UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE

CURSO

DEONTOLOGIA

INTEGRANTES:
AGUILERA ARANDA HAROLL BIALLY
COLONICA HERNANDES PEDRO JESUS
PAREDES MALLQUI GIAN CARLOS
Actividad grupal 5
DOCENTE
CICLO

: ING. JOSE L. ENRIQUEZ

: IV

CUESTIONARIO
1). Qu significa las siglas ISO?
Las Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (International
Organization for Standardization) es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin
para distintos sectores industriales y comerciales.
La ISO est formada por diversos institutos de normalizacin nacionales de 160
pases, sobre la base de un instituto por pas, coordinados desde una
Secretara Central. Las normas internacionales de este organismo se conocen
como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales
con el objeto de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir
con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.
Cada qu tiempo son revisados?
El secretario de tercera persona acreditado realizar una vigilancia peridica
para asegurar que se est manteniendo el sistema de calidad. Muchos
secretarios tambin requieren una re-intervencin completa despus de un
tiempo especfico (por lo general, tres o cuatro aos). Si usted no puede
mantener su sistema de calidad, el secretario suspender o cancelar su
registro revisado.
2). Que reas de la organizacin estn involucrados en la implementacin del
Sistema de gestin de la calidad ISO 9001 Quin es el responsable?

El ISO 9001 se aplica a las empresas que se dedican al diseo de productos o

servicios y tambin a su produccin o implementacin en las responsables
reas intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica.
3). Cmo define el estndar ISO 9001 versin 2008?, haga un resumen.
La Norma ISO 9001:2008 es un estndar de facto en las organizaciones
occidentales. Este artculo es un resumen comentado de lo ms relevante que
la norma ofrece y pretendemos introducir a los lectores en el conocimiento de
esta importante norma
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es
una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga
de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

4). Cmo define la mejora contnua? Cmo aplicara la mejora contnua en

su formacin y desarrollo profesional?
La "mejora continua" es el
sexto principio de los
sistemas de gestin de la
calidad basados en la norma
ISO 9001:2008.
La
norma
ISO
9001,
establece como requisito:
"La
organizacin
debe
mejorar continuamente la
eficacia de gestin de la
calidad mediante el uso de
la poltica de calidad, los
resultados de las auditorias,
el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la
direccin".
La existencia de unos mercados saturados en los que la competencia es feroz,
unida a las exigencias crecientes de los clientes, obliga a las empresas a
mejorar continuamente sus procesos, productos y/o servicios. La mejora
continua se convierte en una necesidad para la sostenibilidad de los negocios.
La necesidad de esta mejora continua puede considerarse en tres niveles:
-

Mejoras en el propio producto o servicio; que se adapten a las

necesidades de los clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricacin,
almacn, etc.
Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales que
implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la poltica y los
objetivos de la organizacin.

Cmo aplicara la mejora contnua en su formacin y desarrollo profesional?

Cuando se aplica el proceso de mejora continua, este implica los siguientes
factores:
-

Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la

empresa.
Formar al personal de la organizacin en los mtodos y herramientas de
la mejora continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio
de Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.)
Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que
sta sea un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados
Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y
determinar el seguimiento que se dar para verificar su cumplimiento
Reconocer y admitir las mejoras.

5). Establece un cuadro comparativo entre el ISO 9000 y el ISO 14000, De qu

manera se relacionan las mencionadas normas?.

ISO 9000 Vs ISO 14000

Elementos Comunes
Para ambas normas se tiene en cuenta:
Asignacin de recursos
Responsabilidad y autoridad
Entrenamiento
Control de documentos
Registros
No conformidad y accin correctiva y
preventiva
Auditoras internas
Revisin de la gerencia
Mejora Continua
Las normas ISO 9000 se disearon a
propsito para que fueran genricas, de
forma que pudieran aplicarse a todos los
negocios de todos los tipos y tamaos. El
mismo enfoque fue utilizado al escribir la
serie ISO 14000.
ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas
voluntarias y son ambas normas de
gestin.
No
establecen
niveles
de
resultados requeridos.
ISO 14000 e ISO 9000 estn ambas
diseadas para uso interno, pero la
certificacin requiere la intervencin de un
tercero para verificar la conformidad con
las normas.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001
especifican la necesidad de auditoras del
sistema.

Diferencias
El propsito de cada una de las normas
ISO 9000 Necesidades del Cliente
ISO 14000 Necesidades de la
Sociedad para la proteccin del
Medio Ambiente

ISO 14000 e ISO 9000 estn ambas

diseadas para uso interno, pero la
certificacin requiere la intervencin de un
tercero para verificar la conformidad con
las normas.
Tanto la 9000 como la 14001 especifican la
necesidad de una poltica como documento
gua para la gestin.

ISO 14000 fue diseada para ayudar a los

negocios a satisfacer responsabilidades
ambientales a travs de un conjunto
internacional de normas.

Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001

especifican la necesidad de una estructura
organizativa establecida.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001
especifican la necesidad de un control

DIRIGIDO A

ISO 9000 CALIDAD PRODUCTO

ISO 14000 MEDIO AMBIENTE

ISO 9000 requiere de un MANUAL DE

CALIDAD que documente totalmente el
sistema de calidad. ISO 14000 no.

ISO 9000 est dirigida primordialmente a las

necesidades del cliente, mientras que ISO
14000 se dirige a las necesidades de una
audiencia mucho ms amplia: la sociedad.
Ms an, como ISO 14000 es un requisito
estandarizado internacional para SGAs, las
empresas tendrn que considerar certificarse
a la norma si esperan competir en el
mercado internacional.
La ISO 9000 se ocupa de la gestin de la
calidad, mientras que la ISO 14001 se
encarga de la gestin medioambiental.

La ISO 9000 se ocupa de los requisitos de los

clientes, mientras que la ISO 14001 se
encarga de la actuacin medioambiental y
de las necesidades de una mayor gama de
terceros interesados.
La ISO 14001 estipula el compromiso de
cumplir
la
legislacin
medioambiental
relevante, las regulaciones y los cdigos
industriales vigentes.
La ISO 14001 requiere la identificacin de los
aspectos
e impactos
medioambientales

operativo.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001
especifican la necesidad de formacin en
una organizacin.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001
especifican
la necesidad
de
accin
correctiva y preventiva y proporcionan las
especificaciones para un sistema de
gestin dentro de una organizacin.

significativos de su organizacin.
La ISO 14001 especifica la necesidad de
preparacin y respuesta de emergencia.
La ISO 14001 especifica la necesidad de una
poltica
medioambiental
accesible
pblicamente y un medio de comunicacin
interna y externa con relacin a los aspectos
e impactos ambientales.

BIBLIOGRFICAS. SEGN APA O VANCOUVER

Hewitt,Roberts, Robinson,Gary (1999). ISO_14001:2004 14001 EMS:

manual de sistemas de gestin medioambiental. Paraninfo.

Blanco Cordero, Martha (2004). Gestin ambiental: camino al desarrollo

sostenible. EUNED. p. 215.

Alfonso Fernndez Hatre. INSTITUTO DE DESARROLLO ECONMICO

PRINCIPADO DE ASTURIAS (IDEPA). CENTRO PARA LA CALIDAD EN
ASTURIAS.

Jorge Antonio Delgado Palomino Ingeniero Industrial Universidad

Nacional de San Agustn Arequipa - Per