REN2010414 Texto Atualizado Compacto (Rev 670 2015)

Atualizada at a
Resoluo Normativa no 670

de 14 de julho de 2015
AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL
DIRETORIA
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
JOS JURHOSA JUNIOR
REIVE BARROS DOS SANTOS
TIAGO DE BARROS CORREIA
Diretores
SUPERINTENDNCIA DE REGULAO DOS SERVIOS DE DISTRIBUIO

CARLOS ALBERTO CALIXTO MATTAR
Superintendente
HUGO LAMIN
Assessor
SGAN Quadra 603 Mdulos I e J

Braslia DF 70830-030
TEL. (61) 2192 8600 Ouvidoria: 167
www.aneel.gov.br
ndice Sistemtico das Condies Gerais de Fornecimento

Resoluo Normativa ANEEL no 414, de 9 de setembro de 2010
CAPTULO I - DAS DEFINIES art. 2o ......................................................................................................................................... 8

CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................................................................... 13
Seo I - Da Titularidade art. 3o ................................................................................................................................................. 13
Seo II - Da Classificao arts. 4o a 9o..................................................................................................................................... 13
Seo III - Da Sazonalidade art. 10 ........................................................................................................................................... 15
Seo IV - Do Servio Essencial art. 11 .................................................................................................................................... 15
Seo V - Da Tenso de Fornecimento arts. 12 a 13 ................................................................................................................ 16
Seo VI - Do Ponto de Entrega arts. 14 a 15 ........................................................................................................................... 16
Seo VII - Da Subestao Compartilhada art. 16 .................................................................................................................... 17
Seo VIII - Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras arts. 17 a 19 ....................................................... 17
Seo IX - Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica art. 20...................................................................................... 18
Seo X - Da Iluminao Pblica arts. 21 a 26 .......................................................................................................................... 18
CAPTULO III - DO FORNECIMENTO ............................................................................................................................................. 19
Seo I - Da Solicitao arts. 27 a 29 ........................................................................................................................................ 19
Seo II - Da Vistoria art. 30 ...................................................................................................................................................... 22
Seo III - Dos Prazos de Ligao art. 31 ................................................................................................................................. 22
Seo IV - Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento arts. 32 a 33 ....................................................... 22
Seo V - Dos Prazos de Execuo das Obras art. 34 a 35 ..................................................................................................... 24
Seo VI - Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos art. 36 .......................................................................... 24
Seo VII - Da Execuo da Obra pelo Interessado art. 37 ...................................................................................................... 24
Seo VIII - Do Atraso na Restituio e na Contabilizao arts. 38 a 39 .................................................................................. 25
Seo IX - Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora arts. 40 a 41 ............................................................................... 25
Seo X - Das Obras com Participao Financeira do Consumidor arts. 42 a 43 .................................................................... 26
Seo XI - Das Obras de Responsabilidade do Interessado arts. 44 a 45 ............................................................................... 27
Seo XII - Do Remanejamento de Carga art. 46...................................................................................................................... 27
Seo XIII - Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de
Assentamentos em reas Urbanas arts. 47 a 51....................................................................................................................... 27
Seo XIV - Do Fornecimento Provisrio art. 52 ....................................................................................................................... 29
Seo XV - Do Fornecimento a Ttulo Precrio art. 53 .............................................................................................................. 30
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS....................................................................................................................... 30
Seo I - Da Modalidade Tarifria Convencional art. 54............................................................................................................ 30
Seo II - Das Modalidades Tarifrias Horrias arts. 55 a 56-A ................................................................................................ 31
Seo III - Do Enquadramento arts. 57 a 58.............................................................................................................................. 31
Seo IV - Do Horrio de Ponta art. 59 ..................................................................................................................................... 32
CAPTULO V - DOS CONTRATOS .................................................................................................................................................. 33
Seo I - Da Especificao arts. 60 a 64 ................................................................................................................................... 33
Seo II - Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado arts. 65 a 67 ............................................................................ 36
Seo III - Da Iluminao Pblica arts. 68 a 69 ........................................................................................................................ 36
Seo IV - Do Encerramento da Relao Contratual art. 70 ..................................................................................................... 36
Seo V Da Ausncia de Contrato art. 71 .............................................................................................................................. 37
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO.................................................................................................................. 37
Seo I - Das Disposies Gerais da Medio arts. 72 a 77 ..................................................................................................... 37
Seo II - Da Medio Externa arts.78 a 83 ............................................................................................................................. 38
CAPTULO VII - DA LEITURA .......................................................................................................................................................... 38
Seo I - Do Perodo de Leitura arts. 84 a 85 ............................................................................................................................ 38
Seo II - Da Leitura Plurimensal art. 86 ................................................................................................................................... 39
Seo III - Do Impedimento de Acesso art. 87........................................................................................................................... 39
CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................................................................. 39

Seo I - Do Perodo Faturado arts. 88 a 92 ............................................................................................................................. 39
Seo II - Da Ultrapassagem arts. 93 a 94 ................................................................................................................................ 40
Seo III - Das Perdas na Transformao art. 95 ...................................................................................................................... 40
Seo IV - Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente arts. 96 a 97.................................................................................... 41
Seo V - Do Custo de Disponibilidade arts. 98 a 99 ................................................................................................................ 42
Seo VI - Da Opo de Faturamento arts. 100 a 101 .............................................................................................................. 42
Seo VII - Da Cobrana de Servios arts. 102 a 103............................................................................................................... 42
Seo VIII - Do Faturamento do Grupo A art. 104 ..................................................................................................................... 43
Seo IX - Do Faturamento da Demanda Complementar art. 105 ............................................................................................ 44
Seo X - Do Faturamento do Grupo B art. 106 ........................................................................................................................ 44
Seo XI - Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor arts. 107 a 109........................................................................................ 44
Seo XII - Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 110 ............................................................................................. 45
Seo XIII - Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior art. 111 ............................... 45
Seo XIV - Da Duplicidade no Pagamento art. 112 ................................................................................................................. 45
Seo XV - Do Faturamento Incorreto arts. 113 a 114 .............................................................................................................. 45
Seo XVI - Da Deficincia na Medio art. 115 ....................................................................................................................... 46
Seo XVII - Do Faturamento das Diferenas art. 116 .............................................................................................................. 47
Seo XVIII - Do Pagamento arts. 117 a 118 ............................................................................................................................ 47
CAPTULO IX - DA FATURA............................................................................................................................................................ 47
Seo I - Das Informaes Constantes na Fatura art. 119 ........................................................................................................ 47
Seo II - Das Informaes e Contribuies de Carter Social arts. 120 a 121 ........................................................................ 49
Seo III - Da Entrega arts. 122 a 123....................................................................................................................................... 49
Seo IV - Do Vencimento art. 124............................................................................................................................................ 49
Seo V - Da Declarao de Quitao Anual art. 125 ............................................................................................................... 49
CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO .......................................................................................................................................... 50
Seo I - Dos Acrscimos Moratrios art. 126 ........................................................................................................................... 50
Seo II - Das Garantias art. 127............................................................................................................................................... 50
Seo III - Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento art. 128 ....................................................................... 50
CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................................................................. 51
Seo I - Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita arts. 129 a 130 ................................................. 51
Seo II - Do Custo Administrativo art. 131 ............................................................................................................................... 52
Seo III - Da Durao da Irregularidade art. 132 ..................................................................................................................... 52
Seo IV - Das Diferenas Apuradas art. 133 ........................................................................................................................... 52
CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ............................................................................................ 53
Seo I - Do Perodo de Testes e Ajustes arts. 134 a 136 ........................................................................................................ 53
Seo II - Da Aferio de Medidores art. 137 ............................................................................................................................ 53
Seo III - Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios art. 138 a 144 ................................................................. 54
Seo IV - Do Cadastro art. 145 ................................................................................................................................................ 55
Seo V - Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 146 . 56
Seo VI - Do Calendrio art. 147 ............................................................................................................................................. 56
Seo VII - Da Qualidade do Atendimento Comercial arts. 148 a 155 ...................................................................................... 56
Seo VIII - Do Tratamento das Reclamaes arts. 156 a 163 ................................................................................................. 58
CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................................................................. 59
Seo I - Dos Distrbios no Sistema Eltrico art. 164 ............................................................................................................... 59
Seo II - Do Aumento de Carga art. 165 .................................................................................................................................. 59
Seo III - Da Diligncia alm do Ponto de Entrega arts. 166 a 167 ......................................................................................... 59
CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................................................................................................. 60
Seo I - Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica art. 168 a 169 .. 60
Seo II - Da Situao Emergencial art. 170 ............................................................................................................................. 60
Seo III - Da Suspenso Precedida de Notificao arts. 171 a 172 ........................................................................................ 60
Seo IV - Da Notificao art. 173 ............................................................................................................................................. 61

Seo V - Da Suspenso Indevida art. 174 ............................................................................................................................... 61
Seo VI - Da Religao Revelia art. 175 ............................................................................................................................... 61
Seo VII - Da Religao da Unidade Consumidora art. 176 .................................................................................................... 61
CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO ....................................................................................................................... 62
Seo I - Da Estrutura de Atendimento Presencial arts. 177 a 182 ........................................................................................... 62
Seo II - Do Atendimento Telefnico arts. 183 a 191............................................................................................................... 63
Seo III - Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia arts. 192 a 200 ................................ 65
Seo IV - Da Ouvidoria arts. 201 a 202 ................................................................................................................................... 65
CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............................................................................................... 66
Seo I - Da Abrangncia art. 203 ............................................................................................................................................. 66
Seo II - Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento art. 204 .................................................................................. 66
Seo III - Dos Procedimentos arts. 205 a 209.......................................................................................................................... 67
Seo IV - Das Responsabilidades arts. 210 a 211 ................................................................................................................... 68
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS ............................................................................................................................. 69
Seo I - Da Contagem dos Prazos art. 212.............................................................................................................................. 69
Seo II - Do Tratamento de Valores art. 213............................................................................................................................ 69
Seo III - Disposies Finais e Transitrias arts. 214 a 229 .................................................................................................... 69
ANEXOS ........................................................................................................................................................................................... 73
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ............................................................................................................ 73
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO ......................................................................... 74
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL ......................................................................... 75
ANEXO IV MODELO DE CONTRATO DE ADESO GRUPO B ............................................................................................ 77
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ...................................................................................................... 79
ANEXO VI (revogado)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA......................................................................................................................... 81
Resolues Alteradoras
Resoluo Normativa ANEEL n 414, de 9 de setembro de 2010
o
REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010

Alterada a redao do art. 223
REN ANEEL 610 de 1.4.2014, D.O. de 13.05.2014

Altera a redao do art. 52
REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010

Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 620 de 22.7.2014, D.O. de 31.07.2014

Altera a redao dos arts. 73, 107 e 108
REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010

Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do pargrafo
1 do art. 224 e do art. 227
REN ANEEL 626 de 30.9.2014, D.O. de 6.10.2014

REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011

Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221
REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o pargrafo 2 do art. 9
e o pargrafo 3 do art. 110
REN ANEEL 657 de 14.4.2015, D.O. de 15.04.2015

Altera a redao dos arts. 59 e 119
REN ANEEL 663 de 2.6.2015, D.O. de 8.06.2015
Altera a redao dos arts. 107 e 109
REN ANEEL 670 de 14.7.2015, D.O. de 17.07.2015
Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011

Alterada a redao do art. 218, pargrafo 6, inciso II, e do art. 221, incisos I
e II
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do pargrafo 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV do
art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os pargrafo 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 3.07.2012, D.O. de 24.07.2012
Alterada a redao dos arts. 203 a 208 e 210
REN ANEEL 516 de 11.12.2012, D.O. de 27.12.2012
Alterada a redao dos arts. 2, 183, 185, 187, 188, 189, 190, 191 e a tabela
do "Relatrio da Qualidade do Atendimento Telefnico "
REN ANEEL 547 de 16.04.2013, D.O. de 10.05.2013
Alterada a redao dos arts. 96, 97, 116 e a alnea "i" do inciso I do art. 119
REN ANEEL 563 de 9.07.2013, D.O. de 18.07.2013
Alterada a redao do art. 27
REN ANEEL 569 de 23.07.2013, D.O. de 14.08.2013
Alterada a redao do caput do art. 76 e inserido o pargrafo nico, alterado
o caput e o pargrafo nico do art. 95 e revogado o art. 136
REN ANEEL 572 de 13.08.2013, D.O. de 14.08.2013
Alterada a redao do inciso I do parg. 2, do art. 7; o art. 28; os incisos II,
V e VI e inserido os incisos VII e VIII no pargrafo 4, do art. 145; altera o art.
146 e revoga o art. 223
REN ANEEL 574 de 20.08.2013, D.O. de 29.08.2013
Alterada a redao de artigos e anexos
REN ANEEL 581 de 11.10.2013, D.O. de 6.11.2013
Altera a redao dos arts. 27, 120, 126, 224 e Anexo I
REN ANEEL 587 de 10.12.2013, D.O. de 12.12.2013
REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O
DEFINIES
AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no

permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
RESOLUO NORMATIVA N 414,

DE 9 DE SETEMBRO DE 2010
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade

sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da
Tarifa de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;
oAcrescentado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
Estabelece as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica

de forma atualizada e consolidada.
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA

ELTRICA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de
acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas
Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de
2004, no 10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de
abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, no 9.427, de 26 de
dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13
de fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de
2008, no 6.219, de 4 de outubro de 2007, no 5.163, de 30 de julho de
2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio de
1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de
julho de 1934, na Portaria no 45 do Ministrio da Infra-Estrutura, de
20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no
002/2009, realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de
2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente,
foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em
geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao
das Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo
ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as

condies gerais de fornecimento de energia eltrica, cujas
disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2 Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as

o
seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na
unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por
um medidor e sua conformidade com as condies de operao
estabelecidas na legislao metrolgica;
II Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de
20.09.2011)
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos

eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de
ligao ou no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma
irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida,
expressa em quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos
equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em
condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por
estruturas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar
o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as
automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do
solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser
recebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo
solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo
atendimento humano, com determinado tempo de durao,
considerada atendida aps a desconexo por parte do solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser
completada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados
so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e
mantida em espera at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada
por restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa
ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou
transferida para o atendimento humano, composta pelo somatrio de
chamada atendida CA e chamada abandonada CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de
determinada unidade consumidora, conforme intervalo de tempo
estabelecido nesta Resoluo;
XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora
nas obras executadas pelo interessado com o objetivo de verificar
sua adequao ao projeto aprovado e aos padres tcnicos e de
segurana da distribuidora;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para

prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica,
doravante denominado distribuidora;
IV (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de

20.09.2011)
8

XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a
contratao de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora,
assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos
contratos, sendo:
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de

Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que
adquire energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao
enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro
de 1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras
reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga
seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente,
os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de
julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de
comercializao, que adquire energia eltrica no ambiente de
contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n o
9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades
consumidoras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos
nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no adquirem
energia eltrica no ambiente de contratao livre.
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do

consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de
bens materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do
sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do
consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no
relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de
interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente
do fato lesivo;
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas,

solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em
operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo
especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo
(kvar), respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser
obrigatria e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no
ponto de entrega, conforme valor e perodo de vigncia fixados em
contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada
durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa,
considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva
tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa,
verificada por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze)
minutos durante o perodo de faturamento;
DEFINIES
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados
edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde
que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal

para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos:
loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos
estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas
urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim
definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal;
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de

interesse social: empreendimentos habitacionais destinados
predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas
modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de
interesse social;
b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou

suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar
projetos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse
social implantados pelo poder pblico.
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao:
empreendimento em que a construo das edificaes nos lotes ou
unidades autnomas feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais
(R$) devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo
produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do
sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade
reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um
determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de
matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz
energtica;
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em
outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada,
sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora
(kvarh);
XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao
faturamento do mercado de distribuio de energia eltrica, que
refletem a diferenciao relativa dos custos regulatrios da
distribuidora entre os subgrupos, classes e subclasses tarifrias, de
acordo com as modalidades e postos tarifrios;

XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda
mxima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de
tempo especificado;
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num
intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade
consumidora;
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e
reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia
monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora,
em funo do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do
sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente
os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de
faturamento;
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas
a partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria,
caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio.
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela
tarifa monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo
exclusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma
peridica, contnua ou eventual;
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas
abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena
entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em
termos percentuais;
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de
chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos
percentuais;
DEFINIES
XLII indicador de nvel de servio INS: indicador de nvel de
servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em at 30
(trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e
o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30
(trinta) segundos, em termos percentuais;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de11.12.2012)
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora,

posteriormente ligao, com vistas a verificar sua adequao aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o funcionamento
do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos
utilizados exclusivamente na prestao do servio de iluminao
pblica;
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao
de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e
que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei
municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes
destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao,
de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou
ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente
aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso,
pelo Distrito Federal;
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor
e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do
fornecimento de energia eltrica;
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite
a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas
gerao ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa
ou reativa, quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio,
devidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so
instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados
medio de faturamento da unidade consumidora, com
caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas
eltricas; e
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados

em entradas coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de
entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o sistema
de medio convencional, por convenincia do consumidor e
concordncia da distribuidora.
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s
componentes de consumo de energia eltrica e demanda de potncia
ativas, considerando as seguintes modalidades:
10

a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica, independentemente das horas de utilizao do dia;
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as
subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por tarifas
diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as
horas de utilizao do dia;
c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das
horas de utilizao do dia;
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao
do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo
com as horas de utilizao do dia;
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia

ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos
durante o perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema
eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em
quilowatts (kW);
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a
visualizao dos dados registrados pelo medidor de energia eltrica;
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo
entre o evento causador e o dano reclamado;
DEFINIES
LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de
distribuio e seus acessrios, tais como os dispositivos de manobra,
controle, proteo e demais materiais necessrios para as obras civis
e estruturas de montagem;
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao

das tarifas de forma diferenciada ao longo do dia, considerando a
seguinte diviso:
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias
consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de
carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a
rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados,
domingos, tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus
Christi, e os seguintes feriados:
Dia e ms
Feriados nacionais
Leis federais
01 de janeiro
Confraternizao
Universal
662, de 06/04/1949
21 de abril
Tiradentes
662, de 06/04/1949
01 de maio
Dia do Trabalho
662, de 06/04/1949
07 de setembro
Independncia
662, de 06/04/1949
12 de outubro
Nossa Senhora
Aparecida
6.802, de 30/06/1980
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Finados
Proclamao da
Repblica
662, de 06/04/1949
Natal
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto

tarifrio ponta, sendo uma hora imediatamente anterior e outra
imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B, admitida sua
flexibilizao conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria; e
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico

ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com
vistas a examinar e certificar as condies fsicas em que se encontra
um determinado sistema ou equipamento de medio;
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das

horas dirias consecutivas e complementares quelas definidas nos
postos ponta e, para o Grupo B, intermedirio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento

consecutivos, referente aos meses de maio a novembro;
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por

unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW);
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento

consecutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do
ano seguinte;
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da

distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da
unidade consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta
Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar

o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante
denominado distribuidora;
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies

que caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de
variao permitida para seus valores nominais, definidos nos
regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica
vigentes;
LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de
microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados
da distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos;
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada,

expressa em quilowatts (kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal,
observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa
em quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos
servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer,
com adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos
solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
11

LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios
instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou
a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios
instalados pela distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e
o ponto de entrega;
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema

Interligado Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de
servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao
fundiria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou
irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas,
utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de
baixa renda, na forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao
fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do
inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo
laboratrio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes
tcnicas de um determinado sistema ou equipamento de medio e a
descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento
eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma
condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no
sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio
equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar referida
condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos
contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as
alteraes na estrutura de custos e de mercado da distribuidora, os
nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto
nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade
tarifria;
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores,

acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da
medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega
mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia
eltrica, desempenhando as funes de concentrao,
processamento e indicao das informaes de consumo de forma
centralizada;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de
medio de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria
por meio de transformadores de medio, cuja indicao de leitura se
d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na
prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo
e uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas
normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de
titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda
por sua ligao, quer seja nova ou existente;
DEFINIES
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e
demais equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as
obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
R$ (Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal
referente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW,
utilizado para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema
de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda
por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica
ativa e demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia
eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de
potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia.
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do
solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre
o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por
iniciativa do solicitante;
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o
incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de
abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no
mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total
despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de
chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de
espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo
perodo;
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no

sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou
superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada
no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
inferiores a 2,3 kV;
12
UNIDADE CONSUMIDORA
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele

que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor
visualizar o registro da medio de energia eltrica;
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos

de caracterizao da unidade consumidora, objetivando a aplicao
da tarifa a que o consumidor tiver direito.
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,

ramal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios,
includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um
nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em
propriedades contguas;
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor

responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o
servio de transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere
eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma
natureza, desde que atendidas as condies previstas nesta
Resoluo;
I residencial;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico

que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora
de servio telefnico, pode interagir automaticamente com o
solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
IV residencial baixa renda quilombola;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na

unidade consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar
sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da
distribuidora; e
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana
instituda pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal,
destinada predominantemente moradia de populao de baixa
renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e
ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
subclasses estabelecidas neste artigo.

1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no
inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as seguintes
subclasses:
II residencial baixa renda;

III residencial baixa renda indgena;
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da

assistncia social BPC; e
VI residencial baixa renda multifamiliar.
2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade

consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme
definido na Classificao Nacional de Atividades Econmicas
CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto
resultante do seu processamento, caracterizado como atividade de
suporte e sem fim econmico prprio, desde que realizado de forma
integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se
pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida
atividade comercial ou de prestao de servios, exceo dos
servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais
classes, devendo ser consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
Seo I
Da Titularidade
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
consumidoras, no mesmo local ou em locais diversos.
IV associao e entidades filantrpicas;
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade

consumidora de um mesmo consumidor, no mesmo local, condicionase observncia de requisitos tcnicos e de segurana previstos nas
normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
V templos religiosos;
Seo II
Da Classificao
Art. 4 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de

o
acordo com a atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da

energia eltrica, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso

comum de prdio ou conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso
ou autorizao para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito,
solicitados por quem detenha concesso ou autorizao para
controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
13

4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora que desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou
aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou 03.2 da CNAE,
considerando-se as seguintes subclasses:
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja
desenvolvida atividade relativa agropecuria, inclusive o
beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para:
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender
finalidades de que trata este inciso, desde que no haja
comercializao da gua; e
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de
irrigao.
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam
desenvolvidas as atividades do inciso I, observados os seguintes
requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser
predominantemente destinada atividade agropecuria, exceto para
os casos de agricultura de subsistncia; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor
rural expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que
comprove o exerccio da atividade agropecuria.
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial,
utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que
detenha a propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso
privativo de seus associados, cujas cargas se destinem ao
desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos
deste pargrafo, observada a legislao e os regulamentos
aplicveis;
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a
atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a
transformao ou beneficiamento de produtos advindos diretamente
da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde
que a potncia disponibilizada seja de at 112,5 kVA;
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que
seja desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade
pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou
Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal
ou dos Municpios;
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado
agropecuria, localizado na rea rural, sem fins lucrativos e
explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao
Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos
Estados, Distrito Federal ou dos Municpios.
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja
desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em
condies naturais se d total ou parcialmente em meio aqutico,
sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de
produtor rural expedido por rgo pblico, registro ou licena de
aquicultor, exceto para aqicultura com fins de subsistncia
UNIDADE CONSUMIDORA
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser
desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor,
incluindo a iluminao em rodovias e semforos, radares e cmeras
de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis como
servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao
pblica e servio pblico, considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa
jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso
ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de
ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias,
estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos,
logradouros de uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de
monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e
definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de
energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda
ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a
interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento
exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de
servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica
urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou
mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes
subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento
destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da
distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma

unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela
que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindose em uma nova unidade consumidora, desde que vivel
tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de
atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir
a separao das cargas com vistas a possibilitar a instalao de
medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora

implicar alterao da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve
emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15
(quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica
subsequente reclassificao.
14
REN no 414/2010 Arts. 7 a 11
UNIDADE CONSUMIDORA
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o

comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a
necessidade de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento.
anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por

cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma
dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero

de mensagem na fatura de energia eltrica subsequente
reclassificao quando:
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do

ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve
verificar se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso
contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
I tratar-se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses

baixa renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas

Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas
por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do
Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per
capita menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da
Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei no
8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia
cujo tratamento, procedimento mdico ou teraputico requeira o uso
continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir

da suspenso do reconhecimento da sazonalidade, o consumidor
pode solicitar distribuidora a realizao de nova anlise.
3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128,
deve ser mantido o reconhecimento da sazonalidade, salvo
solicitao em contrrio do consumidor.
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais

aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia,
a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo,
classificam-se como servios ou atividades essenciais os
desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
energia eltrica, gs e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de

hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo,
armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
Energia Eltrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.

1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com
posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme
orientaes especficas da ANEEL.
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de
beneficirios do BPC deve estar localizado na rea de concesso ou
permisso da distribuidora, bem como os dados devem estar
atualizados, nos termos do inciso I do art. 146.
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o

consumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora,

para fins de faturamento, mediante solicitao do consumidor,
observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima
advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para
fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas,
equipamentos e materiais nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia
militar, polcia civil e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco
Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento

15
REN no 414/2010 Arts. 12 a 14

Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a

tenso de fornecimento para a unidade consumidora, com
observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na
unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga
instalada conforme padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga
instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda
a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for igual ou
inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando
a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento,
for superior a 2.500 kW.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a
informao referida no caput deve ser efetuada por escrito.
2o Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade
consumidora do grupo A, deve ser considerada, para definio da
tenso de fornecimento, a maior demanda contratada.
3o A distribuidora deve dispor em suas normas tcnicas as regras

para definio se o fornecimento em tenso primria ou secundria
ser por meio de ligao monofsica, bifsica ou trifsica,
considerando, entre outros fatores, a carga instalada e as maiores
potncias dos equipamentos e, na rea rural, a rede de distribuio
existente, observado o disposto no 2o do art. 73.
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de

fornecimento sem observar os critrios referidos no art. 12, quando:
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver
equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou
potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema

eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso
primria de distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas
unidades consumidoras predominantemente passveis de incluso no
critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde
que haja solicitao ou anuncia do interessado.
1o O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas
no art. 12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico,
sendo de sua responsabilidade os investimentos adicionais
necessrios ao atendimento.
UNIDADE CONSUMIDORA
2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste
artigo obriga s partes a incluso de clusula no Contrato de
Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da

distribuidora com a unidade consumidora e situa-se no limite da via
pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade
consumidora, exceto quando:
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via

pblica e a propriedade onde esteja localizada a unidade
consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da
via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
secundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se
situar no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do
consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a
alnea a do inciso I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no
atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de
entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do
consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se
situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato
autorizativo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega
se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de
entrega se situar no limite da via pblica com o condomnio
horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega
se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades
consumidoras, em que os equipamentos de transformao da
distribuidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em
que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder
Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na
conexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas
de iluminao pblica.
16
REN no 414/2010 Arts. 14 a 18

1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do
ramal de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua
unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao.
2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de
entrada subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora,
observadas a viabilidade tcnica e as normas da distribuidora, o
ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da
distribuidora, desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de
terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume

integralmente os custos adicionais decorrentes e de eventuais
modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela obteno de
autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua
responsabilidade.
4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar

dentro da propriedade do consumidor, desde que observados os
padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com

vistas a viabilizar o fornecimento, operar e manter o seu sistema
eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o limite de sua
responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na
legislao e regulamentos aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do
grupo A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento
da tenso, transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do
ponto de entrega.
UNIDADE CONSUMIDORA
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras
do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que
trata o art. 20, desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias
legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de
subestao compartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de
todas as unidades consumidoras dessa subestao deve obedecer
especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4o O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A
ou entre o consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a
distribuidora deve estabelecer, entre outros pontos, as
responsabilidades pela operao e manuteno da subestao
compartilhada.
5o Na hiptese do 1o, a distribuidora no se exime de sua
responsabilidade pelo atendimento dos padres tcnicos e
comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o cap.
XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao
compartilhada.
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras
Art. 17. Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja

utilizao da energia eltrica ocorra de forma independente, cada
frao caracterizada por uso individualizado constitui uma unidade
consumidora.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso

comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade
do condomnio, da administrao ou do proprietrio do
empreendimento.
Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma
Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades
unidade consumidora do grupo A pode ser efetuado por meio de

subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma
mesma propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a
utilizao de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de
propriedades de terceiros no envolvidos no referido
compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores
participantes do compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de
adeso de outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente
pactuadas.
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor
responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo
entre as partes, pode ser realizado com a distribuidora para
atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que
haja convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico,
observados os incisos I e II do caput.
consumidoras, cuja atividade predominante seja o comrcio ou a

prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser
considerado uma nica unidade consumidora, desde que atendidas,
cumulativamente, as seguintes condies:
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio

ou conjunto de edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou
jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade administrativa de
organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus
integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela
prestao dos servios comuns a seus integrantes; e
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso
do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem
qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito,
sobre a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies
previstas neste artigo.
17
REN no 414/2010 Arts. 19 a 24

Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades
consumidoras, a medio para faturamento em cada local de
consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para

faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento
geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas
adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades
consumidoras do grupo B, quando necessria apurao do
faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao
do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o
faturamento da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela
diferena positiva entre:
UNIDADE CONSUMIDORA
individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento
correspondente contratao de cada unidade consumidora;
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que
demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de
carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso
racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela
correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva
rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no
inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21. A elaborao de projeto, a implantao, expanso,

operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica so
de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha recebido
deste a delegao para prestar tais servios.
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda

apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s
unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma
sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
1o A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput

mediante celebrao de contrato especfico para tal fim, ficando a
pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas despesas
decorrentes.
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a

integralizao das medies individuais de cada unidade
consumidora.
2o A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos

referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes,
alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao
atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o
disposto nos 1o a 4o do art. 43.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo

faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda
pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da
solicitao.
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito
5o As condies para a medio individualizada devem constar de

instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os
envolvidos.
exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos

de medio, quando houver convenincia tcnica ou solicitao do
Poder Pblico.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de

consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A
com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5o.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo

so de responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de
Trao Eltrica
Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de

transporte pblico por meio de trao eltrica podem operar
eletricamente interligadas, observando-se que:
I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas
as distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se
situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II somente podem operar de forma interligada as unidades
consumidoras que possuam mesma natureza e contratao
relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia

estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que concerne
s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento
acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada

iluminao pblica ou iluminao de vias internas de
condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o
caso de logradouros que necessitem de iluminao permanente, em
que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do perodo de
fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser
diferente do estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo
consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para
iluminao pblica a Tarifa B4a.
18
REN no 414/2010 Arts. 25 a 27

Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida
pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser
calculada com base nas normas especficas da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos
equipamentos ou em ensaios realizados em laboratrios
credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de

controle de carga que reduzam o consumo de energia eltrica do
sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e
reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve
proceder reviso da estimativa de consumo e considerar a reduo
proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento
automtico de controle de carga deve ser precedida de apresentao
de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Solicitao
Art. 27. Efetivada a solicitao do interessado de fornecimento

inicial, aumento ou reduo de carga, alterao do nvel de tenso,
entre outras, a distribuidora deve cientific-lo quanto :
I obrigatoriedade, quando couber, de:
FORNECIMENTO
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que
no esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo
com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de
Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de
Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.
II necessidade eventual de:

a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de
equipamentos da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso
de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em
condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de
compartimento destinado, exclusivamente, instalao de
equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do
interessado, necessrios ao atendimento das unidades consumidoras
da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede
destinada a uso exclusivo do interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo
competente quando a unidade consumidora ou a extenso de rede
sob a responsabilidade do interessado, incluindo as obras de
antecipao de que trata o art. 37, ocuparem reas protegidas pela
legislao, tais como unidades de conservao, reservas legais,
reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas, entre outros.
e) participao financeira do interessado, nos termos desta

Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno

de benefcios tarifrios previstos em legislao;
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres

disponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas
pelos rgos oficiais competentes, naquilo que couber e no dispuser
contrariamente regulamentao da ANEEL;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, reforo ou modificao

da rede existente antes do incio das obras;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em

locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis
ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores
de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios
medio de consumo de energia eltrica e demanda de potncia,
quando houver, e proteo destas instalaes;
h) apresentao de documento, com data, que comprove a

propriedade ou posse do imvel;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para

entrega da fatura e demais correspondncias, observado o disposto
no art. 122.
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;

f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da
energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
supervenientes e o local de entrega da fatura;
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de

acordo com as normas e padres da distribuidora, observados os
procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos I e II do 1 o do art.
27-B;
k) a documentao de que trata a alnea h do inciso I deste artigo

relativa ao cnjuge;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 581 , de 11.10.2013)
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu

registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa
jurdica; e
19
REN no 414/2010 Arts. 27 a 27-B

1o O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o
interessado deve obedecer, quando for o caso, ao plano de
universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a Distribuidora ou o
municpio estejam universalizados, aos prazos e condies
estabelecidos nesta Resoluo, ainda que haja a alocao de
recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal,
do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n563, de 9.07.2013)
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a

informao referida no 1o, e manter cadastro especfico para efeito
de fiscalizao.
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no
constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento
definidos, desde que atendidas as disposies desta Resoluo.
4o A apresentao dos documentos constantes da alnea h do
inciso I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da
inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da leitura
para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de
quaisquer outros procedimentos similares que permitam a
comprovao da identidade do solicitante.
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a
medio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art.
2o .
6o A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o
fornecimento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e
rural, todos os critrios para o enquadramento nas subclasses
residencial baixa renda definidos na Lei no 12.212, de 2010.
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde
pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia
humana, aps solicitao expressa do titular da unidade
consumidora, mediante comprovao mdica.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica,
oriundos de programas de eletrificao institudos por ato especfico,
com vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas
da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos
casos em que haja manifestao em contrrio, apresentada
formalmente pelo interessado.
9o O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve
observar os prazos e procedimentos estabelecidos em resoluo
especfica.
10. A distribuidora deve condicionar o atendimento da solicitao

efetiva apresentao das informaes de responsabilidade do
interessado dispostas neste artigo, devendo este ser comunicado das
pendncias existentes aps o protocolo da solicitao e, no caso do
4, aps a realizao do procedimento de vistoria.
Art. 27-A. No atendimento de domiclios rurais com ligaes

monofsicas ou bifsicas, a instalao do padro de entrada, ramal
de conexo e instalaes internas da unidade consumidora deve ser
realizada pela distribuidora, sem nus ao interessado, com recursos
FORNECIMENTO
da Conta de Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de
subveno econmica, observadas as seguintes condies:
I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e
padres da distribuidora;
II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao
de fornecimento, as condies para que a instalao seja realizada
sem nus;
III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha
interesse ou j tenha instalado total ou parcialmente os itens de que
trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de ressarcimento
para os itens j instalados;
IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a
execuo da obra de atendimento ao interessado ou, no havendo
necessidade de execuo de obra especfica, no prazo mximo de 10
(dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a
vistoria e a ligao da unidade consumidora;
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio
programa de eletrificao rural proceda com a instalao de que trata
o caput; e
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser
realizado conforme resoluo especfica.
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia
inscrita no Cadastro nico, com data da ltima atualizao cadastral
no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per capita de at
meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios
mnimos, o que deve ser verificado pela distribuidora por meio de
consulta s informaes do Cadastro nico.
Art. 27-B. A distribuidora deve disciplinar em suas normas

tcnicas as situaes em que ser necessria a aprovao prvia de
projeto das instalaes de entrada de energia da unidade
consumidora e das demais obras de responsabilidade do
interessado, observadas as condies a seguir estabelecidas.
1o Os prazos a serem observados so:
I 30 (trinta) dias, para informar ao interessado o resultado da
anlise ou reanlise do projeto aps sua apresentao, com
eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos
e as providncias corretivas necessrias; e
II 10 (dez) dias, para informar ao interessado o resultado da
reanlise do projeto quando ficar caracterizado que o interessado no
tenha sido informado previamente dos motivos de reprovao
existentes na anlise anterior.
2o vedada a cobrana pela distribuidora da anlise ou reanlise
de projetos do interessado.
3o A distribuidora deve informar ao interessado o prazo de validade
da aprovao do projeto e para execuo das obras pelo interessado,
aps o qual, caso as obras no sejam concludas, haver
obrigatoriedade de reapresentao para nova anlise da
distribuidora.
20
REN no 414/2010 Arts. 27-B a 28
FORNECIMENTO
4o A distribuidora deve implementar controle de anlise de projetos,

com fornecimento de protocolo, considerando a ordem cronolgica de
recebimento, os tipos e a complexidade, inclusive para os projetos de
sua autoria ou de empresas de seu grupo controlador,
disponibilizando ao interessado meios para acompanhar o
atendimento de sua solicitao.
1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e

almeje receber o desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve
estar includo no Cadastro nico e informar o NIS.
5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que

permitam aos interessados sanar dvidas a respeito dos padres e
normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores encarregados
da elaborao das normas ou da anlise de projetos.
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos

em que o profissional mdico no atue no mbito do Sistema nico
de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado; e
6o A distribuidora deve divulgar em sua pgina eletrnica na internet

as suas normas e padres tcnicos e informaes sobre as situaes
em que necessria a elaborao e aprovao prvia de projeto,
bem como a liberdade do interessado na contratao do servio de
elaborao de projetos e os canais especficos para atendimento.
7o Na anlise e elaborao de projetos relacionada com o
oferecimento e prestao de atividades acessrias complementares,
de que trata a alnea a do inciso II do art. 3 da Resoluo
Normativa no 581, de 11 de outubro de 2013, a distribuidora deve
observar, alm das demais disposies deste artigo, as seguintes
condies:
I vedada a adoo de prticas ou condutas que possam limitar,
falsear ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrncia ou a livre
iniciativa;
II vedada a exigncia de exclusividade para elaborao de
projetos e realizao de obras, observadas as disposies desta
Resoluo;
III na hiptese de vir a ser consultada ou contratada para
elaborao de projetos ou obras, a distribuidora deve fazer constar
no corpo da proposta ou do contrato firmado com o interessado uma
referncia no exclusividade e liberdade do interessado em
contratar os servios; e
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por
profissional tcnico habilitado, observada a regulamentao do
Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA sobre a
Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica

TSEE, conforme critrios de classificao nas subclasses baixa
renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve:
I informar nome, CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia
desta, outro documento de identificao oficial com foto, ou ainda, o
RANI, no caso de indgenas;
II informar o cdigo da unidade consumidora a ser beneficiada.
III informar o Nmero de Identificao Social NIS ou, no caso de
recebimento do Benefcio de Prestao Continuada BPC, o Nmero
do Benefcio NB; e
IV apresentar o relatrio e atestado subscrito por profissional
mdico, somente nos casos do inciso III do art. 8o.
2o O relatrio e atestado subscrito por profissional mdico, de que

trata o inciso IV do caput, deve:
II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da

doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de uso
continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
conter as seguintes informaes:
a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas
Relacionados Sade CID;
b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no
Conselho Regional de Medicina CRM;
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho,
equipamento ou instrumento;
e) endereo da unidade consumidora; e
f) Nmero de Identificao Social NIS.
3o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma
das subclasses residencial baixa renda, em at 3 (trs) dias teis da
data da solicitao, somente se verificar, aps consulta s
informaes do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de
Prestao Continuada e, se for o caso, anlise do relatrio e atestado
subscrito por profissional mdico, que esto satisfeitas as condies
dispostas nos artigos 8o e 9o.
4o O prazo do 3o fica suspenso enquanto houver indisponibilidade
dos sistemas de consulta.
5o Nos casos de atendimento aos critrios para a concesso da
TSEE, a distribuidora dever informar ao interessado que a
continuidade da concesso do benefcio est condicionada :
I - manuteno do atendimento aos critrios estabelecidos nos
artigos 8o e 9o;
II - manuteno das informaes atualizadas no Cadastro nico;
III - atualizao das informaes das famlias beneficiadas das
habitaes multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo
inferior, quando solicitado pela distribuidora;
IV apresentao de novo relatrio e atestado mdico nos casos em
que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no
relatrio mdico ou no atestado; e
21
REN no 414/2010 Arts. 28 a 32

V - apresentao de novo relatrio e atestado mdico a cada 12
(meses), nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um)
ano.
FORNECIMENTO
no art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria
anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do
interessado.
6o Nos casos de no atendimento aos critrios para concesso da

TSEE, a distribuidora dever informar ao interessado, em at 3 (trs)
dias teis da anlise, as razes detalhadas do indeferimento,
orientando sobre as providncias necessrias para a classificao
nas subclasses residencial baixa renda.
7o
Nos casos em que o indeferimento da concesso do benefcio

da TSEE for motivado pela no localizao das informaes no
Cadastro nico ou no cadastro do Benefcio de Prestao
Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente,
a distribuidora deve efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta)
dias, para reavaliar a solicitao, informando ao interessado o
resultado da nova anlise, observado os 5o e 6o.
8o Faculta-se distribuidora, independente da solicitao, a
concesso da TSEE para as famlias que atendam aos critrios
estabelecidos nos artigos 8o e 9o aps consulta s informaes do
Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao
Continuada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n572, de 13.08.2013)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja

contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de
Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser
efetivada mediante celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est
obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica
para o leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano
subsequente;
3o Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a

existncia de rede de distribuio que possibilite o pronto
atendimento da unidade consumidora.
4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o
atendimento da solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da
concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra
executada pelo interessado.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da

ligao existente deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B,

localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural; e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser
contados a partir da data da aprovao das instalaes e do
cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do
Fornecimento
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em

prazo inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no
cmputo de suas tarifas; e
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias,
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da

distribuidora, compete ao consumidor informar a mdia de consumo
projetada para o prazo de vigncia contratual distribuidora.
Seo II
Da Vistoria
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada

em at 3 (trs) dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na
rea rural, contados da data da solicitao do interessado de que
trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na
alnea i do inciso II do art. 27
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia

eltrica, a distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, em
at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias
corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e
efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos
contados da data da solicitao de que trata o art. 27, para elaborar

os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por
escrito, quando:
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento
da unidade consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo;
ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possam prejudicar a
qualidade do fornecimento a outros consumidores.
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao

interessado, devem ser informados as condies de fornecimento,
requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
22
REN no 414/2010 Arts. 32 a 33

I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de
distribuio;
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34
e 35;
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de

entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal de
fornecimento.
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33.
II adicionalmente, quando couber:

a) oramento da obra com o respectivo prazo de validade, contendo
a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do
consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;

c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o
do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda a
ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das
instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes
disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de
execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo
Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
m) relao de licenas e autorizaes de responsabilidade do
interessado e de responsabilidade da distribuidora; e
FORNECIMENTO
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o
prazo de que trata este artigo dever observar as disposies
estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos
de Rede.
3o Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente
solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a
titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas
neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras
informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
quando da efetiva solicitao.
4o O prazo de que trata o caput pode ser suspenso no caso do

interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade
ou no forem obtidas pela distribuidora as informaes ou
autorizaes da autoridade competente, desde que estritamente
necessrias realizao dos estudos, projeto e oramento, devendo
o interessado ser comunicado previamente suspenso e o prazo
ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo
estabelecido no caput, as situaes em que o atendimento da
solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
distribuidora, informando quais obras e de quem a
responsabilidade.
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o

art. 32, o interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies
estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao no atendimento
mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente,
observado o disposto no art. 37, manifestando sua opo
distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os
arts. 40 e 41; e
II no prazo de validade do oramento da distribuidora, nas demais
situaes.
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e
41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no
inciso I caracteriza sua concordncia com relao ao cronograma
informado pela distribuidora.
2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento
informado ter validade de 10 (dez) dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor.
3o O pagamento da participao financeira do consumidor
caracteriza a opo pela execuo da obra conforme o oramento e
o cronograma acordados com a distribuidora.
n) canais para atendimento tcnico e comercial, capacitados para

prestar os esclarecimentos e informaes solicitados, conforme o tipo
de obra a ser realizado e os contratos a serem celebrados.
23
REN no 414/2010 Arts. 34 a 37

Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34. A distribuidora tem os prazos mximos a seguir

estabelecidos para concluso das obras de atendimento da
solicitao do interessado, contados a partir da opo do interessado
prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35:
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na
rede de distribuio area de tenso secundria, incluindo a
instalao ou substituio de posto de transformao; e
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso
de at 1 (um) quilmetro na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a complementao de fases na
rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I.
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as
obras de que tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser
executadas de acordo com o cronograma da distribuidora,
observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na
legislao vigente.
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira,
nos termos do inciso II do art. 42, os prazos de concluso das obras
dos incisos I e II devem ser cumpridos, independentemente do prazo
de parcelamento acordado entre as partes.
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve
informar, por escrito ou por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias
teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a relao das
licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes
pertinentes.
4o O no cumprimento dos prazos regulamentares dos incisos I e II
ou do cronograma informado para o interessado para a concluso
das obras, nos casos do 1o , enseja o direito do consumidor receber
um crdito da distribuidora pelo atraso, nos termos do artigo 151.
FORNECIMENTO
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com
Aporte de Recursos
Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o

interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.
03.04.2012)
03.04.2012)
03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade
da distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas
pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao
ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a
energizao da obra, por meio de depsito em conta-corrente,
cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
eltrica, conforme opo do consumidor.
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a

Administrao Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo
das obras de extenso de rede, reforo ou modificao da rede
existente.
1o Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas

pelo interessado, a distribuidora deve verificar o menor valor entre:
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
concluso das obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos,

quando:
II - oramento entregue pela distribuidora; e
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver

executado as obras sob sua responsabilidade, desde que tais obras
inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena,

autorizao ou aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso
necessria execuo dos trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente
sobre os motivos que ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser
continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras

com participao financeira;
2o A distribuidora deve restituir ao interessado o menor valor

verificado no 1o , por meio de depsito em conta corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
eltrica, conforme opo do consumidor, no prazo de at 3 (trs)
meses aps a data de aprovao do comissionamento da obra e
recebimento da documentao de que trata a alnea f do inciso II do
3o , atualizado a partir desta data pelo IGP-M e acrescido de juros
razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas

as seguintes condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado,
previamente qualificado e com registro no competente conselho de
classe, contratado pelo interessado;
24
REN no 414/2010 Arts. 37 a 42

II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os
padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando
solicitadas, no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a solicitao,
devendo, no mnimo:
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;

b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a
que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do
recebimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora,
at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto
aprovado.
f) informar, por escrito, a relao de documentos necessrios para a
incorporao da obra e comprovao dos respectivos custos pelo
interessado.
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para

informar ao interessado o resultado do comissionamento das obras
executadas aps a solicitao do interessado, indicando as eventuais
ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as
providncias corretivas necessrias;
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode
solicitar novo comissionamento, observado o prazo estabelecido no
inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que a
distribuidora no tenha informado previamente os motivos de
reprovao existentes no comissionamento anterior, sendo que,
neste caso, o prazo de novo comissionamento de 10 (dez) dias;
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da

obra pelo interessado devem ser novos e atender s especificaes
fornecidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas
fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a
utilizao de materiais ou equipamentos reformados ou
reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III
e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins
de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser
realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se
exigncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios
pela distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente
acordadas entre este e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes,
a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado,
informando data, hora e prazo compatveis com a execuo dos
servios.
FORNECIMENTO
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a

serem restitudas aos consumidores a que se referem os arts. 36 e
37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana de multa de
5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso,
acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculado
pro rata die.
Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos,

de que tratam os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente,
em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual
de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente,

solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em
propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja menor ou
igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser
efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
instalao ou substituio de transformador, ainda que seja
necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual
ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a
extenso de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente,

solicitao de aumento de carga de unidade consumidora do grupo
B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50
kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em
tenso igual ou superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades
consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gerao
de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas de
gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na
capacidade de gerao, deve observar o disposto em regulamento
especfico.
Seo X
Das Obras com Participao Financeira
do Consumidor
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de

carga ou conexo de unidade consumidora que no se enquadrem
nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o
encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual
participao financeira do consumidor, conforme disposies
contidas nesta Resoluo, observadas ainda as seguintes condies:
25
REN no 414/2010 Arts. 42 a 43

I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da
assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem
estar discriminados as etapas e o prazo de implementao das
obras, as condies de pagamento da participao financeira do
consumidor, alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II o pagamento da participao financeira pode ser parcelado,
mediante solicitao expressa do interessado e consentimento da
distribuidora, observadas as condies estabelecidas no art. 118;
FORNECIMENTO
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser
atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 )
1
FRC
onde:
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades

consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela
distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo interessado e
pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou
do Contrato de Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do
Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD; e
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,

composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em
Reais por quilowatt (R$/kW);
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este

artigo, devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado
em Servio da distribuidora na respectiva concluso, tendo como
referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os
valores da correspondente participao financeira do consumidor
conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de
Energia Eltrica.
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados

diretamente prestao do servio de distribuio de energia
eltrica, como pessoal, material, servios de terceiros e outras
despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela
B, definidos na ltima reviso tarifria; e
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a

receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:
positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste

artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo
dimensionamento tcnico possvel e menor custo global, observadas
as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de
investimento prudente definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras
com dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento
ou que garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos
especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional
dever ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser
discriminados e justificados os custos adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os
itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem
reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos
de capacitores e reatores, entre outros, considerando a relao entre
o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada
pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-deobra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos,
instalaes e servios no relacionados diretamente com a
disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado
ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD MUSDERD K ,
onde:
1 i n i
,
1 i n 1
FRC
onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo

Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao
percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido
pela equao:
100
d
6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o

MUSDERD a demanda contratada, se enquadrada na modalidade
tarifria convencional binmia ou horria verde, a demanda
contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na
modalidade tarifria horria azul ou o valor do uso contratado para
seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia ponderada caso
tenham sido contratados valores mensais diferenciados.
7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o

MUSDERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga
instalada prevista, do fator de demanda da correspondente atividade
dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o,
conforme a mdia verificada em outras unidades consumidoras
atendidas pela distribuidora ou, caso no seja possvel, do fator de
demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a
alnea a do inciso I do art. 27.
26
REN no 414/2010 Arts. 43 a 47

8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so
estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo
Homologatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das
distribuidoras.
9o Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos
previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclasse
de unidade consumidora, observado o disposto no 1o do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o
perodo de vida til n utilizado no clculo do encargo de
responsabilidade da distribuidora.
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o

custeio das obras realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em
nveis superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies
especiais no exigidas pelas disposies regulamentares vigentes,
na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso,
exceto nos casos de que trata o 1o do art. 13;
III melhoria de aspectos estticos;

IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o
disposto na Seo XIII deste Captulo;
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras,
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52;
VII deslocamento ou remoo de poste e de rede, nos termos do
art. 102; e
VIII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as
disposies regulamentares vigentes.
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos
os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de
subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo

depende da verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica
para sua efetivao.
Art. 45. As condies de atendimento dos servios de

iluminao pblica devem observar o disposto no art. 21 desta
Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts. 42,
43 e 44.
FORNECIMENTO
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor,

pode realizar obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento
automtico de sua carga em casos de contingncia, proporcionando
padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica
superiores aos estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por
meio da automatizao de manobras em redes de distribuio ou
ainda pela instalao de dispositivos de manobra da distribuidora
dentro da propriedade do consumidor, desde que por este
expressamente autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes
equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema
de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor mediante a
aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos
postos tarifrios correspondentes;
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho

onde esteja conectada a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput
deve ser custeado integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres
tcnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema
eltrico onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada
quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades
consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo,
estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do
sistema de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas
Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de
Assentamentos em reas Urbanas
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos

necessrios e pela construo das redes e instalaes de distribuio
de energia eltrica para o atendimento das unidades consumidoras
situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de
interesse social e na regularizao fundiria de interesse social, que
estejam em conformidade com a legislao aplicvel.
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras

necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede
de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os
implantados nas modalidades de condomnios horizontais ou
verticais, a responsabilidade da distribuidora compreende as obras
de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no
art. 14.
27
REN no 414/2010 Arts. 47 a 48

3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo art.
21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da
Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei no 10.762, de
11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e
do disposto nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na
medida em que as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas,
observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser
compatibilizada com o cronograma de implementao do
empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria
de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a
distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de
antecedncia, fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do
empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de
interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o caso;
FORNECIMENTO
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos

necessrios para a construo das obras de infraestrutura bsica das
redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao
fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras no
enquadrados no art. 47.
1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que
trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento
ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao
especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a
conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as
condies estabelecidas nos 3o a 5o deste artigo; e
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento,
ainda que em via pblica, abrangendo todos os materiais necessrios
e a mo de obra, observados os critrios estabelecidos no 1o e 2o
do art. 43.
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente;

e
2o O responsvel pela implantao do empreendimento ou da

regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para
aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes:
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas

georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica.
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela

autoridade competente;
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela

implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao
fundiria, por escrito, observando os prazos e condies dispostos no
art. 32.
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na

legislao em vigor; e
II as licenas obrigatrias;
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso

das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos
observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo das
demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou
na regularizao fundiria impedir a execuo das obras a cargo da
distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos
a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do
Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao
indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria.
9o Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10
(dez) dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade
operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os
requisitos necessrios para formalizao da solicitao do
fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos, ressaltando
que a execuo das obras de construo das redes de energia
eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam
satisfeitas.
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e

dimensionamento da obra de conexo rede existente, quando
necessrio.
3o A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da
anlise do projeto, o oramento da obra de conexo e as demais
condies comerciais necessrias para o atendimento, observados
os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios
estabelecidos nos 1o e 2o do art. 43.
4o Nos casos de empreendimento integrado edificao, a
distribuidora deve realizar para o oramento da obra de conexo a
proporcionalizao de que tratam os 3o e 4o do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em
todas as unidades projetadas.
5o O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do
empreendimento a diferena positiva entre o oramento da obra de
conexo e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado
conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com
condies de apresentarem o pedido de ligao quando da
realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas
previstas em todas as unidades projetadas.
28
REN no 414/2010 Arts. 48 a 52

6o O atendimento a novas solicitaes do interessado em
empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia
eltrica integralmente implantada e incorporada pela distribuidora
deve observar o disposto nesta resoluo.
7o A responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o
atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica nas
parcelas ainda no concludas do empreendimento do responsvel
pela implantao.
8o A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela

implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria de
que trata o caput para executar as obras de infraestrutura bsica das
redes de distribuio de energia eltrica.
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia

eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos ou
regularizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a
iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser
incorporados ao patrimnio da concesso ou permisso, na
oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio da
distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de
equipamento de medio em unidade consumidora.
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma
parcial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente
possvel, conforme a necessidade de energizao das redes para o
atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento.
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda
no incorporadas ao patrimnio da concesso ou permisso,
obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento ou
da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido
energizada, conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra
na situao disposta no art. 51 desta Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos
empreendimentos em que j existam unidades consumidoras
conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no
incorporadas ao patrimnio desta.
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no

estado de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde
que j conectada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia
de prvia reforma das respectivas instalaes.
5o As redes internas dos empreendimentos implantados na forma
de condomnio horizontal podem ser construdas em padres
diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local,
conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento e aprovada pela distribuidora, no
sendo, neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo,
observadas as disposies desta Resoluo.
6o
FORNECIMENTO
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
redes referidas no 5o, aps a sua energizao, desde que assuma
integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e
os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres
a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as
relacionadas ao sistema de medio.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de

forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer
indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do
Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do
Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela

implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento
em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade
de protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico
de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio,

unidades consumidoras de carter no permanente localizadas em
sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como
festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou
similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a
instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, os custos
dos servios de ligao e de desligamento, bem como os reforos e
melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1o e
2o do art. 43;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento

antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da
demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de
faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de
eventuais diferenas sempre que instalar os equipamentos de
medio na unidade consumidora; e
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais

aplicados e no reaproveitveis e os aplicados que no tenham
viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais custos, tais
como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e
transporte.
5 o,
Na situao prevista no
a distribuidora no ser
responsvel pela manuteno e operao das referidas redes.
29
REN no 414/2010 Arts. 52 a 54
MODALIDADES TARIFRIAS
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em

assentamentos irregulares ocupados predominantemente por
populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a
seguir:
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A

devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses,
podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a

distribuidora que prestar o atendimento.
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e

acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de
combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado
o disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente,
disponibilizar aos consumidores opes de padres de entrada de
energia de baixo custo e de fcil instalao;
III a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais
alternativas, mediante apresentao das devidas justificativas para
avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico

competente.
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser

previamente notificados, de forma escrita, do carter provisrio do
atendimento e das condies tcnicas e comerciais pertinentes, bem
como da possibilidade de converso do atendimento provisrio em
definitivo nos termos do 5o e, no caso do 2o , da eventual
necessidade de remoo da rede de distribuio de energia eltrica
aps a deciso final sobre a situao do assentamento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve

remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL,
em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou

permisso assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme
estabelecido em acordo, deve observar que:
I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais
adequaes necessrias;
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou

compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou
cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser
previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes
mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes
comerciais e tcnicas cabveis;
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser

compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo
de energia eltrica e demanda de potncia, conforme o caso.
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento

de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo
alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
5o O interessado poder solicitar a converso do fornecimento

provisrio em definitivo, devendo a distribuidora verificar a
necessidade de restituir valores pagos a maior, aplicando os
procedimentos descritos nos arts. 40 a 48, conforme o caso, no prazo
de at 90 (noventa) dias da solicitao, com a devida atualizao
pelo IGP-M, considerando o oramento poca, a carga, demanda e
tarifas atuais, bem como a necessidade de obra adicional, custos de
retirada no incorridos e aproveitamento da obra j realizada no
atendimento provisrio.
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades

consumidoras localizadas em outra rea de concesso ou permisso,
desde que se cumpram as condies a seguir:
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades

consumidoras do grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo
da assuno do atendimento pela distribuidora titular, na mesma
regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio e a notificao
esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite
para a efetivao da mudana de atendimento.
3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao
de reas concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo

global;
Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as

condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os
procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento;
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
distino horria, considerando-se o seguinte:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e

30
REN no 414/2010 Arts. 55 a 57

b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao
consumo de energia (R$/MWh).
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
MODALIDADES TARIFRIAS
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada
considerando-se o seguinte:
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s
I para a demanda de potncia (kW):
unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e

para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia
eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia e segmentada
em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e

b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW).
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido
(R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido
(R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh);
e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco
(R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Art. 56. A modalidade tarifria horria verde aplicada

considerando-se o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido
(R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido
(R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco
(R$/MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco
(R$/MWh).
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto

tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas

nas modalidades tarifrias conforme os seguintes critrios:
1o Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de
fornecimento igual ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a
opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a
69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou
verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso
de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300
kW.
2o Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma
compulsria e automtica para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do
consumidor, somente aps a publicao de resoluo especfica com
a definio dos procedimentos e critrios a serem observados.
3o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN
devem ser enquadradas na modalidade tarifria convencional
binmia ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da
ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.
31
REN no 414/2010 Arts. 57 a 59

4o O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de
eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do consumidor.
5o A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos
seguintes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado
em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso
tarifria da distribuidora; ou
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso
de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios
dos incisos I, II ou III do 1o.
6o A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso
tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para
as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser
observado o que segue:
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou
igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria
horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos prazos dispostos
no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do
5o deste artigo;
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor
do que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria
horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos ciclos dispostos
no caput deste pargrafo;
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias
do SIN;
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio
dos prazos dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar
notificao, por escrito e com entrega comprovada, aos
consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional
binmia, com no mnimo as seguintes informaes:
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo
limite para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de
forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando que maiores
detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de
Regulao Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e
suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais
adequada ao perfil de carga da unidade consumidora, com as
respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12
ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do
consumidor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art.
58.
CONTRATOS
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova
opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao
mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes,
informando que a no realizao da opo no prazo estabelecido
implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c
do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento
considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no
ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste
inciso.
Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de

grupo tarifrio ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras
do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15
(quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento,
cabendo ao interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e

fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da
ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de Distribuio e
Procedimentos de Regulao Tarifria.
1o A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da
homologao de sua reviso tarifria peridica.
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos
tarifrios de ponta, intermedirio e fora de ponta para uma mesma
distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de
cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana
do perfil de carga de unidades consumidoras, considerando as
seguintes condies:
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada
subsistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores
atendidos pela modalidade tarifria horria; e
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para
determinadas unidades consumidoras, desde que anudo pelos
consumidores.
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode

aplicar a modulao dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e
fora de ponta em horrios e dias da semana distintos dos que forem
definidos conforme o caput, considerando que:
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas
e ser aplicado em cinco dias da semana; e
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada
unidade consumidora quando os benefcios sistmicos forem
evidenciados em estudos elaborados pela distribuidora.
32
REN no 414/2010 Arts. 60 a 61

CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
CONTRATOS
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres
vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia
energtica, antes de sua implementao; e
Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
Anexo IV desta Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a

distribuidora e o responsvel por unidade consumidora do grupo B,
deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento.
1o Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados

com outros consumidores, desde que por eles expressamente
solicitado.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no

momento da solicitao do fornecimento, quando se tratar de
fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias.
Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio

CCD e o Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD
devem ser celebrados com consumidores especiais, livres e
potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos
contratos, outras relacionadas a:
2o A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do

MUSD no contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito
e com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua
aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12
(doze) meses.
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
3o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer

investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e
formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados
e no amortizados relativos ao clculo do encargo de
responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos montantes
contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os
componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do
Captulo III.
III definio do local e procedimento para medio e informao de

dados;
4o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia

dos contratos:
IV propriedade das instalaes;
I prazo de 12 (doze) meses;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade

de investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um
prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do
contrato;
I identificao do ponto de entrega;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e

manuteno;
VII tenso contratada;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando
cabvel, por postos tarifrios;
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos
relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI datas de incio e prazos de vigncia;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;

XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se

manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos

determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de
comum acordo entre as partes;
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CUSD e do CCD.
5o Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em
um dos postos horrios, o montante mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por
comunho de interesses de fato ou de direito; e
33
REN no 414/2010 Arts. 61 a 62

III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade
consumidora que integre comunho de interesses de fato ou de
direito descrita no inciso II.
6o O MUSD contratado nico no se aplica s unidades
consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade
reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma
mensal.
CONTRATOS
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que
exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, o montante de energia
eltrica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido;
ou
7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de

outras estabelecidas pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d

parcialmente sob condies reguladas, o CCER dever conter
valores mdios mensais de energia eltrica contratada, expressos em
MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos
montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da
unidade consumidora, conforme regulamentao especfica.
I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado

subsequente data do encerramento contratual antecipado, limitado
a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta,
quando aplicvel; e
2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de

acrscimo do montante de energia eltrica contratada, devero ser
realizadas com a antecedncia mnima estabelecida pelas normas
vigentes.
II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos

previstos no 5o, pelos meses remanescentes alm do limite fixado
no inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria horria azul, a
cobrana deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de
ponta.
3o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de

reduo do montante de energia eltrica contratada, devero ser
realizadas com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias
em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante
vigncia decorrente de eventual renovao contratual.
8o Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor,

com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento, podendo ser requeridas pela CCEE distribuidora
a qualquer tempo.

03.04.2012)
9o Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo

do MUSD contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de
eventual participao financeira do consumidor, retornando aos
critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no
6o deste artigo ao final do cronograma.
10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do

MUSD desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo
de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER

deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres, com
aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, bem
como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d
parcialmente sob condies reguladas, e conter, alm das clusulas
essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia
eltrica contratada, para os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais.
1o
O montante de energia eltrica contratada dever ser definido

segundo um dos seguintes critrios:

do contrato:
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se

manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos
determinados nos incisos I e II podem ser estabelecidos de comum
acordo entre as partes; e
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da

Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CCER.
6o O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja
especificado pelo total medido, quando optar pela contratao parcial
de energia eltrica, no ambiente de contratao livre, dever fixar os
valores mdios a que alude o inciso I do 1o deste artigo.
outras obrigaes, a cobrana correspondente ao faturamento da
energia eltrica referente aos meses remanescentes ao
encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos
seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando
cabvel; ou
II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos
12 (doze) meses precedentes ao encerramento, em conformidade
com os dados de medio da distribuidora ou, ainda, da CCEE.
34
REN no 414/2010 Arts. 62 a 63
CONTRATOS
8o Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as

respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu
recebimento, podendo ser requerida pela CCEE distribuidora a
qualquer tempo.
escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de

sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo
de 12 (doze) meses.
2o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer

investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e
formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados
e no amortizados relativos ao clculo do encargo de
responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos montantes
contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os
componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do
Captulo III.
Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com

consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo A, desde
que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com vigncia
concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos,
outras relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;

II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de
dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e
manuteno;
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando
cabvel, por posto tarifrio;

do contrato de fornecimento:
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade
de investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um
prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do
contrato;
III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim
sucessivamente, desde que o consumidor no se manifeste
expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia
mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada
vigncia; e
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos
determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de
comum acordo entre as partes.
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos

relacionados nesta Resoluo;
4o Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30

kW para a demanda, em pelo menos um dos postos tarifrios,
quando pertinente.
X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI data de incio e prazo de vigncia;

XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;

XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres
vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia
energtica, antes de sua implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da
demanda no contempladas no art. 65, desde que efetuadas por
5o A demanda contratada nica no se aplica s unidades

consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade
reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma
mensal.
outras obrigaes, as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas
subsequentes data do encerramento, limitado a 6 (seis) meses,
para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses
remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que para a
modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada
apenas para o posto tarifrio fora de ponta.
7o Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao

consumidor, com respectivas assinaturas e rubricas, em at 30
(trinta) dias de seu recebimento.
8o A contratao de demanda no se aplica s unidades
consumidoras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do
grupo B.
35
REN no 414/2010 Arts. 63 a 70

9o Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo
A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando
para efeitos de clculo as demandas vigentes na data da opo de
faturamento para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao
tarifria e 30 kW aps o decurso desse prazo.
10. O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da
demanda contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de
eventual participao financeira do consumidor, retornando aos
critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no
5o deste artigo ao final do cronograma.
11. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da
demanda desde que efetuadas por escrito, observado o prazo
mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que

anuda pelo consumidor contratante, em conformidade com a
legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a
CONTRATOS
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar
falhas no funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para
o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia
eltrica, quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei
municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder
Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as
respectivas assinaturas e rubricas.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico

Municipal ou Distrital, quando pertinente, sobre a necessidade de
celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as condies de
acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela
realizao de servios de operao e manuteno das instalaes de
iluminao pblica, segundo as normas e padres vigentes.
qualquer tempo, sempre que solicitado pelo consumidor, em razo da

implementao de medidas de eficincia energtica que resultem em
reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora,
ressalvado o disposto no contrato acerca do ressarcimento dos
investimentos no amortizados durante a vigncia do contrato.
Art. 66. O consumidor deve submeter previamente
distribuidora e o consumidor deve ocorrer nas seguintes

circunstncias:
distribuidora os projetos bsico e executivo das medidas de eficincia

energtica a serem implementadas, com as justificativas tcnicas
devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos,
proposta para a reviso contratual e acompanhamento pela
distribuidora.
Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos

projetos, a distribuidora deve informar ao consumidor as condies
para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica

deve ser celebrado com os poderes pblicos municipais ou distrital e
conter, alm das clusulas constantes do art. 63, quando pertinentes,
e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e
manuteno, conforme o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do
cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica
ativa, vinculado utilizao de equipamentos de controle automtico
de carga;
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a
I solicitao do consumidor para encerramento da relao

contratual; e
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento
formulado por novo interessado referente mesma unidade
consumidora, observados os requisitos previstos no art. 27.
1o Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de
faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento
unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias.
2o A notificao de que trata o 1o pode ser, alternativamente,
impressa em destaque na prpria fatura, observando-se o disposto
nos 1o e 2o do art. 173.
3o A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem
considerados no faturamento final observando o disposto nos 4o e
5o do art. 84, aplicando o custo de disponibilidade somente se o
intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e
considerando, para o faturamento da demanda, as clusulas
contratuais celebradas.
4o A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs)
dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural,
contados a partir da solicitao.
36
REN no 414/2010 Arts. 70 a 74

5o Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar
cobrana adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que
efetuada no prazo estabelecido no 4o, sem prejuzo de eventuais
cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde
que identificadas antes do encerramento da relao contratual.
6o A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento
em decorrncia da formulao de nova solicitao.
7o A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
8o Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no
tenham sido compensados no faturamento final, devem ser
restitudos pela distribuidora ao mesmo, nos prazos estabelecidos no
4o, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal,
ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra
unidade consumidora do mesmo titular, conforme opo do
consumidor.
Seo V
Da Ausncia de Contrato
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica

ou jurdica, que recebe a prestao do servio de fornecimento de
energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a
distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:
1o Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com
entrega comprovada, sobre a necessidade de celebrao dos
contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90 (noventa) dias,
por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode
implicar a aplicao do disposto nos 2o e 3o deste artigo.
2o Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a
celebrao dos contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve
efetuar a suspenso do fornecimento ou, em caso de impossibilidade,
adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da
ANEEL.
3o A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira
notificao de que trata o 1o e, enquanto no houver a referida
celebrao, a distribuidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto
tarifrio, o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as
demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em
que a unidade consumidora estava enquadrada ou, em caso de
impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade
tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a
ligao, alterao da titularidade, aumento de carga, contratao de
fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra
unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua
rea de concesso ou permisso.
MEDIO
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de

medio nas unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento
for provisrio ou destinado para iluminao pblica, semforos,
iluminao de vias internas de condomnios, assim como
equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem
prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem

ser fornecidos e instalados pela distribuidora, s suas expensas,
exceto quando previsto o contrrio em legislao especfica.
22.07.2014)
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a
unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com
ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada
suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo
pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais
e equipamentos de medio a serem instalados e eventuais custos
de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres
de aferio e demais equipamentos de medio que julgar
necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao, quando
considerada conveniente ou necessria, observados os critrios
estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada
equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser
comunicada ao consumidor, por meio de correspondncia especfica,
quando da execuo desse servio, com informaes referentes ao
motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do
instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de
equipamentos de medio para negar ou retardar a ligao ou o
incio do fornecimento.
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel
tecnicamente.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de

medio para cada uma das famlias que resida em habitaes
multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os
medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio
nica para a unidade consumidora multifamiliar.
37
REN no 414/2010 Arts. 75 a 84

Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais
equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser
rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins

de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de
medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem
ser cobradas pelo excedente de reativos devido ao baixo fator de
potncia.
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio,

instalados na unidade consumidora, deve ser efetuada segundo
critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o
consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados
aos locais em que os equipamentos estejam instalados.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio

externa, Sistema de Medio Centralizada SMC externo ou sistema
encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts.
79 a 83.
LEITURA
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para
o consumidor, os equipamentos de medio para o interior da
propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno

do sistema de medio externa, inclusive os equipamentos, caixas,
quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais partes ou
acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica
ativa e reativa excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio

externa em locais onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico
objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou
Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver
autorizao explcita dos respectivos rgos.
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no

mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia, a execuo das obras de
adequao do sistema de medio que passar a ser externo, exceto
nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio
externa poder ser realizada de imediato.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve

utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar
a respectiva leitura por meio de mostrador ou Terminal de Consulta
do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC
ou sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da
disponibilizao de TCCI.
1o Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que
impossibilite a verificao de suas informaes, a distribuidora deve
providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da
ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2o A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao
consumidor no impede o faturamento da energia registrada na
unidade consumidora pelo sistema de medio utilizado.
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou

transferncia dos equipamentos para medio externa devem ser
executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao
dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no
5o do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios
instalao do TCCI.
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de

aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte
e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o
calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou
havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao
do calendrio, as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente,
em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e
sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do
calendrio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com
antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
3o Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de
consumidor especial ou livre, o intervalo de leitura deve corresponder
ao ms civil.
4o Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a
distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos
estabelecidos no 4o do art. 70.
5o Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a
distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o
consumo e demanda finais utilizando a mdia aritmtica dos valores
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o
disposto no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo
com o nmero de dias decorridos no ciclo at a data de solicitao do
encerramento.
38
REN no 414/2010 Arts. 85 a 89

Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos
estabelecidos no art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se
houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas
por rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por
meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, observado o
disposto no art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido
fundamentado da distribuidora;
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as
peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distino,
podendo referir-se a toda ou parte da rea de concesso ou de
permisso da distribuidora.
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com
base no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no
cmputo da tarifa da distribuidora.
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em

rea rural, a distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de
at 12 (doze) ciclos consecutivos.
1o A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de
divulgao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o
conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a
medida.
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o
calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser
realizado pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3o A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente
sempre que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos
consecutivos.
Seo III
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura,

os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia,
ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas mdias
aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento anteriores constatao do impedimento, observado o
disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de potncia ativa
cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
COBRANA E PAGAMENTO
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3
(trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a
distribuidora, to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar
ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o
acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do
fornecimento.
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o
impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o
custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo
faturamento subsequente regularizao da leitura, descontadas as
grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa
vigente e observando-se o disposto no 3o do art. 113.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica

e demais cobranas, deve ser efetuado pela distribuidora com
periodicidade mensal.
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for
efetuada sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no
caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo
registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias
permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo
resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser
faturado o consumo medido, vedada a aplicao do custo de
disponibilidade.
2o Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre,
para fins de acerto do intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo
de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete) dias, o valor referente
demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de
dias de efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta)
dias.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve

ser mensal, utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a
leitura realizada pela distribuidora ou a mdia aritmtica dos valores
faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme
o caso, observado no art. 86.
1o Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior
ao nmero de ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia
aritmtica dos valores faturados dos ciclos disponveis ou, caso no
haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os
valores contratados.
39
REN no 414/2010 Arts. 89 a 94

2o Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua
responsabilidade, conforme calendrio estabelecido ou nos casos
dispostos no 3o do art. 86, deve ser faturado o custo de
disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a
possibilidade de futura compensao quando se verificar diferena
positiva entre o valor medido e o faturado.
COBRANA E PAGAMENTO
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa

ou de uso do sistema de distribuio MUSD medidos excederem
em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados, deve ser
adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem
conforme a seguinte equao:
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata
substituio, seja por motivo atribuvel distribuidora ou para fins de

manuteno ou adequao tcnica da unidade consumidora, o
faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se
a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos
de faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89.
DULTRAPASSAGEM (p) [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p)
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e

demanda de potncia reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais
de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de
medio, por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da
distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com
base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores

de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia ativas
devem ser estimados para fins de faturamento com base no perodo
de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de
demanda tpicos da atividade.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
574, de 20.08.2013)
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de

faturamento, deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada
conforme equao abaixo:
n
TP
T P
i
i 1
Pi
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia
ativa ou MUSD excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em
Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de

potncia aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSDConsumidores-Livres; e
"p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade
tarifria convencional binmia.
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades
consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de
um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas,
quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no
atribuveis ao consumidor, observando-se que:
i 1
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido

de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora,
conforme estipulado no art. 20.
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos
entre 2 (duas) datas consecutivas de leitura, observado
o calendrio referido no art. 147 e, quando for o caso,
observadas as disposies desta Resoluo com
relao leitura e ao faturamento.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso

primria com equipamentos de medio instalados no secundrio dos
transformadores, a distribuidora deve acrescer aos valores medidos
de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas:
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV;

ou
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual
ou inferior a 44 kV.
40
REN no 414/2010 Arts. 95 a 97

Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou

capacitivo, tem como limite mnimo permitido, para as unidades
consumidoras do grupo A, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de
potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as
cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao
faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas
aquelas que optarem por faturamento com aplicao da tarifa do
grupo B nos termos do art. 100.
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento

de medio apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o
CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de
potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes
equaes:
EEAM T
T 1
n1
E RE
R 1 VRERE
fT
n2
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE
T 1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento,
observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1 o deste
artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatthora (R$/MWh);
COBRANA E PAGAMENTO
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto tarifrio
fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horria azul e das TUSDConsumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de
Fornecimento ou o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos
parnteses correspondentes, em cada posto tarifrio p;
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;

p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade
tarifria convencional binmia;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de
faturamento para os postos tarifrios ponta e fora de ponta; e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop,
no perodo de faturamento.
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:

I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio
da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de
potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os
fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1o, deve ser
informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com
antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente,
quando o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor
correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua

equipamento de medio que permita a aplicao das equaes
fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as
seguintes equaes:
E RE EEAM R 1 VRERE
fM
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de

potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de
potncia de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
f
DRE PAM R PAF VRDRE
fM
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de

integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento,
em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto
tarifrio p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
41
REN no 414/2010 Arts. 97 a 102

EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora,
calculado para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatthora (R$/MWh);
COBRANA E PAGAMENTO
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual,
observadas as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria,

o consumidor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do
grupo B, correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos
um dos seguintes critrios:
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa

excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de
referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a

112,5 kVA;
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de

faturamento, em quilowatt (kW);
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior

a 750 kVA, se classificada na subclasse cooperativa de eletrificao
rural;
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de

faturamento, em quilowatt (kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio
fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horria azul.

Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel

ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade
consumidora do grupo B, o valor em moeda corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o
consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo,
no sendo a diferena resultante objeto de futura compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo
de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica
definidos nesta resoluo.
Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda
Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos
nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em
moeda corrente equivalente a 50 kWh.
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou

turismo cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou
pousada, independentemente da potncia nominal total dos
transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de
atividades esportivas ou parques de exposies agropecurias, a
carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos locais for
igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
1o Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente
reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou
turstica.
2o A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento
com aplicao de tarifa do grupo A devem ser realizados at o
segundo ciclo de faturamento subsequente formalizao da opo
de faturamento.
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga

instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterrneo
de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo
AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante

solicitao do consumidor, so os seguintes:
I vistoria de unidade consumidora;
II aferio de medidor;
Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora
III verificao de nvel de tenso;
deve efetuar a cobrana de acordo com o seguinte critrio:
IV religao normal;
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o

maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia
eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a
suspenso ou a religao da unidade consumidora; e
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de
dbitos;
42
REN no 414/2010 Arts. 102 a 104
COBRANA E PAGAMENTO
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em

memria de massa;
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja

superior ao estipulado para a religao normal.
IX desligamento programado;
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do

disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento,
somente poder cobrar 30% (trinta por cento) do valor
correspondente religao solicitada pelo consumidor.
X religao programada;
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade
consumidora do grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII
deve ser adicionada ao faturamento regular aps a sua prestao
pela distribuidora.
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV
pode ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma
especfica, sendo facultado distribuidora condicionar a realizao
dos mesmos ao seu pagamento.
3o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade
exclusiva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente
visita tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL.
4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso
do fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita
do consumidor pela religao normal da unidade consumidora sob
sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio,
observado o disposto no art. 128.
5o facultado distribuidora a implantao do servio de religao
de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas
urbanas ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os
prazos estabelecidos no art. 176.
6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os
limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art.
137.
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de
fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies
estabelecidas em regulamentao especfica.
8o
vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento

para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo
facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a
distribuidora no informou previamente todos os motivos da
reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implantlo em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores,
ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto
no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se
dentro do prazo previsto para esta; e
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est

condicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser
cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para
esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao
do servio pblico ou utilizao da energia eltrica, desde que
previstos em regulamentao especfica da ANEEL, observadas as
restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que
o consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora
para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e
ao seu armazenamento pela distribuidora.
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes
ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de potncia
ativa ou de uso do sistema de distribuio - MUSD, assim como aos
montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia
reativas.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos

nos incisos I a XII, do art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3o do
art. 102, so homologados pela ANEEL.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput

devem ser objeto de oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A,

observadas as respectivas modalidades, deve ser realizado
observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos de opo de
faturamento de que trata o art. 100.
1o Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao
maior valor dentre os definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento)
da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de
faturamento anteriores, no caso de unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal.
2o Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte
frmula:
FEA( p) EEAM ( p) TECOMP ( p)

43
REN no 414/2010 Arts. 104 a 109

3o Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de
energia eltrica ativa medida for maior que o produto do nmero de
horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica
ativa deve ser calculado por:
COBRANA E PAGAMENTO
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B
deve ser realizado considerando-se o consumo de energia eltrica

ativa e incluindo, quando couber, as cobranas estabelecidas nos
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdioCONTRATADO HORAS CICLO
TECOMP ( p) arts. 96 e 97.
EEAM CICLO
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p,
em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto
tarifrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER
celebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por
posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades
consumidoras, a tarifa final de energia eltrica ativa homologada por
posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as
modalidades tarifrias horrias.
4o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do
consumo nos postos tarifrios ponta e fora de ponta, esta
segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto
nesta seo.
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD
fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o
montante total de energia eltrica ativa medida, observando-se,
quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades

consumidoras, da classe rural e as reconhecidas como sazonal,
registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento,
contados a partir do incio da vigncia dos contratos ou do
reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento
regular a cobrana de demandas complementares, em nmero
correspondente quantidade de ciclos em que no tenha sido
verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas
maiores diferenas entre as demandas contratadas e as demandas
faturadas correspondentes no perodo.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na

tarifa de uso do sistema de distribuio e na tarifa de energia
incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e
na carga de aquicultura, desde que o consumidor efetue a solicitao
por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de

oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o
estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante acordo
com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6
h do dia seguinte.
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de
eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no
perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados
necessrios para a distribuidora.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao

dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para
captao de gua e dos tanques de criao, no berrio, na aerao
e na iluminao nesses locais; e
II irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para
captao de gua e aduo, na injeo de fertilizantes na linha de
irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o uso de tcnicas
especficas e na iluminao dos locais de instalao desses
equipamentos.
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao

subgrupo tarifrio da unidade consumidora de acordo com o seguinte
quadro:
Regies do Pas
Grupo
A
Grupo
B
Nordeste e demais municpios da rea de

atuao
da
Superintendncia
de
Desenvolvimento do Nordeste SUDENE,
conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no
6.219, de 2007.
90%
73%
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do

Estado de Minas Gerais
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
44
REN no 414/2010 Arts. 109 a 113

1o vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta
seo com aqueles definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de
janeiro de 2013, exceto para as unidades consumidoras do grupo B,
os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos
referentes classe rural.
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo

grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas

Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos
incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial, excludos os
valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo
calculada de modo cumulativo no ciclo de faturamento, conforme
indicado a seguir:
COBRANA E PAGAMENTO
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por

motivo de situao de emergncia ou de calamidade pblica,
decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL,
o faturamento deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos
valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento,
observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o
fornecimento regular unidade consumidora.
1o No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
do faturamento.
2o A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao
comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput
por no mnimo 5 (cinco) anos.
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
I para a parcela do consumo de energia eltrica inferior ou igual a

30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas,
II para a parcela do consumo superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou

igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
a devoluo do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao

consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao.
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior

ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez
por cento); e
IV para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte)
kWh, no incide desconto.
1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por
cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ciclo de
faturamento.
2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser

aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme
estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo
que se enquadrar no inciso II.
29.03.2011)
4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos
incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a
legislao especfica.
5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos
incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos beneficirios da
TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme definido
neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao
disposto no art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a

constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em
duplicidade.
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o
crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes.
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a

devoluo prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito
em conta-corrente ou cheque nominal.
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser

atualizado pelo IGP-M da data do pagamento at a data da
devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo
de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o

valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no
pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua

responsabilidade, faturar valores incorretos, faturar pela mdia dos
ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou no
apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar
os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a
cobrana do consumidor das quantias no recebidas, limitandose aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento imediatamente
anteriores ao ciclo vigente; e
45
REN no 414/2010 Arts. 113 a 115
COBRANA E PAGAMENTO
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor,

at o segundo ciclo de faturamento posterior constatao, das
quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos
de faturamento imediatamente anteriores constatao.
de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da

regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias.
1o Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o

pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo
apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de
parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica
subsequentes.
incorretos por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser

observados os seguintes procedimentos:
2o Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a

devoluo das quantias recebidas indevidamente acrescidas de
atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor
igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de
engano justificvel.
3o Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito
remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento
subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
em cada ciclo.
4o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a

devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de
depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem
adotados para a compensao do faturamento.
6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos
ao titular poca do faturamento incorreto.
7o A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8o Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput,
quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at
regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias,
observado o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao
entre o consumo total medido no perodo e os consumos faturados
pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores

I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das

quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior
constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente;
e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das
quantias no recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem
observar o limite de 36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de
informao referente natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da energia
eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer
diferenas eventualmente pagas a maior.
3o Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao
comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do direito de
reclamao previsto no art. 192.
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais

equipamentos de medio, a distribuidora deve proceder
compensao do faturamento de consumo de energia eltrica e de
demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos
seguintes critrios:
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao

tcnica em laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento de medio
normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto
no 1o do art. 89; ou
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a

devoluo ao consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre
a diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros;
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o

faturamento imediatamente posterior regularizao da medio,
observada a aplicao do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 98.
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo,

deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos

desde a ltima leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do
resultado da multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem

observar o disposto no art. 113.
46
REN no 414/2010 Arts. 115 a 119

3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga,
revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos
valores faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores
de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes,
aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com
atividades similares, devendo o perodo de cobrana ser determinado
conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
descrio da deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a
serem adotados para a compensao do faturamento, com base no
art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio
deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de
constatao da deficincia, com exceo para os casos previstos no
art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do
consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas
nas faturas de energia eltrica subsequentes.
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou

demais equipamentos de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos
equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde
que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados
conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter
certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
FATURA
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s
unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que
permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma
nica operao.
1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada
consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode
ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as
faturas correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que
solicitado pelo consumidor.
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado,

mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da
distribuidora.
1o O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de
mora e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126.
2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas
nas faturas de energia eltrica subsequentes, resguardada a
possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
3o A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora
classificada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve
parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado,
observado o mnimo de trs parcelas.
CAPTULO IX
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a

devolver, aplica-se a tarifa vigente poca da ocorrncia, devendo
as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as

diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e
o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j
realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a
tarifa relativa a cada bloco complementar.
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de

irregularidades na medio, aplica-se a tarifa em vigor na data de
emisso da fatura, considerando-se a ocorrncia de cada bandeira
durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor
tiver direito.
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus,

aos seus consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em contacorrente; e
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;

d) classe e subclasse da unidade consumidora;
e) endereo da unidade consumidora;

f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e
reativa e respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a
data prevista para a prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
47
REN no 414/2010 Art. 119

i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios
prestados, discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade
com as Resolues Homologatrias publicadas pela ANEEL;
FATURA
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e
Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
j) valor total a pagar;

k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de
fornecimento, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se
encontram disposio dos consumidores, para consulta, nos postos
de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando
houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio,
transmisso, s perdas de energia, aos encargos setoriais e aos
tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do
grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do
grupo B;
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria,

quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para
solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia
estadual conveniada, quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e

para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico
(Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social
(Cofins).
2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso
de alquota especfica.
3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do
inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo
os de contato com a distribuidora em negrito.
4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e
inteligvel, os seguintes dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores
de continuidade individuais;
II quando pertinente:
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade

individuais (DIC, FIC e DMIC);
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios

individualmente discriminados;
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme

previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao
dos limites de continuidade individuais, relativos unidade
consumidora de sua responsabilidade;
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel

tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o
segundo ciclo de faturamento subsequente, enquanto permanecer o
inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6
(seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86,
87, 90, 111, 113 e 115, e o motivo da no realizao da leitura;
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o

autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que
incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste
tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125;
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao
Pblica (CIP); e
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos
dos arts. 113, 115 e 118;
1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem

constar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder
totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou do Distrito
Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser
computados os seguintes tributos:
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA

PARA AVISO PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade
consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para
recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos
em que existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de
energia eltrica;
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de
entrega e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V),
para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a
2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados,
expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades
consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5o Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das
Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE foi criada pela Lei no 10.438, de 26 de abril
de 2002.
48
REN no 414/2010 Arts. 120 a 125

Seo II
Das Informaes e Contribuies de
Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119,

faculta-se distribuidora incluir na fatura outras informaes de
interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade, desde que
no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer
hiptese, a veiculao de mensagens poltico-partidrias.
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de

forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para
entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social,
desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao
voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer
tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora.
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve
FATURA
2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade
ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor,
distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a
12 (doze) meses.

Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus,

ao consumidor declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os
meses de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a
data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao
consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida
em espao da prpria fatura.
ser efetuada no endereo da unidade consumidora.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos

os consumidores que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em
referncia.
1o No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida

pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e
demais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a
cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos

os meses do ano anterior, ter ele o direito declarao de quitao
dos meses em que houve pagamento das faturas.
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no

atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao
ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo,
sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo
servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser
realizada por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou
por outro meio ajustado entre este e a distribuidora.
Art. 123.
A segunda via da fatura deve ser emitida com

todas as informaes constantes na primeira via e, adicionalmente,
conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o
consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o
pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este
servio.
Seo IV
Do Vencimento
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado

judicialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao
dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de
quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no
ms subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou
dos anos anteriores.
6o Na declarao de quitao anual deve constar a informao de
que a mesma substitui, para a comprovao do cumprimento das
obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais
dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s

faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia
eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares
previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora,
quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos,
pode solicit-la distribuidora.
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser

de 5 (cinco) dias teis, contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas
classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo
deve ser de 10 (dez) dias teis.
49
REN no 414/2010 Arts. 126 a 128

CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
INADIMPLEMENTO
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
informando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim
como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao

prevista no 5o CCEE.
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota
7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja

a suspenso do fornecimento da unidade consumidora ou o
impedimento de sua religao, conforme o caso, na forma disposta
no Captulo XIV.
Fiscal/Conta de Energia Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora,

sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a cobrana de multa,
atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual
mximo de 2% (dois por cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura,
excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s
multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao
especfica;
II - os valores relativos cobrana de atividades acessrias ou
atpicas, contribuies ou doaes de interesse social; e
III as multas e juros de perodos anteriores.

3o
Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora

e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o
pactuado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo.
8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para

quitao de dbitos contrados junto distribuidora, deve ser
precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias
complementares, limitadas ao valor inadimplido, pelo perodo referido
no 3o.
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do
Inadimplemento
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do

servio pblico de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar
quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha
dbitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e
Seo II
Das Garantias
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos

especiais ou de servios, quando solicitados por consumidor que
possua dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a
qual est sendo solicitado o servio.
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n

479, de 03.04.2012)
de uma fatura mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem

prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor
inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja
prestador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade
consumidora pertena classe residencial ou subclasse ruralresidencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora
pode exigir, alternativamente ao disposto no caput, a apresentao
de Contrato de Compra de Energia no ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie,
seguro ou carta-fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11
(onze) meses que sucederem a penltima fatura inadimplida.
4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os
valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas
faturas subsequentes, ao seu trmino, e atualizados pelo IGP-M.
1o A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos

nos incisos I e II ao pagamento de dbito no autorizado pelo
consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto
quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica,
exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais
excludentes definidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de
fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou
profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob
a mesma ou outra razo social, firma ou nome individual,
independentemente da classificao da unidade consumidora.
2o O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60
(sessenta) meses.
3o A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo
dia til do segundo ms subsequente ao ms de referncia, o
relatrio de acompanhamento de inadimplncia das unidades
consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.
50
REN no 414/2010 Arts. 129 a 130

CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da
Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a

distribuidora deve adotar as providncias necessrias para sua fiel
caracterizao e apurao do consumo no faturado ou faturado a
menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a
caracterizao de eventual irregularidade por meio dos seguintes
procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio
prprio, elaborado conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo
consumidor ou por seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a
violao do medidor ou demais equipamentos de medio, exceto
quando for solicitada a percia tcnica de que trata o inciso II;
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser
realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio
da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001,
preservado o direito de o consumidor requerer a percia tcnica de
que trata o inciso II do 1o
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao

consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10
(dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da realizao da
avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la
pessoalmente ou por meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente
informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para
realizao da avaliao tcnica do equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para
realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde que
observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia
tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo
previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao

disposto no 10 do art. 137.
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas

eltricas; e
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes

procedimentos:
recuperao da receita, a distribuidora deve apurar as diferenas

entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio
de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma
sucessiva, sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria

de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele
que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante
recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI,
esta deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer
modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do
TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no
medidor e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no
se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor

ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve
acondicion-los em invlucro especfico, a ser lacrado no ato da
retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao
consumidor ou quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los
por meio de transporte adequado para realizao da avaliao
tcnica.
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora,

proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para
caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares,
desde que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam
intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de
consumo de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de
demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos em at
12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas

de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga
desviada, quando identificada, ou por meio da carga instalada,
verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicandose para a classe residencial o tempo mdio e a frequncia de
utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os fatores de
carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades
consumidoras com atividades similares; ou
51
REN no 414/2010 Arts. 130 a 133

V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica,
proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia
ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos
imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de
potncia ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos
completos de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta
por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a
soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos
36 (trinta e seis) ciclos completos de faturamento anteriores data do
incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis)
meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a

devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
Seo II
Do Custo Administrativo
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s

diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de
potncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fixados
nesta Resoluo;
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes

da medio fiscalizadora, quando for o caso;
pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a

realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de
fornecimento da unidade consumidora, conforme valores
estabelecidos em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos
em que o consumidor for responsvel pela custdia dos
equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando
a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da

receita, no caso da prtica comprovada de procedimentos irregulares
ou de deficincia de medio decorrente de aumento de carga
revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do
histrico dos consumos de energia eltrica e demanda de potncia,
respeitados os limites institudos neste artigo.
IV critrios adotados na compensao do faturamento;

V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo
dos respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao,
por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da
notificao.
2o Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito,

no prazo de 15 (quinze) dias, o resultado da reclamao ao
consumidor, incluindo, em caso de indeferimento, informao sobre o
direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo para contato e
demais canais de atendimento disponibilizados, observado o disposto
no 1 do art. 200.
1o
Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de

durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados
no caput, o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos,
imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta
no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio
da distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular
ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para
apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora
realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a
irregularidade.
4o
Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio

da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as
diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem
aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem,
cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do
art. 128.
3o Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com

as diferenas, independente da data de sua apresentao, deve
ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1 nos casos onde o
consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a
efetiva comunicao da distribuidora, nos casos do 2,
considerados adicionalmente os prazos mnimos estabelecidos no
art. 124.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a

distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e
providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente
ajustados.
5o O prazo mximo para apurao dos valores, informao e
apresentao da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos
irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis) meses a
partir da emisso do TOI.
52
REN no 414/2010 Arts. 134 a 137
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com

durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
com o propsito de permitir a adequao da demanda contratada e a
escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do
grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento)

da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo
interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a
demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de
faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista
no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor
entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente
solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos
tarifrios, valor de demanda mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;

II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por
comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93,
aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD
quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial;
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e

II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por
cento) da demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos
casos de acrscimo de demanda, resultar em um montante superior
a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada
anteriormente.
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante

solicitao justificada do consumidor.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial
de que trata o inciso III do 4o se refere exclusivamente cobrana
de ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de
acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente,
observando-se o que dispe o art. 165.
9o No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3o e 4o, as
quais devem ser faturadas conforme o art. 104.
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes

para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do
grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, quando ocorrer:
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria
apropriada, nos termos do art. 96.
1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante
solicitao fundamentada do consumidor.
2o Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve
calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, sem
efetuar a cobrana.
3o Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados
conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores
correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes que passaro a ser efetivados nos termos do art. 96.
Art. 136. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n

569, de 23.07.2013)
Seo II
Da Aferio de Medidores
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias,
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio,

solicitada pelo consumidor.
5o Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul,

o perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado
para o posto tarifrio ponta.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da

solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias
teis, a data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio,
de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
53
REN no 414/2010 Arts. 137 a 142

2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de
aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as
variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os
esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio
junto ao rgo metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir
do recebimento da comunicao do resultado da distribuidora,
solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo
metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao
consumidor os custos de frete e de aferio e os prazos
relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser
assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade
consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o
equipamento de medio em invlucro especfico, a ser lacrado no
ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado
para aferio em laboratrio, mediante entrega de comprovante
desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve
ser realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10
(dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este possa,
caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de
representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da
distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente

informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para
realizao da aferio do equipamento de medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio,
devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de
aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que
trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de
Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao
consumidor ficam suspensos quando a aferio for realizada por
rgo metrolgico, continuando a ser computados aps o
recebimento do relatrio pela distribuidora.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica

aos interessados cujas unidades consumidoras, localizados na rea
concedida ou permitida, sejam de carter permanente e desde que
suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de
segurana, proteo e operao adequadas, ressalvadas as
excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia

nas relaes com os consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes

que precedem o incio do fornecimento, pela prestao de servio
adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos
ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade,
continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade,
cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do
equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a
melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia
tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de
fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de
segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo
inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da
coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia
eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela
ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses valores,
desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios
posteriores quanto recuperao do equilbrio econmico-financeiro
e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da

distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores, fabricantes,
distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos
padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais
interessados, por meio de jornal de grande circulao.
Pargrafo nico.
Adicionalmente, faculta-se distribuidora
comunicar as alteraes por outros meios que permitam a adequada
divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de

forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a necessidade
de proceder s correes pertinentes, quando constatar deficincia
no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de
entrada de energia eltrica, informando-lhe o prazo para
regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto
no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no
atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua
primeira ligao.
54
REN no 414/2010 Arts. 143 a 145

Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em
carter rotineiro e de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral,
sobre os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua
utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de
energia eltrica;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa,
expressos em contrato, quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas
de potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de
fator de potncia, incluindo os nmeros dos equipamentos de
medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio

magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o
faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos
dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua
rea de concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral,

sobre a importncia do cadastramento da existncia de
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7o do art. 27; e
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,

reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme regulamentao especfica;
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de

eventual violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma

permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o

cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e
armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou
outro documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro
Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
e
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis

previstos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos
servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da
distribuidora nos equipamentos de medio, violao de selos e
lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia
na medio ou de procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora
pertena ao grupo A;
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram
a instalao de uma nica medio, na ocorrncia da situao
prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de fiscalizao; e
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
XXI coordenadas geogrficas da localizao da unidade

consumidora.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do

Municpio;
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real,

no mnimo os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 36
(trinta e seis) ciclos de faturamento.
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da

CNAE, quando houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do

fornecimento;
VI data do encerramento da relao contratual;
VIII potncia disponibilizada;
IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes
eltricas;
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas

pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos
de faturamento, sendo que, at que haja autorizao expressa da
ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e
manter, desde abril de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de
faturamento da classe residencial, devendo, aps autorizao,
manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3o A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de
danos eltricos de que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou
impresso, de forma organizada e auditvel, pelo prazo mnimo de 60
(sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.
55
REN no 414/2010 Arts. 145 a 151

4o A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro
de unidades consumidoras classificadas nas subclasses residencial
baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive as de habitao
multifamiliar, com as seguintes informaes:
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do
Cadastro nico;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro

documento de identificao oficial com foto, e apenas o Registro
Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico;
VI Nmero do Benefcio NB;
VII data da concesso da TSEE; e
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em
habitao multifamiliar.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de
13.08.2013)
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das
habitaes multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo
inferior, quando solicitado pela distribuidora.
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de
faturamento subsequente ao que se verificar o no atendimento aos
critrios de elegibilidade para a aplicao da TSEE.
4o O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da
perda do benefcio de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura,
com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos
incisos I e II do 2o.
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao
consumidor sobre a necessidade de apresentao do relatrio e
atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia do trmino
do prazo.
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o

calendrio com as datas fixadas para a leitura dos medidores,
apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao
da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos
aferida por meio dos padres de atendimento comercial, indicados na

tabela do Anexo III.
critrios de elegibilidade para aplicao da TSEE deve ser realizada

pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de julho, para todas
as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda,
implicando a perda do benefcio nas seguintes situaes:
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral
superior a 2 (dois) anos no Cadastro nico;
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento

comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os
atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os
atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de
apurao, independentemente da data de solicitao expressa ou
tcita do consumidor.
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o.

1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos
beneficirios do BPC para validao das unidades consumidoras
classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL.
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar
periodicamente, conforme a data em que o benefcio houver sido
concedido, as seguintes situaes que tambm implicam a perda do
benefcio:
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para
uso continuado dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem
que haja a apresentao de novo relatrio e atestado mdico que
comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso;
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12
(meses), nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um)
ano;
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da

distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos
auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos,
para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares

para os padres de atendimento comercial definidos no art. 148
obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor, em
sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de
apurao, conforme a seguinte equao:
EUSD PV
Crdito
100
730 PP
56
REN no 414/2010 Arts. 151 a 154

onde:
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;

Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms.

1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento
comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro
comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos
crditos calculados para cada violao individual no perodo de
apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de
apurao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de
uso do sistema de distribuio.
3o
Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis,

considera-se que o prazo foi violado ainda que o servio seja
executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo.
4o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a
contabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do
prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia
imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da
efetiva execuo do atendimento.
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento,

conforme disposto no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar
crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica em at dois
meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
e 152, na hiptese de no cumprimento dos prazos regulamentares

estabelecidos para os padres de atendimento comercial, devem ser
consideradas as seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento,
devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de
faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema de
distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no
faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito
deve ser calculado e disponibilizado ao titular da unidade
consumidora atendida;
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o
clculo e o crdito deve ser realizado para cada unidade
consumidora;
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados
podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no
haja manifestao em contrrio por parte do consumidor;
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a
ser faturado, o crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de
faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo crdito
possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em contacorrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo
do consumidor;
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de
eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por caso
fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao
de calamidade pblica decretada por rgo competente ou no caso
de culpa exclusiva do consumidor, desde que comprovados por meio
documental rea de fiscalizao da ANEEL; e
EUSD
Crdito
T 100
730
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no

mnimo, os seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
onde:
b) nmero da unidade consumidora;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms

de apurao;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o

restabelecimento do fornecimento, em horas e centsimos de horas.
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade

consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior
valor entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito
calculado pela violao do prazo de religao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a
10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL,

at o ltimo dia til do segundo ms de apurao subsequente ao
ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras,
conforme modelo disposto no Anexo III, com as seguintes
informaes:
57
REN no 414/2010 Arts. 154 a 159

I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos
regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham
sido efetivamente faturados em funo do disposto nos incisos I a III
do art. 153 ou que tenha sido necessrio a utilizao de vrios ciclos
de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo
regulamentado em dias teis, quando o servio for executado em fim
de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado como se a
execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta

dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial
estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization) ISO 9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem

ser classificadas de acordo com o Anexo I desta Resoluo.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a
realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se
considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao
especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor.
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser
suspensa sempre que houver previso em regulamentao
especfica, devendo ser devidamente fundamentada e informada ao
consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo
objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada,
para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao.
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora,

sero calculados os indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a
seguinte frmula:
n
DER
Re clamaes _ Pr ocedentes (i) PMS (i)

i 1
II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades

Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula:
n
definido no Anexo I, as seguintes informaes, por tipo de

reclamao:
II quantidade de reclamaes procedentes;

III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de
teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e
correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a
fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os
contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso,
negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou
improcedente quando do seu encerramento, independentemente do
ms do seu recebimento.
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo
compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a
sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes
tratadas por regulamentao especfica, sendo expresso em horas e
centsimos de hora.
Re clamaes _ Pr ocedentes (i)

i 1
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme
I quantidade de reclamaes recebidas;
FER
Re clamaes _ Pr ocedentes (i)

i 1
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes
procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela
distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do
tipo i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de
horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na
tipologia do Anexo I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no
ms de dezembro do ano de apurao, coletado pelo Sistema de
Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao
Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero
computados os tipos de reclamao referentes interrupo do
fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso
e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas
Ouvidorias das distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e
na ANEEL.
58
REN no 414/2010 Arts. 159 a 166
RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade
metodologia para sua definio sero estabelecidos em resoluo

especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora.
consumidora, revelia da distribuidora, carga ou gerao susceptvel

de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio,
ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros
consumidores, a distribuidora deve exigir o cumprimento das
seguintes medidas:
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
no prazo informado pela distribuidora, ou o pagamento do valor das
obras necessrias no sistema eltrico, destinadas correo dos
efeitos desses distrbios; e
1o No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a

tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as
distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados
histricos encaminhados ANEEL.
2o O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o
monitoramento da qualidade.
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais

estabelecidos para o indicador FER a distribuidora incorrer no
pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica.
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser

estabelecido em resoluo especfica, nos termos do art. 159.
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a

equipamentos eltricos acarretados a outros consumidores, que,
comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou gerao
provocadora dos distrbios.
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a

comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso,
fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na

unidade consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do
fornecimento, conforme disposto no inciso III do art. 171.
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos

consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos
auditveis que contemplem desde o momento da realizao da
reclamao por parte do consumidor at a transformao desses
dados em indicadores, em especial quanto classificao das
reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada

a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com
entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a
comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e
regulamentos aplicveis, garantindo-lhe o direito ampla defesa e o
contraditrio.
2o A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve

ser enviada pela distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada
das devidas justificativas.
Seo II
Do Aumento de Carga
informaes de que trata o art. 157 at o ltimo dia til do segundo

ms subsequente ao perodo de apurao.
3o
A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002

- SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O
TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS ORGANIZAES e
certificar o processo de tratamento de reclamaes dos
consumidores de acordo com as normas da Organizao
Internacional para Normalizao (International Organization for
Standardization) ISO 9000.
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes

recebidas e s solues adotadas devem permanecer arquivados na
distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5
(cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente

apreciao da distribuidora o aumento da carga ou da gerao
instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao
do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta
Resoluo.
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto

de entrega, manter a adequao tcnica e a segurana das
instalaes internas da unidade consumidora.
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as
normas e padres a que se referem as alneas a e b do inciso I do
art. 27, vigentes poca da primeira ligao da unidade
consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo
consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela
deve notificar o consumidor na forma do art. 142.
59
REN no 414/2010 Arts. 167 a 172

Art. 167. O consumidor responsvel:
I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos
na sua unidade consumidora, em razo de m utilizao e
conservao das instalaes ou do uso inadequado da energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao
recebimento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana
de grupo tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do
desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao
sistema eltrico da distribuidora, decorrentes de qualquer
procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da
distribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando
instalados no interior de sua propriedade.
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos

equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao
consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa ser
imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de

forma imediata, quando constatada ligao clandestina que permita a
utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do
consumidor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a
suspenso do fornecimento, observadas as condies estabelecidas
no art. 71.
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga ou de gerao prejudica o atendimento a
outras unidades consumidoras; e
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no

seja possvel a verificao e regularizao imediata do padro
tcnico e de segurana pertinente.
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a
distribuidora deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem prejuzo do
disposto no 3o do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento

por razes de ordem tcnica ou de segurana na unidade
consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de
medidor e inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor
at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela
distribuidora, quando da constatao de deficincia no emergencial
na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado
pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na
unidade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao
sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e
equipamentos eltricos de outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo
da prevista no art. 87, deve ser escrita, especfica e com entrega
comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria
fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da
notificao prevista no art. 173, ocorre pelo:
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico

de distribuio de energia eltrica;
eltrica a terceiros por aquele que no possua outorga federal para

distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de
forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo
impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade
consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o

fornecimento quando for constatada deficincia tcnica ou de
segurana na unidade consumidora que caracterize risco iminente de
danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;

III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor
livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, conforme regulamentao especfica.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da
distribuidora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao
consumidor, desde que vinculados prestao do servio pblico de
energia eltrica;
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.

60
REN no 414/2010 Arts. 172 a 176

1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do
dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso
do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao
intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor
pelo servio correspondente visita tcnica.
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo
de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga,
salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao
judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem
pelo perodo do impedimento.
Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30
(trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e a data da
suspenso do fornecimento.
4o Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a
suspenso do fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque
nas faturas subsequentes a informao sobre a possibilidade da
suspenso durante o prazo estabelecido no 2o.
5o A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis,
para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade
consumidora.
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento

unidade consumidora, prevista na seo III deste Captulo, a
distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada
ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura, com
antecedncia mnima de:
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou

b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes
contratuais, conforme disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 99.
1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou

essencial populao e cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita
ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2o
A notificao a consumidor titular de unidade consumidora,

devidamente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas
usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais
preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve
ser feita de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela
caracterizao de situao emergencial, a distribuidora deve notificar
o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo,
de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada

indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data
limite prevista na notificao para suspenso do fornecimento ou,
ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto
nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da

distribuidora enseja nova suspenso do fornecimento de forma
imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela
ANEEL, e o faturamento de eventuais valores registrados e demais
cobranas previstas nessa Resoluo.
1o A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d
com a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por
meio de formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no
mnimo as seguintes informaes:
I - identificao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identificao da unidade consumidora;
IV - identificao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2o O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias,
devendo uma via ser entregue ao consumidor.
3o Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento,
somente poder cobrar o valor correspondente a 50% (cinquenta por
cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL.
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos

seguintes prazos, contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade
consumidora localizada em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade
consumidora localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade
consumidora localizada em rea urbana; e
61
REN no 414/2010 Arts. 176 a 180

IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade
consumidora localizada em rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a
distribuidora fica obrigada a efetuar a religao da unidade
consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta
ocorra, e creditar-lhe, conforme disposto nos arts. 151 e 152, o valor
correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor,
obrigando-se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no
momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o
consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da
religao.
3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a
distribuidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5o do
art. 172.
4o A contagem dos prazos para religao se inicia com a

comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou com a solicitao para a religao quando estas
ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h.
5o Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito
no sistema da distribuidora ou a solicitao para a religao
ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da contagem dos
prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente.
6o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a

religao, a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os
valores, prazos para execuo do servio, assim como o perodo do
dia em que so realizados os servios relativos religao normal e
de urgncia.
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de

atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a
todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a
apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o
pagamento da fatura de energia eltrica, sem ter o consumidor que
se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento

presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico
de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto
de atendimento presencial somente se atender no Municpio mais
que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
ATENDIMENTO AO PBLICO
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda
distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de
atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao
consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras
disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de
atendimento, assim como expandir a estrutura de atendimento
presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes,
observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como
a regularidade e praxe de sua localizao.
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL,
junto com o encaminhamento das informaes iniciais para sua
reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET,
proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de
que trata o 1o, com as respectivas justificativas tcnicas e
econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa
na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento

presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e
cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em considerao
um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos,
ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico

nos postos de atendimento presencial definidos no art. 178,
excetuando-se os sbados, domingos, feriados nacionais e locais,
devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas
mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez
mil) unidades consumidoras.
1o Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados
entrada de todo posto de atendimento.
2o Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo
definido no art. 178 e para formas adicionais e alternativas de
atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e horrios
diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no
1o deste artigo e no art. 179.
62
REN no 414/2010 Arts. 181 a 186

Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor,
para consulta do pblico em geral, em local de fcil visualizao e
acesso:
I exemplar desta Resoluo;
4o Em caso de outorga de novas concesses ou permisses,
admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de assinatura
do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia
da distribuidora e aprovao da ANEEL.
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis,

informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL,

informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou
reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de
vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos
regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do
teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da
ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de

arrecadao nos Municpios que no dispuserem de agentes
arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de
suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de
arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias
referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o
vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de
que trata o art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento

telefnico com as seguintes caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
operadora de servio telefnico fixo ou mvel;
CTA obrigatria para distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil

unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta)
mil unidades consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste
caso, observar o disposto nos artigos 185 a 191.
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do

atendimento automatizado, via Unidade de Resposta Audvel URA,
com oferta de menu de opes de direcionamento ao solicitante..
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente
via URA ou por menu de opes, devem ser observadas as seguintes
caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o
recebimento da chamada
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de
atendimento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio
da opo de espera para atendimento humano deve ser de, no
mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos;
IV o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando
essa opo for selecionada pelo consumidor, ser de at 60
(sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos no tpicos,
conforme art. 188; e
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a
opo desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de
aguardar o anncio de todas as opes disponveis.
VI - o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes,
sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
II atendimento at o segundo toque de chamada;
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os

Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e

emergencial, incluindo as seguintes opes:
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de

urgncia/emergncia e os demais atendimentos; ou
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o

disposto no Anexo I desta Resoluo.
2o A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523,
de 31 de julho de 2008, naquilo que no houver sido estabelecido de
forma especfica nesta Resoluo;
3o Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a interrupo do oferecimento de servios comerciais
no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h dos dias teis,
quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao,
vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para

urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de
opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo,
com o tempo mximo para notificao ao solicitante de 10 (dez)
segundos aps a recepo da chamada.
2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela
distribuidora, garantida a posio privilegiada em filas de espera para
atendimento frente aos demais tipos de contatos.
63
REN no 414/2010 Arts. 187 a 191

Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar
eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de
fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico
ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.
4o Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de
chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os
perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos e dias da semana correspondentes do ano anterior e
calculados de acordo com a seguinte equao:
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio

conhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um
perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
onde:
Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de

sua classificao como tpico;
solicitante, para a distribuidora que implantar a CTA, mensurada

por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo com
as seguintes equaes:
I Indicador de Nvel de Servio INS:
INS
CA 30 s 100
CR CAb 30s
II Indicador de Abandono IAb:
IAb
CAb 30s 100

CR CAb 30s
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO:
ICO
CO 100
COf
onde:
CA = chamada atendida;
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta)
segundos;
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30
(trinta) segundos;
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta)
segundos;
CO = chamada ocupada;
COf = chamada oferecida; e
CR = chamada recebida.
1o O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s
do dia em anlise.
2o O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos do ms em anlise.
Limite Q3 1,5 (Q3 Q1)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e

Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75).
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do

atendimento telefnico estabelecidos no artigo 190 enseja a
aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e dirios
destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do
atendimento telefnico.
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil

unidades consumidoras devem observar os seguintes limites para os
indicadores mensais de qualidade do atendimento telefnico:
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a
oitenta e cinco por cento);
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por
cento); e
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a
quatro por cento) at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento)
a partir de 2015.
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve

encaminhar mensalmente ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia
til do ms subsequente ao perodo de apurao, o relatrio
estabelecido no Anexo II desta Resoluo.
1o Os relatrios originais dos equipamentos e programas de
computador que do origem aos dados devem ser mantidos pela
distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu formato original.
2o A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de
coleta e gerao dos dados para apurao dos indicadores de
qualidade do atendimento telefnico estabelecidos nesta Seo de
acordo com as normas da Organizao Internacional para
Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000 at dezembro de 2015.
3o O indicador anual determinado pela utilizao dos registros

observados em todos os perodos tpicos do ano em anlise.
64
REN no 414/2010 Arts. 192 a 201
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao,
Sugesto e Denncia
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes,
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
solicitar servios e encaminhar sugestes, reclamaes e denncias

diretamente aos canais de atendimento disponibilizados pela
distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes,
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias ouvidoria da
distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1o do art.
202.
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco

iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema
eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a
resposta de uma solicitao, caso no haja disposio explcita sobre

a necessidade de um retorno formal ao consumidor.
distribuidora deve informar, por escrito, em at 30 (trinta) dias, a

relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art.
145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no
Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento
realizado pela distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da
distribuidora, tempo total transcorrido e prazo regulamentar para
realizao do atendimento;
distribuidora deve prestar atendimento prioritrio, com tratamento

diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com
idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e
pessoas acompanhadas por crianas de colo.
V providncias adotadas pela distribuidora;
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
ser informado ao consumidor, no incio do atendimento, um nmero

de protocolo.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao,
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados

o interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo
de servio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a
distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar
condies para que o interessado acompanhe o andamento e a
situao de sua solicitao, seja pessoalmente, por telefone ou por
escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes
constantes do 1o, devem ser implementados de forma a possibilitar
a sua posterior auditagem e fiscalizao, observando-se o disposto
no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio,
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar

e ms de referncia do crdito, quando for o caso; e
reclamao, sugesto ou denncia do consumidor, a distribuidora

deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento, informando
ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da
distribuidora, quando existir, com o respectivo telefone, endereo e
demais canais de atendimento disponibilizados para contato.
1o Nos casos de inexistncia de ouvidoria, a distribuidora deve
informar os telefones e endereos para contato da agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, da ANEEL.
2o A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito
sempre que houver disposio regulamentar especfica ou sempre
que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual conveniada ou
pela ANEEL.
reclamao, sugesto, denncia ou entrada de documentos, podem

ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado
o servio em questo, dentro da rea de concesso ou permisso de
cada distribuidora.
3o No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts.

91, 113 e 114, a resposta deve ser por escrito ou por outro meio
acordado com o consumidor, contendo, alm do que dispe o caput,
as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem
Seo IV
Da Ouvidoria
ser prestadas de forma imediata e as reclamaes solucionadas em

at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo, ressalvadas as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao,
sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo
Poder Concedente e pela ANEEL.
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita

tcnica unidade consumidora a distribuidora deve realizar contato
com o consumidor, dentro do prazo a que se refere o caput, a fim de
justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve
ser de no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo.
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma

solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver
discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual
deve instaurar processo para a sua apurao.
1o A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em
at 15 (quinze) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes
e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso persista discordncia,
sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual
conveniada
ou,
na
inexistncia
desta,
a
ANEEL.
65
REN no 414/2010 Arts. 201 a 204
RESSARCIMENTO DE DANOS
2o No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de

diferenas apuradas, de que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133,
realizadas at a data limite prevista na notificao para suspenso,
ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente
para o dbito questionado:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;

II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da
unidade consumidora, ou seu representante legal;
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128;
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado,

tais como marca e modelo.
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento,

de que trata o art. 172; e
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor.
3o Na hiptese do 2o, o consumidor deve manter a adimplncia
sobre os demais pagamentos no relacionados ao objeto reclamado,
os quais devem ser viabilizados pela distribuidora quanto a sua
emisso.
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo

discordncia em relao s providncias adotadas ou ainda quando
no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente
agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente
ANEEL.
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de
atendimento da distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para
atendimento ainda no esteja vencido, a demanda deve ser recebida
pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser
encaminhada para tratamento pela distribuidora.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL
toda a documentao relativa ao tratamento dado demanda, para
fins de fiscalizao e monitoramento.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia,

dentre os ofertados pela distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de

atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento
presencial, via internet ou outros canais de comunicao
disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a
distribuidora deve abrir um processo especfico, observando-se o
disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos
informados no momento da solicitao, podendo o consumidor
efetuar novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de
uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no
caput.
4o A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber
pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou
representante legal, de unidade consumidora citada no art. 203.
5o A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por representante sem
procurao especfica, devendo, nesses casos, o ressarcimento ser
efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.
6o Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer
equipamentos alimentados por energia eltrica conectados na
unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao da
propriedade do equipamento.
Seo I
Da Abrangncia
7o No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam,
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes

requeridas para anlise da solicitao, sempre que solicitado;
exclusivamente, aos casos de dano eltrico causado a equipamento

instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas
e ANEEL analisar os casos que tenham deciso judicial transitada
em julgado, assim como as reclamaes de ressarcimento por danos
morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no
exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da

data provvel da ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para
solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no
mnimo, os seguintes elementos:
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da

solicitao e unidade consumidora de sua responsabilidade quando
devidamente requisitado pela distribuidora;
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da
solicitao no perodo compreendido entre a ocorrncia do dano e o
fim do prazo para verificao, exceto sob prvia autorizao da
distribuidora.
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o
equipamento sem aguardar o trmino do prazo para verificao;
66
REN no 414/2010 Arts. 205 a 207
Seo III
Dos Procedimentos
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando

cpia deste na unidade consumidora;
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15

(quinze) dias; e
investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando

inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST.
III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso

represente compromisso em ressarcir.
1o O uso de transformador depois do ponto de entrega no

descaracteriza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o
dano reclamado.
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana

para realizao da verificao.
2o Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o

consumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a
unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois

laudos e oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e
oramento de oficina credenciada, sem que isso represente
compromisso em ressarcir, observando que:
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do

equipamento danificado, solicitar que o consumidor o encaminhe
para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento para anlise.
1o O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez)
dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
2o Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado
para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de
medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia
til.
3o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s
instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o
impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a
distribuidora indeferir o ressarcimento.
4o O consumidor pode apresentar laudos e oramentos
contrapondo os emitidos por oficina credenciada, no podendo a
distribuidora negar-se a receb-los.
5o Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a
realizao da verificao in loco, o consumidor pode alterar as
caractersticas do equipamento objeto do pedido de ressarcimento,
ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora.
6o No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com
o consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa
verificao, com, no mnimo, trs dias teis de antecedncia, ou em
prazo inferior por opo exclusiva do consumidor.
7o O consumidor ou a distribuidora podem solicitar, uma nica vez
e com no mnimo dois dias teis de antecedncia em relao data
previamente marcada, novo agendamento da verificao.
8o Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data
e perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado, a
verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem
que isso represente compromisso em ressarcir por parte da
distribuidora.
9o Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio

da unidade consumidora, observando o 2o do art. 205;
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem
eltrica, por si s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo
tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no est
danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou
ainda se a distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do
laudo; e
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo
tcnico de oficina em municpio diverso daquele escolhido pelo
consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos de
transporte.
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o

resultado da solicitao de ressarcimento, por meio de documento
padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo meio de
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou,
na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
1o O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto
houver pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal
pendncia tenha sido informada por escrito e observadas as
seguintes condies:
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo
consumidor do documento que solicita as informaes, comprovada
por meio documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser
utilizadas para retific-la; e
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver
pendncia de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser
indeferida caso esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias
consecutivos;
2o O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as
seguintes informaes:
I identificao da unidade consumidora e de seu titular;
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
67
REN no 414/2010 Arts. 207 a 211

III informao sobre o direito do consumidor em formular
reclamao ouvidoria da distribuidora com o respectivo telefone,
endereo e demais canais de atendimento disponibilizados para
contato, observado o disposto no 1o do art. 200;
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9

do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou
o indeferimento; e
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto,
substituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela
distribuidora e as informaes necessrias ao ressarcimento.
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar

o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente,
conserto ou substituio do equipamento danificado em at 20 (vinte)
dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da
resposta, o que ocorrer primeiro.
1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em
moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta
bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima
fatura.
2o Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos
vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam
objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a
reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do
equipamento.
3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser

atualizado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia
anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia
anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado,

a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas
danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora
ou nas oficinas credenciadas.
5o No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem
danificado, de modo que este no retorne condio anterior ao
dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor inferior ao
conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o
conserto for invivel.
6o A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de
compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo
suficiente a apresentao do oramento do conserto ou levantamento
de preos de um equipamento novo.
7o O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada
pela distribuidora informao necessria ao ressarcimento,
observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1o do art.
207.
Art. 209-A. Quando solicitado pelo consumidor, a

distribuidora deve fornecer cpia do processo especfico do pedido
de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o
processo em meio fsico ou digital.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia

de culpa, pelos danos eltricos causados a equipamentos eltricos
instalados em unidades consumidoras, nos termos do art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de
ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao
do(s) equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a
verificao, salvo nos casos em que houver prvia autorizao da
distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do
equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade
consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias
consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos
termos do 1o do art. 207;
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos

termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a
religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por
interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade
pblica decretada por rgo competente, desde que comprovadas
por meio documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a
desistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado.
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple

os procedimentos para ressarcimento de danos, segundo as
disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua
responsabilidade.
Art. 209. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL no

499, de 03.07.2012)
68
REN no 414/2010 Arts. 212 a 216

CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo

feita de forma contnua, no se suspendendo nos feriados e fins de
semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida
cientificao, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o
fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao por
escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto
nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero
computados, excluindo o dia da cientificao e incluindo o do
vencimento.
3o Para os prazos dispostos em dias considera-se prorrogado o
dia de incio ou de vencimento para o primeiro dia til subsequente se
o mesmo ocorrer em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento

ou arredondamento das grandezas eltricas e dos valores
monetrios, durante os processos de leitura e realizao de clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a
distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com
duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade
de casas decimais significativas.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas

normas tcnicas, no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir
da publicao desta Resoluo, opes de redes de distribuio e de
padres de entrada de energia de baixo custo para os
empreendimentos habitacionais de interesse social, de que trata o
art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando

celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente
livres, especiais ou livres - devem ser substitudos pelo Contrato de
Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD,
quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma
distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT,
quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma
concessionria de servio pblico de transmisso;
DISPOSIES GERAIS
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas
hipteses previstas no caput, devem ser observados os seguintes
prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotandose para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento
ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a
modalidade tarifria horria contratada por consumidor
potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao
da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do
contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as
partes;
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino

da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo
vedada a renovao.
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando
celebrados entre consumidores e outros agentes que no sejam a
distribuidora local devem, na forma disposta pelo inciso III do 1o,
ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de
Contratao Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente,
conforme o disposto nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso
aplicvel, observado o disposto pelo art. 29.
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo
indeterminado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e
sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem
concomitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSDConsumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5o A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa)
dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao
consumidor a minuta dos novos contratos.
6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo
ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo
CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a
renovao.
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data

contratada para o incio do atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da
contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou
69
REN no 414/2010 Arts. 216 a 220

II o prazo necessrio implementao do processo pela
distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta
Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante de energia
eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de
energia eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal
(MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas

as novas disposies regulamentares atinentes :
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD,

assim como de sua reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1o Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e
II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da
renovao dos contratos em vigor.
2o A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada
celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo
recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada pela
distribuidora.
3o Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao
desta Resoluo.
Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de

iluminao pblica registrado como Ativo Imobilizado em Servio
AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
1o A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos
e contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo
especfica.
2o At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
DISPOSIES GERAIS
II at 1o de julho de 2012: encaminhamento da proposta da
distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as
respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com
relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o
caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses
ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao
Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III at 1o de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu
cronograma de implementao;
IV at 1o de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do
relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das
negociaes, por municpio;
V at 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos
ativos; e
VI at 1o de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio
final da transferncia de ativos, por municpio.
5o A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo

definido no inciso V do 4o, em cada municpio, aplica-se
integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando
quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio
econmico-financeiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a
transferncia no tenha se realizado por motivos de responsabilidade
da distribuidora.
6 A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da

solicitao de anuncia de transferncia dos ativos de iluminao
pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em que declara
que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao
e em conformidade com as normas e padres disponibilizados pela
distribuidora e pelos rgos oficiais competentes, observado tambm
o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado
entre a distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo da
Resoluo Normativa no 587, de 10 de dezembro de 2013.
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
de direito pblico competente acerca da entrega dos dados sobre o
sistema de iluminao pblica.
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos

servios de operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para

iluminao pblica a tarifa B4b.
o Contrato de Adeso sofreu alteraes e que uma via atualizada

pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
3o A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica

de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de
cronograma para transferncia dos ativos, desde que observado o
prazo limite de 31 de dezembro de 2014.
4o Salvo hiptese prevista no 3o, a distribuidora deve observar os

seguintes prazos mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s
pessoas jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos
no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de
fornecimento de energia eltrica em vigor;
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve

informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe
Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de mensagem
clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um
perodo de seis meses, a respeito do direito TSEE, desde que
atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que
trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente
beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto
distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
70
REN no 414/2010 Arts. 221 a 225
DISPOSIES GERAIS
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades
Art.
consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda

nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta
Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de consumo dos
ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo

155, no 8o do 115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ;
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa

Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de
abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente
ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas
definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh)
maior ou igual a 80
maior que 65
maior que 40
maior que 30
menor ou igual a 30
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa

Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 485, de 29 de
agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura
referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 o
de novembro de 2011.
o(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 426,
de 15.02.2011)
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o

disposto nos arts. 8o e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para

implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de
faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste
artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados
pela TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base
na informao do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB
para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia
especfica at 31 de maro de 2012.
224. Para a implementao dos respectivos

procedimentos, a distribuidora dispe dos seguintes prazos mximos,
a contar da data de publicao desta Resoluo:
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos:

145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos
postos de atendimento presencial em municpios com at 2.000
(duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts.
178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento
presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil)
unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24,
70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130,
131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para
implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o
disposto nos arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o,
5o, 6o e 7o.
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento

tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no
referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares

de unidades consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de
2 (dois) meses da implementao, acerca das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela
ultrapassagem dos montantes de demanda de potncia ativa ou de
uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos
montantes contratados.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no

informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de
receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps essa data.

11.10.2013)
nesta Resoluo enseja a aplicao das penalidades previstas em

regulamentao especfica.
Art. 222 At dezembro de 2011, as distribuidoras devem

informar, mensalmente, o procedimento para manuteno da TSEE
aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no atenderam
aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de
energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
Art. 224-A. O descumprimento das disposies tratadas

Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta

Resoluo sero resolvidos e decididos pela ANEEL.
Art. 223. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n

572, de 13.08.2013)
71
REN no 414/2010 Arts. 226 a 229
DISPOSIES GERAIS
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta

Resoluo, as Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no
456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de
2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de
2001, a no 471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de
2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de
novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de
2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006,
no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de
2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de
2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a

Resoluo ANEEL no 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da
Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o 6o do art. 2o da
Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o
e 9o da Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta

Resoluo, as Portarias DNAEE no 025, de 17 de maro de 1980, no
027, de 21 de maro de 1983, no 044, de 4 de maro de 1986, no 127,
de 2 de setembro de 1986, a no 118, de 28 de agosto de 1987, no
223, de 22 de dezembro de 1987, no 033, de 3 de fevereiro de 1989,
no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de 23 de outubro de 1989,
no 028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de
1990, no 345, de 20 de dezembro de 1991, no 054, de 21 de fevereiro
de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de 1993, no 1500, de 17 de
dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de
abril de 1994, no 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL
no 041, de 4 de agosto de 1998 e no 075, de 8 de outubro de 1998.
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua

publicao, observados os prazos para implementao por ela
estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em contrrio.
NELSON JOS HBNER MOREIRA

Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
p. 115, v. 147, n. 177.
72
REN no 414/2010 Anexo I

CD
10
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
20.17
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
30.12
40
50
60
70
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
Tabela de Classificao Comercial
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
73
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
24:00
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:30
Chamadas Ocupadas
Fim
Chamadas Abandonadas
acima de 30 s
Incio
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Dia
Chamadas Atendidas
em at 30 s
Perodo
Chamadas Abandonadas
em at 30 s
CHAMADAS RECEBIDAS
Nmero de Atendentes
Ms/Ano:
Tempo Mdio de Atendimento
Qualidade do Atendimento Telefnico
REN no 414/2010 Anexo II
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
74
REN no 414/2010 Anexo III
Qualidade do Atendimento Comercial
DESCRIO
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto
aps sua apresentao.
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de
informao da distribuidora na anlise anterior
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea urbana
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea rural
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea urbana, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea rural, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo A, a partir da
data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio area de
tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de
transformao.
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta
distncia a complementao de fases na rede existente e as obras do inciso I
do art. 34.
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos incisos I e II do
art. 34.
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do comissionamento
das obras aps sua solicitao.
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando de reprovao
por falta de informao da distribuidora no comissionamento anterior
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao
consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores
e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor, quando
constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea urbana, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela
ANEEL, com exceo das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos
reclamados.
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde seja
necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a relao de todos os
seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo de
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos em processo
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de
ARTIGO
PADRO
27-B
30 dias
27-B
10 dias
30
30
3 dias teis
5 dias teis
31
2 dias teis
31
5 dias teis
31
7 dias teis
32
30 dias
34
60 dias
34
120 dias
34
Cronograma
da
Distribuidora
37
30 dias
37
10 dias
115
30 dias
133
15 dias
137
30 dias
176
4 horas
176
24 horas
176
48 horas
176
4 horas
176
8 horas
197
5 dias teis
197
15 dias
199
30 dias
206
10 dias
206
1 dia til
207
15 dias
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde >
(III)
R$
(IV)
75
REN no 414/2010 Anexo III
Qualidade do Atendimento Comercial
DESCRIO
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado,
contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que
ocorrer primeiro.
ARTIGO
PADRO
208
20 dias
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde >
(III)
R$
(IV)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
76
REN no 414/2010 Anexo IV
MODELO DE CONTRATO DE ADESO
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora,
em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia),
situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio
Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de
entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de
energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as
obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente
alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-amprereativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em
horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade
consumidora em um determinado perodo de tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia
eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em
situaes de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso,
expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a
energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores
estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos
equipamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com
as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a
subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a
um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e
utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora
e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos expedidos

pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO
CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos
padres de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a
reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas
pela distribuidora para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis
da data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades
consumidoras classificadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica
e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia
eltrica de sua responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24
(vinte e quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo
de problemas emergenciais;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas
distribuidora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra
a unidade consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas
quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as
condies e prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de
energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de
incio de sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente,
acrescidos de atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15
(quinze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento
por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida,
sem quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas,
a partir da constatao da distribuidora ou da informao do
consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o
crdito estabelecido na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e
quatro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para
a rea rural, observadas as Condies Gerais de Fornecimento;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em
moeda corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a
partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto
ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia
eltrica;
77
REN no 414/2010 Anexo IV

17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia
monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora,
dos padres de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos
pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas,
por meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de
comunicao, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas)
horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as
interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco)
dias teis, quando existir na unidade consumidora pessoa que
dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s
normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das
condies de encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de
contribuies e doaes para entidades ou outros servios
executados por terceiros por ele autorizada; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal
benefcio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de
quitao anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo
de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO
CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes
eltricas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais
brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de
medio quando instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora,
para fins de inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade
consumidora relacionadas com a medio e proteo;
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento,
sujeitando-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente
que use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade
consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados
junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular,
solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao
contratual, se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial;
comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da
unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada;
e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para
o fornecimento da unidade consumidora e no amortizados,
excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os
programas de universalizao dos servios.
MODELO DE CONTRATO DE ADESO

seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a
5:
1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade
consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens
ou ao sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da
distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees
necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E
CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou
utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes
do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha,
opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter
social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO
CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para
encerramento da relao contratual;
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento
aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
consumidora; e
3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente
mesma unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou
reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em
relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a
ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em
at 15 (quinze) dias, as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de
reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser
apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual
conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO

No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua
interrupo imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2
78
REN no 414/2010 Anexo V
TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO
79
REN no 414/2010 Anexo V
TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO
80
REN no 414/2010 Anexo VII
ACOMPANHAMENTO DA INADIMPLNCIA
DISTRIBUIDORA:
MS / ANO:
CLASSE
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO

MS ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE
REFERNCIA
24
(%)
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
RESIDENCIAL BAIXA RENDA

RESIDENCIAL TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
81

REN2010414 Texto Atualizado Compacto (Rev 670 2015)

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Resoluo Normativa no 670

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL

SUPERINTENDNCIA DE REGULAO DOS SERVIOS DE DISTRIBUIO

SGAN Quadra 603 Mdulos I e J

ndice Sistemtico das Condies Gerais de Fornecimento

CAPTULO I - DAS DEFINIES art. 2o ......................................................................................................................................... 8

CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................................................................. 39

Seo IV - Da Notificao art. 173 ............................................................................................................................................. 61

REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010

REN ANEEL 610 de 1.4.2014, D.O. de 13.05.2014

REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010

REN ANEEL 620 de 22.7.2014, D.O. de 31.07.2014

REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010

REN ANEEL 626 de 30.9.2014, D.O. de 6.10.2014

REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011

REN ANEEL 657 de 14.4.2015, D.O. de 15.04.2015

REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011

REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL

V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no

RESOLUO NORMATIVA N 414,

V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade

Estabelece as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica

O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA

Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as

Art. 2 Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as

VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos

XVI concessionria: agente titular de concesso federal para

IV (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de

REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O

a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de

XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do

XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas,

XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal

XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de

b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou

REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O

XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora,

c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados

REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O

LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia

LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao

b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto

LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico

c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das

LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento

LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por

LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento

LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da

LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar

LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies

o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada,

REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O

LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema

LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores,

LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no

REN no 414/2010 Arts. 2O a 5O

LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele

Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos

LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,

Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e