Voz Sobre Protocolo De Internet

VoIP en CFE

Subsecretaria De

Educacin Superior
Direccin General De Educacin Superior Tecnolgica

Instituto Tecnolgico De Zitcuaro

Carrera: Ingeniera Informtica
Grupo: 4-G

Materia: Fundamentos De Telecomunicaciones

Catedrtica: Lic. Vanessa Correa Serna

Unidad No. IV
Tcnicas de Conmutacin

Cristina Gonzlez Ziga

Keyla Arisbeth Rojas Chvez
Elsa Andrea Jaimes Guerrero
Abraham Alejandro Rosales Martnez
Ricardo Quini Villegas
2

ndice

Introduccin
3

Antecedentes

El desarrollo de las tecnologas en las ltimas dos dcadas ha dado un impulso notable a nuevos
medios de comunicacin, que hasta hace algunos aos no pasaban de ser experimentos
comunicacionales, con un radio de accin restringido. El crecimiento y fuerte implantacin de las
redes IP, el desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz, mecanismos de control,
seguridad y priorizacin de trfico, protocolos de transmisin en tiempo real, as como el estudio
de nuevos estndares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno
donde es posible transmitir telefona sobre IP. Si a todo lo anterior, se le suma el fenmeno
Internet, junto con el potencial ahorro econmico que este tipo de tecnologas puede llevar
asociado, la conclusin es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet
Protocol) es un tema estratgico para las empresas.
La telefona IP inicia a finales del siglo XX exactamente en 1995 por un grupo de jvenes
israeles que pretendan codificar la voz para ser transmitida de un ordenador a otro. En el
mismo ao se realiz el lanzamiento del primer softphone por la empresa Vocaltec, Inc. para ser
utilizado en un computador que deba tener tarjeta de sonido, micrfono, parlantes y modem
para su funcionamiento. El softphone llamado Internet Phone Software no tuvo mucho auge
porque en esa poca an no haba evolucionado la internet en el tema del ancho de banda por
consiguiente fue un fracaso para la empresa e igualmente para los usuarios.
En 1996, ACTA y VON (la agrupacin de carriers y un organismo llamado Voice On the Net,
respectivamente) resuman posturas en pugna. Sin embargo, en medio de este juego a dos
puntas, los grandes de la telefona (AT&T y MCI) se mostraban un poco ambiguos a la hora de
alinearse con sus colegas: ellos saban que la cosa no tena vuelta atrs.
EXPO COMM '98 en Estados Unidos fue el escenario de una prueba pblica de telefona sobre IP y
broadcast de video organizada por Cisco. En el caso de la telefona sobre IP, el stand sirvi como
presentacin de los routers 2600, 3620, 3640 y del Access Server 5300, que son los equipos
que permiten la interconexin de la red telefnica a la red de IP (pueden incluir un mdulo
dedicado que realiza las tareas de gateway), y viceversa. Estos equipos digitalizan, comprimen y
empaquetan la voz, lo que permite que en un ancho de banda de 10 Kbps se pueda transportar
el equivalente a 64 Kbps de una lnea telefnica tradicional con buena calidad. Tambin se
pudieron realizar comunicaciones va PC hacia cualquier telfono del exterior, mediante el
Netmeeting de Microsoft. Todo el sistema estaba montado sobre una red de Frame Relay.
Hoy en da, la telefona sobre IP empieza a ver su hora ms gloriosa y es el fruto ms legtimo de
la convergencia tecnolgica. El concepto original es relativamente simple: se trata de
transformar la voz en "paquetes de informacin" manejables por una red IP (con protocolo
Internet, materia que tambin incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros protocolos de
comunicacin, como el Reservation Protocol RSVP, cuya principal funcin es trocear los
paquetes de datos grandes y dar prioridad a los paquetes de voz cuando hay una congestin en
un ruteador, que garantice la calidad de la comunicacin.
La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la
posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es
la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una
pgina de presentacin de Web con la atencin en vivo y en directo desde un Call Center,
entre muchas otras prestaciones. Lentamente, la telefona sobre IP est ganando terreno y todos
quieren tenerla.
5

La tecnologa de Voz sobre IP, es una realidad que est revolucionando el mundo de las
telecomunicaciones, sin embargo a nivel corporativo deber afrontar retos de compatibilidad de
equipos y seguridad en su implementacin para garantizar la integridad informtica de las
empresas y organizaciones en sus redes internas.

Justificacin
Esta investigacin fue realizada para conocer ms a fondo las telecomunicaciones,
especficamente lo que es voIP ya que hoy en da las empresas estatales y privadas viven una
poca donde lo importante a nivel de Tecnologa de la Informacin es estar siempre comunicados
para as poder tener siempre la informacin a la mano. Pero tambin es importante enfatizar que
los recursos deben ser usados de la mejor manera. Lo cual hace buscar las mejores soluciones a
los problemas de comunicacin y movilidad.
Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier
organizacin que ofrezca ambos servicios, realmente se trata de una solucin que logra
disminucin en facturas de telfono, oficinas virtuales, direccin centralizada y un rpido
despliegue, son slo algunos de sus muchos beneficios.
Como si el ahorro de ancho de banda no fuera suficiente, el despliegue de la voz sobre el
Protocolo Internet (Voice over IP, VoIP) reduce el costo y mejora la comunicacin empleando
componentes de redes de datos estndares (enrutador, switches), en vez de los caros o
complicados switches para telfonos, ahora el mismo equipo que dirige las redes de datos puede
manejar una red de voz. VoIP posibilita desarrollar una nica red convergente que se encargue
de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de informacin. La
telefona IP no requiere el establecimiento de un circuito fsico durante el tiempo que toma la
conversacin, por lo tanto, los recursos que intervienen en la realizacin de una llamada pueden
ser utilizados en otra cuando se produce un silencio, lo que implica un uso ms eficiente de los
mismos.
El lograr esta investigacin como herramienta de enseanza es de suma importancia para los
autores ya que que imparten conocimientos relacionados al mundo de las telecomunicaciones, y
por medio de la misma se puede introducir a los iniciados en esta rea de una forma amigable al
mundo de la VoIP, permitiendo as una fcil asimilacin por parte de los interesados.

Objetivos

Objetivo general:
Investigar en la CFE zona Zitcuaro su tecnologa sobre VoIP.

Objetivos especficos:

Saber si utilizan la red telefnica pblica conmutada.

Conocer si su red LAN es comercial o privada.
Cmo utilizan su VoIP.
Ventajas y desventajas que tiene su VoIP.
Qu perspectiva se tiene a futuro.

Adquirir evidencia de VoIP en la empresa.

Fundamentacin Terica
Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, tambin llamado voz sobre
IP, voz IP, vozIP o VoIP (siglas en ingls de voice over IP: voz por IP), es un conjunto de recursos
que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando el protocolo IP
(Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes
de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos utilizables slo por
telefona convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched Telephone Network, red
telefnica pblica conmutada).
Los protocolos de internet que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se conocen
como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones
comerciales de la red experimental de protocolo de voz (1973), inventada por ARPANET.
El trfico de voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a
Internet, como por ejemplo las LAN (local area network: redes de rea local).
Es muy importante diferenciar entre voz sobre IP (VoIP) y telefona sobre IP.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos en definitiva, la tecnologa que

permite transmitir voz sobre el protocolo IP.
La telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con
numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.
Elementos

El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del micrfono
del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta
informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o auriculares (salida de la
informacin).
Un cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a
travs de una computadora conectada a internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo
real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recoleccin, el
enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los usuarios.
8

Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (conmutadores

IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP-PBX es
Asterisk uno de los ms usados y de cdigo abierto.
Los gateways (puertas de enlace)
Los gateways (o puertas de enlace) brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios,
su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual
funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Los gateways se utilizan para terminar la llamada, es decir: el cliente origina la llamada y el
gateway termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular, debe
existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por internet logre conectarse con un
cliente de una empresa telefnica fija o celular.
Arquitectura de red
El propio estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:

terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar tanto en
software como en hardware.
gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto para las
actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen
por l.

gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma
transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos delegaciones
de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las
delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar para
proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su
conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y la complejidad
de la comunicacin.

Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):

o
o
o
o
o
o
o

H.323: protocolo definido por la ITU-T;

SIP: protocolo definido por la IETF;
Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP: protocolos de control;
UNIStim: protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
Skinny Client Control Protocol: protocolo propiedad de Cisco;
MiNet: protocolo propiedad de Mitel;
CorNet-IP: protocolo propiedad de Siemens;
9

o
o
o
o
o

IAX: protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (Es un estndar
para los dems sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente
est en su versin 2, IAX2);
Skype: protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype;
IAX2: protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;
Jingle: protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;
SCCP: protocolo propietario de Cisco;
weSIP: protocolo licencia gratuita de voz Telecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como
para los usuarios comunes. La pregunta sera Por qu no se ha implantado an esta tecnologa?.
A continuacin analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP an no se ha impuesto a las
telefonas convencionales.
Parmetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP como de
todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre internet, que solo soporta
mejor esfuerzo (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta,
actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la
calidad del servicio.
Cdecs
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de cdecs
que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video para su posterior
decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Segn el
cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda. La cantidad de
ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos
transmitidos.
Entre los cdecs ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la
'ITU-T').
Estos cdecs tienen los siguientes anchos de banda de codificacin:

G.711:
G.722:
G.723:
G.728:
G.729:

bit-rate
bit-rate
bit-rate
bit-rate
bit-rate

de
de
de
de
de

56 o 64 kbps.
48, 56 o 64 kbps.
5,3 o 6,4 kbps.
16 kbps.
8 o 13 kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el trfico de por
ejemplo el cdec G729 utiliza 31.5 kbps de ancho de banda en su transmisin.
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la conversacin se
considera aceptable por debajo de los 150 ms (que viene a ser 1,5 dcimas de segundo) y ya
producira retardos importantes.
10

Prdida de tramas (frames lost): durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder
como resultado de una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo
real como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es prctico por
ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir
con muestras de voz perdidas, tambin llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas
perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un intervalo en el flujo
de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con slabas o palabras perdidas. Una
posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien
si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las rfagas de errores
usualmente se emplean sistemas de interpolacin. Basndose en muestras de voz previas, el
decodificador predecir las tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como packet loss
concealment (PLC).
La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin provisional en el efecto
de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en trminos de Ie, el factor
de deterioro. Este es un nmero en el cual 0 significa no deterioro. El valor ms grande de Ie
significa deterioro ms grave. La siguiente tabla est derivada de la G.113 apndice I y muestra
el impacto de las tramas perdidas en el factor Ie.
Calidad del servicio
Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda utilizados, para
ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una transmisin de

voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos informacin.
Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.

Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el ancho de
banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos bsicos
de QoS:

Entrega de mejor esfuerzo (best effort): este mtodo simplemente enva paquetes a
medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea especfica real. Es decir, no tiene
ninguna prioridad para ningn servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor
manera.
Servicios Integrados: este sistema tiene como principal funcin preacordar un camino para
los datos que necesitan prioridad, adems esta arquitectura no es escalable, debido a la
cantidad de recursos que necesita para estar reservando los anchos de banda de cada
aplicacin. RSVP (resource reservation protocol) fue desarrollado como el mecanismo para
programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las aplicaciones que
son transportados por la red.
Servicios Diferenciados: este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la
posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada router y switch puede
11

configurar sus propias polticas de QoS, para tomar sus propias decisiones acerca de la
entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la cabecera IP
(DSCP: Differentiated Services Code Point). Los servicios para cada DSCP son los
siguientes:
Servicio

Caracterstica

Best Effort

No ofrece garantas

Assured
Forwarding (AF)

Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son ms altos, tendr mayor
prioridad el trfico y disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestin.

Expedited
Forwarding (EF)

Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que brinda ms garantas
(utilizada para trfico de voz o video).

La priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales
son:
o PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorizacin se caracteriza por definir
4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja, Adems, es necesario
determinar cuales son los paquetes que van a estar en cada una de dichas colas,
sin embargo, si estas no son configuradas, sern asignadas por defecto a la
prioridad normal. Por otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta,
no se atender ningn paquete con prioridad media hasta que la cola alta se
encuentre vaca, as para los dems tipos de cola.
o WFQ (Weighted fair queuing): Este mtodo divide el trfico en flujos, proporciona
una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la red, los flujos que
son con poco volumen de trfico sern enviados ms rpido. Es decir, WFQ
prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como ms
sensibles al retardo (delay) como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no
asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
o CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de
banda disponible para cada tipo de trfico (voz, video y/o datos), adems
especifica el nmero de paquetes por cola. Las colas son atendidas segn Round
Robin (RR). El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes
tipos de trfico existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar
trfico ya que todas las colas son tratadas de igual manera.

La implantacin de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de

tunneling.

Estndares
H.323
Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los
diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.
12

Caractersticas principales
Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades

de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas
en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con
las grandes redes de IP actuales.
Es independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el
usuario comn.
Permite la integracin de Vdeo y TPV.
Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.
Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros no
geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.
Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura,
ahora se resume en un software instalable en un pequeo servidor con las
mismas funcionalidades.
Protocolo de inicio de sesin

El "protocolo de inicio de sesin" (Session Initiation Protocol, 'SIP') es un protocolo reciente de

amplio uso en la actualidad.
VoIP no es un servicio, es una tecnologa
En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo territorial y lo legal
sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar claro que la tecnologa de VoIP no es un servicio
como tal, sino una tecnologa que usa el protocolo de internet (IP) a travs de la cual se
comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas,
para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de internet.
Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia, entre otros.
Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
comunes:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono

VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono
VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a internet, se podra recibir llamadas.
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de
Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios VoIP.
Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con
conexin a internet lo suficientemente rpida.
13

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (red pblica telefnica
conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en
algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin
automtica, o identificacin de llamada.
Mvil

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo
llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir llamadas
locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero telefnico en la
ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a su nmero telefnico,
esta se recibir en Europa. Adems, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta
ser cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener
una conexin a internet disponible.
Los usuarios de mensajera instantnea basada en servicios de VoIP pueden tambin viajar
a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas.
Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en internet,
incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en
paralelo con la conversacin, audio conferencias, administracin de libros de direcciones e
intercambio de informacin con otros (amigos, compaeros, etctera).
Ventajas

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la red pblica telefnica
conmutada (PSTN).
El desarrollo de cdecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique
en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz
sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las
conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy
populares para llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP:
1. Marcado entrante directo' (Direct Inward Dialling: DID'): conecta a quien hace la llamada
directamente con el usuario VoIP, mientras que los nmeros de acceso requieren que este
introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP.
2. Nmeros de acceso: son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la
llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Desventajas

Calidad de la llamada: es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma
de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas prdidas de informacin y demora
en la transmisin. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta
no fue pensada para dar ese tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que
cuando el usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener
14

200ms (milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe

controlar el uso de la red para garantizar una transmisin de calidad.
Robos de datos: un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz
almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer
llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.
Virus en el sistema: en el caso en que un virus infecta algn equipo de un servidor VoIP, el
servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros
equipos que estn conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados.
Si uno no est bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de
identidad.
Repercusin en el comercio

La voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la
comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.
As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones especficas, en portales
web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a una
hora determinada, que se efectuar a travs de un operador de voz IP normalmente.

Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3 para
garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de
la voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una importante
cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores convencionales
consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin embargo la expansin de
esta tecnologa est viniendo de mano de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya
que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como
innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra, Samsung y LG
tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en sus equipos de
telecomunicaciones privados.
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos de
banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo muy
conveniente. Pero las pequeas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta
tecnologa opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de
estabilidad. Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems algunos proveedores
para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o una PC, los cuales
enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes (Discos Duros,
Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de prever tambin el cambio de los aparatos
telefnicos tradicionales, ya que esta tecnologa trabaja con telfonos especiales (IP o SIP) a
menos que se incorporen equipos especiales.

15

La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP pueden
obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos mdulos que
incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades.
Todos sabemos que la calidad de transmisin de las centrales tradicionales todava es superior.
En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fcil configuracin de los
equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes de programacin muy sencillos.

Entrevista
Entrevista realizada por los alumnos de Instituto Tecnolgico al Ingeniero Javier Mrquez Tello Jefe
del Departamento de informtica de la Comisin Federal De Electricidad. Divisin Centro
Occidente, Zona Zitcuaro.
Dicha encuesta se realiz en las instalaciones de la CFE zona Zitcuaro, referente a la tecnologa
de VoIP en las instalaciones de la ya mencionada instalacin.

Lo que se coment fue lo siguiente:

16

-Utiliza la red telefnica pblica conmutada?

S, es la segunda opcin para hacer comunicacin con los clientes y proveedores, y con
gente que no es parte de la empresa.
-Qu compaa?
A nivel nacional ocupamos cualquier compaa mientras sea la que mejor se acomode al
presupuesto; aqu en la zona Zitcuaro utilizamos Telcel a nivel telefona mvil y Telmex para
telefona local.
-Su red LAN es comercial o privada?
Privada, una de nuestras medidas de seguridad as como ventaja competitiva es que
representa una fortaleza, contamos con una red privada muy grande (una de las ms grandes y
mejores en Latinoamrica).
-Utiliza tecnologa VoIP?
Si, mayor parte de nuestra comunicacin es digital, algunos de nuestros telfonos son
analgicos pero los tenemos conectados para que reciba voz sobre IP, a manera regional toda
nuestra red es digital, en los casos donde los telfonos son analgicos se utilizan Gateways de
codificacin de voz.
-Utiliza la telefona comercial IP?
Casi no, todo es privado, la telefona local en su mayora no es utilizada y es la nica
comercial, solo en los casos donde tengamos que comunicarnos con el exterior.
-Qu elemento utiliza para establecer la comunicacin sobre IP?
Utilizamos para la cuestin de comunicacin IP software de dispositivos (conmutadores
normales ya casi no), todo es por software privado propio de nuestra red, switches y
componentes de hardware son casi al 100% de la marca Cisco.
-Qu software (switches, IP-PBX (conmutadores IP)) utiliza su servidor?
Casi en su mayora son de Cisco ya que nos ofrece sus servicios, el cual se adapta a las
necesidades de nuestra instalacin, l nos brinda el software y el hardware para hacer posible
nuestra comunicacin.
-Qu Gateways (puertas de enlace) utiliza?
Gateways Cisco para audio y vdeo.
-Qu switches utiliza?
Se utilizan switches de capa 3 ya que es por medio de software; la conmutacin y enrutamiento
de datos es por medio los switches de softwares.
-Qu VPN utiliza?

17

Es privada y nos permite generar la comunicacin entre nuestras otras instalaciones

alrededor del pas, esta nos deja tambin habilitar una conexin a internet y comunicacin
directa a nuestro centro de trabajo.
- Qu protocolos de VoIP utiliza?
o

SCCP: protocolo propietario de Cisco; el cual trabaja con los protocolos estndar y
ms actuales.

- Referente a los Parmetros de la VoIP, Qu ancho de banda utilizan?

Nosotros trabajamos con porcentajes de voz (Cisco ofrece esta ventaja), y tenemos
un ancho de 100 Mbps hasta 1 Gbps por parte de nuestra fibra ptica, los porcentajes son
modulados por parte de Cisco, dependiendo el trnsito de datos, llegando a un uso promedio del
30 %; usando 100 Mbps para audio y el resto para videoconferencias, migracin de equipo y
actualizaciones en el software, en caso de que haga falta ancho de banda se hace una peticin
para que se ample.
- Qu cdec utiliza?
G.711: bit-rate de 56 o 64 kbps.
- Sufre algn tipo de retardo o latencia?
Al momento de que haya mucho trfico de datos se alcanza a percibir pero es un
sacrificio aceptable ya que el resto del porcentaje es utilizado para las otras actividades., pero es
muy raro que suceda, se ha realizado una encuesta en la medicin de la calidad de las llamadas
no se han encontrado y registrado quejas al respecto de la calidad.
-Medicin de la calidad de servicio, existen cuatro parmetros (bueno, regular, malo)
- ancho de banda: bueno
-retraso temporal (delay): bajo
-variacin de retraso (jitter): bajo
-prdida de paquetes: bajo
En general el servicio y la calidad del mismo es bueno casi excelente, ya que desde el
2009 que se instal la red no se ha registrado ninguna queja al respecto, solo se registran quejas
al momento de usar la red telefnica conmutada tradicional.
- Con qu estrategias de mantenimiento cuentan?
Se cuenta con un contrato por parte de Cisco el cual ha restringido mucho la
parte de mantenimiento por parte del personal de la empresa (en ese sentido nos podemos
relajar), en caso de presentarse daos fsicos del equipo Cisco responde a un reporte y se
manda el hardware y se procede al cambio; en cambio de que se encuentre algn problema
fsico en bodega ya se cuentan con refacciones disponibles para que la comunicacin no se vea
afectada.
18

- En caso de presentarse un desastre natural o un ataque premeditado, con qu medidas de

seguridad se cuentan?
Sabemos exactamente cmo proceder en caso de alguna anomala, en caso de la
programacin de los equipos tambin contamos con capacitacin, en caso de presentarse una
incidencia. Hace dos aos se tom una certificacin por parte de Cisco, se coment sobre todas
las ventajas, desventajas, y posibles anomalas que pudieran presentar. La red con la que
contamos no es de las ms grandes del mundo pero si en una red amplia en ese sentido Cisco
tambin presta servicio de comunicacin VoIP a Telmex as si se presenta un inconveniente con
su red ya se tiene sobre aviso en la red de la CFE y se puede prevenir una anomala, ya que por
el tamao de su red se pueden presentar otras y ms grandes desventajas y desperfectos.
-Mencione de los siguientes conceptos su relacin con su tecnologa VoIP:
-Mvil:
Solo se tiene acceso a datos mediante las VPN, pero respecto a VoIP no.
-Ventajas:
Respecto a nosotros mismos consideramos una ventaja econmica hacia nuestros
recursos, el gasto es mnimo, se han reducido los gastos ms de un 90% en cuestin de llamadas
respecto al uso antiguo con Telmex.
En la calidad de las llamadas: se puede estar a larga distancia, la voz y definicin es
excelente respecto a la red analgica convencional, los servicios integrados como mensajera y
buzn de voz tambin ofrecen una gran ventaja.
-Desventajas:
El costo inicial: implementar una infraestructura de VoIP sugiere una inversin
significativa, los costos de los componentes son altos, pero a largo plazo la inversin se hace
rentable y se recupera el costo de inversin.
- Perspectivas de futuro:
Mientras los servicios sigan siendo rentables y el uso de la red contine estable, se
mantenga y dependiendo de otros aspectos no hay cambios.

19

Evidencia

20

Conclusin

Al conjunto de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet
empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en
forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched
Telephone Network, red telefnica pblica conmutada).
Aprendimos que es y cmo funciona la tecnologa VoIP, asimismo pudimos apreciar cmo
es posible que en la CFE se logre la comunicacin mediante VoIP, se logr entrevistar al Jefe del
departamento de recursos informticos de la misma y nos pudo dar la informacin referente a su
sistema de envo y recepcin de datos mediante una red VoIP de uso privado la cual es
soportada por tecnologa CISCO.
Apreciamos los diferentes componentes que hacen posible la comunicacin, entre ellos los
switches, los conmutadores, decodificadores, cables Ethernet y los telfonos digitales.
Conocimos cuales son los protocolos que se utilizan y cules son los ms actuales, de igual
manera se logr conocer cules son las ventajas, desventajas y algunas percepciones a futuro
que se tienen contempladas.

Glosario
21

Cdec:

Es un programa o dispositivo hardware capaz de codificar o decodificar una seal o flujo de datos
digitales. Cdec es un acrnimo de codificador-decodificador o, menos comnmente, compresordescompresor. Su uso est muy extendido para la codificacin de seales de audio y video
dentro de un formato contenedor.

Conmutador IP:

Se puede conectar a lneas tradicionales PSTN, de tal manera que es bastante simple actualizar
la comunicacin de negocios diaria a esta red avanzada de voz y datos. Las empresas no
necesitan interrumpir su infraestructura u operaciones actuales de comunicacin externa. Con
conmutador IP implementado, las empresas incluso pueden mantener sus nmeros telefnicos
regulares. De esta manera, el conmutador IP conmuta llamadas locales sobre la red de datos
dentro de la empresa, y permite a todos los usuarios compartir las mismas lneas telefnicas
externas.

Conmutador (switch):

Es el dispositivo digital lgico de interconexin de equipos que opera en la capa de enlace de

datos del modelo OSI. Su funcin es interconectar dos o ms segmentos de red, de manera
similar a los puentes de red, pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin
MAC de destino de las tramas en la red y eliminando la conexin una vez finalizada esta.

Direccin IP:

Es un nmero que identifica, de manera lgica y jerrquica, a una Interfaz en red (elemento de
comunicacin/conexin) de un dispositivo (computadora, tableta, porttil, Smartphone) que
utilice el protocolo IP (Internet Protocolo), que corresponde al nivel de red del modelo TCP/IP. La
direccin IP no debe confundirse con la direccin MAC, que es un identificador de 48 bits para
identificar de forma nica la tarjeta de red y no depende del protocolo de conexin utilizado ni de
la red.

Gateway:

En informtica, una "puerta de enlace" (equipo para interconectar redes).

Red LAN:

Una red de rea local, red local o LAN es la interconexin de uno o varios dispositivos.
22

Red privada virtual (RPV), en ingls: Virtual Private Network (VPN):

Es una tecnologa de red de computadoras que permite una extensin segura de la red de rea
local (LAN) sobre una red pblica o no controlada como Internet. Permite que la computadora en
la red enve y reciba datos sobre redes compartidas o pblicas como si fuera una red privada con
toda la funcionalidad, seguridad y polticas de gestin de una red privada.

Red telefnica conmutada (RTC):

Se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de transmisin y
conmutacin necesarios para enlazar a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito
fsico que se establece especficamente para la comunicacin. Se trata por tanto, de una red de
telecomunicaciones conmutada.

Telefona Comercial IP:

Esta tecnologa hace posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un
protocolo IP. Es decir, la voz se enva en paquetes digitalizados en vez de a travs de circuitos
exclusivos para telefona, como se ha hecho tradicionalmente.

Telefona IP de Cisco:

Son parte integral de la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco, que unifican voz, vdeo,
datos, y aplicaciones mviles en redes tanto fijas como mviles, capacitando a los usuarios para
comunicarse fcilmente en su lugar de trabajo a travs de cualquier medio, dispositivo o sistema
operativo.

Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, tambin llamado voz sobre
IP, voz IP, vozIP o VoIP:

Es un conjunto de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet
empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en
forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched
Telephone Network, red telefnica pblica conmutada).

23

Referencias electrnicas

https://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_protocolo_de_internet
https://es.wikipedia.org/wiki/Red_telef%C3%B3nica_conmutada
https://es.wikipedia.org/wiki/Gateway
http://www.4netpr.com/comercial/telefonia-comercial/telefonia-comercial
https://www.google.com.mx/search?
q=switch&biw=1280&bih=699&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwjF0dWf
hMzMAhWKNSYKHcSnCXkQ_AUIBSgA&dpr=1#q=conmutadores+ip
http://www.cisco.com/web/ES/products/telefonia-IP.html
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3dec

24