COMERCIO ELECTRNICO B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en

donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores
es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales,
normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI),
presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos
tales como pedidos de compra o facturas.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
ms adelante hablaremos.

Ventajas

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas

informticos de la empresa.

Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.

Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

favor.

E-purchasing

El e-Purchasing se puede definir como el proceso de automatizacin de la funcin

de compras en las empresas. Se estructura en dos procesos e-sourcing y eprocurement. El e-sourcing se refiere al proceso de negociacin (planificacin,
seleccin de proveedores, toma de decisin...) y suele tener un carcter
eminentemente estratgico, mientras que el e-procurement se refiere a todo el
proceso de aprovisionamiento (peticin de material / servicio, flujo de aprobaciones,
aceptacin del material por el almacn...) y tiene carcter operativo.
Por lo general, las herramientas de e-purchasing aprovechan Internet para facilitar
la relacin entre compradores y proveedores, de manera que existe un website
(marketplace) donde los compradores reflejan sus necesidades y los proveedores
realizan sus ofertas. En definitiva, lo que hacen estas herramientas es reproducir
de forma virtual las negociaciones que antes se hacan cara a cara o por telfono y,
al mismo tiempo, automatizan todo el proceso de negociacin, de adquisicin de la
mercanca, el pago.

CARACTERISTICAS
* El acceso se realiza mediante la introduccin de un cdigo de usuario y una
contrasea.
* En funcin del perfil asignado por el administrador de la aplicacin, las
funcionalidades a las que tienen acceso los usuarios de la herramienta son
diferentes.

* Son aplicaciones modulares, de manera que se pueden adquirir solo aquellos

mdulos que realmente se vayan a utilizar.
* Una vez realizada la fase de adjudicacin del pedido, integran los datos con los
ERPs de las compras.

DOS TIPOS DE PROCESOS

1. E-Sourcing Negociacin realizacin de peticiones de oferta, bsqueda y
seleccin de proveedores, envo y recepcin de ofertas, gestin de la negociacin
y toma de decisiones, adjudicacin de proveedores, contrato y condiciones de
suministro, realizacin de informes, etc.
2. E-Procurement o Aprovisionamiento configuracinn y mantenimiento del
catalogo de productos, lanzamiento de las solicitudes de pedido, flujo de trabajo y
aprobaciones, recepcin / rechazo de pedido, pago, seguimiento de contratos y
pedidos, informes, etc.

Las herramientas que hay en el mercado suelen estar especializadas en alguno de

los dos procesos de la funcin de compras (e-sourcing y e-procurement), aunque
casi todas cubren ambas funcionalidades. No se puede destacar una herramienta
como la mejor, pero s se puede saber en que esta especializada cada una de
ellas. Entre las empresas enfocadas al e-sourcing o negociacin se cuentan
Fullstep, Portum y Goodex, entre otras. Y entre las especializadas en el
aprovisionamiento, Opcional, Azertia, Oracle, SAP y Adquira.

MERCADO B2B

Originariamente, se utilizaba para el envo de facturas o pedidos comerciales. Hoy

en da, se trata de servidores seguros que permiten las compra de todo tipo de
servicios a travs de la red, utilizando distintos modos de pago, que van desde las
tarjetas de crdito hasta el denominado monedero electrnico. No slo eso, el B2B
ha sido impulsado tambin por la creacin de portales que agrupan compradores.
Por ejemplo, portales de alimentacin u hostelera. Qu motiva a las empresas a
crear dichas pginas? La posibilidad de negociar en las mejores condiciones. Por
lo que respecta al mantenimiento de este tipo de pginas se realiza por medio de
un canon o por medio del cobro de una comisin a los socios. Ahora bien, el B2B,
el business-to-business, es mucho ms que electrnica. Se aplica a la relacin
entre un fabricante y el distribuidor de un producto o servicio, tambin a la relacin
entre el distribuidor y un comercio minorista
En cualquier caso, el auge de los dispositivos mviles ha propiciado el crecimiento
del mercado B2B, haciendo posible que este tipo de empresas posean una mayor
facilidad para fidelizar clientes, mucho ms que el entorno offline. Slo en EE.UU
los ingresos obtenidos por este tipo de mercados alcanzan los 560.000 millones
de dlares en ventas anuales. Por eso, para el sector empresarial es fundamental
adaptarse a las nuevas demandas del mercado ya que pueden perder ventajas
competitivas.

SERVICIOS DE PLATAFORMAS B2B

Las plataformas B2B se despliegan y adaptan a las necesidades y requisitos de
los clientes y son mantenidas, actualizadas, escaladas, protegidas y mejoradas
por el equipo de profesionales de EbolutionEcommerce, dentro de un acuerdo
global de prestacin de servicios en modalidad SaaS (Software as a Service).
Plataforma online de compras

La Plataforma Interna de Compras y Servicios Integrales Epika, de eBolution,

integra todas las funciones de compra, aprovisionamiento y suministro de
productos, para que el Franquiciador o la Central de la Cadena, proporcione una
herramienta til a sus Franquiciados y tiendas, permitiendo gestionar todos sus
pedidos internos de material, (merchandising, cartelera, promocin de marca,
etc) integrando todos los servicios logsticos.

COMERCIO ELECTRNICO B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra

principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una
mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer

trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de algunos recursos de la
empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano,
como en la vida privada.
Existen diferentes polticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio.

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio

electrnico

interno,

con

oportunidades

nicas

para

los

empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

Es otra aplicacin del comercio que, en este caso, relaciona a las

empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede
ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa,
tales como:

Acceder a cursos de formacin (e-Learning),

Consulta de archivos, pedidos de material de oficina,

Pedidos de documentos,

Comunicacin interna con el resto de los empleados

Es el trabajador el que gestiona automticamente su labor, incrementando su

implicacin, motivacin y facilitndole dichas tareas.

Ventajas del B2E

Menores costes y burocracia.

Formacin en lnea.

Mayor calidad en la informacin interna.

Equipos de colaboracin en el entorno web.

Integracin ms gil del profesional en la empresa.

Soporte para la gestin.

Comercio electrnico interno.

Fidelizacin del empleado.

Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa.

TENICAS DE MARKETING

Marketing publicidad en internet

La publicidad en Internet se puede desarrollar a travs

de cualquier plataforma de contenidos (portales, sitios
temticos, redes sociales, email marketing, etc.) o
motores de bsqueda (Google, Yahoo, Bing).
El formato de anuncios puede desarrollarse a travs de anuncios de texto,
anuncios grficos estticos y animados, contenidos de rich media, anuncios de
video o anuncios interactivos o gadgets.
El objetivo de la publicidad en internet a travs de estos formatos es dar a conocer
una marca, un producto, un servicio, un evento o cualquier tipo de comunicacin
que se quiera desarrollar. Dependiendo de los objetivos que se puedan establecer
previamente se elaboran distintas estrategias de publicidad en internet para
satisfacer tales necesidades.
Un objetivo a lograr puede ser realizar una accin de branding y la mtrica a medir
seria la cantidad de impactos visuales que han generado los anuncios. Otros
objetivos referentes a la publicidad en internet pueden estar relacionados a
conseguir una respuesta directa por parte del usuario, como un registro en lnea,
una descarga de un archivo, una transaccin online, una cotizacin o cualquier
otra accin que esperemos que realice.
Si bien la publicidad en internet siempre se desarroll en
equipos de escritorio y laptops, el aumento en la demanda
de telfonos inteligentes y tablets hizo que desde hace 3
aos aproximadamente tambin se pueda llegar a
usuarios de dispositivos mviles.

Elementos de marketing

Imagen corporativaLa imagen corporativa de una empresa resume las

caractersticas establecidas del pblico de la misma. Esto incluye lo que la
compaa afirma que hace mejor (conocido como competencias bsicas), los
logotipos, las polticas y la cultura de la empresa. La imagen corporativa establece
el tomo para el resto del programa de IMC, dando a los mensajes publicitarios una
base.
MarcaLas marcas son los nombres generalmente asociados a un producto o grupo
de productos o una empresa. Una marca tiene la intencin de evocar un cierto
conjunto de pensamientos y sentimientos en los consumidores y las empresas
pueden cobrar ms por los productos de marca exitosos. El IMC crea el desarrollo
de una marca y es apoyado por la marca existente.
Segmentacin del mercado
Los segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados por
necesidades similares, datos demogrficos, comportamientos o caractersticas.
Los profesionales del marketing investigan los segmentos para determinar qu
tipos de productos y mensajes son de inters para ellos. Muchos elementos de los
planes de IMC estn diseados para satisfacer las necesidades de segmentos
especficos del mercado.

Publicidad
La elaboracin de mensajes publicitarios para llegar al segmento objetivo es
esencial para los planes de IMC. Los diferentes tipos de mensajes coinciden con
las preferencias de la imagen corporativa, el desarrollo de la marca y los
segmentos de mercado. La publicidad puede utilizar elementos como el humor, el

miedo y el sabor para atraer a las audiencias. Mientras ms atractiva sea la

publicidad, ms llamar la atencin de los miembros del segmento de mercado.

Seleccin de medios
Los mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que mejor se
adapten a los mensajes de IMC y de la marca. Los medios posibles incluyen
revistas, sitios web, radio y televisin. La seleccin de medios tambin implica
determinar cules son los medios preferidos del segmento de mercado.
Herramientas promocionales
El IMC utiliza las herramientas de promocin de consumo para mejorar la imagen
de la marca y atraer a segmentos de mercado. La mayora de las promociones
para el consumidor involucran disminucin de precios a corto plazo. Los cupones,
las rebajas, las ventas y los paquetes de bonificacin son ejemplos de
herramientas de promocin. Otras herramientas de promocin incluyen concursos,
sorteos y muestras gratuitas.
Gestin de relacin con los clientes
Los programas de gestin de relacin con los clientes (CRM, por sus siglas en
ingls) estn diseados para inculcar la lealtad a largo plazo en los clientes
existentes. Las tcticas de CRM incluyen compromiso con un servicio al cliente de
excelencia y llevar un registro de los clientes actuales en una base de datos para
actualizarlos con mensajes frecuentes y personalizados de IMC.
Relaciones pblicas
Las relaciones pblicas protegen la marca e imagen corporativa mediante la
creacin de publicidad que construye una imagen positiva de la empresa y
reduciendo el impacto de los eventos negativos relacionados con el negocio. Las
actividades de relaciones pblicas incluyen contribuir con obras de caridad, el
patrocinio de eventos y la promocin de la responsabilidad medioambiental.

Mercadotecnia digital
El marketingestratgico es particularmente difcil porque las reglas han cambiado,
el entorno, los consumidores, las tendencias y las nuevas maestras en marketing
que han surgido han cambiado el enfoque de la mercadotecnia. Una generacin
atrs, las marcas se esforzaban por hacer ruido y crear conciencia de marca,
ahora, necesitan construir experiencias atractivas que mantengan a los
consumidores

conectados.

Sin embargo, las antiguas tareas y responsabilidades no se han ido.

Seguimos necesitando tener anuncios en la televisin, promociones en las
tiendas, folletos, entre otras cosas, pero ahora adems de eso, tenemos un mundo
de algoritmos, aplicaciones y dispositivos que dominar.
Para hacer frente a los nuevos desafos, necesitamos un nuevo enfoque
estratgico, un nuevo modo de pensar y nuevas organizaciones.
El marketing estratgico sola enfocarse en el embudodecompra. As podras
obtener la atencin de la gente sobre tu producto o servicio, convencerlos del
porqu deberas ser la mejor opcin y despus conducirlos a la compra.
Mientras que durante el proceso existen varios pasos que hacer, el pensamiento
ms obvio sera que entre ms llames la atencin de los consumidores, ms

ventas obtendrs. Este modelo aunque no era fiable al 100%, la verdad es que era
cierto para construir las grandes marcas del siglo XX.
Pero ahora se ha roto, hay algunas diferencias del marketing digital en
comparacin del tradicional. Si centras la atencin en una campaa de televisin,
hoy en da los consumidores no acuden a las tiendas, sino que lo hacen a travs
de internet. Su actividad deja rastro de datos que los competidores utilizarn para
reorientar a los consumidores con mensajes, antes de que ocurra una compra.

*estrategias de mercadotecnia
En pleno siglo XXI considerar al mercado como una unidad y dirigirte a l con la misma
oferta es un error. Quiz funcionara en los aos 20 cuando la economa de escala era el
caballo ganador de las empresas. En aquellos aos haba muy pocas opciones para los
consumidores y no tenan dnde elegir. La siguiente frase de Henry Ford es un ejemplo
del antiguo paradigma: el cliente puede elegir el coche del color que quiera, siempre y
cuando sea negro. Os imaginis, en la actualidad a un fabricante de coches que
nicamente

los

fabrique

en

color

negro?

Hoy en da existe un escenario completamente diferente, incluso podramos decir que nos
encontramos completamente en el otro extremo. Hemos pasado de la escasez de oferta y
opciones, a la saturacin. Adems el mercado esta compuesto por clientes diferentes, con
necesidades diferentes. Por tanto si queremos optimizar nuestros presupuestos de
marketing es necesario dividir el mercado en grupos que posean caractersticas y
necesidades similares. De esta forma podremos ofrecer una propuesta de valor diferente
y que se adapte a cada grupo objetivo. La estrategia de segmentacin es una de las
principales

estrategias

de

marketing.

Existen cuatro variables para segmentar el mercado: Geogrfica: pases, ciudades,

cdigos postales. Psicogrfica: personalidad, clase social, estilo de vida. Demogrfica:
ingresos, educacin, genero, edad, profesin, nacionalidad. Conductual: nivel de fidelidad,
bsqueda

del

beneficio,

frecuencia

de

uso.

Producto y precio
PRODUCTO
Situar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para
orientar la poltica de marketing de la empresa. As, por ejemplo, sera absurdo
realizar un gran esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase de
crecimiento, cuando en realidad los esfuerzos deben encaminarse a activar y
atraer hacia s una demanda creciente. Si bien este anlisis tiene gran utilidad
desde el punto de vista conceptual, el principal inconveniente que surge al intentar
su aplicacin a un producto concreto es la gran dificultad para situarlo en su
correspondiente fase de vida. Las razones se basan principalmente en:

El carcter interdisciplinario del marketing.

La duracin de las fases es muy variable.

Es frecuente que los productos en sus ltimas etapas no sigan un camino

descendente hacia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones debidas
a innovaciones tcnicas que se incorporan a los mismos.

En algunos productos (principalmente los de temporada) es muy rpido el

proceso que va de la primera a la ltima fase, de forma que un anlisis
anual de este tipo no tiene utilidad.

Internet a nivel conceptual debe pasar por las mismas fases.

No obstante, a pesar de estas dificultades, las informaciones que se obtienen de

este anlisis justifican, en la mayora de los casos, hacer un esfuerzo para intentar
situar el producto en su respectiva fase de vida.
PRECIO
Un aumento o disminucin de precios afecta a compradores, competencia,
distribuidores y proveedores; puede tambin llegar a interesar al Gobierno y, por
supuesto, a la empresa. Su xito depende de cmo respondan las partes
afectadas. Sin embargo, es una de las materias ms difciles de predecir y su
decisin entraa grandes riesgos.
Una elasticidad de precio igual a uno significa que las ventas suben (o bajan) en el
mismo porcentaje que el precio baja (o sube). En este caso el ingreso total no se
ver afectado.
Una elasticidad superior a uno significa que las ventas (x) suben (o bajan) en
mayor proporcin de lo que el precio baja (o sube). En este caso los ingresos
totales suben. Una elasticidad inferior a uno significa que las ventas suben (o
bajan) en menor proporcin al porcentaje en que el recibo baja (o sube). En este

caso los ingresos totales disminuyen. Por tanto, para saber el resultado o los
efectos de una variacin del precio es muy importante conocer la elasticidad.

COMUNIDADES VIRTUALES
Comunidad cuyos vnculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un
espacio fsico sino en un espacio virtual como Internet. Las comunidades virtuales
se forman a partir de intereses similares entre un grupo de personas. Se organizan
y se llevan a cabo a partir de objetivos en especfico. Puede ser de cualquier tema,
no hay restricciones. Las comunidades saben que son redes, evolucionan de este
modo, ampliando los miembros, diversificndose entre s, nacen en el
ciberespacio.
Una comunidad virtual es un grupo de personas que comprende sujetos
(individuales, colectivos, institucionales) que:

Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles

especficos.

Comparten un propsito determinado que constituye la razn de ser de la

comunidad virtual.

Con unos sistemas informticos que medan las interacciones y facilitan la

cohesin entre los miembros.

AYUDA WEB
A veces, las aplicaciones informticas ofrecen una ayuda en lnea, en donde se
explica al usuario los pasos que debe seguir para instalar dicha aplicacin,
configurarla, utilizarla, etc.

ATENCIN A CLIENTE
Se designa con el concepto de Atencin al Cliente a aquel servicio que prestan y
proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el
producto o servicio en cuestin, solicitar informacin adicional, solicitar servicio
tcnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o rea
de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa debern
comunicarse

con

este

servicio.

El USUARIO DE INTERNET
El usuario registrado es aquel que cuenta con un identificador (nombre de usuario)
y una clave de acceso (tambin conocido como password) para hacer uso de un
servicio en Internet. El proceso de registro puede ser gratuito o pago y luego del
mismo, el cliente obtiene una cuenta propia que almacena su informacin personal
(su nombre, una direccin de correo electrnico, etc.); esto le permite acceder a
informacin no disponible para aquellas personas que no estn registradas en el
sistema en cuestin.
La nocin de usuario es muy popular en el mbito de la informtica. En este
sentido, un usuario puede ser tanto una persona como una computadora o una
aplicacin, ya que el concepto est vinculado al acceso a ciertos recursos o
dispositivos.
Se

conoce

como usuario

final a

la

persona

quien

va

destinado

un producto cuando ste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se

trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interaccin directa con el producto

CARACTERSTICAS DEL USUARIO DE INTERNET

1.- El usuario es consciente del valor que tienen sus datos y exige algo a cambio
para cederlos. En 2015, el 32% estara dispuesto a proporcionrselos a las
marcas si ello le supusiera algn beneficio.
2.- El usuario solo acepta contenido relevante. Ante el abrumador exceso de
informacin, el 64% se muestra interesado en una futura tecnologa que filtre el
contenido adecuado para l.
3.- El usuario est dispuesto a interactuar con experiencias digitales que parezcan
reales (49%). La frontera entre la vida digital y vida real est cada vez ms
difuminada.

4.- El usuario quiere manejar su identidad digital. El 57% desea tener el poder
para controlar su informacin online.
5.- El usuario tiene inters en los datos del mundo que le rodea. En 2015, el
consumidor exige ya no solo datos, sino que quiere sacarles provecho y est
interesado en aquellos servicios orientados a medir las actividades, rendimientos,
etc.
6.- El usuario desea explotar su creatividad. El 56% es mucho ms favorable a
comprar a aquellas marcas que le permitan participar en el diseo de productos y
servicios en base a sus necesidades.
7.- El usuario quiere experiencias novedosas.
8.- El usuario busca redes flexibles que se adapten a sus diferentes intereses.

Pre compra
Incluye decisiones relacionadas con lo que se quiere comprar, donde se va a
comprar, quin har la compra, cmo se pagar etc. Durante el perodo Pre
compra, el dinero marca la posibilidad de gasto en el caso que la compra sea
planificada. As mismo, el precio se convierte en un enganche para la atraccin
hacia un establecimiento en particular. El dinero en esta fase, forma parte del
presupuesto familiar del cual un porcentaje determinado se dedica a la compra.
La conducta del consumidor abarca varios aspectos que complejizan su
comprensin. Cualquier acto de compra incluye una reaccin a un problema o a
una necesidad. Tambin implica un proceso de decisin en torno a las siguientes
cuestiones: qu comprar, cunto, dnde, cundo y cmo

DURANTE LA COMPRA
Ventajas
Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma
moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilizacin de la
informtica y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:
1)

La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del

da sin dependencia de horarios comerciales de apertura.

2)

Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el

lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

3)

Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o

tramitaciones lentas y burocrticas.

4)

Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos

a un precio mucho mas cmodo,

5)

Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran

ubicadas en diferentes partes del mundo.

6)

Existe una gran variedad de productos: es increble podemos encontrar

desde juguetes hasta electrodomsticos.

7)

Atencin personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor de el

servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades

personales.
8)

Detalle de los productos: cuando compramos un articulo por internet

podemos obtener un detalle sobre las caractersticas del producto/servicio que

queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o
compararlo con la competencia.
Desventajas
Las compras por internet ofrecen muchas ventajas sin embargo como todo
tambin tienen desventajas y hay que tener cierto cuidado especialmente en el
caso las personas que no estn plenamente familiarizadas con la red, ya que en el
Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es mejor
hacerlo en un sitio reconocido y confiable. Hay que vigilar siempre que la direccin
de la pgina web corresponda con lo habitual, debemos adelantarlos y prevenir
cualquier tipo de prctica que pueda poner en riesgo nuestros datos.

Ahora bien te dir cuales son las desventajas a las que nos enfrentamos muchas
veces cuando realizamos compras por el internet:
1. Problemas de envi: cuando compramos por internet tenemos que esperar
cierto tiempo das, semanas e incluso meses para que nuestro artculo
llegue a casa.
2. Desconfianza: existe la desconfianza de cmo vendr el paquete del
artculo que compramos si llegara bien, si no fuimos engaados, si llegara
en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.
3. No es posible ver el artculo antes de comprarlo: el comprador no puede
tocar o probar el artculo y solo ve una fotografa del producto.
4. Pago con tarjeta de crdito: par efectuar compras es necesario una tarjeta
de crdito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al
proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser vctimas de robo o
estafa.

Servicios de postventa
El tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su
compra, se conoce como el servicio de post venta.
Adems de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales
como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr
su fidelizacin (que se convierta en nuestro cliente frecuente), y que nos
recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la
posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente.

Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentacin al conocer sus

impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas

necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros

nuevos productos y promociones.

CHATS Y VIDEO CONFERENCIAS

Video conferencia
Videoconferencia o videollamada es

la comunicacin simultnea

bidireccional

deaudio y vdeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas

situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de grficos, imgenes
fijas, transmisin de ficheros desde el ordenador, etc
Es uno de los mtodos de comunicacin digital surgido con las nuevas
tecnologas. Designa una conversacin escrita realizada de manera instantnea
mediante el uso de unsoftware entre dos o ms personas conectadas a la red,
generalmente Internet ,ya sea a travs de los llamados chats pblicos (si cualquier
persona puede entrar), o privados (cuando la entrada est sujeta a autorizacin).
Ventajas

CHAT
El chat sirve para comunicarse con grupos de personas las cuales opinan de
diferentes temas y se entretienen incluso con herramientas como el video chat y
envindose enlaces para ver otras pginas y criticarlas. Hay maneras de
expresarse a travs de la red, como por ejemplo; enviando emoticones que
representan; caras simples, tristes, alegres, sorprendidas, gritando, llorando o
haciendo gestos con partes del rostro. Tambin hay diferentes tipos de chat o
tambin grupos de discusin etc.
VENTAJAS
Es una conexin que se realiza deforma instantnea sin retardo de conexin al
mandar los mensajes. En un solo chat pueden conectarse o comunicarse 2 o
ms personas simultneamente.
De una forma sencilla y prctica podemos estar en contacto con las personas
que ms queremos.

Es posible adjuntar archivos multimedia, como fotos, videos, imgenes o temas

musicales. Esta es otra clara ventaja de usar el chat.

 Tienes la posibilidad de estar en contacto con alguna persona de otro lugar del
que tu vives que tu hayas conocido alguna vez para poder mantener la relacin a
distancia.
Es posible intercambiar ideales con grupos de personas que piensan parecido o
igual

que

tu.

De

esta

forma conectndose se

pueden

enriquecer

los

pensamientos.

El chat permite entablar conversacin con personas que pueden estar

fsicamente localizadas en diferentes partes del mundo.

La mayora de los chat son gratuitos.

EL chat permite compartir, es decir enviar o recibir imgenes, videos,

enlaces web y en algunos casos hasta documentos.

Algunos tipos de chat permiten utilizar micrfonos y cmaras web para

realizar conversaciones mas personalizadas.

El chat permite ver si uno de los contactos de una persona est disponible.

Algunos chat permiten jugar juegos

Muchas personas prefieren realizar una conversacin por medio de un tipo

de chat que hablar por telfono.

El chat permite romper barreras y hacer amigos alrededor del mundo,

dando la oportunidad de conocer la cultura y tradicin de las personas de otro
pas.

En el romance muchas personas utilizan el chat para conocer otras

personas y romper el hielo por escrito antes de realizar una cita cara a cara.

Las desventajas del chat son:

En el chat existen posibilidades de fraude. Algunas personas buscan

conocer otras para obtener informacin personal que luego pueden utilizar
para fines ilcitos.

Falsa identificacin, si conoces a una persona por medio del chat, siempre
existe el riesgo de que la otra persona pueda mentir sobre su nombre, edad,
sexo, caractersticas fsicas e incluso sobre sus verdaderas intensiones.

Al entablar conexin con otra persona a travs del chat puede abrir la
oportunidad de ser espiado, instalando algn spyware o ingresando
remotamente para obtener informacin financiera y acceso a cuentas
bancarias o tarjetas de crdito.

Las conversaciones realizadas en un chat pueden ser almacenadas,

conversacin que podra ser ser usado en nuestra contra.

Los archivos compartidos en el chat podran contener virus.

Largas horas solo usando un tipo de chat puede provocar falta de

habilidades sociales.