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AYACUCHO-PER
2012
El presente trabajo
dedicamos a nuestros
padres por apoyarnos en
nuestros estudios
JUSTIFICACIN
Y proponer
comunicacin organizacional
alternativas
de
solucin
del
problema
OBJETIVOS
GENERAL:
Examinar todas las reas de la DIRCETUR para llegar a estudiarlas con
profundidad, as resolver situaciones que ponen en peligro el buen
funcionamiento de la misma.
ESPECFICOS
Analizar en entorno interno de la organizacin para conocer a fondo tanto las
debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la
DIRCETUR.
Plantear alternativas para mejorar las situaciones problemticas o conflictivas,
que permita solucionar la situacin problemtica.
Lograr mayor
trabajadores
organizacin.
MARCO CONCEPTUAL
La Teora de la Organizacin.
Tipos y modelo integrador.Surgen como el estudio forma a principios de este siglo, las primeras
explicaciones acerca del fenmeno, empezaban y terminaban en s mismas. No haba
referencias comunes que hicieran encajar las distintas teoras en un todo coherente. A
principios de los 60 haba tal diversidad de opiniones, que en un artculo del 61 se
repasaban la variedad de los enfoques viendo que no tenan nexo comn.
Ese punto de unin surge en los 60, es la teora de sistemas, que proporciona un
marco integrador y unitario. Posteriormente, en los 70 surge la teora de la
contingencia, que abre nuevos caminos.
En definitiva, encontramos un modelo integrador. Se acepta la idea de que una
organizacin es un sistema abierto y contingente, su funcionamiento est influido por
factores externos. Es estratgico, podemos analizar la influencia de estos factores,
para la organizacin. Se da una interaccin de la organizacin y su entorno.
Otros enfoques
Enfoque matemtico o Management Science.
Teoras neoclsicas.
El enfoque socio-econmico.
Recapitulacin
Jerarqua o cadena escalar.- Todos deben tener definido su puesto y esto debe
servir para asegurar que las decisiones van de arriba abajo. Cadena de mando
definida, cada persona tiene un jefe directo y unos subordinados.
12 Estabilidad del personal.- Para que las personas hagan bien su trabajo, se sientan
mejor en el, deben estar ms o menos estables en su puesto de trabajo. Las
personas deben tener una estabilidad en su trabajo para que pueda rendir
correctamente.
13 Iniciativa.- Es fuente de fortaleza en la organizacin y de ventajas frente a la
competencia y es bueno que las personas la tengan en su trabajo. La iniciativa es
una fuente de fortaleza para la empresa, invita a crear proyectos, a participar.
14 Espritu de equipo.- (La unin hace la fuerza) trabajar de manera coordinada, los
esfuerzos se multiplican y no se anulen unos a otros.
3
LA BUROCRACIA DE WEBER.Esta tercera teora fue elaborada por el economista alemn Max Weber (1864 1920). Tuvieron menor influencia.
Burocracia es la forma ms eficiente de organizacin. Es buscar un sistema mediante
el cual las organizaciones fuesen ms eficientes evitando la ambigedad y el
desorden. Se basa en:
1 Jerarqua de la autoridad: Especializacin funcional. Cada uno se especializa en
un tipo de tareas concretas.
2 Divisin del trabajo: Son los derechos y obligaciones que tiene cada uno.
3 Reglas: Esta perfectamente determinado, que es lo que tiene que hacer cada
persona y en qu consiste su trabajo.
4 Procedimientos de trabajo: Pensando en un planteamiento de justicia e igualdad.
No habr favoritismos.
5 Impersonalidad de las relaciones interpersonales:
6 Seleccin y promocin de empleados: Los trabajadores pueden ser
promocionados a tareas superiores. Esto es la teora, pero en la prctica se
convierte en rigidez, lentitud...La jerarqua de autoridad es tan precisa que a veces
las burocracias son tan lentas porque una persona, para realizar una tarea necesita
una orden expresa de su superior.
Anlisis del proceso de toma de decisiones. Dan una explicacin del proceso.
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
1. FILOSOFA ORGANIZACIONAL
VISIN:
Ayacucho est posicionado como Regin exportadora y turstica , con imagen ganada
en los mercados nacionales e internacionales a travs de una oferta de bienes y
servicios de calidad , con valor agregado , diversificada , sostenible y sustentable en el
tiempo .Basada en la ejecucin de polticas diseadas para el comercio exterior
,turismo y artesana , que contribuyen a forjar una sociedad con cultura exportadora ,
conciencia turstica , identidad con mejores niveles de empleo, mejor distribucin de
ingresos , mejores condiciones para exportadores y mayor acceso a mercado debido al
liderazgo y la articulacin eficiente con los sectores econmicos y gubernamentales.
MISIN:
Es el agente articulado, organizado, eficiente y generador de confianza en el sector
privado, que conduce las acciones de comercio exterior, turismo y artesana orientado a:
-Optimizar y aprovechar las condiciones de acceso a los mercados internacionales de
los bienes y servicios nacionales.
- Promover la competitividad, sostenibilidad, sustentabilidad y diversificacin de la
oferta exportadora, turstica y artesanal.
-Promover el posicionamiento internacional de la imagen del Per en los mbitos de su
competencia.
-Su capital humano promueve los valores culturales nacionales, as como la cultura
exportadora y turstica.
2. ORGANIGRAMA
RR.PP
SECRETARIA
ASESORIA LEGAL
OFICINA DE
FORMULACION DE
PROYECTO
OFICINA DE
PLANIFICACION
OFICINA DE
ADMINISTRACION
PERSONAL
TESORERIA
ABASTECI
M.
DIRECCION DE
COMERCIO
EXTERIOR
DIRECCION DE
ARTESANIA
DIRECCION DE
TURISMO
DE LA ESTRUCTURA ORGNICA
Artculo 18- estructura orgnica
La DIRCETUR, es un organismo denominado Direccin Regional de Comercio
Exterior y Turismo, dependiente de la Gerencia Regional Econmico del gobierno
Regional de Ayacucho, con la estructura orgnica siguiente:
I. ORGANIZACIN DE DIRECCIN
Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo.
II. RGANO DE APOYO
Oficina de administracin.
III. RGANO DE LINEA
Direccin de comercio exterior.
Direccin de turismo
Direccin de artesana.
3. OBJETIVOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
a) Desarrollar el nivel institucional con la participacin activa del sector privado en la
gestin, en el corto mediano y largo plazo, evitando superposiciones y duplicidad de
funciones.
b) Coordinar con las entidades pertinentes, para el acondicionamiento de terminales
adecuados e inicio de estudios del Aeropuerto Internacional Alfredo Mindivil Duarte.
c) promover la inversin y generacin de empleo en infraestructura bsica y planta
turstica, mediante incentivo municipales.
d) Utilizar estrategias de marketing y diversas herramientas promocionales en estrecha
coordinacin con el sector privado y pblico
e) Proponer nuevos reglamentos eficientes, sustentados en el concepto de promocin,
competencia y fomento de calidad.
comercial
4. FUNCIONAMIENTO
DE LAS FUNCIONES
DEL RGANO DE DIRECCIN
DIRECCIN REGIONAL
Captulo III
DE LAS FUNCIONES GENERALES
Articulo 16. Funciones
Son funciones de la DIRCETUR- GRA, las siguientes:
a) Formular, ejecutar evaluar, dirigir, controlar y administrar los planes y polticas
en materia de desarrollo de comercio exterior, turismo y artesana de la regin,
en concordancia con las polticas del Gobierno Regional y los planes sectoriales.
b) Formular concertadamente y ejecutar el programa de desarrollo turstico y de la
actividad artesanal, as como la oferta exportable y de promocin de las
exportaciones regionales.
c) Promover el desarrollo de la actividad turstica y artesanal, mediante el
aprovechamiento de las potencialidades regionales, as como el desarrollo de
una cultura exportadora en la regin.
d) Organizar y conducir las actividades de promocin y difusin de comercio
exterior, turismo y artesana de la regin en coordinacin con las organizaciones
y los gobiernos locales.
e) Fomentar la organizacin y formalizacin de las actividades de comercio
exterior y turismo y artesana en la regin.
f) Coordinar con los gobiernos locales las acciones en materia de turismo y
artesana de alcance Regional.
g) Desarrolla circuitos tursticos que pueda convertirse en ejes del desarrollo
regional.
h) Declarar eventos de inters turstico regional.
i) Calificar a los prestadores de servicios tursticos de la regin, de acuerdo con las
normas legales vigentes.
j) Llevar y mantener actualizados los directorios de prestadores de servicios
tursticos, calendarios de eventos y el inventario de recursos tursticos, en el
mbito regional;
k) Identificar posibilidades de inversin y zonas de inters turstico e la regin, as
como promover la participacin de los inversionistas interesados en proyectos
tursticos.
Funciones
La Direccin Regional (DR), es el rgano de direccin de primer nivel organizacional
de la DIRCETUR, dependiente de la Gerencia Regional de Desarrollo Econmico,
responsable de dirigir, orientar, coordinar, ejecutar, supervisar y evaluar el
cumplimiento de las actividades que corresponden a Comercio Exterior, Turismo y
Artesana.
La direccin Regional est a cargo de un director regional, designado por el Gobierno
Regional de conformidad con la Duodcima Disposicin Transitoria, complementaria y
final de la ley N 278667 Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, modificada por la
Ley N 27902 y tiene las siguientes funciones:
a
c
d
e
f
g
h
i
DIRECCIN DE ARTESANA
La Direccin de Artesana (DA), es un rgano de Lnea de segundo nivel
organizacional, responsable de ejecutar la poltica de desarrollo y promocin de la
artesana regional; as como fomentar las exportaciones de las productos artesanales
Anlisis:
Dentro de la primera entrevista se puede observar que la entrevistada para la primera
variable de clima organizacional muestra un satisfaccin con el espacio de trabajo y sus
compaeros de rea, mientras que muestra desconocimiento el relacionarse con personal
de otras areas, esto demuestra que las relaciones dentro de la de organizacin se da de
forma correcto pero solo en reas determinadas mas no en toda la institucin.
De acuerdo a la primera variable se denota que las personas entrevistadas muestran su
mejor predisposicin para poder mejorar los servicios que brinda la institucin y as
poder llevarla adelante, y ase de ella una de las instituciones que si pueda ser
reconocida.
Ahora al hablar sobre gestin interna, manifest que la distribucin de materiales y
responsabilidades para ella si era de manera correcto aunque no sabra decir si ha sido
siempre as pues es nueva en el puesto.
De acuerdo a la siguiente variable se denota que la institucin esta cumpliendo con la
entrega oportuna de los materiales de trabajo pero eso si de acurdo al rea si uno
presenta un proyecto de mayor envergadura esta requerir de mayor materiales.
Respecto a identidad corporativa, la identificacin y satisfaccin con el trabajo se da
de buena manera pues como menciona todos los trabajadores al menos de esa rea est
muy identificados con la institucin siendo participes de toda actividad que realiza la
institucin.
Se denota que las personas encuestadas mencionan que todos se sienten a gusto con su
trabajo pero un detalle es que son personas que recin estn empezando laborar y
todava no tienen mucho tiempo ni conocimientos profundos de como funciona la
institucin as que su apreciacin es superficial.
Finalmente con respecto al nivel de satisfaccin, manifest que el trabajo siempre lo
realiza de la mejor predisposicin, ansiando de un manera sana ascender de posicin en
el trabajo.
Cada persona esta predispuesta a sacar la institucin en la que labora y esta no es la
excepcin pues la mayora refiere que desea sacar adelante la institucin en la que
labora, se aprecia tambin que la mayora de trabajadores de la institucin desean a
futuro ocupara cargos altos .
ANLISIS FODA :
de
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que,
una vez identificados, pueden ser aprovechados.
Se pretende lograr mayor productividad, en el compromiso y trabajo grupal
descubriendo valores y principios bsicos dentro de esta organizacin.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo de la
DIRCETUR:
Qu circunstancias mejoran la situacin de la DIRCETUR?
Qu tendencias del mercado pueden favorecernos para mejorar la institucin?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?
Amenazas
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden
atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia
adecuada para poder sortearlas.
Se pretende examinar todas las reas de la DIRCETUR para llegar a estudiarlas con
profundidad, as resolver situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la
misma.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu obstculos se enfrentan a la DIRCETUR?
Qu estn haciendo los otras instituciones?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
DIRCETUR?
Fortalezas
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
Se pretende analizar en entorno interno de la organizacin para conocer a fondo tanto
las debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la DIRCETUR.
Lograr mayor
identidad de los objetivos y metas entre la organizacin y los
trabajadores para obtener unidad y una sinergia que fortalezca la organizacin.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu ventajas hay en la institucin DIRCETUR?
A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?
Qu percibe la gente sobre la empresa?
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
Masculino ( )
)
IDENTIDAD CORPORATIVA
1. Te sientes identificado con la DIRCETUR?
Si (
NO (
Por qu?
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2. Participas en las diferentes actividades que organiza la
DIRCETUR?
Si ( )
NO ( )
Por qu?
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3. Para ti que significa trabajar en la DIRCETUR?
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NIVEL DE SATISFACCIN
4.Se siente satisfecho en el rea donde trabaja actualmente?
Si (
NO (
)
Por qu?
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5. La motivacin que la DIRCETUR da a los trabajadores es la
adecuada?
Si ( )
NO (
)
Por qu?
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____
)
Por qu?
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CLIMA ORGANIZACIONAL
7. Existe barreras comunicacionales dentro de esta institucin?
Si ( )
NO ( )
Cules?
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8.Las relaciones interpersonales dentro de la DIRCETUR son
ptimas?
Si ( )
NO (
)
Por qu?
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GESTIN INTERNA
10. Existe una participacin activa por parte del sector privado?
Si ( )
NO ( )
Por qu?
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11. Usted cree que la DIRCETUR promueve la inversin y
generacin de empleo en planta turstica, mediante incentivos
municipales?
Si ( )
NO ( )
Cmo?
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12. Utilizan estrategias de marketing y diversas herramientas
promocionales en estrecha coordinacin con el sector privado y
pblico?
Si ( )
NO ( )
Cules?
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IDENTIDAD CORPORATIVA
que es una
institucional. Para
gran significado
el apoyo es incondicional
y el clima
todos manifestaron
CLIMA ORGANIZACIONAL
uno
dijo
que
existe barreras
manifestaron
que desde
no tuvieron
GESTIN INTERNA
Los diez trabajadores revelaron
sector privado porque al realizarse cualquier actividad siempre se trata con entidades
privadas
promueve la
y generacin
de empleo
, televisin
y pginas web
GUIAS DE OBSERVACION:
ANLISIS DE DATOS
A travs del anlisis realizado se pueden mencionar que se hace hincapi a que el clima laboral
en la institucin DIRECTUR es satisfactorio para sus trabajadores. Gracias a la observacin se
puede saber que la dinmica laboral dentro de la empresa es fluida.
Las personas consideran que siempre estn satisfechos con el trato que reciben de parte de los
dems departamentos, considerando que es bueno.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 70% se
encuentran identificados con su institucin (B = buena ), conociendo su historia, su reglamento
y acudiendo a eventos organizados por dicha institucin. Se observa tambin que el 30% no
tiene conocimiento a profundidad sobre la DIRCETUR, es regular (R), debido a que algunos
son trabajadores nuevos y algunos ya mayores de edad.
Esto quiere decir que la mayora de los trabajadores se identifican con su trabajo, con su jefatura
y con la propia institucin, la DIRCETUR tiene empleados motivados a la vez esto genera su
trabajo sea ms productiva. Adems la tecnologa ha ayudado mucho a que la institucin se
siente identificada, debido a que cuentan con pginas de internet y hay una comunicacin fluida.
NIVEL DE SATISFACCIN:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 90% se
encuentran satisfecho en sus puestos de trabajo (B=buena). Mientras que el 10% no esta
conforme en su ambiente de trabajo (M=mala).
El grado de compromiso organizativo se ha analizado segn la observacin de datos. Los
resultados que se exponen a continuacin se presentan en una escala de Muy bueno, bueno,
regular y malo. En todos los resultados la mayor cercana a bueno supone un nivel muy alto de
satisfaccin, implicacin y compromiso de los trabajadores hacia su Institucin. Teniendo en
cuenta los resultados, se alcanza una cifra de compromiso organizativo promedio de bueno, por
lo que es posible afirmar que los trabajadores se encuentran con un medio-alto compromiso
organizativo con la institucin DIRECTUR en la que trabajan.
CLIMA ORGANIZACIONAL:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 75% de los
trabajadores viven en un clima organizacional muy bueno (MB). Se observa tambin que el
25% se encuentra descontento en su organizacin (R=regular).
El clima laboral influye mucho en el estado de los empleados de la DIRCETUR. En ste caso la
mayora de trabajadores se encuentra en un buen clima laboral, los trabajadores experimentan
mayores sensaciones buenas y optimistas que se reflejan en el rendimiento laboral de los
mismos. Dentro de algunos trabajadores se evidencian la presencia de desmotivacin laboral,
uno de ellos informa que principalmente se debe al estrs, adems se encuentran la falta de un
plan de desarrollo profesional, monotona y mala relacin con jefe o compaeros. Los
empleados deben buscar qu es lo que los tiene de esa manera y tratar de automatizarse ya que
el mercado laboral actual no ofrece muchas oportunidades y uno debe tratar de estar bien en un
lugar que pasa varias horas.
GESTIN INTERNA:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 70% de los
trabajadores conocen los dems departamentos y reas debido a que interactan a diario dentro
de un buen clima laboral (B=bueno). Se observa tambin que el 30% conoce de manera regular
los dems departamentos, debido a que muchas veces los jefes de cada rea sale hacer
trmites(R).
Para realizar un buen control de la gestin de la DIRCETUR, se deben tener en cuenta tres
funciones principales: la finalidad y la misin de la organizacin.
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUENSTA
1. IDENTIDAD COORPORATIVA
Hay una identificacin con la institucin al 100% por parte de los
trabajadores, ello porque participan en todas las actividades que
organiza la institucin, pero tambin porque los trabajadores si
participan en las actividades asistiendo a las reuniones para mejorar
el desempeo laboral o tambin para algunas actividades como los
pasacalles.
2. NIVEL DE SATISFACCION
Los trabajadores de la institucin estn satisfechos con la labor que
realizan dentro de la institucin, ya que aparte de equilibrar bien su
tiempo para compartir su horario entre la familia y el trabajo, se
encuentran satisfechos porque la labor que realizan es esencial para
la institucin, haciendo indispensable su actuacin dentro de la
institucin.
3. CLIMA ORGANIZACIONAL
En la institucin se maneja un buen clima laboral para la mayora de
los trabajadores, sin embargo para una minora hay un clima laboral
psimo, por causas de la gestin actual, como puede ser las
diferencias entre rangos o diferencias personales. Sumado a ello, la
presencia de trabajadores sobre todo los nombrados que son muy
rgidos a las leyes y lo toman muy enserio.
4. GESTION INTERNA
Todos los trabajadores son conscientes que conocen el
funcionamiento de la institucin, prueba de ello es que si tienen
presente la misin y visin de la institucin. Los trabajadores lo
resumen as:
Misin:
Promover el desarrollo de las actividades tursticas, artesanales,
realizar proyectos, acciones de capacitacin. Actuar en forma regular
o de acuerdo a la normatividad vigente
Visin:
Que Ayacucho sea un destino turstico permanente y competitivo,
tambin en el mbito de los pequeos y medianos empresarios y
promover la exportacin regional.
CONCLUSIONES
IDENTIDAD COOPERATIVA
Los trabajadores se identifican con la institucin por el mismo hecho de que es medio
que les brinda oportunidades de trabajo, asimismo participan en las diferentes
actividades que organiza la DIRCETUR.
NIVEL DE SATISFACCIN
Los trabajadores se sienten satisfechos con su trabajo porque le gusta lo que hacen y
se desenvuelven dentro de su misma rea profesional recibiendo incentivos ,tambin
participan en las diferentes reuniones de confraternidad entre compaeros.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Las relaciones interpersonales entre trabajadores se desarrolla bajo un
clima
organizacional bueno dentro de la DIRCETUR existe una relacin vertical es por ello
que no hay problemas entre compaeros.
GESTIN INTERNA
Dentro de la gestin interna hay apoyo del sector Privado y pblico, adems realizan
actividades tanto tursticas y culturales para as promover el rea econmica de la
regin. Asimismo utilizan estrategias de marketing a travs de los diferentes medios
(radio, televisin, pgina web).
PROPUESTAS
IDENTIDAD COOPERATIVA
Elaborar trpticos donde se muestre las actividades de cada rea de la institucin,
realizar una lista de los empleados del mes. Asimismo modificar la estructura jerrquica
horizontal. Tambin elaborar Propuestas de incentivos.
NIVEL DE SATISFACCIN
Elaborar peridicos murales, buzn de sugerencias y conversatorios.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Realizar un cronograma de actividades de confraternidad:
-Salidas de campo
-Encuentros deportivos
-Lista de cumpleaos de cada trabajador
GESTIN INTERNA
-Elaborar boletines informativos, informando lo que realiza la DIRCETUR.
- realizar talleres dirigido al pblico con la finalidad de dar a conocer lo que se realizar.
-elaborar spot informativos ya sea para promocionar algn evento o dar conocer lo que
se realizara a travs de los diferentes medios de comunicacin de la ciudad.
PLAN DE COMUNICACIN
RESUMEN EJECUTIVO:
incentivos y
es de manera
JUSTIFICACION
desenvolvimiento
de
sus
trabajadores
en
donde
el
clima
y otras
series de
mensajes
directivos
comunicacionales
de la
institucin
con
dirigidos
la
hacia
finalidad
trabajadores
de
viabilizar
y
las
un
clima
organizacional
adecuado
favorable
para
la
productividad de la institucin.
las
institucin
sentir orgullo por tu trabajo, es orgullo de todos
6. NIVEL DE SATISFACCION
Satisfecho estars si laboras con voluntad, pues
te beneficiar en
provecho tuyo
T satisfaccin empieza con tus obras que satisfacen a los dems
7. CLIMA ORGANIZACIONAL
8. GESTION INTERNA
Observa, escucha, calla, juzga poco y pregunta mucho
Conoce el lugar donde laborar como te conoces a ti mismo
SELECCIN DE MEDIOS
PRESUPUESTO
IX.- PRESUPUESTO.-
MATERIAL
Talleres
Afiches
Spot radiales
Publicidad por radio
DVDs
USB
Impresiones
Llamadas y tarjetas telefnicas
Internet
Sala de grabacin y edicin
UNIDAD
2
10
2
3
1
300
10
-
COSTO (S/.)
50.00
3.00
70.00
40.00
1.50
20.00
0.10
20.00
70.00
50.00
TOTAL
TOTAL (S/.)
100.00
30.00
140.00
120.00
3.50
20.00
30.00
200.00
210.00
100.00
953.50
PRODUCTOS
COMUNICACIONALES
Anexos