ZOBEIDA-Organizador de Ideas y Mapa Metodologico

ORGANIZADOR DE IDEAS Y MAPA METODOLGICO
ASPECTOS FUNDAMENTALES
ELABORADO POR: Dr. Christian A. Dios Castillo.
EXPLICATIVA
Dnde est el problema?
CONTENEDOR
DEL PROBLEMA satisfaccin del cliente
(Y):
META (M):
PROBLEMA:
incrementar
Cmo incrementar satisfaccin del cliente en el

restaurante ABC?
SOLUCIN (X): una estrategia de CRM
NIVEL DE
proponer
ALCANCE (NA):
OBJETIVO:
HIPTESIS:
proponer una estrategia de CRM para incrementar

satisfaccin del cliente en el restaurante ABC
La implantacin de una estrategia de CRM permitir

incrementar satisfaccin del cliente en el restaurante
ABC
X (VI):
una estrategia de CRM
Y (VD):
satisfaccin del cliente
TTULO:
propuesta de una estrategia de CRM para

incrementar satisfaccin del cliente en el restaurante
ABC
Versin 2. Setiembre 2015.
LUGAR (L)
en futuro:
permitir incrementar
SUSTANTIVO: propuesta
X -> Y
el restaurante ABC
MAPA METODOLGICO
PREGUNTAS Y OBJETIVOS
ELABORADO POR: Mg. Christian A. Dios Castillo.
PROBLEMA:
Cmo incrementar satisfaccin del

cliente en el restaurante ABC?
ACTUAL:
Cul es el estado actual de

satisfaccin del cliente en el
restaurante ABC ?
FACTORES
Qu factores influyen en satisfaccin
INFLUYENT
del cliente en el restaurante ABC ?
ES:
Qu caractersticas debe tener una

DISEO DE
estrategia de solucin para
LA
incrementar satisfaccin del cliente en
SOLUCIN:
el restaurante ABC ?
Qu resultados generar la
RESULTADO implantacin una estrategia de CRM
S:
en satisfaccin del cliente en el
restaurante ABC ?
proponer una estrategia de CRM para

OBJETIVO: incrementar satisfaccin del cliente en el
restaurante ABC
OE1:
Diagnosticar el estado actual de satisfaccin del

cliente en el restaurante ABC
OE2:
Identificar los factores influyentes en satisfaccin

del cliente en el restaurante ABC
OE3:
Disear una estrategia de CRM para incrementar

OE4:
Estimar los resultados que generar la

implantacin una estrategia de CRM en
MARCO TERICO
Independiente: una estrategia de CRM
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLE

a} Concepto.
b) Caractersticas.
c) Modelo.
Aspecto (Parte)
N DE VARIABLES
DEFINICIN CONCEPTUAL
DIMENSIN
Temas Estratgicos
Mapa Estratgico
Es una herramienta que permite estructurar una

estrategia considerando aspectos no solamente
financieros, sino intangibles.
(Kaplan y Norton, 2005)
Cuadro de mando
Contenido
INDICADOR
Especificacin de la
diferenciacin de la
empresa
Definicin de las
perspectivas
Definicin de los
objetivos por cada
perspectiva
Determinacin de las
relaciones entre los
objetivos
Definicin de
indicadores por
objetivos
Determinacin de
iniciativas por
objetivos
Establecimiento de
responsable por
objetivos
Establecimiento de
metas por
indicadores
Establecimiento de
semforos por
indicadores
Dependiente: satisfaccin del cliente

a} Concepto.
b) Caractersticas.
c) Factores influyentes.
d) Modelo.
VARIABLE
Dependiente:
satisfaccin del
cliente
DEFINICIN CONCEPTUAL
Es el grado en que se equilibran la

produccin y la capacidad de producir.
(DeGerencia.com, 2012)
n del cliente
Variables intervinientes
Aspecto (Parte)
Indicadores de
medicin
DIMENSIN
INDICADOR
Relacin costo /
beneficio
Cul ser el resultado del

costo / beneficio al final del
perodo establecido?
VAN
Cul ser el resultado del VAN

al final del perodo establecido?
TIR
Cul ser el resultado del TIR al

final del perodo establecido?
Tiempo de
recuperacin
Cul es el perodo de
recuperacin de la inversin?
Relacin Objetivos
logrados / objetivos
planteados
Cul ser el resultado de la

relacin objetivos logrados /
objetivos planteados?
Posicionamiento de
la empresa en el
mercado
Cul ser el posicionamiento de

la empresa al finalizar el perodo
del plan estratgico?
Eficiencia
Eficacia
PREGUNTA
Cul ser el nivel de

Nivel de crecimiento crecimiento de la empresa al
de la empresa
final del perodo del plan
estratgico?
CATEGORA
ITEM
<1
>1
=1
<1
>1
=1
<1%
>1 %
=1 %
0
2
4
6
- 1 ao
- 3 aos
- 5 aos
a ms aos
<1
>1
=1
1 lugar.
2 lugar.
3 lugar, etc.
<1%
>1 %
=1 %
MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES

Variable
Dependiente
Variable Independiente
Dependiente: satisfaccin del cliente
Eficiencia
Temas Estratgicos
Precisin de la visin y misin.
Mapa Estratgico
Colaboracin de participantes.
Cuadro de mando
Precisin de los objetivos de

cada perspectiva.
ente: satisfaccin del cliente

Eficacia
Precisin de la visin y misin.
Colaboracin de participantes.
Precisin de los objetivos de
cada perspectiva.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO
PROBLEMA
propuesta de una
estrategia de CRM para
incrementar satisfaccin
del cliente en el
restaurante ABC
Cmo incrementar
satisfaccin del
cliente en el
restaurante ABC?
OBJETIVOS
GENERAL.-
proponer una estrategia de CRM para

incrementar satisfaccin del cliente
en el restaurante ABC
ESPECFICOS.1.-Diagnosticar el estado actual de
satisfaccin del cliente en el
restaurante ABC
2.-Identificar los factores influyentes
en satisfaccin del cliente en el
restaurante ABC
3.-Disear una estrategia de CRM
para incrementar satisfaccin del
4.-Estimar los resultados que
generar la implantacin una
estrategia de CRM en satisfaccin del
HIPTESIS
La implantacin de
permitir incrementar
en el restaurante ABC
VARIABLES
INDICADORES
INDEPENDIENTE.-
VARIABLE
INDEPENDIENTE.-

Temas Estratgicos
Mapa Estratgico
Cuadro de mando
DEPENDIENTE.-
VARIABLE DEPENDIENTE.-
Eficiencia
Eficacia
TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

Tipo de investigacin.Aplicada.
Explicativa.
No experimental.
Prospectiva.
Diseo de investigacin.M
T1
O P
T2
RE
POBLACIN Y MUESTRA
Poblacin.Muestra.-

CORRELACIONAL
1 Contenedor
del problema:
la motivacin
PROBLEMA:
Existe una relacin entre la motivacin y la

productividad en la empresa ABC?
OBJETIVO:
Determinar la existencia de una relacin entre la

motivacin y la productividad en la empresa ABC
HIPTESIS:
Existe una relacin entre la motivacin y la

productividad en la empresa ABC
X:
la motivacin
Y:
la productividad
TTULO:
Anlisis correlacional entre la motivacin y la

2 Contenedor
del problema:
ENTIDAD O
LUGAR:
la productividad
la empresa ABC
X <->? Y
MAPA METODOLGICO
PROBLEMA:
Existe una relacin entre la

motivacin y la productividad en la
empresa ABC?
CARACTERSTICAS
OBJETO DE ESTUDIO 1
Qu caractersticas emergentes tiene

la motivacin en la empresa ABC?
CARACTERSTICAS
OBJETO DE ESTUDIO 2
Qu caractersticas emergentes tiene

la productividad en la empresa ABC?
Qu factores influyen en la relacin

FACTORES INFLUYENTES
entre la motivacin y la productividad
EN LA RELACIN
en la empresa ABC ?
EXISTENCIA DE LA
RELACIN
Existe una relacin significativa entre

la motivacin y la productividad en la
empresa ABC ?
Qu caractersticas tiene la relacin

CARACTERSTICAS DE LA
entre la motivacin y la productividad
RELACIN
en la empresa ABC ?
OBJETIVO:
Determinar la existencia de una relacin entre la

motivacin y la productividad en la empresa ABC
OE1:
Identificar las caractersticas emergentes que

tiene la motivacin en la empresa ABC
OE2:

tiene la productividad en la empresa ABC
OE3:
Identificar los factores influyentes en la relacin

entre la motivacin y la productividad en la
empresa ABC
OE4:
Determinar la existencia de una relacin

significativa entre la motivacin y la
OE5:
Determinar las caractersticas que tiene la

relacin entre la motivacin y la productividad en
la empresa ABC

EXPLICATIVA - SLO SE OBSERVA

1 Contenedor
del problema:
la presin laboral
PROBLEMA:
De qu manera influye la presin laboral en nivel de

stress del trabajador en la empresa XYZ?
OBJETIVO:
Determinar la forma en que la presin laboral influye

en nivel de stress del trabajador en la empresa XYZ
HIPTESIS:
la presin laboral influye de manera + - en nivel de

stress del trabajador en la empresa XYZ
X:
la presin laboral
Y:
nivel de stress del trabajador
TTULO:
La influencia de la presin laboral en nivel de stress

del trabajador en la empresa XYZ
2 Contenedor
del problema:
ENTIDAD O
LUGAR:
X -> Y + -?
nivel de stress del trabajador
la empresa XYZ
X -> Y + -?
MAPA METODOLGICO
PROBLEMA:
De qu manera influye la presin laboral en

nivel de stress del trabajador en la empresa
XYZ?
CARACTERSTICAS
OBJETO DE ESTUDIO 1
Qu caractersticas emergentes tiene la

presin laboral en la empresa XYZ?
CARACTERSTICAS
OBJETO DE ESTUDIO 2
Qu caractersticas emergentes tiene nivel

de stress del trabajador en la empresa XYZ?
Qu factores influyen en la relacin entre la

FACTORES INFLUYENTES
presin laboral y nivel de stress del trabajador
EN LA RELACIN
en la empresa XYZ ?
EXISTENCIA DE LA
RELACIN
Existe una influencia de la presin laboral en

nivel de stress del trabajador en la empresa
XYZ ?
OBJETIVO:
Determinar la forma en que la presin laboral

influye en nivel de stress del trabajador en la
empresa XYZ
OE1:

tiene la presin laboral en la empresa XYZ
OE2:

tiene nivel de stress del trabajador en la empresa
XYZ
OE3:
Identificar los factores influyentes en la relacin

entre la presin laboral y nivel de stress del
trabajador en la empresa XYZ
OE4:
Determinar la influencia de la presin laboral en

nivel de stress del trabajador en la empresa XYZ
MAPA METODOLGICO
CRONOGRAMA DE TRABAJO
N
1
2
3
ACTIVIDAD
Diseo y evaluacin de los
instrumentos de recoleccin
de datos.
Recoleccin de datos.
Diagnstico de la situacin
encontrada.
Diseo de la estrategia de
solucin.
Experimentacin o
Estimaciones de impacto:
Inferencias.
Redaccin del informe final.
OCT NOV DIC
ENE
FEB
MAPA METODOLGICO
PRESUPUESTO
MATERIALES
N
1
2
3
DESCRIPCIN
Papel bond.
Tinta para impresora.
Folder manila.
UNIDAD DE
MEDIDA
CANTIDAD
Millar.
Unidad.
Unidad.
TOTAL:
2
1
3
COSTO
UNITARIO
20.00
80.00
1.00
EQUIPOS
N
1
2
3
DESCRIPCIN
PC.
Impresora.
Escner.
UNIDAD DE
MEDIDA
Unidad.
Unidad.
Unidad.
TOTAL:
CANTIDAD
1
1
1
COSTO
UNITARIO
800.00
150.00
150.00
SERVICIOS
N
DESCRIPCIN
1
2
Internet. (1)
Movilidad y viticos.
Alquiler de proyector
multimedia. (2)
UNIDAD DE
MEDIDA
Horas
Meses
2,880
12
COSTO
UNITARIO
1.00
300.00
240
20.00
CANTIDAD
Horas
TOTAL:
(1).- 8 horas diarias x 30 das al mes x 12 meses

(2).- 5 horas a la semana x 4 semanas al mes x 12 meses.
RESUMEN TOTAL
SUB TOTAL
N
1
2
3
DESCRIPCIN
Materiales.
Equipos.
Servicios.
TOTAL:
%:
EFECTIVO VALORIZADO
83.00
150.00
3,600.00
3,833.00
31%
IMPORTE
40.00
123.00
950.00
1,100.00
7,680.00
11,280.00
8,670.00 12,503.00
69%
100%
SUB TOTAL
EFECTIVO
VALORIZADO
40.00
80.00
3.00
83.00
EFECTIVO
150.00
150.00
EFECTIVO
40.00
SUB TOTAL
VALORIZADO
800.00
150.00
950.00
SUB TOTAL
VALORIZADO
2,880.00
3,600.00
3,600.00
IMPORTE
40.00
80.00
3.00
123.00
IMPORTE
800.00
150.00
150.00
1,100.00
IMPORTE
2,880.00
3,600.00
4,800.00
4,800.00
7,680.00
11,280.00
MAPA METODOLGICO
Datos a ingresar
Datos calculados
CLCULO MUESTRAL

Para Poblacin Finita: < 100,000 individuos.
= (_^ )/
(^ ^(
)+_ ^
)_^
n=
Nivel de Confianza o Seguridad: 1-
95.0%
Za =
1.96
Coeficiente Es el porcentaje de confianza de que la Muestra ser rep
1-
Poblacin.
(Za)
90.0%
1.645
95.0%
1.96
97.5%
2.24
99.0%
2.576
N: Total de Poblacin:
p: Proporcin Esperada:
q (1-p) :
e: Nivel de error aceptado:
100
0.5 La probabilidad de que el resultado sea favorable.
0.5 La probabilidad de que el resultado NO sea favorable.
5% Es el error mximo aceptado en la representatividad de
96.04
1.21
de que la Muestra ser representativa de la
tado sea favorable.

tado NO sea favorable.
n la representatividad de la muestra.
80
MAPA METODOLGICO
EVALUACIN DE CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE UN INSTRUMENTO
CONFIABILIDAD
MTODO: TEST RE-TEST.
Es la aplicacin del mismo instrumento en diferentes momentos
para analizar su estabilidad en el tiempo.
ESTUDIANTES
1
1 APLICACIN 2 APLICACIN
X
Y
11
17
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
10
5
6
10
9
9
11
10
5
86
11
10
5
17
20
12
14
20
11
137
CONSISTENCIA INTERNA
MTODO: ALFA DE CRONBACH.
Escala de actitud hacia el curso de matemtica:
ESTUDIANTE
1
2
3
4
5
6
7
8
TOTAL:
VARIANZA:
SUM.VARIANZAS:
1
3
3
1
2
1
1
2
1
14
0.79
2
1
1
1
1
1
3
1
1
10
0.5
4.19
PREGUNTAS: TEMES
3
3
3
1
1
1
3
1
1
14
1.07
Coeficiente de Confiabilidad: De homogeneidad.
rtt =
NIVEL DE CONSISTENCIA:
NO CONFIABLE
0.48
Elaborado por el
Tesista.
Pre elaborado por el auto

de una teora.
VALIDEZ
MTODO: VERSIONES EQUIVALENTES.
erentes momentos
Es la aplicacin de diferentes instrumentos e

momento para analizar la correlacin entre a
Coeficiente de Correlacin:
r=
0.65
ESTUDIANTES
NIVEL DE CONFIABILIDAD:
NO CONFIABLE
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
1: Incorrecto. 2: Regular. 3: Correcto.
GUNTAS: TEMES
4
1
3
1
3
1
1
3
1
14
1.07
5
1
1
1
1
1
1
2
2
10
0.21
6
1
2
1
1
1
1
3
1
11
0.55
TOTAL
10
13
6
9
6
10
12
7
73
6.98
TEST 1
X
35
40
20
30
33
24
18
25
22
17
264
VARIANZA:
Es la diferencia promedio entre los resultados de cada estudiante y el promedio de todos. A mayor
varianza, mayor heterogeneidad de las respuestas entre los estudiantes.
Pre elaborado por el autor

de una teora.
ES EQUIVALENTES.
erentes instrumentos en el mismo

ar la correlacin entre ambos.
Coeficiente de Correlacin:
r=
TEST 2
Y
42
48
5
5
35
28
18
32
22
21
256
0.67
CONCLUSIN:
NO CONFIABLE
omedio de todos. A mayor

.
MAPA METODOLGICO
EVALUACIN DE CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE UN INSTRUMENTO
MTODO: EVALUACIN DE EXPERTO
NOMBRE DEL EXPERTO:
Aspecto/Dimensin/Estrate
gia
Medicin de conocimientos
previos.
Las motivaciones.
Las problematizaciones.
4
5
La didctica.
La evaluacin.
TOTAL
LIKER:
Excelente
Buena
X
X
0
0
MXIMO:
MNIMO:
MEDIO:
2
6
20
5
12.5
ESCALA CUALITATIVA:
5.00
8.76
12.52
16.28
Regular
Inadecuada
X
X
1
2
2
2
DISTANCIA:
INTERVALO:
CALA CUALITATIVA:
8.75 INADECUADA:
12.51 REGULAR:
16.27 BUENA:
20.00 EXCELENTE:
10
REGULAR:
15
3.75
MATRIZ DE RELACIN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIN

DE DATOS Y LA VARIABLE DEPENDIENTE
V.D:
INDICADOR===>>
1
2
3
4
5
PREGUNTA
===>
6
7
8
9
10

#REF!
X
#REF!
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VARIABLE
DEPENDIENTE
INDICADOR
#REF!
TIPO
#REF! Cuantitativo - continuo.
#REF! Cuantitativo - continuo.
ESCALAS
PRE TEST
POST TEST
DIFERENCIA
=1
>1
<1
0.9
1.2
0.3
=1
>1
<1
1.1
1.4
0.3
ALUMNOS
DIMENSIN===>>
Comprensin de necesidades y uso de herramientas.
INDICADOR===>>
Comprensin de las caractersticas de uso de la

herramenta.
PREGUNTA==>
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
1
3
1
1
1
1
2
2
3
3
1
2
1
2
2
1
2
1
3
3
1
1
7
1
3
3
1
2
1
2
2
2
2
1
2
1
2
1
2
3
3
3
1
1.65
1.7
1.9
1.5
DS:
0.49
0.80
0.79
CV:
0.30
0.47
0.41
FRECUENCIA
7
13
0
20
FRECUENCIA
10
6
4
20
FRECUENCIA
7
8
5
20
PROMEDIO:
MEDIANA:
RESULTADOS
1
2
3
TOTAL
LIKER
33
2
1; 35%
2; 65%
34
38
3
3; 20%
1; 50%
2; 30%
NIVEL DE
CALIFICACIN
INCORRECT
REGULAR
A
1
1.75
2.00
0.70
0.40
PROMEDIO
8
9
3
CORRECTA
3
2.14
1.16
ESCALAS
MNIMO:
MEDIO:
MXIMO:
DIFERENCIA:
20 INTERVALO:
40
60
40
35
Se compara con las Escalas.
7
3; 25%
1; 35%
2; 40%
ORDEN
NIVEL
1 MUY ALTO
2 ALTO
3 MEDIANO
4 BAJO
5 NINGUNO
123
1
20%
50%
30%
50%
30%
MIN
MAX
52
44
36
28
20
60
51
43
35
27
123
1
20%
50%
30%
50%
30%
RESULTADO POR GRUPOS

GRUPO===>
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ALUMNOS
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
PROMEDIO:
MEDIANA:
DS:
Coeficiente de
variabilidad:
GE
20
16
0
0
19
0
18
0
15
0
11
9
16
20
20
0
17
15
14
11
0
15
15
0
10
10.4
14.0
7.85
GC
16
15
14
12
13
16
17
18
19
17
14
12
18
19
13
11
12
11
8
11
12
15
13
9
11
13.8
13.0
3.06
0.75
0.22
> 0.33 : HETEROGNEA

<= 0.33 : HOMOGNEA
NOTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
GE
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin estndar
Varianza de la muestra
Curtosis
Coeficiente de asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta
11.52
1.42257982
15
0
7.11289908
50.5933333
-0.86752548
-0.84581895
20
0
20
288
25
CV:
0.61743916
NOTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Frecuencia
DN
6 0.01878731
0
#NAME?
0
#NAME?
0
#NAME?
0
#NAME?
0
#NAME?
0
#NAME?
0
#NAME?
1
#NAME?
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
#NAME?
2
#NAME?
0 0.05595959
0
#NAME?
1
#NAME?
5
#NAME?
2
#NAME?
3
#NAME?
2
#NAME?
19
20
y mayor...
1
1
0
#NAME?
#NAME?
GC
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin estndar
Varianza de la muestra
Curtosis
Coeficiente de asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta
13.84
0.61286214
13
12
3.06431069
9.39
-0.81510686
0.11690858
11
8
19
346
25
0.22140973
7
6
5
4
3
2
1
0
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
NOTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
y mayor...
Frecuencia
0 2.00446731E-005
0
#NAME?
0
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0
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0
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0
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0
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1
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1
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0
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4
#NAME?
4
#NAME?
3
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2
#NAME?
2
#NAME?
2
#NAME?
2
#NAME?
2
#NAME?
2
#NAME?
0
#NAME?
0
0.09
0.07
0.05
0.03
0.01
-0.01
13
14
15
16
17
18
19
20
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0.15
0.13
0.11
0.09
0.07
0.05
0.03
0.01
-0.01
PRUEBA DE HIPTESIS
ALUMNOS
Es la diferencia
promedio entre
los resultados de
cada estudiante
y el promedio de
todos. A mayor
varianza, mayor
heterogeneidad
de las
calificaciones
entre los
estudiantes.
GRUPO===>
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
PROMEDIO:
MEDIANA:
DS:
VARIANZA:
GE
18
16
17
15
14
16
14
16
15
13
18
16
16
15
17
15
13
15
14
16
15
14
15
17
15
15.4
15.0
1.35
1.83
GC
16
15
14
12
13
16
17
18
19
17
14
12
18
19
13
11
12
11
8
11
12
15
13
9
11
13.8
13.0
3.06
9.39
Coeficiente de
variabilidad:
0.09
0.22
> 0.33 : HETEROGNEA

<= 0.33 : HOMOGNEA
Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas desiguales
GE
Media
Varianza
Observaciones
15.4
1.8333333333
25
Diferencia hipottica
de las medias
Grados de libertad
Estadstico t
P(T<=t) una cola
0
33
2.328271767
0.0130864458
Valor crtico de t (una

cola)
P(T<=t) dos colas
1.692360309
0.0261728915
Valor crtico de t (dos

colas)
2.0345152974
GC
13.84
9.39
25
MTODO DE DIFERENCIA DE DOS M

NOTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Hiptesis.
Hiptesis Alterna (H1). e > c. El promedio de n
Hiptesis Nula (H0). e <= c. El promedio de n
1.- Definicin del mtodo en funcin a la m
a) <= 30 individuos o casos.- t studen

b) > 30 individuos o casos.- Prueba Z
Para nuestro caso: t students.
2.- Determinacin del mtodo en funcin a

2.1.- > 30 individuos o casos.- Prueba
2.2.- <= 30 individuos o casos.- t stud
a) Diseo Pre-experimental (sin
b) Diseo Cuasi-experimental (c
Por lo tanto, se deben calcular
Para nuestro caso:

Varianza GE:
Varianza GC:
b.2) Prueba t para dos muestra
Prueba t para dos muestras suponie
Media
Varianza
Observaciones
Diferencia hipottica de
las medias
Grados de libertad
Estadstico t
P(T<=t) una cola
desiguales
Valor crtico de t (una

cola)
P(T<=t) dos colas
Valor crtico de t (dos

colas)
3.- Evaluacin de resultados.3.1.- Si t < Valor crtico de t.- Se acepta la
3.1.- Si t >= Valor crtico de t.- Se acepta

Para nuestro caso:
Acepta la H1
NCIA DE DOS MEDIAS
c. El promedio de notas del GE es mayor que el promedio de notas del GC.

c. El promedio de notas del GE es menor o igual que el promedio de notas del GC.
en funcin a la muestra.
o casos.- t students.
o casos.- Prueba Z.
t students.
todo en funcin al tipo de diseo de contrastacin.s o casos.- Prueba Z para medias de dos muestras.
os o casos.- t students.
-experimental (sin GC).- Prueba t para medias de dos muestras emparejadas.
si-experimental (con GC).b.1) Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas iguales en la Poblacin.
b.2) Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas desiguales en la Poblacin.
se deben calcular las varianzas de GE y GC.
CUASI-EXPERIMENTAL.
1.83
9.39
para dos muestras suponiendo varianzas desiguales.
os muestras suponiendo varianzas desiguales

GE
15.4
1.83333333
GC
13.84
9.39
25
25
0
33
2.32827177
0.01308645
1.69236031
0.02617289
2.0345153
o de t.- Se acepta la H0.
ico de t.- Se acepta la H1.
a Poblacin.

ZOBEIDA-Organizador de Ideas y Mapa Metodologico

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ORGANIZADOR DE IDEAS Y MAPA METODOLGICO

Cmo incrementar satisfaccin del cliente en el

SOLUCIN (X): una estrategia de CRM

proponer una estrategia de CRM para incrementar

La implantacin de una estrategia de CRM permitir

una estrategia de CRM

satisfaccin del cliente

propuesta de una estrategia de CRM para

Versin 2. Setiembre 2015.

Cmo incrementar satisfaccin del

Cul es el estado actual de

Qu caractersticas debe tener una

proponer una estrategia de CRM para

Diagnosticar el estado actual de satisfaccin del

Identificar los factores influyentes en satisfaccin

Disear una estrategia de CRM para incrementar

Estimar los resultados que generar la

Independiente: una estrategia de CRM

Independiente: una estrategia de CRM

Es una herramienta que permite estructurar una

Dependiente: satisfaccin del cliente

Es el grado en que se equilibran la

Cul ser el resultado del

Cul ser el resultado del VAN

Cul ser el resultado del TIR al

Cul ser el resultado de la

Cul ser el posicionamiento de

Cul ser el nivel de

MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES

Dependiente: satisfaccin del cliente

Independiente: una estrategia de CRM

Precisin de la visin y misin.

Precisin de los objetivos de

ente: satisfaccin del cliente

proponer una estrategia de CRM para

una estrategia de CRM

TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

ORGANIZADOR DE IDEAS Y MAPA METODOLGICO

Existe una relacin entre la motivacin y la

Determinar la existencia de una relacin entre la

Existe una relacin entre la motivacin y la

Anlisis correlacional entre la motivacin y la

Versin 2. Setiembre 2015.

Existe una relacin entre la

Qu caractersticas emergentes tiene

Qu caractersticas emergentes tiene

Qu factores influyen en la relacin

Existe una relacin significativa entre

Qu caractersticas tiene la relacin

Determinar la existencia de una relacin entre la

Identificar las caractersticas emergentes que

Identificar las caractersticas emergentes que

Identificar los factores influyentes en la relacin

Determinar la existencia de una relacin

Determinar las caractersticas que tiene la

ORGANIZADOR DE IDEAS Y MAPA METODOLGICO

EXPLICATIVA - SLO SE OBSERVA

De qu manera influye la presin laboral en nivel de

Determinar la forma en que la presin laboral influye

la presin laboral influye de manera + - en nivel de

nivel de stress del trabajador

La influencia de la presin laboral en nivel de stress