EXAMEN PARCIAL

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
1. La aprendizaje que obtenemos de la bsqueda de la calidad es que
durante la Edad Media nace mercados con base en el prestigio de la
calidad de los productos. Con la llegada de la era industrial esta
situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin
masiva. A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del
siglo XX el objetivo es produccin. Con las aportaciones de Taylor la
funcin de inspeccin se separa de la produccin; los productos se
caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el
mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir. Sin
embargo a mediados del siglo XX, los japoneses funcionaron las
enseanzas de Walter Deming y Joseph Juran con la administracin
por objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin
Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total:
Se cre el Premio Deming. Durante los 60 Shigueo Shingo desarroll
Poka Yoke y los sistemas de inspeccin en la fuente, y para 1977
plante formalmente Cero Control de Calidad como una estrategia
para conseguir Cero Defectos.
2. Este proceso busca que el empresario sea un verdadero lder de
su organizacin, asegurando la participacin de todos que
involucrndose en todos los procesos de la cadena productiva. Para
ello l debe adquirir compromisos profundos, ya que l es el principal
responsable de la ejecucin del proceso y la ms importante fuerza
impulsadora de su empresa. Para llevar a cabo este proceso de
Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado como
en toda la empresa, se debe tomar en consideracin que
dicho proceso debe ser: econmico, es decir, debe requerir menos
esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora
que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras
a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel
de desempeo logrado.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo
que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas o
organizaciones necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo
del tiempo.
3. Sistema Poka Yoke
Un poka-yoke (en japons , literalmente a prueba de errores)
es una tcnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en
la operacin de un sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un
poka-yoke puesto que no permite conectarlo al revs.
Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:
Un sistema de deteccin, cuyo tipo depender de la
caracterstica a controlar y en funcin del cual se suelen
clasificar, y
Un sistema de alarma (visual y sonora comnmente) que avisa
al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
4. Podemos mencionar 4 caracteristicas que configurna la naturaleza de
la cultura de una organizacin:

 Autonoma Individual: el nivel de responsabilidad,

independencia y oportunidad que las personas poseen en la
organizacin para ejercitar iniciativa
Recompensa al desempeo: es la distribucin de premios al
personal en base a criterios referidos al desempeo de los
trabajadores.
Apoyo: Nivel de ayuda y cordialidad que evidencian los
gerentes hacia sus subordinados.
Tolerancia al riesgo: Nivel en que se promueve en los
trabajadores la agresividad, la innovacin y el correr riesgo.
5.DIAGRAMA DE FUJO DE PROCESOS
Son diagramas que utilizan
smbolos
grficos
para
representar las etapas de un
proceso.
Permiten
describir
la
secuencia de las distintas
etapas y su interaccin.
Es una actividad que aade
valor, porque el proceso que
representa se hace disponible
para ser analizado, no solo
por quienes lo realizan, sino
adems por todas las partes
interesadas que aportarn
nuevas ideas para cambiarlo
y mejorarlo.
Emplea una serie de smbolos:
estos,
tienen
significados
especficos y se conectan por
medio de flechas que indican
la direccin del flujo entre los
distintos pasos o etapas.

DIAGRAMA DE CONTROL
Es un diagrama de secuencia
de tiempo que muestra los
valores de in estadstico;
incluye una lnea central y
uno o ms lmites de control
derivados estadsticamente.
La
herramienta
de
los
diagramas de control se
utiliza ampliamente en las
actividades
de
control
estadsticos de calidad y se
pueden adaptar fcilmente
para estudios de muestreo de
trabajo.
Como tales estudios tratan
exclusivamente
con
porcentajes o proporciones se
emplea
con
mucha
frecuencia.

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