Cmo ser un buen gerente en una organizacin

matricial?
El desafo ms difcil en una organizacin matricial es la demanda, a veces
conflictiva, de dos jefes. Hay miembros del equipo del proyecto que
experimentan en esta situacin una gran cantidad de ansiedad y tensin. Esto
proviene de las dificultades en superar los intereses conflictivos de su funcin
de todos los das y de su equipo de proyecto. Ambos jefes tienen puntos de
vista legtimos: uno defiende el proyecto y el otro defiende la operacin
continua de la compaa. Pero Cul es el punto de vista ms importante
desde la perspectiva de toda la organizacin?
Este no es un conflicto fcil de resolver y adems de esto estn las cuestiones
de identificacin y lealtad a los individuos clave en la organizacin.
Hay problemas por el solo hecho de pertenecer a dos grupos:
1. Nuevas demandas de comunicacin.
2. Incertidumbre acerca de cmo influenciar a otra gente en sus funciones
o al equipo.
3. Incertidumbre creada por una visin ms generalizada de la
organizacin, no demandada en una organizacin funcional
convencional.
4. Falta de capacidad para tratar con ambigedades.
Cualquier poltico con experiencia sabe que las fuentes alternativas de poder
incrementan nuestras opciones de negociacin (por ejemplo tener buenas
relaciones con los sindicatos y a la vez con el sector empresario). Qu
podemos aprender de esto? Flexibilidad.
Consejos:
1. Manejarse proactivamente con las dos partes (los dos jefes y sus grupos)
para ganar apoyo antes de la ejecucin.
2. En cualquier negociacin, entender la posicin de la otra parte
negociadora para determinar qu intereses estn en juego.
3. Evitar los absolutos. Nada es 100% blanco o 100% negro. El principio del
ying-yang y la dualidad de todo lo existente en el universo: todo lo
bueno tiene algo de malo, y todo lo malo tiene algo de bueno.
4. Negociar para ganar apoyo en aspectos clave que son crticos, tratar de
ceder solamente en los puntos ms importantes.
5. Mantener contacto frecuente con los patrocinadores del proyecto para
evitar sorpresas.
6. Asumir un papel de liderazgo activo en todas las reuniones, compartir
informacin, ayudar a interpretar las situaciones conflictivas.

Para mantener flexibilidad en este papel el gerente de proyecto debe minimizar

la formalidad y maximizar la flexibilidad. Esto incluye aprender a no demandar
tareas irreconciliables a los subordinados compartidos: si le pido a A que haga
la tarea X para el proyecto, que la tarea X no se choque no los intereses del
jefe de A.
Adems de la estructura balanceada y los papeles compartidos, una
organizacin matricial debe tener mecanismos para procesar informacin. En
una organizacin matricial se debe establecer la norma que el individuo con
dos jefes espere a consultar al otro jefe para resolver cualquier conflicto. De
dnde proviene la flexibilidad? De los individuos en papeles clave que son
desafiados a responder a cada nueva situacin de una forma espontnea. Esta
presin constante para innovar y para manejar la incertidumbre ha
incrementado en gran medida la productividad de las organizaciones y ha
mejorado la forma en que se toman las decisiones importantes, especialmente
en los mandos medios.
13 Octubre 2009 - Publicado por Jose Esterkin | RRHH |
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