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de Desarrollo Turstico
Sostenible de Nicaragua
Plan de Marketing
2011 - 2020
Plan Nacional
de Desarrollo Turstico
Sostenible de Nicaragua
Plan de Marketing
2011 - 2020
Presentacin
PLAN DE
MARKETING
ndice
1. Introduccin................................................................................................................................. 7
2. Programa de Producto Turstico................................................................................. 15
3. Productos Experienciales................................................................................................ 25
4. Los Crculos de Producto................................................................................................ 39
5. Los Productos Prioritarios .............................................................................................. 53
5.1 Turismo Rural Comunitario .............................................................................. 63
5.2 Turismo de Naturaleza ........................................................................................ 73
5.3 Turismo de Aventura ........................................................................................... 99
5.4 Turismo Cultural ................................................................................................... 111
5.5 Turismo de Sol y Playa .................................................................................... 121
5.6 Turismo de Salud y Bienestar (Wellness) ........................................... 137
5.7 Turismo de Cruceros ........................................................................................ 145
5.8 Turismo MICE ........................................................................................................ 151
6. Programa de Promocin y Comercializacin.................................................. 157
PNDTS de Nicaragua
1.
Introduccin
1.
PLAN DE
MARKETING
Introduccin
El Plan Estratgico de Marketing de Turismo, que tiene como misin principal determinar
las actuaciones a desarrollar en el mbito de la promocin y comercializacin turstica de
Nicaragua, tiene su fundamento en la Estrategia de Desarrollo Turstica, definida en el marco
del Plan Nacional de Desarrollo Turstico Sostenible (PNDTS); en este sentido para su
elaboracin se ha tenido en consideracin los estudios que se han llevado a cabo dentro del
mencionado Plan, y entre los cuales es preciso destacar:
ESTRATEGIA 1.1
PROMOCIN E INTELIGENCIA DE MERCADO.
Saber ms y que nos vean ms
Tiene como objetivo esencial incrementar el grado de conocimiento de Nicaragua, como
destino turstico, en los mercados emisores actuales, y en nuevos mercados de inters, a travs
de un mejor desempeo de las herramientas de promocin y comunicacin, tanto aquellas
dirigidas al trade (operadores), como a las orientadas a la demanda directa; as como a las
herramientas de informacin e inteligencia de mercado, que constituyen, en la actualidad, la
base sobre la que estructurar con xito cualquiera de las acciones de promocin a desarrollar.
ESTRATEGIA 4.1
DIFERENCIACIN Y DIVERSIFICACIN DEL PRODUCTO TURSTICO.
Crear experiencias tursticas diferenciadoras
Tiene como principal objetivo fomentar el aprovechamiento turstico de los recursos
y atractivos de Nicaragua, mediante el desarrollo de productos tursticos con un enfoque
PLAN DE
MARKETING
experiencial, es decir, orientado a proporcionar vivencias desde las emociones y los sentidos; y
diversificado, definiendo productos para todos los mercados y segmentos de referencia:
99 Turismo Rural Comunitario.
99 Turismo de Naturaleza.
99 Turismo de Aventura.
99 Turismo Cultural.
99 Turismo de Sol & Playa.
99 Turismo Nutico.
99 Turismo de Salud y Bienestar (Wellness)
99 Turismo de Cruceros.
99 Turismo de Congresos, Convenciones y
Reuniones.
ESTRATEGIA 5.1
COMERCIALIZACIN Y NUEVOS MERCADOS.
Vender ms y vender mejor
Tiene como objetivo incrementar la comercializacin turstica de Nicaragua, mediante
la optimizacin y mejora de los canales actuales, y el desarrollo de nuevas herramientas,
especialmente las relacionadas con las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TICs).
Asimismo, las acciones del Plan de Marketing Estratgico de Turismo pretenden contribuir
al logro de las metas cuantitativas que se han determinado en la Estrategia de Desarrollo, en
particular a los objetivos definidos para la demanda turstica, promoviendo su incremento
entre el 60% o el 42%, segn el escenario meta (Plan Mximo o Plan Intermedio), para el
perodo 2010-2015.
Llegadas de Turistas
(nmero)
Ingresos Totales
(miles USD)
10
2010
2015
2020
Mximo
1,011,251
1,616,489
2,633,333
Mnimo
1,011,251
1,439,723
2,066,665
Mximo
308,5
839,328
1,863,302
Mnimo
308,5
690,543
1,277,205
PLAN DE
MARKETING
En relacin con el incremento del nmero de llegadas de turstas, es preciso volver a destacar
algunos de los principales indicadores relacionados con el actual punto de partida.
En 2009 la llegada de turistas internacionales a Nicaragua fue de 913,094 turistas, representando
un incremento de casi el 9% con respecto al ao anterior, y marcando una tendencia sostenida
de crecimiento desde inicios del siglo XXI, con una tasa media interanual del 7.6%.
En relacin con la distribucin de los turistas llegados a Nicaragua, por regiones, Centro
Amrica constituye el principal mercado emisor, representando el 61.30% del total; seguido
por Norte Amrica, que representa el 26.85%; Europa, el 7.48%; y Sur Amrica, que presenta
tan slo el 2.19%.
200,000
400,000
571,228
Centro Amrica
250,232
Norte Amrica
Europa
600,000
69,702
Sur Amrica
20,428
Otros
20,314
Fuente: Boletn de Estadsticas de Turismo 2009. INTUR.
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PLAN DE
MARKETING
250.000
200.000
176,120
121,069
111,861
77,121
67,317
50.000
Co
sta
R
ica
ua
ra
g
Ni
ca
ras
du
Ho
n
r
Sa
lva
do
El
ala
Gu
ate
m
Be
lic
e
17,147
593
Pa
na
m
100.000
Con respecto a Norte Amrica, Estados Unidos se configura claramente como el principal
mercado emisor, representando casi el 85% de los turistas del rea que visitan Nicaragua (y el
26% con respecto al total); a continuacin, los canadienses aportan casi el 10% de los turistas
de la regin; y finalmente, Mxico, tan slo representa el 5.36%.
Llegadas de Turistas de Nacionalidad Norteamericana a Nicaragua.
Ao 2009
Mxico;
13,423
Canada; 24,161
Estados Unidos;
212,648
Fuente: Boletn de Estadsticas de Turismo 2009. INTUR.
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PLAN DE
MARKETING
Por su parte, con respecto a Europa, Reino Unido, Alemania y Espaa son los principales
mercados emisores, aportando respectivamente el 15% de los turistas europeos que visitan
Nicaragua, seguidos por Francia y Holanda, con un 9% respectivamente.
Llegadas de Turistas de Nacionalidad Europea a Nicaragua
Ao 2009
20.000
15.000
10,761
10.000
10,616
10,834
6,496
6,418
Francia
Holanda
5.000
0
Reino
Unido
Espaa
Alemania
A la vista de los datos sobre llegadas de turistas extranjeros a Nicaragua, se plantean los
objetivos para el crecimiento de la demanda establecidos en la Estrategia de Desarrollo a seguir
en el marco del Plan Estratgico de Marketing:
yy La consolidacin del crecimiento experimentado en el nmero de turistas procedentes
de Costa Rica.
El crecimiento en el ltimo ao, debemos continuarlo a travs de una estrategia que
combine la penetracin en el mercado, con una mayor promocin de la oferta nicaragense
dirigida a la demanda actual, y el posicionamiento de nuevos productos tursticos.
yy El mantenimiento de la demanda turstica actual del resto de los pases de la regin
Centroamericana.
Especialmente desde Honduras, El Salvador y Guatemala, esto lo debemos lograr mediante
la oferta de nuevos productos tursticos, por ejemplo, la Ruta del Agua, productos relacionados
con el Sol & Playa que estn poco masificados.
yy El incremento de la demanda turstica procedente de Norte Amrica, especialmente de
los Estados Unidos.
Siendo el principal mercado emisor de Nicaragua, y uno de los ms importantes del mundo,
La estrategia para lograr el incremento de la cuota de mercado en esta regin, tendr que
combinar una mayor penetracin en el mercado, con la optimizacin de las acciones de
13
PLAN DE
MARKETING
promocin y la mejora de los productos actuales (Ruta Colonial y los Volcanes, Ruta del Agua,
etc.), y el posicionamiento de nuevos productos tursticos de carcter experiencial (por ejemplo:
la Ruta del Oro, productos relacionados con Salud y Bienestar-turismo Wellness-, etc.).
yy El incremento de la demanda turstica procedente de Europa
A pesar de representar el 8% de los turistas extranjeros que visitan Nicaragua, y que cuenta
con el hndicap de la conectividad area y de la distancia, puede mejorar su cuota de
mercado con una estrategia que combine una mayor penetracin en el mercado mediante la
optimizacin de las acciones de promocin y de comunicacin, especialmente en Reino Unido,
Alemania, y Espaa, aumentando el grado de conocimiento sobre el pas y sus atractivos; y el
posicionamiento de nuevos productos tursticos, especialmente relacionados con la cultura y la
naturaleza. (Ruta Colonial y los Volcanes, Ruta del Agua, Ruta del Caf, etc.).
yy La apertura de nuevos mercados
Esto se debe hacer especialmente en los actuales mercados emergentes (BRIC), mediante el
posicionamiento de la oferta turstica de Nicaragua, tanto de los productos actuales mejorados
con la integracin de nuevos elementos y la optimizacin de sus componentes, como de los
nuevos productos; en relacin con estos ltimos, especialmente los relativos a la salud y el
bienestar, los productos culturales y los relacionados con el entorno (la Ruta Colonial y los
Volcanes, la Ruta del Agua, Ruta del Oro, Ruta del Caf).
En relacin con este ltimo punto, y segn un informe de Goldman Sachs que se present
en la cumbre World Travel & Tourism Council celebrada en Pekn, en 2010, dos tercios del
crecimiento de la economa mundial en los prximos aos van a ser producidos por el grupo
de pases conocido como BRIC: Brasil, Rusia, India y China; estimndose que 90 millones de
nuevos consumidores van a aparecer cada ao, provenientes de estos pases; una nueva clase
media global, que progresivamente ir viajando ms.
En el ranking mundial de los mercados emisores por gasto turstico realizado en el extranjero,
China ocupa en 2010 la 3ra. posicin, ganando un puesto con respecto el ao anterior. Los
ciudadanos chinos gastaron en sus viajes al extranjero en 2010 un total de 53,900 millones de
dlares, un 25.6% ms que el ao anterior. Segn la O.M.T., China ha sido el mercado emisor
que ms rpidamente ha crecido en el ranking mundial durante los ltimos 10 aos. En 2009 la
economa china creci un 8.7%, 10.3% en 2010, y mostrando una previsin del 9.3% para 2011.
En el mismo ranking de los 10 primeros mercados emisores por gasto turstico aparece Rusia, en
la novena posicin, con un gasto efectuado por sus ciudadanos en el extranjero de 26,500 millones
de dlares, esto representa un crecimiento del 26.8% en 2010 con respecto el ao anterior.
Por su parte, Brasil ocupa la posicin 18 del ranking, con un gasto de 16,400 millones de
dlares, y un crecimiento del 50.7% con respecto al 2009. Si bien es el pas de los cuatro
mencionados que ms lentamente parece avanzar, su crecimiento econmico en 2010 fue en
torno al 7%.
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PNDTS de Nicaragua
2.
Programa de
Productos Tursticos
1.
PLAN DE
MARKETING
La estrategia de productos para Nicaragua y cada uno de sus destinos tursticos, debe ser
desarrollada por el sector privado con el apoyo institucional necesario, ha de tener su
fundamento en la sostenibilidad, como principio vertebrador de la Estrategia Nacional, sobre
el que se proponen los siguientes lineamientos:
yyLa consolidacin de los productos actuales de mayor potencialidad competitiva,
especialmente los desarrollados en San Juan del Sur Litoral Pacfico Sur, Granada,
Masaya, Len, Ometepe y Ro San Juan, impulsando la mejora y desarrollo de las ofertas
correspondientes por parte del sector privado, consiguiendo incrementar las ventajas
competitivas.
yyEl desarrollo de la oferta de productos relacionados con la naturaleza, el patrimonio
histrico-monumental, la aventura y la cultura, aprovechando competitivamente los
recursos tursticos existentes, para dirigirla a todos los mercados y segmentos relacionados,
con inters temtico general o especfico, tanto a nivel nacional como internacional.
yyLa creacin de nuevos productos para nuevos mercados potenciales de inters, como los de
congresos y convenciones, incentivos, viajes de novios, eventos programados, etc., logrando
as una mayor diversificacin basada en ofertas de productos competitivos para dichos
mercados, de mbito nacional e internacional.
yyDotar a los productos de suficientes instrumentos informativos, el uso de los mismos,
tanto de carcter fijo (sealizacin e interpretacin) como distribuibles (folletos especficos
in situ), que puedan ser consultados por todos los clientes, posibilitando as una mayor
adaptabilidad, comprensin y satisfaccin en la experiencia turstica de cada cliente.
17
PLAN DE
MARKETING
yyLa estructuracin modular y flexible de las ofertas de productos tursticos, siempre que
sea factible, para facilitar la adaptacin y combinabilidad de los mismos, en funcin de
los requerimientos de la demanda en los diferentes mercados y segmentos objetivos,
favoreciendo a la vez una comercializacin ms a la medida de los mltiples clientes
potenciales.
yyLa definicin y la estructuracin de los productos debe realizarse de forma que las ofertas
correspondientes sintonicen con el posicionamiento del destino global y con el de la zona
turstica en particular, contribuyendo as a su proyeccin en los mercados conjuntamente
con las acciones de comercializacin a realizar en cada caso.
yyLa colaboracin entre las empresas tursticas para el desarrollo de productos competitivos,
dirigidos a los diferentes mercados y segmentos objetivo propuestos, procurando optimizar
la satisfaccin global de la experiencia turstica en cada caso. La colaboracin debe darse
tanto entre los prestadores de servicios especficos como en los operadores receptivos
locales, debiendo sta ser favorecida en todos los casos por las instituciones tursticas a
nivel nacional y local.
Asimismo, previo al desarrollo de la propuesta de productos tursticos, es preciso sealar
algunos aspectos considerados en el proceso de definicin de los mismos. En primer lugar,
la estructura de la oferta y la demanda turstica en Nicaragua muestran la existencia de zonas
con un mayor grado de desarrollo turstico, y con un posicionamiento ms consolidado en los
principales mercados emisores: Pacfico Centro, Sur y, en menor medida, el Pacfico Norte.
El resto de destinos, se encuentran en un estado emergente dentro del ciclo de vida de los
destinos tursticos, sin que hayan desarrollado an su potencial turstico.
Se constata tambin, que en la actualidad los principales ejes en el desarrollo turstico de
Nicaragua son el turismo cultural, sol y playa. Sin embargo Nicaragua dispone de un alto
potencial de desarrollo en el Turismo de Naturaleza, de contacto con el medio natural en su
sentido ms amplio, y que engloba tanto al turismo especfico de naturaleza, como al turismo
activo, de aventura y el rural.
Por otro lado, una visin de las actuales tendencias relacionadas con el desarrollo de productos
tursticos confirmara que la evolucin de la oferta de productos est siguiendo de manera
natural, no organizada, una orientacin que se apoya en los recursos tradicionales existentes
y con escasa estructuracin de producto, fuera de ciertas excepciones. Este desarrollo est
acrecentando el desequilibrio turstico territorial a la vez que se desaprovecha un potencial
turstico muy importante.
18
PLAN DE
MARKETING
19
PLAN DE
MARKETING
Las propuestas de producto que se realicen deberan responder a las siguientes caractersticas:
yy Productos que tengan potencialidad
99 Notoriedad
99 Relevancia
99 Valor
yy Productos que sean competitivos
99 Que sean promovidos y comercializados eficazmente.
99 Que tengan el apoyo local deseado; y que en este mbito se cuente con la capacitacin
necesaria para recibir a la demanda.
99 Que sean accesibles.
yy Productos que tengan su correspondiente en la demanda
Es decir, que respondan a las motivaciones de la demanda potencial.
20
PLAN DE
MARKETING
Por otro lado, existe una cierta estructuracin de producto que no resulta de actuaciones
planificadas con un alcance territorial determinado, sino que son el resultado de iniciativas
individuales entre empresarios en el sentido ms amplio de creacin de ofertas y paquetes
tursticos. Este tipo de estructuracin es a la que denominamos estructuracin natural, o no
planificada territorialmente.
21
PLAN DE
MARKETING
El anlisis de los productos tursticos existentes o potenciales en Nicaragua, cada uno con su
determinado estado de desarrollo y estructuracin, ha permitido establecer una clasificacin de
8 lneas de productos con sus respectivas variantes. La lista que se expone a continuacin, est
acorde con los principios que orientan el modelo de desarrollo, las caractersticas intrnsecas
de los destinos nicaragenses y el inters de los mercados, resultante del anlisis realizado
en el diagnstico y concretado en la propuesta estratgica nmero 4, conforma la base de la
propuesta del Programa de Producto:
22
PLAN DE
MARKETING
Por otro lado se estableca una clasificacin de los destinos basada en los atractivos bsicos y
los productos potenciales y que se refleja a continuacin:
DESTINO
ATRACTIVOS BSICOS
PRODUCTOS PRINCIPALES
Naturaleza
Cultura
Historia (pica)
Ruta Colonial
y de los Volcanes
Cultura
Naturaleza
Vivencia del pas
Turismo Cultural
Observacin de la Naturaleza
Salud y Bienestar
Tours
Ometepe
Naturaleza
Paisaje
Wellness
Observacin de la Naturaleza
Salud y Bienestar
Fincas Agrotursticas
Ro San Juan
Naturaleza
Aventura
Historia
Observacin de la Naturaleza
Turismo de Aventura
Turismo Cultural
Ruta del Trnsito
Managua
Negocios y eventos
Centralidad
Gastronoma
Animacin
Reuniones
Productos de Circuito
Turismo Urbano
Salud y Bienestar
Len y entorno
(Pacfico Norte)
Cultura
Playa poco masificada
Bluefields Corn
Islands Laguna
de Perlas
Caribe
Aventura
Descubrimiento
Observacin Naturaleza
Turismo de Aventura
Actividades Nuticas (navegacin, buceo)
Montaas
y valles
Cultura Cafetera
Historia
Naturaleza y paisaje
R.A.A.N.
Naturaleza Virgen
Cultura Autctona
Golfo
de Fonseca
Naturaleza
Actividades en la Naturaleza
Ecoturismo
23
PLAN DE
MARKETING
RAAN
Ji
Nueva
Segovia
Ruta de Sandino
Madriz
Estel
Golfo de Fonseca
Matagalpa
Chinandega
Len
Ru
ta
Co
Corinto Puerto
Turstico
lon
ial
Masaya
olc
yV
Granada
ica
Carazo
24
RAAS
Boaco
Len
Chontales
Ometepe
Ruta del Oro
Ro
Sa
nJ
ua
n
Ruta del Ro San Juan
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
3.
Productos
Experienciales
PLAN DE
MARKETING
27
PLAN DE
MARKETING
1.
28
PLAN DE
MARKETING
Absorcin
Entretenimiento
Educacional
Participacin
activa
Participacin
pasiva
Est tico
Inmersin
Escapismo
ENTRETENIMIENTO
El entretenimiento es algo que todos conocemos, se trata de actividades pasivas en las cuales
hay ms una absorcin, que una inmersin y nuestra participacin normalmente no influye en
el evento en el que participamos. Ejemplos de entretenimiento son escuchar un concierto, ver
un espectculo deportivo o una funcin teatral.
29
PLAN DE
MARKETING
EDUCACIN
Se trata de eventos que exigen una participacin activa y constante reflexin, como la participacin
en un taller de trabajo, una conferencia o un curso. A pesar de ser ms activas que las actividades
de entretenimiento, en los eventos educativos la actividad sigue siendo ms de absorcin que de
inmersin.
ESCAPISMO
Los eventos caracterizados por el escapismo, pueden entretener e incorporar elementos de
aprendizaje, pero al contrario que los anteriores, exigen una participacin activa y de inmersin
fsica o virtual en el medio donde se realiza la actividad. Ejemplos de escapismo son los parques
de atracciones, las actividades de montaa, los sistemas de visin virtual o los chats.
ESTTICA
Las experiencias estticas son inmersiones pasivas. El consumidor est totalmente inmerso en
la experiencia, pero tiene poca capacidad de actuacin sobre ella. Eventos pasivos y reflexivos
son, por ejemplo, el disfrute de un paisaje natural o ver una exposicin en una galera de arte.
Una experiencia es una actividad o conjunto de actividades a la que se le aade de forma deliberada
elementos de seduccin y/o fascinacin, produciendo estados emocionales positivos
Entretenimiento
Educacin
Estticas
Escapismo
Cliente Activo
Cliente Pasivo
Cliente absorto
Combina la educacin y el entretenimiento. La estimulacin
intelectual se integra en eventos de carcter ldico. Ej:. Curso de cocina
Cliente inmerso
El portafolio de experiencias ha de integrar experiencias estticas, escapistas, de edutenimiento y
entretenimiento cubriendo todos los estados del viajero.
30
PLAN DE
MARKETING
En el caso del turismo, sobre todo en el de larga distancia, rara vez un individuo busca solo
una de las experiencias presentadas, la mayora de los visitantes buscan una combinacin
o un paquete de experiencias que puedan disfrutar a lo largo de la visita. Por lo tanto, es
necesario crear productos que sean capaces de responder a todos los niveles experienciales y
de implicacin.
Por esto, el planificador debe perseguir la creacin de productos que integren el mayor nmero
de elementos experienciales posibles, de tal forma que el producto constituya un paquete
experiencial lo ms completo posible.
31
PLAN DE
MARKETING
EXPERIENCIA NICA
Es la promesa realizada al turista acerca de las emociones y vivencias transformadoras que
experimentar a travs del consumo del producto.
COMPONENTE NUCLEAR
Es uno o varios recursos, servicios o una combinacin de ambos, que representan el atractivo
principal, de carcter tangible, que responde a la experiencia nica (componente intangible)
y, por tanto, da respuesta a la principal motivacin del turista (entendida como aquella que
consigue mover al turista hacia el consumo del producto).
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Comprenden aquellos servicios tursticos o actividades que completan la experiencia turstica
bsica.
SERVICIOS PERIFRICOS
Los servicios de atencin y gestin de la informacin y acogida del turista (informacin,
sealizacin, gestin de incidencias, etc.).
32
PLAN DE
MARKETING
Ejemplos de los
componentes
Experiencia nica
Servicios bsicos
de soporte
Servicios perifricos
Servicios
complementarios
Se rvicios
tursticos bsicos
Servicios tursticos o
actividades que completan la
experiencia turstica bsica.
Servicios que cubren las
necesidades bsicas del turista
cuando viaja (dormir, comer, etc.)
Atractivo principal, de carcter tangible,
que responde a la motivacin principal
del viaje, y sobre el cual se conforma el
producto turstico.
Infraestructuras de transporte
Servicios pblicos (sanidad,
seguridad, telecomunicaciones, etc.)
Guas e interpretes
Sealizacin
Servicios de acogida
Etc.
Museos y recursos
culturales
Comercio
Discotecas
Rutas tursticas
Etc.
Transporte (areo, ferroviario,
martimo, etc.)
Alojamiento (hotel, camping,
pensiones, apartamentos, etc.)
Restaurantes, bares , etc.
Etc.
Componente nuclear
Rutas del Vino: Bodega
Estaciones Nuticas: Actividades
Nuticas
Espacios Naturales Protegidos:
Parque Natural.
Una vez determinado el componente nuclear es necesario completar su oferta y, para ello, se
propone utilizar la herramienta metodolgica ruta de consumo. Esta ruta de consumo es una
representacin grfica de los pasos que da el turista a lo largo de las tres grandes etapas de su
viaje: el pre-viaje, la estancia en el destino y el post-viaje.
En cada una de estas etapas se identifican de forma ordenada los potenciales puntos de
contacto y consumo del turista a lo largo de la ruta. Para llevar a cabo esta identificacin, se
deben analizar las necesidades de informacin, as como de compra y relacin, que el turista
puede tener en las distintas etapas de su viaje. Este esquema metodolgico puede ayudar a los
planificadores a establecer y estructurar el componente nuclear del producto, as como los
restantes elementos que van a conformar la estructura del producto y que harn posible hacer
tangible la experiencia nica o razn de ser de este producto.
33
PLAN DE
MARKETING
Este anlisis segmentado del viaje del turista, a travs de la ruta de consumo, facilita las tareas
de diseo de la ambientacin y la tematizacin del destino, as como de la prestacin de los
distintos servicios integrados en la oferta combinada del producto, incluso la comunicacin,
la informacin y la gestin de la relacin con el turista durante todo el viaje. De este modo,
el producto resultante va a permitir garantizar al turista la vivencia de la experiencia
transformadora que se le haba prometido.
A continuacin se presenta un grfico en el que se reproduce la ruta de consumo del turista,
conformada por los momentos claves de la misma, las respectivas operaciones que en cada
etapa se llevan a cabo, y las principales necesidades de servicio asociadas a la misma.
Repeticin
Recuerdo
Recomendacin
Post-viaje
Experiencia =? Expectativa
Destino
Expectativa
Pre-viaje
Viaje de ida
Reserva de
plazas
Participacin
del viaje
Llegada del
turista
Datos de
reserva
Motor de
reserva
centralizado
Reserva de
actividades en
destino
34
Actividades
durante la
estancia
Alojamiento
Desplazamiento
del alojamiento
Planificacin de
la oferta turstica
del destino
Web del
producto
Folletos
especializados
en AA.VV. Y
TT.OO.
Campaas de
marketing
Viaje de vuelta
Informacin y
contratacin en
destino
Puntos de
informacin:
aeropuerto,
estaciones.
Sealizacin de
infraestructuras
y recursos
tursticos
Alojamiento
hotelero y
extrahotelero
Tematizacin
del alojamiento
Servicios de
transfer
Empresas de
alquiler de
vehculos
Empresas de
transporte en
destino
Oficinas de
acogida e
informacin
Centros de
interpretacin
Agencias
de viaje de
receptivo
Post-estancia
Salida del
destino
Programasde
fidelizacin
Gestin
BB.DD. De
clientes
PLAN DE
MARKETING
Conseguir el desarrollo de una imagen Experiencial exigira plantear una propuesta de valor
en todo el ciclo de vida del viaje (proceso completo de consumo) y que sea consecuente con las
exigencias de los targets objetivos.
35
PLAN DE
MARKETING
Etapa
Gaps principales
Elegir la
experiencia
y el lugar
Herramientas de planificacin,
reserva y consolidacin para
los viajes organizados por
cuenta propia
Organizar
el viaje
36
Oportunidades
Funcionalidad de contacto y
reserva
Seleccin de hoteles y
restaurantes de alto valor aadido
Etapa
Gaps principales
Vivir
experiencias
nicas
Descubrir
destinos
Explorar un
territorio ms Oferta seleccionada de los mejores
circuitos.
amplio
Compartir
experiencias
PLAN DE
MARKETING
Oportunidades
Creacin de espacios
virtuales y Gestin de las
conversaciones
37
PLAN DE
MARKETING
RESUMEN METODOLGICO
TAREAS
yyDesarrollo de la propuesta base.
yyReuniones de trabajo
yyValidacin de experiencias
38
ACTIVIDADES
yyComunicacin de resultados
yyReunin de validacin
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
4.
Los Crculos
de Producto
1.
PLAN DE
MARKETING
1 RETO
Distancia entre la planificacin estratgica de los agentes de primera lnea (prestadores) y las
entidades de gestin turstica. Estos pueden percibir estos proyectos como algo ajeno a su
propia realidad, an antes de conocerlos.
2 RETO
Generar la necesaria experimentacin de abajo hacia arriba. Las propuestas realizadas deben
ser probadas en la base (prestadores), de manera que la cspide (gestores del producto) pueda
determinar las especificaciones que sern asumidas por esas bases. Gran parte de la inviabilidad
de los proyectos mencionados son debidas a la percepcin (previa a la experimentacin) que
stos son no viables.
1 El club de producto es un trmino internacionalmente reconocido. Se puede emplear club o crculo
indistintamente. En el PNDTS de Nicaragua se ha optado por el trmino Crculo.
41
PLAN DE
MARKETING
3 RETO
Dificultad de reorganizarse rpidamente para explotar nuevas oportunidades. Los retos
anteriores generan posiciones de rechazo que son difciles de vencer. El proceso para superar
estas reticencias genera en muchos casos, la prdida de la ventaja competitiva que supone una
rpida adaptacin.
4 RETO
Lograr una focalizacin entre las numerosas iniciativas rivales. Es necesario que se presente un
proyecto interesante para la mayora, que genere beneficios generales que permitan, que cada
uno de los implicados lo pueda situar como un objetivo personal (estratgico) prioritario.
Cualquier desarrollo de producto para convertirse en una experiencia exitosa debe ser
gestionado con eficacia, ste aspecto es mucho ms relevante cuando, como es el caso, se
pretende un desarrollo integral de realidades tursticas mltiples y diferenciadas. Las nuevas
propuestas tendrn que convivir y potenciar las realidades actuales, desarrollarse en
territorios con un importante desarrollo turstico pero tambin en otros donde ste es escaso
o muy escaso, todo ello deviene en una exigencia imperativa de participacin y acuerdos por
parte de los agentes pblicos y privados. As, la premisa para la gestin de los productos es
que se trate de una gestin consensuada e integradora, realizada a travs de algn mecanismo
de gestin especfico, no invasivo en materia competencial, con los entes gestores tursticos
existentes actualmente.
La creacin de una entidad de tipo asociativo2 podra aportar importantes mejoras competitivas
y comerciales al sector, mediante la utilizacin de las sinergias que las diferentes empresas y
entidades existentes pueden generar. Ahora bien, este asociacionismo no pude devenir en
un elemento que intervenga en reas competenciales que ya tienen asumidas las diferentes
asociaciones, entidades pblicas y privadas existentes en la actualidad.
Resulta obvio que esta condicin asociativa que plantearemos ha de respetar, como principio
inamovible, los actuales techos competenciales existentes para las entidades tursticas, ya que
su misin no es la de desarrollar polticas o estrategias territoriales o sectoriales, sino que en
el contexto de estas, desarrolla y elabora productos y estrategias promocionales y comerciales
en base al desarrollo de producto y a las estrategias generales que se puedan establecer para
el destino desde las instancias rectoras del sector en el pas. Adems tienen una importante
funcin como foco de impulso de la calidad turstica del destino.
2 En el contexto de este documento el trmino asociacin no se r efier e tanto a un concepto jurdico, sino al
hecho que identificas al trmino con el concepto de integracin de diversos elementos (empresas o personas),
con objetivos y normas comunes y un sistema participativo de toma de decisiones.
42
PLAN DE
MARKETING
43
PLAN DE
MARKETING
44
PLAN DE
MARKETING
Los principales objetivos que se asignan a estos Crculos de Producto, se estructuran en dos
orientaciones clave:
COMPETITIVIDAD
En los Crculos de producto cobran plena relevancia todos los aspectos relacionados con la
calidad, diversificacin de la oferta, dotacin de contenidos estructurados a los visitantes,
desestacionalizacin, adecuacin a las exigencias del mercado, formacin de los RR.HH., etc:
Diversificar
la oferta
turstica de
actividades
Contribuir a la
puesta en valor
de los recursos
tursticos
Incentivar
la formacin
profesional
del sector
Fomentar la
accesibilidad y
mejora de las
comunicaciones
COMPETITIVIDAD
Fomentar la
mejora del
paisaje natural
y urbanos
Fomentar la
calidad en el
sector turstico
Potenciar el
desarrollo de
productos
tursticos
Incrementar las
estructurados
pernoctaciones
y reducir la
estacionalidad
CONCERTACIN
Los Crculos de Producto se fundamentan en la participacin y el consenso, incluyendo en la
toma de decisiones la participacin de los diferentes sectores tursticos pblicos y privados y
considerando la opinin de los visitantes y turistas.
45
PLAN DE
MARKETING
Organizar una
estructura
slida de
Fomentar
gestin del
las sinergias
Fomentar la
intersectoriales producto
cooperacin
turstico
para potenciar
pblica-privada
el producto
turstico
Integrar a
Contribuir a
organizaciones y
potenciar a las
entidades para la
CONCERTACIN gestin,
asociaciones
promocin y
sectoriales
comercializacin de
productos
Fomentar el
Promover vas
acercamiento
de colaboracin
entre los diferentes
entre entidades
Fomentar la
departamentos
tursticas
conciencia
e instituciones
turstica de
tursticas
la poblacin
La gestin de los diversos Crculos comprende, entre otras, las siguientes actuaciones bsicas:
yy Facilitar el acceso de los productos tursticos a la demanda
Uno de los objetivos de los Crculos o clubs de Producto ser aunar esfuerzos para facilitar
esta informacin a la demanda. Para ello, entre las actuaciones que se pueden prever en este
sentido, se encuentran las siguientes:
99 Edicin de material promocional/ informativo.
99 Edicin de mapas tursticos.
99 Creacin y mantenimiento de pginas Web.
99 Etc.
46
PLAN DE
MARKETING
47
PLAN DE
MARKETING
Los aspectos de valoracin podran ser comunes o especficos segn el tipo de empresa y
tipologa de servicio, pero en cualquier caso habrn de ser relevantes en la percepcin de la
demanda. De todas maneras, el sistema no podr ser en ningn caso tan excluyente como para
descartar otros segmentos de clientes. Esto ha de ser recalcado insistentemente para evitar
provocar incertidumbres como consecuencia del recelo a que la potenciacin de un segmento
especfico provoque la huida de otros segmentos rentables para la empresa o el destino.
yy Formacin de personal
La formacin de las empresas, pertenecientes a cada uno de los Crculos o Clubs de Producto,
se considera esencial. La Estructura de Gestin de los Crculos debera organizar y coordinar,
aquellos cursos que los miembros demanden o necesiten para mejorar la gestin y el servicio o la
adecuacin de las empresas para su integracin en los Crculos. Esta exigencia se considera clave
para la introduccin del concepto de mejora continua en los C rculos de Producto de Nicaragua.
Tanto en la definicin que se realice del modelo de integracin, como en la definicin de
la estructura de los Crculos de Producto, se deben incluir diversos aspectos considerados
bsicos para el xito del mismo. As, el modelo debe estar basado en una serie de estndares
de servicios e infraestructuras, que determinan las condiciones a cumplir por parte de todos
los agentes para posicionar a los Crculos como oferta especializada. Aun as el xito del
posicionamiento depender del compromiso adquirido a nivel individual como empresa,
empresa a empresa.
Estos prrafos resumen la orientacin bsica en relacin a la Gestin de los Crculos de
producto, para enfrentar los problemas definidos en los 4 retos. Por limitada que sea la
exigencia impuesta, est afectar a la totalidad de los agentes implicados y obliga a adoptar
posturas activas para la consecucin de la misma.
48
PLAN DE
MARKETING
OBJETIVO
Conseguir un destino de calidad que responda a
un nivel de satisfaccin del cliente y que permita ser
comercializado
MEJORA
PRODUCTO
TURSTICO
DESTINO
EXCELENTE
Ejes de actuacin
CREACIN DE NUEVOS
PRODUCTOS
COOPERACIN, COHESIN
SOCIAL Y PARTICIPACIN
CIUDADANA
49
PLAN DE
MARKETING
c) Estudio-Diagnstico
Los objetivos que se pretenden con el desarrollo de esta accin, en el contexto del diseo del
Crculo, son:
50
PLAN DE
MARKETING
Para la Empresa
La existencia de este tipo de producto permite obtener unos beneficios, entre los que destacan:
99 Seleccionar y capturar segmentos de la demanda especficos.
99 Aumentar el ndice de actividad anual.
99 Prestigiar a las empresas que lo conformen y al destino donde se ubiquen.
99 Vertebrar un tejido empresarial competitivo.
99 Diferenciarse de los competidores apoyndose en los valores del producto y la gestin
de la calidad.
Se trata de identificar cuales tienen que ser los elementos, que en funcin de la situacin,
actual o potencial, de los recursos, equipamientos y servicios, den consistencia al Crculo de
Producto.
51
PLAN DE
MARKETING
52
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.
Los Productos
Prioritarios
PLAN DE
MARKETING
DESCRIPCIN GENRICA
Se trata de un breve planteamiento del concepto de producto
CARACTERSTICAS GENERALES
Se recogen para cada uno de los conceptos los principales Servicios y Recursos (Bsicos;
Perifricos; Complementarios).
COMPONENTES
Se recopilan para cada uno de los conceptos las principales Actividades Potenciales que pueden
realizar los visitantes y los Principales Servicios a prestar.
MERCADOS/SEGMENTOS
Es una previsin de los mercados y segmentos de demanda a los que se debe dirigir los
conceptos de producto.
ESTRUCTURACIN DE PRODUCTO
Contempla los principales trabajos a realizar para desarrollar cada uno de los conceptos.
55
PLAN DE
MARKETING
PRODUCTOS A DESARROLLAR
En este apartado se sealan los productos que se proponen desarrollar para completar el
concepto. Alguna de las propuestas es posible que ya exista en el portafolio de producto de
alguna empresa o entidad de Nicaragua. Si esto fuera as, lo ms lgico sera aprovechar
sinergias y, por tanto, se tratara tan solo de integrarlo en el concepto mediante acuerdos entre
las partes.
Por otro lado, se debe tener en cuenta que en el caso de los nuevos productos se requiere de
un proceso donde cabe observar dos fases diferenciadas: la primera de estas fases se refiere al
periodo de estructuracin (diseo); la segunda es la concrecin operativa (tiempo que se tarda
en ponerlo en el mercado).
56
PLAN DE
MARKETING
No hay que olvidar que la definicin estratgica ha tenido en cuenta un desarrollo turstico
global, sin tomar en consideracin la naturaleza operativa especfica de los agentes implicados en
el desarrollo. En concreto este aspecto es relevante sobre todo en las estrategias de desarrollo de
producto y que comportara tres mbitos operativos comunes pero con diferentes contenidos en
funcin de que se trate de los agentes institucionales (en este caso el INTUR fundamentalmente),
o los agentes empresariales:
57
PLAN DE
MARKETING
yy mbito de la comercializacin
Los agentes privados, cada uno en su campo operativo, asumen el mayor protagonismo en
este mbito. El INTUR estructura y promociona una serie de productos que son refuerzos o
apoyos a la actividad turstica, a la vez que apoya y colabora en el desarrollo de actividades en
diversos campos con el objetivo de generar atractivos tursticos. Estas prcticas son frecuentes
en entidades similares al INTUR (como por ejemplo el caso de TURESPAA en el estado
espaol) que estructuran rutas tursticas, eventos, impulsan centrales de reservas y otros
mecanismos tendentes a reforzar las iniciativas desarrolladas por las entidades privadas,
generar nuevos campos de actividad o cubrir carencias estructurales.
Las principales actividades a desarrollar por parte del INTUR son:
a. Fomentar la Implantacin de un receptivo potente en Nicaragua
La plasmacin de las actuaciones de los agentes en los diversos mbitos y, en concreto el relativo a
la comercializacin, pone de manifiesto uno de los puntos donde se localiza un rea crtica para
el xito de estas. En concreto nos referimos a la falta de un Receptivo potente en Nicaragua.
Esta carencia, que ya representa un problema en la actualidad, se incrementar por la
implementacin de la estrategia de mercados desarrollada en el Plan Estratgico. Igualmente
importante, es el papel que puede jugar el receptivo en el diseo, la estructura y distribucin de
los productos que se decidan.
El INTUR Puede colaborar o facilitar la localizacin e implantacin de un receptivo fuerte
en el pas, puede fomentar la estructuracin de un receptivo potente a partir del receptivo
emergente existente en la ciudad, o a travs de frmulas mixtas, o sistemas franquiciados.
En cualquier caso este proceso y su concrecin, no se resolver en el corto plazo ni es un mbito
de desarrollo del presente apartado. No obstante se deber tener en cuenta esta circunstancia y
proponer medidas tendentes a minimizar el impacto de esta situacin.
b. Fomentar la implicacin de los agentes en el desarrollo e integracin de
Producto
Otra posible rea crtica se producira en los casos en que la voluntad de los agentes no sea
favorable para concretar ofertas, productos y servicios especficos en las lneas que se propongan.
Una parte de las propuestas se fundamentarn en la existencia de una oferta especfica (por
ejemplo en el campo del turismo de aventura), una parte de la cual ya existe en la actualidad y
otra se tendr que desarrollar. Obviamente si falla la voluntad resultara obvia la incapacidad de las
propuestas para alcanzar los objetivos.
El objetivo prioritario de la ampliacin de la cartera de producto, es dotar a Nicaragua de
una imagen de destino con una amplia variedad de actividades y productos. Los trabajos de
desarrollo de productos comportan dos niveles de actuacin:
58
PLAN DE
MARKETING
yy Nivel 1:
Son las actuaciones de desarrollo de productos que deben ser desarrolladas directamente
por el INTUR, en los cuales se pueden integrar las ofertas existentes de las empresas o
entidades tursticas: se trata de aprovechar las sinergias existentes en el destino. Si la accin
se realiza de manera ptima, ser posible integrar cartera sin necesidad de realizar los
costos correspondientes para su desarrollo (reduccin de costos de desarrollo y gestin;
reduccin del plazo temporal para su promocin y consecuente comercializacin).
yy Nivel 2:
Productos a desarrollar por las empresas y entidades: Son las actuaciones de productos
cuyo desarrollo depende exclusivamente de empresas (como por ejemplo la propuesta
de Actividades de Turismo Activo o los talleres que se proponen) y que son asumidos,
aprovechando sinergias, en el contexto de la estructuracin impulsada por el INTUR
La voluntad resultar igualmente esencial en las polticas de mejora de la calidad de la
oferta turstica, u otras vinculadas con el desarrollo turstico. Por tanto las propuestas
genricas que se realicen tendrn que contar, en su concrecin operativa, con los
principales agentes implicados.
En este contexto se propone la creacin de grupos de trabajo estables en los diversos mbitos
conceptuales y que engloben a los diversos representantes que pudieran estar implicados en
la concrecin de cada uno de ellos, donde se integren representantes de los diversos mbitos,
instituciones y organismos (representantes de las empresas; gestores culturales; etc.). El
objetivo es aumentar el grado de participacin en el desarrollo de producto.
c. Fomento y colaboracin en la concrecin de las obras e infraestructuras
claves en el desarrollo turstico
Otro punto clave es el que hace referencia a las actuaciones relacionadas con las infraestructuras
especficas propuestas y la mejora de los destinos, y su importancia para potenciar determinados
mercados (obras de adecuacin y mejora de Cascos Histricos, mejoras en la accesibilidad y
sealizacin, etc.)
En este contexto cabe tambin optar por proponer un foro de impulso a las obras e infraestructuras
donde se integren los representantes de los diversos mbitos, instituciones y organismos.
d. Acciones para extender y potenciar la cultura de la calidad turstica en los
destinos.
Una de las direcciones que se establecen en la determinacin de las acciones necesarias para
concretar el programa de producto, es la de extender y potenciar la implantacin de sistemas de
gestin de la calidad.
59
PLAN DE
MARKETING
60
PLAN DE
MARKETING
Desde el punto de vista del mercado, la propuesta de estructuracin tiene que ser determinada
atendiendo a los mltiples y distintos procesos de bsqueda de informacin y de decisin de
compra que lleva a cabo el pblico objetivo.
Los pblicos objetivos son completamente heterogneos, por eso, sus criterios de priorizacin
en el momento de seleccionar los contenidos, sern tambin distintos. En este sentido, se
tratara de determinar una estructuracin de los contenidos, basada en el desarrollo conceptual
propuesto por lneas de producto (Naturaleza; Rural Comunitario; etc.)
El Sitio Web debera poder permitir al usuario acceder a la informacin que le interese desde
el principio, ofrecindole una serie de opciones de seleccin. El rea de mercado debe incluir
todo tipo de informacin adems de fomentar la participacin activa con sistemas interactivos
como los foros, cuestionarios, entre otras se sugieren:
Diseo personalizado de la estancia
Calcular aproximadamente el coste econmico.
Guardar las bsquedas realizadas y detalles de la estancia.
Conectar con otros turistas con intereses parecidos para planificar actividades
conjuntas, compartir experiencias, obtener descuentos por volumen.
Visualizar ofertas y recibir informacin sobre alternativas.
Hacer reservas.
El rea de colaboradores se dirige a potenciar la eficacia de la pgina Web como elemento de
promocin. Una pgina con estas caractersticas para ser efectiva, debe ser alimentada por
todos los agentes que intervienen en cada uno de los conceptos y productos que se desarrollan
o se presentan, de manera que sea posible mantener una informacin adecuada y fluida capaz
de concretar las funcionalidades anteriores.
Los trabajos principales en este apartado hacen referencia al desarrollo de los acuerdos con
los colaboradores: Se trata de llegas a plasmar los acuerdos necesarios entre el INTUR y las
distintas fuentes de informacin, con el objetivo de disponer de los contenidos que dependen
de estos (rutas, precios, reservas, informacin adicional,). Las consideraciones previas
atendiendo a este apartado son:
Identificar aquellos proveedores de contenidos que pueden interesar.
Desarrollar un enfoque de colaboracin con el proveedor de contenidos segn sea su
rgimen de colaboracin: cesin, adscripcin o acceso.
Concretar los contratos legales entre el INTUR y el difusor de la informacin, con el
objetivo de garantizar la legalidad de la transaccin.
61
PNDTS de Nicaragua
5.1
Turismo Rural
Comunitario
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
El Mercado de Naturaleza lo conforman genricamente diversos segmentos cuyas motivaciones
principales giran en torno a un inters por pasar el tiempo libre en contacto con la naturaleza
contemplando, descubriendo o realizando actividades.
El Turismo Rural Comunitario representa una etapa avanzada del Ecoturismo, que incorpora
como protagonista del desarrollo a las familias y comunidades locales, que son los encargados
de proteger y poner en valor econmico el patrimonio natural y cultural.
La dinmica turstica ha ido evolucionando desde un planteamiento de aprovechamiento de
la riqueza natural exclusivamente ecoturstico, hacia una visin de carcter social que empez
con la observacin y la participacin en proyectos agrcolas de cooperativas y que a medida
que se ha ido avanzando se ha combinado con otras facetas culturales y sociales.
Se puede afirmar, por lo tanto, que es un producto que ha ido evolucionando y transformndose
a partir del Ecoturismo. Con ello, adems, los objetivos y principios del Ecoturismo estn ms
cerca de ser una realidad, ya que potencia el papel de las comunidades locales como gestoras
de su propio crecimiento y desarrollo. Se trata, finalmente, de una modalidad turstica que
implica contacto personalizado, compartir experiencias con los habitantes del medio rural, en
el que los valores culturales son un componente esencial.
65
PLAN DE
MARKETING
El Agroturismo es un segundo concepto que tambin se suele utilizar para denominar esta
modalidad turstica. En este caso, sin embargo, se hace una participacin ms activa del
visitante en actividades agropecuarias.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos
Bsicos
Servicios/Recursos
Perifricos
66
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
PLAN DE
MARKETING
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de actividades relacionadas
con el campo y la vida rural.
yy Realizacin de Rutas guiadas de
observacin de la naturaleza, del medio
rural.
SERVICIOS
yy Cualquier modalidad de alojamiento.
Preferentemente cercano o integrado en las
comunidades receptoras. Alojamientos Rsticos
(albergues o casa de pobladores).
yy Restauracin.
yy Centro de Informacin.
yy
yy
yy
yy
DESTINOS
La idoneidad de esta modalidad se sita en:
yy La zona central del pas, donde se ubica la actividad agrcola y ganadera, en la que se estn
desarrollando las fincas de Agroturismo y actividades en interaccin con comunidades rurales.
67
PLAN DE
MARKETING
yy Las Montaas y Valles del norte del pas, en donde ya se cuenta con una base generada por los
esfuerzos desarrollados en torno a la Ruta del Caf. Las actividades se centran en la estancia y
visita a haciendas cafetaleras y tabacaleras, observacin del proceso productivo del caf y del
tabaco, y, de forma complementaria, la visita a poblaciones y recursos locales.
yy En la Isla Ometepe, vienen ya trabajando en este tipo de modalidad.
RECURSOS PRINCIPALES
Los principales recursos tienen que ver con la actividad de las comunidades rurales, adems del
medio natural, entre otros:
Fincas tursticas cafetaleras de Matagalpa.
Zonas cafetaleras
El Museo Nacional del Caf de
Matagalpa.
Fincas Agrotursticas.
Haciendas y Beneficios del Caf.
La artesana (especficamente la
cermica negra). La artesana del Barro
y de la Madera de Matagalpa.
Fincas tursticas cafetaleras y del
Tabaco (Nueva Segovia).
Casa de la Cermica de Mozonte.
Asociacin de productores de caf (SOPEXCA).
Fbricas de Puros en Estel.
Artesana. Cermica Negra de Jinotega.
Paralelamente se integran los recursos naturales recogidos en la siguiente lnea de productos
Nicaragua Dominio Natural, en los territorios de referencia.
Mercados/segmentos
Los turistas rurales comunitarios son un colectivo de turistas que enfocan el turismo de
una forma distinta. El turista rural comunitario busca experiencias que apelen al deseo de
descubrir costumbres propias y ancestrales con estilos de vida diferentes. Adems, con un
rol esencialmente participativo que le permita interactuar y compartir vivencias con los
pobladores de las comunidades rurales y nativas.
Otro elemento que no debe dejarse de mencionar es el entorno natural y los paisajes que se
pueden apreciar alrededor de las comunidades rurales, lo cual permitira complementar la
sensacin de vivir en un hbitat poco alterado.
Este tipo de producto es atractivo para el mercado nacional y los mercados regionales,
especialmente para los de los pases limtrofes:
68
Mercados
Segmento genricos
Segmentos especficos
PLAN DE
MARKETING
Seniors.
Familias.
Grupos de Jvenes con inquietudes 20.+.
Parejas (30+).
Asociaciones y entidades culturales y religiosas.
Los turistas rurales comunitarios, que son el perfil objetivo de este producto, no mantienen un
perfil general determinado, existiendo ligeras diferencias /edad, composicin del grupo, etc.)
en funcin del pas emisor. Un perfil aproximado es el siguiente:
yy Poseen un nivel cultural alto, tienden a viajar a viajar en grupos de amigos, en familia
(no muy grande, 3/4 miembros o solo parejas), e incluso solos.
yy Tiene entre 25 y 60.
yy Su nivel econmico es medio o alto, igual que su nivel cultural.
yy Prefieren hacer uso de alojamientos rurales integrados o cercanos a las comunidades
que visitan, permitindoles experimentar estas nuevas formas de vida sin sacrificar
la comodidad y el confort.
yy Buscan un contacto muy cercano con las costumbres y estilos de vida de la comunidad
o comunidades que visitan.
yy Se rigen por una tica personal medioambiental muy elevada.
yy Prestan una gran importancia a la cantidad y a la calidad de la informacin que
recibe del entorno visitado a travs de las guas.
yy Es exigente en lo que se refiere al cuidado ambiental del entorno visitado.
69
PLAN DE
MARKETING
ESTRUCTURACIN DE PRODUCTO
La propuesta estratgica en relacin a modalidad, sealaba que Nicaragua cuenta con
argumentos basados en:
yy Cultura: Pervivencia de culturas originarias.
yy Entorno: Permanencia de construcciones (viviendas y de labor) ligadas al cultivo y
la elaboracin de un producto.
yy Ruralidad: costumbres, usos y tradiciones ligados al cultivo y elaboracin del
producto. Modo de vida gobernado por el ciclo del producto.
yy Produccin/producto singularizable y con personalidad.
yy Gastronoma tradicional. Autenticidad de los ingredientes y preparaciones (recetas).
El producto rural comunitario es, sin duda, uno de los que dispone de una estructuracin ms
potente a travs del planteamiento realizado en la Ruta del Caf.
El desarrollo del turismo rural de componente cultural comunitaria pasa, fundamentalmente,
por desarrollar producto interpretativo (interpretacin del producto, su obtencin y su entorno
socio-histrico) aprovechando el litoral lacustre del lago Nicaragua, la Isla de Ometepe y las
rutas de las Fincas Agrotursticas y la del Caf.
As, se han de desarrollar circuitos que incluyan a las Fincas, museos, centros de produccin
y entornos naturales desarrollando rutas de interpretacin del mundo rural, actividades de
observacin de labores agrcolas, de elaboracin artesanal, de interpretacin del paisaje, etc. En
definitiva, productos que busquen la sinergia a travs de la compatibilizacin e integracin de
la actividad turstica y la agrcola y artesanal ofreciendo, adems, otros productos relacionados
con el medio natural (rutas de observacin del paisaje; actividades fsico/deportivas; etc.) y
la vivencia y/o contemplacin de las expresiones culturales (folklore, gastronom a, eventos
del mundo cultural exposiciones, festivales diversos, Fiestas Tradicionales, y otras
manifestaciones de la cultura).
Tambin se pueden incluir los productos como los propuestos en las lneas de turismo de
naturaleza y cultura cuando se desarrollen en los territorios de afectacin.
Los trabajos especficos para este mercado se centran en potenciar las rutas ya existentes
(Fincas Agrotursticas y la Ruta del Caf) y en desarrollar rutas/circuitos guiados de una
duracin corta/media (2-6 horas) con un alto contenido interpretativo.
En estos segmentos los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin de la
demanda, estn en el mbito de la integracin de producto (paquetizacin). Los productos se
pueden estructurar, aprovechando los diversos recursos existentes vinculados al medio rural y
70
PLAN DE
MARKETING
71
PLAN DE
MARKETING
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos especficos que se proponen desarrollar, o a integrar
si ya existieran, para completar el concepto. Como ya se ha comentado en este apartado se
pueden incluir los productos desarrollados en otras lneas del turismo de naturaleza, que no
repetimos con el objeto de no sobrecargar el apartado de manera innecesaria.
Desarrollo de 5 rutas guiadas de interpretacin del medio rural (una en
Ometepe, dos en la Ruta del Caf y dos en la Ruta de las Fincas Agrotursticas)
con un fuerte contenido educacional e informativo de corto recorrido centradas
en aspectos especficos del medio rural. Se deber disponer de empresas de
servicio turstico que permitan el desarrollo de la actividad, fundamentalmente
guas.
Edicin de planos y guas para la realizacin de las rutas (que incluya descriptivo
de los diversos aspectos de inters).
2 Rutas de la gastronoma tradicional: propuestas de recorrido de degustacin
por diferentes establecimientos, en la Ruta del Caf y en la Ruta de las Fincas
Agrotursticas.
Descargas de rutas y road books digitales.
Organizacin de talleres de entre 2 y 4 horas de duracin centrados en diversos
aspectos relacionados con el conocimiento de la vida rural, de la elaboracin
de los productos, de la cocina tradicional, etc. en los principales puntos de
inters con infraestructuras que permitan disponer de salas de proyeccin, de
reuniones, etc. Es importante su programacin de manera combinada con las
rutas interpretativas y las gastronmicas.
72
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.2
Turismo de
Naturaleza
PLAN DE
MARKETING
Los mercados de naturaleza se pueden estructurar en tres grandes grupos segn su relacin de
actividad con el medio natural, y que se reflejan en el siguiente cuadro:
TURISMO DE NATURALEZA
TURISMO
CIENTIFICO
Turismo de
investigacin
yy Tiene como motivacin
principal realizar
investigaciones
relacionadas con el
medio natural, rural, etc.
Turismo
educacional
yy Tiene como motivacin
principal el reciclaje,
la mejora u otras
actividades (competir;
asistir a un evento; etc.)
relacionadas con el
campo
OTRAS
ACTIVIDADES
ECOTURISMO
Turismo Rural
Comunitario
Turismo Activo/
Aventura
yy Realizar actividades
tursticas en el medio
rural de manera
sostenible y con
participacin de
las comunidades
campesinas y/o nativas
Observacin
especializada
yy Proporcionan experiencias
especializa das de
observacin del medio
natural (geolgico,
paisajstico, fauna, etc.).
yy Realizacin de
actividades fsico
deportivo en el medio
natural
Turismo
deportivo
yy Tiene como motivacin
principal el aprendizaje,
el profesional del
deporte en el medio
natural.
Actividades en
la Naturaleza
yy Aportan actividades y
experiencias generalistas de
inters especial en relacin
con el medio natural.
75
PLAN DE
MARKETING
yy Contacto directo con el entorno natural y sus habitantes (flora y fauna) pero en un
ambiente de seguridad perceptible.
Por otro lado, en la lista de las modalidades tursticas prioritarias para el desarrollo turstico de
Nicaragua se planteaba el desarrollo de 3 sub lneas de producto:
Actividades en naturaleza
TURISMO DE
NATURALEZA
La lectura que se propone para esta lnea, se centra en la idea de que el paisaje, la historia,
el devenir histrico y la particularidad de las gentes de Nicaragua, son el resultado de la
interaccin del hombre con el medio natural que lo acoge.
Algunas de las caractersticas bsicas para la estructuracin de productos especficos son:
76
PLAN DE
MARKETING
Descripcin genrica
Los segmentos de demanda de naturaleza conforman genricamente un Mercado motivado por
un inters por pasar el tiempo libre en contacto con la naturaleza contemplando, descubriendo
o realizando actividades. Se valora la calidad y estado de conservacin del entorno natural.
Se trata de convertir a Nicaragua en un lugar privilegiado en Centroamrica para el turismo
natural para todos los pblicos, de alta calidad y en una diversidad de medios. El objetivo
es atraer un pblico de personas que buscan, con mayor o menor intensidad y prioridad,
descubrir un territorio de extrema riqueza natural.
Se proponen 3 sub lneas de desarrollo. Estas tres sub-lneas hacen referencia a 3 categoras
de producto en funcin de las prioridades motivacionales de los segmentos a los que
potencialmente se pueden dirigir:
yy Categora de Producto Principal
El concepto de producto que se propone, se concibe para el mercado de naturaleza ms
objetivo, donde el conocimiento del medio natural es la motivacin principal del viaje. Existe
un inters general en turismo de naturaleza que representa cerca de un 50% en los diferentes
mercados emisores, pero los ecoturistas puros representan un porcentaje ms reducido. En
esta categora se incluye el siguiente producto:
77
PLAN DE
MARKETING
78
PLAN DE
MARKETING
Caractersticas generales
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Servicios/Recursos
Bsicos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Servicios/Recursos
Perifricos
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de Rutas de media y larga
distancia.
79
PLAN DE
MARKETING
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Operadores especializados.
Guas Tursticos especializados homologados.
Guas, mapa y planos de recorridos.
Artesana.
DESTINOS
El Ro San Juan y cuenta con recursos de ndole natural y paisajista permitiendo la visita a la Reserva
de la Biosfera del Indio Maz y los Guatusos para observacin de flora y fauna, aves, manates.
El Litoral e islas del Lago Nicaragua, que dispone de una singular combinacin de paisaje y
volcanes, archipilagos e islas.
El Litoral Pacfico Sur, que dispone de reas protegidas que facilitan la observacin de tortugas.
La RAAN y la R AAS que facilita la visita a reas protegidas, reservas de la Biosfera y la observacin
de especies de flora y fauna.
RECURSOS PRINCIPALES
Laguna de Perlas.
Corn Island.
Little Corn Island.
Reserva Indio Maz.
Reserva de Bosawas.
Cayos Miskitos.
Comunidades Indgenas (Miskitas;).
Baha de Blueffields.
Laguna de Bismuna.
Ro Coco.
Fincas ecotursticas del Ro San Juan.
Selva y Saltos del Zapotal, Filadelfia y
Salto Chiquito.
Reserva Silvestre El Quebracho.
Ro san Juan.
Lagunas Litorales.
Laguna de Karat.
Laguna de Wouhnta.
Reserva Natural Yolaina.
Reserva Punta Gorda.
Reserva el Cerro Silva.
Cayos Perlas.
Reserva Forestal de Wawasang.
Cabo Gracias a Dios.
Poza azul.
Aguas Calientes y la Esperanza.
Archipilago de Solentiname.
Baha de San Juan del Norte.
Desembocaduras de los ros Tule y
Tepenaguasapa.
80
PLAN DE
MARKETING
Mercados/segmentos
Los ecoturistas son nuevo colectivo de turistas, que enfocan el turismo de una forma distinta.
Esto significa una ruptura con el turismo tradicional, donde se suscita el inters por visitar
zonas silvestres, parques nacionales y selvas tropicales, as como la observacin de aves,
mamferos, rboles y flores silvestres como motivacin principal.
Este tipo de producto es atractivo para los mercados europeos y del norte de Amrica.
Mercados
Segmento genricos
Segmentos especficos
Estados Unidos
Canad
Espaa
Suecia
Italia
Alemania
Gran Bretaa
Pases Bajos
Seniors.
Familias (con hijos 16+).
Grupos de Jvenes con inquietudes 20+.
Maduros Activos.
Parejas 30+.
Comunidad universitaria y cientfica (estudiantes, profesores,
investigadores, etc.).
81
PLAN DE
MARKETING
Los ecoturistas con experiencia, que son el perfil objetivo de este producto, mantienen un
perfil general determinado:
yy Poseen un nivel cultural alto, tienden a viajar en pareja, en familia (no muy grande,
3/4 miembros), e incluso solos.
yy Tiene entre 30 y 60, edad de la que abunda gente con podero econmico y ms
tiempo libre.
yy Se rigen por una tica personal medioambiental, muestran disposicin a no deteriorar
los recursos.
yy Tienen preferencia por los grupos reducidos y el servicio personalizado.
yy Hacen hincapi en el estudio y el aprendizaje de los destinos que visitan. Las selvas
tropicales, las aves, los lagos, arroyos, los rboles y las flores silvestres, los mamferos,
las montaas o los ocanos son altamente valorados por parte de los turistas.
yy Prestan una gran importancia a la cantidad y a la calidad de la informacin que
reciben del entorno visitado, ya sea impresa, audiovisual o personal a travs de las
guas. Guas expertos.
yy Utilizan alojamientos situados cerca del enclave natural o, a ser posible, dentro de l.
yy Vehculos y transportes especialmente adaptados a la observacin de la fauna, flora
y geologa.
yy Est dispuesto a sacrificar sus niveles de confort a costa de un mayor acercamiento a
los recursos naturales.
yy Exige elevadas medidas de seguridad, ya que en general, los espacios naturales se
encuentran en lugares de difcil acceso y/o actividades que entraan riesgo.
yy Es exigente en lo que se refiere al cuidado ambiental del entorno visitado, no slo se
preocupa por la contaminacin aparente, sino tambin por los impactos ambientales
menos visibles.
yy Su nivel econmico es medio o alto, igual que su nivel cultural. Por este motivo y del
mismo que sacrifica su confort exige altas prestaciones en el resto del viaje.
82
PLAN DE
MARKETING
Estructuracin de producto
El producto Ecoturismo/Naturaleza es, sin duda, uno de los ms atractivos que puede ofrecer
Nicaragua, pudiendo generar un volumen medio-alto de visitantes, y en casos particulares un
desarrollo de nichos especficos de oferta-demanda3; por lo que debe ser considerado como
uno de los productos principales.
Por otro lado se han de incluir los productos desarrollados en las otras lneas de este mismo
concepto de turismo de naturaleza (Nicaragua paisajes), y, aquellos que se han propuesto para
el Turismo Rural Comunitario.
Los requerimientos particulares para el desarrollo de este producto y el perfil del turista
que acude por esta motivacin no permiten un volumen excesivamente elevado durante su
experiencia en los destinos, por lo que se requerir de variedad de destinos para evitar la
masificacin.
Los trabajos especficos para este mercado se centran en potenciar y desarrollar rutas de duracin
media o larga con un alto contenido ecolgico y ambiental, as como rutas especficas de observacin
donde el Birdwarchting cobra una especial relevancia. En Europa y EEUU, fundamentalmente,
se localizan organizaciones especializadas que se dedican a la organizacin de tours y estancias
para la observacin de aves, se trata de un nicho pequeo pero de alto nivel de gasto.
3 El turismo cientfico es un Nicho de esa tipologa.
83
PLAN DE
MARKETING
Por otro lado, las propuestas de producto realizadas en la siguiente sub lnea (Nicaragua Pasajes),
basadas en rutas de corta duracin son susceptibles de dirigirse a este mismo segmento4.
Las rutas de media y larga duracin permiten el desarrollo de un concepto ms intenso y
extenso, donde lo que se pretende es un modo de consumo turstico basado en propuestas que
combinan diversas prestaciones (observacin de la naturaleza, navegacin fluvial, senderismo/
barranquismo, etc.) de media o larga duracin (dos o ms das) que se desarrolla en entornos
vrgenes o prcticamente vrgenes, que utiliza medios de transporte poco habituales (canoas,
caballos, avionetas,), que incluye alojamientos turstico pero tambin pernoctaciones de
acampada libre y todo ello desarrollado en un contexto de riesgo identificado en contacto
con la naturaleza. Esta modalidad de consumo la incluimos en este concepto vinculado al
ecoturismo.
En estos segmentos los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin
de la demanda, estn en el mbito de la integracin de producto. Los productos se pueden
estructurar, aprovechando los diversos recursos existentes vinculados al medio natural, en las
siguientes tipologas:
yy Ecoturismo insular con encanto:
Estructurando producto interpretativo en los conjuntos insulares del Caribe y los
del Lago Nicaragua.
yy Ecoturismo de costa y Turismo de Aventura de base comunitaria:
Estructurando producto interpretativo aprovechando los ecosistemas lacustres
(lagunas) y las comunidades del mbito de la RAAN.
yy Ecoturismo y Turismo Rural de componente cultural comunitaria:
Estructurando producto interpretativo aprovechando el litoral lacustre del lago
Nicaragua y la lnea de las Fincas Agrotursticas y la Ruta del Caf.
yy Ecoturismo de montaa, selva tropical y aventura:
Estructurando una ruta de varios das que conecta las montaas del norte con la
costa atlntica, atravesando la Reserva de Bosawas utilizando el Ro Coco.
yy Ecoturismo fluvial, selva tropical y aventura:
Estructurando una ruta de varios das utilizando la Ruta del Agua.
yy Volcanes, Ecoturismo y Wellness:
Estructurando una ruta que utiliza la dorsal volcnica del pacifico y los fenmenos
geotrmicos como lnea de estructuracin.
84
PLAN DE
MARKETING
85
PLAN DE
MARKETING
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos especficos que se proponen desarrollar para
completar el concepto. Como ya se ha comentado en este apartado se pueden incluir los
productos desarrollados en otras lneas del turismo de naturaleza, que no repetimos con el
objeto de no sobrecargar el apartado de manera innecesaria.
yy La Ruta del Norte
Se concibe como una ruta interpretativa guiada de duracin media que conecta las
montaas del norte con la costa atlntica, atravesando la Reserva de Bosawas, utilizando
el Ro Coco. Se utilizaran medios de transporte poco habituales (fundamentalmente
canoas), se propone acondicionar alojamientos estables en aquellos punto de la ruta
que coincidan con comunidades locales y acondicionando zonas de acampada y
observacin. Las intervenciones infraestructurales han de ser mnimas.
yy La Ruta del Anillo de Fuego (Dorsal Volcnica) del Pacfico:
Se concibe como una ruta interpretativa guiada de duracin media (entre 3 y 6 das)
que conecta el sur y el norte del pas a travs de una lnea de los volcanes. Esta ruta
puede ofrecerse como un todo completo (2 a 4 das de ruta) o puede establecerse
un sistema de etapas que no exija el consumo completo y que sea factible realizarse
en periodos temporales ms cortos y no necesariamente secuenciales. Se utilizaran
diversos medios de transporte en funcin del medio fsico por el que se atraviesa
(barcos, a pi, a caballo, en vehculo 4x4, etc.). El alojamiento puede ser diverso
siempre y cuando cumplan con estrictos niveles de sostenibilidad en su gestin
operativa, fundamentalmente se primarn alojamientos cercanos o en los propios
espacios naturales. El componente geotrmico en forma de oferta Wellness estara
presente en la ruta. Las intervenciones infraestructurales han de ser mnimas, siendo
desarrolladas fundamentalmente infraestructuras para la observacin y aprovechando
otras infraestructuras ya existentes.
yy Desarrollo de 3-6 rutas guiadas de interpretacin del medio natural con un fuerte
contenido educacional e informativo de corto recorrido centradas en aspectos
especficos del medio natural:
Ruta de las Lagunas y las Comunidades Indgenas del Caribe norte;
Ruta Insular del Caribe (Corn Island);
Ruta Insular del Lago Nicaragua (Zapatera; Ometepe; Nancital, Solentiname, Isletas
de Granada);
Ruta del litoral lacustre y la vida rural de Nicaragua (Fincas Agropecuarias);
Rutas de las Aves de Nicaragua: Se debern identificar los Recursos ornitolgicos de
86
PLAN DE
MARKETING
inters para el turista, realizando una estructuracin que permita el enlace entre los
puntos de observacin. Se debern desarrollar infraestructuras y equipamientos de
uso pblico en los espacios naturales, adecuados a la prctica de la observacin de
aves - miradores, observatorios, senderos, etc.- y se deber disponer de empresas
de servicio turstico que permitan el desarrollo de la actividad, fundamentalmente
guas ornitolgicos).
Safari Fotogrfico: se debern identificar los recurso faunsticos de inters para
el turista, realizando una estructuracin que permita el enlace entre puntos de
observacin. Se debern desarrollar infraestructuras y equipamientos de uso pblico,
en los espacios naturales, adecuados a la prctica de la observacin de Fauna.
Edicin de planos y guas para la realizacin de las rutas (que incluya descriptivo de los
diversos aspectos de inters).
Descargas de rutas y road books digitales.
87
PLAN DE
MARKETING
ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA
El concepto est relacionado con una prctica de baja intensidad de las actividades vinculadas al
medio natural, donde el componente cultural, la relacin con las poblaciones y la gastronoma
tienen un papel fundamental.
Esta lnea se plantea como un componente para la estructuracin de productos combinados
(naturaleza y cultura; naturaleza y sol y playa; etc.). De hecho este tipo de propuesta combinada
ya existe en el pas (por ejemplo es habitual que las propuestas de visita a Granda se combinen
con la visita al Volcn Masaya).
Como ya se ha comentado tambin son productos dirigidos al segmento de los ecoturistas.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos Bsicos
Servicios/Recursos Perifricos
88
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Servicios/Recursos Bsicos
Medio natural bien conservado.
Miradores, puntos de observacin.
Rutas de observacin del paisaje.
Rutas de interpretacin del medio natural.
Museos.
Centros de interpretacin.
yy Playas.
yy Gastronoma.
yy Recursos urbanos, monumentales, arquitectnicos e
histricos.
yy Eventos culturales.
yy Artesana.
yy Centros de informacin.
yy Empresas y actividades de Turismo de Aventura.
PLAN DE
MARKETING
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de Rutas interpretativas del medio
natural.
yy Rutas de observacin corta, media y larga distancia
en vehculo privado o en tours organizados.
SERVICIOS
yy Establecimientos Hoteleros y rurales con
altos niveles de calidad y confort.
yy Restauracin.
yy Centro de Informacin.
yy Centros de Interpretacin.
yy Rutas sealizadas.
yy Museos.
yy
yy
yy
yy
yy
PA/Wellness.
Guas Tursticos homologados.
Empresas de turismo activo.
Sealizacin turstica.
Guas y folletos explicativos, y planos de
recorridos.
yy Comercios de artesana.
DESTINOS
El Corredor del Pacfico. Desarrollando experiencias para disfrutar del Paisaje y realizar actividades
de interpretacin y observacin del medio natural.
RECURSOS PRINCIPALES
Mirador de Catarina.
Lago Cocibolca.
Reserva Natural del Volcn
Mombacho.
Isla Zapatera.
Refugio de Vida Silvestre de la Playa
de Chacocente.
Reserva Natural La Flor.
Playas de Marsella, las Maderas,
Majagual, El Remanso, el Yanquee, el
Coco, Tesorillo y el Ostional.
Isla de Ometepe.
Isletas de Granada.
89
PLAN DE
MARKETING
Mercados/segmentos
La estrategia comercial pasa por relacionarlo principalmente con el producto Cultural, el
producto Rural/Comunitario y el de Sol y Playa de tal forma que se generen binomios o
trinomios de atraccin hacia sta actividad.
Mercados
Segmento genricos
Segmentos especficos
Seniors
Familias
Jvenes
Parejas 30+
Los turistas que son consumidores de este tipo de producto no responden a unas caractersticas
especficas.
Como ya se ha comentado ms del 50% de los turistas realizan consumos relacionados con
el medio natural, pero solo una pequea parte de estos tienen en la naturaleza su motivacin
principal. Por tanto los consumidores de esta lnea responden bien a las caractersticas de
la demanda especfica de turismo de naturaleza, pero tambin a las definidas para otros
segmentos como es el caso de los segmentos del turismo cultural.
Estructuracin de producto
Desarrollar y consolidar un producto que posibilite conocer en cortos espacios de tiempo, la
oferta de espacios naturales del corredor del pacfico.
Los trabajos principales en este producto se han de centrar en la consolidacin y mejora de la
ruta ya existente y en el desarrollo de nuevas rutas fundamentalmente.
Como se ha comentado en anteriores documentos las necesidades para el xito de estos
productos se centran en crear alojamientos bien integrados en el entorno, con comodidades
y confort variables (el producto admite una amplia variedad de estos factores) y que ofrezcan
gastronoma de la zona. Por otro lado se debe contar con una buena sealizacin y elementos de
interpretacin y explicacin del entorno, basada en el elemento humano (guas) especializados
y formados para actuar como garantes de la conservacin de las reas protegidas. Se deber
estudiar la manera de realizar una sealizacin pasiva de interpretacin, en aquellas propuestas
90
PLAN DE
MARKETING
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos que se proponen desarrollar para completar el
concepto. Como ya hemos comentado este concepto es absolutamente sinrgico con el
propuesto para el turismo activo/aventura y por tanto cabria incluir en este listado los que se
proponen para ese producto:
yy Ometepe, centro abierto de interpretacin
De Ometepe se seala que se trata de una reproduccin de Nicaragua en miniatura, ya
que dispone de casi el 90% de los ecosistemas presentes en el pas. La idea es estructurar
una ruta guiada en la isla que interpreta los diversos ecosistemas que se pueden localizar
en el pas.
yy Las Rutas de la belleza escnica de Nicaragua
Integrado por tres rutas escnicas coincidiendo con los escenarios naturales principales
del pacfico. Dos de estas rutas ya estn propuestas en anteriores documentos y son:
a. Ruta Escnica del Litoral Pacfico Istmo de Rivas
b. Ruta Escnica del Litoral Lacustre de Granada.
Se propone completar esta propuesta con una tercera ruta a desarrollar en el pacfico
norte que incluya en el eje paisajstico a los volcanes, esteros y el Golfo de Fonseca.
Como ya se ha planteado en anteriores documentos, nos referimos a:
c. Las Rutas de Belleza Escnica
Esta tercer ruta se definen como caminos que se emplazan en zonas de especial valor
paisajstico o ambiental. Su propsito es preservar y proteger los corredores aledaos
a stos, del cambio esttico que pudieran sufrir debido a actividades no compatibles
con el entorno, procurando causar el mnimo impacto sobre el medio y manteniendo
las caractersticas paisajsticas naturales y culturales. A la hora de mejorar o construir
estos ejes viales escnicos debern, en efecto, considerarse parmetros de diseo
91
PLAN DE
MARKETING
92
PLAN DE
MARKETING
TURISMO CIENTFICO
Motivacin principal a satisfacer
Se dirige a un turismo de carcter especializado, cuya motivacin principal es el conocimiento
amplio y riguroso (cientfico) del medio natural.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos Bsicos
Servicios/Recursos Perifricos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de expediciones
especializadas de investigacin.
yy Realizacin de Rutas de corta, media
y larga duracin de observacin
especializada.
93
PLAN DE
MARKETING
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Infraestructura de apoyo.
Guas Tursticos especializados homologados.
Centros de documentacin e informacin.
Guas, mapa y planos de recorridos.
Artesana.
DESTINOS
El Ro San Juan y cuenta con recursos de ndole natural y paisajista permitiendo la visita a la Reserva
de la Biosfera del Indio Maz y los Guatusos para observacin de flora y fauna, aves, manates.
El Litoral e islas del Lago Nicaragua, que dispone de una singular combinacin de paisaje y
volcanes, archipilagos e islas.
El Litoral Pacfico Sur, que dispone de reas protegidas que facilitan la observacin de tortugas.
La RAAN y la RAAS que facilita la visita a reas protegidas, reservas de la Biosfera y la observacin
de especies de flora y fauna
RECURSOS PRINCIPALES
Se incluye cualquiera de los recursos de naturaleza de alta relevancia e inters biolgico con los
que cuenta Nicaragua (reservas de la biosfera; reservas naturales, etc.)
94
PLAN DE
MARKETING
Mercados/segmentos
En su inmensa mayora estos segmentos son los ecoturistas de inters especficos, que ya se
incluan en el concepto de Observacin de la Naturaleza y ms especficamente la comunidad
cientfica (Investigadores) y la del campo Universitario. Las motivaciones principales son:
desarrollar actividades que aporten un conocimiento profundo de las zonas silvestres, parques
nacionales y selvas tropicales, as como de aves, mamferos, rboles y flores silvestres; desarrollar
investigaciones especficas de algunos de los campos relacionados con el medio natural.
Mercados
Segmento
genricos
Segmentos
especficos
Seniors.
Maduros (singels y parejas).
Grupos de jvenes universitarios.
Grupos de profesores del mundo acadmico.
Cientficos.
El perfil tipo definido para los ecoturistas con experiencia, es vlido para la mayor parte de
estos segmentos:
yy Poseen un nivel cultural alto, tienden a viajar en pareja, en familia (no muy grande,
3/4 miembros), e incluso solos.
yy Tiene entre 20 y 60 aos de edad.
yy Se rigen por una tica personal medioambiental, muestran disposicin a no deteriorar
los recursos.
yy Tienen preferencia por los grupos reducidos y el servicio personalizado.
95
PLAN DE
MARKETING
yy Hacen hincapi en el estudio y el aprendizaje de los destinos que visitan. Las selvas
tropicales, las aves, los lagos, arroyos, los rboles y las flores silvestres, los mamferos,
las montaas o los ocanos son altamente valorados por parte de los turistas.
yy Prestan una gran importancia a la cantidad y a la calidad de la informacin que
recibe del entorno visitado, ya sea empresa, audiovisual o personal a travs de las
guas. Guas expertos.
yy Utilizan alojamientos situados cerca del enclave natural o, a ser posible, dentro de l.
yy Est dispuesto a sacrificar sus niveles de confort a costa de un mayor acercamiento a
los recursos objeto de la observacin o el estudio.
yy Exige elevadas medidas de seguridad, ya que en general, los espacios naturales se
encuentran en lugares de difcil acceso y/o actividades que entraan riesgo.
yy Es exigente en lo que se refiere al cuidado ambiental del entorno visitado, no slo se
preocupa por la contaminacin aparente, sino tambin por los impactos ambientales
menos visibles.
Estructuracin de producto
El concepto desarrollado para el producto de Observacin de la naturaleza dirigidos a los
ecoturistas expertos es vlido para gran parte de los segmentos que se incluyen en ste.
En el desarrollo de la propuesta estratgica y sobre el desarrollo de esta lnea de producto, se
establece que:
El turismo cientfico es un segmento del turismo de intereses especiales donde los productos se
coordinan con el desarrollo de conocimientos cientficos. Este turismo genera oportunidades
que pueden apoyar las metas de investigaciones as como la transferencia de conocimientos al
pblico no especialista.
El turismo cientfico contiene aspectos del turismo de aventura, de naturaleza y del ecoturismo
o turismo responsable, agregando una dimensin de aprendizaje donde el visitante es actor de
una exploracin cientfica y de descubrimiento en la profundidad de un territorio.
Los productos de turismo cientfico se organizan en tres grandes categoras:
Las exploraciones cientficas.
Las investigaciones con una participacin de no especialistas, tales como programas
de voluntariado donde el visitante aporta recursos humanos y financieros para la
investigacin o un programa de conservacin en curso.
96
PLAN DE
MARKETING
97
PLAN DE
MARKETING
98
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.3
Turismo
de Aventura
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
Nicaragua cuenta con el Reglamento de las Empresas de Turismo de Aventura, el cual
tiene como objeto ordenar, regular y controlar a las empresas que se dedican profesional y
comercialmente la operacin de actividades relacionadas al Turismo de Aventura (INTUR,
2004). En esta reglamentacin se define el Turismo de Aventura como:
yy Turismo de Aventura
servicios de esparcimientos y actividades recreativas que requieran
un nivel de habilidad fsico deportivo con riesgo identificado y en
contacto directo con la Naturaleza.
La definicin empleada por el INTUR es similar a las que se utilizan en Europa para definir
el turismo activo. Difcilmente conseguiremos atraer a Nicaragua a volmenes significativos
de demanda internacional de media y larga distancia que se desplacen especficamente para
realizar prcticas fsico/deportivas como motivacin dominante principal.
Los aficionados expertos (que incluye a deportistas profesionales y amateurs) a las diversas
modalidades fsicos/deportivas, que desean una estancia vacacional o stage deportivo,
practicando su actividad especfica suelen seleccionar destinos en funcin de la especializacin
del mismo para la actividad fsica que practican (algunos ejemplos son: Trekking y senderismoNepal/Kilimanjaro/pases del centro de Europa; Escalada-Andes/Himalayas/Alpes; BuceoMar Rojo-;etc.) dado que en estos destinos cuentan con las infraestructuras y servicios de
apoyo de alta especializacin que requieren para cada prctica concreta.
Cabe destacar que, segn cifras obtenidas en Fitur, el 38% de los desplazamientos tursticos
en el mundo tienen motivaciones de combinacin cultural, de aventura y naturaleza. Las
actividades terrestres abarcan ms de la mitad de la oferta de turismo activo, cerca de un 60%,
seguida de las modalidades acuticas, que sobrepasan el 20%, aunque la demanda de estas
ltimas se incrementa en verano. Las actividades areas apenas son poco ms del 5%, pero
suponen un desembolso econmico superior.
La mayora de estas actividades ya son ampliamente conocidas pero cada temporada
puede aparecer alguna nueva variante, sobre todo en Estados Unidos, y que rpidamente es
incorporada al mercado internacional. Podemos realizar una agrupacin de estas actividades
en las siguientes categoras:
101
PLAN DE
MARKETING
yy Terrestres:
Senderismo y trekking/ rutas a caballo, mula y burro/ escalada y rappel
(descenso por una cuerda)/ espeleologa/ rutas en bicicleta de montaa (BTT)/
rutas en todo terreno/ 4 x 4/ motos de campo-quads-trikes (combinacin entre
coche y motocicleta con traccin a las cuatro ruedas por pistas forestales o
circuitos habilitados)/ observacin de la naturaleza/ interpretacin ambiental/
puenting (salto atado a la cintura) y benji (salto atado a los tobillos, como una
zambullida)/ cicloturismo en medio rural/ caza fotogrfica/ puente malayo
(jungle bridge), tirolinas/ recorridos en carro.
yy Acuticas:
Piragismo (kayak, canoeing, canotaje)/ deportes de aguas bravas y aguas
blancas: rafting (descenso por ros caudalosos en una lancha neumtica, con
remos, sorteando los accidentes de la travesa)/ hidrospeed (sobre trineo con
ayuda de unas pequeas aletas para maniobrar)/ bus-bob (descenso por un ro,
de aguas rpidas, a bordo de un gran flotador cilndrico) / donut-ski (sobre una
rosquilla neumtica gigante remolcados a toda velocidad por una embarcacin
de motor). Deportes de aguas tranquilas/ vela/ surf, tablismo y bodyboarding
(deslizamiento sobre olas con el cuerpo apoyado en una tabla o paipo, sin
pararse sobre la plancha, dejando fuera las piernas que ayudan en la propulsin)/
windsurf/ buceo, espeleobuceo/ motos acuticas/hidrodeslizadores/fun-ski/
buque-bus o banana.
yy Areas:
Parapente, paramotor/ paracaidismo/ultraligeros, autogiros/ globos aerostticos/
vuelo sin motor, motoveleros, al as rgidas/ala delta/caros.
yy Actividades mixtas:
Expediciones multiaventura, multi actividad/ descenso de caones/ supervivencia
/orientacin.
Las grandes expediciones de turismo de aventura tienen por escenario los cinco continentes,
con un especial protagonismo de los destinos asiticos. India y Vietnam cuentan con un gran
nmero de programaciones, as como diversas zonas de Amrica, tales como Per o la ruta
maya, sin olvidar los recorridos en 4x4 por los desiertos del norte africano o por los poblados
y sabanas del sur de este continente.
Lo que suelen ofrecer los diferentes programas son viajes autnticos, en profundidad. Esto
viajes suelen ser de una duracin muy superior a la media de los que ofrecen los turoperadores
generalistas, con duraciones de entre dos y cuatro semanas y precios que se sitan entre los
2.000 y 3.000 euros.
102
PLAN DE
MARKETING
Este concepto de aventura entendido como un viaje entre dos puntos, en contacto con el
medio natural, donde el propio desplazamiento comporta prcticas fsico/deportivo de riesgo
controlado, ya ha sido incluido anteriormente y son las rutas de media y larga duracin
propuestas en el producto Naturaleza (Nicaragua, Secretos naturales), que comportan un
consumo mixto entre las actividades de observacin y las fsico/deportivas. Recordamos
que la propuesta se basaba en el desarrollo de un concepto donde lo que se pretende es
un modo de consumo turstico basado en propuestas que combinan diversas prestaciones
(observacin de la naturaleza, navegacin fluvial, senderismo/barranquismo, etc.) de media
o larga duracin (dos o ms das), que se desarrolla en entornos vrgenes o prcticamente
vrgenes, que utiliza medios de transporte poco habituales (canoas, caballos, avionetas,),
que incluye alojamientos turstico pero tambin pernoctaciones de acampada libre y todo
ello desarrollado en un contexto de riesgo identificado en contacto con la naturaleza. Esta
modalidad de consumo la incluimos en este concepto vinculado al ecoturismo. Por otro lado
esta tipologa ya se ha propuesto para los destinos previstos para esta modalidad de viaje y que
coinciden con los previstos en la propuesta estratgica:
yy La Ruta del Agua que transcurre por el Ro San Juan y facilita el acceso a la
Reserva Indio Maz, el Archipilago Solentiname, la Reserva de los Guatusos,
permitiendo disfrutar de aventuras y actividades en el ro.
yy La RAAN y la RAAS donde se pueden disfrutar experiencias basadas en la
exploracin de reas remotas en ros, selva y el litoral.
Ms habitual, es que tanto los aficionados expertos como los casuales en sus viajes vacacionales
(independientemente de la motivacin principal que los desplaza al destino) gusten de realizar
actividades puntuales en aquellas modalidades de su preferencia. Por tanto, en este concepto se
propone estructurar una propuesta bisagra dirigida a cualquiera de los segmentos objetivos
de Nicaragua que adems tengan motivaciones secundarias relacionadas con el senderismo,
el BTT, y las actividades fsico/deportivas en el medio natural (Rutas hpicas; cannopy;
Barranquismo; escalada/rappel; etc.). En esta lnea se pueden incluir las propuestas de turismo
activo en el medio marino (surf; buceo, etc.) aunque se describen en la lnea 5 (Actividades
nuticas: surf, pesca deportiva, buceo).
103
PLAN DE
MARKETING
Caractersticas generales
Servicios/Recursos Bsicos
Servicios/Recursos Perifricos
Playas.
Gastronoma.
SPA/Wellness.
Recursos urbanos, monumentales, arquitectnicos e
histricos.
yy Eventos culturales.
yy Mercados y comercios de artesana.
yy Centros de Informacin.
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de Rutas a pi, en bicicleta y a
caballo de pequeo y medio recorrido.
yy Actividades de barranquismo, cannopy,
esqu en cenizas volcnicas, vuelos en
globo o parapente, etc.
yy Asistir o participar en eventos relacionados
con el medio natural.
yy
yy
yy
yy
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
104
yy Sealizacin turstica.
yy Guas y folletos explicativos, y planos de
recorridos.
yy Empresas de turismo activo y de alquiler de
material.
yy Museos.
yy Guas Tursticos especializados
homologados.
yy Monitores titulados.
PLAN DE
MARKETING
yy Sealizacin turstica.
yy Guas y folletos explicativos, y planos de
recorridos.
yy Comercios de artesana.
DESTINOS
Todo el territorio nicaragense donde se ubican las empresas y actividades de turismo activo. Pero
por sus caractersticas, los destinos con mayor potencial en relacin con este producto son: la
Regin Autnoma Atlntico Norte y la Regin Autnoma Atlntico Sur, es decir la costa caribe de
Nicaragua; y la zona del ro San Juan.
RECURSOS PRINCIPALES
Cualquier recurso natural donde se desarrollen actividades de turismo activo.
Mercados/segmentos
La estrategia comercial pasa por relacionarlo con otras lneas de productos, tanto los propios
de este concepto como los culturales, los de Turismo Rural Comunitario, el Sol y Playa, el
Nutico, de tal forma de generar binomios o trinomios de atraccin hacia sta actividad.
Mercados
Segmento
genricos
105
PLAN DE
MARKETING
Segmentos
especficos
Seniors
Familias
Maduros Activos
Jvenes 18+
Parejas 30+
Los turistas que son consumidores de este tipo de producto en un viaje internacional, no
responden a unas caractersticas especficas. Como ya se ha comentado, los turistas que
realizan consumos relacionados con actividades fsicas/deportivas en el medio natural tienen
caractersticas muy heterogneas, incluso la parte de estos que son aficionados expertos tienen
caractersticas diferentes segn la especialidad que practican.
Para ver el tipo de clientes por actividades al aire libre, se han seleccionado varias actividades
para dar una idea general del perfil predominante:
Senderismo: Suelen predominar las mujeres de entre 30 y 50 aos, con un nivel cultural
medio, medio alto y que prefieren realizar esta actividad combinndola con otras culturales,
gastronmicas, etc.
Caballos: Personas de poder adquisitivo alto, de entre 30 y 50 aos, con hijos.
Caones: El descenso de caones es una actividad que requiere una cierta preparacin fsica.
Por ello predominan jvenes de entre 20 y 30 aos, con poder adquisitivo medio, y que s
suelen aprovechar su visita para alojarse en casas rurales y realizar otro tipo de actividades
similares.
Hoy, es casi imposible encontrar cifras y datos precisos sobre este tipo de turismo, pues en
muchas ocasiones aparece fusionado con el rural y en otras ni siquiera se ha estudiado. Adems,
hablar de turismo activo implica abrir un enorme saco y hay que matizar mucho para que su
etiqueta no acabe por englobar cualquier tipo de viaje. El turismo de naturaleza, por ejemplo,
es el tipo de turismo que se realiza en contacto con el medio ambiente y que su propio consumo
comporta la realizacin de actividades fsico/deportivas de mayor o menor intensidad.
Lo que s parece estar claro es que en la actualidad los segmentos especficos del turismo activo/
aventura no representan todava un gran porcentaje dentro del sector, aunque paulatinamente
est aumentando su demanda por parte de los viajeros. Por ello los grandes turoperadores
cuentan dentro de sus catlogos con una extensa oferta de actividades relacionadas con la
aventura, el deporte y la naturaleza.
Uno de los turoperadores que han decidido separar la oferta de turismo activo de la general
de naturaleza y cultura ha sido Neckermann, que cuenta con un catlogo especial que se llama
Young and Sports, en el que se puede encontrar una amplia variedad de actividades para
106
PLAN DE
MARKETING
cada tipo de cliente y para cada edad. El turoperador, aseguraba (en declaraciones realizadas
en el 2005 a la revista espaola Hosteltur) que, pese a tratarse de un segmento minoritario
todava, el crecimiento en este sector del turismo es una realidad que ao tras ao est cada
vez ms consolidada. Dentro de su catlogo de turismo activo, ofrece una pluralidad de 74
distintas ofertas en 24 pases, para grupos o individuales y siempre acompaados por un gua
profesional.
El turoperador perteneciente al grupo turstico Rewe, Dertour, cuenta con un catlogo
especfico para los turistas que desean algo ms que descansar en sus vacaciones. Este catlogo,
llamado Live, ofrece toda una gama de actividades de aventura y eventos deportivos.
Del mismo modo, First Choice cuenta con un sector de Vacaciones Activas conformado por
numerosas compaas. Algunas de las actividades que ofrecen las 20 agencias de viajes que se
integran en Vacaciones Activas, es la navegacin en yates de lujo, deportes acuticos, explorar
los canales y ros de Europa, as como buceo y safaris entre otros.
En otros casos, como el del turoperador alemn TUI, no existe en concreto con una divisin
para este segmento, aunque en los catlogos generales s se integran paquetes de turismo
activo.
En Europa el senderismo y la bicicleta, seguidas por el submarinismo, el caballo y la vela, son
las ofertas ms repetidas. Reino Unido y Alemania lideran en Europa este tipo de turismo,
adems de ser los pases que ms oferta presentan, son los que envan ms turistas activos
fuera de sus pases.
Las estadsticas ofrecidas por Travel Industry of Asssociation of America en 1996, con el
fin de identificar las actividades preferidas por los turistas deportivos en Norte Amrica en
el periodo 1991-1996 (Delphy Neirotti, 2003) sealaban las prioridades de consumo de los
estadounidenses:
yy Rafting/Kayaking: 14%
yy Submarinismo/buceo: 12.4%
yy Bicicleta de Montaa: 10,8%
yy Caminata: 44,8%
yy Ciclismo: 27,3%
Las primeras tres actividades son las ms populares entre el pblico americano que practica
un turismo deportivo de aventura ms exigente (hard) y las tres ltimas son actividades
ms practicadas por aquellos turistas que practican un turismo deportivo suave (soft). Los
resultados ofrecidos respecto a 1998 sealaban que el 16% de los americanos haba realizado
turismo deportivo en contacto con la naturaleza en los ltimos cinco aos.
107
PLAN DE
MARKETING
En lo que se refiere al perfil del turista en Norte Amrica podemos indicar que las personas
que realizan turismo deportivo (de aventura) poseen un elevado nivel cultural, suelen ser
viajeros asiduos y se encuentran en el cenit de sus carreras profesionales.
Se ha detectado que el perfil del turista deportivo vara en funcin de la actividad que se
practica. Por ejemplo, los hombres jvenes buscan actividades de riesgo como la escalada y
el descenso de aguas bravas; las personas con ms de 45 aos prefieren las actividades al aire
libre, como las caminatas combinadas con la observacin de aves y especies animales.
Conviene precisar que no es necesario contar con experiencia para la prctica de este tipo de
actividades ni tener una preparacin fsica especial, basta con tener motivacin y espritu de
aventura.
De las pocas, fuentes localizadas, podemos extraer un perfil genrico, aunque poco preciso, del
turista activo:
yy Tiene entre 30 y 40 aos.
yy Es de clase media y media alta.
yy Cuenta con una formacin media o superior.
yy A la hora de organizar este tipo de viaje, el turista lo hace por s mismo, siendo
los menos los que dejan la organizacin en manos de una agencia u otro tipo de
empresa.
yy La pareja, los amigos y la familia, por este orden, son los compaeros de viaje
ms habituales. No obstante, una parte aproximada del 10% de los turistas
activos lo son individualmente.
yy El perfil geogrfico de los turistas en busca de turismo activo es similar al de los
que usan el turismo rural, ya que ambos suelen ir vinculados. Generalmente
cuando alguien va a practicar algn tipo de actividad al aire libre, en el medio
natural, suele alojarse en los establecimientos de los destinos donde se encuentra.
Por lo tanto, hablamos del mismo tipo de patrn de comportamiento en este
aspecto.
Estructuracin de producto
En este producto los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin
de la demanda, es disponer de empresas que organizan las actividades, guas y monitores
especializados y una red de senderos y caminos convenientemente balizada y sealizada. Es
importante tambin, disponer de oferta de alquiler de material.
108
PLAN DE
MARKETING
Entre las actividades que dan a este tipo de turismo el calificativo de activo, predominan
las de naturaleza, con especial protagonismo de las largas caminatas. En la estructuracin,
adems de la oferta de actividades especficas y puntuales, ha de predominar la organizacin
de excursiones y rutas de senderismo, BTT, a caballo o en vehculos todo terreno, de entre dos
y seis horas de duracin. Su desarrollo contempla varios niveles de exigencia fsica, desde la
exigible a un excursionista de fin de semana a la de un montaero de cierto nivel.
En estos segmentos los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin de la
demanda, estn en el mbito de la integracin de producto y la comercializacin.
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos que se proponen desarrollar para completar el
concepto. Alguna de las propuestas es posible que ya exista en el portafolio de producto de
alguna empresa de turismo activo. Si esto fuera as, lo ms lgico sera aprovechar sinergias y,
por tanto, se tratara tan solo de integrarlo en el concepto mediante acuerdos entre las partes:
En la lnea de naturaleza (Secreteos naturales) se ha propuesto la Ruta del Norte que es,
probablemente la propuesta concreta que mejor se adapta a la orientacin propuesta para el
turismo de aventura en el planteamiento estratgico:
109
PLAN DE
MARKETING
110
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.4
Turismo
Cultural
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
Este concepto de producto se dirige genricamente al Turismo Cultural. El Turismo Cultural
engloba a una muy amplia gama de tipologas o segmentos de demanda.
Las dos motivaciones principales que dan lugar a las diferentes segmentaciones tradicionales
de la demanda cultural, son: El conocimiento del patrimonio y la cultura (Monumentos,
museos, arquitectura y urbanismo, arqueologa, historia, etc.); y la vivencia y/o contemplacin
de las expresiones culturales (folklore, gastronoma, eventos del mundo cultural -exposiciones,
festivales diversos, Fiestas Tradicionales,- y otras manifestaciones de la cultura). Estas dos
motivaciones son la fuente principal de las segmentaciones del Turismo Cultural.
Esta lnea de producto est fundamentada en el patrimonio urbano y cultural, incluyendo
tanto las manifestaciones arquitectnicas (edificios, monumentos), arqueolgicas, urbansticas
como en todos aquellos elementos culturales de referencia (museos, centros de interpretacin,
etc.) y eventos culturales que se realizan en la Nicaragua durante prcticamente todo el ao.
En este concepto resultan vitales las sinergias que se pueden establecer con los productos
fundamentalmente de Naturaleza y, en menor medida, con el turismo de aventura.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos Bsicos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Cascos Histricos.
Patrimonio Monumental, Arquitectnico y urbanstico.
Teatros, auditorios,
Eventos (conciertos, certmenes, exposiciones, etc.).
Rutas histrico-culturales. guiadas/audio guas.
Museos y centros de Interpretacin.
Gastronoma.
113
PLAN DE
MARKETING
Servicios/Recursos Perifricos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Alojamientos tursticos.
Restaurantes.
Guas tursticos.
Centros de Informacin e interpretacin.
Rutas en el medio natural.
Transporte turstico.
Comercio de Artesana.
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Recorridos Interpretativos por los ncleos
urbanos.
yy Recorrido por itinerarios HistricoMonumentales.
yy Rutas del medio natural.
yy Visitas a monumentos y espacios especficos.
yy Visitas a Museos y salas de exposicin.
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Establecimientos Hoteleros.
Restaurantes.
Guas tursticos homologados.
Centro de Informacin.
Museos y Centros de interpretacin
Sealizacin turstica.
yy
yy
yy
yy
yy
Bus Turstico.
Servicios
Guas y folletos explicativos, y planos de recorridos.
Audio-guas con el contenido de las rutas.
Sealizacin interpretativa en los lugares de inters.
DESTINOS
Todo el territorio nicaragense donde se ubican los recursos principales del turismo cultural, con
especial relevancia en el corredor del pacfico. De acuerdo con el planteamiento de la propuesta
estratgica, la idoneidad de esta modalidad se sita en:
yy La Ruta Colonial y de los Volcanes (ciudades
coloniales, etnias y manifestaciones culturales
locales -gastronoma, folklore, tradiciones
religiosas-, etc.) que transcurre por el corredor
pacfico.
114
PLAN DE
MARKETING
RECURSOS PRINCIPALES
El recurso principal en este concepto son el conjunto de ciudades coloniales de Nicaragua. Son
ciudades que disponen de excelentes servicios y fcil conectividad, que cuentan con entornos
paisajsticos de gran belleza compuestos por lagos y volcanes. Este conjunto de ciudades
coloniales, lagos y volcanes nicaragenses configura el tramo de mayor atractivo de la Ruta
centroamericana de las ciudades coloniales y de los volcanes. Destaca la reconocida ciudad de
Granada como nodo sobresaliente de la Ruta, seguida por Len, Masaya, Managua, Rivas y, ya
camino de Honduras en el norte, la Ciudad Antigua. Entre la multiplicidad de recursos existentes
destacamos especficamente algunos, como son:
115
PLAN DE
MARKETING
Mercados/segmentos
Los mercados/segmentos a los que se pueden dirigir estos productos son muy amplios:
99 El mercado objetivo principal es el Turismo Cultural en diferentes segmentos en
relacin con sus respectivas motivaciones (expertos, intereses generales y casuales).
99 Los mercados objetivo secundarios, para los que este concepto puede constituir un
complemento en relacin con su motivacin principal: el Turismo MICE, Turismo
de Sol y Playa y Nutico, y el mercado de naturaleza (en sus tres propuestas).
Mercados
Segmento genricos
Segmentos especficos
Seniors
Familias
Maduros (singels)
Parejas 30+
Comunidad Universitaria (estudiantes y profesores).
La elaboracin de las ofertas para cada uno de estos segmentos ha de considerar la demanda a
satisfacer en relacin con el grado de motivacin sealado.
Un perfil genrico, del turista cultural experto o con inters general, es el siguiente:
El turista cultural responde a un profesional activo con estudios superiores
Tiene una edad comprendida entre los 40 y 60 aos.
116
PLAN DE
MARKETING
117
PLAN DE
MARKETING
Los turistas procedentes de este mercado buscan lugares y productos de calidad, por lo
que este factor es muy importante a la hora de elegir su destino.
Suelen visitar los museos ms importantes y de prestigio en el destino.
Tambin la visita de monumentos se convierte en una de las actividades principales. De
forma complementaria la visita a lugares histricos, galeras de arte y el conocimiento del
patrimonio cultural son actividades altamente apreciadas por el turista cultural.
Dentro de las limitaciones temporales, el turista cultural suele acudir a aquellos
espectculos caractersticos del destino que visita. Generalmente, las entradas para este
tipo de espectculo estn incluidas en los paquetes comprados en las agencias de viaje.
La realizacin de actividades de contacto con el medio natural (visitas a espacios naturales,
rutas de interpretacin, visitas a centros de interpretacin, etc.) son habituales en sus
desplazamientos.
La prctica de actividades fsico/deportivas no est generalizada por parte de los turistas
culturales. En el caso de que se realizara alguna actividad deportiva durante la estancia,
sta sera la prctica del Golf o la Nutica.
Disfrutar de la gastronoma es la actividad ms comn y habitual. Durante sus viajes el
turista buscar experimentar y consumir la comida local del destino.
La calidad del ocio nocturno no es muy valorada.
El turista cultural suele realizar muchas compras en su lugar de destino, en especial de
souvenirs y productos tpicos del pas.
Estructuracin de producto
Desde el punto de vista del producto, lo ms inmediato sera potenciar las rutas existentes y la
concrecin de nuevas rutas de carcter temtico en la misma lnea pero con un enfoque ms
especializado: por etapas o momentos histricos, estilos arquitectnicos, personajes ilustres,
trabajar en conceptos ms elaborados de estas como son las rutas teatralizadas al objeto de
ampliar la oferta de este tipo de productos; etc. Tambin se pueden estructurar rutas cuyo
eje temtico est relacionado con el medio natural (que en este programa se incluyen en el
concepto de producto de naturaleza).
Por otro lado se propone potenciar los soportes a los itinerarios independientes que pueden
realizar los visitantes, a travs del desarrollo o adscripcin de un sistema de audio guas.
Estos productos son fcilmente combinables con los que se desarrollen para los segmentos de
los eventos y del turismo gastronmico.
Los trabajos en este terreno han de permitir concretar ofertas para poderlas dirigir a segmentos
especficos, a travs de los canales de intermediacin ms adecuados para cada uno de ellos.
118
PLAN DE
MARKETING
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos que se proponen para concretar el concepto de
producto:
yy Ruta de los Pueblos Blancos y la Artesana
Aunque esta ruta ya existe, se debera plantear su restructuracin mejorando su
presentacin, sealizacin y posibilidades interpretativas y relacionarla con la artesana
de Masaya. Se debera ofrecer la posibilidad de realizarla con un Gua.
yy Ruta Religiosa
Integrando los principales recursos y los eventos de carcter religioso, en la corredor del
pacfico. Los eventos que se integran sern variables en funcin de su celebracin.
yy Audio-guas en las ciudades coloniales
Se plantea que se desarrolle, o se adscriba si ya existe, un servicio de audio guas para
mejorar la oferta de rutas realizadas de manera individual en las ciudades coloniales.
yy Ruta/s teatralizada/s de las ciudades coloniales:
Donde un personaje histrico (real o imaginario), gua al visitante por los principales
puntos de inters mientras los introduce en la vida diaria y principales sucesos del sitio.
A lo largo del recorrido se producen encuentros con otros personajes que escenifican
aspectos concretos. Estas rutas se programan en horas y das especficos y pueden tener
variaciones en funcin de la hora (diurna o nocturna).
yy Ruta Paleontolgica
Esta ruta paleontolgica introduce al turista en la historia geolgica y paleontolgica
que se esconde en Nicaragua.
yy Ruta Arqueolgica
Esta ruta introduce al turista en los albores de la historia de Nicaragua a travs de la
visita a los principales centros y puntos de inters arqueolgico.
119
PLAN DE
MARKETING
5 Dado que se propone estudiar la mejora de la Ruta de los Pueblos Blancos, s e puede incorporar los aspectos
relacionados con la Brujera para iniciar esta serie.
120
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.5
Turismo
de Sol y Playa
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
El turismo comnmente denominado de Sol y Playa ha sido y an hoy contina siendo, la
modalidad que mayores flujos de pasajeros propicia a escala internacional. El poderoso atractivo
del mar y principalmente, las condiciones climticas, constituyen todava motivaciones de
viajes vacacionales de primer orden.
El segmento de sol y playa, de manera genrica, es un mercado cuya prioridad es durante el
da, acudir a las playas donde se toma el sol y disfruta del mar y por la noche realizar diferentes
actividades en los hoteles o zonas de esparcimiento.
123
PLAN DE
MARKETING
Este mercado se desplaza hacia un sitio u otro segn la oferta que busca: El tipo de playas; el
tipo de alojamiento; el clima; los distintos recursos tursticos que ofrece el lugar; y la oferta
complementaria. Priorizan destinos con complejos hoteles (resorts) con una amplia gama de
servicios y actividades para ocio y tiempo libre.
Por otra parte el turismo nutico ha venido desarrollndose como una actividad
complementaria, de las ya existentes actividades recreativas e los diferentes destinos tursticos
del mundo. Se presenta como una opcin viable para fortalecer el desarrollo de las regiones,
toda vez que se les agrega un valor aadido mediante la diversificacin planeada de la oferta.
Actualmente, el turismo nutico est cobrando gran importancia a nivel mundial, ya que es
una de las bases ms importantes dentro de la actividad turstica. Este tipo de turismo ha
mostrado un fuerte crecimiento en los ltimos aos, ya que el turista de hoy se ha vuelto ms
exigente y no slo se conforma con los destinos de sol y playa, sino que cada vez demandan
ms y diferentes servicios.
El turismo nutico est relacionado con prcticas de ocio y de recreo en contacto con el mar,
en el cual se pueden llevar a cabo diferentes actividades nuticas, dentro del entorno ecolgico.
Es sin duda un producto con entidad propia cuyo elemento a ofertar es nada ms y nada
menos que el mar.
El concepto est relacionado con la posibilidad de realizar consumos de productos tursticos
de actividades diversas vinculadas al medio marino, al cultural, al turismo activo, al turismo
nutico, a la cultura y a la gastronoma.
124
PLAN DE
MARKETING
Caractersticas generales
Servicios/Recursos
Bsicos
Servicios/Recursos
Perifricos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Descansar/relajarse tomando el sol en la playa.
yy Realizacin de rutas en vehculo de alquiler o
en tours organizados.
yy Disfrutar de la gastronoma.
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
Alojamientos hoteleros
Restaurantes.
Transporte turstico
Rutas organizadas
125
PLAN DE
MARKETING
DESTINOS
La idoneidad del sol y playa de baja densidad se sita en particular en:
yy El Litoral del Pacifico sur en las playas de San Juan del Sur y Tola
yy El Litoral del Pacifico norte
yy El litoral e islas del Atlntico.
RECURSOS PRINCIPALES
Recursos y atractivos a corta distancia del punto de estancia a los que se puede realizar
excursiones y/o realizar actividades vinculadas con al mar.
Mercados/segmentos
La estrategia comercial pasa por relacionarlo principalmente con los productos creados en
otras lneas y que se encuentren en las proximidades de los puntos de estancia.
Mercados
Segmento genricos
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Segmentos especficos
PLAN DE
MARKETING
Seniors
Familias
Parejas de recin casados
Parejas 30+
Los turistas que son consumidores de este tipo de producto no responden a unas caractersticas
especficas, aunque entre las que son ms comunes se encuentran las siguientes:
En cuanto a la edad la mayor representacin se corresponde con el grupo intermedio
que aglutina edades comprendidas entre los 30 y los 60 aos.
El grupo familiar y las parejas son las tipologas dominantes.
El perfil socioeconmico imperante en dcadas pasadas ha cambiado. Se corresponde
con un modelo de transicin, donde convive un turista tradicional de masas con el
nuevo turista, ms exigente, ms formado e informado, y que ha alcanzado un nivel
ptimo dentro de la sociedad del bienestar.
Presentan similares caractersticas demogrficas, pero una fragmentacin
socioeconmica y cultural importante.
Se valoran los aspectos ambientales. la higiene, limpieza y conservacin del principal
recurso (playa), la calidad de las aguas pero tambin del espacio urbano.
Entre los aspectos ms valorados est el clima, es decir que el lugar donde se desplace
sea un lugar el cual tenga casi garantizada la presencia del sol, la buena temperatura.
Tambin es importante la calidad de las playas ya sea por amplitud, por el tipo de
arena, por que sea un rincn paradisiaco, etc..
127
PLAN DE
MARKETING
Priorizan una oferta hotelera cualificada, con una amplia gama de servicios y prxima
a las zonas de playas.
Valoran la complementariedad con otros productos (deporte, salud y belleza, etc.).
Valora los servicios que se puede encontrar cerca o en la playa y disponer de ellos
como podran ser la venta/alquiler de hamacas la posibilidad de encontrarse un
establecimientos de restauracin (quioscos, bares etc..) prximos al lugar donde se
encuentra la playa.
Valoran lo relacionado con el tema de la sanidad, sobre todo hospitales en la cercana
y los servicios que prestan.
El ltimo aspecto a destacar, hace referencia a la existencia de una amplia oferta
turstica ya sea tema de actividad nocturna o de ocio, visitar museos, centros
comerciales y artesanales, poder adquirir productos tpicos de la zona, etc.
Estructuracin de producto
Algunos destinos del centro y sur del continente y especialmente algunos del Caribe, en los
ltimos aos, han ido enriqueciendo su oferta especfica de sol y playa en combinaciones
con otras modalidades como convenciones, incentivos, historia y cultura, naturaleza y otras
que estn diversificando cada da ms su producto. Los circuitos tursticos y las excursiones
opcionales amplan tambin las ofertas existentes.
Algunos pases, como Repblica Dominicana, se promueven como lugares de sensaciones,
destacando aspectos que van ms all de sol y la playa. Por otra parte, Cancn ha extendido y
diversificado su oferta original con un amplio espectro de explotacin de la Riviera Maya y de
la Ruta Maya, donde la oferta de cultura precolombina viva, los sitios arqueolgicos, ecologa
y naturaleza virgen y la existencia de parques temticos, son todas ofertas muy apreciadas, lo
que indudablemente ampla las opciones para el turista de sol y playa que visita Cancn.
La idea para esta lnea de producto es que el sol y playa no sea slo balnearios, compras o relax,
sino que el turista cuente con muchas otras opciones (deportivas, culturales, de entretenimiento,
de naturaleza y otras), persiguiendo ampliar la satisfaccin para que el turismo de Nicaragua
sea playa y algo ms, contndose en el Pas con los recursos culturales y naturales principales
para ello.
El concepto de multi-motivacin de viaje como caracterstica general de los visitantes del
presente y, cada vez ms, del futuro, ha de llevar a Nicaragua a proponerse el desarrollo de
multi-productos territoriales a partir de los puntos de estancia principal.
Se trata de desarrollar y consolidar un producto que posibilite combinar el sol y playa con la
oferta cultural, natural y la prctica de actividades en el litoral del corredor del Pacfico y del
Caribe.
128
PLAN DE
MARKETING
En esta modalidad, las necesidades no son tanto de creacin de producto (ya que
fundamentalmente se aprovechan las estructuraciones que se realicen en las lneas ms
especficas) sino y sobre todo en la creacin de paquetes combinados (creacin de oferta
comercial), la mejora y acondicionamiento de las condiciones de los ncleos urbanos y la
infraestructuras martimas relacionadas con el turismo nutico y potenciar la interaccin
entre prestadores de servicios.
Los trabajos principales en este producto se han de centrar en iniciar una lnea comercial para
ofrecer productos combinados. En el mbito de la oferta de productos, los trabajos a realizar
han de permitir concretar ofertas de diversas combinaciones (sol y playa y turismo activo; sol y
playa y observacin de la naturaleza; sol, playa y cultural; sol y playa y turismo nutico).
Productos a desarrollar
Adems de los productos propuestos, especficamente se propone:
Desarrollo de tours, excursiones y circuitos que combinen transporte, gua,
recursos/atractivos, alimentacin, etc., en circuitos programados por operadores
especializados con una duracin entre dos horas (para la prctica de alguna actividad
o ruta de corta duracin) y un da entero.
Se trata del desarrollo de paquetes combinados de producto basados en las estancias
hoteles para el disfrute del sol y la playa y los consumos de otras categoras de
producto.
TURISMO NUTICO
Motivacin principal a satisfacer
Disfrutar de la prctica de actividades nuticas y subacuticas en algn punto de la costa,
partiendo de los puertos y playas del municipio. Practicar la actividad, aprender o perfeccionar
la prctica (cursos de aprendizaje, cursos de perfeccionamiento), realizar chrters, asistir a
eventos de la nutica, son algunos de las actividades que se buscan.
Mercado motivado bsicamente por un inters especfico en el mundo de la nutica, pero con
una vinculacin importante en relacin con otros componentes capaces de satisfacer otras
necesidades culturales y ldicas (ocio en general, gastronoma, disfrutar de eventos, realizar
compras, etc.).
129
PLAN DE
MARKETING
Caractersticas generales
Servicios/Recursos
Bsicos
Servicios/Recursos
Perifricos
yy
yy
yy
yy
yy
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de actividades nuticas.
yy Cursos de aprendizaje y perfeccionamiento.
yy Asistencia a eventos relacionados con la
nutica.
yy Realizacin de rutas en vehculo de alquiler
o en tours organizados.
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Disfrutar de la gastronoma
Actividades de aventura.
Descansar/relajarse tomando el sol en la playa.
Compras de artesana.
Recorridos y visitas guiadas por el
Casco Histrico.
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
130
PLAN DE
MARKETING
DESTINOS
La idoneidad del turismo nutico se sita en:
yy El Litoral del Pacifico norte: navegacin, pesca deportiva.
yy El Litoral del Pacifico sur: navegacin, pesca deportiva, surf.
yy Corn Island: navegacin, buceo y snorkel.
RECURSOS PRINCIPALES
Recursos y atractivos a corta distancia del punto de estancia en los que se puede realizar
excursiones y/o realizar otras actividades vinculadas con al mar y el turismo de aventura.
Mercados/segmentos
La estrategia comercial genrica pasa por relacionarlo principalmente con los productos
creados en otras lneas y que se encuentren en las proximidades de los puntos de estancia y
desarrollar oferta comercial especfica para los segmentos del surf y la pesca deportiva.
Productos combinados de turismo nutica + otros productos:
Mercados
Segmento genricos
131
PLAN DE
MARKETING
Segmentos especficos
Seniors
Familias
Maduros activos
Jvenes
Parejas 30+
Singels
Se trata de un mercado muy amplio que incluye actividades nuticas y subacuticas. Cada
deporte o actividad corresponde a un perfil diferente y las vas de comercializacin y promocin
pueden variar. Cada actividad tiene sus vas. El buceo es un mercado estructurado, al igual que
el charter o el windsurf. El surf est en proceso de conformacin.
Un perfil aproximado del turista nutico aficionado sera el siguiente:
Se caracterizan por una amplia experiencia (aos practicando las actividades) y un
amplio conocimiento del sector nutico en su campo de actividad.
Los seniors y los maduros activos cuentan con un peso muy relevante entre los
aficionados al chrter nutico, los cruceros y la pesca deportiva. En general disponen
de un nivel de renta medio-alto y alto.
El nivel de estudios de los turistas de chrter nutico, los cruceros y la pesca deportiva
es elevado (superior al de otros mercados y similar al de los turistas culturales), lo que
se corresponde con una fuerte presencia de empresarios, directivos y profesionales o
tcnicos superiores entre ellos.
Los Surfers son un segmento relativamente amplio, en crecimiento, mayoritariamente
son jvenes, aunque se empiezan a ver grupos familiares (generacin de los Beach
Boys). Los segmentos ms jvenes son de poder adquisitivo medio y medio/bajo.
Los actividades ms practicadas son:
99 Surf/Windsurf/Kitesurf
99 Submarinismo
99 Vela Ligera
99 Charter
El periodo del ao en que se realizan viajes de vacaciones nuticas se extiende desde
mayo a noviembre (ambos inclusive).
Practican en familia la actividad nutica durante el verano (vacaciones estivales) y
con equipo o con amigos durante el otoo.
132
PLAN DE
MARKETING
Estructuracin de producto
La diversidad de los segmentos dentro del mercado objetivo principal, determina la necesidad
de un desarrollo de un producto homogneo que se pueda posicionar frente a los diversos
segmentos, sin necesidad de proceder a estructuraciones especficas (segmento a segmento) a
excepcin del segmento del surf y la pesca deportiva.
El concepto ms genrico se concreta en un espacio turstico y recreativo que permite
la prctica del turismo nutico, entendido como vacaciones activas en contacto con el
agua, con la posibilidad de realizar todo tipo de actividades nuticas en tiempo de ocio:
vela ligera, vela de crucero, motor, windsurf, surf, submarinismo, piragismo, remo,
chrter de cruceros, etc., compartiendo la actividad nutica con el alojamiento y el
disfrute de la naturaleza y la oferta turstica y recreativa del entorno.
Este concepto es el punto de partida para el diseo de productos tursticos especficos de surf
y pesca deportiva; en s ntesis, se trata de un concepto que permite la creacin de productos
fcilmente modulables a partir de la combinacin de actividad nutica + alojamiento +
actividades complementarias recreativas y/o de ocio, y todo ello, en el marco de un destino
turstico en lnea con el concepto mismo.
Una de las principales ventajas competitivas radica en esta versatilidad en la creacin de
productos tursticos, que permite satisfacer las necesidades de un amplio espectro de demanda,
tanto la especializada como la genrica, y en cualquier caso con un valor aadido importante,
por cuanto se enmarca en un destino orientado hacia el turismo nutico.
El desarrollo de un producto de este potencial requiere de un alto nivel de coordinacin en
el destino, dada la complejidad y niveles de intervencin necesarios, as como la especfica
capacitacin de los tcnicos que intervengan en su desarrollo y posterior implantacin.
En este producto los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin de
la demanda, es disponer de empresas que organizan las actividades, profesores y monitores
especializados, siendo importante tambin disponer de oferta de alquiler y venta de material.
Igualmente imprescindible resultar el aprovechamiento de los eventos deportivos de inters
internacional como elemento para captar demanda, as como la organizacin y captacin de
eventos especficos para dotar a este producto de un mayor atractivo.
133
PLAN DE
MARKETING
En esta modalidad, las necesidades no son tanto de creacin de producto (ya que
fundamentalmente se aprovechan las estructuraciones que se realicen en las lneas ms
especficas) sino y sobre todo en la creacin de paquetes combinados (creacin de oferta
comercial), la mejora y acondicionamiento de las condiciones de los ncleos urbanos y la
infraestructuras martimas relacionadas con el turismo nutico y potenciar la interaccin
entre prestadores de servicios.
Los trabajos principales en este producto se han de centrar en iniciar una lnea comercial para
ofrecer productos combinados. En el mbito de la oferta de productos, los trabajos a realizar
han de permitir concretar ofertas de diversas combinaciones.
En este sentido, estas recomendaciones para la estructuracin de este producto adquieren su
mxima expresin cuando se trata de plantear para potenciar dos de los mercados nuticos
con mayor potencial, que son el de la Pesca y el del Surf.
En estos casos, igual que en el caso del Turismo Rural Comunitario, es recomendable plantear
una lnea de colaboracin permanente entre las entidades y empresas implicadas en el
desarrollo de este tipo de productos. La creacin de un Crculo de Producto es el instrumento
adecuado para introducirse en ptimas condiciones en este mercado.
Como ya hemos comentado anteriormente, la creacin de Crculos de Producto funciona
como elemento motivador a la participacin de los actores directamente involucrados, ya que
los Crculos son una muestra de la apuesta dinamizadora por un producto determinado.
134
PLAN DE
MARKETING
Productos a desarrollar
Adems de los productos propuestos, especficamente se propone:
yy Cruceros Nuticos (Nicaragua desde el Mar; Fauna marina de Nicaragua)
Excursiones en barco por la costa del pacfico y del atlntico conociendo el litoral o para
el avistamiento de mamferos marinos con la posibilidad de realizar comidas a bordo.
yy El Bus del Surf
Autobs o minibs segn sistema hop on-hop off, que realice el servicio de conexin entre
playas o spots de surf y los principales puntos de concentracin de estos segmentos. Se
trata de facilitar el transporte interurbano entre playas, con un bus con una decoracin
y esttica surfera, de forma que los surfistas puedan acceder a las mejores playas en
funcin del estado de las olas. La inversin, adems de incrementar la satisfaccin de los
visitantes, puede generar un importante impacto meditico que amortice parcialmente
la inversin inicial. Opcionalmente podra hacer de lanzadera para grupos contratados
por las escuelas de surf, pasajeros de cruceros, clientes de hoteles que quieran hacer un
curso, etc.
yy Edicin de material digital e impreso del turismo nutico
Gua de Actividades y empresas; Mapas y planos de las rutas; servicios; etc.
Servicio meteorolgico y del estado del mar de actualizacin diario y previsiones a
medio plazo.
Organizacin de talleres de entre 2 y 4 horas de duracin y cursos entre 2 y 7 das
centrados en diversos aspectos relacionados con la iniciacin o el perfeccionamiento de
alguna especialidad del turismo nutico (Surf; Buceo; Vela Ligera;).
135
PLAN DE
MARKETING
136
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.6
Turismo de Salud
y Bienestar
(Wellness)
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
Debido al ajetreo de la vida moderna, son muchos los que a la hora de planificar sus vacaciones,
se decantan por un viaje de bienestar y relajacin. Ya se puede afirmar que est resurgiendo una
forma de entender el turismo basada en el descanso como forma de ocio y entretenimiento.
Adems, este periodo de desconexin vacacional puede acompaarse de terapias y tratamientos
encaminados a mejorar el fsico con el fin de obtener todos los beneficios del turismo de
Wellness. Segn esta tendencia, las vacaciones ya no slo han de aproximarnos a nuevos sitios,
culturas y tradiciones, sino que adems tienen el deber de proporcionarnos una mejora de
salud fsica y mental mediante un acercamiento a la naturaleza y a lo natural.
139
PLAN DE
MARKETING
Desde la perspectiva del sector turstico, el turismo de salud implica la promocin consciente
de que viajar a determinado lugar se considera beneficiosa para la salud debido a un clima
particular, a los recursos naturales o a los servicios de salud que se proveen en dicho lugar
(Goodrich, 1994).
El concepto est relacionado con la posibilidad de realizar consumos de productos Wellness
/ Spa conjuntamente con actividades diversas vinculadas al medio natural, a la cultura y la
gastronoma.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos
Bsicos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Fuentes termales.
Centros de SPA/Wellness.
Alojamientos hoteleros especializados.
Centros mdicos homologados.
Mdicos y profesionales especializados.
Diversidad de tratamientos.
Medio natural bien conservado.
Rutas culturales y de observacin del paisaje.
Playas.
Gastronoma.
Recursos urbanos, monumentales, arquitectnicos e histricos.
Artesana.
Centros de informacin.
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizar tratamientos.
yy Realizacin de rutas culturales y de naturaleza.
yy Descansar/relajarse tomando el sol en la playa.
140
PLAN DE
MARKETING
SERVICIOS
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Restaurantes.
Rutas culturales y de naturaleza organizadas.
Guas Tursticos homologados.
Comercios de artesana.
DESTINOS
La idoneidad de esta modalidad se sita en:
yy Entorno de Managua Granada Masaya
yy Isla de Ometepe
yy Zonas termales cercanas a los volcanes del Corredor Pacifico en general
RECURSOS PRINCIPALES
Recursos y atractivos a los que se puede realizar excursiones desde los puntos principales de
alojamiento.
Mercados/segmentos
La estrategia comercial pasa por relacionarlo principalmente con los productos creados en las
lneas de naturaleza y cultura.
Mercados
Segmento genricos
No se han encontrado excesivos datos sobre un perfil genrico de estos turistas. De los datos
localizados se desprende que:
El perfil de los clientes de Wellness se corresponde con el de una mujer, con una
edad de entre 36 y 55 aos, casada o que convive en pareja, con algn hijo, que tiene
estudios universitarios superiores y asalariada no directiva. Tambin se observa
una importante presencia relativa de jvenes, con una edad entre a 30 y 45 aos,
empresarios/autnomos y asalariados directivos.
Suele viajar con su pareja pero sin sus hijos, los cuales permanecen en su lugar de
origen.
141
PLAN DE
MARKETING
El turista de salud gasta entre tres y seis veces ms que el turista convencional,
lo que hace de este tipo de turismo un mercado muy apetecible para empresas y
administraciones.
La estancia en los casos de tratamientos mdicos es prolongada, ya que est en funcin
de la cura o tratamiento, cuya duracin oscila entre los 12 y 20 das. Al tratarse
de clientes-pacientes, cuya estancia es prolongada, necesitan que el entorno, tanto
humano como ambiental, sea familiar y clido, factores que sin duda contribuirn
de forma muy positiva en su recuperacin si mantienen el nivel de calidad deseado.
La estancia, en los casos de Wellness / SPA que no responden a tratamientos mdicos
obligados (belleza; descanso; relax; etc.), la duracin oscila entre los 5 y 10 das.
En el tema del alojamiento es necesario destacar la alta exigencia en materia de
especializacin y calidad de la oferta.
El alojamiento deber disponer de servicios especializados en diettica, ya que
el men de muchos clientes est en funcin de prescripciones mdicas y deber
tambin contar con instalaciones de ocio que permitan a los clientes la realizacin de
actividades sociales o deportivas.
El turista no tiene una fecha preferida para viajar, aunque se nota un incremento en
el verano debido a las vacaciones estivales.
El precio no es un factor decisivo debido al perfil socio-econmico.
La distancia y duracin del trayecto no es un factor determinante a la hora de optar
por un destino.
Los pases que ofrecen recursos termales importantes conjuntamente con una
variedad de atractivos y de actividades naturales y culturales, son los preferidos.
La seguridad del destino es un factor influyente.
Los turistas procedentes de este mercado buscan lugares y productos de calidad, por
lo que este factor es muy importante a la hora de elegir su destino.
La realizacin de actividades de contacto con el medio natural (visitas a espacios
naturales, rutas de interpretacin, visitas a centros de interpretacin, etc.) son
habituales en sus desplazamientos.
Disfrutar de la gastronoma es la actividad ms comn y habitual.
142
PLAN DE
MARKETING
Estructuracin de producto
El desarrollo de un producto de este nivel de especializacin requiere de un alto nivel de
coordinacin en el destino, dada la complejidad y niveles de intervencin necesarios, as como
la especfica capacitacin de los tcnicos y profesionales de la salud que han de intervenir en su
desarrollo y posterior implantacin.
Contrariamente a otras lneas la estructuracin de producto depende de actuaciones que
no son propiamente del desarrollo del concepto de producto, de infraestructura y oferta
especfica. En este sentido, es importante recordar que la competitividad de un destino
en relacin con este mercado, se encuentra en la oferta especfica orientada al mismo
(tratamientos diversos), sino tambin en las infraestructuras de alojamiento y restauracin, los
equipamientos (centros mdico, SPAS,...) y servicios (personal especializado,..) los recursos
(recursos mineromedicinales, etc.).
En esta modalidad las necesidades se centran en: desarrollar instalaciones dotadas de
equipamientos de ltima generacin o con programas de prestigio; disponer de profesionales
reconocidos; desarrollar y potenciar alojamientos de gran nivel bien integrados en el entorno
en aquellos destinos con este potencial y que no dispongan de esta tipologa de alojamiento.
En este producto los aspectos ms relevantes desde el punto de vista de la potenciacin de la
demanda, es disponer de empresas y profesionales que diseen, desarrollen y operen la oferta
de tratamientos y actividades.
Productos a desarrollar
yy Salud y belleza
99 Centros de salud y belleza
99 Cursos de mantenimiento
99 Programas especficos (tabaquismo, prdida de peso, etc.)
99 Baos Termales
yy Relax y bienestar
99 Relax en la naturaleza
99 Tratamiento anti estrs (hidroterapia, masajes, etc.)
99 Cursos de actividades relajantes (yoga, Thai Chi, etc.)
143
PLAN DE
MARKETING
144
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
5.7
Turismo de
Cruceros
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
El concepto est relacionado con la posibilidad de realizar consumos de productos tursticos
en cortos periodos de tiempo de actividades diversas vinculadas al medio natural, al cultural,
al turismo activo, al turismo nutico y a la gastronoma, para los visitantes que realizan una
escala en los puertos de Corinto y San Juan del Sur.
Caractersticas generales
Servicios/Recursos
Bsicos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Realizacin de rutas en vehculo de alquiler o en tours
organizados.
yy Actividades de Turismo Activo y Actividades Nuticas
en las proximidades de los puntos de desembarco.
yy Descansar/relajarse tomando el
sol en la playa.
yy Visitas a centros de interpretacin.
yy Compras de artesana.
147
PLAN DE
MARKETING
SERVICIOS
yy Operadores especializados que programen
circuitos que combinen transporte, gua, recursos
/atractivos, alimentacin... en circuitos.
yy Restaurantes.
yy
yy
yy
yy
Rutas organizadas.
Guas Tursticos homologados.
Empresas de turismo activo.
Comercios de artesana.
DESTINOS
yy El Corredor del Pacfico.
yy Ciudades Coloniales: Granada y Masaya.
yy Ometepe.
RECURSOS PRINCIPALES
Recursos y atractivos a corta distancia del punto de desembarque, a los que se pueden realizar
excursiones.
Mercados/segmentos
La estrategia comercial pasa por relacionarlo principalmente con los productos creados en
otras lneas y que se encuentren en las proximidades de los puntos de desembarco.
Mercados
Segmento genricos
Los turistas que son consumidores de este tipo de producto no responden a unas caractersticas
especficas.
En general cada compaa operadora se ha ido adaptando de forma especfica a un tipo de
pblico, lo cual permite abarcar desde cruceros de lujo hasta cruceros fluviales, pasando
por los cruceros temticos, de congresos y convenciones, familiares, etc. Debido a la gran
diversidad de cruceros existentes, el perfil del crucerista es muy diverso, de tal manera que no
puede afirmarse que haya un pblico objetivo definido.
La edad media de los viajeros ha disminuido paulatinamente. As, en la dcada de los 70, la
edad media de los viajeros de cruceros era de 65 aos, frente a los 43-45 aos de media en la
actualidad. No obstante, cada compaa busca un perfil de cliente, con lo que esa media puede
variar desde 60-65 aos a los 30-35 aos. En esta estadstica influye principalmente el tipo de
destino, la categora del barco, las instalaciones y el precio.
148
PLAN DE
MARKETING
Estructuracin de producto
Desarrollar y consolidar un producto que posibilite conocer en cortos espacios de tiempo, la
oferta cultural, natural y practicar actividades fsico/deportivas en el corredor del Pacfico.
En esta modalidad, las necesidades no son tanto de creacin de producto (ya que
fundamentalmente se aprovechan las estructuraciones que se realicen en las lneas ms
especficas) sino en: El desarrollo, mejora y acondicionamiento de las infraestructuras
martimo-terrestres (muelles o fondeaderos, transporte de pasajeros en lanchas); agilizar los
procesos de inmigracin, mejorar y potenciar la interaccin entre prestadores de servicios;
desarrollar elementos de gestin e infraestructurales para tener una amplia capacidad para
atender grandes contingentes de visitantes en perodos muy cortos de tiempo, (infraestructuras
de acogida, servicios de atencin y de desplazamiento por el territorio)
Los trabajos principales en este producto se han de centrar en iniciar una lnea comercial
con las operadoras que llegan a Nicaragua para ofrecerles productos especficos que sean
promocionados e incluso vendidos antes del arribo de los buques. En el mbito de la oferta
de productos, los trabajos a realizar han de permitir concretar ofertas de diversas temticas
de productos (Turismo activo, observacin de la naturaleza, cultural, sol y playa y turismo
nutico).
Productos a desarrollar
Los que se han propuesto desarrollar que, al igual que en el punto anterior, sean factibles
consumirlos en cortos periodos de tiempo.
yy Circuitos que combinen transporte, gua, recursos /atractivos, alimentacin... en
circuitos programados por operadores especializados.
149
PNDTS de Nicaragua
5.8
Turismo MICE
PLAN DE
MARKETING
Descripcin Genrica
En relacin con el mercado MICE, se trata de ofertar a Nicaragua como una de las mejores
opciones para celebrar reuniones de tamao mximo entre 150 y 250 participantes, de alcance
regional (incluyendo en la regin al conjunto de Latinoamrica) reuniones, congresos,
convenciones e incentivos, debido no slo a la existencia de una oferta diversa y adaptada
a las diferentes tipologas de reuniones y encuentros, sino tambin por contar con una
oferta turstica y de ocio complementaria que constituye un incentivo importante para los
participantes y asistentes a este tipo de encuentros.
Caractersticas generales
Servicios/
Recursos
Bsicos
Servicios/
Recursos
Perifricos
yy
yy
yy
yy
yy
yy
yy
153
PLAN DE
MARKETING
yy
yy
yy
yy
Ocio Nocturno.
Transporte turstico.
Shopping (oferta comercial de calidad).
Comercio de Artesana.
Componentes
ACTIVIDADES POTENCIALES
yy Asistir al evento.
yy Recorridos Interpretativos por los ncleos
urbanos.
yy Recorrido por itinerarios HistricoMonumentales.
yy Visitas a Museos y salas de exposicin.
yy Shopping.
yy Compras de artesana.
yy Audiciones y proyecciones temticas.
yy Visitas a exposiciones temticas sobre la
historia y la cultura de la Nicaragua.
yy Asistir a eventos culturales en general.
yy Degustar la cocina (gastronoma).
SERVICIOS
yy Establecimientos Hoteleros de
categora media y alta.
yy Restaurantes.
yy Centro de Informacin Turstico.
yy Rutas y excursiones culturales y de
naturaleza.
yy Guas y folletos explicativos, y planos
de recorridos.
DESTINOS
yy Managua.
yy Boaco (En este caso es preciso abordar acciones que contribuyan a dotar a este destino de las
condiciones de competitividad turstica necesarias para poder posicionarse en este mercado).
Mercados/segmentos
Se trata de un mercado conformado por empresas, organizaciones e instituciones que quieran
realizar congresos, reuniones de empresa, concretar polticas de incentivos, cursos, etc. fuera
de su entorno habitual, en un espacio confortable y con los servicios apropiados.
154
PLAN DE
MARKETING
Los segmentos a considerar en relacin con este producto bsico se clasifican en funcin de la
tipologa de la entidad potencial organizadora de Reuniones:
yy Entidades Pblicas
99 Institucin pblica, Colegios Profesionales, Universidades, Instituciones
profesionales, etc.
yy Entidades Privadas
99 Entidades empresariales, Empresas, Asociaciones, Crculos, etc.
Los mercados objetivos son los de alcance regional (incluyendo en la regin al conjunto de
Latinoamrica).
Estructuracin de producto
Los aspectos esenciales para posibilitar la estructuracin de un producto potente en este mercado
se han sealado en la propuesta estratgica. Contrariamente a otras lneas la estructuracin
de producto depende de actuaciones que no son propiamente del desarrollo del concepto de
producto, sino de gestin (en la propuesta se indica la conveniencia de ir consolidando con el
tiempo el Bur Convenciones) y de infraestructura (Falta un Centro de Congresos).
De acuerdo a la propuesta estratgica en relacin a las reuniones, congresos y convenciones, se
propone que Nicaragua se especialice en la oferta de un producto de turismo de reuniones de
tamao mximo entre 150 y 250 participantes.
Dadas las caractersticas del mercado de reuniones, las ofertas suelen ser personalizadas en
funcin de las necesidades del cliente que pretende organizar una Reunin, un Congreso o una
Convencin.
En este sentido, es importante recordar que la competitividad de un destino en relacin con
este mercado, no slo se encuentra en la oferta especfica orientada al mismo (salas, auditorios,
etc.), sino tambin en las infraestructuras de transporte y comunicaciones, los equipamientos
y servicios, los recursos y atractivos tursticos, la oferta turstica; en resumen, en el conjunto de
aspectos que conforman un destino turstico.
As mismo, las ofertas tursticas correspondientes a los mercados de Turismo Cultural y
Gastronmico, pueden utilizarse como recursos complementarios en relacin con el Turismo
de Reuniones en general.
En cualquier caso la estructuracin de producto en este mercado es especfica para cada
cliente. As la estructuracin pasa por disponer de un buen desarrollo en elementos de soporte
comercial (manuales de ventas,), as como una promocin genrica potente sobre los
recursos especficos y complementarios en los principales mercados emisores de la regin
propuesta (Centroamrica y Suramrica).
155
PLAN DE
MARKETING
Por otra parte, el desarrollo de producto para Incentivos se presenta como una oportunidad muy
relevante para Nicaragua. Se presenta pues, la oportunidad de estructurar una oferta especfica
para incentivos en base a productos claramente identificables y con un alto nivel de calidad.
Segn apuntan los estudios realizados en Europa sobre el Turismo de Incentivos, los destinos
que en el futuro tendrn ms posibilidades para seducir a los clientes corporativos sern aquellos
que ofrezcan un valor aadido por su carcter especfico. Esto no significa necesariamente
ofrecer incentivos o reuniones VIP. Y es que, segn se desprende de los resultados de estos
estudios, vivir el color local es cada vez ms importante. Por tanto, hay una clara necesidad
de autenticidad real. Y esto quiere decir experiencias de cinco estrellas.
En este contexto los productos (existentes o a desarrollar) y recursos de Nicaragua se
constituyen en elementos esenciales en las propuestas que se estructuren para este segmento.
Los productos dirigidos a incentivos integran, entre otros aspectos, actividades vinculadas con
el turismo activo (actividades en el medio natural), deportivas, docentes (Outdoor Training,
idiomas), el Wellness, etc., y que aparecen de manera reiterada en los productos dirigidos a este
segmento. En este sentido resultar ineludible contar con las empresas especializadas en los
diversos campos para estructurar esta oferta especfica dirigida al mercado de Incentivos de la
regin, sin descartar la posibilidad de llegar al mercado Norteamericano.
Productos a desarrollar
En este apartado se sealan los productos que se proponen para potenciar el portafolio de
producto. Estos productos integran en general las propuestas de desarrollo realizadas en otros
conceptos de turismo cultural y de naturaleza, por lo que solo se reflejan las especficas de ste.
yy Manuales de ventas independientes
Uno para Reuniones (Congresos, Convenciones y reuniones); otro para Incentivos.
yy Oferta docente de Outdoor training para el mercado de incentivo
yy Desarrollo de paquetes integrados de ofertas dirigidas al mercado de incentivos de
la regin
En estos paquetes se incluiran aquellas actividades que se puedan desarrollar/
integrar en el contexto de los conceptos de Naturaleza, Cultural y de Salud, y las
actividades de turismo activo.
156
PLAN DE
MARKETING
PNDTS de Nicaragua
6.
Promocin y
Comercializacin
1.
PLAN DE
MARKETING
Promocin y Comercializacin
159
PLAN DE
MARKETING
99 Naturaleza virgen,
99 Aguas termales,
99 Tranquilidad,
99 Seguridad,
99 Amabilidad del pueblo nicaragense,
99 Acogida hospitalaria del visitante,
99 Gastronoma
99 Artesanas y folklore, etc.
Este bienestar se refleja en que Nicaragua ofrece una manera de vivir amable que se manifiesta
en la seguridad, en la manera de acoger al turista, en la tranquilidad del entorno que se traduce
en una sensacin de bienestar, de paz y de armona con el entorno.
Los destinos de Nicaragua son, en este sentido, destinos llenos de vida: son destinos que se
viven, destinos llenos de experiencias nicas y de vivencias, de sensaciones inolvidables.
160
PLAN DE
MARKETING
161
PLAN DE
MARKETING
162
PLAN DE
MARKETING
163
PLAN DE
MARKETING
Programa de promocin
La elevada competencia existente actualmente entre los distintos destinos tursticos
acrecienta la importancia de una adecuada gestin de los mismos, as como de su capacidad
para diferenciarse del resto. Los destinos compiten fundamentalmente mediante su imagen
dado que, antes de ser visitados, los turistas se forman una imagen sobre ellos que ser la
que los atraiga al lugar. Asimismo, la experiencia vivida en el destino podr conducir a una
modificacin de la imagen inicial percibida por el turista, que slo en el caso de resultar
positiva conseguir potenciar su lealtad. En consecuencia, la construccin de una imagen
adecuada para un destino determina su capacidad para atraer y retener turistas.
164
PLAN DE
MARKETING
Hasta la fecha, los datos nos dicen que Nicaragua ha logrado crearse una imagen reconocible
y reconocida en el mercado y que los visitantes, una vez se han ido del destino mantienen una
cierta fidelidad y lealtad puesto que muchos repiten la visita.
As, la promocin turstica puede y debe desempear un papel fundamental en la creacin y
mantenimiento de una ventaja competitiva sostenible sobre el resto de destinos, basada en la
construccin de una imagen efectiva que permita desarrollar expectativas positivas posibles
de cubrir. Existe un elevado grado de acuerdo sobre la existencia de tres tipos de imagen de un
destino turstico: la orgnica, la inducida y la compleja.
1. LA IMAGEN ORGNICA
Es la que se forma a partir de fuentes de informacin que no persiguen intencionadamente
la promocin del destino. Incluye tanto los consejos de amigos, familiares o conocidos
(comunicacin boca-oreja) como la informacin aparecida en los medios de comunicacin
o la influencia del sistema educativo. En este sentido ser necesario acometer acciones de dos
tipos:
yy Generacin de contenidos positivos sobre el destino preferentemente a travs de
redes sociales y Web 2.0, por su bajo costo y facilidad de medicin
yy Publicity, como forma indirecta de llegar al pblico objetivo a travs de programas,
artculos, noticias, opiniones, etc. Es una comunicacin menos controlable en su
contenido pero de ms credibilidad para el pblico que la publicidad. La poltica es
fomentarla mediante invitaciones seleccionadas a periodistas, lo que se denominan
press trips y el mantenimiento permanente de relaciones con la prensa.
2. LA IMAGEN INDUCIDA
Es el resultado de los esfuerzos deliberados de comunicacin de las entidades tursticas, tanto
pblicas como privadas con el objeto de promocionar el destino e inducir al turista potencial a
que lo visite. En esta lnea de trabajo se acometern tambin diversas acciones:
yy La publicidad como medio que, con un contenido definido, permite llegar
directamente al pblico objetivo. En este punto la poltica deber ser la de concentrar
los recursos en el medio online por su menor precio y su mayor facilidad para la
medicin. Indudablemente las campaas promocionales no podrn ponerse en
marcha hasta que el destino no disponga de un sitio web adecuado a los objetivos.
yy La promocin en ferias tursticas y acciones similares, por medio de las cuales
se pretende llegar an ms directamente al turista potencial, ofrecindole una
informacin til para la organizacin de su viaje.
165
PLAN DE
MARKETING
3. IMAGEN COMPLEJA
Esta es la que se produce como resultado de la visita real al destino. Debido a la experiencia
turstica, el individuo adquirir informacin ms detallada sobre el destino, permitindole
formular una imagen ms completa. Para potenciar la mejora de esta imagen se realizarn
acciones de distinta ndole:
yy Accesibilidad a la infor macin sobre la oferta del destino
yy Tangibilizando la experiencia turstica
yy Respondiendo a las expectativas
Todo este proceso conformara la imagen global del destino, tras la evolucin de la imagen
orgnica en la inducida y en lacompleja:
Imagen
orgnica
Informacin adquirida
de forma pasiva
Imagen
inducida
Bsqueda activa de
informacin
Imagen
compleja
Visita al destino
Las propuestas se presentarn de nuevo en forma de ficha con toda la informacin necesaria
para que sea realizada por parte del INTUR, con sugerencias presupuestarias as como con
un plazo aproximado de ejecucin. En ltima instancia se presentar un listado de todas las
acciones calendarizadas, que sirva de hoja de ruta para su ejecucin.
166
PLAN DE
MARKETING
1. INTUR.
2. Oferentes del destino (sector empresarial de Nicaragua).
PLAZO Y FECHA PREVIST A DE EJECUCIN
Mayo 2012 en adelante.
PRESUPUESTO
No requiere.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de notas de prensa emitidas como respuesta.
yy Reduccin en el nmero de opiniones negativas aparecidas en Trip Advisor y otras
comunidades de viajes virtuales.
167
PLAN DE
MARKETING
168
PLAN DE
MARKETING
169
PLAN DE
MARKETING
Hay que tener en cuenta que esta accin es fundamental para realizar el control y la correccin,
en la medida de lo posible, de la reputacin online de Nicaragua y sus destinos tursticos. Sin
embargo, a pesar de que la inversin monetaria es prcticamente nula, debemos tener en
cuenta que es una actividad intensiva en tiempo y requiere de constancia y continuidad. Por
esta razn suele ser til incorporar a la rutina diaria una especie de lista de tareas relacionadas
con estas comunidades virtuales que se adapte a las prioridades y necesidades de Nicaragua.
Por ejemplo:
1. TripAdvisor y Trivago: Revisar nuevos contenidos y comentarios sobre los hoteles de
Nicaragua.
2. Blogs: Escribir nuevos posts, revisar las estadsticas, moderar y responder comentarios
y revisar los blogs relacionados con Nicaragua.
3. Twitter/Facebook: Poner mensajes, responder a otros usuarios si tenemos mensajes
directos y monitorizar los trminos de bsqueda relacionados con Nicaragua.
4. Flickr y Panoramio: Subir nuevas fotos, seguir y responder a los comentarios realizados,
enviar las fotos a otros grupos relevantes y explorar en busca de ideas creativas.
No podemos olvidar a YouTube, si bien producir un vdeo resulta mucho ms complejo y
costoso.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
99 INTUR.
PLAZO Y FECHA PREVIST A DE EJECUCIN
Octubre 2011 en adelante.
PRESUPUESTO
No requiere.
INDICADOR ROMI
yy Incremento del nmero de registros para Nicaragua en Google.
yy Nmero de admiradores en Facebook.
170
PLAN DE
MARKETING
171
PLAN DE
MARKETING
172
PLAN DE
MARKETING
PRESUPUESTO
El presupuesto variar en funcin de la dimensin de la campaa, y del grado de
involucracin que las mismas tengan con respecto al pas. No obstante, se estima para una
accin en al menos 25 vuelos, unos 3.000.000 $ USA.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de vuelos en los que se ha realizado una campaa.
OBSERVACIONES
En la negociacin de los contratos se podra proponer a las compaas areas alguna accin
de publicity en sus soportes de promocin (revistas, videos, etc.) como compensacin a la
contratacin de los espacios y soportes de publicidad.
173
PLAN DE
MARKETING
OBSERVACIONES
El Plan de Medios debera de contemplar anuncios y cuas en algunos medios de los pases
del entorno regional, especialmente en Costa Rica, El Salvador, y Honduras.
174
PLAN DE
MARKETING
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR.
2. Asociaciones sectoriales.
PLAZO Y FECHA PREVIST A DE EJECUCIN
2012 y 2013.
PRESUPUESTO
Depender del nmero de acciones a llevar a cabo. Esta labor, la puede organizar y
gestionar la Oficina de Turismo de Nicaragua en el pas (accin PO5).
INDICADOR ROMI
yy
yy
yy
yy
175
PLAN DE
MARKETING
176
PLAN DE
MARKETING
177
PLAN DE
MARKETING
DESARROLLO DE LA ACCIN
Esta accin plantea la posibilidad de que Nicaragua sea uno de los escenarios en alguno de
los contenidos que se emiten en TV, y cine, debido a la importancia de estos medios para la
captacin de pblico objetivo para el destino. Los objetivos de esta accin son:
yy Mejorar el posicionamiento del destino en la mente del consumidor.
yy Impactar sobre la demanda objetivo de los mercados emisores.
Las actuaciones a desarrollar son:
1. Contacto con los responsables de las TV de mercados emisores y productoras
de mercados emisores, y presentacin de la propuestas de candidaturas para la
realizacin de programas, series, y largometrajes.
2. Estudio de los contenidos ms atractivos para participar en las emisiones de TV
(audiencia, costes, etc.).
3. Ejecucin de la accin.
4. Seguimiento de los resultados.
yy Creacin de una Film Commission que gestione la presentacin de candidaturas y la
imagen de Nicaragua como destino para realizar programas de TV y audiovisuales de
cualquier formato.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR.
2. Asociaciones sectoriales.
3. Otras asociaciones y entidades del destino.
PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIN
Enero 2013 / 2014.
PRESUPUESTO
500.000 $ USA.
INDICADOR ROMI
yy Incremento del nmero de viajeros interesados en pasar sus vacaciones en Nicaragua.
yy Incremento de las peticiones de informacin turstica de Nicaragua.
178
PLAN DE
MARKETING
No debemos descartar la opcin de generar contenido audio en forma de archivos MP3 que
tambin puedan ser descargados desde el portal del INTUR, tal y como realizan ya varios
destinos. No se ha incluido esta actuacin en el presupuesto, si bien no debe suponer un
coste muy elevado.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
99 INTUR.
179
PLAN DE
MARKETING
180
PLAN DE
MARKETING
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR.
2. Empresarios Tursticos.
PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIN
2012-2104.
PRESUPUESTO
50.000 $ USA.
INDICADOR ROMI
yy Accesos a la web.
yy Impacto en medios.
yy Incremento de las pernoctaciones.
181
PLAN DE
MARKETING
182
PLAN DE
MARKETING
Realizar una visita exhaustiva por la feria: Palpar el pulso de la feria y de sus
expositores, buscando nuevos productos tursticos, promociones, etc.
Redactar un informe sobre las ferias: Al finalizar las mismas se sugiere la opcin de
elaborar un informe en el que se recojan las opiniones tcnicas sobre cada feria, con el
fin de que quede un histrico con la evolucin de las mismas y que sirva de referencia
para el personal del INTUR. As mismo, es recomendable que el sector empresarial que
acude a las ferias en cuestin, elaboren sus correspondientes informes de valoracin
para aportar al INTUR informacin de base para posteriores planes de promocin.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR
2. Empresarios Tursticos
PLAZO Y FECHA PREVIST A DE EJECUCIN
Enero de 2012 Diciembre de 2014
PRESUPUESTO
Depende del nmero y tipo de feria en la que participar.
INDICADOR ROMI
1. Nmero de contactos comerciales realizados (Citas con operadores).
2. Asistencia de seminarios y conferencias.
3. Destinos competidores analizados.
4. Informes realizados sobre las ferias, tanto del INTUR como del sector privado.
183
PLAN DE
MARKETING
Una vez de que se disponga de una base de datos con direcciones de correo electrnico, se
aportan algunas recomendaciones para aumentar el ndice de apertura de los e- mailings.
Es preferible evitar utilizar direcciones como noreply, contacto o info para el
envo del boletn.
Es recomendable identificar al remitente, en este caso, el INTUR.
Para el asunto del mensaje es aconsejable evitar trminos vinculados tradicionalmente
al spam comercial, como regalo, gratuito.
Evitar poner las tildes en el Asunto, puesto que algunos programas de mensajera
tienen problemas para entenderlos. Tampoco utilizar signos de exclamacin, puesto
que Google Ad-Words los ha eliminado.
Puede ser interesante personalizar el asunto del mensaje, orientndolo hacia el
contenido del correo, por ejemplo: Boletn Turstico de Nicaragua: Cultura y
Gastronoma; Naturaleza y Relax; etc.
Si se dispone de presupuesto, encargar el diseo del correo electrnico a partir de la
imagen corporativa de Nicaragua, favoreciendo la valoracin positiva por parte del
receptor.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
99 INTUR
99 Asociaciones sectoriales
PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIN
Abril 2011 en adelante
PRESUPUESTO
1.500 $ USA para su diseo. Los contenidos son autogenerados.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de boletines enviados.
yy Nmero de descargas desde la web.
184
PLAN DE
MARKETING
185
PLAN DE
MARKETING
PRESUPUESTO
30.000 $ USA.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de postales enviadas.
yy Nmero de registrados en la BBDD.
yy Incremento en la valoracin del destino por parte de los turistas.
TITULO DE LA ACCIN: PC2. Base de datos de clientes.
JUSTIFICACIN Y OBJETIVOS
Nicaragua cuenta con visitantes fieles, que repiten su visita al destino. Con el fin de reforzar
esta fidelidad, generando adems nuevas excusas o propuestas para que el turista venga a
Nicaragua, se debe iniciar una accin bsica de CRM como es la generacin de una base de
datos.
DESARROLLO DE LA ACCIN
A travs de las numerosas acciones propuestas en este documento se ira generando una base
de datos de visitantes a los cuales informar sobre ofertas, promociones, noticias, envo de
boletn electrnico, etc. La base de datos puede estar sustentada en aplicaciones de entorno
Office como Access o en aplicaciones de cdigo abierto como SQL.
Para simplificar la recogida se puede optar por solicitar solamente el nombre y el correo
electrnico, y su lugar de residencia (para segmentar). As mismo la base de datos deber ser
tratada para garantizar la mxima confidencialidad de los datos.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR
2. Asociaciones sectoriales.
PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIN
2012 en adelante. PRESUPUESTO No requiere.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de registros en la base de datos.
yy Nmero de envos anuales a los correos registrados.
186
PLAN DE
MARKETING
3. Programa de Comercializacin
La incorporacin de la comercializacin online en los portales oficiales del destino se enmarca
dentro de la evolucin que estn siguiendo las estructuras de gestin de estos destinos, dnde
la vinculacin entre el sector pblico y el privado es cada vez ms estrecha. As pues, parece
que la incorporacin de mecanismos de reserva online en estos portales es una buena manera
de intensificar, a futuro, la cooperacin entre sector pblico y sector privado ya que ambos ven
cumplidos sus objetivos: informar y dar servicio al turista por una parte, y generar negocio real
por la otra.
Se recomienda reforzar las vas de comunicacin con las agencias minoristas, como
complemento a la actividad promocional destinada a cliente final. En la medida en la que
las agencias locales asuman la labor receptiva se puede descartar la opcin de una central de
reservas pblica aunque en el caso de que esto no suceda se puede optar por incorporar
tecnologas ya desarrolladas como la herramienta HYPERLINK http://www.visitanicaragua.
travel www.visitanicaragua.travel. Otra opcin ms barata sera la utilizacin de motores de
reservas desarrollados en software libre y que pueden usarse libremente.
En este plan se incluyen adems las acciones de marketing directo con el fin de comercializar
el destino en nichos a los que en la actualidad no llegan los operadores tradicionales.
TITULO DE LA ACCIN: PCOM1. Desarrollo de una base de datos de operadores
tursticos y prescriptores.
JUSTIFICACIN Y OBJETIVOS
Disponer de una base de datos actualizada que contenga los datos principales de los,
turoperadores y agencias de viajes nacionales e internacionales de inters para la
comercializacin de los productos de Nicaragua; as mismo incluir prescriptores importantes
(periodistas del sector, emeritenses ilustres, etc.).
DESARROLLO DE LA ACCIN
Diseo y desarrollo de una base de datos en soporte informtico que contenga informacin
bsica de los operadores y medios de comunicacin de inters, para lo que se proceder a:
yy Recopilar informacin y alimentar la base de datos.
yy Editar un mailing y hacer un envo al conjunto de registrados en la Base de Datos,
presentndoles la nueva imagen de Nicaragua y sus productos bsicos (ACCIN
BOLETN TRIMESTRAL).
yy Gestionar y mantener la base de datos.
La base de datos servir tambin para enviar peridicamente un Newsletter sobre Nicaragua.
187
PLAN DE
MARKETING
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
99 INTUR
PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIN
2012-2014
PRESUPUESTO
No requiere.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de registros en la base de datos.
yy Peticiones de apoyo para la cotizacin y diseo de propuestas.
TITULO DE LA ACCIN: PCOM2. Creacin de un banco de imgenes por producto.
JUSTIFICACIN Y OBJETIVOS
Disponer del material fotogrfico y de video suficiente para poder seleccionar las fotografas
y videos ms adecuados para los soportes promocionales que realice INTUR, en cada uno de
sus principales conceptos de producto: (cultura, patrimonio, Naturaleza, Salud y Bienestar,
MICE, etc.)
DESARROLLO DE LA ACCIN
Realizacin de las fotografas en soporte digital, de los diferentes atractivos y recursos
tursticos de Nicaragua, as como tambin de situaciones y eventos relacionados con la
actividad turstica. En relacin con la actuacin, las tareas a desarrollar son:
yy
yy
yy
yy
Estas fotografas podrn destinarse para el nuevo portal Web, folletos tursticos, desplegables,
etc.
ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES
1. INTUR.
2. Empresarios Tursticos.
188
PLAN DE
MARKETING
189
PLAN DE
MARKETING
PRESUPUESTO
No tiene.
INDICADOR ROMI
yy Nmero de catlogos en los que aparece Nicaragua.
yy Agencias en las que se realiza el procedimiento de Mystery Shopping.
190
PLAN DE
MARKETING
191
PLAN DE
MARKETING
192
PLAN DE
MARKETING
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PLAN DE
MARKETING
PRESUPUESTO
El presupuesto estar en funcin del nmero de Fam Trips que se promuevan; no
obstante, en este sentido, ser importante buscar colaboracin con las empresas privadas,
especialmente en relacin con la logstica de los viajes (alojamientos, manutenciones,
transporte, etc.).
INDICADOR ROMI
yy Nmero de asistentes a los viajes.
yy Nmero de contactos comerciales posteriores.
194
PLAN DE
MARKETING
195
196
CRONOGRAMA DEL PLAN DE MRKETING
PNDTS de Nicaragua
PLAN DE MARKETING ESTRA TGICO
Pgina 211
PLAN DE
MARKETING
Plan Nacional de Desarrollo Turstico
Sostenible 2011-2020