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PROCESO ESTRATEGICO II

JULIO ALBERTO DAVILA LOPEZ cd. 1121110284

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SEGUNDO BLOQUE

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TABLA DE CONTENIDO

JUSTIFICACION
OBJETIVOS
HISTORIA HUMCAR S.A.S
RECOLECCION NFORMACION..
CUADRO DE MANDO INTEGRAL .
ESTRATEGIA A SEGUIR
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA

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JUSTIFICACION

Dada la dinmica de la economa a nivel mundial en la ltima dcada, y

observadores de los nuevos modelos administrativos que se implementan en las
empresas con el firme propsito de permanecer en el mercado sobre el que se
desenvuelve, desarrollaremos un trabajo de carcter tanto investigativo como de
implementacin de modelos administrativos estudiados en este mdulo, que nos
permitan un anlisis profundo de la realidad que vive hoy da el sector de la
industria manufacturera (25) en Colombia y como estamos preparados para
asumir los nuevos retos de la globalizacin.
Inicialmente basaremos nuestro trabajo en lo investigativo, y todo lo que conlleva
el macro entorno del sector industrial, para lo cual hemos tomado como estudio la
empresa Humcar, de la cual realizaremos una investigacin, de varios aspectos
que son indispensables para el desarrollo de las estrategias y la aplicacin del
cuando de mando para alcanzar los objetivos de la compaa.

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OBJETIVO GENERAL

Comprender como el xito de una empresa se debe en gran parte a la forma como
se definen y se implantan las estrategias con las cuales se deben integrar y tener
en cuenta aspectos importantes como por ejemplo: la eficacia con la que se llevan
a cabo la estrategia,

la credibilidad de la administracin, la calidad de las

estrategias, la competencia para generar nuevos productos y/o servicios,

la

metodologa del Cuadro de Mando Integral siendo este ltimo una herramienta
que permite construir y disear las estrategia que conduzca a la consecucin de
los objetivos.
El C.M.I le ayuda a la empresa crear su propio Mapa Estratgico tambin conocido
como Balanced Scorecard, nos ayudara a ver un panorama general o de conjunto
a la Direccin de la organizacin, pero cada rea funcional desarrollar y efectuar
su propio BSC, que, a su vez, estarn vinculados con los BSC de otras reas y
con

el

de

toda

la

empresa

en

periodos

de

corto

largo

plazo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Hacer un anlisis descriptivo de la organizacin objeto de estudio,

presentando aspectos referidos a algunas reas clave y a elementos que
han generado cambios en la organizacin.
2. Siguiendo las fases que demanda el Cuadro de Mando Integral, hacer una
aplicacin del mismo a la empresa seleccionada.
3. Recomendar a la organizacin estudiada, una estrategia a seguir con base
en la informacin recolectada y analizada tanto en la entrega anterior como
en sta.

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HISTORIA DE HUMCAR S.A.S

Somos una compaa, constituida como Sociedad Annima

Simplificada, que desde hace 43 aos se especializa en la fabricacin y
comercializacin de:
o Reguladores para gas natural y propano.
o Vlvulas para uso domiciliario o industrial.
o Elevadores y Accesorios para gas natural y gas propano.
o Autopartes.
o Herramientas.
o Servicios.
Detalles:
o Tipo de legal de Organizacin : CI Industrias Humcar SAS
o NIT: 8600306400030640
o Fecha de Constitucin: Junio 02 de 1971
o Razn social: CI INDUSTRIAS HUMCAR SAS
o Nmero de empleados : 206
o Sector industrial: Otras industrias manufactureras(25)
o http://www.humcar.com
MISION: Nuestra Misin est encaminada hacia la comercializacin, el
mecanizado de piezas y fabricacin de artculos y accesorios para el uso del gas a
nivel domstico e industrial, buscando confiabilidad en el manejo y seguridad para
el usuario.

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VISION: Constituir el grupo empresarial Humcar S.A.S manteniendo el liderazgo

del portafolio de Gas en Colombia, integrando las oportunidades que ofrece el
mercado a nivel nacional e internacional en nuestra cadena de valor: insumos,
procesos y productos, consolidando la marca Humcar S.A.S en Latinoamrica y
desarrollando el esquema de comercializacin en cada portafolio: gas, ferretera,
autopartes y servicios.
VALORES:
RESPETO: Deseo de tratar a los dems con la misma honestidad y consideracin
con la que desearamos ser tratados.
RESPONSABILIDAD: Obligacin moral que a travs de un compromiso nos lleva
a prever y reconocer las consecuencias de nuestros actos.
SOLIDARIDAD: Compartir de manera incondicional y con generosidad las causas
de otros.
COMPROMISO: Responsabilidad que adquirimos con los propsitos y metas que
hemos definido de comn acuerdo.
CONFIANZA: Creer en las personas y en su capacidad para responder de la
mejor manera frente a sus compromisos.
HONESTIDAD: Ser coherentes entre lo que pensamos, hacemos y decimos,
expresndolo con transparencia.
JUSTICIA: Mantener relaciones de igualdad que permitan la participacin en
condiciones de equidad y responsabilidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
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1. Garantizar el funcionamiento de los productos fabricados y comercializados

por la compaa, cumpliendo los requisitos

de nuestros clientes y las

normas tcnicas aplicables.

2. Asegurar la eficacia de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad de
la compaa.
3. Mejorar las competencias tcnicas y de servicio del personal de la
compaa, para garantizar el resultado de sus procesos.
4. Continuar con el Desarrollo de un Sistema de Gestin Ambiental basado en
los requisitos de la NTC ISO 14001:2004 y los actuales del Sistema de
Calidad Humcar S.A.S

ESTRATEGIA POR DIFERENCIACION

En la HUMCAR .S.A.S encontramos una estrategia por diferenciacin: cada
producto que hace lo crea con todos los requerimientos de calidad y seguridad por
la responsabilidad que tiene el mismo producto y el servicio que presta aunque se
tiene en cuenta los costos prevalece la calidad de los insumos, la produccin y la
instalacin de los mismos, esto es lo que hace que hoy en da se mantenga en el
mercado y este creciendo a nivel internacional.

ESTRUCTURA

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La estructura organizacional de la Compaa Humcar S.A.S es de tipo Jerrquica

que es una de las ms utilizadas por las empresas privadas

CADENA DE VALOR
Logstica interna o de entrada: recepcin, almacenamiento, control de
existencias y distribucin interna de materias primas y materiales auxiliares a nivel
nacional e internacional.
Operaciones o produccin: la actividad de la empresa es la fabricacin, diseo,
ensamble y soporte de los materiales construidos para prestar un servicio
completo.
Logstica externa o distribucin: actividades de almacenamiento y distribucin
fsica a los clientes de los productos terminados.

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Marketing y ventas: actividades encaminadas a conseguir la venta de los

productos como las vlvulas, tubos, accesorios, llaves, etc que hacen que el
producto sea seguro y confiable.
Servicio postventa: cuenta con el servicio de soporte y mantenimiento de los
productos que vende dando un nivel de confianza a los clientes.
Administracin de recursos humanos: la empresa es muy cuidadosa con el
personal que contrata por el mismo riesgo que tiene el producto que se est
creando debe ser fabricado por personas expertas con experiencias que tengan
responsabilidad en su trabajo.
Infraestructura de la empresa: todos y cada uno de los procesos es realizado
rigurosamente seguido por varios controles de fabricacin y calidad siguiendo
procesos de cadena entre departamentos hasta completar un producto terminado.

CONFIGURACION

La organizacin mquina: Se caracteriza por presentar un trabajo altamente

estandarizado, por ello demanda de una Tecno estructura que justamente le
permita implantar los sistemas, mtodos y herramientas que estandarizan su labor.
Para lograr estandarizar muchos procesos, surgen las gerencias intermedias
representadas en lo que se ha denominado la tecnocracia administrativa.
Las empresas que adoptan sistemas de produccin masiva, generalmente
presentan este tipo de configuracin, muy propia del periodo denominado de
revolucin industrial.

RECOLECCION DE INFORMACION DE HUMCAR S.A.S POR AREAS

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CAMBIO ORGANIZACIONAL

TECNOLOGA
Informacin y tecnologa: uso de las tecnologas de informacin y comunicacin
(Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se
encuentren sistematizados.
Humcar S.A.S cuenta con su pgina web http://www.humcar.com donde se
exponen los productos permitiendo que los clientes interesados se contacten con
la empresa por internet.
Permite que la informacin de la empresa se pueda consultar por cualquier
persona que se conecte a una red mundial de comunicaciones, agilizando el
acceso a la informacin, la comunicacin con nuestros clientes y proveedores, la
promocin de nuestros servicios y la imagen de marca. Se facilita la presentacin
del producto a los clientes consiguiendo ventas por este medio.

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Cuenta con el correo electrnico colombia@humcar.com el cual permite el envo

de todo tipo de informacin y comunicados a los clientes. Para enviarles desde un
catlogo de productos hasta un boletn de noticias sin ningn costo para la
empresa.
Cuenta con un sistema de gestin de clientes (CMR) el cual permite conocer mejor
a los clientes, analizando sus hbitos y su historial de compras. As pueden
planificar mejor las acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las
diferentes reas de negocio de la empresa.
En el rea financiera cuenta con banca electrnica, facturacin electrnica, la
gestin de almacn y el comercio electrnico.
Se cuenta con la telefona IP la cual permite las integraciones con las diferentes
reas, sedes y trabajadores de la organizacin en un sistema unificado de
telefona con gestin centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeracin
integrado y optimizacin de las lneas de comunicacin, la movilidad y el acceso a
funciones avanzadas como por ejemplo los buzones de voz.
Una de las claves de Humcar S.A.S es la experiencia, la cual est soportada en el
desarrollo de nuevas tcnicas, instrumentos de software, nuevos proyectos y en la
asesora que se presta a todos sus clientes, a travs de capacitaciones virtuales
con unos banners de servicio al cliente los cuales dan solucin a muchos
inconvenientes de servicio y complementando con visitas en campo. El contacto
que se genera con cada uno de ellos permite un mayor desarrollo en funcin del
aprendizaje para ambas partes y de retroalimentacin, lo que ayuda al proceso de
mejora continua. Esta filosofa ha permitido proyectar la compaa hacia mercados
externos aplicando en todo momento el concepto de calidad Humcar S.A.S

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Ejemplos:
-

Procesos Contables
Listado de precios
Cronograma
Manejo de nmina en sistema
Base de datos de clientes

El cambio en la dimensin tecnolgica de una organizacin puede responder a la

simple reposicin por mantenimiento de equipo o a la bsqueda intencional del
fortalecimiento en maquinaria y herramientas para la competitividad. Entonces, el
Cambio tecnolgico ocurre cuando se introducen modificaciones en la operacin
de la maquinaria y el equipo (herramientas para manejo de materia prima e
insumos, instrumental de intervencin, etc.) o cuando se sustituyen stos para dar
paso a la automatizacin (productos de gas) y/o la sistematizacin (trabajo de
mquinas y personal en red local).
Los cambios en los procesos son correspondientes con los cambios en la
tecnologa. No obstante, se plantean los cambios tecnolgicos por aparte en la
medida en que los procesos comportan la participacin de las personas y no
necesariamente implican transformaciones tecnolgicas, es decir, no obligan a la
Introduccin de la automatizacin o de la sistematizacin de informacin. Mientras
que los cambios en tecnologa si pueden involucrar cambios en los procesos y en
la participacin de las personas.
.

FINANZAS

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R.O.A. es el acrnimo de Return on Assets, cuyo significado es la rentabilidad de

los activos o rentabilidad econmica. Tambin se le conoce como ROI (Return on
Investment). Es la relacin entre el beneficio logrado durante un determinado
periodo y el activo total.
El ROA nos da una idea de cun eficiente es una empresa en el uso de sus
activos para generar utilidades.
Se calcula mediante la siguiente frmula:
ROA= Beneficio logrado durante el periodo /Activo Total
ROA = (Utilidades / Activos) x 100
8.797.031.0000 / 7.724.370.000 = 113.887
Dnde:
- el Beneficio considerado es el beneficio logrado antes de los gastos financieros y
el efecto impositivo
.- el Activo Total es el Activo total medio.
Se utiliza para medir la eficiencia de los activos totales de una empresa, con
independencia de las fuentes de financiacin empleadas. O lo que es lo mismo,
mide la capacidad de los activos de una empresa para generar renta.
ROE: El ndice de retorno sobre patrimonio (ROE por sus siglas en ingls) mide
rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da
una idea de la capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del
capital invertido en ella y el dinero que ha generado.
La frmula del ROE es:
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ROE = (Utilidades / Patrimonio) x 100

8.797.031.000 / 2.556.883= 334.053

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ESTRATEGIA SUGERIDA PARA HUMCAR S.A.S: DE CRECIMIENTO

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Penetracin de mercado a travs del cumplimiento de normas internacionales y

adquisicin de nueva tecnologa, que permita mejorar la calidad de los productos,
la capacidad de produccin y la reduccin de costos. En el mercado internacional
siendo clientes tan exigentes tanto como el nacional se sugiere competir primero
en aspectos como el precio, segundo la calidad y tercero en la cantidad del
producto de la mano con el cumplimiento de las entregas para que las ventas sean
ms efectivas y llegue a ser ms reconocida en otros mercados, por su calidad y
cumplimiento. Teniendo en cuenta que en Colombia no se cuentan con medios
fciles de transporte o envi que pueden llegar a incrementar o afectar el precio ya
que el gobierno no hace mucho por mejorar las vas, no brinda seguridad, la
congestin en los puertos hace difcil el acceso a estos mercados, se pueden
conseguir convenios con empresas trasportadoras para cumplirle a los clientes.

Lograr mayor cobertura del mercado actual, con productos de calidad a travs del
cumplimiento de los estndares internacionales aprovechando la efectividad de la
produccin, la estabilidad del personal, la lealtad del cliente y la disponibilidad de
insumos para obtener una cobertura ms grande del mercado
Mantener el compromiso de la calidad con trabajadores, accionistas, proveedores
trabajadores y comunidad en general, trabajando con los ms altos estndares de
calidad sin daar el medio ambiente. La perspectiva del sector metalmecnico es
importante poder contar con un sistema integrado, tanto en educacin para la
mano de obra como en la parte tecnolgica para poder desarrollar proyectos en
todos los sectores, siempre teniendo en cuenta la parte ambiental ya que hoy en
da es lo que ms se est protegiendo para no afectar en gran manera el campo
que al contrario se proteja de todas las maneras posibles as se pueden evitar
sanciones econmicas tener un mejor aprovechamiento de los materiales,
residuos tanto solidos como lquidos, el reciclaje y reutilizacin de materia prima

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que ayuden a bajar los costos de los productos. Por eso la importancia de que se
siga invirtiendo en la educacin y tecnologa del personal de la empresa.

CONCLUSIONES

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Esta investigacin que se ha hecho a esta empresa, nos ha servido para

conocer un sector de la industria en Colombia bastante importante,
generador de empleo y a su vez para la economa colombiana.
Para entender y tener un conocimiento ms amplio de la industria de Gas,
sus servicios domsticos y la utilizacin de diferentes productos ofrecidos
en el mercado.
Conocimos como la motivacin del personal es una gran fortaleza que
garantiza la implementacin exitosa de su CMI y como consecuencia de
ello el alcance de la visin, por lo que su medicin precisa, nunca se debe
descuidar.
Las evaluaciones tradicionales del desempeo, basadas en medidas
financieras, no son suficientes en un ambiente de negocios cada da ms
complejo, donde los activos intangibles y las relaciones cobran cada da
ms importancia. Esta herramienta el Balanced Scorecard ayuda a la
empresa a revisar y corregir si alguna estrategia no est siendo efectiva si
no est alineada a los objetivos de la
Compaa, poder hacer los cambios necesarios combinando medidas tanto
financieras, del cliente, de los procesos estratgicos y de la innovacin.
Quedan procesos muy claros como la interaccin de diferentes elementos
como el cliente, el producto y los recursos hacen que la empresa cumpla
sus objetivos. Como la relacin de todas las reas tanto gerenciales,
administrativas y operativas junto con los sistemas usados y las estrategias
aplicadas hacen que sean, efectivos, eficientes, eficaces, productivos y
competitivos en el mercado.

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WEB-GRAFIAS

http://www.humcar.com/productos/
http://www.humcar.com/departamentodecapacitacin/

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