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TRABAJO DE EXTENSIN N1

CURSO
CALIDAD DE SOFTWARE

DOCENTE
ING. YAMIL QUIONES NIETO

AUTORES
GARCIA CONDORI, JUDITH LISSET
TANTA DAZ, JORDI JERSINI
URRUTIA MENDOZA, GIANCARLO JAIR
VASQUEZ MEDINA, ANA KELLY

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL


INGENIERA DE SISTEMAS
CICLO VIII

LIMA, ABRIL DEL 2015

I.

Lista de 5 empresas fallos o desastres ocasionados por un


error de software en el Per.
CASO 01:
PROBLEMA AL EMITIR RECIBOS DE HONORARIOS SUNAT

Fecha: 14 Enero 2015


Organizacin donde ocurri:
SUNAT
Descripcin:
La emisin electrnica de recibos
por honorarios es una obligacin
para
los
trabajadores
independientes a partir del 1 de
enero del 2015.
Sin embargo, la plataforma virtual
ha pasado por problemas desde su inicio. Los usuarios reportaron los
problemas que haban experimentado al momento de realizar la emisin
de recibo por honorarios, desde la pantalla de inicio de emisin el sistema
se colgaba y no permita la continuidad del proceso. Este problema se
intensific desde las 9 a.m. hasta las 11 a.m.

Causa probada o ms probable:


La jefa de la Superintendencia Tania Quispe, explic que los problemas
se relacionaron con el fuerte incremento de operaciones en la pgina y
el cambio de plataforma que se realiz para soportar el trfico de
peticiones. Se tena un plan de contingencia con servidores en una nube
privada adems de dos DataCenters principales para atender estos a la
plataforma, sin embargo no fue posible mantener el servicio operativo
permanentemente. Otro de los problemas es que el software no funciona
con navegadores como Chrome y Firefox, esto an no ha sido
solucionado.

Que se pudo hacer para evitarlo:


Estimar la cantidad de usuarios que emitan recibos por honorarios
fsicos y realizar una simulacin de carga al sistema. En el caso que no
fuera posible atender a la cantidad de peticiones un plan de
contingencia relacionado a los horarios de uso o fechas de uso podra
segn el tipo de empresas podra haber ayudado.
Error:
No realizar la simulacin de usuarios simultneos.
Defecto:
Falta de un mensaje informativo del sistema al usuario para que tome
las medidas del caso.
Fallo:
No disponibilidad del sistema, servicio no operativo para emitir recibos
electrnicos.
Fuentes:
http://elcomercio.pe/economia/peru/sunat-hubo-problemas-recibosdigitales-se-superaron-noticia-1784830

CASO 02:
SOFTWARE FALLA EN EL EXAMEN PARA CARGOS
DIRECTIVOS
Fecha: 16 Noviembre 2013
Organizacin donde
ocurri: Ministerio de
Educacin
Descripcin:
Cerca de 40 mil docentes
compitieron
por
13
mil
vacantes
en
pruebas
clasificatorias computarizadas
en el Primer concurso de
acceso a los cargos de director
y subdirector en un colegio. Sin embargo el sistema colaps desde las 9
de la maana de ese da, debido a que no se tuvo previsto la
concurrencia de los usuarios por lo que se suspendi dicha prueba. Los
usuarios manifestaron que durante el examen que se dio en modernas
computadoras la pgina web que contena las preguntas se colg, al ver
que no responda procedan a teclear F5, pero aun as el sistema no se

reestableca. Este software fue desarrollado durante la gestin de la


anterior ministra Patricia Salas y se realiz las investigaciones
necesarias para determinar las fallas repentinas y la inestabilidad de la
conectividad. El responsable del desarrollo mencion que fue elaborado
a partir del LMS Chamilo, software especializado para poder tomar
pruebas en lnea.
Causa probada o ms probable:
El software estuvo mal diseado debido a que fue puesto a prueba con
pocas conexiones simultneas, los tcnicos no pudieron advertir que el
programa colapsara, por lo tanto el problema que tuvieron los
desarrolladores fue la falta de comunicacin con el encargado del
proyecto. Adems se descuid el nmero de servidores disponibles y no
contaban con otros espejos que reacciones ante la prdida de conexin
los principales.
Que se pudo hacer para evitarlo:
Mantener un canal de comunicacin activo con el a los encargados de
validar el sistema, pues los desarrolladores desconocan la cantidad de
usuarios que estaran conectados.
Error:
No mantenerse en comunicacin con todos los involucrados en el
proyecto.
Defecto:
Falta de un mensaje informativo del sistema al usuario para que tome
las medidas del caso y se aplique algn plan de contingencia.
Fallo:
No disponibilidad del sistema, servicio no operativo para seguir con el
proceso de evaluacin.
Fuentes:
http://www.larepublica.pe/18-11-2013/funcionarios-del-minedurenuncian-tras-fallas-en-el-examen-a-directores

CASO 03:
TELEFNICA DEL PER
Fecha: 27/09/2008
Organizacin
donde
ocurri:
Telefnica del Per
Descripcin:

Se presentaron problemas de acceso a internet en Chile, Bolivia,


Uruguay y Per durante aproximadamente 2 horas, impidiendo a los
usuarios el normal acceso de servicio; el problema segn la compaa
fue ocasionado por su proveedor TIWS - Telefnica International
Wholesale Services provocando una saturacin en el trfico del servicio
en Per y chile, y de manera parcial en Bolivia y Uruguay. Sin embargo
afirmaron que la red de TIWS se encuentra supervisada y gestionada
desde un centro internacional de control en Madrid, Espaa, las 24 horas
del da, de tal forma que el centro localiz y corrigi lo ms pronto
posible el problema.
Causa probada o ms probable:
Error en la configuracin del software de la proveedora del servicio
Monto estimado de prdida
No es calculable, pero debido a este fallo los clientes presentaron quejas
e incluso dejaron de consumir el servicio de Telefnica.
Usted: Qu se pudo hacer para evitarlo
Telefnica debi evaluar no solo depender de un proveedor, sino contar
con una gama de ellos en diferentes lugares, de tal forma que si uno de
sus proveedores no brindaba correctamente el servicio, se proceda a
trabajar con el otro proveedor, evitando as que la central en Madrid
demore tiempo en identificar cul fue la causa del fallo.
Fuente:
http://www.soitu.es/soitu/2008/09/27/info/1222474228_510189.html

CASO 04:
CASO EDELNOR
Fecha: 3 de febrero del 2014
Lugar / Organizacin: Edelnor
Descripcin:
Al promediar la 12: 46 p.m. se
produjo un corte de luz que alarm a
los pobladores de los distritos de
Puente Piedra, Independencia, Los
Olivos, Pueblo Libre, Ventanilla,
Ancn, Magdalena y otros. Alrededor
de 500 clientes fueron afectados por
la falla en el servicio, inform la
Empresa Edelnor en un comunicado oficial.

Causa probada:
El sistema de servicio elctrico "se compone de tres actores: los
generadores elctricos, los transmisores elctricos y de Edelnor". La
lnea de transmisin elctrica y en la red de fibra ptica que brinda
informacin sobre el funcionamiento del sistema, sufrieron daos debido
al estallido de bombardas durante una celebracin costumbrista.
Monto: No calculable
Usted: Hubiera creado un registro de riesgos para luego determinar las
acciones correctivas y acciones preventivas del caso.
Fuente: http://www.agenciadenoticiaslima.com.pe/2014/02/05/falla-enredes-electricas-de-edelnor-afecta-veinte-distritos-de-lima-y-callao/

CASO 05:

CASO MOVISTAR
Fecha: 19 Enero 2012
Organizacin: Movistar
Descripcin
Una grave falla en uno de los enlaces internacionales, caus la cada de
varios sitios web, impidiendo el normal uso de Internet a clientes de
Movistar a nivel internacional.

Causa probada:
Telefnica International Wholesale Services (TIWS), empresa proveedora
del servicio de datos internacionales, que tuvo un problema en una de

sus redes submarinas. Consultados al respecto, en Movistar


reconocieron que se trata de una baja de trfico internacional.
Monto: No calculable
Usted:
Yo hubiera elaborado una valoracin de riesgos a fin determinar su
impacto en el negocio, luego determinar estrategias de recuperacin
para problemas e incidencias indicando (en los problemas) las
soluciones temporales.
Fuente: http://www.emol.com/noticias/tecnologia/2012/01/19/522426/usuariosreportan-problemas-de-conexion-a-sitios-internacionales-con-movistar-y-vtr.html

II.

Casos de evaluacin de pgina web


1. CASO BANCO ASITICO
FECHA: 2012
LUGAR: Banco Asitico
DESCRIPCIN:
Un banco asitico present fallos en su Sistema Informtico, dando
como resultado
miles de cajeros automticos fuera de servicio,
adems la Banca por Internet no estuvo disponible durante 3 das,
causando retrasos en los pagos de los trabajadores y 10 mil millones en
transacciones fallidas. Para solucionar el caso, el banco tuvo que pedir
ayuda a los bancos competidores para contrarrestar el desastre. Meses
despus el Gerente General y el Jefe de TI se rindieron.
CAUSA PROBADA O MS PROBABLE:
El Sistema Informtico que usaban fue incapaz de soportar una
sobrecarga de transacciones.
MONTO ESTIMADO DE PRDIDA:
Ms de 10 mil millones de dlares.
ERROR: No se realizaron casos de pruebas de estrs al Sistema
Informtico.
DEFECTO: El Sistema Informtico no fue capaz de manejar un aumento
en la carga de transacciones, sucediendo una cada del sistema
inmediata.
FALLA: Prdida de millones de dlares, clientes e incluso la prdida de
la empresa (bancarrota)
2. CASO DEL COHETE ARIANE

El 4 de junio de 1996, el primer vuelo del nuevo cohete Ariane 5 de la


Agencia Espacial Europea fall poco despus del lanzamiento, lo que
resulta en una prdida sin seguro estimado de mil quinientos millones
de dlares. Fue al parecer debido a la falta de manejo de excepciones de
un error de punto flotante en una conversin de un entero de 64 bits a
un entero con signo de
16 bits.
ERROR:
La falta de manejo de excepciones de un error de punto flotante en una
conversin de un entero de 64 bits a un entero con signo de 16 bits.
DEFECTO:
El cohete fall poco despus del lanzamiento.
FALLO:
Prdida de aproximadamente Mil quinientos millones de dlares.
3. CASO DEL BANCO EUROPEO
Un fallo de software en un gran banco europeo dio lugar a millones de
clientes al no poder acceder a su dinero durante cuatro das en junio de
2012, segn informes de prensa. El problema se produjo despus de
una actualizacin de software y se debi a cualquier pobre prueba o la
mala planificacin de contingencia, segn los informes.
ERROR:
Se realiz una mala prueba o mala planificacin de contingencia.
DEFECTO:
El problema se produjo despus de una actualizacin de software.
FALLO:
El banco europeo dej a millones de clientes no poder acceder a su
dinero durante cuatro das en junio de 2012.

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