Relaciones Interpersonales

Objetivos del curso

Al terminar el curso los participantes podrn:

Definir el concepto de relaciones interpersonales.

Identificar los 5 procesos

interpersonales.

fundamentales

Identificar
los
interpersonales.

que

Distinguir las caractersticas de las relaciones saludables de las no

saludables
y reconocer la salud mental y trastornos ms
importantes.

Distinguir los comportamientos efectivos de los inefectivos en las

relaciones interpersonales. Describir los conflictos en las
organizaciones causas consecuencias y cmo manejarlo.

Identificar las etapas de una relacin insatisfecha. Y lo que es una

conducta desviada en las organizaciones y estrategias de manejo.

Describir la dinmica de las relaciones interpersonales en el

ambiente laboral y conocer las teoras de la motivacin esenciales
para lo laboral.

Describir la importancia de la confianza en las relaciones

interpersonales.

Identificar estrategias para mejor las relaciones interpersonales.

Describir la conducta pro-social o de ayuda a otros .

Conocer y aplicar los diferentes aspectos de la Inteligencia

Emocional y de la Programacin Neurolingstica.

procesos

impactan

de las relaciones
las

relaciones

Qu son las relaciones interpersonales?

Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin
recproca entre dos o ms personas. Involucra los siguientes aspectos: la
habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de
conflictos y la expresin autntica de uno/una.
Destrezas para las Relaciones Interpersonales
Las destrezas para las relaciones son aquellas
destrezas
sociales
y emocionales que
promueven
la habilidad para
comunicarse clara y directamente, escuchar atentamente, resolver
conflictos y expresarse de manera honesta y autntica.

Las destrezas para las relaciones interpersonales son:

Sociales:

Autoimagen positiva y confianza.

Asertividad proactiva.
Comienzo de la comunicacin.
Reconocimiento y evasin del peligro.
Lmites saludables.

Comunicacin:
Escuchar activamente.
Empata, apertura, conciencia.
Respuesta reflexiva.
Entendimiento del lenguaje corporal.
Claridad y honestidad.
No asumir .
Resolucin de conflicto.
Negociacin.
Destrezas de Autoconocimiento:
Autenticidad.
Comunicacin e integridad.

 Lmites emocionales.
Base en la realidad.
Postergacin de la gratificacin.
Distanciamiento.
Destrezas de Lmites :
Respeto y aceptacin.
Escuchar.
Afecto fsico y emocional.
Desarrollo del carcter.
Sentido de Identidad.
Lmites saludables.
Perdn.
Encarar los propios miedos.

Cinco procesos fundamentales que impactan las relaciones

interpersonales

Los cinco procesos fundamentales son:

Percepcin: Proceso mediante el cual, las personas
organizan e interpretan informacin a fin de dar significado y
posibilidad de comprensin a su mundo. La percepcin
aporta la materia prima necesaria para los procesos del
pensar, sentir y actuar.
En
el
proceso
perceptivo,
tambin
influyen
significativamente los valores y creencias, los pensamientos
y el mundo de la accin.
Pensamientos: Es pensamiento el que analizar, evaluar y
emitir un juicio sobre lo que nos afecta, como tambin

planear conductas complejas y organizar las acciones de

acuerdo a la informacin con la que contamos.
Sentimientos: Los anlisis que realizamos y los juicios que
emitimos no pueden tener ms valor que aquel que posee la
informacin sobre la que se basan.
Intencionalidad: Por las intenciones nos dirigirnos hacia las
metas que nos fijamos.
Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los
deseos e intenciones buscan alcanzar, son metas
especficas, claras, retadoras, constituyen el "activador" de
la conducta.
Los objetivos son la fuente principal de la motivacin en el
trabajo. Ellos definen un camino, orientan decisiones,
informan de nuestro progreso.

Accin: Es hacer basado en la percepcin, en los

sentimientos, en el pensamiento y en una intencionalidad
consciente que se expresa en objetivos.
Caractersticas de las Relaciones Interpersonales Saludables

Las caractersticas de las relaciones interpersonales saludables

son:
Honestidad y Sinceridad: Libre de mentiras e hipocresa.
Nos permite explorar los lmites sociales y propone la
posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los
dems.
Respeto y Afirmacin: Fomenta la libertad mutua, que
permite la creacin del espacio psicolgico y social en el
que se desarrolla la visin de las cosas, de uno y de los
dems.
Compasin: Las relaciones compasivas se relacionan con la
capacidad humana de sentir-con, es decir, de identificarse
con el otro, de ponerse psicolgicamente en el lugar del
otro.

 Comprensin y Sabidura : Es la realizacin integral

llevando a cabo la actividad de inteligencia interpersonal
desde la
compasin, el
respeto a la libertad, la
honestidad y la sinceridad.

Comportamientos en las Relaciones Interpersonales

Comportamientos Inefectivos
Juzgar
Control
Neutralidad
Superioridad
Certeza

Comportamientos Efectivos
Descriptivo
Orientado al Problema
Empata
Igualdad
Provisin

Tipos de Relaciones Interpersonales

Cuando hay una relacin interpersonal eficiente se produce lo

siguiente:
Satisfaccin
Autenticidad
Empata
Compaerismo
Efectividad

Cuando hay una relacin interpersonal deficiente se produce lo

siguiente:
Frustracin y Ansiedad
Enojo
Agresividad
Actitud negativa

 Desercin o despido del empleo.

Comprendiendo las Relaciones Interpersonales

Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como

resultado del compromiso de los involucrados en sus propias
perspectivas, ideas, opiniones y sentimientos que abusan o pasan
por alto los de los otros.

Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas.

Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales.

La meta de cualquier
necesidades existentes.

Necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen las

relaciones.

relacin

es,

entonces,

cumplir

las

Etapas de una relacin interpersonal insatisfecha

Las etapas de una relacin interpersonal son:

Cooperacin: Las relaciones interpersonales comienzan en la
etapa de cooperacin con en deseo de cumplir necesidades
complementarias.
Seis cualidades de una relacin cooperativa:

Compromiso
Meta en comn
Desinters
Confianza y respeto mutuo
Creatividad
Compromisos renovados

Desquite: Cuando perdemos de vista de que somos "socios"

en nuestras relaciones, entonces tomamos el primer paso de
salir de una relacin de cooperacin y permitimos una
actitud de venganza hacia la persona que no est
cumpliendo nuestras necesidades.
Etapas del desquite:

 Asumir demasiado de la otra persona.

Tomar la iniciativa para cumplir mis necesidades:
demandar o manipular.
Agredir.
Luchar por el control
Cmo se debe expresar cuando las necesidades no
son cumplidas? Expresa los sentimientos. D, "Cuando
ocurre ___________________, me siento
___________________ porque
_______________________________."

Dominacin:
Las
personas
dominadas
sacan
conclusiones antes de optar por el aislamiento:

tres

Debido al sentir de rechazo y auto-compasin,

concluyen que la otra persona no se preocupa por sus
necesidades. Ven al dominador como totalmente
egosta y no como un socio en la relacin. Estn
convencidos de que no se dar consideracin a su
creatividad, ideas y sentimiento.
Concluyen que no tienen que perdonar a la otra
persona. Han absorbido tantas heridas que se sienten
ms agredidas que agresor. Ya ha pasado el lmite de
aguante.
Concluyen que no se van a cumplir
necesidades. Ya no hay esperanza.

con

sus

Aislamiento: Estas son las caractersticas:

Entrega a la derrota. Deja de luchar por sus
necesidades.
Ignora a la otra persona fsica y mentalmente.
Cese total de comunicacin. Uso del silencio como
arma.
Prdida de confianza.
Multiplicacin de problemas.
Necesidades no cumplidas generan mayor egosmo.

 Resultado es el aislamiento de todos los involucrados,

y al final rotura de la relacin.

Una persona sola no puede mantener cooperacin y confianza

mutua en la relacin. Las personas involucradas tienen que
trabajar para lograrlo.

Para mantener una relacin fuerte, saludable y dinmica, se ha

de estar alerta a las necesidades cambiantes dentro de la relacin.

Los conflictos en las organizaciones causas consecuencias y

cmo manejarlos.

Los conflictos en las organizaciones son inevitables pero si pueden

prevenirse, anticiparse o solucionarse.

El bien ms importante de una organizacin es la gente, por lo que

no estn libres de tener problemas en sus relaciones con sus
compaeros o con
la organizacin.

Causas de conflicto organizacional

Conflictos por las responsabilidades

Inequidad en la administracin de las recompensas

Problemas de comunicacin

Problemas en las lneas de autoridad

Burocracia en las reglas

Incompetencia

Falta de condiciones de trabajo adecuadas

Falta de trato adecuado

Falta de motivadores

Exceso de estresores

Alternativas de solucin

Dilogo sobre todas las cosas

Creacin de grupos para solucionar los conflictos

Uso de expertos

Grupos de entrevistas focalizadas

Entrenamiento

Evaluacin de condiciones y procesos.

Importancia de la confianza en las relaciones interpersonales.

La confianza es un elemento vital en todas las relaciones

interpersonales esto incluye las organizaciones.

La gente debe creer en la veracidad de la informacin y que les

hablen de los asuntos importantes que les compete.

La gente necesita creer en la verticalidad y honestidad de sus

lderes.

Para que exista compromiso y confianza, la gente necesita saber

que la empresa se interesa por ellos.

Cmo mejorar las relaciones interpersonales?

Sugerencias para mejorar las relaciones interpersonales

a) No pidas prestado ningn material, utiliza el tuyo.
b) No trates de reformar o corregir a otros.
c) Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que
otros lo hagan por ti.
d) S corts y amistoso con todos.
e) No te quejes de todo y por todo.
f) Cumple con las promesas y con los compromisos.
g) No interrumpas al que est trabajando.
h) Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos; no
busques culpables.

Cmo controlar situaciones negativas?

Para controlar situaciones negativas se sugiere:

No dar demasiada importancia a aquello que en realidad no

la tiene.

No dejes que tus emociones te dominen; mejor retrate de la

situacin que te est provocando algn problema y busca el
"equilibrio" emocional.
Ante el surgimiento de algn problema con alguien respeta
su posicin y reconoce que su interpretacin al conflicto es
tan vlida como la tuya.

 No debes enclaustrarte en tu frustracin. Platica y

desahgate con alguien de tu confianza.

Factores de los cuales dependen las relaciones interpersonales

La duracin de la relacin depende de varios factores:

La cantidad de personas involucradas.

El propsito de la relacin.

El compromiso en la relacin.

El valor de la relacin para cada uno.

El nivel de madurez de los individuos.

Las necesidades cumplidas.

Cmo restaurar una relacin?

Reconoce que el problema existe. Admite a ti mismo y a los otros
lo que es realmente la situacin.
Reconoce cul es tu responsabilidad en la situacin.
Comparte tus necesidades y decdete saber la de los dems.
Describan los sentimientos, no culpen, discutan alternativas.
Todos los puntos de vista cuentan.
La conducta pro-social o de ayuda a otros .
Las organizaciones deben estimular la ayuda mutua e interesarse
por las condiciones de sus empleados. A mayor conocimiento
mejor las estrategias para motivar y desarrollar compromiso.
La competencia no debe estimularse entre empleados, si la ayuda
entre ellos mismos.
El estmulo de ayudar a otros crea un ambiente social positivo
entre los empleados.
No aplauda conductas que no conducen al bienestar de todos.

 A mayor conducta pro-social, mayor el compromiso