LA NECESIDAD DE SISTEMAS

DE MEDICIN DEL DESEMPEO

Abel Gallardo Olcay
Magister Psiclogo Industrial y Organizacional
Master of Science
http://www.gerenciasalud.com/art55.htm

En el rea de la sicologa industrial y organizacional existe un

tema gravitante con respecto al desarrollo del trabajador en el
mundo laboral: es el tema de la evaluacin del rendimiento de los
trabajadores, siendo ste usualmente tratado en las materias de
administracin del personal y de gestin administrativa en
general, reas en la que es abordado con mayor o menor
profundidad.
Tambin es necesario sealar que el tema de la evaluacin del
rendimiento reviste cierta polmica permanente en donde se
aplica, y esto sucede a todo nivel en las organizaciones, pues es
recibido con diferentes grados o matices de aceptabilidad o
desconfianza, ya sea por parte de la gestin gerencial, de los
sindicatos, de los gremios internos y los trabajadores en general
en las empresas, resaltndose siempre con ello su dificultad para
enfrentarlo, es as que, resulta dificultoso aplicarlo sin que se
manifiesten disconformidades de un tipo u otro, como tambin
respecto a que sirva para satisfacer las necesidades funcionales
ya sean del nivel organizacional formal en su completad de
acuerdo a polticas organizacionales, como asimismo sirva
respecto del compromiso laboral esperado del trabajador con
relacin a los objetivos organizacionales.
El tema de la evaluacin del trabajador se realiza a travs de la
medicin y calificacin del quehacer de las personas en su rea de
trabajo, normalmente este procedimiento necesario no deja

siempre satisfechos a todos los involucrados, sean estos los

mismos trabajadores, los sindicatos, las jefaturas y hasta el
personal involucrado en la implementacin completa del programa
mismo.
Medir el desempeo significa establecer parmetros cuantitativos
de la conducta laboral y comparar las conductas individuales entre
los trabajadores o grupos de trabajadores. Sobre lo que se vaya
a hacer con esas calificaciones o logros resultantes es materia de
otro tema de anlisis y discusin, que no ser tratado
directamente en esta investigacin, sin embargo, es necesario
establecer, que el medir el logro del desempeo y la forma en la
que se puede mejorar ese logro del desempeo laboral pueden
ser objeto de un planteamiento y atencin investigativa. Para tal
efecto existe una gran cantidad de tcnicas e instrumentos de
medicin del rendimiento en los procedimientos de administracin
del personal, las que usan con aplicacin prctica en una serie de
sistemas de calificacin ya sea mediante la discriminacin
conceptual o la numrica respecto de aspectos ms o menos
generales del quehacer laboral. Con lo cual, una vez medido el
desempeo, obtenemos una fotografa actualizada del trabajador
que nos permite establecer una base sustentable e indicador
objetivo para la toma de decisiones en la administracin del
personal. Por lo tanto, la medicin del desempeo representar
una evidencia objetiva para las decisiones que se tomen sobre los
trabajadores.
El problema puntual a plantear con este tema, no es la calificacin
del desempeo pasado y/ o actual del trabajador en s misma,
sino ms bien, el que cualquiera que sea el nivel medido del
rendimiento laboral, adems se plantee contar no slo con una
herramienta que realmente detecte el desempeo no satisfactorio
especificado en funciones definidas y mensurables, sino que

tambin potencie el desarrollo de las conductas laborales

deseadas y esperadas a travs de un mecanismo educativo e
instruccional personalizado por parte de las jefaturas o actores
involucrados en el mismo procedimiento de calificacin del
rendimiento, con el objeto de que pueda lograrse con facilidad los
objetivos y metas de funcionalidad organizacional tanto de la
organizacin completa como de las necesidades de cada jefatura
y/ o unidad respectiva en particular.
Es posible encontrar un sistema de evaluacin del desempeo
puede servir de herramienta integral, tanto para el desarrollo de
conductas laborales deseables de los trabajadores, as como
tambin para el desarrollo de conductas laborales deseables de
las jefaturas, especialmente cuando se encuentran en un sistema
de aseguramiento de calidad. De este modo, la evaluacin de
desempeo se transforma no slo en una medida de criterio
esttica aplicable unidireccionalmente a un solo grupo sino que
tambin se transforma en una herramienta dinmica e interactiva
para el desarrollo del aprendizaje laboral, comprometiendo el
actuar tanto de las jefaturas como de los trabajadores en un
proceso cclico de desarrollo de las expectativas laborales, como el
que exige el mejoramiento continuo, herramienta esencial de la
Gestin de Calidad.
Hasta el momento en la mayora de las organizaciones slo se
aplican un conjunto de tcnicas de desarrollo del aprendizaje
laboral basadas en conjuntos de criterios y procedimientos
aislados, usualmente ajenos a las caractersticas propias del
quehacer y objetivos organizacionales o al menos no actualizados,
los que por su mismo carcter extrnseco a las necesidades
situacionales de las empresas, a veces no son consideradas
directamente en materias decisionales, por esta misma razn no
se encuentran ligadas directamente a indicadores de desarrollo

organizacional claros, ni por lo tanto, a estrategias confiables al

desarrollo del personal, tampoco de acuerdo a los criterios
organizacionales estratgicos que son los que se encargan de
definir el perfil del accionar comportamental de los trabajadores,
esto ltimo se puede evidenciar en el permanente cambio que se
plantea en las empresas actuales respecto de estas tcnicas y
procedimientos, incluso en procedimientos de gestin
organizacional tal como el del sistema de aseguramiento de la
calidad, en donde se destaca la necesidad de contar con un
sistema de calificacin del personal, pero no se definen las
tcnicas adecuadas u ptimas para llevarlo a cabo.
Se advierte la necesidad de una herramienta de evaluacin y
desarrollo del desempeo laboral pasado y actual que
efectivamente permita que avancen sus indicadores respecto de
criterios y predictores relacionados con el logro de metas
particulares y generales del accionar organizacional, y que
adems se demuestren como confiables respecto del necesario
xito del desempeo futuro de la organizacin. Es justamente en
este punto en donde debemos extraer los criterios lmites que se
separan de la teora administrativa respecto de la prctica de
implementacin de estos procedimientos, por ello este
planteamiento se orienta a apoyar principalmente a la Gestin
de Calidad, especialmente el Sistema de Aseguramiento de
Calidad de acuerdo a la normativa ISO 9002, no siendo su inters
servir de herramienta paramtrica para este tipo de sistema, esta
metodologa validar especificaciones de la misma y con respecto
a indicadores claros de desarrollo, los cuales sin duda podrn
mejorarse alternativamente con otras aplicaciones similares u
otras de innovacin y excelencia para el cambio bueno (kaisn),
algunas de las cuales ya se encuentran en aplicacin y son
ampliamente conocidas en la literatura de calidad, tales como la

implementacin de los Crculos de Calidad, el mejoramiento del

Control de Calidad y otros.
Slo de esta forma obtendremos un rendimiento garantizado por
parte de los trabajadores, ya que referencindonos de acuerdo a
logros sucesivos de metas laborales, claras sean estas especficas
y /o generales de los cargos y/ o unidades productivas se podr
realmente concebir el mejoramiento del desempeo como parte
del mejoramiento de la gestin de la empresa y especficamente
la madurez del comportamiento laboral como apoyo al Sistema de
Aseguramiento de la Calidad.
Las investigaciones del rea de la sicologa industrial y
organizacional ponen nfasis en que el desarrollo del desempeo
depende de mltiples factores, tales como los ambientales, los
referidos a motivaciones intrnsecas y extrnsecas respecto del
trabajo, los de la capacidad de liderazgo adecuado por parte de
las jefaturas, los de una comunicacin adecuada, los de un
sistema ordenado, prctico y funcional de organizacin de la
fuerza de trabajo basado en el conocimiento claro de las
fortalezas y debilidades de los trabajadores. Es justamente la
comprensin y aplicacin de la conjuncin de ste conjunto de
factores lo que nos proporcionar un sistema adecuado de
desarrollo y tambin es parte de la estructura formal de esta
ponencia el demostrar dichas propiedades en un solo sistema
formal de evaluacin y desarrollo del personal, esto es, en un
programa sistemtico de medicin y desarrollo del desempeo
laboral mediante tcnicas prcticas que representen la conjuncin
de los ms importantes aportes y conocimientos de las ciencias
del comportamiento y administrativas para el desarrollo del
personal en las organizaciones.
Direccin del autor: abel7@terra.cl