De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 120 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item:

o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO.
A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as
devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

Na esteira da leitura do mundo pela palavra, vemos

O uso da conjuno ou (R.15) mostra que, no texto, estar

inserido nas principais discusses em curso no mundo
(R.14-15) ou adquirir apenas uma viso geral das grandes
questes do ser humano na atualidade (R.16-17) devem ser
interpretadas como duas maneiras diferentes de se expressar
lingisticamente a mesma ao.

Seria mantida a correo gramatical caso o elemento do

fosse inserido entre mais e que, na linha 18.

Depreende-se da argumentao do texto que a razo de a

leitura do hipertexto ir alm da mera decodificao das
palavras (R.18) ser ele composto tambm por um
amlgama de sons, grficos e diagramas (R.4).

emergir uma tecnologia de linguagem cujo espao de

apreenso de sentido no apenas composto por palavras,
4

mas, junto com elas, encontramos sons, grficos e diagramas,

todos lanados sobre uma mesma superfcie perceptual,
amalgamados uns com os outros, formando um todo

significativo e de onde sentidos so complexamente

disponibilizados aos navegantes do oceano digital. assim
o hipertexto. Com ele, ler o mundo tornou-se virtualmente

10

possvel, haja vista que sua natureza imaterial o faz ubquo

por permitir que seja acessado em qualquer parte do planeta,
a qualquer hora do dia e por mais de um leitor

13

simultaneamente. O hipertexto concretiza a possibilidade

de tornar seu usurio um leitor inserido nas principais
4

discusses em curso no mundo ou, se preferir, faz-lo

16

adquirir apenas uma viso geral das grandes questes do ser

humano na atualidade. Certamente, o hipertexto exige do seu

usurio muito mais que a mera decodificao das palavras

19

que flutuam sobre a realidade imediata.

10

Antonio Carlos Xavier. Leitura, texto e hipertexto. In:

L. A. Marcuschi e A. C. Xavier (Orgs.). Hipertexto e
gneros digitais, p. 171-2 (com adaptaes).
13

A partir do texto acima, julgue os itens de 1 a 8.



A idia expressa por uma tecnologia de linguagem (R.2)

16

retomada, no desenvolvimento do texto, por hipertexto

(R.9), ele (R.9) e o (R.10).


19

Preservam-se as relaes semnticas e a correo gramatical

do texto bem como tornam-se mais claras as relaes entre
as palavras tecnologia (R.2) e espao (R.2), ao se

At Jos Saramago abriu um blog. At o Prmio

Nobel de Literatura. O celebrado escritor, que completou
86 anos em novembro, intensifica sua aproximao com
o pblico. Caiu a ltima trincheira de resistncia contra
a ferramenta. O autor de Ensaio sobre a Cegueira e
O Evangelho Segundo Jesus Cristo decidiu criar um
espao para comentrios, reflexes, simples opinies sobre
isto ou aquilo, o que vier a talhe de foice. Se antes os
blogueiros tomaram as estantes e livrarias, em uma invaso
organizada dos posts para as pginas, os escritores
descobriram que estavam perdendo espao e procuraram
recuperar o tempo perdido. Sucedendo o movimento da rede
aos livros, a trajetria agora dos livros para a rede.
O blog perdeu seu estigma de catarse e escrita
sentimental para adquirir o status de uma janela fundamental
para a comunicao com os leitores. So muitos os
ficcionistas que esto adquirindo stios e realizando uma
verdadeira migrao digital. A facilidade de postar, o
desembarao de abrir uma pgina pessoal e a necessidade de
prolongar reflexes sobre a literatura dobraram os mais
empedernidos discpulos do papel e da caneta.
Revista da Cultura, out./2008, p. 24 (com adaptaes).

substituir o pronome cujo por de que o.



Preservam-se a correo gramatical do texto e as relaes

Tomando por base o texto acima, julgue os itens de 9 a 15.

semnticas entre as expresses sentido (R.3) e superfcie

Fazendo-se os devidos ajustes nas iniciais maisculas,

possvel omitir a primeira ocorrncia de At (R.1), sem
prejudicar a correo gramatical e a coerncia textual; no
entanto, a segunda ocorrncia deve ser mantida para que
sejam preservadas a correo gramatical e a coerncia na
argumentao do texto.



Depreende-se da argumentao que o termo ferramenta

(R.5) est empregado como um outro nome para designar
blog (R.1).

perceptual (R.5), ao se retirar a preposio do termo de

onde (R.7).


Na linha 10, a flexo de feminino em haja vista deve-se

concordncia com a palavra feminina natureza.

O trecho iniciado pela preposio por (R.11) fornece

explicaes para a qualidade de ubiqidade do hipertexto,
mencionada na orao que o antecede.

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Subentende-se do desenvolvimento das idias do texto que



O uso das letras iniciais maisculas em Tomando (R.2) e

Levando (R.5) indica que as vrgulas depois de Geral
(R.1) e humana (R.4) devem ser substitudas por ponto, para
se atender s regras gramaticais da norma culta usada em
documentos oficiais.



Na linha 16, justifica-se a flexo de plural em

internacionais pela concordncia desse adjetivo tanto com
paz quanto com segurana; se a flexo fosse de singular,
as regras gramaticais seriam atendidas, mas a clareza do
documento seria prejudicada.



Por causa das ocorrncias da conjuno e (R.15-16) no

mesmo perodo sinttico, o conectivo assim como (R.17)
tem a dupla funo de marcar a relao de adio entre as
oraes e deixar clara a hierarquia das relaes semnticas.



Diferentemente do documento declarao, o fecho de um

documento no padro edital deve seguir o seguinte modelo.

o trecho entre aspas, nas linhas de 6 a 8, uma citao de

palavras de Jos Saramago.


Preserva-se a correo gramatical ao se reescrever a

expresso a talhe de foice (R.8) com crase: talhe de foice.



O desenvolvimento das idias do texto mostra que, se a

condio expressa pela orao iniciada por Se (R.8) no se
tivesse realizado, os escritores no procurariam recuperar
o tempo perdido (R.12).



A insero da preposio a no complemento de Sucedendo

(R.12), escrevendo-se ao movimento, preserva a coerncia
da argumentao e atende s regras da norma culta da lngua
portuguesa.



A relao entre as idias das duas ltimas oraes do texto

Braslia, 7 de dezembro de 2008.

permite que se substitua o ponto final aps a palavra

Fulano da Silva Tal

Fulano da Silva Tal
Diretor-presidente da BRBRBR

digital (R.18) pelo sinal de dois-pontos, desde que seja

feita a substituio de A por a.
Declarao sobre o uso do progresso
cientfico e tecnolgico no interesse
da paz e em benefcio da humanidade
Proclamada pela Assemblia Geral das Naes Unidas em 10
de novembro de 1975 Resoluo n. 3.384 (XXX).
1

A Assemblia Geral,

Tomando nota de que o progresso cientfico e tecnolgico

converteu-se em um dos fatores mais importantes do
desenvolvimento da sociedade humana,

10

13

16

19

Levando em considerao que o progresso cientfico e

tecnolgico, ao mesmo tempo que cria possibilidades cada
vez maiores de melhorar as condies de vida dos povos e
das naes, pode, em certos casos, dar lugar a problemas
sociais, assim como ameaar os direitos humanos e as
liberdades fundamentais do indivduo,
(...)
Proclama solenemente que:
Todos os Estados promovero a cooperao internacional
com o objetivo de garantir que os resultados do progresso
cientfico e tecnolgico sejam usados para o fortalecimento
da paz e da segurana internacionais, a liberdade e a
independncia, assim como para atingir o desenvolvimento
econmico e social dos povos e tornar efetivos os direitos e
liberdades humanas de acordo com a Carta das Naes Unidas.
(...)

10

Veja, 20/8/2008 (com adaptaes).

Julgue os seguintes itens, a respeito das estruturas lingsticas do

texto acima.


Preservam-se a coerncia textual e a correo gramatical ao

se substituir a quem (R.2) por pessoa que.



O emprego do modo subjuntivo em inventasse (R.2) e

permitisse (R.2) demonstra ser o invento apenas uma
hiptese, que as informaes das oraes seguintes, apoiadas
no indicativo em levou (R.4) e criou (R.5), mostram como
realizada.



O desenvolvimento das idias do texto permite que se

substitua uma dezena de (R.7) pela expresso cerca de dez,
sem prejuzo para a correo gramatical e a coerncia entre
os argumentos.



A expresso um desconhecido relojoeiro do interior da

Inglaterra (R.4-5) e o pronome Ele (R.5) retomam o
referente John Harrison (R.4).



A argumentao do texto mostra que a expresso o mesmo

princpio (R.8) refere-se ao princpio cientfico de
funcionamento do cronmetro martimo.

Internet: <www.mp.ma.gov.br>.

A partir do fragmento de documento apresentado, julgue os itens

de 16 a 20.


Como documento oficial, a declarao acima deve ser

precedida de identificao e data no seguinte padro:
AGNU Declarao n. 3.384/1975
Nova York, 10 de novembro de 1975.

No sculo XVIII, o Parlamento Ingls ofereceu uma

pequena fortuna a quem inventasse uma forma que permitisse
aos marinheiros calcular a longitude em alto-mar. Quem
levou o prmio foi John Harrison, um desconhecido
relojoeiro do interior da Inglaterra. Ele criou o primeiro
cronmetro martimo, instrumento que revolucionou a
navegao. Hoje, uma dezena de stios na Internet usa
o mesmo princpio em benefcio da inovao no mundo dos
negcios. Na maioria desses stios, as empresas descrevem
anonimamente um problema que no conseguem resolver e
recebem propostas de soluo de cientistas, tcnicos e outros
interessados, muitos sem nenhuma formao acadmica.

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Era uma vez uma rotina em que criana bem-criada

e educada era aquela que tinha horrio para tudo e no
misturava as coisas: brincar era brincar, estudar era estudar.

Pobres dos pais que ainda alimentam alguma iluso de ritmo

seqencial. Cercadas de aparelhos eletrnicos que dominam
desde cedo, as crianas da era dos estmulos constantes e

simultneos so capazes de executar trs, quatro, cinco

atividades ao mesmo tempo e prestar pelo menos alguma
ateno a todas elas. So crianas multitarefa e encaram isso

10

com total naturalidade.

Mas a rapidez e a multiplicidade podem ter certo
custo. Para quem tem pressa em determinar as conseqncias

13

Uma proposio uma sentena que pode ser julgada

verdadeira (V) ou falsa (F). As proposies so normalmente
representadas pelas letras maisculas A, B, C etc. A partir de
proposies dadas, podem-se construir novas proposies
compostas, mediante o emprego de smbolos lgicos chamados
conectivos: e, indicado pelo smbolo lgico v, e ou, indicado
pelo smbolo lgico w. Usa-se o modificador no, representado
pelo smbolo lgico , para produzir a negao de uma
proposio; pode-se, tambm, construir novas proposies
mediante o uso do condicional se A ento B, representado
por A6B.
O julgamento de uma proposio lgica composta
depende do julgamento que se faz de suas proposies
componentes. Considerando os possveis julgamentos V ou F das
proposies A e B, tem-se a seguinte tabela-verdade para
algumas proposies compostas.

futuras das atividades simultneas, a cincia ainda responde

AvB

AwB

A6B

em ritmo de passado. Vamos ter de esperar uma ou duas

geraes para saber se a multitarefa ser predominantemente

16

positiva ou negativa na fase adulta.

Veja, 6/8/2008 (com adaptaes).

A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.



Preservam-se a coerncia da argumentao e o atendimento

s regras gramaticais ao se retirar a preposio em do
termo em que (R.1).



Na linha 3, o sinal de dois-pontos depois de coisas tem a

funo de introduzir uma explicao, ou justificativa, para a
idia expressa nas oraes anteriores. Essa funo deixaria

V
V

Com base nas informaes acima, julgue os itens a seguir.



substitudo pelo ponto com o correspondente ajuste na



gramatical do texto seriam preservadas.

Considerando-se a proposio A, formada a partir das

proposies B, C etc. mediante o emprego de conectivos (v ou
w), ou de modificador () ou de condicional (6), diz-se que A
uma tautologia quando A tem valor lgico V, independentemente
dos valores lgicos de B, C etc. e diz-se que A uma contradio
quando A tem valor lgico F, independentemente dos valores
lgicos de B, C etc. Uma proposio A equivalente a uma
proposio B quando A e B tm as tabelas-verdade iguais, isto ,
A e B tm sempre o mesmo valor lgico.

de ser marcada pela pontuao caso esse sinal fosse

letra inicial de brincar , mas a coerncia e a correo

A proposio (AvB) v (A w B) uma tautologia.

Em relao s proposies A:
e B: 9 par, a
proposio composta A6B uma contradio.
 A proposio AvB equivalente proposio BvA.
4#5%70*1



O desenvolvimento das idias do texto permite inferir que a

expresso ritmo seqencial (R.4-5) usada para
caracterizar o procedimento de no misturar as atividades.



A organizao dos argumentos mostra que o conectivo e

em e encaram (R.9) tem o valor de mas e por essa
conjuno poderia ser substitudo, sem prejuzo da coerncia
ou da correo do texto.



O emprego da primeira pessoa do plural em Vamos ter

(R.14) indica que tanto o autor quanto o leitor do texto no
esto includos entre o conjunto de pessoas com pressa em
determinar as conseqncias futuras das atividades
simultneas (R.12-13).

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Dois software, S1 e S2, so utilizados diariamente por

participantes de diferentes grupos de trabalho em certa empresa.
Um desses grupos de trabalho est interessado na fabricao de
dois produtos, P1 e P2; a fabricao de cada unidade de P1
requer 2 horas de utilizao de S1 e 3 horas de utilizao de S2,
enquanto a fabricao de cada unidade de P2 requer 3 horas de
utilizao de S1 e 4 horas de utilizao de S2. Foi decidido que,
por motivos estratgicos, o software S1 estar disponvel a esse
grupo de trabalho por 12 horas por dia, enquanto o software S2
estar disponvel por 9 horas dirias a esse grupo de trabalho. Os
pesquisadores desse grupo desejam saber quantas unidades de P1
e quantas unidades de P2 conseguem produzir nessas condies
diariamente e observaram que uma maneira de saber isso seria
2 x + 3 y = 12
resolver o sistema de equaes lineares
.
3x + 4 y = 9

4#5%70*1

Com base nas informaes acima, julgue os itens a seguir.



2 x + 3 y = 12
3x + 4 y = 9

A soluo do sistema de equaes lineares

fornece, de fato, uma possvel quantidade a ser produzida de

P1 e P2.
 Nas condies apresentadas, no possvel produzir mais
que trs unidades dirias do produto P1.
Uma empresa de consultoria realizou um levantamento
estatstico para obter informaes acerca do tempo (T) gasto por
empregados de empresas brasileiras na Internet em stios pessoais
durante suas semanas de trabalho. Com base em uma amostra
aleatria de 900 empregados de empresas brasileiras com um
regime de trabalho de 44 h semanais, essa empresa de consultoria
concluiu que cada empregado gasta, em mdia, 6 h semanais na
Internet em stios pessoais durante uma semana de trabalho; 50%
dos empregados gastam 5 h semanais ou mais na Internet em
stios pessoais durante uma semana de trabalho; e o desvio padro
do tempo gasto na Internet em stios pessoais durante o regime de
trabalho igual a 4 h semanais por empregado.
Com base nas informaes da situao hipottica acima descrita,
julgue os itens a seguir.









Os empregados observados no levantamento gastaram, em

mdia, mais de 12% do regime de trabalho semanal na
Internet em stios pessoais.
Os tempos gastos na Internet em stios pessoais durante o
regime de trabalho pelos empregados observados no
levantamento foram superiores a 2 h e inferiores a 10 h
semanais.
A mediana da distribuio dos tempos gastos na Internet
superior a 5,5 h/semana.
Considerando que o tempo til semanal do regime de
trabalho seja a diferena U = 44 T (em horas), o desvio
padro de U ser inferior a 5 h.
Considerando que a probabilidade de um empregado gastar
mais do que 8 h semanais na Internet em stios pessoais
durante seu regime de trabalho seja igual a 0,2 e
considerando, tambm, que X seja uma varivel aleatria
que represente o nmero de casos de pessoas que gastam
mais do que 8 h/semana na Internet em stios pessoais
durante seus regimes de trabalho na amostra aleatria de
900 empregados, o desvio padro de X ser igual ou
inferior a 12.

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One frequently overlooked area in planning is technical reviews and inspections. A technical review requires substantial
preparation on the part of the presenters. Documents must be published and distributed and presentation material organized and made
into slides or overheads. Practice sessions are conducted by presenters with an audience of critics to prepare for the review.
The reviewers should read the material, attend the presentations, and write reports. On large projects with many reviews and
walk-throughs involving many participants, a substantial number of labor hours can be consumed analyzing documents, attending
meetings, and writing reports. For example, a system design review for one module or unit can require 150 labor hours. When
overlooked, this labor can result in a very large error in resource and schedule estimation.
Many projects include risk assessment and risk management as a key part of the planning process and expect the plan to
identify specific risk areas. The plan is expected to quantify both probability of failure and consequences of failure and to describe
what will be done to contain development risk.
A. Behforooz and F. Hudson. Software engineering fundamentals. Ed. Oxford (adapted).

Based on the text above, judge the following items.












Technical reviews and inspections are two areas which are often looked over.
The presenters should be duly prepared to take part in a technical review.
Some audiovisual materials are required for the presentation of issues to be dealt with.
During the practice sessions the critics role is to elaborate on the items to be reviewed.
The reviewers must read and rewrite the material while being present in the meetings.
Large projects demand patient learning to go through it.
A system design review can need 150 hours of work.
In a lot of projects, it is hoped that the plan should be able to spot specific risky areas.
The plan is supposed to include the likelihood of failure, its results and the actions to be taken to contain development risk.
At the beginning of the second paragraph, should can be correctly replaced by ought to.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Internet: <www.qv-system.com>.

A figura acima apresenta um modelo de integrao entre objetivos da alta administrao de uma organizao e a rea de pesquisa e
desenvolvimento dessa organizao. Nesse modelo, um painel de questes (issue board) ligado a um painel de aes (action board).
Julgue os itens a seguir, acerca das informaes apresentadas na figura, dos conceitos de gerncia de projetos e do modelo PMBOK.


Segundo esse modelo, as vendas de um novo produto dessa organizao esto diretamente ligados qualidade do produto em
desenvolvimento.



Segundo o modelo apresentado, o lucro da organizao est relacionado qualidade bem como aos custos dos novos produtos.



Segundo o modelo apresentado, a alta gesto dessa organizao atua diretamente como responsvel pelas aes de controle
semanais da gerncia de projetos.



A responsabilidade por conceber e gerenciar o fluxo das informaes necessrias ao funcionamento de um sistema que
implementa o modelo acima, se realizada no mbito de um projeto, seria atribuda gerncia de comunicaes, especialmente
no que se refere aos processos: planejamento das comunicaes; distribuio das informaes; relatrio de desempenho; e
gerenciar as partes interessadas.

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100
90
80

% defeitos

70
60
50
40
30
20
10
0

Internet: <www.ibm.com/rational> (com adaptaes).

Na figura acima, que apresenta padres de planos de iteraes

em projetos de tecnologia da informao (TI), o tempo
representado na direo horizontal e a alocao de recursos
para desempenho de papis especializados no projeto, na
direo vertical. Com relao a essa figura e ao conceito de
gerenciamento de projetos, julgue os prximos itens.


Planos de iterao que adotam padres A ou C tendem a

apresentar maior risco de integrao em comparao aos
que adotam os padres B e D.
 A elaborao de planos em qualquer dos padres acima
realizada nos processos tardios da fase de planejamento, e
sob a responsabilidade da disciplina de gerncia de tempo
do projeto.
 Considere que, entre as atividades que precederam a
elaborao de um plano de iteraes em um dos padres
acima, tenha sido necessrio desenvolver um diagrama de
precedncias, usando apenas um tipo de relao de
precedncia. Nessa caso, o tipo de relao de precedncia
que levou elaborao de um diagrama nos moldes C no
foi do tipo trmino para incio, mas pode ter sido do tipo
trmino para trmino ou incio para incio.

INTF



estabelecimento
do SGSI

implementao
e operao do
SGSI

expectativas
e requisitos
de segurana
da informao

DEFN

partes
interessadas

manuteno e
melhoria do
SGSI

monitoramento e
anlise crtica do
SGSI

segurana da
informao
gerenciada

Considerando a figura acima, que apresenta elementos do modelo

PDCA aplicado norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006, julgue
os itens de 62 a 69, acerca de conceitos de segurana da
informao.







O potencial de colaborao de trabalho entre A3 e B3 ser

maior em uma organizao funcional clssica que em uma
organizao orientada a projetos.

ADDR

Diagramas desse tipo so usados principalmente pelos

processos de garantia da qualidade, entre os demais processos
relativos ao gerenciamento da qualidade no modelo PMBOK.

partes
interessadas





NLS

Julgue o item abaixo, considerando a figura acima, que apresenta

um diagrama relacionando causa e percentuais de defeitos em um
produto.



Se A, B e C so gerentes funcionais, ento a organizao,

como regra geral, estar melhor adaptada mudana,
quando comparada a uma situao na qual A, B e C so
gerentes de projetos.
 Se A, A1, A2 e A3 so gerentes de projetos, B e C so
gerentes funcionais, e B1, B2, B3, C1, C2 e C3 no so
gerentes, ento a organizao adota estrutura matricial
fraca.

CPLX
causa

Internet: <my.safaribooksonline.com>.



Considerando a figura acima, que apresenta um organograma

genrico, julgue os itens de 58 a 60, acerca de diferentes
capacidades de gerenciamento de projetos demonstradas por
organizaes que adotam variaes de estrutura embasadas
nesse organograma genrico.

INIT





O SGSI (sistema de gesto da segurana da informao),

caracterizado na referida norma, definido como sendo
formado pelo conjunto das partes A, B e C no modelo acima.
A declarao e a implementao de polticas de segurana da
informao, no modelo acima, ocorre durante a fase B1 e,
opcionalmente, durante a fase B2.
O papel da auditoria interna da segurana da informao
mais destacado ou relevante durante a fase B3, e tem por base,
entre outras coisas, o conjunto dos controles postos em
operao durante a fase B2.
A declarao de aplicabilidade de controles de segurana,
realizada ao final da fase B1, o elemento central que a
auditoria de conformidade utiliza para verificao da aderncia
com a norma mencionada.
A alta administrao da organizao desempenha papis mais
importantes no fornecimento de informao junto aos
elementos A e B3, que junto aos elementos C e B4.
A formulao de um plano de tratamento de riscos de projeto
ocorre, no modelo acima, durante a fase B4.
So exemplos de atividades executadas no escopo do elemento
B4 a identificao de no conformidades e o uso de diagramas
de causa e efeito.
As normas ISO 9001:2000 e ISO 27001:2006 apresentam
vrias similaridades, entre elas: a adoo do ciclo PDCA para
promoo da melhoria contnua de um sistema de gesto; e a
declarao explcita de requisitos que devem ser cumpridos
relativamente ao controle da documentao do sistema de
gesto.

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Internet: <www.continuitycentral.com>.

A figura acima apresenta uma proposta de mapeamento das sees de controles da norma ISO 17799:2005 para sees de outra norma
sobre segurana da informao. Os nmeros das sees da ISO 17799 so apresentados esquerda da figura. Julgue os itens que se
seguem, acerca das informaes apresentadas e dos controles de segurana da informao, conforme as normas ISO 17799 e ISO
27001.


Sabendo-se que a ISO 17799 declara como controles essenciais para uma organizao: a proteo de dados e a privacidade das
informaes pessoais; a proteo de registros organizacionais; e os direitos de propriedade intelectual, correto afirmar que tal
viso privilegia aspectos jurdicos e(ou) legais da segurana da informao nas organizaes, os quais esto descritos
principalmente na seo 15 da referida norma.
 Sabendo-se que a ISO 17799 declara como controles relacionados prtica da segurana da informao aplicvel na maioria das
organizaes e ambientes: (i) o documento da poltica de segurana da informao; (ii) a atribuio de responsabilidades para
a segurana da informao; (iii) a conscientizao, educao e treinamento em segurana da informao; (iv) o processamento
correto das aplicaes; (v) a gesto de vulnerabilidades tcnicas; (vi) a gesto de incidentes de segurana da informao e
melhorias; (vii) e a gesto da continuidade dos negcios, correto afirmar que essa prtica est relacionada a implantao de
controles declarados nas sees 5, 6, 7, 9, 12, 13 e 14, respectivamente.

Internet: <www.ocg.org>.

A figura acima apresenta uma viso integrada dos principais

elementos que constituem o modelo ITIL em sua verso 2.
Elementos identificados por #1 a #8 so destacados no modelo.
Acerca dos elementos apresentados, e dos conceitos do modelo
ITIL, julgue os itens a seguir.


O gerenciamento de nveis de servio de uma organizao de

TI desempenha papel fundamental no fornecimento de
informaes operacionais para o relacionamento com clientes
por meio do bir de servios.
 A implementao de mudanas no ambiente operacional de TI
uma atividade sob responsabilidade mais direta do
gerenciamento de mudanas que do gerenciamento de releases.



Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o

gerenciamento de incidentes, estabelece relacionamento
mais direto com os processos de gerenciamento financeiro
de servios de TI.



Os processos da figura no apresentam ciclo de melhoria

contnua.



Os elementos #6 e #8 apresentam em seus processos um

maior nmero de caractersticas adequadas a uma
abordagem de gesto por projetos, quando comparados ao
elemento #5, que apresenta caractersticas tipicamente
operacionais.

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User call

Follow specific
procedures

Yes

Request?

No
Interrogate CMDB
Define priority
Assess Incident
details
Can Service
Desk resolve?

No

Yes
Provide User with
resolucion advice

Assign to specialist
support group

When
resolved

Code and close

Incident

Internet: <www.ocg.org>.

Considerando a figura acima, que apresenta um fluxograma de

processo realizado no mbito do modelo ITIL V2, julgue os itens
a seguir, acerca dos conceitos do modelo ITIL.


O processo descrito diretamente relacionado entrega de

servios.



O fluxo apresentado dever ser realizado uma ou mais vezes

para que se faa a caracterizao de um problema.



O fluxograma apresenta escalao.



A CMDB, empregada no fluxograma acima, a principal

base de informaes para o sistema de informaes de
gerenciamento de servios de TI, e todos os seus itens de
configurao estabelecem relao direta com os elementos
armazenados na DSL (definitive software library).



No modelo apresentado, a simples consulta de um usurio

acerca de informaes sobre determinado servio no
classificada como um incidente.

Internet: <www.ocg.org> (com adaptaes).

A figura acima apresenta um modelo de gesto de continuidade

de negcios (GCN), conforme o modelo ITIL. Atividades de
execuo do processo esto numeradas de 1 a 16. Julgue os itens
que se seguem, acerca das caractersticas apresentadas e dos
conceitos de gerenciamento de servios de TI.


Uma poltica de GCN ser mais adequadamente estabelecida

durante a atividade 4 que durante a atividade 1.



O emprego de anlise de impacto sobre negcios

(atividade 2), sendo efetuado antes da apreciao de riscos
(atividade 3), permite, entre outras coisas, o melhor
estabelecimento do escopo de ativos crticos para o negcio,
sobre o qual ser empreendida a anlise de risco.



Entre as vrias atividades que compem o estgio de

implementao da GCN, na fase 7 desenvolva os planos
de recuperao , so inicialmente estimados os perodos

Internet .<itgi.org>.

mximos de parada MTD (maximum tolerable downtime)

Considerando a figura acima, que apresenta trs grupos de

elementos conceituais do modelo COBIT, julgue os itens de 86
a 88.

nos negcios.


Quando da ocorrncia de um desastre, a invocao do plano

de continuidade de negcios, elaborado como resultado do
processo acima, de responsabilidade dos nveis
operacionais da organizao de TI.



No grupo A, so definidos critrios de informao que visam

atendimento aos requisitos de negcios dos clientes de
organizaes de TI, sendo os critrios de eficincia e a
eficcia mais aplicveis, de forma geral, que os de
confidencialidade, integridade e disponibilidade.

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Considere que os domnios indicados por B1, B2, B3 e B4

prescrevem vrios processos que devem ser executados
visando atingir objetivos de controle de alto nvel. Nesse
caso, esses domnios podem ser associados, respectivamente,
com os seguintes processos do COBIT: definio de plano
estratgico de TI; aquisio e manuteno de infra-estrutura
de TI; garantia da conformidade com regulamentos; e
gerenciamento de configurao.
O grupo C apresenta tipos de recursos de TI ou ativos de
uma organizao.



A velocidade de transmisso de dados entre os elementos A

e D usualmente superior velocidade alcanada na
transmisso de dados entre C1 e G.



Quanto diversidade e necessidade de sistemas e algoritmos

de escalonamento de recursos, correto afirmar que ela
crescente na seqncia dos dispositivos: G, H e F.



O uso de espelhamento remoto de dados apresenta maior

correlao entre os dispositivos H e F, que entre os
dispositivos H e G.



Considere diversas estratgias para transferncia de dados

entre os vrios dispositivos apresentados. A que permite o
uso de G ou H como elemento intermedirio na transferncia
de dados entre C1 e C2 denominada server-to-server; que
permite o uso de H como elemento intermedirio na
transferncia de dados entre G e F denominada storage-tostorage.



Com relao a diferenas nas abordagens de conectividade

empregadas nos elementos ligados a E, correto afirmar que
o uso de interfaces de canal de fibra (fibre channel)
apresenta maiores vantagens sobre o uso de interfaces SCSI,
mesmo a primeira sendo de natureza paralela, enquanto que
interfaces SCSI so seriais; e o protocolo de transporte FCP
(fibre channel protocol) no pode ser empregado sobre
interfaces fsicas do tipo SCSI.



Considerando as similaridades nos protocolos de

comunicao empregados nos elementos B e E, correto
afirmar que ambos podem usar o protocolo TCP/IP,
especialmente se E permite, em pelo menos uma de suas
portas, o uso do protocolo FCIP (fibre channel over IP).

Internet: <www.ibm.com/redbooks> (com adaptaes).

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama

esquemtico de funcionamento de um ambiente corporativo, na
qual se destaca um sistema de virtualizao de fita, julgue os itens
de 89 a 97, a respeito de armazenamento de dados.






O eventual uso de cachs junto ao elemento F teria como um

de seus principais objetivos reduzir a latncia no acesso aos
dados.
Os elementos F, G e H possuem a mesma finalidade bsica
de suportar a realizao de backup e restore, sendo que G
e H variam quanto ao tamanho da janela de operao que
deve ser aberta por seus clientes, a qual maior em G que
em H.
O padro de fita LTO, empregado em muitos sistemas de
backup em fita, possui elevada capacidade de
armazenamento de dados, sendo que uma nica fita capaz
de armazenar entre 4 a 8 terabytes de dados, inclusive com
o uso de compresso e criptografia.

Internet: <www.ibm.com/redbooks>.

Considerando a figura acima, que apresenta diferenas no uso de

esquemas de endereamento de memria em ambientes OS/400
e NT ou UNIX, julgue os prximos itens, a respeito de conceitos
de arquitetura de grande porte.


Processos computacionais no OS/400 apresentam um espao

de endereamento de 64 bits, em comparao com sistemas
NT ou UNIX, que empregam esquemas de endereamento
de 32 bits.



A representao binria da informao nos ambientes NT ou

UNIX emprega o formato EBCDIC, enquanto no ambiente
OS/400 emprega-se o formato ASCII.

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Internet:<www.ibm.com/redbooks>.

A figura acima apresenta uma arquitetura de atendimento a requisitos em torno da autenticao em servios web. O elemento ESB
(enterprise service bus) denota um sistema que adapta ao ambiente SOA servios de TI e aplicaes de negcios preexistentes em uma
organizao. Julgue os itens que se seguem, acerca das informaes apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de
sistemas de informao.
 Na situao apresentada, espera-se que o elemento B permita a passagem de segmentos TCP originados de A e direcionados





porta 80 de C.
A existncia de aplicaes legadas ser mais provvel junto aos elementos H e F que junto aos elementos I e J.
A arquitetura apresentada do tipo cliente-servidor em duas camadas.
SGBDs estaro em funcionamento na retaguarda dos elementos F, H e J, e possivelmente junto aos elementos do tipo I.
Do ponto de vista de segurana, o elemento C seria candidato mais adequado para funcionamento em uma rede DMZ, quando
comparado ao dispositivo E.

Internet: <www.bpt.hpi.uni-potsdam.de> (com adaptaes).

A figura acima apresenta um diagrama que exemplifica o uso dos elementos da notao BPMN (business process modeling notation),
na qual os elementos de #1 a #8 esto destacados. Considerando essa figura, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos de gesto
de processos de negcio.
 Os elementos #1 e #2 representam, mais adequadamente, unidades funcionais de uma mesma organizao que organizaes

distintas.
 Os elemento #3 e #4 compartilham informaes com as tarefas #5 e #6.
 As tarefas #5 e #6 no so executadas simultaneamente para um mesmo conjunto de dados.
 A comunicao entre os elementos #1 e #2 assncrona, enquanto que a comunicao entre #4 e #7 e entre #6 e #8 sncrona.
 Da mesma forma como so construdos diagramas de atividade na notao UML, os recursos do diagrama acima esto distribudos

ao longo da dimenso vertical, enquanto que o tempo est distribudo ao longo da dimenso horizontal.
 A disponibilidade de ferramentas para o registro de modelos de processos um fator mais crtico para o sucesso de um projeto

de modelagem de negcios, comparada disponibilidade para o fornecimento de informaes por parte dos donos e usurios dos
processos.
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OS JCL uma linguagem de script empregada em

plataformas IBM da famlia de sistemas operacionais z/OS.
Scripts em OS JCL consistem basicamente de uma seqncia
composta por declaraes de trs tipos: JOB, EXEC e DM.
Declaraes JOB identificam o incio de um job, com
informaes acerca do job, como nome, bilhetagem pela
execuo, prioridade de execuo, alm de limites de uso de
tempo e espao. Declaraes EXEC identificam um programa
a ser executado em um passo do job, com informaes sobre
a execuo do passo. Declaraes DM identificam arquivos
manipulados por programas. O sistema executor ou monitor
do z/OS espera que, aps a execuo de um programa, este
retorne um cdigo que especifica quo bem sucedida foi a sua
execuo. Os valores de cdigo mais convencionais so: 0,
indica que a execuo foi OK; 4, indica a ocorrncia de
pequenos erros; 8, indica que erros ou problemas
significativos ocorreram; e 12, indica que grandes problemas
ocorreram e que os resultados do programa no so
confiveis. O cdigo de retorno em um script OS JCL
armazenado na varivel COND, que usada para deciso
sobre execuo dos passos subseqentes do script.
Diferentemente de linguagens de programao atuais, os
passos condicionais em OS JCL so executados apenas se a
condio especificada avaliar como falsa. Adicionalmente, a
condio especificada direita do comando EXEC ao qual
condio se aplica.

Considerando que o script SQL acima esteja sintaticamente correto,

a tentativa de execuo do comando
 da linha 2 antes do comando da linha 1 no ser bem-sucedida.
 insert

into

//MYJOB JOB ...........

//STEP01 EXEC PGM=PROG01
//STEP02 EXEC PGM=PROG02,COND=(4,GT,STEP01)
//STEP03 EXEC PGM=PROG03,COND=(8,LE,STEP02)
//STEP04 EXEC PGM=PROG04,COND=(ONLY,STEP01)
Julgue os itens subseqentes, acerca das informaes
apresentadas e o contedo do script acima apresentados, bem
como dos conceitos de linguagens de programao e
arquitetura e sistemas de TI.
 O programa PROG02 ser executado apenas se o cdigo

de retorno de PROG01 produzir resultados normais.

 O programa PROG03 ser executado apenas se o cdigo

de retorno de PROG02 for menor ou igual a 8.

 A execuo do programa PROG04 independe dos

cdigos de retorno de PROG03.

values

(2,

1,

bem-sucedida.

Internet: <www.en.wikipedia.org> (com adaptaes).

Considerando que o mnemnico ONLY denota que apenas

resultados normais foram produzidos (cdigo de retorno com
valor de 0 a 4), GT significa COND maior que, e LE
significa COND menor ou igual a, abaixo apresentado
um pequeno script em OS JCL.

perspectivas

'CLIENTES'); aps a execuo do script acima, no ser

Internet: <www.balancedscorecard.org> (com adaptaes).

A figura acima apresenta uma proposta de relao entre elementos

organizacionais que estabelecida aps a implantao do mtodo
Balanced ScoreCard (BSC) em uma organizao. Considerando essa
figura, julgue os prximos itens, acerca de indicadores de
desempenho e de gerenciamento de servios de TI.
 O mtodo do BSC empregado, com variaes, nos modelos

COBIT e ITIL V2, e prope o desenvolvimento de um conjunto

de indicadores de desempenho em apenas dois nveis:
corporativo organizacional e alta gesto de TI, o que permite a
promoo do alinhamento estratgico entre TI e negcios.
 O sucesso da implantao de um projeto com base no BSC,

diferentemente de outras iniciativas de implantao de

indicadores de desempenho e planejamento organziacional,
necessita de apoio da alta administrao para a alocao de
recursos.
 No mtodo GQM (goal-question-metric), usado para a

construo de indicadores de desempenho organizacionais, os

conceitos de goal, question e metric so formulados do maior
para o menor nvel de abstrao gerencial.

 A linguagem OS JCL adequada para o processamento

 A fim de coletar dados primrios para a medio de desempenho

de programas interativos, e inadequada para uso em

ambientes de processamento batch ou em lotes.

de sistemas de gesto, a abordagem de consulta a bancos de

dados mais eficaz que a abordagem de entrevistas.

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