Conflicto y Negociacin

en las organizaciones

Ps. Hugo R. Gutarate Ponce

Conflicto Intergrupal
Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectada
negativamente algo que le interesa a la primera, o que est a punto
de afectarla.

El conflicto puede ser constructivo o destructivo para el

funcionamiento de un grupo o unidad.

El conflicto y el desempeo unitario

NIVEL DE
CONFLICTO

Bajo o ninguno

ptimo

Alto

TIPO DE CONFLICTO

CARACTERSTICAS
UNITARIAS
INTERNAS

RESULTADOS DEL
DESEMPEO
UNITARIO

Disfuncional

Aptico
Estancado
No responde al
cambio
Carencia de
nuevas ideas

Bajo

Viable
Autocrtico
Innovador

Alto

Destructivo
Catico
No cooperativo

Bajo

Funcional

Disfuncional

Un nivel ptimo es aquel en que existe suficiente conflicto para evitar el

estancamiento, estimular la creatividad, permitir que se relajen las tensiones y
sembrar las semillas del cambio.

EL PROCESO DEL CONFLICTO

Se observan 5 etapas:

1. OPOSICIN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL

2. COGNICIN Y PERSONALIZACIN
3. INTENCIONES
4. COMPORTAMIENTO
5. RESULTADOS

1. OPOSICIN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL

En esta etapa se constatan las condiciones que generan
oportunidades para que surja el conflicto:
Comunicaciones: falta de claridad en los mensajes, barreras o
sobre comunicacin.

Estructura: tamao de la organizacin, estilos de liderazgo,

compatibilidad con las metas.
Variables personales: personalidad y valores de las personas
que se enfrentan

2. COGNICIN Y PERSONALIZACIN

Conflicto Percibido
conocimiento de una o ms partes de la existencia de
condiciones que crean oportunidades para que surja el mismo.

Conflicto Sentido
involucramiento emocional que crea ansiedad, tensin,
frustracin y hostilidad.

3. INTENCIONES
Intenciones en el manejo y administracin del conflicto:

Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evasin
Complacencia

Competencia:
un deseo de satisfacer los intereses propios a pesar del impacto en la
otra parte.

Colaboracin:
una situacin donde cada una de las partes en un conflicto desea
satisfacer completamente los intereses de todas las partes.

Compromiso:
una situacin en la cual cada parte en un conflicto est dispuesta a
renunciar a algo para llegar a una solucin.

Evasin:
el deseo de retirarse o evadirse del conflicto.

Complacencia:
la voluntad de una parte en conflicto de colocar los intereses del
oponente por encima de los propios.

4. COMPORTAMIENTO
Tcnicas para administrar el conflicto, correlativas con el estilo del lder:
Modelo de Grid (Blake y Mouton)

Estilo del lder

Tipo de gestin

Ubicacin en la
malla

Competidor

Ganar/perder

9.1

Colaborador

Ganar/ganar

9.9

Evasivo

Perder/perder

1.1

Complaciente

Perder/ganar

1.9

Comprometido

Empate

5.5

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MS IMPORTANTES

COMPROMISO
(Negociacin)

COOPERACIN
Yo gano T ganas

COMPETICIN
Yo gano T pierdes

LA RELACIN ES MENOS IMPORTANTE

LA RELACIN ES MS IMPORTANTE

EVASIN
Yo pierdo T pierdes

SUMISIN
Yo pierdo T ganas

_
LOS OBJETIVOS SON MENOS IMPORTANTES

RELACIN

5. RESULTADOS

Resultados Funcionales:
cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y
la innovacin, alienta el inters y la curiosidad entre los miembros
del grupo proporciona el medio a travs del cual pueden exponerse
los problemas y liberarse las tensiones ,y nutre un ambiente de
autoevaluacin y cambio.

Resultados Disfuncionales:
una oposicin descontrolada alimenta el descontento y
eventualmente lleva a la destruccin del grupo.
Retrasos en las comunicaciones, reduccin en la cohesin del grupo,
y supremaca de las metas individuales sobre las colectivas.

CONFLICTO FUNCIONAL VS DISFUNCIONAL

Conflicto Funcional:
es el que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeo.

Conflicto Disfuncional:
es el conflicto que obstaculiza el desempeo del grupo

Consideraciones para la negociacin

Separe las personas del problema.

Concntrese en los intereses y
no en las posiciones.
Invente opciones de mutuo beneficio.
Insista en que los criterios sean
objetivos.

Administracin de los Conflictos