EXAMEN PARCIAL CONTROL DE CALIDAD

Una empresa desea mejorar sus ventas y para esto realiza un estudio de la
satisfaccin de los clientes. Solamente tiene presupuesto para solucionar uno o
dos problemas, cuales serian? Ver tabla 1.
Por otra parte se analizo un estudio de porque se retrasan tanto en la entrega
de productos y se vieron las siguientes causas. Ver tabla 2
Tambin se desea realizar una normalizacin del tiempo de entrega y para esto
se tienen datos del primer da de estudio y se compara con el segundo da
( tome en cuenta todos los datos )
En alguno de los pedidos se recibi 1235 unidades y se debe realizar un
muestreo estadstico para determinar si se acepta o rechaza el lote tomando
en cuenta un nivel de inspeccin de I y un NAC de 4. Se observaron 7
muestras no conformes. En caso de ser rechazado el pedido se har una re
inspeccin y se debe determinar hasta cuantas unidades se podra aceptar
como no conformes para aceptar el pedido?
Finalmente se vio que un cliente se quejo por haber tenido un tiempo de
espera de 145 seg. Mediante una prueba de hiptesis determine si este tiempo
es normal para el proceso de atencin al cliente o es que el empleado
realmente hizo otras cosas en vez de atender al cliente. ( tome los datos de la
tabla 3.

Tabla 1
Estudio de satisfaccin de clientes
NRO de
observacin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

CAUSA
mala la atencion
no hay interes
mala la atencion
ambiente no adecuado
mala la atencion
mala la atencion
ambiente no adecuado
mala la atencion
mala la atencion
no hay interes
mala la atencion
imagen del personal
mala

13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52

mala la atencion
tardan mucho
mal cambio
mala la atencion
muy caro
mala la atencion
mala la atencion
imagen del personal
mala
mucho calor
tardan mucho
mal cambio
imagen del personal
mala
mal cambio
mala la atencion
imagen del personal
mala
no hay interes
mal cambio
malo el producto
no hay interes
muy caro
imagen del personal
mala
mala la atencion
mala la atencion
mal cambio
malo el producto
ambiente no adecuado
no hay interes
mala la atencion
mala la atencion
mala la atencion
tardan mucho
no hay interes
mucho calor
mala la atencion
ambiente no adecuado
mala la atencion
no hay interes
mala la atencion
mala la atencion
mala la atencion

imagen del personal

53 mala
54 mala la atencion
imagen del personal
55 mala
imagen del personal
56 mala
imagen del personal
57 mala
58 mala la atencion
59 no hay interes
imagen del personal
60 mala
61 mala la atencion
62 mucho calor
imagen del personal
63 mala
64 malo el producto
65 mala la atencion
66 malo el producto
67 mala la atencion
68 no hay interes
69 ambiente no adecuado
70 mala la atencion
71 mala la atencion
72 mala la atencion
73 mala la atencion
74 muy caro
imagen del personal
75 mala
76 mala la atencion
77 no hay interes
78 no hay interes
79 mal cambio
imagen del personal
80 mala
81 no hay interes
82 mala la atencion
83 mala la atencion
84 mala la atencion
85 mala la atencion
86 mala la atencion
imagen del personal
87 mala
88 mala la atencion

imagen del personal

89 mala
imagen del personal
90 mala
91 mala la atencion
92 no hay interes
imagen del personal
93 mala
94 mala la atencion
95 mala la atencion
imagen del personal
96 mala
97 mala la atencion
98 malo el producto
99 no hay interes
100 no hay interes
101 mala la atencion
102 no hay interes

Tabla 2
Estudio del retraso en la entrega
nro de
observaci
on
proveedor
1 ABC
2 Bayer
Insumos
3 SRL
4 SURE
5 ABC
6 Bayer
Insumos
7 SRL
8 SURE
9 ABC
10 Bayer
Insumos
11 SRL
12 SURE
13 ABC

distancia tiempo
de
de
costo del Peso del
entrega
retraso
producto producto
8810
16
14
540
8116
21
15
552
8037
7216
7414
8307

25
28
17
30

14
12
14
17

562
570
542
575

8790
7364
8802
8242

20
34
25
39

14
19
17
11

550
585
562
597

8003
8986
7961

39
32
28

16
12
11

597
580
570

14 Bayer
Insumos
15 SRL
16 SURE
17 ABC
18 Bayer
Insumos
19 SRL
20 SURE
21 ABC
22 Bayer
Insumos
23 SRL
24 SURE
25 ABC
26 Bayer
Insumos
27 SRL
28 SURE
29 ABC
30 Bayer
Insumos
31 SRL
32 SURE
33 ABC
34 Bayer
Insumos
35 SRL
36 SURE
37 ABC
38 Bayer
Insumos
39 SRL

8204

26

14

565

7183
7578
8612
7498

38
32
18
38

18
19
11
10

595
580
545
595

8026
7418
8478
7019

32
34
38
33

12
11
14
19

580
585
595
582

8522
8100
8843
7086

22
17
23
20

16
12
11
17

555
542
557
550

8277
7155
8529
8629

20
25
24
36

16
11
19
17

550
562
560
590

8545
8616
8733
8095

36
29
37
32

18
12
13
16

590
572
592
580

7021
8361
8907
8853

21
31
39
33

11
16
13
12

552
577
597
582

7921

39

18

597

Tabla 3
Estudio de lmites de control

nro de obs
1
2
3
4

dia 1
tiempo de entrega en nro de
seg.
obs
108
114
129
109

1
2
3
4

dia 2
tiempo de entrega en
seg.
108
114
129
109

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47

109
109
123
109
113
158
102
127
128
122
111
101
125
112
127
80
118
111
117
120
118
105
168
124
111
100
120
121
122
117
119
117
55
124
123
120
116
112
111
112
105
117
122

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47

109
109
123
109
113
104
102
127
128
122
111
101
125
112
127
115
118
111
117
120
118
105
112
124
111
100
120
121
122
117
119
117
117
124
123
120
116
112
111
112
105
117
122

48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

111
101
120
100
103
118
103
129
101
121
107
106
121
109
104
104
102
127
113
115
112
120
104
115
122
105
108
114
100
126
114
119
107
101
107
124
127
128
124
102
123
106
105

48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

111
101
120
100
103
118
103
129
101
121
107
106
121
109
104
104
102
127
113
115
112
120
104
115
122
105
108
114
100
126
114
119
121
123
125
127
129
131
133
135
137
139
141

91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

116
117
107
117
119
111
103
125
113
106

91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

143
145
147
149
151
153
155
157
159
161