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Lvolution des services

Le service est un bien conomique immatriel apparu rcemment pour rpondre


a un besoin engendr par lvolution industrielle. Alors que aujourdhui la
croissance de ce secteur de services est plus dynamique que la croissance de l
lagriculture et de lindustrie et ce pratiquement dans tous les pays du monde ;
mme il y des pays comme la Malaisie que les services bancaires participe
hauteur de 80% dans son PIB.
Aujourdhui le service constitue la partie essentielle de lconomie et reprsente
aussi la partie la plus importante dans la cration demploi, la taille de ce secteur
est en croissance dans la presque totalit des conomies du monde. Lorsque
lconomie nationale se dveloppe, les parts relatives de lemploi dans
lagriculture lindustrie et le service changent radicalement, mme dans
lconomie des pays en voie de dveloppement comme le cas de notre
conomie. Comme le monte lexercice prcdent, le service sincorpore dans la
vie quotidienne de notre pays comme tous les pays du monde et notre habitude
de consommation ont chang avec le temps, nous devenons de plus en plus
servis par des gens spcialis en contrepartie dun prix dans la plus part des cas
jug abordable. Ainsi que les modes de vie actuelles et la spcialisation des
agents conomique pousse les mnages consommer plus de service ce qui
explique les opportunits dinvestissement dans ce secteur et la rue vers ce
secteur par les promoteur en raison de faisabilit financire et technique puisque
ce secteur ne demande pas de gros investissement et laccs est presque facile.
Lutilisation des NTIC a modifie pleinement les services quon consomme soit
au niveau des composant intrinsque du service, soit la manire de
consommation de ce service et cela est clairement cern dans lexemple suivant :
avant, les gens avaient utilis la carte et le guide pour arriver quelques place
touristique, archologiques ou historiques, mais avec larrive de GPS (Global
Positionning System) la consommation de ce service a totalement chang :
Au niveau des composants de service : laventurier peut arriver trs
rapidement a son buts, plus exactement et moindre cot.
Au niveau de la manire de consommation : la personne laide dun appareil
GPS ou un tlphone mobile et partir de sa maison peut manipuler comme il
veut et choisir ce quil veut sans contraintes de temps et de cot, comme il peut
revenir sur sa dcision sans pnaliser le guide ou sa poche.
Cet exemple est largement suffisant pour bien montrer la tendance actuelle vers
les services et comment la consommation des ces services est changer avec le
temps et avec lutilisation de IVRS (Interactive Voice Reponse System)