ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Systme DNS.doc

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

SECTEUR NTIC

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Sommaire
1.

Introduction.....................................................................................2
1.1.

Avantages de lITIL pour le client/utilisateur......................................3

1.2.

Avantages de lITIL pour lorganisation informatique...........................3

1.3.

Problmes potentiels de lITIL..........................................................4

2.

Organisations...................................................................................5
2.1.

OGC (CCTA)..................................................................................5

2.2.

LitSMF.........................................................................................5

2.3.

EXIN et ISEB.................................................................................6

3.

Les publications de lITIL....................................................................7

3.1.

Fourniture des services (Service Delivery).........................................8

3.2.

Soutien des services (Service Support)...........................................10

3.3.

Gestion de la scurit (Security Management)..................................12

3.4.

Gestion de linfrastructure ICT (ICT Infrastructure Management)........12

3.5.

Gestion des applications (Applications Management).........................12

3.6.

Planification de la mise en uvre de la gestion des services (Planning to

implement Service Management).............................................................13

3.7.
4.

Perspective Business (Business Perspective)....................................14

Gestion des incidents.......................................................................14

4.1.

Impact, urgence et priorit............................................................15

4.2.

Escalade.....................................................................................16

5.

Gestion des problmes.....................................................................17

6.

Gestion des configurations................................................................19

7.

Gestion des changements.................................................................22

8.

Gestion de la scurit......................................................................22

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nnent non seulement les dtails relatifs des lments spcifiques de
linfrastructure (lments de configuration, ou CI) mais aussi les relations entre
ces CI. Ces relations forment la base de lanalyse dimpact.
La gestion des configurations vrifie si les changements de linfrastructure
informatique ont t enregistrs correctement, y compris les relations entre les
CI. Elle surveille ltat des composants informatiques afin dobtenir une image
exacte des versions des lments de configuration (CI) existants.
Si la gestion des configurations est mise en uvre efficacement, elle peut fournir
des informations sur les sujets suivants :
Donnes financires et politiques des produits :
- Quels composants informatiques utilisons-nous actuellement, combien en
utilisons-nous de chaque modle (version) et depuis quand les avons-nous?
- Quelles sont les tendances dans les diffrents groupes de produits?
- Quelle est la valeur actuelle dprcie des composants informatiques?
- Quels composants informatiques peuvent tre retirs progressivement et quels
lments ncessitent une mise jour?
- Combien va coter le remplacement de certains composants informatiques?
- Quelles licences avons-nous et sont-elles appropries?
- Quels contrats de maintenance faut-il examiner?
- Quel est le degr de normalisation de notre infrastructure informatique?
Information de dpannage et valuation dimpact :
- De quels composants informatiques avons-nous besoin pour une procdure de
reprise aprs sinistre?
- Le plan de reprise aprs sinistre sera-t-il encore efficace si les configurations
sont modifies?
- Quels composants informatiques sont touchs par un dploiement?
- quel rseau

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Pour approfondir le sujet.

Sources de rfrence

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