1. Que entiende por perfil del cliente.

Los clientes son las personas ms importantes de una empresa, que

desean productos o servicios y que se encuentran dispuestos a pagar por
ellos. Sus clientes son;
Las personas que compran actualmente.
Las personas que ustedes esperan que les compren en el futuro.
Las personas que dejaron de comprarle, pero que ustedes esperan
que regresen
2. Que es el Intercambio
Es todo acto de adquisicin de productos por el cambio de dinero o de otro
artculo o servicio. Significa que las personas entregan algo para recibir
algo que prefieren tener. El intercambio no requiere dinero. Dos personas
pueden intercambiar o hacer trueque con artculos o diferentes cosas.
3. Por qu se dice que vender exige una tremenda cantidad de
perseverancia.
Porque cada persona va a enfrentar el obstculo ms difcil justo antes de
lograr su principal objetivo y las personas ms exitosas en cualquier
industria han aprendido a enfrentar los obstculos que aparecen en sus
caminos por eso buscan soluciones creativas, son persistentes, tenaces y
se rehsan a rendirse.
4. Los vendedores exitosos venden valor? Explique
El mundo actual de los negocios es ms competitivo que nunca antes y la
mayora de los vendedores piensan que el precio es el nico factor que
motiva la compra. Los vendedores exitosos reconocen que el precio es un
factor a considerar en cada venta, pero que raramente es la primera razn
por la cual una persona elige un producto o servicio en particular. Saben
que un comprador inteligente y bien informado va a basar su decisin en la
propuesta de valor que le presente el vendedor. Saben cmo crear ese
valor con cada cliente con el que se encuentran.
5. Identifique y escriba la filosofa de marketing
Existen 4 filosofas en competencia que ejercen una fuerte influencia en las
actividades de marketing de una organizacin y generalmente se conocen
como orientacin de marketing. (Falta dejar espacio 4 lneas)
6. Existen 4 filosofas en competencia que ejercen una fuerte influencia
en las actividades de marketing y ventas de una organizacin,

 Produccin, La orientacin a la Produccin es una filosofa que

hace nfasis en las capacidades internas de la empresa, ms qu en
los deseos y necesidades del mercado
ventas, La orientacin a las ventas se basa en la idea de que las
personas comprarn mas bienes y servicios si se usan tcnicas de
ventas agresivas y que resultan con elevadas utilidades
mercado, Establece que la justificacin social y econmica para la
existencia de una organizacin es la satisfaccin de los deseos y
necesidades del cliente, cumpliendo los objetivos organizacionales.
Sociedad, Idea de que una organizacin existe no slo para
satisfacer los deseos y necesidades del cliente y alcanzar los
objetivos organizacionales, sino tambin para preservar o fortalecer
los mejores interese a largo plazo de los individuos y la sociedad.
7. Estrategias de coca cola y procter y gamble
(dejar 10 lineas)
8. Enumera y describa los 3 principios bsicos que te permitirn saber si
tu marca personal es reconocida
Tener relevancia: Implica que para crear una marca personal
debemos, ante todo, ser tiles, satisfacer una necesidad y hacerlo
bien. Si detrs de una marca no hay un beneficio real, sta durar
poco.
Confianza: Lo importante es ganarse la confianza, una buena
reputacin de profesional consistente y eficaz. Eso nos hace valiosos
y aumenta las probabilidades de ser elegidos en un mercado
competitivo y homogneo.
Hacernos notorios: Es necesario darse a conocer y contar a todo el
mundo lo que sabemos hacer bien y no tenemos reemplazo,
ocupando un lugar en la mente de quienes puedan necesitarnos
(jefes, clientes, amigos, familia, etc.)

9. Enumere y describa las estrategias d marketing tipos y tcticas

Estrategia de mercado meta: Las tres estrategias generales para

seleccionar mercados meta deben tratar de atraer a todo el mercado con
una sola mezcla de marketing, concentrarse en un solo segmento del
mercado o intentar a atraer a mltiples segmentos de mercado usando
varias mezclas de marketing.
Objetivos de marketing: Estos objetivos de marketing ofrecen dos beneficios
importantes:

1.- Cuando los objetivos son alcanzables y desafiantes, motivan a los

encargados a cumplir con los objetivos.
2.- Obliga a los ejecutivos a aguzar y aclarar sus pensamientos.
La mezcla de marketing
Se refiere a una mezcla nica de productos distribucin (plaza), promocin
y estrategia de precios, (las 4 P).
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS
El corazn de la mezcla de marketing, el punto de partida, es la
oferta del producto y su estrategia. El producto no slo incluye la
unidad fsica, sino su empaque, nombre de la marca, ect.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN (PLAZA)
Las estrategias de distribucin se ocupan de poner los productos
disponibles para cuando y donde los clientes lo quieren
ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
La promocin incluye ventas personales, publicidad promocin de
ventas y relaciones pblicas.
ESTRATEGIA DE ASIGNACIN DE PRECIOS
El precio es lo que el comprador debe entregar para obtener un
producto.
10. Enumere y describa las caractersticas d los vendedores exitosos

Puntual: Cumple con las fechas y horas de todos los compromisos. Con la
puntualidad el vendedor respeta su tiempo y el de los dems.
Impecable en su presentacin personal: El buen vestir y cuidado
personal distinguen al vendedor exitoso.
Excelente lenguaje y forma de hablar: Es amable, su leguaje jams es
ordinario ni vulgar, se dirige a sus clientes en forma respetuosa.
Sabe escuchar: Tiene muy desarrollada su capacidad de escucha, es
decir, est concentrado en los mensajes que recibe de sus clientes.

Servicial y humano: Tiene siempre una actitud de servicio con sus

clientes, sus compaeros y con todas las personas que lo rodean.
Emprendedor: Est dispuesto a explorar, tiene un alto grado de
motivacin, una mente llena de ideas claras.
Organizado: Se distingue por su autodisciplina para planificar su trabajo y
aprovechar bien su tiempo.
Constante para aprender y renovarse: Est siempre en una bsqueda
continua de nuevos conocimientos que le permitan comprender mejor la
realidad del mercado y la manera ms efectiva de realizar su trabajo.
11. Enumere los tipos de estrategias
Estrategias para el precio. El precio es el valor monetario que le
asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los
consumidores.
Estrategias para la plaza o distribucin. La plaza o distribucin consiste
en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u
ofrecern nuestros productos. Algunas estrategias que podemos aplicar,
relacionadas a la plaza o distribucin son:

Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de

correos, vistas a domicilio.

Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por

haber (distribucin intensiva).
Estrategias para la promocin. La promocin consiste en comunicar,
informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los
consumidores, relacionadas a la promocin son:

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Crear boletines tradicionales o electrnicos.

Participar en ferias.

Crear puestos de degustacin.

Crear actividades o eventos.

Estrategias para la promocin. La promocin a travs de herramientas de
comunicacin o mejor dicho por internet. Algunas estrategias que podemos
aplicar, relacionadas a la promocin son:

Crear una Pgina Web atractiva y dinmica.

Crear un Blog y publicar artculos de inters para nuestro mercado potencial

o actual.

Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre

nuestro mercado.

Crear Video Marketing.

12. El intercambio puede darse solo si existen las 5 condicione siguientes,

cuales son:

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte tiene algo que podra ser de valor para la otra.
Cada parte es capaz de comunicacin y entrega.
Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra.

13. Diferencia entre en un mercado meta y un mercado segmentado

Mercado Meta.- consiste en una institucin social que establece las
condiciones para el intercambio de bienes y servicios.
Segmentacin.- es dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos ms pequeos e internamente homogneos
Beneficios:
Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un
submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para
satisfacerlas.
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen
una posicin slida en los segmentos especializados del mercado.
14.