Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

TEMA: DESCRIPCIN, ARGUMENTACIN Y RECOMENDACIONES A LA

CLNICA MEDICA CAYETANO HEREDIA

GRUPO: 7

APELLIDOS Y NOMBRES:

Maquera Daz, Nury Milagros

Nez Saavedra, Lupe Yackeline
Snchez Garca, Ftima
Valencia Peralta, Carol
Vargas Machuca Marichi, Diana

Fundamentos de Gerencia

Clara Patricia Urrea Rodrguez

CURSO:

Profesor:

2015
PRESENTACIN

FUNDAMENTOS DE GERENCIA

En la CLINICA MEDICA CAYETANO HEREDIA (CMCH), de la Universidad

Peruana Cayetano Heredia, le ofrecemos un diagnstico y tratamiento mdico
rpido y eficaz; con la CALIDAD y CALIDEZ que usted reconoce a lo largo de 19
aos juntos.

La CALIDEZ de nuestro personal y staff mdico de la Universidad Peruana

Cayetano Heredia, nos permite ser la nica clnica que le brinda la confianza de
los mejores servicios personalizados de Salud.

Asimismo, la CALIDAD de la ms avanzada tecnologa e investigacin docente, le

asegura el ms preciso diagnstico mdico en nuestro Laboratorio Clnico con
certificado Internacional de Calidad ISO 9001:2008, nuestra moderna unidad
cardiolgica (Exocardia, Hemodinmica, Cine angiografa y Electrofisiologa) y
diagnstico por imgenes
.
Cayetano Heredia es una clnica privada, cuyo objetivo es brindar servicios de
salud integral y servicios mdicos especializados al pblico en general.

Contamos con un excelente staff de mdicos egresados de

Peruana Cayetano Heredia.

la Universidad

Su sede principal se encuentra al lado de la Universidad, en el distrito de San

Martn de Porres. Adicionalmente cuenta con una nueva sede el cual se encuentra
en Magdalena del Mar.

VISION
Ser la clnica de mayor prestigio en servicios mdicos de Lima Norte; adems de
brindar una atencin humana integral de primer nivel a todos sus clientes; con alta
responsabilidad social y econmica a sus proveedores y socios.

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

MISION
Somos una institucin que brindamos servicios de salud con profesionales y
tcnicos altamente calificados, dedicados a brindar una atencin personalizada.
Estamos comprometidos con nuestros pacientes, colaboradores, colectividad y los
accionistas de la empresa, trabajando arduamente para su plena satisfaccin.
Contamos con ello con el apoyo de tecnologa mdica de avanzada y una
infraestructura moderna y funcional adecuada a cada especialidad, lo que
garantiza la calidad, seguridad y oportunidad de nuestras atenciones.
VALORES
Dedicacin, Honestidad, Respeto.
CODIGO DE ETICA
El paciente y sus familiares deben ser tratados con lealtad, decoro, destreza,
dedicacin, cortesa, oportunamente y con profundo respeto a sus dignidad e
intimidad. Y demostrando una conducta intachable.

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
La planeacin estratgica es quizs una de las herramientas organizacionales con
mayor auge en las ltimas dcadas, y para muchos una parte indispensable para
el xito de cualquier empresa.
Este proceso est conformado por dos elementos a saber: la planeacin entendida
como la necesidad de anticipar el futuro, los riesgos, los beneficios, las
oportunidades y mejorar las debilidades; y la estrategia, entendida como la forma
de lograr una diferenciacin de los dems actores del sector, que permita un
crecimiento organizacional y un mejor reconocimiento por parte de la sociedad.
Por estas razones, LA CLNICA MEDICA CAYETANO HEREDIA asume el reto
de desarrollar la planeacin estratgica.

1. La organizacin analizada en la matriz FODA

Despus de un largo anlisis a la CLINICA MEDICA CAYETANO HEREDIA se
pudo concluir que sus FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES son mayores que sus
DEBILIDADES Y AMENZAS.
Es la nica clnica que cuenta con su propio staff de mdicos (grupo Cayetano),
reconocidos por ser la mejor Universidad de Medicina en el Per.
Fortalezas:

Reconocimiento de buenas prcticas a nivel nacional.

Miembros de la Asociacin de Clnicas Particulares

Entidades afiliadas, tales como: Universidad Peruana

Cayetano Heredia, Superintendencia de Entidades
Prestadoras de Salud.

Respaldo del Colegio Mdico del Per.

Tecnologa avanzada.
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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Oportunidades

Expansin a nuevas sedes a nivel nacional.

Impulso a los proyectos de inversin pblica.

Necesidad de campo clnico para universidades e

instituciones pblicas y/o privadas.

Financiamiento a travs de seguros privados.

Incremento de proveedores que desean trabajar con la

Clnica.

Debilidades:

No cuenta con una unidad de cuidados intensivos.

Atencin limitada de emergencias ante siniestros.

Poca inversin en publicidad.

No se admite a internos de otras universidades para prcticas

de carrera.

Amenazas:

Incremento de centros de salud municipales y privados, como

alternativas de menores costos y mejor trato al usuario.

Competidor principal Clnica Delgado mejor propuesta de

salario al staff mdico y administrativo, Infraestructura y
tecnologa.

Pocas sedes para posicionar en otros distritos de la capital.

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

MATRIZ FODA
2. Estrategias que permitan a la organizacin alcanzar los objetivos

OBJETIVOS

Objetivo Estratgico General:

Impulsar la gestin para el desarrollo del potencial humano.

Objetivos Estratgicos Especficos:

Fortalecer las acciones de capacitacin.

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Identificar los aspectos necesarios para el desarrollo y motivacin del

recurso humano.

La CMCH tiene como objetivo:

Establecer y difundir una autntica cultura de salud que promueva la

prevencin de enfermedades

Promover la capacitacin y actualizacin permanente del personal para

garantizar la buena atencin mdica.

Disponer de infraestructura y recursos tecnolgicos adecuados que

permitan brindar un servicio de calidad.

Mejorar sustancialmente sus niveles de eficiencia que reduzcan tiempos,

mejore de los recursos y optimice los procesos.

En razn a una labor previa de mejoramiento de procesos y con el uso de

tecnologa de informacin, estos problemas se vienen minimizando con
base a una solucin nica: La Radio Frecuency IDentification (RFID),
tecnologa que permite la identificacin automtica de objetivos, usando
ondas.

PROPUESTAS ESTRATEGICAS:

Remodelacin de infraestructura.
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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Proceso de fusin con Macro Capitales a fin de implementar nuevos

equipos de ltima tecnologa.

Induccin al Intercambio de estudiantes de Medicina con otros pases.

Organizar charlas informativas, campaas de prevencin para diferentes

enfermedades y protocolos de seguridad ante epidemias.

Darle valor agregado al servicio, sin gastos adicionales.

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Diseo Organizacional
Respecto al Diseo Organizacional la Clnica Mdica Cayetano Heredia enfrenta un
cambio estructural ya que a la fecha est siendo dirigida por la Empresa Macro Capital
quien cuenta con un 70% de las acciones de la Empresa
Se proyecta una nueva estructura en el Organigrama de la Institucin con nuevas reas.

Organigrama de la Institucin

Principios del diseo organizacional en la CMCH

a. Especializacin del Trabajo
En la Clnica Mdica Cayetano Heredia como ente de Salud, define sus requisitos
de estructura del Sistema de Gestin de Calidad en Salud en referencia a:

Normas emanadas de la Autoridad Sanitaria

Normas de la Organizacin de Salud
Recursos que la Organizacin de Salud asigna al SGC
La informacin respecto a la calidad de atencin y calidad del servicio
percibido.
Acreditacin como Establecimiento de Salud y Servicio Mdico.
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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Auditoria para la Calidad de la Atencin

Mejora de la Atencin y del Servicio a los Clientes Gestin de la Seguridad
del Paciente.

b. Departamentalizacin: por Funciones

a.
b.
c.
d.
e.
f.

g.

Gerencia General
Jefatura Asesora Legal
Direccin Mdica
Auditoria Mdica
Jefatura Administrativa
Jefatura de Sistemas, Calidad y Procesos
Comit de Calidad Mdica

POR FUNCIONES
-

Gerente General

ASESORIA LEGAL
Asesora Legal
Secretara

Direccin Mdica Auditoria MdicaJefatura Administrativa

Jefatura de Sistemas y Calidad
Comit de Calidad

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

c. Cadena de Mando

Gerente General

Asesora Legal
Secretara

Direccin Mdica Auditoria MdicaJefatura Administrativa

Jefatura de Sistemas y Calidad
Comit de Cal

Farmacia
Laboratorio
Rayos X
Unidad de Negocios (Salud Ocupacional)
Comit en Seguridad y Salud en el trabajo

Contabilidad
Tesorera
RR.HH.
Logistica
Marketing

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Atencin al Clie

FUNDAMENTOS DE GERENCIA
d. Tramo de Control
Dentro de este punto Cayetano tiene un tramo controlable y manejable respecto a
la cantidad de empleados en las diferentes lneas de mando de su organizacin.

01 Director Medico

01 Asesor Legal

01 Auditor Mdico

01 Administrador

01 Jefe de Sistemas

01 Jefe de Control de Calidad

01 Secretaria

Este tramo de control depende de:

a. Habilidades del Gerente.

Incrementar las atenciones y el estado de la tecnologa de la empresa.

Darle una determinada orientacin y direccin a la organizacin.
Perpetuar la misma, trabajando siempre a favor de la productividad.
Satisfacer y mantener una cordial relacin con los empleados.
Satisfacer los deseos y las demandas que exija la comunidad en la cual
est inserta la organizacin.

b. Caractersticas de los Empleados.

Tener vocacin de atencin al servicio y al cliente

Tener buena empata con el persona en todos los niveles de la
organizacin.
Ser honestos, responsables y puntuales.
Manejar un buen clima laboral

c. Caractersticas del Trabajo que va a realizarse.

Atencin a clientes en rea a nivel salud

Atencin a proveedores externos

d. Similitud de Tareas
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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

Personal Mdico

Personal Asistencial

Personal Administrativo

e. Complejidad de las tareas.-

f.

Tener constantemente contacto con personas que presentan alguna

enfermedad o prevencin.

Manejo de Residuos Txicos

Cuidado en el rea de esterilizacin

Proximidad Fsica de los Subordinados

Trato Horizontal de Mdico a personal Asistencial

Trato Horizontal de Personal Administrativo a la Gerencia General

g. Sofisticacin del Sistema de Informacin de la Organizacin

Sistemas integrados a nivel Red y Web para efectos de atencin, control

de pagos, Asistencia del personal.

h.

Miembros
Nivel de la
Mdica
Cayetano

en cada
Clnica
Heredia

1
12

MANDO

4
6

7
ALTO
12

300
-14
420

FUNDAMENTOS DE GERENCIA

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FUNDAMENTOS DE GERENCIA

5. Centralizacin y Descentralizacin

Ms Centralizacin

Los Jefes de Mandos Medios no se involucran en las tomas de decisin

La organizacin se encuentra en un proceso de crisis Gerencial por un riesgo

financiero

La comunicacin de todos los mandos no es fluida respecto a lo que viene

sucediendo.

Ms Descentralizacin

El entorno es complejo e incierto

Los Jefes de Mandos Medios desean inv involucran en las tomas de decisin

Las Oficinas estn totalmente dispersas

6. Formalizacin
Con relacin a la formalizacin Cayetano se encuentra en un proceso de Reingeniera
total mediante la fusin con la Empresa de Macro Capitales por tanto a la fecha el
personal tiene un comportamiento de inseguridad total.

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