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MARKETING MIX EN SERVICIOS

Articulo N1

De 4ps a 7ps del Marketing


http://alfredohernandezdiaz.com

En el artculo De 4ps a 7ps del Marketing seala los siguientes


elementos; 4P (producto + precio + plaza + promocin) y las 4c
(contenido + contexto +conexin + comunidad)
Producto.- Es el bien, servicio o idea que se quiere ofrecer al
mercado. Desde la perspectiva del marketing no interesan tanto las
caractersticas del producto sino los beneficios que reporta al cliente
Precio.- En el cual se conoce al precio como el valor que deben
pagar por un producto los clientes. Se determina partiendo de la
realizacin de una investigacin de mercados, a travs de la cual se
identifica la demanda que tiene el producto, los precios de la
competencia, el poder adquisitivo de los compradores, las tendencias
actuales, los gustos del mercado objetivo o target
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es
el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan egresos.
Plaza (distribucin).- Tambin se le conoce como distribucin e
incluye los canales que se utilizarn para que el producto llegue al
comprador o consumidor final, que pueden ser a travs de
mayoristas, minoristas, agentes, distribuidores, etc.
Promocin (comunicacin).- El objetivo principal de la promocin
es el aumento de las ventas por medio de la comunicacin, influencia
y persuasin en los stakeholder o grupos de inters: accionistas,
clientes, proveedores, grupos ecologistas, gobierno, sindicatos,
trabajadores, etc.
Esto motiv en 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el
modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la
incorporacin de 3p nuevas: people, process y physical evidence.

People (Personas).- Incidiendo en que el servicio se presta a travs


de personas y la interaccin en estos casos resulta clave,
especialmente, para el fortalecimiento de la relacin con los clientes.
Processes (Procesos).- Al tratarse de servicios, la prestacin de los
servicios resulta menos sistemtica que si se tratase de la produccin
de bienes, y permite ajustes segn las necesidades del momento.
Physical evidences (evidencias fsicas).- Se trata del ambiente
que se puede generar para que el cliente se forme impresiones
partiendo de evidencias fsicas como la forma de la oficina,
disposicin del color, aroma del lugar, sonido ambiental.
Articulo N2
Las 8ps del Marketing de Servicios
Libro: Mercadotecnia
Los mercadlogos se sirven del marketing mix para el desempeo de
sus actividades y l lo gro de las metas empresariales; por otro lado
dentro de la mercadotecnia de servicias es necesario aadir cuatro
elementos ms que en conjunto con los cuatro habituales se
encarguen de crear estrategias viables que cubran de manera
redituable
las necesidades de los clientes en un mercado
competitivo.
Las variables adicionales comprenden;
Proceso
Es muy importante dentro de la mercadotecnia de servicio, la
organizacin y planificacin en la generacin de un servicio; cada fase
y la manera en que se desarrolla es imprescindible para atraer al
cliente sobre competidores y enfrentar cualquier circunstancia
externa.
Personal
A pesar de que en toda empresa el recurso humano es fundamental,
dentro de servicios tiene una especial connotacin, ya que son
quienes tienen contacto directo con el cliente, y a travs de este, los
futuros consumidores pueden determinar la calidad del servicio. Se
necesita poner especial nfasis en el reclutamiento, la capacitacin y
el comportamiento del personal de la empresa.
Entorno Fsico

Los clientes son atrados a travs de lo que ven, si nuestra empresa


maneja su presentacin de forma adecuada y relacionada al servicio
que ofrecemos tendr xito; dentro del entorno fsico podemos
mencionar: edificios, jardines, mobiliarios, vehculos, logotipo,
uniformes de empleados, letreros y evidencia fsica.
Productividad y calidad
Se deben abordar de manera simultnea porque forman parte de un
gran todo, la productividad por un lado, es una decisin de los
gerentes en reduccin de costos pero no pueden prescindir de
aspectos que agraden al cliente; la calidad debe enfocarse en el
cliente; estas variables deben ir de forma armnica, antes del
mejoramiento del producto se debe tomar en cuenta si vale la pena
incrementar costos en la produccin.
CONTRASTE
Antes que nada debemos tener en cuenta que vivimos en una
sociedad globalizada y constantemente cambiante, por lo tanto, los
mercadlogos deben adaptarse a estos cambios con nuevas
propuestas para llegar al consumidor con su producto y que este
tenga rentabilidad y acogida.
Los consumidores actuales, no solo son influenciados por la publicidad
masiva, ahora son impactados por las percepciones y las opiniones de
otros y para ello debemos adecuar nuevas estrategias de marketing
(mix de ps) con el objetivo de ser superiores incluso a las
recomendaciones de terceros.
El marketing mix para un producto establece cuatro herramientas
establecidas, que en su conjunto nos permiten llevar a cabo las metas
de una empresa; Sin embargo muchos autores han agregado otros
aspectos a tomar en consideracin en el afn de crear estrategias
viables que cubran de manera redituable las necesidades de los
clientes suponiendo un mercado competitivo.

7ps del Marketing

8ps del Marketing

Producto
Precio

Plaza

Elementos del producto


Precio y otros costos para
el usuario
Lugar y tiempo

Promocin
Proceso
Personal
Evidencia fsica

Promocin y educacin
Proceso
Personal
Entorno fsico
Productividad y calidad

A partir de un anlisis comparativo, hemos decidido que para fines de


aprendizaje y estudio de la materia de Mercadotecnia de servicios; las
4ps bsicas como herramientas abarcan todos los aspectos de
estudio.

Conclusin
Al momento de ver que existan varias Ps de marketing, comenzamos
a investigar un poco ms sobre esto, ya que debamos quedarnos con
un nmero determinado de estas herramientas. Investigando hemos
encontrado 8, 9 10, 23, 44 Ps, que mercadlogos importantes y
reconocidos las sugieren, entonces la deduccin es simple, la
mercadotecnia igual, consiste en satisfacer las necesidades del
consumidor. Si el consumidor est satisfecho, hemos hecho un buen
trabajo, sea cual sea el proceso que hayamos utilizado. Sea cual sea
las Ps que hayamos implementado en este proceso
No importa bajo qu modelo de marketing estemos manejndonos, la
mercadotecnia es simplemente tomar la decisin correcta, en el
momento adecuado y en el rea indicada.