversas actividades y su actuar
en cada una de ellas:
Administrador
Lder
Administra
Innova
Copia
Crea
Mantiene
Desarrolla
Manda
Convence
Acepta la realidad
Investiga la realidad
Se enfoca en la gente
Control
Confianza
Cmo y cundo
Qu y por qu
Da la hora
Construye relojes
Se apega a procedimiento
Sigue polticas
Es ortodoxo
Es flexible
Es seguidor
Madrigal (2009:26)
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altos directivos estn centradas en los valores, tales como el compromiso y el respeto, y
no en comportamientos especficos de esas categoras.
Para el ejecutivo moderno el aprendizaje continuo y el pensamiento estratgico son
algunas de las habilidades que se tienen que desarrollar y cultivar. Estas habilidades y
capacidades se pueden integrar al momento en que se determina la direccin estratgica
de la empresa, as como los alcances en cada nivel directivo. Otro de los aspectos
importantes dentro de las habilidades y capacidades son los valores. Estos valores se
reflejan y transmiten en forma directa o indirecta cuando se ejerce un puesto directivo. Por
ello, al hablar de habilidades directivas no se puede dejar de hablar de valores.
Los principios y los valores son los que dan fortaleza en su formacin. Los principios se
adquieren los primeros aos de su vida, al igual que los valores. La misin es el camino a
seguir y los roles representan los diferentes papeles o puestos que le toca desempear a
lo largo de su vida.
Sin duda alguna, uno de los retos ms importantes de los empresarios y administradores
hoy en da, es el desarrollo de las habilidades directivas para aplicarlas, ya sea en el
mbito nacional o internacional. La diversidad de estas habilidades implica que no es fcil
lograr en poco tiempo la perfeccin en cada una de ellas, pero la constancia y la
permanencia en este aspecto son vitales para determinar que los resultados sern
favorables y palpables en un plazo necesario.
Todo directivo debe considerar que la formacin de xito implica mucha dedicacin hasta
lograr resultados dentro de las empresas. Todas y cada una de las habilidades
mencionadas se requieren para ello, sin dejar de considerar que aquellas que estn
ligadas con la interaccin con las personas son de las ms importantes.
Todas las actividades gerenciales son necesarias dentro de las organizaciones, y
aspectos tan importantes como las habilidades directivas se relacionan estrechamente
con las gestiones, que todo directivo realiza, enfocadas principalmente a aquellos
aspectos que son vitales para implementar un liderazgo de xito, como la motivacin, la
comunicacin y la toma de decisiones dentro de la empresa; acciones que requieren que
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Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
los directivos cuenten con las habilidades necesarias para poder lograr resultados
importantes.
Sin duda alguna los nuevos tiempos traern retos cada vez ms difciles y competidos en
el terreno profesional y laboral, todos estamos comprometidos a la mejora continua
buscando el perfeccionamiento en el desarrollo de las organizaciones y estableciendo una
visin que permita considerar el xito como parte esencial.
Autoevaluacin
Una vez finalizada la Unidad, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas que
has revisado durante este curso. No olvides leer con atencin las preguntas para
seleccionar la respuesta adecuada.
Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluacin
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Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexin y consulta las preguntas que tu
Docente en lnea formule, a partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo
de texto llamado ATR_U#_XXYZ. Posteriormente, debers enviarlo mediante la
herramienta Autorreflexiones.
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Fuentes de consulta
Harold K., Heinz W. (2003). Administracin, una perspectiva global.12 ed. Mxico:
Mc Graw Hill.
Hughes R., Ginnett R., Curphy G., (2007) Liderazgo, 5a ed., Mxico: Mc Graw Hill.
Madrigal T., Berta E. (2009). Habilidades directivas. 2da ed. Mxico: Mc Graw Hill.
Referencias electrnicas
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