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AGENCE N AT ION A L E DE S SER V ICE S L A P ER S ONNE

Crer son entreprise


ou son association
de services la personne

SOMMAIRE

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PAGE 8

Sinvestir dans
un secteur
dynamique

Votre parcours
dentrepreneur
en 4 tapes

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PAGE 18

Tout savoir pour


bien entreprendre

La dmarche
qualit

Sinvestir dans
un secteur dynamique
Les services la personne reprsentent aujourdhui
un secteur dactivit en croissance, qui continue crer
des emplois de proximit non dlocalisables.
Ils apportent une rponse adapte et durable aux nouveaux
modes de vie et aux besoins venir de la socit franaise.
La prise en charge de la dpendance, lamlioration
de la qualit de vie, lclatement gographique
des familles ou la conciliation entre vie professionnelle
et vie prive sont des dfis face auxquels les services
la personne trouvent toute leur place.
Pour ces raisons, ils sont appels poursuivre leur essor
dans les prochaines annes.

Sinvestir dans un secteur dynamique

Les services la personne, quest-ce que cest?


Cest un ensemble de services qui contribuent
au bien-tre de chacun, au quotidien et domicile.
Ils permettent vos futurs clients:

dassurer un quilibre
entre vie de famille et
vie professionnelle,
de dlguer certaines tches
rcurrentes du quotidien
des professionnels,
daccompagner et de faire
assister leurs proches, enfants
en bas ge et personnes ges
ou handicapes.

Le dynamisme du secteur
en quelques chiffres:

9 6% des Franais

pensent que les services


la personne correspondent
de vrais besoins des
consommateurs

2 millions

de professionnels au service
des particuliers exercent
partout en France

2 6000

organismes
de services la personne
(entreprises, associations
et tablissements publics)
composent le secteur.
Sources: Baromtre dimage des services la
personne, dition 2011, BIPE, donnes ACOSS,
DARES, INSEE et IRCEM.

Sinvestir dans un secteur dynamique

Les activits de services la personne


Les services aux personnes
ges dpendantes
handicapes
A ide aux personnes ges,
dpendantes et handicapes
G arde-malade
Aide la mobilit
et transports*
Conduite du vhicule personnel*
Transport et accompagnement
des personnes ges,
dpendantes et handicapes*
A ssistance aux personnes
handicapes
Interprte en langue
des signes
S oins et promenades danimaux
de compagnie
S oins esthtiques

Les services
la famille
G arde denfants domicile
Accompagnement denfants dans
leurs dplacements
Soutien scolaire
Cours domicile (musique,
arts plastiques, gymnastique,
langue)
Assistance informatique et
Internet
Assistance administrative

Les services
de la vie quotidienne
M
 nage/repassage
Jardinage
Bricolage
Prparation de repas y compris
le temps pass aux commissions
Livraison de repas*
Collecte et livraison
de linge repass*
Livraison de courses*
Maintenance de rsidence
Mise en relation avec
un organisme de services
la personne (intermdiation)
Tl et visio-assistance
* si inclus dans un bouquet
de services la personne.

Votre parcours dentrepreneur


1

Je choisis mes activits, mon statut juridique


et jidentifie les aides potentielles

Avant de crer un organisme de services la personne, lentrepreneur


doit rpondre plusieurs questions: quelles sont les activits qui rentrent dans
le domaine des services la personne et qui ont un potentiel conomique local?
Quel est leur modle conomique? Quel statut adopter? Pour quelles activits
un agrment est-il obligatoire? Quels sont les avantages et aides en faveur des
entreprises?

Je dfinis un ou plusieurs services


parmi la liste des activits de services
la personne.
Je choisis le statut dentreprise
commerciale (SA, SARL, EURL)
ou individuelle (EI, EIRL, rgime de lautoentrepreneur) ou le statut dassociation.
De nombreux dispositifs daide financire
la cration dentreprise ou dassociation
existent.

Je mappuie sur les informations


et conseils des organismes daide
la cration dentreprise.
Je construis un business plan
pour valider la faisabilit de mon projet.

en 4 tapes
1
Je choisis mes activits,
mon statut juridique
et jidentifie les aides
potentielles

2
Jeffectue ma dclaration

3
Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux

4
Je mengage de manire
volontaire dans une
dmarche qualit

Le business plan

Les points de vigilance lis


la cration dactivit

Le business plan est un document de


prsentation dtaille du projet, qui comprend
des informations sur le(s) service(s) propos(s),
une tude de march, le compte de rsultat et
le plan de trsorerie prvisionnels, le plan de
financement

Vrifier que le modle conomique est quilibr


(les produits gnrs par lactivit sont suprieurs
aux charges) et quil permet de rembourser les
prts tout en sassurant un revenu suffisant.

Focus sur le plan de financement:


il est constitu dune part des besoins (matriel,
travaux, besoins lis au dcalage de trsorerie)
et dautre part des ressources (souvent, lapport
personnel est insuffisant et il est ncessaire de le
complter par des ressources externes comme un
prt bancaire).

Financer ses investissements avec des


ressources durables (mieux vaut gnralement
ne pas autofinancer intgralement ses
investissements et faire appel un prt bancaire
pour prserver sa trsorerie).
Estimer et financer son besoin en fonds de
roulement (dcalages entre les mouvements
de trsorerie).

Votre parcours dentrepreneur en 4 tapes

Jeffectue
ma dclaration

Jeffectue ma dclaration
et ventuellement ma demande dagrment
services la personne auprs
de la Direction Rgionale des Entreprises,
de la Concurrence, de la Consommation,
du Travail et de lEmploi (DIRECCTE)
de mon dpartement.
La dclaration: elle concerne toutes
les activits, elle est facultative mais permet
de bnficier des avantages fiscaux et
sociaux.
Lagrment: il est obligatoire pour exercer
auprs des personnes ges, handicapes,
dpendantes, et des enfants gs de moins
de 3 ans. Il nemporte pas le bnfice des
avantages fiscaux et sociaux, dclench
par la dclaration.

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Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux

Je mengage de manire
volontaire dans une
dmarche qualit

Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux (rduction / crdit dimpt
sur le revenu et TVA rduite) pour les
prestatations auprs des publics fragiles,
et dune visibilit accrue auprs
de ma clientle dans lannuaire en ligne
sur www.servicesalapersonne.gouv.fr,
rubrique Un clic, un pro! et au 32 11
(prix dun appel local depuis un poste fixe).

Je peux galement viser lobtention dune


certification de service (NF Service dlivre
par AFNOR Certification ou Qualicert
dlivre par SGS-ICS ou Qualisap dlivre
par Bureau Veritas Certification) pour
renforcer la qualit de mes prestations.

Auto-entrepreneur:
pourquoi pas vous?
Le rgime de lauto-entrepreneur,
en vigueur depuis le 1er janvier
2009, offre une grande simplicit
et plusieurs avantages.
Pour en bnficier, il faut crer
votre entreprise individuelle
commerciale, artisanale, de
services ou librale, au titre
dune activit principale ou
complmentaire, dont le chiffre
daffaires annuel ne doit pas
dpasser 32600 HT* pour
les prestations de service
(dont services la personne).
Les principaux avantages:
la cration et la radiation sont
simplifies, les obligations
fiscales et comptables sont
allges.
Pour plus dinformations:
www.lautoentrepreneur.fr
* Plafond en 2011.

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Tout savoir pour


bien entreprendre
Les rseaux daide la cration dentreprise

Le dispositif nacre

Vous voulez en savoir plus sur le parcours de cration,


le choix de la forme juridique et les aides financires
auxquelles vous pouvez prtendre?

Il permet des
personnes sans emploi
ou rencontrant des
difficults dinsertion
durable dans lemploi de
crer ou de reprendre une
entreprise en bnficiant
dun accompagnement
pendant 3 ans.

Plusieurs organismes peuvent vous accompagner:


L
 Agence pour la cration dentreprises (APCE)
L
 es Chambres de Commerce et dIndustrie (CCI)
L
 a Fdration Franaise des Coopratives
et Groupements dArtisans (FFCGA)
B
 GE (ancien Rseau des Boutiques de Gestion)
R
 seau Entreprendre
L
 Association pour le Droit lInitiative Economique (ADIE)
F
 rance Initiative
F
 rance Active

12

En savoir plus sur


www.emploi.gouv.fr/nacre/

Je tire un bilan trs positif de la cration de Domicile Ador.


Cette cration na t possible quaprs une longue priode de dfinition
et dlaboration du projet. Cette premire phase est incontournable
et vraiment dcisive pour la russite et il ne faut pas hsiter se faire
accompagner par des organismes daide la cration. Dans ce cadre,
la bonne connaissance des particularits du secteur des services
la personne joue un rle prdominant. Avoir un projet bien dfini
o rien nest laiss au hasard permet de gagner du temps pour les
diffrentes dmarches administratives (par exemple la Chambre
du Commerce et dIndustrie). Grce une grande rigueur dans la gestion
de lentreprise, nous sommes passs de 2 salaris 10 en 2 ans.

Marie-Christine Barthoulot,
cratrice de Domicile Ador en octobre 2009
et laurate nationale du Concours Talents

Jai voulu crer ma socit mon image.


Pour y parvenir, jai suivi ladage Se faire accompagner,
cest se laisser toutes les chances de russir. En effet, pour se
lancer dans les services la personne, il faut se faire
accompagner pour avoir un regard extrieur, faire les bons choix.
Il est aussi trs important dtre soutenu par ses partenaires
mais aussi par son entourage personnel. Travailler dans les
services la personne est avant tout une vocation. Ce sont des
mtiers o lon ne sennuie pas mais qui demandent beaucoup
dinvestissement et une capacit forte grer les imprvus.

Jessica DAntuoni,
cratrice de La Fe Services en septembre 2009
et lue Coup de cur Services la personne
par le Concours Talents

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Tout savoir pour bien entreprendre


Agrment et dclaration: encore plus simple
La loi du 23 juillet 2010 rformant le secteur a modifi le rgime de lagrment
et cr un nouveau rgime dclaratif.
L
 a dclaration:
Elle est facultative mais ouvre droit aux
avantages fiscaux et sociaux du dispositif
services la personne, si lorganisme
dclar sengage respecter la condition
dactivit exclusive.
Elle concerne toutes les activits de
services la personne, aussi bien celles
qui ncessitent un agrment que les
autres, mais ne constitue pas un rgime
dautorisation pralable.

La condition dactivit exclusive


Elle exige que lentrepreneur nexerce que
des activits de services la personne
mentionnes sur sa dclaration auprs de
particuliers (et sous rserve davoir obtenu
lagrment pour les activits qui en relvent).

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L
 agrment:
Il est obligatoire pour les organismes qui
exercent des activits de services la
personne destination des publics fragiles:
garde denfants de moins de 3 ans,
assistance aux personnes ges dau moins
60 ans et aux personnes handicapes,
garde malade lexclusion des soins,
prestations de conduite du vhicule
personnel de personnes dpendantes, aide
la mobilit et transport de personnes
ayant des difficults de dplacement,
accompagnement des enfants de moins
de trois ans, des personnes ges ou
handicapes dans leurs dplacements
en dehors de leur domicile.

Comment dclarer son activit


et obtenir lagrment?
La dclaration et la demande dagrment
sont totalement dmatrialises.
Les formulaires sont tlchargeables
et remplissables:
sur le site de lANSP sil sagit dune
premire dclaration1,
sur lExtranet nOva, lorsque vous avez
dj effectu une dclaration ou obtenu
un agrment2.
Les dossiers doivent tre envoys, par voie
lectronique ou postale (en recommand
avec avis de rception) lUnit territoriale
de la DIRECCTE du lieu dimplantation de
votre sige social. Ce service administratif
procde lenregistrement de la dclaration
ou la dlivrance de lagrment, si le dossier
examin est complet et conforme.

1
2

Bon savoir:
La prestation
soins esthtiques domicile
pour les personnes dpendantes
ne requiert plus dagrment.

http://www.servicesalapersonne.gouv.fr, rubrique Professionnels


https://nova.servicesalapersonne.gouv.fr/extranet/login.php

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Tout savoir pour bien entreprendre

Les avantages fiscaux et sociaux


Avec le rgime de la dclaration, vous bnficiez davantages fiscaux
et sociaux importants, vos clients aussi.

Vos avantages en tant quentrepreneur - employeur:

Cas particuliers:

Un allgement total des charges patronales de scurit


sociale pour la fraction des tches effectues par les
aides domicile employes titre permanent par des
organismes agrs auprs des personnes handicapes
ou dpendantes.

Trois activits ont un


plafond annuel de
dpenses spcifique:

Les avantages pour vos clients:


Les avantages fiscaux dont bnficient
les clients sont dtaills sur le site de lANSP
www.servicesalapersonne.gouv.fr et au 32 11
(prix dun appel local depuis un poste fixe).

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l es prestations
de petit bricolage:
500 euros par an
l assistance
informatique
et Internet domicile:
1000 euros par an
l es petits travaux
de jardinage:
3000 euros par an.

nOva, la base de donnes nationale


des organismes de services
la personne

nOva est lExtranet ddi aux organismes de services


la personne. Ils peuvent y visualiser les informations
relatives leur dclaration et/ou leur agrment, ainsi
que leurs donnes commerciales.
Lorsque la dclaration et/ou lagrment est enregistr,
lorganisme figure automatiquement dans la base de
donnes nOva. Il dispose dun accs avec un identifiant
et un mot de passe ladresse:
https://nova.servicesalapersonne.gouv.fr/extranet/login.php?

Les organismes rfrencs sont tenus dactualiser leurs


informations commerciales. Ils doivent aussi rpondre aux
obligations issues de leur activit: la production des tats
statistiques et du bilan annuel dactivit notamment.
nOva nourrit lannuaire du site internet de lANSP,
www.servicesalapersonne.gouv.fr, rubrique Un clic, un
pro. Il est galement utilis par les conseillers du 32 11
lorsquils proposent des organismes aux personnes qui
recherchent un service domicile.

Bon savoir:
Tous les organismes de services
la personne bnficient
dun rfrencement gratuit
et automatique dans lannuaire
en ligne sur
www.servicesalapersonne.gouv.fr
et au 32 11 (prix dun appel local depuis un poste fixe).
Les organismes de services la
personne dclars doivent utiliser
le logo S! Services la personne sur
tous leurs supports commerciaux et
notamment sur leurs brochures et sur
les factures quils prsentent leurs
clients.

(logo tlchargeable sur lextranet nOva)

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La dmarche
Cest une dmarche damlioration continue visant accrotre la qualit de son
organisation et de ses prestations. Elle permet de faire voluer ses pratiques
pour satisfaire les besoins des clients et de son personnel. Elle peut tre mise
en uvre par tout organisme, quelle que soit sa taille ou ses moyens. 4 tapes
sont incontournables pour la mise en uvre dune dmarche qualit:

Raliser un tat
des lieux de son
fonctionnement,
de son organisation,
de sa relation clientle.

3
Appliquer les actions
de progression.

2
Identifier et dfinir
ses priorits puis
laborer un plan
daction.

4
Mesurer les progrs
raliss puis conforter
ses points forts et
corriger ses points
faibles.

Lobtention dune certification


reprsente lun des aboutissements
de la dmarche qualit.
18

Un guide pratique
La dmarche qualit
dans les services la
personne est disponible
en tlchargement sur
www.servicesalapersonne.gouv.fr
La dmarche qualit
dans les services la personne

GUIDE PRATIQUE

110418_GuideDemarcheQuali_print.indd 1

18/04/11 18:30

LA CERTIFICATION: UN OUTIL DE PROFESSIONNALISATION


Facultative, la certification de service apporte vos clients et partenaires
la garantie dune qualit de service constante double dun avantage
concurrentiel. Elle est dlivre aprs audit par des organismes certificateurs
indpendants. La certification est le prolongement naturel et volontaire
dune dmarche qualit.
Pourquoi se faire certifier?
A
 pporter la preuve
de lengagement de
votre organisme dans une
dmarche qualit
Inspirer confiance
par lobtention dun signe
de qualit reconnu
et reconnaissable
S
 imposer un contrle
qualit rgulier par un
organisme extrieur
P
 artager et changer
avec une personne
extrieure lorganisme

Comment lobtenir?
Pour obtenir cette
certification, vous devez vous
assurer que vous respectez
la totalit des engagements
dfinis dans le rfrentiel
de certification de service
et contacter lorganisme
certificateur qui le vrifiera
lors dun audit. Si laudit
est positif, vous recevrez un
certificat. Le certificateur
vrifiera chaque anne que
vous respectez toujours les
engagements.

M
 obiliser et valoriser
vos collaborateurs
R
 enouveler
automatiquement votre
agrment pour les
organismes concerns
S
 e diffrencier
et consolider votre image

681 organismes, soit 1455


sites, sont actuellement
certifis*
* Chiffres octobre 2011

Il existe trois certifications


reconnues par lANSP:
N
 F Service,
par AFNOR Certification
www.marque-nf.com
01 41 62 60 22

Q
 ualicert,
par SGS-ICS
Pour des questions
dordre commercial:
sihem.bouaoun@sgs.com
01 41 24 85 30
Pour des questions
dordre oprationel:
gwenaelle.pirolli@sgs.com
01 41 24 84 63

Q
 ualisap,
par Bureau
Veritas Certification
Nord de la France:
sophie.michallet@
fr.bureauveritas.com
04 37 59 88 70
Sud de la France:
lucie.castillon@
fr.bureauveritas.com
04 78 66 82 54
19

Une agence qui impulse le dveloppement du secteur

Ses missions en faveur du dveloppement du secteur:


soutenir la cration dentreprises prennes;
m
 ettre en relation lentrepreneur avec des organismes et rseaux capables
de laccompagner, de le conseiller, voire de participer au financement du projet;
favoriser lmergence de nouveaux services la personne, en rapport avec les besoins
de la population;
e
 ncourager la promotion et la qualit de ces services;
a
 ssurer le dveloppement du Chque emploi service universel (Cesu),
tenir un rle dobservatoire statistique,
s outenir la professionnalisation des intervenants du secteur,
a
 ssurer une communication large auprs du grand public notamment via des campagnes
de publicit, un site Internet et un numro unique dinformation: le 32 11
(prix dun appel local depuis un poste fixe).

Pour tout savoir:


Rendez-vous sur la rubrique
Professionnels du site de lANSP
et inscrivez-vous sur le rseau
social des services la personne
(+ de 20 000 membres)
www.servicesalapersonne.gouv.fr

Du lundi au vendredi de 8h 20h


et le samedi de 8h 12h.

Crdits photos: Cdric Martigny dition 2012

LAgence nationale des services la personne (ANSP) est un tablissement


public administratif en charge du dveloppement des services la personne.