TEMA 7. TICA Y EMPRESA.

Administracin y Finanzas
Recursos Humanos y RSC

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tica y empresa.

1.- LA EMPRESA COMO COMU NIDAD Y SUJETO MORAL.

Todos tenemos una idea ms o menos clara de lo que es una empresa, que va desde una
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pequea empresa a grandes multinacionales. Dentro de la empresa hay que distinguir los
siguientes elementos:
Los propietarios: en las grandes compaas son los accionistas. La mayora no tiene ninguna
capacidad de decisin, pero s reciben beneficios econmicos en forma de dividendo.
Los directivos: formulan y desarrollan planes y toma de decisiones para lograr los objetivos
impuestos por el consejo de administracin que representan a los accionistas. Los directivos
son los que realmente asesoran a los accionistas.
Los gestores: mando intermedios que coordinan el desarrollo de los planes que han
formulado los directivos.
Los empleados: trabajan en la empresa y realzan las tareas necesarias para el desarrollo de
planes en los que no han participado, pues han sido elaborados por los directivos bajo el
mando de los accionistas.
Vemos por tanto que podemos entender a la empresa como comunidad de personas y
por tanto como un sujeto moral, pero no podemos pensar que la empresa es la que debe
tomar decisiones con un modelo moral o tico, sino que deben ser los empresarios, directivos y
gerentes los que en su toma de decisiones debe ser bajo un prisma de moral y tica.
1.1.- LA EMPRESA COMO COMUNIDAD DE PERSONAS

La empresa es una asociacin de personas que buscan organizadas el logro de

fines comunes. Las caractersticas son por tanto:
Estar comprometidas con el cumplimiento de ciertas normas de comportamiento
comn.
Comunicarse entre s y con las personas del exterior compartiendo valores.
Realizar todas las actividades de acuerdo con determinados valores.

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Estas caractersticas se cumplen en todas las empresas que tienen un funcionamiento
eficiente y tienen fiel reflejo en la cultura de empresa, formada por los siguientes factores:
Cultura de Empresa
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Factores ticos

Valores

entendidos

como

Factores Sociales

Factores Tcnicos

patrones de conducta.

Creencias

que

explican

sustentan los valores.

Adaptacin del individuo a la

Tipo de organizacin del trabajo

organizacin.

coherente con los objetivos de la

Estructura de los grupos que

empresa.

forman la empresa.

Instrumentos

tecnolgicos

son

Reparto de roles.

comportamientos repetitivos que

Estilo de liderazgo democrtico.

son aceptados por la empresa.

Tcnicas de motivacin individual y

adecuadas para obtener la calidad y

grupal.

la seguridad en el desarrollo de la

Costumbres

que

aplicados a la produccin.

Condiciones fsicas del trabajo

actividad laboral.

Toda esta cultura de la empresa ha dado lugar a tres elementos bsicos en la planificacin
estratgica de la organizacin: misin, visin y valores.
La misin define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, adems
se puede completar, haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la
misin de nuestra empresa, nos ayudar responder algunas de las siguientes preguntas: qu
hacemos?, cul es nuestro negocio?, a qu nos dedicamos?, cul es nuestra razn de ser?,
quines son nuestro pblico objetivo?, cul es nuestro mbito geogrfico de accin?, cul es
nuestra ventaja competitiva?, qu nos diferencia de nuestros competidores?
La visin define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen
que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visin tiene un carcter inspirador y
motivador. Para la definicin de la visin de nuestra empresa, nos ayudar responder a las
siguientes preguntas: qu quiero lograr?, dnde quiero estar en el futuro?, para quin lo har?,
ampliar mi zona de actuacin?
Los valores, son principios ticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y
nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden
convertirse en una expresin de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad.
No es recomendable formular ms de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad. Responder a

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las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos: cmo somos?, en
que creemos?
Coca Cola.
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http://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores#.Vx0zy-Zv6xs
Nestle
http://empresa.nestle.es/es/sobre-nestle/mision-vision-valores
Aspecto fundamental es el de los valores que se incorporan a la empresa a travs de un
proceso de reflexin y actuacin de las decisiones y directivos que responde al siguiente
esquema:
1. Establecimiento de los valores fundamentes de la empresa: deben servir para
toda la actuacin empresarial tanto interna como externa. Los valores ticos
universalmente aceptados son los contenidos en la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos, respeto, responsabilidad dilogo, honestidad, equidad y liberad:
adems, tambin hay que tener en cuenta los valores profesionales que son:
eficiencia, rentabilidad, sostenibilidad, liderazgo, innovacin y servicio al cliente.
2. Definicin de la escala jerrquica de valores: de forma que cuando exista un
conflicto de valores se sepa cul es el preponderante.
3. Comunicar los valores a todos los miembros de la empresa de forma que todos
sean conscientes de su establecimiento y preponderancia. Las formas de
comunicacin de los valores son mltiples, van desde charlas hasta publicacin de
libros de estilo y de pautas comportamiento.
4. Poner en prctica un plan para que las actitudes que se generan en las relaciones de
la empresa, tanto externas como internas sean coherentes con los valores definidos.
5. Evaluar que las actitudes que se generan en la empresa sean acordes a los
valores definidos: sirve para comprobar la aplicacin prctica de la escala de valores
definida y proporciona informacin sobre la posible modificacin de dicha escala
para adaptarla a nueva situaciones.
1.2.- LOS GRUPOS DE INTERS EN LA EMPRESA

Una vez definida la empresa como comunidad de personas, hay que delimitar la posicin
de cada uno de los grupos de personas que la forman, denominados grupos de inters, ya que

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estn afectados directamente por la actividad empresarial; se pueden clasificar, atendiendo al
criterio de relacin con la empresa, de acuerdo con el siguiente esquema.
MBITO INTERNO.
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Grupo de Inters
Accionistas.
Directivos.

Empleados.

Intereses en relacin con la empresa

Dividendo econmico
Transparencia y honradez en las cuentas
Desarrollo estratgico de la empresa
Desarrollo personal
Retribucin
Capacidad de decisin / poder
Condiciones de trabajo.
Salud laboral
Retribucin.
Formacin y promocin
Clima laboral
Participacin en las decisiones
Conciliacin de la vida laboral y familiar

MBITO EXTERNO.
Grupo de inters

Intereses en relacin con la empresa

Clientes
Proveedores

Distribuidores

Condiciones equitativas en la contratacin y la colaboracin.

Competidores

Entidades financieras

Entorno social prximo

Desarrollo local y creacin de empleo.

Medio Ambiente

Aplicacin de criterios de sostenibilidad ambiental

Administraciones Publicas

Calidad de los productos y servicios.

Servicio de atencin al clientes y postventa
Precios relaciones con los costes de produccin.
Colaboracin y garanta de pago
Competencia Leal
Desarrollo del producto
Cumplimiento de las leyes.
Pago de impuestos.
Liquidez y solvencia

Las relaciones que la empresa debe mantener con los grupos de inters se desarrollan en
varias fases:

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Proceso de relaciones de la empresa con los grupos de inters
Descripcin de los grupos
Interrelaciones de intereses
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Unin de grupos
Legitimacin de intereses
Respuesta moral adecuada

Relacin de los grupos de inters relacionadas con la empresa e

indicacin de los intereses de cada uno de los grupos
Anlisis de los intereses de cada grupo e interrelaciones que se
pueden producir entre los intereses de los diferentes grupos.
Determinacin de las posibles uniones de grupos para defender
intereses compartidos.
Anlisis de los intereses detectados en las fases anteriores para
determinar su legitimidad moral
La empresa debe dar respuesta moral a los intereses legtimos.

El desarrollo de este proceso de relaciones de la empresa con los grupos de inters

presenta una serie de problemas lgicos de difcil solucin.
Quin desarrolla el proceso? Habitualmente lo desarrollan los directivos, que tambin son
un grupo de inters, por lo que se podra decir que es juez y parte.
Quin determina lo que es lcito? Las diferentes percepciones, ideologas e intereses de
todo tipo condicionan la calificacin de licitud de los intereses de cada grupo.
Cmo se define la respuesta moral adecuada? La respuesta que a los diferentes interese
se da desde la empresa ha de ser adecuada pero favorable a un grupo cuando interrelacin de
intereses entre varios.
La respuesta a estas cuestiones solo puede llegar desde la tica aplicada a los negocios
llamada tica empresarial
2.- TICA EMPRESARIAL

Las razones que hacen conveniente que las empresas acten movidas por los principios
ticos son de diferente naturaleza, pero todas ellas confluyen en la bsqueda de relaciones
equitativas y equilibras con os los grupos de inters.
2.1 LA NECECISAD DE LA TICA EMPRESARIAL.

Se debe a diferentes motivos.

Separacin entre la propiedad y la gestin.
a) Cuando las empresas eran pequeas y los gerentes eran los propietarios,
no haba problemas en cuanto a la responsabilidad moral de la empresa.

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b) En la actualidad los accionistas de las grandes empresas no tienen el
control directa sobre ella, la responsabilidad de la empresa se diluye
entre los diferentes grupos que la componen.
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La globalizacin
a) Genera grandes empresas cuyas actuaciones influyen en todo el mundo.
b) Estas sujetas a sistemas legales diferentes, en algunos pases existen
vacios legales que permiten a las empresas actuar libremente.
c) Algunas tienen ms poder que muchos Estados y pueden presionarlos
para que acten a favor de sus intereses
d) La influencia de etas empresas sobres las zonas en las que se ubican es
determinantes desde los puntos de vista social, econmico, de
desarrollo poltico y medioambiental.
La desregulacin de la economa.
a) La tendencia actual en el mundo es la desregulacin generalizada de la
actividad empresarial, esta desaparicin de lmites legales debe
compensarse con la aparicin de lmites ticos.
La sostenibilidad.
a) El nimo de lucro de las empresas lleva a actuar a corto plazo de forma
que se pueda lograr el mayor beneficio posible. Esto acarrea
consecuencias negativas sobre las sociedades y el medio ambiente que
la empresa no soporta, ya que lo traslada a los grupos de inters.
2.2.- CONCEPTO DE TICA EMPRESARIAL

La tica empresarial se ocupa del anlisis de las cuestiones morales que se plantean en la
empres ay estn directamente relaciones con la influencia de esta en la sociedad y su relacin con
los grupos de inters.
La tica personal de los directivos de una empresa incide decisivamente en la tica
empresario, pero las responsabilidades y los mtodos de decisin de los corporativos difieren de
los personales, por lo que la tica empresarial tiene componentes que la distinguen claramente de
la tica individual.

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2.3.- LA GESTON TICA DE LA EMPRESA

Principios Universales.
Respetos y proteccin a los derechos humanos.
Cumplimiento de los derechos laborales.
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Sostenibilidad medioambiental.
Este sistema de gestin tica se centra en las relaciones con los grupos de inters que,
tomando como referencia los valores y principios ticos mencionados deben
desarrollarse bajos los siguientes criterios.
Grupos

de Sistema tico de relaciones.

inters
Accionistas

Son los propietarios de la empresa, por tanto, tienen derecho a disponer de

informacin y a recibir una retribucin econmica razonable a la aportacin de su
capital

Directivos

Son los responsables de establecer la cultura empresarial y por tanto el sistema de

gestin tica de la empresa

Empleados

Deben ser tratados bajo los valores de dignidad, respetos, honestidad, dilogo, y no
discriminacin. Cumpliendo la legislacin laboral, y dejando la participacin en
algunos mbitos de decisiones empresariales.

Clientes

Se debe satisfacer sus necesidades, desde la lealtad y la honradez, a travs de precios

justos, informacin veraz, etc.

Proveedores,

La empresa desarrollar convenios de colaboracin con otras que tengan

distribuidores

y implantados sistemas de gestin ticas. Si no las encuentra debera exigir alguna

entidades

certificacin de que no vulneran los principios ticos en los que se fundamenta los

financieras

sistemas de gestin tica.

Competidores

Se actuar de forma legal en ningn caso se utilizar el espionaje industrial, la

publicidad engaosa, la divulgacin de informacin falseada, etc.

Administraciones

La empresa deber cumplir toda la legislacin vigente y ser leal y honrada en la

Pblicas

peticin de subvenciones y ayudas.

Entorno social y La empresa debe respetar la cultura de los lugares donde se implante, teniendo
medio ambiente

cuidado de que sus mensajes publicitarios no moleste, menosprecien u ofendan a

nadie.
Deber establecer planes eficientes y transparentes de conservacin y mejora del
medio ambiente

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La gestin tica de la empresa requiere de la utilizacin de herramientas que permitan
aplicar, medir y mejorar las actuaciones de la empresa.
2.4.- HERRAMIENTAS DE GESTIN TICA.
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Las ms utilizadas son las siguientes.

1. El Cdigo tico: es un documento donde la empresa formaliza y pone de
manifiesto los valores y normas de conducta de la empresa. Su estructura es libre,
pero al menos debera contener: introduccin, mbito de aplicacin, valores,
relaciones con los grupos de inters y modelo de comportamiento directivo
(transparencia).
2. Los Comits de tica: son organismos que velan por la integracin de los
comportamientos ticos en la empresa a travs del diseo y control del cdigo
tico. Suelen tener las siguientes funciones.
a. Redactar el cdigo tico.
b. Tomar decisiones cuando se viole ese cdigo tico.
c. Revisarlo para hacerlo ms eficiente.
d. Comprobar su cumplimiento.
e. Controlar y comprobar la falibilidad de las herramientas que se utilizan para
su validacin.
f. Resolver los conflictos ticos que se pueden general entre la empresa y los
grupos de inters.
3. La norma SGE 21: en el ao 2000 se crea una asociacin llamada Fortica,
formada por empresas y profesionales, cuyos objetivos es fomentar la cultura de la
gestin tica y la responsabilidad social corporativa. Para ello desarrolla el sistema
de gestin tica denominado SGE 21,
4. La responsabilidad social corporativa: es la herramienta de la gestin tica de la
empresa ms evidente, ya que se trata del desarrollo de acciones concretas basadas
en el comportamiento tico de la empresa

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2.5 LA GESTIN TICA COMO VENTAJA COMPETITIVA PARA LA
EMPRESA.

Las empresas que aplican sistemas de gestin tico mejoran las relaciones entre las
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empresas y los grupos de inters, pudindose obtener las siguientes utilidades que pueden
constituir una ventaja competitiva.

Los empleados se sienten ms implicados en la empresa por lo que su rendimiento

mejora y con, ello la productividad.

Los proveedores y distribuidores cooperan en las operaciones logsticas y de

aprovisionamiento de forma que se eliminan tensiones.

La confianza de los clientes aumenta, son ms fieles a la empresa de forma que se

pueden lograr mayores ventas con menores inversiones en campaas de
marketing.

Suele llevar aparejada la implantacin de su sistema de calidad.

Se evitan costes derivados de comportamientos no ticos como, por ejemplo el

pago de comisiones ilegales, y la prdida de prestigio social.

Se aumenta la posibilidad de generar innovaciones, ya que ambientes de confianza

y cooperacin es posible desarrollar la creatividad y por tanto generar nuevas
ideas.

A pesar de todo esto hay empresas con cdigos ticos sobre el papel muy brillantes con
comportamientos inmorales y algunas veces ilegales (presin a los competidores, destrozos
en la naturaleza, abuso de posiciones dominantes, explotacin laboral, retribuciones personales
desproporcionadas, engao a los clientes, ataques financieros, esto se debe a:

Algunos directivos no creen en la tica de los negocios y la utilizan como medio

de marketing.

Los cdigos ticos son confusos y muy generales por tanto difcilmente aplicables.

Los comits de tica estn compuestos por personas jerrquicamente

dependientes de los directivos que son los que toman las decisiones no ticas.

Muchas veces la aplicacin de cdigos ticos impide a las empresas aprovechar

oportunidades de negocios.

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3.- LA IMAGEN CORPORATIV A.

Las empresas que optan por la gestin tica han de comunicarlo a todos los grupos de
inters, de forma clara y precisa, esta comunicacin se realiza mediante la imagen corporativa.
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La imagen corporativa es aquella socialmente aceptada de lo que la empresa

significa en su entorno socioeconmico.
Las caractersticas de la imagen corporativa son:

Son diseadas para ser atractiva al pblico en general.

Su objetivo es transmitir la cultura empresarial y su forma tica de comportarse.

No est totalmente controlada por la empresa, ya en su creacin contribuyen

agentes externos, como son los medios de comunicacin y los grupos de inters.

Por tanto el departamento de marketing de la empresa debe actuar permanentemente

para que la imagen percibida por la sociedad sea la misma que quiere transmitir la empresa. Las
funciones que cumple son:
Funciones de la imagen de la empresa
En el mbito interno

En el mbito externo.

Mejora la calidad de la organizacin.

Refleja la cultura de empresa.

Aumenta el rendimiento del personal.

Reduce los mensajes involuntarios.

Potencia los sistemas de comunicacin interna. Genera notoriedad y prestigio.

Abre canales de participacin.

Fortalece el posicionamiento de nuestros

Aumenta el compromiso de los directivos.

productos.
Mejora la opinin pblica respecto a la
empresa.
Refuerza el esfuerzo de marketing.

Para que estas funciones se desarrollen de forma eficiente es necesario que la imagen sea
el producto final de un plan de identidad corporativa.
El plan de identidad corporativa es el resultado de un proceso de planificacin,
diseado por la direccin de la empresa y ejecutado por el departamento de marketing,
que tiene como objetivo la formalizacin de la normativa precisa que ponga de
manifiesto, de forma grfica la identidad de la empresa.

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FIN DEL TEMA 7.-

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