PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO

GENERACION DE UN MODELO DE EVALUACION DE CALIDAD

DE NIVEL UNIVERSITARIO A PARTIR DE
LAS CONCEPCIONES DE CALIDAD DE LOS
DISTINTOS ACTORES QUE COMPONEN LA PUCV
CODIGO 188.733/2003

INVESTIGADORES
ESTRADA TURRA BALDOMERO
MORILLO QUESEN MARIA LUZ
PAVEZ CARRERA PATRICIO
BACHMANN REIDEL ILSE
DIAZ MALDONADO CARMEN
JIMENEZ ALVARADO GLADYS
MEZA RODRIGUEZ ALDO
PALMA GONZALEZ JUAN
PARDO ROJAS NANCY
SILVA PALAVECINOS BERTA
VALENZUELA TORO PAMELA

Via Del Mar, Chile, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, marzo, 2005

INFORME FINAL DE INVESTIGACION

PROYECTOS DE INVESTIGACION
EN AREAS DE APOYO ESPECIAL AO 2003-2004
GENERACION DE UN MODELO DE EVALUACION DE CALIDAD DE NIVEL UNIVERSITARIO
A PARTIR DE LAS CONCEPCIONES DE CALIDAD DE LOS DISTINTOS ACTORES QUE
COMPONEN LA UCV
CODIGO 188.733/2003
INVESTIGADORES
ESTRADA TURRA BALDOMERO
MORILLO QUESEN MARIA LUZ
PAVEZ CARRERA PATRICIO
BACHMANN REIDEL ILSE
DIAZ MALDONADO CARMEN
JIMENEZ ALVARADO GLADYS
MEZA RODRIGUEZ ALDO
PALMA GONZALEZ JUAN
PARDO ROJAS NANCY
SILVA PALAVECINOS BERTA
VALENZUELA TORO PAMELA
ANTECEDENTES
La evaluacin de la enseanza superior y del nivel universitario en general, viene siendo prioridad en la
ltima dcada en todos los pases que tienen una mirada prospectiva en relacin al futuro de sus
instituciones de formacin superior. La fuerte competencia de las empresas de pases desarrollados que
invierten dinero y esfuerzo en la investigacin de productos y procesos de alto nivel, ha obligado a las
universidades a optimizar sus recursos y a buscar criterios de calidad y eficiencia que justifiquen su
permanencia y den respuesta a la sociedad en que se encuentran inmersas en trminos de servicios de
calidad.
Esta situacin ha generado que algunas universidades extranjeras cuenten incluso con Vicerrectorados
de Calidad, y que se encuentren haciendo gran inversin tanto en la evaluacin de la calidad, como en
los procesos de mejoramiento que acompaan a dicha evaluacin.
En este marco, se han estructurado diversas perspectivas para el anlisis de la calidad, entre ellas:
claves para el aseguramiento de la calidad desde la gestin y los servicios, estudios sobre la insercin
laboral como indicador de calidad de los titulados, indicadores de la calidad de la formacin desde la
perspectiva de los estudiantes y tambin desde la perspectiva de los docentes, relaciones entre la
evaluacin docente y la motivacin del profesorado universitario, entre otras.
Todas las universidades se incorporan, tarde o temprano, a este proceso de anlisis de sus propias
debilidades y fortalezas en la bsqueda de mejoramiento cualitativo que, por una parte asegure su
permanencia y crecimiento y por otra, permita darse cuenta de cules son las oportunidad de mejora que
brinda esta mirada interna hacia el propio quehacer. Esta evaluacin se ve reforzada adems, por la
implementacin de un sistema de acreditacin, que pone en juego una serie de procesos que llevaran a a
obtener un sello de calidad por un perodo determinado.

En nuestro pas ese proceso de acreditacin est en marcha, las primeras carreras que han iniciado la
autoevaluacin se encuentran con las dificultades propias de una cultura universitaria que no tiene
historia de evaluacin, que registra slo datos cuantitativos, que tiene informacin dispersa y que hay un
doble esfuerzo para reunirla y poder procesarla, que no tiene un modelo propio de evaluacin y que
adems no ha definido de manera explcita criterios de calidad con los cuales formular juicios valorativos.
Considerando que este proceso de autoevaluacin y acreditacin se mantendr en el tiempo, se
consider imprescindible avanzar en la bsqueda tanto de los criterios de calidad propios, consonantes
con nuestra cultura universitaria, como la necesidad de disear modelos de evaluacin que respondan a
las peculiaridades y sensibilidad propia de las caractersticas que perfilan la formacin y que dan a esta
universidad un sello particular.
Habiendo consenso entre quienes componen la comunidad universitaria de que la autoevaluacin es
necesaria, posibilita la toma de decisiones informada y es elemento esencial para introducir mejoras en el
proceso, ste se ve limitado por la falta de un modelo de evaluacin que responda a las caractersticas
particulares de la comunidad universitaria.
Nos encontramos frente a la necesidad de efectuar procesos de autoevaluacin para que la universidad
se conozca a s misma, que sea capaz desde su autonoma de detectar cules son sus puntos fuertes y
dbiles y con ello desarrollar planes estratgicos que consigan la excelencia, la eficacia y la calidad, para
as responder de una manera ms adecuada al servicio que presta a la comunidad (Requena, Martinez,
Snchez, 2002, 148)
En esta perspectiva, el equipo de investigacin se plante interrogantes como las siguientes, que
orientaron el proceso de la investigacin: Es recomendable la existencia de un nico modelo de
evaluacin de calidad que pueda ser aplicado en la institucin universitaria con las adecuaciones
correspondientes a las distintas disciplinas? Cada disciplina o rea de formacin debiera contar con su
propio modelo de evaluacin de calidad? Hay modelos de evaluacin de calidad universitaria que sean
ms adecuados a una institucin que privilegia entre sus orientaciones estratgicas fortalecer la
formacin valrica en los procesos docentes y en los curricula?
A partir de estas interrogantes y de las discusiones generadas en el seno del equipo de investigacin
sobre la temtica, fue posible formular hiptesis de trabajo que se tradujeron en postular que un modelo
de evaluacin de calidad universitaria que sea generado con amplia participacin de los distintos
estamentos, ser aceptado por la comunidad de las carreras evaluadas promoviendo una amplia
participacin de sus miembros en la evaluacin, que los modelos de evaluacin que complementan
enfoques cuantitativos y cualitativos son mejor aceptados por la comunidad que participa en la
autoevaluacin y que es posible definir un modelo de evaluacin que sea sensible a los procesos
formativos valricos presentes en las orientaciones estratgicas de nuestra universidad y en los curricula
de formacin.
OBJETIVOS
Se plantearon como objetivo de la investigacin
a) estudiar, de la variedad de modelos y sistemas de evaluacin de calidad universitaria propuestos en la
literatura, aquellos vigentes en el mbito universitario
b) Investigar las percepciones de los actores del proceso de formacin universitaria respecto al proceso
de autoevaluacin
c) Disear un modelo de autoevaluacin apropiado a los requerimientos de calidad de las diferentes
disciplinas y carreras universitarias involucradas en el estudio

d) Evaluar el diseo generado a travs de su aplicacin en una realidad especfica que no haya estado
involucrada en el estudio previo de elaboracin del modelo
Etapas de la investigacin
Durante el primer ao

La primera etapa del trabajo tuvo como objetivos especficos la conformacin del grupo de
trabajo en equipo de investigacin y la ilustracin del equipo de investigacin socializando el
conocimiento existente sobre el tema en estudio. Se mantuvo reuniones sistemticas de trabajo
a travs de las cuales en modalidad de seminario se pudo homogeneizar conocimientos sobre
modelos de evaluacin de calidad universitaria vigentes y revisar investigaciones sobre el tema
de calidad de la enseanza universitaria realizados en otros pases. Se adquiri bibliografa
especializada sobre el tema complementando la existente en biblioteca y la que posean los
investigadores
Se revis exhaustivamente el modelo SECAI, el modelo generado y utilizado por CINDA, el
modelo de evaluacin de calidad utilizado por las universidades de Andaluca y el modelo
propuesto por CNAP y utilizado en la evaluacin de carreras de formacin universitaria en
nuestro pas.
El anlisis de los modelos permiti definir y construir un Instrumento para recoger la informacin
de los participantes, lo cual fue discutido en el equipo para su aprobacin y aplicacin.
La segunda etapa del trabajo permiti explorar las concepciones de los diversos actores sobre
el proceso de autoevaluacin por medio del diseo y aplicacin de encuestas.
Las etapas 3 y 4 posibilitaron construir indicadores comunes de acuerdo a las concepciones que
tiene los actores sobre autoevaluacin universitaria y la modificacin del modelo presentado y
utilizado por las diferentes unidades en sus procesos de autoevaluacin, al cual se le introducen
las modificaciones producto del anlisis de la informacin recogida .
Metodologa, procedimientos y tcnicas utilizadas
Este estudio se enmarca en un paradigma cualitativo, la metodologa empleada tuvo como objetivo
permitir la comprensin de los fenmenos estudiados: encuestas, entrevistas, grupos de discusin. Los
sujetos consultados fueron 132 estudiantes de pregrado de cursos superiores y 32 profesores, los cuales
respondieron la encuesta sobre la importancia y valoracin de los indicadores de calidad presentes en el
modelo CNAP que se aplic en la universidad para la autoevaluacin/acreditacin de las carreras. En el
focus group participaron 12 estudiantes de diferentes carreras de la universidad y 12 docentes, todos
ellos haban respondido la encuesta para confrontar la informacin obtenida a travs de la misma con las
opiniones de los participantes.
Posteriormente, se llevaron a cabo 27 entrevistas en profundidad, a cargo de un entrevistador externo.
Los entrevistados presentaban las siguientes caractersticas: todos ellos participaron o participaban del
proceso de autoevaluacin de sus unidades acadmicas, tenan la condicin de pares externos para la
CNAP u otras organizaciones nacionales o internacionales y haban intervenido como tales en
evaluaciones de otras instituciones, o como evaluadores externos de proyectos de investigacin o
mejoramiento acadmico.
El procesamiento de datos de las encuestas se efectu para los aspectos cuantitativos con el paquete
estadstico SPSS y para los elementos cualitativos presentes en la misma, con sistematizacin de los
contenidos a travs del anlisis de contenido. La sistematizacin de la informacin cualitativa de
encuestas, entrevistas y grupos de discusin se efectu a partir del anlisis de contenido, primero con la

participacin de todos los miembros del equipo de investigacin ( para la determinacin de las unidades
de anlisis y generacin de categoras, y posteriormente apoyada por programa computacional para
investigacin cualitativa (QSR N Vivo) lo cual permiti la triangulacin de los datos.
Instrumento utilizado
Con el propsito de conocer la opinin de los diferentes actores de la universidad directamente
relacionados con el proceso de acreditacin se dise una encuesta con las siguientes caractersticas:
-

Se consideraron los criterios propuestos por CNAP para efectos de autoevaluacin de las
carreras de nivel universitario
Tiene 68 itemes (indicadores a evaluar)
Frente a cada indicador se solicita decidir si es o no un indicador de calidad
Si la respuesta anterior es afirmativa se puede calificar la valoracin del aporte de cada indicador
con un puntaje dado por una escala que va de 1 a 7 ( 1 es el mnimo y 7 es el mximo)
Los sujetos a quienes se aplic la encuesta estn tipificados de acuerdo a la estructura
organizativa de las carreras universitarias: decano(a) de facultad, director(a) de escuela o
instituto, profesor(a) de escuela o instituto, alumno(a) de escuela o instituto.
A cada uno de los encuestados se les consult si haban participado en la evaluacin o
autoevaluacin de alguna carrera

Procesamiento de datos
Definicin de los criterios presentes en la encuesta:
1.-PROPSITOS: La unidad en la cual se inserta la carrera debe contar con una declaracin explcita de
propsitos claramente definidos y susceptibles de verificacin posterior, concordante con la misin y
propsitos de la institucin a la cual pertenece. Asimismo, el programa o carrera debe contar con una
clara definicin de sus metas y objetivos, incluyendo el perfil de egreso del profesional que pretende
formar. En particular, cuando la carrera conducente al ttulo profesional considera, adems, un grado
acadmico, ste debe encontrarse justificado en competencias del perfil de egreso y debidamente
respaldado por contenidos tericos y metodolgicos en el plan de estudios. Por ltimo, es esencial que
existan mecanismos que permitan evaluar el logro de los propsitos definidos.
2.-INTEGRIDAD: La unidad debe demostrar sus condiciones para avanzar responsablemente en el
cumplimiento de sus propsitos. Debe, asimismo, proporcionar informacin completa, clara y realista a los
usuarios de sus servicios y a sus miembros y respetar las condiciones esenciales de enseanza en que
se matricularon sus alumnos.
3.-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA: La unidad debe demostrar
que dispone de un adecuado sistema de gobierno y que cuenta con una eficaz gestin institucional,
administrativa y financiera, incluyendo mecanismos para evaluar el grado de cumplimiento de sus metas y
objetivos.
4.- ESTRUCTURA CURRICULAR: La unidad debe estructurar el currculo de la carrera en funcin del
perfil de egreso previamente definido, considerando tanto las competencias directamente vinculadas al
desempeo profesional como las de carcter general y complementario.
5.- RECURSOS HUMANOS: La unidad debe demostrar que cuenta con una dotacin acadmica
adecuada en nmero, dedicacin y calificaciones para cubrir el conjunto de funciones definidas en sus
propsitos. La unidad debe tener criterios claros y conocidos para la seleccin, contratacin,
perfeccionamiento y evaluacin de su personal acadmico y administrativo.

6.- EFECTIVIDAD DEL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE: La unidad debe poseer criterios de

admisin claramente establecidos, pblicos y apropiados a las exigencias de su plan de estudios. El
proceso de enseanza debe tomar en cuenta las competencias de los estudiantes y los requerimientos
del plan de estudios, proporcionando oportunidades de aprendizaje tericas y prcticas, segn
corresponda. La unidad debe demostrar que los mecanismos de evaluacin aplicados a los estudiantes
permiten comprobar el logro de los objetivos planteados en el programa de estudios.
7.-RESULTADOS DEL PROCESO FORMATIVO: La unidad debe desarrollar procesos de seguimiento de
egresados y establecer vnculos con empleadores y eventuales fuentes laborales de la profesin. La
unidad debe utilizar los antecedentes recogidos como fruto de los anteriores procesos para actualizar y
perfeccionar los planes y programas de estudio e impulsar diversas actividades de actualizacin de los
egresados.
8.- INFRAESTRUCTURA, APOYO TCNICO Y RECURSOS PARA LA ENSEANZA: La unidad debe
proporcionar las instalaciones y recursos (infraestructura, instalaciones, laboratorios, talleres, biblioteca,
equipamiento, etc.) que sean necesarios para satisfacer plenamente sus propsitos, lograr los resultados
de aprendizaje esperados y cumplir su proyecto de desarrollo. Estos deben ser apropiados en nmero y
calidad, y encontrarse en buenas condiciones de mantencin y actualizacin. La unidad debe asimismo
demostrar que el proceso de enseanza considera el uso adecuado y frecuente de los recursos. La
unidad debiera tener y aplicar mecanismos claros para identificar y resolver las necesidades de
adquisicin y renovacin de los recursos.
9.- VINCULACIN CON EL MEDIO: La unidad debe mantener vnculos con el mbito disciplinario y
profesional que le corresponde, con el fin de actualizar el conocimiento que imparte, conocer el estado del
arte en dicho mbito y exponer a sus docentes y estudiantes a ideas, informacin y trabajos de
especialistas externos. Asimismo, debiera identificar, conocer y analizar su entorno significativo y
considerar dicha informacin para la planificacin de sus actividades. En todos los casos, debe definir una
poltica clara y explcita que le permita planificar, organizar y desarrollar las actividades que elija llevar a
cabo, asignando los recursos de todo tipo que sean necesarios
RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVS DE LA ENCUESTA
1.- CRITERIO PROPSITOS
GRAFICO N.- 1

VALORACION DEL APORTE

PROPOSITOS
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIO

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

6,2

6,3

6,5

6,3

6,1

El tema ms valorado expresa que La unidad debe definir con claridad las competencias
(conocimientos, habilidades y actitudes) que configuran el perfil de egreso esperado para sus estudiantes,
y demostrar que en dicha definicin ha tomado en cuenta los siguientes antecedentes: a) Estado de

desarrollo y actualizacin de los fundamentos cientficos, disciplinarios o tecnolgicos que subyacen a la

formacin que se propone entregar, b) Orientaciones fundamentales provenientes de la declaracin de
misin y los propsitos y fines de la institucin en la cual se inserta la carrera, c) Consulta al medio
profesional en el cual profesionales del rea se desempean satisfactoriamente. Si bien las diferencias
entre los distintos temas presentes en este criterio fueron no significativas, el nfasis aparece en la
necesidad de definir el perfil de egreso de la carrera.
2.- CRITERIO INTEGRIDAD
GRAFICO N.- 2

VALORACION DEL APORTE

INTEGRIDAD
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
Serie1

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

6,1

6,0

6,1

6,0

5,8

5,8

5,7

5,6

6,4

5,8

El tema ms valorado dentro de este criterio plantea que la unidad debe contar con un reglamento claro y
ampliamente difundido donde se establezcan los derechos y deberes de los estudiantes, y se considere
aspectos tales como carga docente, calificaciones, normas relativas a la promocin, plan de estudio y
eliminacin, procedimientos y disposiciones de homologacin y convalidacin de estudios previos,
comportamiento estudiantil y otros. Esta respuesta sealara la necesidad no slo de que la institucin o
la carrera debe demostrar sus condiciones para avanzar responsablemente en el cumplimiento de sus
propsitos, sino adems, establecer y comunicar un marco de referencia o reglamento que permita a
profesores y estudiantes llevar a cabo su misin en esa realidad.

3.- CRITERIO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

GRAFICO N.- 3

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

VALORACION DEL APORTE

7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

6,3

6,3

6,3

6,0

6,3

6,4

6,4

6,3

Los temas ms valorados corresponden a los indicadores 3.6 y 3.7 . Estos se refieren a la existencia de
mecanismos de comunicacin y sistemas de informacin eficaces y claramente establecidos, que faciliten
la coordinacin de sus miembros en las materias que son propias de sus funciones, a los recursos
financieros necesarios, para llevar a cabo satisfactoriamente las actividades que son propias de la unidad
y la responsabilidad de la institucin respecto al apoyo financiero que debe otorgar a la unidad acadmica
as como la necesidad de planificar y contar con mecanismos de control del presupuesto.
4.- CRITERIO ESTRUCTURA CURRICULAR
GRAFICO N.- 4

ESTRUCTURA CURRICULAR

VALORACION DEL APORTE

7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

6,7

6,5

6,6

6,8

6,3

6,3

6,0

En esta dimensin el indicador con mayor valoracin corresponde al 4.4. que se refiere a la calidad
integradora de la formacin disciplinaria y profesional que debe tener el trabajo de titulacin (tesis o
proyecto profesional) y la supervisin-evaluacin de la prctica profesional. Junto con se, el plan de
estudios y los respectivos programas deben ser consistentes con la declaracin de principios y objetivos
de la unidad y con las definiciones y perfil de egreso de la carrera.
5.- CRITERIO RECURSOS HUMANOS
GRAFICO N.- 5

VALORACION DEL APORTE

RECURSOS HUMANOS
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6,7

6,4

6,2

6,6

6,4

6,4

6,3

El indicador que obtuvo mayor puntuacin es el que se refiere a la idoneidad de los docentes, la cantidad
y dedicacin necesaria para cumplir sus funciones y objetivos en las distintas reas de su quehacer.
6.- CRITERIO EFECTIVIDAD PROCESO ENSEANZA APRENDIZAJE
GRAFICO N.- 6

VALORACION DEL APORTE

EFECTIVIDAD PROCESO ENSEANZA APRENDIZAJE

7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.6

6,3

4,5

5,9

6,7

5,8

6,0

En este criterio el anlisis estadstico entre las respuestas obtenidas, arroj diferencias significativas entre
el ms y el menos valorados. El tema con mayor valoracin seala que la unidad debe contar con normas
claras relativas a los requisitos de graduacin y titulacin de sus estudiantes. Con la menor puntuacin
aparece el indicador que se refiere a la realizacin de un diagnstico de la preparacin de los alumnos
que ingresan a la carrera, tomando en consideracin los resultados de dicho diagnstico en el diseo del

plan de estudios y en el establecimiento de instancias de nivelacin iniciales y oportunas. Probablemente

esa respuesta obedece a que se confunda diagnstico de ingreso con la existencia de prueba de ingreso
que es rechazada por docentes y estudiantes
7.- CRITERIO RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACIN
GRAFICO N.- 7

RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACION

VALORACION DEL APORTE

7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

7.1

7.2

7.3

7.4

5,3

6,0

6,2

6,1

El indicador que con la mayor valoracin se refiere la que la unidad debe establecer y utilizar vnculos con
empleadores y eventuales fuentes laborales de la profesin para los efectos de conocer el resultado del
proceso formativo, esta respuesta apunta a la necesidad de evaluacin autntica de estos logros. Por otra
parte, no parece ser aconsejable evaluar este resultado a partir de la consideracin el tiempo medio real
de egreso de los estudiantes con relacin a la duracin oficial de la carrera.

VALORACION DEL APORTE

INFRAESTRUCTURA, APOYO TECNICO Y RECURSOS PARA LA ENSEANZA

7
6
5
4
3
2
1
0
8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2.1 8.3.1 8.4.1 8.4.2 8.5

8.6

8.7

8.8

Serie1 6,43 6,29 5,89 6,07 5,71 5,96 6,04 6,11 6,18 6,21 6,18

8.9 8.10 8.11 8.12

6

5,96 5,89 6,04

8.- CRITERIO INFRAESTRUCTURA, APOYO TCNICO Y RECURSOS PARA LA ENSEANZA

GRAFICO N.- 8

Del amplio nmero de temas e indicadores que se refieren a este criterio, el indicador con ms alta
valoracin est relacionado con la necesidad de disponer de biblioteca que disponga de instalaciones,

equipos, personal especializado y procesos tcnicos que permitan proporcionar una adecuada atencin a
docentes y estudiantes, valorando de esta manera lo que dice relacin con material de apoyo al proceso
enseanza-aprendizaje.
9.- CRITERIO VINCULACIN CON EL MEDIO
GRAFICO N.- 9

VALORACION DEL APORTE

VINCULACION CON EL MEDIO

7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
PROMEDIOS

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5

9.6

5,8

5,8

5,9

5,6

5,6

5,9

Debe destacarse que este es el nico criterio de los nueve consultados que obtiene valoracin bajo 6.0
en todos los temas que aborda. Uno de los indicadores con mayor valoracin corresponden al que seala
que en caso de que la unidad desarrolle actividades de prestacin de servicios, estas deben organizarse
de manera clara y explcita, para no interferir con las tareas prioritarias de la carrera, indicador que dice
relacin con la organizacin interna de la unidad frente al criterio, ms que con la vinculacin al medio. El
otro indicador bien valorado expresa que la unidad debe considerar mecanismos y formas de vinculacin
eficaces con los sectores social, productivo y de servicio que le son afines, as como el seguimiento y
evaluacin de los resultados de las actividades que emprenda en este mbito. El hecho de que se valor
en menor nivel que otros criterios puede mostrarnos que no hay suficiente consideracin de las
potencialidades de la vinculacin con el entorno para dar cuenta de la calidad de la formacin.
RESULTADOS DE FOCUS GROUP
El objetivo esencial del focus group se centr en discutir los datos y confrontar los datos que se haban
obtenido a travs de las encuestas. Para los efectos de anlisis de resultados se consideraron ambos
grupos de discusin, estudiantes y profesores, como un todo.
A partir de la informacin, se advierte que es necesario incorporar como temas importantes en los
criterios de calidad los siguientes:

Propsitos:

(1 1) NECESIDAD DE METAS

(1 2) RENOVACION
(1) PROPOSITOS
(1 3) EXPLICITAR LOS PROPOSITOS

(1 4) TOMA DE CONOCIMIENTO DE PROPOSITOS

Se aborda la necesidad de metas, se plantea que no es suficiente con expresar los propsitos que est
claro que existen; pero que las metas explcitas son necesarias en este contexto de bsqueda de calidad.
Al respecto se encuentran unidades de anlisis como las siguientes:
todos conocemos las declaraciones de principios, los primeros cinco del estatuto, hasta los podemos
recitar los que llevamos ms tiempo, pero el problemas es cundo esto lo bajamos a las metas y cmo
se traduce eso en una universidad que es extremadamente compleja y diversa.
Otro tema de este criterio lo constituye la renovacin, se expresa la necesidad de una puesta al da de
los principios y propsitos, en consonancia con los tiempos, de modo de subsanar algunas dificultades
que impiden la agilidad que se requiere para reaccionar frente a los cambios del entorno.
Ejemplo de esta representaciones se expresan en la visin que tiene la Universidad en este momento
que est funcionando yo creo que no est de acuerdo con los tiempos que estamos viviendo ahora.
En este criterio es necesario incorporar un tema que diga relacin con explicitar los propsitos, se
considera que no slo es necesario que existan , sino que deben ser conocidos y asumidos por todos
quienes conforman la comunidad universitaria. Al respecto, los participantes expresan :
Si bien no existe el objetivo claro, la definicin, entre comillas de los objetivos de la universidad o casa
de estudio, estos estntenemos los objetivos, quizs implcitos en nosotros."
Se debe incorporar tambin como un elemento de calidad, la toma de conocimiento que hacen los
miembros de la comunidad universitaria respecto de los propsitos y metas de la universidad y de la
carrera. En la medida en que los miembros se apropian de dichos propsitos habra ms posibilidades de
orientar las acciones en ese sentido:
Cuando uno termina la carrera, recin cuando uno ya est trabajando, uno recin se da cuenta de eso,
antes no ( de los objetivos y metas)"

(2 1) TRABAJO DE EQUIPO
(2 2 2) AGILIZAR PROCESOS
(2 2 1) CONOCIMIENTOS DE GESTION
(2 2) PROFESIONALIZACION DE SERVICIOS

(2 3 1) NECESIDAD DE CONTROL
(2 3) GESTION DE RECURSOS

(2) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

(2 3 2) NECESIDAD DE FLEXIBILIZACION

(2 3 3) CREAR VINCULOS

Estructura organizacional, administrativa y financiera

Un punto de relevancia surge en esta estructura con la incorporacin del tema de trabajo en equipo para
obtener resultados de calidad.
Sabemos mucho de gestin, pero aunque sepamos mucho y hagamos una gestin de alto o bajo nivel,
me llama mucho la atencin, por qu no somos capaces de hacer un programa multidisciplinario? la
verdad es que nos cuesta mucho ponernos de acuerdo de a dos para trabajar
En este criterio se considera que elementos importantes de calidad lo constituye la profesionalizacin
de los servicios y la gestin de los recursos por quienes estn preparados para ello.
Se ve muy fcil decir descentralicemos en una unidad acadmico en particular, o en todas pero en
una donde los que estn no conocen de la gestin, conocen de su disciplina mucho, pero no conocen de
la gestin? ese es un tema que hay que tener presente y no se est haciendo.
creo que una de las tantas falencias que tiene la Universidad es el control, no puedo tener un
planeamiento sin un buen control, y creo que ah hay grandes falencias.
Estructura curricular

(3) ESTRUCTURA CURRICULAR

(3 2) VISIONES COMUNES(3 3) PRACTICAS REFLEXIVAS PARA MODIF CURR

(3 1) RENOVACION DEL CURRICULO

(3 2 4) VISION CURRICULAR

Se apunta a la renovacin del currculo con la oportunidad temporal necesaria que permita mantener la
pertinencia del mismo, con visiones comunes compartidas por los miembros de la carrera.
si consideramos por ejemplo modificar o realizar cambios sustanciales en los planes y programas, esa
decisin no puede ser tomada de un ao a otro como en muchas unidades acadmicas se hace, si no
que es algo irresponsable, hay que hacer un cierto seguimiento en la incidencia a lo largo de 4 o 5 aos.
Pero creo tambin que existen muchos proyectos que se demoran y ya a los 4 aos ya estn aejos
tenemos que ponernos de acuerdo sobre qu tipo de personas vamos a formar en las reas
disciplinarias cada uno, no est claro, se necesita una visin comn
Un elemento importante para los criterios de calidad lo constituye las prcticas reflexivas para las
modificaciones curriculares, de manera de evitar los cambios curriculares con metodologa de ensayoerror, que disminuyen la eficacia y atentan contra la calidad.
...hay un curso de clculo, con la primera generacin hicieron esto y con nosotros hicieron esto otro y
vieron que haba error con estas dos y dijeron, ya pasemos a esta otra y vieron que haba error con estas
tres y en la cuarta generacin ah recin se estn afirmando".

(4) RECURSOS HUMANOS

(4 1) IDONEIDAD DE LOS DOCENTES

(4 2) FORMACION EN PEDAGOGIA

(4 3) PROGRAMA DE INDUCCION

Recursos humanos
Se plantea como elemento importante de la calidad en este punto, la idoneidad de los docentes y el
contar con formacin pedaggica ya que de su accin depende la formacin de las generaciones
jvenes:
Por lo menos nuestro profesores son todos doctorados en el extranjero, con excelente currculo, o sea
con excelencia acadmica, pero para nosotros como futuros profesionales, no son docentes, no son
pedagogos.
Se incluye tambin en este punto la necesidad de un programa de induccin que permita a los
acadmicos que ingresan interiorizarse de la misin y visin, tanto de la universidad, como de la unidad
que imparte la carrera evaluada:
Los nuevos acadmicos deben entrar con un programa bsico como de tica profesional, la tica del
profesor, se tiene que hacer. Tienen que tener rasgos de conocimientos en todas las reas, sobre todo
en la parte de los valores fundamentales, que no quiere decir que no lo aplique hoy, pero verdaderamente
es una tica muy especializada la del profesor. En ese punto no tenemos, nosotros aceptamos a la
persona como es, y por su puesto a las dos preguntas terribles que hizo el profesor, hay que preguntarle

cmo se forman a los profesores?, cmo?. Llegan formaditos?, ellos traen su propia forma o se les...,
se les da una forma de envolvente, saben de filosofa clsica, y si no lo saben, es malo?, o es aceptable,
eso se esta tratando de trabajar personas del rea de ciencias religiosas

Resultados de la formacin

(5) RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACION

(5 1) NECESIDAD DE RETROALIMENTACION

Se aborda el punto de la necesidad de retroalimentacin, de contar con informacin proveniente de los

propios egresados, de los empleadores y en general del mundo laboral que de cuenta del xito obtenido
con
la formacin:
En general no existe un feedback, ni siquiera un seguimiento profesionales, que sea a los jefes de esos
profesionales...".
Infraestructura

(6 1) PLANES MEJORAMIENTO INFR LARGO PLAZO

(6 2) ADECUACION A NECESIDADES ESTUDIANTES

(6) INFRAESTRUCTURA

(6 2 1) ADECUACION A NECESIDADES EDUCATIVAS

(6 2 2) ADECUACION NECESIDADES CANTIDAD ALUM

Se necesita incorporar aspectos para lograr la calidad tales como la presencia de planes de
mejoramiento de infraestructura a largo plazo, lo cual permita un proceso que asegure la calidad de la

infraestructura. Se requiere adems considerar la adecuacin a las necesidades de los estudiantes,

tanto Necesidades Educativas Especiales como necesidades cuantitativas.
yo dira que quizs el punto ms bajo que pudiese tener la Universidad, en relacin a los otros puntos de
investigacin, docencia. La infraestructura ha sido siempre menoscabada por la poltica de
financiamiento, la nica forma de solucionar este problema es a largo plazo.
Es el peso de la historia, y s, la infraestructura es el punto ms dbil de la universidad, pero yo dira por
su condicin urbana. Tenemos una casa transformada en escuela, un castillo transformado en centro de
investigacin, y obviamente estamos viendo cmo vamos a subir a alguien en sillas de rueda al segundo
piso.
Vinculacin con el medio

(7 1) GENERAR VINCULOS

(7) VINCULACION CON EL MEDIO

Se enfatiza la necesidad de incorporar la generacin de vnculos con el medio como elemento esencial
para conseguir calidad en este criterio:
O sea, el hecho de aceptar los proyectos que uno manda, est tambin vinculndose con el
medio...porque yo adems de estar en Matemticas, estoy en un grupo musical y he viajado en nombre
de la Universidad, entonces, estn aceptando que nos vinculemos con el medio

RESULTADOS DE ENTREVISTAS
El objetivo esencial de las entrevistas fue consensuar los aspectos que haban surgido como temas
relacionados con la calidad a travs de las encuestas y la modalidad de focus group. El material de las
entrevistas se trabaj a travs de transcripciones, a partir de las cuales se efectu anlisis de contenido.
Se pudo establecer dos grupos de categoras de significado: un grupo que puede aplicarse al patrn de
evaluacin basado en anlisis del proceso de autoevaluacin y el otro que hace referencia a aspectos
indicadores de calidad que debieran estar presentes en los criterios con los cuales se mide o evala la
calidad.
En el grfico que se incluye a continuacin se muestra la representacin de las categoras relacionadas
con criterios de calidad y su conformacin en tanto se vinculan con los significados construidos por los
entrevistados.

Grfico N 10

(1) CRITERIOS DE CALIDAD

(1 1) AUTOCRITICA

(1 1 1) COMPARACION CON PARES

(1 2) DEBER SER

(1 2 1) PRINCIPIOS ORIENTADORES

(1 3) AUTOCONOCIMIENTO

(1 4) EXPECTATIVAS

(1 5) CONSIDERACION DEL ENTORNO

(1 6) TRABAJO EN EQUIPO

Un elemento esencial de calidad, presente en los criterios con que se efecta la autoevaluacin ha de
estar constituido por la autocrtica, los entrevistados opinan que sin este aspecto como ejercicio propio
del quehacer acadmico no puede haber procesos de calidad. Esta autocrtica es consustancial a la
condicin universitaria y debe darse siempre, no slo en circunstancias de acreditacin:
Yo creo que eso es parte de nuestra tradicin y esa tradicin yo creo que nos signific tremendos
problemas al momento en que tuvimos que hacer la autoevaluacin y la acreditacin, porque nosotros no
tenemos una cultura evaluativa, es decir, tenemos una cultura evaluativa, pero es la evaluacin del
momento en que uno expone un trabajo y se somete a la crtica, esa es como la evaluacin, pero no era
la evaluacin del ordenamiento, de este tipo de organizacin o de ordenamiento
no era un problema de capacidades, sino que era un problema de ir creando algo que jams habamos
hecho y que no slo dudbamos de los resultados positivos que pudiera tener, no en trminos de cmo
nos evaluaran, sino que en trminos de cmo poda ser esto para la educacin chilena, y tambin
dudbamos de nuestras capacidades para poder armar esto
No es parte de nuestra idiosincrasia
Las unidades de anlisis que se agruparon bajo la categora deber ser estn relacionadas en su mayora
con la formacin valrica que debe privilegiarse dentro de la formacin profesional. Segn los
entrevistados, estos elementos debieran participar en los distintos criterios de calidad, en la modalidad de
aspectos de calidad transversales, que iluminan los distintos criterios. Se encuentran aqu referentes
tales como:
Bueno, el asunto es que nos hemos preocupado mucho de las cosas valricas, porque claro, cuando
nosotros decimos que dentro del perfil, que dentro de los aspectos acadmicos del perfil, que domina
tales cosas, nos es muy fcil, porque si tiene que dominar la regla de tres, bueno le enseamos la regla
de tres, sale sabiendo la regla de tres, pero cuando decimos que tiene que ser una persona que sepa
relacionarse con sus pares, con sus jefes y con sus dirigidos, cmo lo hacemos eso?
debiramos generar unas estructuras que estn permanentemente monitoreando, controlando,
acompaando

la autoevaluacin es una cosa que quiere medir cul es la calidad del hombre que yo form
Una categora que surgi muy claramente a partir de los significados que se elicitan en las entrevistas es
la que se denomin autoconocimiento, la cual releva la importancia de que los miembros de una
comunidad formadora de profesionales tengan conocimiento respecto a su propia identidad, a sus
miembros, los procesos que se llevan a cabo, los recursos de que disponen, entre otros.
Algunas expresiones en las cuales los participantes se refieren a esta categora son
una serie de cuestiones que nos hacen decir: Seores, tenemos que plantearnos rpidamente en
verificar si tenemos los mecanismos, los procesos para poder nosotros acreditar nuestras carreras.
...del proceso de autoevaluacin. Esto me parece que es lo mejor que nos puede haber pasado.
Nosotros habamos tenido como unidad una experiencia anterior a propsito del FID entonces, creo que
esto hizo que la dinmica fuese ms expedita y estbamos como ms preparados...
...pero se lleg al final, que creemos haber trabajado con mucha honestidad, lo que ms nos importaba
a nosotros era que la autoevaluacin fuera muy honesta porque no sacbamos nada con autoaplaudirnos si la realidad despus iba a decir otra cosa.
Ms all del conocimiento y la crtica de los integrantes de una comunidad acadmica, un elemento
importante de calidad ha de estar conformado por las expectativas que se pueden establecer, en forma
individual primero, en grupo despus y por ltimo en conjunto como unidad acadmica o como carrera de
formacin. En este aspecto se consideraron unidades de anlisis como las siguientes:
para poder ponerle el valor agregado necesitamos tener gente que tenga la capacidad de hacerlo, por
eso necesitamos ms rigor en la formacin, ms especialidades en la formacin y tambin el tener
conciencia de que sin investigacin no hay desarrollo
no interesa creer que nosotros estamos haciendo las cosas bien, sino que tenemos que demostrarlo con
indicadores a nivel internacional, sobre los cuales hay confianza compartida, y en ese marco a m me
parece espectacular, es un proceso que solamente nos puede favorecer
La consideracin del entorno es una categora que se genera a partir de unidades de anlisis como las
que se ejemplifican:
tenemos que tener un control de calidad claro, por eso es que yo soy partidario de los procesos de
acreditacin y adems que no quiero coartar las posibilidades nuestras, tenemos que tener una norma
ISO que diga: estamos formando profesionales muy bien, le estamos dando competencias de pre y post
grado y los nuestros pueden competir con los profesionales de donde sea, del norte o del sur de nuestro
planeta.
la acreditacin no slo es un proceso a nivel nacional sino que tambin es a nivel internacional.
Una carrera universitaria no puede estar ajena al contexto en el cual se desarrolla y un aspecto de la
calidad que debe relevarse es la necesaria conciencia de que la formacin est inserta en un sistema
mayor que conforma este entorno.
La categora generada con el nombre de trabajo en equipo expresa las conceptualizaciones de los
participantes en torno a la relevancia de esta condicin para la obtencin de procesos formativos de
calidad. Al respecto, se encuentran afirmaciones como las siguientes:

...y tambin con actitudes, o sea, la capacidad de trabajar en equipo, por ejemplo, eso es algo que
tambin se incentiva , entonces, desde ese punto de vista nuestros alumnos estn preparados para
trabajar y no solamente en Chile...
...en el caso nuestro, la participacin es como algo que tienes que tener. En el caso de otras unidades la
participacin hay que ganarla. Nosotros nos juntamos una vez en la semana durante todo el ao y en
enero, hablamos todo enero
En el grfico que se incluye a continuacin se muestra la representacin de las categoras relacionadas
con el proceso de autoevaluacin y su conformacin, poniendo los nfasis en aquellos aspectos que los
entrevistados consideran relevantes dentro del proceso.
Grafico N 11

(2 1) CRITICA INSTITUCIONAL

(2 2) CRITICA PROCESO DE AUTOEVALUACION

(2 2 1) CONOCIMIENTO DEL PROCESO

(2) PROCESO DE AUTOEVALUACION

(2 3) CARACTERIZACION DEL PROCESO

La caracterizacin del proceso de autoevaluacin es una categora generada partir del anlisis del
contenido de las expresiones de los entrevistados que es de corte descriptivo y que permite visualizar
cmo se vivi este proceso en las carreras que se autoevaluaron:
es un proceso que se inicia para quedarse y que forma parte como muchos otros, de un proceso mayor,
que es este que llamamos globalizacin y que, en definitiva, tiende a normalizar, estandarizar niveles de
calidad de productos y, en nuestro caso, de servicio y que den confiabilidad al mercado internacional
Nosotros cuando trabajamos en el proceso vimos que se nos podan estar escapando algunos aspectos.
Pero yo creo que como estn estructurados los indicadores, los instrumentos, yo creo que es
perfectamente posible introducirlo, y eso fue lo que hicimos
Las unidades de anlisis que se agruparon en la categora crtica institucional dicen relacin con las
distintas variables que confluyen a una realidad carente de cultura evaluativa, no slo en los propsitos
de dicha accin, sino en la disponibilidad de informacin, oportunidad de acceso expedito y fluido a la
misma, entre algunos aspectos que se destacan.
Algunas afirmaciones, vertidas por los entrevistados se pueden sintetizar en:
Qu lo que pasa con las Unidades Acadmicas? Hagamos contrapunto con esta universidad. Esta
universidad decide en el mismo ao hacer un tremendo esfuerzo de evaluacin institucional versus
evaluacin de las diferentes carreras, lo que yo creo que fue un error muy grande. Por qu ese error?
Deberamos haber concentrado todos los esfuerzos en una cosa y despus en la otra.
La Universidad cambi de manera radical por este nivel de asociacin empresarial con que se confundi
la academia y, por lo tanto, todo lo que era casi un mercantilismo, se apoder de nosotros entonces,
primar lo econmico, que el incentivo aqu, que el incentivo all y la tradicin acadmica se perdi.

por ejemplo si se habla de infraestructura, si se habla de que las salas no son adecuadas, son temas que
no podemos mejorar nosotros, lo debe mejorar la universidady la cantidad de profesores de jornada
completa
Un tercer aspecto que se dio de manera muy evidente en este conjunto de categoras fue la crtica al
proceso de autoevaluacin que se efectu. Al respecto, las unidades de anlisis son muy descriptivas
de las opiniones de los entrevistados:
Estos procesos nos vienen como de repente, como impuesto. Te ves en esta vorgine, en que tienes
que llenar encuestas, tienes que responder cuestionarios, que te citan a tal reunin, que vienen tales
lneas, etc. Y tu te sientes como un ente que vas para all, que vas para ac,....
Mira, primero, ha sido terrible. Porque es un proceso que para nosotros no ha terminado todava. Terrible
no por el proceso en s, sino que por la situacin nuestra de no contar con la cantidad suficiente de
recursos humanos, lo cual significa poder asumir diferentes tareas, porque an estando dentro del
proceso de autoevaluacin no hay nada que se detenga, todo lo contrario
Lo que pasa es que el formato informtico que traa era muy rgido, incluso hubo un primer disco que se
mand que estaba malo y hubo que corregirlo, entonces nosotros ya habamos hecho un esfuerzo y hubo
que cambiar el formato, entonces en ese sentido hubo poca seriedad como para facilitar las cosas que ya
eran bastante difciles, entonces le adicionaron complicaciones innecesarias.

CONCLUSIONES
Este trabajo de dos aos de estudio sobre el tema de calidad en la formacin
universitaria posibilit logros que estaban considerados dentro de los objetivos de la
investigacin y adems la generacin de objetivos emergentes propios de un proceso
cualitativo.
Se puede concluir que tres de los objetivos que se propusieron en la investigacin se
lograron plenamente, el cuarto que dice relacin con la aplicacin del modelo generado a una
realidad especfica no involucrada en el estudio previo no se llev a cabo por los procesos de
autoevaluacin con fines de acreditacin en que est inmersa la universidad. Se espera que la
publicacin y difusin del modelo resultante facilite su aplicacin a futuro por algunas unidades
acadmicas que no estaran participando en procesos de acreditacin.
El modelo resultante, que es una modificacin enriquecida al modelo propuesto por
CNAP que fue valorado por los participantes como pertinente para evaluar calidad de la
formacin, recoge lo ms fielmente posible, los aportes de la participacin de estudiantes y
profesores que durante el proceso de investigacin accedieron a trabajar con el equipo de
investigacin.
En el modelo propuesto, se incorporan indicadores en siete de los nueve criterios o
dimensiones evaluadas, a saber: Propsitos, estructura organizacional, administrativa y
financiera, estructura curricular, recursos humanos, resultados del proceso de formacin,
infraestructura y vinculacin con el medio. Se incorpora aportes importantes para el proceso de
autoevaluacin permanente que debe incorporarse a la cultura universitaria. En este tenor, se
apunta a la necesidad de que los procesos de anlisis y autoevaluacin sean guiados por los
principios orientadores que ha definido en consonancia con la visin y misin propia y de la
universidad, que se administren mecanismos que permitan a sus integrantes el conocimiento
de su propia realidad como carrera universitaria
Se espera que las carreras demuestren que han generado mecanismos que posibilitan la
autoevaluacin permanente, sostenida en el tiempo, autocrtica, y el registro de los resultados
de ese proceso.
Un aspecto relevante lo constituye la conclusin de que las carreras (o la unidad) deben
promover en sus integrantes la generacin de expectativas respecto de la formacin que
proyecte a los egresados hacia los procesos de cambio en cumplimiento de sus propsitos y
que se faciliten los recursos y la gestin de los mismos para que el proceso de autoevaluacin
permanente se realice en equipo y con la debida consideracin del entorno
Durante el desarrollo de la investigacin el equipo a cargo se perfeccion, construy
nuevos conocimientos sobre el tema de calidad universitaria, se contact con profesores y
estudiantes de diversas unidades acadmicas de esta y otras universidades, lo cual ampli
sus perspectivas y posibilitar la generacin de un proyecto de intervencin de la calidad de la
docencia universitaria.
Los resultados de este trabajo sern presentados en el XVIII ENCUENTRO NACIONAL
Y IV INTERNACIONAL DE INVESTIGADORES EN EDUCACION ENIN 2005 que se efectuar
en noviembre 2005 en Santiago de Chile.

MODELO RESULTANTE CON LOS NFASIS Y PROPUESTAS SURGIDOS DE LA INVESTIGACIN

PATRONES DE EVALUACIN :
1. EXISTENCIA DE UN PERFIL DE EGRESO ACORDE A LO ESTABLECIDO PARA LA
CARRERA
2. CRITERIOS DE EVALUACIN DE CALIDAD
3. PROCESO DE AUTOEVALUACIN PERMANENTE

APORTES RESPECTO A CRITERIOS DE EVALUACIN DE CALIDAD

Se marcan en negrita la priorizacin de los temas que en cada criterio se recogieron a travs
de la investigacin. Se marcan con negrita y cursiva los aportes de nuevos temas que se
obtuvieron con este estudio.

Definicin de los criterios:

1.-PROPSITOS: La unidad en la cual se inserta la carrera debe contar con una declaracin
explcita de propsitos claramente definidos y susceptibles de verificacin posterior,
concordante con la misin y propsitos de la institucin a la cual pertenece. Asimismo, el
programa o carrera debe contar con una clara definicin de sus metas y objetivos, incluyendo
el perfil de egreso del profesional que pretende formar. En particular, cuando la carrera
conducente al ttulo profesional considera, adems, un grado acadmico, ste debe
encontrarse justificado en competencias del perfil de egreso y debidamente respaldado por
contenidos tericos y metodolgicos en el plan de estudios. Por ltimo, es esencial que existan
mecanismos que permitan evaluar el logro de los propsitos definidos.
2.-INTEGRIDAD: La unidad debe demostrar sus condiciones para avanzar responsablemente
en el cumplimiento de sus propsitos. Debe, asimismo, proporcionar informacin completa,
clara y realista a los usuarios de sus servicios y a sus miembros y respetar las condiciones
esenciales de enseanza en que se matricularon sus alumnos.
3.-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA: La unidad debe
demostrar que dispone de un adecuado sistema de gobierno y que cuenta con una eficaz
gestin institucional, administrativa y financiera, incluyendo mecanismos para evaluar el grado
de cumplimiento de sus metas y objetivos.
4.- ESTRUCTURA CURRICULAR: La unidad debe estructurar el currculo de la carrera en
funcin del perfil de egreso previamente definido, considerando tanto las competencias
directamente vinculadas al desempeo profesional como las de carcter general y
complementario.
5.- RECURSOS HUMANOS: La unidad debe demostrar que cuenta con una dotacin
acadmica adecuada en nmero, dedicacin y calificaciones para cubrir el conjunto de
funciones definidas en sus propsitos. La unidad debe tener criterios claros y conocidos para la
seleccin, contratacin, perfeccionamiento y evaluacin de su personal acadmico y
administrativo.
6.- EFECTIVIDAD DEL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE: La unidad debe poseer
criterios de admisin claramente establecidos, pblicos y apropiados a las exigencias de su
plan de estudios. El proceso de enseanza debe tomar en cuenta las competencias de los
estudiantes y los requerimientos del plan de estudios, proporcionando oportunidades de
aprendizaje tericas y prcticas, segn corresponda. La unidad debe demostrar que los
mecanismos de evaluacin aplicados a los estudiantes permiten comprobar el logro de los
objetivos planteados en el programa de estudios.
7.-RESULTADOS DEL PROCESO FORMATIVO: La unidad debe desarrollar procesos de
seguimiento de egresados y establecer vnculos con empleadores y eventuales fuentes
laborales de la profesin. La unidad debe utilizar los antecedentes recogidos como fruto de los
anteriores procesos para actualizar y perfeccionar los planes y programas de estudio e

impulsar

diversas

actividades

de

actualizacin

de

los

egresados.

8.- INFRAESTRUCTURA, APOYO TCNICO Y RECURSOS PARA LA ENSEANZA: La

unidad debe proporcionar las instalaciones y recursos (infraestructura, instalaciones,
laboratorios, talleres, biblioteca, equipamiento, etc.) que sean necesarios para satisfacer
plenamente sus propsitos, lograr los resultados de aprendizaje esperados y cumplir su
proyecto de desarrollo. Estos deben ser apropiados en nmero y calidad, y encontrarse en
buenas condiciones de mantencin y actualizacin. La unidad debe asimismo demostrar que el
proceso de enseanza considera el uso adecuado y frecuente de los recursos. La unidad
debiera tener y aplicar mecanismos claros para identificar y resolver las necesidades de
adquisicin y renovacin de los recursos.
9.- VINCULACIN CON EL MEDIO: La unidad debe mantener vnculos con el mbito
disciplinario y profesional que le corresponde, con el fin de actualizar el conocimiento que
imparte, conocer el estado del arte en dicho mbito y exponer a sus docentes y estudiantes a
ideas, informacin y trabajos de especialistas externos. Asimismo, debiera identificar, conocer y
analizar su entorno significativo y considerar dicha informacin para la planificacin de sus
actividades. En todos los casos, debe definir una poltica clara y explcita que le permita
planificar, organizar y desarrollar las actividades que elija llevar a cabo, asignando los recursos
de todo tipo que sean necesarios

CRITERIOS
1.- PROPSITOS
1.1La unidad debe formular explcitamente sus propsitos de tal manera que stos permitan
establecer las metas y objetivos de la carrera, definir prioridades y tomar decisiones. La misin
debe incluir la identificacin de aspectos significativos tales como: declaracin de principios,
nfasis bsico y peso relativo de las distintas funciones institucionales (docencia investigacin,
extensin, servicios), e impacto esperado en el entorno y usuarios de la unidad y carrera
1.2. La misin, propsitos y objetivos de la unidad deben ser coherentes con la misin y el
proyecto de la institucin en la que est inserta, enunciarse de manera clara y concisa, y ser
conocidos y comprendidos por las autoridades acadmicas y administrativas y por el cuerpo
docente de la unidad.
1.3. La unidad debe definir con claridad las competencias (conocimientos, habilidades y
actitudes) que configuran el perfil de egreso esperado para sus estudiantes, y demostrar
que en dicha definicin ha tomado en cuenta los siguientes antecedentes: a) Estado de
desarrollo y actualizacin de los fundamentos cientficos, disciplinarios o tecnolgicos
que subyacen a la formacin que se propone entregar, b) Orientaciones fundamentales
provenientes de la declaracin de misin y los propsitos y fines de la institucin en la
cual se inserta la carrera, c) Consulta al medio profesional en el cual profesionales del
rea se desempean satisfactoriamente.
1.4 Cuando la carrera conducente al ttulo profesional considera, adems, un grado acadmico
asociado, debe encontrarse justificado en competencias del perfil de egreso y debidamente
respaldado en contenidos curriculares tericos y metodolgicos en el plan de estudios.
1.5. La unidad debe demostrar que tiene y aplica mecanismos que permiten la evaluacin
peridica de la misin, propsitos y objetivos de la carrera, as como su ajuste.
SE AGREGA:
1.6. La carrera debe explicitar los propsitos que ha definido de modo de que sus
integrantes los conozcan e interioricen
1.7. Los propsitos han de concretarse en metas que sus integrantes puedan conocer y
compartir para lograr la toma de conocimiento de estos aspectos
1.8. deben existir mecanismos que posibiliten la renovacin de los propsitos a partir
de la reflexin permanente sobre los mismos y sobre el contexto en que la carrera
se desenvuelve.

2.- INTEGRIDAD
2.1 La unidad debe organizar y conducir los procesos de toma de decisiones en virtud de los
propsitos y objetivos que se ha dado, avanzando responsablemente en el logro de los
mismos.
2.2. Los programas, recursos y equipamiento relacionados con propsitos, sus acadmicos,
su infraestructura, equipamiento y su presupuesto.
2.3. La unidad debe cuidar que exista un adecuado equilibrio entre el nmero de alumnos que
ingresan a cada curso y el total de recursos del programa
2.4. La publicidad de la unidad, y en general, la informacin directa o indirectamente entregada
al pblico, debe ser clara y expresar fielmente la realidad de la institucin.
2.5. La unidad debe reunir y generar informacin completa acerca de los servicios que ofrece y
sus principales caractersticas, la que debe ser difundida a los usuarios y a la comunidad en
general. Asimismo, la unidad debe proporcionar a los estudiantes los servicios ofrecidos y
respetar las condiciones esenciales de enseanza bajo las cuales stos ingresaron a la
carrera.
2.6 La informacin relativa a los procesos acadmicos de los alumnos debe estar registrada
adecuadamente y ser accesible para su consulta. Asimismo, la unidad debe contemplar
mecanismos adecuados para corregir posibles errores en los registros
2.7. El cuerpo directivo superior de la unidad debe adoptar sus decisiones con criterio
acadmico. La unidad debe establecer procedimientos adecuados para resolver conflictos de
intereses al momento de adoptar sus decisiones.
2.8. La unidad debe organizar y conducir los procesos de toma de decisiones de acuerdo a la
ley y respectivos reglamentos. Asimismo, la unidad debe perfeccionar permanentemente las
reglamentaciones y normativas internas de manera que los procesos de toma de decisiones
sean pblicamente conocidos y debidamente aplicados

2.9. La unidad debe contar con un reglamento claro y ampliamente difundido donde se
establezcan los derechos y deberes de los estudiantes, y se considere aspectos tales como
carga docente, calificaciones, normas relativas a la promocin, plan de estudio y eliminacin,
procedimientos y disposiciones de homologacin y convalidacin de estudios previos,
comportamiento estudiantil y otros

2.10. La reglamentacin acadmica y las normas aplicadas a los estudiantes, acadmicos y

personal de apoyo debieran permitirles organizarse en funcin de sus intereses estamentales

3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

3.1. La unidad y la institucin a la que pertenece deben tener una estructura organizacional,
que facilite el logro exitoso de su misin y objetivos. La administracin y la gestin de la unidad
deben responder debidamente al desarrollo de las funciones establecidas en su misin y
objetivos
3.2. La unidad debe tener un cuerpo directivo superior, con responsabilidades, funciones y
atribuciones claramente definidas
3.3. Los acadmicos que desempean las funciones directivas superiores deben contar con las
calificaciones y la experiencia necesarias. Dichas calificaciones y experiencia debieran incluir
tanto antecedentes acadmicos como de gestin
3.4. La unidad debe tender al mejoramiento de la calidad del servicio formativo que ofrece a
travs de un proceso de evaluacin permanente. En el proceso de evaluacin, la unidad debe
utilizar instrumentos que le permitan progresar y fortalecer su capacidad de auto regulacin,
considerando los criterios generales y especficos de evaluacin y las recomendaciones que
impartan entidades de acreditacin reconocidas
3.5. La organizacin de la unidad debe contar con adecuados mecanismos que permitan al
cuerpo acadmico participar en la formulacin de planes y programas, en el desarrollo de
recursos humanos y en la identificacin de los recursos educacionales requeridos
3.6. En la unidad deben existir mecanismos de comunicacin y sistemas de informacin
eficaces y claramente establecidos, que faciliten la coordinacin de sus miembros en las
materias que son propias de sus funciones
3.7. La unidad debe contar con los recursos financieros necesarios, para llevar a cabo
satisfactoriamente las actividades que le son propias

3.8. La institucin en la cual se inserta la unidad debe garantizar la estabilidad y viabilidad

financiera de sta, ejerciendo una administracin idnea y apropiada de los recursos financieros
en funcin de los propsitos que la unidad ha definido. En este sentido, la administracin
financiera debe contemplar, a lo menos, una adecuada planificacin y mecanismos eficaces de
control presupuestario
SE AGREGAN:
3.9. La carrera (o la unidad) debe optar por profesionalizar los servicios que ofrece,
utilizando para ello los recursos humanos disponibles en la institucin
3.10. La carrera (o la unidad) debe demostrar que lleva a cabo una gestin de recursos
acorde al logro de los propsitos
3.11. . La carrera (o la unidad) debe ofrecer las posibilidades y los apoyos para que sus
integrantes trabajen en equipo
4.- ESTRUCTURA CURRICULAR
4.1. El plan de estudios y los respectivos programas deben ser consistentes con la declaracin
de principios y objetivos de la unidad y con las definiciones y perfil de egreso de la carrera
4.2. El plan de estudios y los respectivos programas deben ser coherentes, coordinados y de
pblico conocimiento de los estudiantes.
4.3. Los programas de estudio de la carrera, deben integrar actividades tericas y prcticas que
garanticen la experiencia de los alumnos en labores de terreno. Asimismo, deben proporcionar
instancias de vinculacin con el medio externo a travs de actividades tales como visitas
tcnicas y prcticas en instituciones afines

4.4. Para el proceso de titulacin, los estudiantes deben desarrollar una actividad en la que
demuestren su capacidad para integrar la formacin disciplinaria y profesional recibida, a travs
de: el desarrollo de tesis o proyectos profesionales refrendados con documentos evaluables y/o
la realizacin de una prctica supervisada y evaluada, de acuerdo a los objetivos definidos en el
plan de estudios
4.5. La unidad debe contar con mecanismos o disposiciones que permitan evaluar
peridicamente el plan de estudios y las programas, proponer modificaciones y evaluarlas en
funcin de su actualizacin. Dicha evaluacin debiera considerar opiniones internas y externas,
de acadmicos, estudiantes, titulados, empleadores y otros cuerpos especializados cuando
corresponda
4.6. El plan de estudios debiera contemplar explcitamente objetivos de aprendizaje de carcter
general tales como: Comunicacin, Pensamiento crtico, Solucin de problemas, Interaccin
social, Autoaprendizaje e iniciativa personal, Formacin y consistencia tica, Pensamiento
Globalizado, Formacin Ciudadana y Sensibilidad esttica
4.7. La unidad debe garantizar que la formacin profesional se realiza en un ambiente de
desarrollo intelectual y personal propio de una comunidad acadmica
SE AGREGAN:
4.8. . La carrera (o la unidad) debe renovar el curriculo a partir de prcticas reflexivas
sistemticas y permanentes
4.9. . La carrera (o la unidad) debe propender, a travs de mecanismos estables, a la
construccin por parte de sus integrantes, de una visin comn del curriculo que
contribuya a los procesos formativos
5.- RECURSOS HUMANOS

5.1. La unidad debe disponer de docentes idneos, en nmero suficiente y con la dedicacin
necesaria, para cumplir sus funciones y objetivos en las distintas reas de su quehacer

5.2. La idoneidad del cuerpo docente debe establecerse tomando en consideracin la

formacin recibida, su experiencia en el mbito acadmico o profesional, o su produccin en el
campo cientfico, profesional o educativo
5.3. La unidad debe establecer claramente las polticas, normas y mecanismos de
incorporacin, evaluacin y promocin de los acadmicos, de acuerdo a los propsitos y
objetivos que haya establecido previamente en su declaracin de misin, reflejando su
compromiso con calidad y la transparencia de los procedimientos
5.4. La unidad debe contar con un sistema de perfeccionamiento docente que permita la
actualizacin de sus acadmicos tanto en los aspectos pedaggicos como en los propiamente
disciplinarios y profesionales. El sistema debiera considerar acciones tales como el acceso a
programas de postgrado o posttulo, la asistencia a congresos y reuniones tcnicas nacionales
e internacionales, la realizacin de pasantas o el intercambio de acadmicos
5.5. La unidad debe incentivar a sus acadmicos a participar en actividades de docencia,
investigacin, desarrollo tecnolgico u otras que se deriven de su proyecto institucional.
Asimismo, la unidad debiera contar con mecanismos que permitan a sus acadmicos participar
en proyectos interinstitucionales con el objeto de compartir experiencias y fomentar la calidad
de la formacin de profesionales del rubro
5.6. La unidad debe contar con mecanismos que permitan la evaluacin y desarrollo de la
actividad docente. Estos mecanismos debieran considerar la opinin de los estudiantes
5.7. La unidad debe contar con personal administrativo, tcnico y de apoyo debidamente
capacitado, suficiente en nmero y dedicacin horaria para cumplir adecuadamente sus
funciones y cubrir las necesidades de desarrollo del plan de estudios

SE AGREGAN:
5.8. . La carrera (o la unidad) debe facilitar las instancias para que sus acadmicos
logren la formacin pedaggica que les permita ensear para el aprendizaje de sus
estudiantes
5.9. . La carrera (o la unidad) debe implementar modalidades que permitan a los
acadmicos que se incorporan a ella interiorizarse de los propsitos, modos de accin
y niveles de exigencia de los procesos de formacin.
6.- EFECTIVIDAD PROCESO ENSEANZA APRENDIZAJE
6.1. La unidad debe establecer claramente sus criterios y mecanismos de admisin de
alumnos. Estos deben ser de conocimiento pblico y apropiados para que los estudiantes
tengan oportunidad de alcanzar el grado y ttulo profesional en un plazo razonable
6.2. La unidad debe realizar un diagnstico de la preparacin de los alumnos que ingresan a la
carrera, tomando en consideracin los resultados de dicho diagnstico en el diseo del plan de
estudios y en el establecimiento de instancias de nivelacin iniciales y oportunas
6.3. La unidad debe demostrar que los mecanismos de evaluacin aplicados a los estudiantes
permiten comprobar el logro de los objetivos definidos, incluyendo aprendizaje cognoscitivo, la
adquisicin de destrezas prcticas y la habilidad para resolver problemas, segn corresponda

6.4. La unidad debe contar con normas claras relativas a los requisitos de graduacin y titulacin
de sus estudiantes
6.5. La unidad debe realizar un anlisis sistemtico de las causas de desercin de los
estudiantes y definir acciones tendientes a su disminucin progresiva
6.6. La unidad debiera desarrollar mecanismos de orientacin acadmica o tutora de los
alumnos, a fin de monitorear rigurosamente su desempeo acadmico a lo largo de la carrera,
y aplicar las acciones o medidas que sea necesario
7.- RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACIN

7.1. La unidad debe medir la eficiencia de la enseanza, tomando en consideracin el tiempo

medio real de egreso de los estudiantes con relacin a la duracin oficial de la carrera. En el
tiempo, estos indicadores debieran tender a coincidir
7.2. La unidad debe desarrollar procesos de seguimiento de egresados que le permitan
conocer la forma en que se desempean, el ajuste percibido entre su formacin y los
requerimientos del medio laboral y sus necesidades de actualizacin y reciclaje

7.3. La unidad debe establecer y utilizar vnculos con empleadores y eventuales fuentes
laborales de la profesin
7.4. La unidad debiera utilizar los antecedentes recogidos como fruto de los anteriores
procesos para actualizar y perfeccionar los planes y programas de estudios e impulsar diversas
actividades de actualizacin y formacin continua de los egresados

SE AGREGAN:
7.5. . La carrera (o la unidad) debe demostrar que utiliza mecanismos para obtener
retroalimentacin suficiente para comprobar la efectividad de sus procesos
formativos

8.- INFRAESTRUCTURA, APOYO TCNICO Y RECURSOS PARA LA ENSEANZA

8.1 Biblioteca:

8.1.1. La unidad debe asegurar a sus docentes y estudiantes el acceso a una biblioteca que
disponga de instalaciones, equipos, personal especializado y procesos tcnicos que permitan
proporcionarles una adecuada atencin.
8.1.2 La biblioteca debe contar con una dotacin suficiente de textos, libros, revistas cientficas
y otros materiales necesarios para la docencia, debidamente actualizados, concordantes con
las necesidades del perfil de egreso, el plan de estudios y las orientaciones y principios
institucionales
8.1.3 La biblioteca debiera constituirse en un sistema de informacin con acceso a redes
8.2 Recintos e instalaciones:
8.2.1 La unidad debe contar con infraestructura e instalaciones adecuadas, proporcionales al
tamao y a las actividades de la unidad, accesibles y seguras para sus miembros
8.3 Laboratorios y talleres:
8.3. 1 La unidad debe contar con talleres, laboratorios y equipamiento especializado en
cantidad suficiente, actualizados y objetivos
8.4 Equipos
8.4.1. La unidad debe disponer de recursos computacionales suficientes en cantidad, calidad y
actualizacin, que permitan desarrollar las actividades propias de la carrera, aprovechando
adecuadamente los adelantos tecnolgicos vigentes
8.4.2. La unidad debe disponer de los recursos de apoyo al proceso de enseanza aprendizaje
concordantes al nivel de desarrollo tecnolgico propio de la carrera en sus aspectos
disciplinarios, profesionales y pedaggicos
8.5. La unidad debe garantizar a sus acadmicos y estudiantes el acceso oportuno a los
recintos, instalaciones y biblioteca, considerando la disponibilidad de recursos educacionales,
el horario de atencin y los servicios prestados
8.6. La unidad debiera cautelar que sus recintos e instalaciones sean accesibles a acadmicos,
estudiantes y administrativos minusvlidos
8.7. Los docentes de la unidad deben desarrollar y mantener actualizados los materiales
didcticos, guas y apuntes que faciliten el aprendizaje
8.8. Los docentes deben estimular el uso de los recursos educacionales por parte de los
estudiantes, desarrollando actividades que promuevan su capacidad de aprendizaje autnomo
8.9. La unidad debe proveer las facilidades necesarias para llevar a cabo prcticas
profesionales, salidas a terreno, trabajos de titulacin, tesis de grado o cualquier otra actividad
contemplada en el plan de estudios
8.10. La unidad debe contar con mecanismos eficaces para identificar y satisfacer las
necesidades de reposicin, mantenimiento y actualizacin de las instalaciones, equipos y
recursos para la enseanza, considerando el desarrollo actual de la carrera y sus proyecciones
hacia el futuro
8.11. La institucin debe contar con instrumentos legales que respalden, a largo plazo, el uso o
propiedad de la infraestructura y las instalaciones que sirven a la unidad, asegurando su
disponibilidad en el tiempo y las facilidades de acceso acordes con las necesidades del plan de
estudios

8.12. Los estudiantes de la unidad o la institucin a la que pertenecen debieran contar con un
programa adecuado de servicios para atenderles en sus problemas y necesidades personales
de carcter socioeconmico y de salud, el que debe ser conocido por toda la comunidad
SE AGREGAN:
8.13. . La carrera (o la unidad) debe demostrar la existencia de planes de mejoramiento o
mantencin a largo plazo en relacin con la infraestructura
8.14. . La carrera (o la unidad) debe demostrar los mecanismos que posibilitan la
adecuacin de la infraestructura a las necesidades educativas especiales de los
estudiantes

9.- VINCULACIN CON EL MEDIO

9.1. La unidad debe contar con una poltica explcita para promover la actualizacin profesional
y disciplinaria de sus acadmicos, indicando las acciones consideradas, los mecanismos de
acceso a ellas los recursos que se le asignan y la forma en que sern consideradas en la
evaluacin acadmica
9.2. La unidad debe contar con una poltica explcita que oriente las actividades de
investigacin que decida desarrollar. Esta poltica debiera considerar al menos la definicin de
reas prioritarias, la dotacin de recursos humanos y las fuentes de recursos para desarrollar
las actividades propias de esta funcin
9.3. La unidad debe considerar mecanismos y formas de vinculacin eficaces con los sectores
social, productivo y de servicio que le son afines, as como el seguimiento y evaluacin de los
resultados de las actividades que emprenda en este mbito
9.4. La unidad debiera considerar la participacin externa, sobre todo del sector profesional y
productivo, en sus instancias de planificacin, desarrollo, revisin de planes y programas de
estudio y en las relaciones de vinculacin
9.5. La unidad debiera llevar a cabo actividades de extensin que le permitan poner a
disposicin de la comunidad que haya definido como su rea de influencia, los conocimientos
y competencias que desarrolle. Estas actividades deben enmarcarse en una poltica clara y
explcita

9.6. En caso de que la unidad desarrolle actividades de prestacin de servicios, estas deben
organizarse de manera clara y explcita, para no interferir con las tareas prioritarias de la carrera
SE AGREGAN:

9.7. La carrera (o la unidad) debe poseer mecanismos de accin cuyos objetivos

esenciales sean la generacin de vnculos con el medio externo nacional e
internacional

APORTES RESPECTO AL PROCESO DE AUTOEVALUACIN PERMANENTE

Autoevaluacin:

10.1. La carrera (o la unidad) debe orientar sus procesos de anlisis y autoevaluacin por
los principios orientadores que ha definido en consonancia con la visin y misin propia
y de la universidad
10.2. La carrera (o la unidad) debe administrar mecanismos que permitan a sus
integrantes el conocimiento de su propia realidad como carrera universitaria
10.3. La carrera (o la unidad) debe demostrar que ha generado mecanismos que
posibilitan la autoevaluacin permanente, sostenida en el tiempo, autocrtica, y el registro
de los resultados de ese proceso.
10.4. La carrera (o la unidad) debe promover en sus integrantes la generacin de
expectativas respecto de la formacin que proyecte a los egresados hacia los procesos de
cambio en cumplimiento de sus propsitos
10.5. La carrera (o la unidad) debe facilitar los recursos y la gestin de los mismos para
que el proceso de autoevaluacin permanente se realice en equipo y con la debida
consideracin del entorno

BIBLIOGRAFIA
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RECTORES DE LAS
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INSTITUTO
DE
CIENCIAS
DE
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VICERRECTORADO DE
CALIDAD,
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ACTAS PRIMER
CONGRESO
INTERNACIONAL
DOCENCIA
UNIVERSITARIA E
INNOVACION
SERVICIO DE
PUBLICACIONES DE
LAUNIVERSIDAD
POLITECNICA DE
CATALUA
VICERRECTORADO DE
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BRUBACHER,J.,CASE,CH.REAGAN,T.

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MEC (pp 7-19)

SEVILLA

BARCELONA

SEVILLA

SEVILLA.

SEVILLA

MADRID