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Los costos de manufactura de Zara van de 15 a 20% ms altos que los de sus
rivales, pero estn ms que compensados por las ventajas de minimizar su
tiempo de entrega al mercado. Puesto que tiene una respuesta tan pronta a
los gustos del cliente, Zara casi nunca tiene que corregir errores en la
mercanca o cancelaciones de etapas generales de inventario. En 2001, cuando
muchas cadenas de ropa vean caer las ventas y las ganancias, las utilidades
de Zara se elevaron 31%, y la compaa ha conservado histricamente
mrgenes de utilidad estables que estn entre los mejores de la industria. La
manera en que Zara dirige su empresa no se limita a las ventas al detalle. Para
cualquier compaa que se preocupe por llegar a tiempo al mercado, responder
a los clientes y agilizar los procesos de negocios, Zara es, obviamente, la
empresa de referencia.
Fuentes: Miguel Helft, Fashion Fast Forward, Business 2.0, mayo de 2002, e Inditex: A Business Model
that is tailor Made, Barcelona Business, mayo de 2001.