Comment obtenir facilement d'excellents tmoignages pour vos produits - Virtuose-...

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Comment obtenir facilement dexcellents

tmoignages pour vos produits
Cdric Vimeux
Infoproduit, Persuasion
enqute de satisfaction, faire un sondage,
obtenir des tmoignages, question oriente, technique de manipulation
Blog Webmarketing >> Infoproduit >> Comment obtenir facilement dexcellents tmoignages
pour vos produits

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Jaime

Les tmoignages de clients satisfaits sont trs importants car des bons tmoignages peuvent
augmenter vos ventes de 50%.
Voici la technique que jutilise pour obtenir de bons tmoignages clients, qui vont exactement
dans le sens qui marrange

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obtenir des tmoignages

Obtenir des tmoignages

La pire erreur que vous puissiez faire en matire de

tmoignage
Je parlais rcemment un confrre. Il mexpliquait quil avait du mal obtenir des tmoignages
de ses clients. Et pour cause : il faisait la pire erreur que lon puisse faire en matire de
tmoignage.
Vous voulez savoir laquelle?
La voici :
La pire erreur que vous puissiez faire en matire de tmoignage, cest dattendre que
vos clients prennent deux mme la dcision de vous en crire.
Vous savez pourquoi? Parce quils ny penseront pas ! Et mme sils y pensent, ils auront
probablement autre chose faire puis finiront par oublier.
Cest pour cela que si vous voulez obtenir des tmoignages, la voie la plus facile pour y parvenir
est de DEMANDER. Tout simplement.

Comment demander des tmoignages?

La faon plus simple est de programmer lenvoi dun sondage, avec votre autorpondeur Aweber,
quelques jours ou semaines aprs lachat (selon le type de votre produit).
Ce sondage aura plusieurs fonctions :

Identifier le profil type de vos clients

Obtenir des ides pour amliorer votre produit (ou pour en crer dautres)
Montrer vos clients que leur satisfaction est votre priorit
Obtenir les avis de vos clients

Ces avis seront vos tmoignages.

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Le souci avec les tmoignages

Le problme, cest que les avis des clients, mme sils sont positifs, ne vont pas toujours dans le
sens quon aimerait. Ils disent des choses gentilles, mais pas ncessairement celles quon voudrait.
Il existe une petite technique de manipulation qui permet dinfluencer les rponses de vos clients
pour que celles-ci aillent exactement dans le sens qui vous arrange
Cette technique sappelle :

Poser des questions orientes

Une question oriente, cest une question qui pousse le client rpondre dune certaine manire.
En rgle gnrale, une partie de la rponse se trouve dj dans la question.
Voici comment :
Exemple 1
Le produit : un CD audio subliminal pour mieux dormir
Le tmoignage que vous voulez obtenir : vous voulez quun client dise quil trouve les musiques
trs agrables couter.
La question poser : Selon vous, quest-ce qui rend les musiques aussi agrables couter?
Exemple 2 :
Le produit : Un livre sur le dressage des chiens
Le tmoignage que vous voulez obtenir : vous voulez que votre client dise que votre livre a
donn plus de rsultats que les autres mthodes concurrentes quil a essay auparavant.
La question a poser : Selon vous, en quoi ce livre vous donne plus de rsultats que les autres
mthodes de dressage que vous avez dj essay?
Exemple 3 :
Le produit : une formation sur le copywriting
Le tmoignage que vous dsirez obtenir : vous voulez que votre client dise que cette formation a
chang sa vie.
La question poser : En quoi cette formation a chang votre vie?
Bref, vous saisissez le principe.
En posant une question la fois ouverte et oriente, vous poussez votre client rpondre dans
le sens que vous dsirez.

Faites la liste de tous les tmoignages que vous voulez obtenir

Maintenant que vous connaissez cette mthode, rflchissez tous les tmoignages que vous
aimeriez obtenir.

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Quelques exemples :

un tmoignage qui dit que votre produit est mieux que ceux de la concurrence
un qui donne un exemple prcis de lutilisation de votre produit
un qui explique en quoi votre produit a chang la vie du client
un qui vous remercie pour laide que vous avez apport
un qui prouve que votre produit est vraiment facile a utiliser
un qui explique pourquoi le prix de votre produit est vraiment donn vu ce quon obtient
un qui dit que les rsultats sont vraiment rapides
un o le client dit tre impressionn
etc.

Vous avez compris le principe :)

Ce quil faut savoir

Toutefois, le fait que vos clients rpondent au questionnaire ne vous donne en aucun cas le droit
de publier leurs tmoignages sur votre site.
Pour pouvoir le publier, vous devez leur demander lautorisation.
Cest dire que si un tmoignage vous semble particulirement intressant, vous devez crire au
client en question pour lui demander lautorisation de le publier. Vous devez aussi lui
demander quelles informations le concernant vous pouvez afficher sous le tmoignage :

Nom, prnom (ou alors les initiales)

son pays
sa ville de rsidence
son ge
son adresse email
son site internet

Demandez-lui par la mme occasion une photo :)

Obtenir de bons tmoignages est trs important car, comme je lai dit plus haut, cela peut
augmenter vos ventes jusqu 50%.

La technique des cadeaux

Voici une technique trs efficace pour obtenir des tmoignages positifs : offrir des cadeaux.
Attention, je ne parle PAS doffrir des cadeaux en change dun tmoignage positif je ne suis
mme pas certains que cela soit lgal- mais doffrir un ou plusieurs cadeaux de valeur AVANT
de demander le tmoignage :)
Le principe est trs simple : offrez un ou plusieurs cadeaux votre client. Des cadeaux qui
ntaient pas prvus dans loffre de dpart. Puis, lors de la livraison dun de ces cadeaux, profitezen pour lui demander sil veut bien rpondre une petite enqute de satisfaction.
Pensez relancer si besoin.
Et vous?
Comment procdez-vous pour obtenir des tmoignages de qualit pour vos produits?

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15 Comments to Comment obtenir facilement dexcellents

tmoignages pour vos produits

Vincent 1 mai 2011 12 h 56 min

Bonjour et merci,
Ton blog est vraiment intressant et trs complet,
Il est vrai que moi aussi jai tendance a attendre le tmoignage
Peut tre de peur d veiller une demande de remboursement ?
Par contre un cadeau contre un tmoignage ceci se fait dj avec
Wp avalanche et cela est lgal ? Car plus haut tu dis ne pas tre certain.
Merci pour tous ces merveilleux articles et longue vie a VIRTUOSE MARKETING
Vincent.b
Rpondre

Maryse - L'Araigne tricote le Web 1 mai 2011 15 h 10 min

Super intressant comme mthode les questions orientes.
Jai deux clientes qui mon dit quelles voulaient me faire de la publicit, jen ai profit pour
leur demander un tmoignage en plus.
Rpondre

Gwenael de formeetminceur.net 1 mai 2011 15 h 47 min

Cest sur que la question du tmoignage est importante dans la valeur du produit. Moi
aussi jai des personnes qui veulent me faire de la publicit et donc maintenant jai
compris comment orienter les clients car avant ctait sympa mais la faon dont il
sexprimait me convenait pas spcialement. Merci Cdric pour cet excellent article.
Rpondre

Christian 1 mai 2011 18 h 18 min

Maryse,
Ton site fait des trucs assez bizarres avec Firefox
Rpondre

Maryse - L'Araigne tricote le Web 1 mai 2011 20 h 42 min

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Oui, je suis encore en phase de bta testing. Tu peux me dire ce quil fait de
bizarre chez toi exactement?
Jai seulement connaissance dun problme avec le blog qui saffiche trop petit
prsentement, as-tu vu dautres erreurs?
Rpondre

Russites internet 1 mai 2011 17 h 07 min

Excellent article, mais je pense quil va tre plus difficile de commencer avec aucun
commentaire donc je prfre donner mon produit en change dun tmoignage pour
acclrer le processus.
Rpondre

Christian 1 mai 2011 18 h 20 min

Intressant comme article.
Donne dautres ides aussi!
Rpondre

dom59 1 mai 2011 18 h 53 min

Trs intressant, un article digne des plus grands bravo !
Cela me rappelle une mthode comment faire dire oui une personne qui hsite.
Rpondre

Nicolas du centre-infomarketing 2 mai 2011 3 h 58 min

Perso. Avant de lancer un produit je le fais essayer
par des gens dune de mes listes mais un coup
le produit vendu. La mthode de lenqute est je
pense la meilleure solution
Rpondre

Stphane - Sophrologie-exercice.com 2 mai 2011 7 h 13 min

Magnifique article !
Une version du demande et tu recevras faon je veux tre sur de recevoir exactement
ce que je demande ;-)
Merci Cdric

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Rpondre

Des Trucs Pour Changer De Vie 2 mai 2011 12 h 34 min

Ah la question oriente On comprend peut-tre mieux pourquoi certains gourous du
net ont ce genre de tmoignages. Personnellement, jai toujours t un peu mfiant sur le
sincrit de ces dclarations.
Bravo en tout cas pour ces rvlations.
Sam
Rpondre

Emilie 5 mai 2011 13 h 59 min

Article trs clair avec des exemples concrets. Jaime bien la partie Poser des questions
orientes . Cest vraiment astucieux ! Merci beaucoup, Cdric!
Rpondre

Romain (Dcodeur) 6 mai 2011 7 h 38 min

Pour linstant je ne demande pas encore de tmoignage mais jai eu loccasion de rpondre
un sondage de ce type hier. Les questions orientes taient bien prsentes. Il tait galement
possible dcrire une lettre ouverte au crateur du produit. Juste avant cet encadr, un
exemple de lettre ouverte avait t rdig vantant videmment la qualit du produit. Cest
vrai que pqr la suite, on a tendance suivre le mme chemin. Merci pour cet article Cdric !
Rpondre

Karim 17 mai 2011 22 h 32 min

Salut Cdric,
Il y a une autre astuce qui fonctionne et qui ne demande aucun effort particulier :
Quand on cre une formation complte (comme le Club Affiliation Pro, Superlancement de
Christian Godefroy ou des dizaines dautres avec le mme genre despace membre) ou
mme un guide tlchargeable, il est trs utile de crer un forum de support pour les clients.
Cela a 2 avantages :
1/ Cela renforce la valeur perue du produit et la confiance que les clients ont en celui qui
vend le produit. Et cela va crer une relation amicale entre le vendeur et les clients. Cest
lidal pour la fidlisation
2/ Souvent, quand les membres participe aux forum, il ont tendance a sexprimer facilement
et crire naturellement des tmoignages Sans avoir conscience, sur le moment, que ce
sont des tmoignages. Ensuite, il suffit de les remercier et de leur demander sil est possible
de les utiliser sur la page de vente du produit ou dans des emails

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Bien sr, comme Cdric la dit dans larticle, parfois les tmoignages ne disent pas ce quon
voudrait. Mais avoir un forum ne peut, de toute faon, pas faire de mal la rputation du
vendeur et du produit.
En seconde astuce, jajouterai ceci :
Quand vous recevez un tmoignage, spontan ou non, au lieu de le copier/coller sur votre
page de vente, faites une capture dcran du tmoignage lendroit o vous lavez reu. Si
cest dans un email, capturez lemail en image, si cest sur un forum, faites de mme etc.
Cette simple technique rendra vos tmoignages beaucoup plus crdible quavec un simple
copier/coller
Bien sr, cachez les informations personnelles de lexpditeur sur votre boite mail, si celuici ne vous a pas autoris les divulguer.
Bien amicalement,
Karim
Rpondre

Manel 18 dcembre 2014 10 h 49 min

Merci pour cet article, je le trouve trs intressant.
Rpondre

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