Estrategias para el manejo de conflictos

Si alguna situacin involucra a ms de una persona, puede aparecer un conflicto. Las

causas de los conflictos van desde diferencias filosficas y metas divergentes hasta
desequilibrios de poder. Los conflictos mal manejados o descontrolados generan una
ruptura en la confianza y una menor productividad. Para los negocios pequeos, donde
el xito depende de la cohesin de unas pocas personas, la prdida de confianza y
productividad pueden significar la muerte del negocio. Con un entendimiento bsico
de las cinco estrategias para manejar los conflictos, los dueos de negocios pequeos
pueden hacerse mejor cargo de los conflictos antes de que se intensifiquen tanto que
no se puedan arreglar.
Complacer
La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposicin lo que quiere. El
uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea mantener la paz o
percibe el problema como algo menor. Por ejemplo, un negocio que requiera una
vestimenta formal podra establecer una poltica de "viernes casual" como forma de
mantener la paz entre las bases. De todos modos, los empleados que usen el
complacer como una estrategia primaria para el manejo de conflictos tal vez hagan un
seguimiento y desarrollen resentimiento.
Evitar
La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar o
ignorar el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a s
mismo sin confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente con
frecuencia tienen baja autoestima o estn en una posicin de bajo poder. En algunas
circunstancias, evitar puede servir como una estrategia provechosa para manejar los
conflictos, como despus del despido de un empleado popular pero no productivo. La
contratacin de un reemplazo ms productivo para la posicin suaviza la mayor parte
del conflicto.
Colaborar
La colaboracin funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El objetivo es
encontrar una solucin creativa que sea aceptada por todos. La colaboracin, aunque
es til, requiere de un compromiso importante de tiempo que no es apropiado para
todos los conflictos. Por ejemplo, el dueo de un negocio debe trabajar junto al
gerente para establecer polticas, pero tomar decisiones colaborativas respecto a los
suministros de la oficina los hace gastar mucho tiempo que se podra usar para otras
actividades.

Compromiso
La estrategia de compromiso tpicamente requiere que ambos lados de un conflicto
renuncien a elementos de su posicin para establecer una solucin aceptable y
conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde las bases tienen
un poder aproximadamente equivalente. Los dueos de los negocios usan el
compromiso con frecuencia durante las negociaciones de contratos con otros negocios
cuando cada base puede perder algo valioso, como un cliente o un servicio necesario.
Competir
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la otra
pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia
como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia funciona mejor en un
nmero limitado de conflictos, como en las situaciones de emergencia. En general, los
dueos de los negocios se benefician al reservar la estrategia competitiva para las
situaciones de crisis y las decisiones que generen mala voluntad, como las
reducciones salariales o los despidos.

Cinco formas de resolver un conflicto:

1. Competicin: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es
importante; satisfacer las necesidades de los dems no es importante para usted.
2. Colaboracin: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las
de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es
moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de
los dems: no acta gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la
otra persona).
En general, los ms exitosos negociadores inician asumiendo una negociacin
colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarn una
negociacin ganar-ganar o contribuirn a una situacin donde ambas partes se sientan
ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando estn
en una situacin ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociacin deseando
"crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.

Estrategias de cmo lograr llegar a un acuerdo:

1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de comportarse no da
resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirn
a nuevos problemas trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los temas o asuntos sin
insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posicin; esa es su manera de
solucionar el problema, ms bien compare lo dicho (posicin) con lo que realmente se
intent decir (necesidades).
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema.
Sea flexible y abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quin ser el
responsable de cada accin.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde informacin.
f. Escuche.
g. Demuestre que est escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solucin.
j. Cumpla y ejecute.
Estrategias alternativas de solucin de conflictos:
Los principales obstculos para la elaboracin creativa de soluciones alternativas son
el hbito y la conformidad. Muchos hbitos son adaptativos y necesarios en muchas
situaciones sociales cotidianas. Los hbitos tambin pueden ser tiles para la
resolucin de conflictos sociales si las respuestas efectivas aprendidas en situaciones
anteriores pueden ser generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero similares.
Sin embargo, los hbitos tambin pueden obstaculizar la resolucin efectiva de

conflictos si los individuos responden "automticamente" a las nuevas situaciones

conflictivas con hbitos previamente aprendidos sin pararse a pensar o cuestionar su
aplicabilidad o idoneidad.
Con el fin de maximizar la eficacia en la resolucin de conflictos, una persona no
puede confiar en viejos hbitos, debe tomar en consideracin enfoques diferentes.
Existen tres principios bsicos para generar soluciones alternativas:
1. El principio de cantidad.
Sugiere que mientras ms soluciones alternativas se produzcan, existirn ms ideas
de buena calidad, aumentando de este modo la probabilidad de descubrir la mejor
solucin.
2. El principio de dilacin del juicio.
Aqu la imaginacin se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se utiliza para
clasificar y valorar estas soluciones.
3. El principio de variedad.
Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor ser la calidad de
las ideas obtenidas.
Estrategias frente a una crtica sobre nuestro proceder:
El sentido crtico puede ser difcil si se presenta como forma ofensiva o de resistencia,
pero ms all de las crticas de situaciones de rencor o problemas personales, est la
crtica constructiva que siempre nos aporta algo vital. Evitar la crtica es sinnimo de
aislamiento. Cuando alguien critica nuestro proceder hay cuatro estrategias o maneras
posibles de hacerles frente:
Estrategia N1
Reconocimiento:
Usted est de acuerdo con el crtico y sus opiniones. La finalidad de esta tctica es la
de detener o interrumpir la crtica. Emplela slo cuando las objeciones parezcan
razonables y hayan sido formuladas con el nimo de ayudar:
1. Dgale que tiene razn.
2. Haga que se d cuenta que usted hace lo que quiso decir.
3. Si la crtica fuera apropiada, agradezca.

4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que pueden ser atendidos, explique
su punto de vista con humildad.
Estrategia N2
Acuerdo simblico:
Emplee esta tcnica cuando la crtica no sea constructiva ni precisa:
1. Acepte lo que considere acertado.
2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser correcto.
3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser correcto.
4. Luego, y en la soledad evale crticamente sus argumentos.
Eran malintencionados o haba en ellos algo de verdad?
Estrategia N3
Sondeo:
Utilice este mtodo para personas con crticas poco claras y contradictorias:
1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el mtodo de "escucha activa".
2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a dnde quiere llegar, l mismo
terminar por reconocerlo.
3. Si la crtica es vaga, exija su aclaracin. Qu pretende?, Qu quiere decir?.
4. Si la explicacin resultara ms concreta que antes recurra a las estrategias 1 o 2
segn el caso.
5. Si an la crtica no tuviera fundamento ni razn de ser, retrese de la discusin.
Estrategia N4
Demora:
En caso de que no haya comprendido los argumentos, o considere que necesita
madurarlos, no sienta prisa para dar ninguna respuesta y resrvese el derecho de
contestar ms tarde.
Bibliografa

http://pyme.lavoztx.com/5-estrategias-para-el-manejo-de-conflictos-5593.html
http://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolver-conflicto/estrategiasresolver-conflicto.shtml