Vous êtes sur la page 1sur 37

Le BSC : Balanced Score Card

p. 1

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

Petite Devinette

p. 2

Petite Devinette

p. 3

Petite Devinette

p. 4

Le BSC : Balanced Score Card

p. 5

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

BSC >> Dfinitions

Le balanced scorecard est un outil ayant pour objectif de traduire la


mission et la stratgie dune organisation en indicateurs et initiatives
concrets mesurables, pour construire et optimiser le Capital de
lentreprise
Ensemble dindicateurs directement relis la stratgie dveloppe
par lentreprise et offrant son utilisateur lopportunit de piloter tous
les dterminants de la performance et du capital de lantreprise

Le BSC
>> donner du SENS lEntreprise
>> construire et Valoriser son CAPITAL

p. 6

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

p. 7

Ne suffit plus pour assurer la


prennit de lentreprise

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

p. 8

Les quipements (rseaux


internes, intranet.), les
infrastructures, leurs
proximits, leurs espaces
(cafteria..) qui favorisent ou
non les changes

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

p. 9

Les modes de management


des hommes, les processus
de dcision, dinformation, de
dlgation mais aussi les
rgles tacites de
comportement, le style de
management)

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

p. 10

Rsultante collective des


ressources potentielles
portes par chaque
collaborateur. Cette
rsultante dpend de la
complmentarit des
comptences et de la qualit
des relations entre les
membres du personnel.

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

p. 11

Potentiel de sduction,
dinteractions, de capacit
tisser des partenariats. La
proprit industrielle,
limage de marque interne et
externe, les rseaux de
relation. Le capital
relationnel amplifie les
capacits du capital
dintelligence collectif et se
nourrit de lui.

BSC >> Comment dfinir le Capital de lEntreprise

Capital
Structurel
Capital
Organisa-tionnel

Activateur
=
Direction
Gnrale

Capital
Humain
Ou
Intelligence
Collective

Capital
Physique
&
Financier

Capital
Relationnnel

La DG doit tre Activateur.


Elle donne :
La volont
La vision stratgique
Les valeurs
Le Sens

p. 12

BSC >> Les Interactions du Capital de lEntreprise


Actionnariat,
Finances

Socit
Rgion- Europe
Administration

Banques

Conseil
dAdministration

p. 13

Assureurs

Activateur
Direction
Gnrale

Capital
Organisa-tionnel
Capital
Structurel

Mdias

Actifs
Matriels &
Financiers

Capital
dIntelligence
Collective

Capital
Relationnnel

Clients

Syndicats
Capital Humain
Talents Individuels

Univers du Travail

Consommateur
Partenaires
Fournisseurs

Univers des
Consommateurs

BSC >> Les dterminants du Capital de lEntreprise

ATTRACTIVITE

CAPITAL
&
VALEUR

PERENNITE

p. 14

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Clients
Actionnaires - Financiers
Personnels Candidats
Fournisseurs Partenaires
Territoire Socits
Capacit crer des Standards

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Stratgie cohrente & visible


Gestion des Risques F. & Cl.
Permabilit lextrieur
Indpendance Tech. & Financire
Rapidit dAdaptation
Renouvellement des comptences
Potentiel dAmlioration de Comptitivit
Qualit des Synergies Internes

Le BSC : Balanced Score Card

p. 15

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

Construire le BSC

p. 16

Mission

La raison de notre existence

Valeurs

Ce en quoi nous croyons

Vision

Ce que nous voulons tre

Stratgie
(thmes stratgiques)

La faon dont nous voulons l'atteindre

Objectifs stratgiques

Ce que nous devons faire

Critres >> KI Key Indicators

La faon dont nous allons mesurer


l'implmentation de notre stratgie

Objectifs

Les normes mesurables que nous


souhaitons atteindre

Initiatives

Les actions concrtes que nous allons


entreprendre pour raliser la stratgie

Les Barrires au BSC

p. 17

Barrires au dploiement de la Stratgie


La Barrire de la Vision
Seul 5% de la force de travail
connat et/ou comprend la
stratgie

La Barrire de lIncitation
Seuls 25% des Managers ont
une incitation lie la stratgie

9 compagnies
sur 10
nxcutent pas
leur stratgie

La Barrire des Ressources


60 % de lorganisation ne fait
pas le lien entre les budgets et
la stratgie.

La Barrire du Management
85% des quipes xcutives
passe moins d1 Hre par mois
discuter de stratgie. Le
Processus de dcision nest pas
adapt

Les 4 axes du BSC

p. 18

Perspective financire
"Comment devons-nous nous
prsenter nos actionnaires
afin de russir au niveau
financier ?"

Perspective clients
"Comment aborder
nos clients et
Anticiper leurs Besoins
Latents?
Comment adapter constamment
nos Business Model "

Perspective processus internes


Mission &
stratgie

Perspective dapprentissage
et de croissance
"Comment construire un haut
niveau dimplication de nos
salaris
pouvons-nous innover et
apprendre de faon
permanente?"

Dans quels processus


devons-nous exceller ?
Quel est notre Core Business?

Le BSC dmarre par la Construction du Modle de Causalit

p. 19

Exemple

Augmenter la Part
de March

Maximiser la
ShareHold
Value
(Profitabilit)

FINANCES
Augmenter
Les Profits

CLIENTS
Sassocier efficacement
Aux distributeurs

Obtenir une
Satisfaction
Du Client Eleve

Fournir de la
Valeur Eleve par
Rapport au prix

EXCELLENCE
Dvelopper une
Publicit Efficace

Attirer et Garder
Une quipe de travail
Trs qualifie

OPERATIONNELLE
Utiliser des
Systmes dInformation
Sophistiques

Valoriser les
Relations Directes

Diminuer les
Cots Oprationnels

Offrir un cadre
de travail attractif

19

HUMAIN

Construction du Modle de Causalit


Exemple

p. 20

Business
Groupe

Unit

FINANCES
Augmenter la Part
de March

CLIENTS

EXCELLENCE
OPERATIONNELLE

Climat HUMAIN

Fournir de la
Valeur Eleve par
Rapport au prix

Utiliser des
Systmes dInformation
Sophistiques

Attirer et Garder
Une quipe de travail
Trs qualifie

Amliorer Rentabilit
Et Productivit

Dvelopper des
Partenariats avec des
Labos Universitaires

Systmatiser la
communication
Via portail dentreprise

Dvelopper
la Polyvalence

Dpartement
Externaliser les
Oprations faible
Valeur Ajoute

Dvelopper des systmes


De rcompense innovateurs

Dvelopper une forte


Culture des Processus

Avoir des Plans de


Formation ambitieux
Pour le personnel

Construction du Modle de Causalit


Exemple

Mesures Variables-Cls Oprationnelles >> KPI

p. 21

Croissance des Parts de March

Mesures Variables-Cls

Oprationnelles >> KPI

Evolution Marges Bnficiaires


Indicateurs

FINANCES

HEVA -

HCVA

p. 22

HCROI

Evolution du % de vente de la marque


chez les distributeurs
Indice dIdalit du Produit
CLIENTS

Indice de satisfaction client receuillie


via enqute de satisfaction
nb moyen dchange de mails vers les clients
Lead Time moyen

EXCELLENCE
OPERATIONNELLE

Rendement oprationnel moyen > Lead Time / Tps VA


TRS Moyen de lUsine
nb candidatures spontanes demande dembauche

Climat HUMAIN

nombre propositions amlioration/sal


Indices de Questionnaires de satisfaction MSQ et
dimplication Organisationnel OCQ

Le BSC : Balanced Score Card

p. 23

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

Exemple appliqu >> Etude de Cas BioAlim

p. 24

Etude de cas Socit BioAlim


(Florence Nogura, Grald Naro, 2005)
PME Agro-alimentaire
Buts du dirigeant :
Accrotre la rentabilit de lentreprise juge trop faible aujourdhui
afin dattirer de nouveaux investisseurs
Dvelopper les marchs aux niveaux national et europen

Positionnement stratgique :
Diffrenciation fonde sur :
Produits de qualit et service irrprochable vis--vis des clients
Innovation Produit

BSC Gnrique

APPRENTISSAGE

PROCESS

CLIENT

FINANCIER

Construction d1 BSC hirarchis 2 niveaux de dfinition


BSC Spcifiques

Approche
Crdibilit
BSC
GLOBALE

Approche
Efficience

Approche
Innovation
Prnnit Environnement & Socit

p. 25

FINANCIER

Apparatre aux yeux des investisseurs comme une entreprise profitable et en croissance
p. 26

Accrotre la rentabilit de lentreprise


Renforcer notre prsence sur les
marchs nationaux et internationaux

Matriser les Cots

APPRENTISSAGE

PROCESS

CLIENT

Renforcer notre position stratgique de produits de qualit


Dvelopper auprs des clients
une image dentreprise innovante
offrant des produits de qualit

Diversifier le CA en France
et en Europe

BSC Globale
BIO-ALIM

Conqurir de nouveaux
clients en France et en
Europe

Renforcer la satisfaction client

Doter lentreprise de moyens de production lui permettant de scuriser son taux de service
Diminuer les
Dfauts qualit

Scuriser et optimiser
les relations avec
les fournisseurs et
transporteurs

Accrotre la surface et les capacits


de production

Amliorer la productivit
Diminuer les non production

Mobiliser les RH pour assurer la scurit stratgique et le dveloppement de lentreprise


Rduire labsentisme
et le turnover

Instaurer une nouvelle


politique de rmunration

Rduire les accidents


du travail

Dvelopper la polyvalence
du personnel

Accrotre leffort de formation

Dvelopper
la R & D

FINANCIER

Apparatre aux yeux des investisseurs comme une entreprise profitable et en croissance
p. 27

Accrotre la rentabilit de lentreprise


Renforcer notre prsence sur les
marchs nationaux et internationaux

Matriser les Cots

CLIENT

Renforcer notre position stratgique de produits de qualit


Dvelopper auprs des clients
une image dentreprise
innovante et citoyenne garantissant
la qualit de ses produits

APPRENTISSAGE

PROCESS

Renforcer la satisfaction client

Diversifier le CA en France
et en Europe

Approche
Crdibilit

Conqurir de nouveaux
clients en France et en
Europe

Doter lentreprise de moyens de production lui permettant de scuriser son taux de service
Diminuer les
Dfauts qualit

Scuriser et optimiser
les relations avec
les fournisseurs et
transporteurs

Accrotre la surface et les capacits


de production
Respect des rgles en matire
dhygine et de bactriologie

Amliorer la productivit
Diminuer les non production

Mobiliser les RH pour assurer la scurit stratgique et le dveloppement de lentreprise


Rduire labsentisme
et le turnover
Instaurer une nouvelle
politique de rmunration

Rduire les accidents


du travail
Sensibiliser les RH
aux rgles de scurit

Sensibiliser le
personnel
au respect des
rgles dhygine
et de bactriologie

Dvelopper la polyvalence
du personnel

Accrotre leffort de formation

Dvelopper
la R & D

FINANCIER

Apparatre aux yeux des actionnaires comme une entreprise profitable et en croissance
p. 28

Accrotre la rentabilit de lentreprise


Renforcer notre prsence sur les
marchs nationaux et internationaux

Matriser les Cots

CLIENT

Renforcer notre position stratgique de produits de qualit


Dvelopper auprs des clients
une image dentreprise
innovante offrant des produits de
qualit

APPRENTISSAGE

PROCESS

Renforcer la satisfaction client

Diminuer les cots


de non qualit

Diversifier le CA en France
et en Europe

Approche
Efficience

Conqurir de nouveaux
clients en France et en
Europe

Dvelopper des processus assurant la matrise des cots


Scuriser et optimiser
Optimiser les capacits de production
les relations avec les
Frs et transporteurs
Rduire les cots lis au non

Amliorer la productivit
Diminuer les non production

respect des rgles en matire


dhygine et de bactriologie

Rduire les consommations,


dnergie et de matires,

Mobiliser les RH sur la matrise des cots


Rduire les cots
de labsentisme
et du turnover
Instaurer une nouvelle
politique
de rmunration

Rduire les cots des


accidents de travail
Sensibiliser les RH
aux rgles de scurit

Sensibiliser le
personnel
au respect des
rgles dhygine
et de bactriologie

Sensibiliser
Les RH aux
conomies
dnergie et
de matires

Accrotre leffort de formation

Dvelopper
la polyvalence
du personnel
Dvelopper
la R & D

FINANCIER

Apparatre aux yeux des investisseurs comme une entreprise la fois rentable et socialement responsable
p. 29
Accrotre la rentabilit de lentreprise
Renforcer notre prsence sur les
Matriser les Cots
marchs nationaux et internationaux
Affirmer une position stratgique dentreprise socialement responsable

APPRENTISSAGE

PROCESS

CLIENT

Diversifier le CA en France
et en Europe auprs dune clientle socialement responsable

Approche
Innovation

Dvelopper auprs des clients une image dentreprise


citoyenne, innovante, garantissant la qualit de ses produits
Rpondre aux attentes des clients en
matire sociale et environnementale

Dvelopper des processus permettant dexceller en matire environnementale et socitale


Innover en
Dvelopper des
Diminuer les
Diminuer les
Dvelopper des process innovants,
direction
de
process
innovants
Dfauts
qualit
non
production
Favorisant les conomies dnergie
la sant et
en matire
lenvironnement
dhygine
Scuriser les relations avec les
Amliorer la
dans les produits
et de
Frs et transporteurs
productivit
et le packaging
bactriologie

Mobiliser les RH autour des valeurs stratgiques et de linnovation en matire environnementale et sociale
Dvelopper un
Climat social favorable

Rduire les accidents


du travail

Respect lgalit au
Travail

Sensibiliser les RH
aux rgles de scurit

Politique de rmunration

Sensibiliser le
personnel
au respect des
rgles dhygine
et de bactriologie
Effort de formation

Dvelopper
la polyvalence
du personnel

Dvelopper
la R & D
Contribuer

lconomie
locale

Assurer la prennit de lentreprise


Renforcer une prsence
nationale et internationale

CLIENT
PROCESS
APPRENTISSAGE

p. 30

Maintenir un niveau satisfaisant


de rentabilit

Promouvoir auprs de nos clients


Un concept dentreprise responsable,
Innovante, garantissant la qualit
Renforcer la
satisfaction client

Contribuer au dveloppement durable (D.D.)

Diversifier
la clientle

Rpondre aux attentes des clients en


matire sociale et environnementale

ENVIRONNEMET
& SOCIETE

FINANCIER

Dvelopper et promouvoir une entreprise socialement responsable

Promouvoir auprs de la collectivit


un concept dentreprise
Socialement responsable
Etre performant sur les indicateurs
sociaux et environnementaux cls
Rpondre aux attentes de la collectivit
et de lensemble des stakeholders

Approche
Prennit
Environnement
Socit

Dvelopper des processus permettant dexceller en matire environnementale et socitale


Dvelopper des process innovants,
Innover en
Dvelopper des
Matriser cots et qualit
Favorisant les conomies dnergie
direction de
process innovants
Amliorer la productivit
et de matires
la sant et
en matire
lenvironnement
dhygine
Intgrer le D.D. dans les
Diminuer les non
dans les produits
et de
Relations avec Frs et transporteurs
production
et le packaging
bactriologie
Mobiliser les RH autour des valeurs stratgiques et de linnovation en matire environnementale et sociale
Promouvoir en interne
Les valeurs du D.D.

Rduire les accidents


du travail

Actions innovantes envers


Lemploi des minorits

Sensibiliser les RH
aux rgles de scurit

Sensibiliser le
personnel
au respect des
rgles dhygine
et de bactriologie

Dvelopper
La
R&D

Former et dvelopper la communication interne en faveur du dveloppement durable

Dvelopper
la polyvalence
du personnel
Promouvoir les valeurs du
D.D.
dans lconomie locale

Le BSC : Balanced Score Card

p. 31

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

Les principaux indicateurs sociaux

p. 32

Indicateurs conomiques et financiers


Indicateurs structurels
Indicateurs de la fonction recrutement
Indicateurs de la formation
Indicateurs de la rmunration
Indicateurs de climat
Indicateurs de Risque Professionnel

Le BSC : Balanced Score Card

p. 33

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants

p. 34

Maximiser les profits et la


croissance

Rduire les cots de


production
Reduce
Operating Cost

Accroitre la valeur
ajoute
Improve
Product Value

Accroitre les volumes


de ventes
Increase
Sales Volume

Improve
Accroitre
Economy
lconoofmie
Matl
Supply

Reduce
Rduire
Costs of
lesPoorcots
Quality

Accroitre
Rduire
le
Improve
Reduce
les
Lead
Resource
Lead
ressourTime
Utilisation
Times
ces

Controler
Provide
la bonne
and
marche
Control
du
Material
matriel
Efficiently

DvelopSupport
per
la
and
satisfacDevelop
tion
des
Satisfied
clients
Customer

RecherEfficiently DvelopDevelop
Research Distribuer
Supply
Design
Dvelopper
les
cher
de
Efficacit
Manage
People
Novel
and
les
perand
des
ressournouvelles
des
Facilities
Resource
Techngy produits
Distribute
Develop
nouveaux
ces
technoloservices
and
and
and
Product
winning
temps
concepts
humaines
gies
Assets
Capability
Science
on time
Product

Produire
Develop
correcteWinning
ment
Products

Address
Relation
Etablir
de
Build
New
de
nouveaux
Customer
Market
confiance
marchs
Loyalty
Areas

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Objectifs
Best Pratices
Relations
Pondrations
Rang
Corrlation
Mesure et Cibles

Material Provision
and Control

Customer Support
and Development

Facilities and
Asset Management

People Resource
Development

Novel Research
and Science

Product Supply
and Distribution

Wt.

Product Design
and Development

p. 35

Mesure

Cible

Address New
Market Areas

Overall
Mkt.Share

> 34%

Build Customer
Loyalty

Customer
Retention

> 85%

Develop Winning
Products

Innov. copied
by Compet'n

> 5 p.a.

Reduce Lead
Times

Production
Cycle

< 6 jours

Improve Resource
Utilisation

Asset
Utilisation

> 55%

Reduce Costs of
Poor- Quality

CoNC as
%T/O

< 12%

Improve Economy of
Materiel Supply

Benefit / Cost
Ratio

> 140%

Rang

81 115

66

38

89

54

Mesure

New
Sales
Growth

Delivery
on Time

New
Innovations

Growth
in ToR
(%p.a.)

Break
-down
Level

Sales
Growth

Reduc'n
as % of
T/O

Cible

>10%
p.a.

>
98.5%

3 p.a.

>50%
avg. pa

<3%

>20%
p.a.

4%
p.a.

p. 36

Les Responsables
La stratgie

La situation relle
Les Moyens et Efforts

Les Indicateurs

Les Cibles
Best In Class

Le BSC : Balanced Score Card

p. 37

Agenda de sance
0

Introduction

5 mn

Quest-ce quun balanced scorecard?

10 mn

Comment construire un balanced scorecard ?

10 mn

LExemple Bio-Alim

15 mn

Exemple de KPI >> comment grer les KPI

15 mn

Exemple de BSC appliqu 1 EMS

Si intrt par
les
participants

Dbat Contributions par les participants questions / rponses

Si intrt par
les
participants