O que social listening e quais suas vantagens?

Desde que as redes sociais passaram a fazer parte do dia a dia das
empresas elas tm se tornado mais do que um meio para compartilhar
contedo. Elas se tornaram os olhos e ouvidos que as empresas precisavam
para entende melhor o consumidor.

Nada de pesquisas de mercado longas e caras, nada de formulrios a serem

lanados manualmente em uma planilha ou sistema para, semanas, quem
sabe meses depois, voc entender um comportamento que j nem existe
mais. Agora tudo acontece em tempo real, e tudo graas ao Social Listening.
Que tal entender o que essa estratgia e como ela pode contribuir para
melhorar o seu negcio?

Em tempos de redes sociais, ouvir melhor do que falar

Voc j parou para pensar sobre a quantidade de informaes que
recebemos diariamente? Abra sua timeline do Facebook e acompanhe
quantas atualizaes da sua rede acontecem em apenas dez minutos. Faa
o mesmo exerccio no Twitter. Impossvel acompanhar tanta informao, no
?

Pois bem, tanto as pessoas quanto as marcas aprenderam que falar nas
redes sociais timo, que d visibilidade, gera envolvimento da audincia e
pode trazer grandes resultados para qualquer empreendimento. Mas e
ouvir, ser que voc est ouvindo o que sua audincia diz sobre a sua
marca?

De acordo com o site Puro Marketing, 95% dos comentrios em redes sociais
no so respondidos; 88% dos pequenos negcios no aproveitam o
feedback que recebem nas redes sociais e menos de 50% das perguntas

feitas via Twitter so respondidas em menos de 24 horas. Ou seja, boca

aberta e ouvidos tapados.

Social Listening nada mais do que aproveitar esse grande potencial de

ouvir o que sua audincia diz nas redes sociais e usar o que voc ouve para
estabelecer conexes reais com seus seguidores, gerando confiana,
credibilidade e engajamento.

Os riscos de no ouvir ativamente sua audincia

Social Listening tambm pode ser chamado de escuta ativa, pois se trata de
manter os ouvidos bem abertos e limpos em tempo integral, coletando
feedback nos diversos canais de relacionamento que sua empresa tem com
seus consumidores.

Os riscos de no ouvir ativamente as pessoas que se relacionam com a sua

empresa vo desde perder boas oportunidades de envolvimento at a
instalao de verdadeiras crises de imagem nas mdias sociais. Aqui vo
algumas possveis implicaes de se fazer de surdo quando o poder de
comunicao est nas mos dos clientes:

Perda de credibilidade para a marca por uma simples pergunta sem

resposta;
Zero oportunidades de melhoria, tanto nas aes de marketing
quanto no desenvolvimento de produtos e servios, por no saber o

que sua audincia realmente precisa;

Reputao em declnio pela falta de interao com a audincia;
Perda de seguidores nas redes sociais, o que diminui seu potencial de

visibilidade e engajamento;
Perda de clientes pelo mal atendimento;
Crises de imagem instaladas pela falta de conhecimento sobre a
satisfao dos clientes e consumidores.

Qualquer uma dessas implicaes vem carregada de vrias outras sequelas

para sua marca, como enfraquecimento do seu posicionamento de mercado,

perda de audincia, queda na rentabilidade do negcio, entre outras. Mas,

mesmo assim, 39% das empresas ainda insistem em no monitorar as
conversas em redes sociais e apenas 24% das pequenas empresas usam as
redes sociais para conectarem-se com seus clientes (Puro Marketing).

Por que investir em Social Listening

Depois de ver o cenrio pssimo que muitas empresas vivem, sem saberem
o que suas audincias falam a respeito das marcas, temos que ir para a
parte boa, ou seja, como o Social Listening contribui para melhorar o seu
negcio.

No existem milagres, escuta ativa exerccio e prtica, saber o que

ouvir, como analisar o que voc ouviu e que lies tirar dessas novas
informaes para implementar melhorias tanto na sua estratgia de
marketing quanto nos seus produtos e servios. Quando voc faz a lio de
casa direitinho, pode perceber algumas transformaes:

Voc sabe o que, quando e onde as pessoas falam de voc

Monitorar redes sociais faz com que voc saiba exatamente o que est
sendo dito sobre sua empresa, em que momento e em qual plataforma.
Comentrios positivos ou negativos so insumos para que voc entenda que
percepo sua audincia tem a respeito da sua marca.

Saber o momento em que algum fala da sua empresa fundamental para

avaliar quais estratgias de marketing digital geram mais conversas em
torno da sua marca, que tipo de contedo gera mais engajamento e qual a
melhor hora para falar abertamente com seus seguidores.

O onde as pessoas falam tambm vital para que voc se foque naquelas
plataformas onde sua audincia se concentra, direcionando oramento e
esforos para maximizar seus resultados de marketing em redes sociais.

O comportamento do consumidor deixa de ser um mistrio

Quando voc escuta verdadeiramente sua audincia, sabe o que ela precisa
e como sua empresa pode ajudar. Entende quais so as principais dvidas
dos seus clientes, como eles buscam essa informao e como melhorar seu
marketing de contedo para atrair ainda mais leads e clientes.

Produtos e servios deixam de ser tentativa e erro para se tornarem

solues personalizadas, desenvolvidas especificamente para atender as
necessidades de quem traz retorno financeiro para o seu negcio.

Alm disso, voc entende em profundidade a jornada do consumidor, sabe

exatamente como chegar a cada lead em cada estgio do seu funil de
vendas, acelerando o passo para a entrada de novos clientes sem precisar
aumentar o oramento para isso.

Os aliados aparecem com mais frequncia

Ao investir em Social Listening, voc tem a oportunidade de identificar os
influenciadores da sua marca, aquelas pessoas que tm o prazer de divulgar
sua mensagem por se sentirem conectadas sua empresa.

Essas pessoas podem ser chamadas de prosumers, pois esto na liderana

de tendncias, envolvidas em diversas conversas online e engajadas com
marcas que representam seus estilos de vida, servindo como verdadeiras
defensoras do seu negcio.

Desenvolver relacionamentos com esses influenciadores fundamental para

que voc veja sua rede de contatos crescer, sua audincia aumentar e sua
marca ganhar notoriedade na internet.

O inbound marketing se torna muito mais efetivo

Inbound marketing sobre atrair as pessoas certas para sua empresa e
gerar relacionamentos saudveis e duradouros, construindo sua reputao
em torno de aes interessantes e de alto impacto na internet. Mas sem
ouvir sua audincia, encontrar os melhores caminhos para atrair, converter
e engajar fica mais difcil, no ?

Nesse sentido, a escuta ativa ajuda a entender esse processo e a

desenvolver contedos que realmente agreguem valor para sua audincia,
que faam com que as pessoas queiram se relacionar com a sua marca,
consumir e compartilhar o conhecimento que voc propaga nas redes
sociais, ampliando ainda mais sua visibilidade e as oportunidades de
negcios.

O mercado deixa de ser to complexo

A concorrncia est cada dia mais acirrada na internet justamente pela
facilidade com que se pode criar conversas com as pessoas, entretendo,
educando e compartilhando conhecimento. Para destacar-se nesse mar de
palavras, s entendendo realmente quem so seus clientes e tambm quem
so seus concorrentes.

Com o Social Listening voc no aprende s sobre sua audincia, mas

tambm sobre sua concorrncia, as estratgias utilizadas, os mecanismos
de atrao e captao de clientes, as tendncias de mercado e tudo o que
envolve sua marca e como ela pode se diferenciar para conquistar melhores
resultados.

A fidelizao se torna algo natural

Atrair novos clientes timo, mas saber manter os que j confiaram uma
vez na sua empresa ainda mais importante, pois so estes que geram
mais vendas e maior ticket mdio a cada nova compra.

Nesse sentido, o Social Listening permite que voc atenda esses clientes
com a agilidade e a qualidade que eles merecem, criando conexes
emocionais que fortalecem o sentimento de pertencimento sua marca,
transformando-os em defensores do seu negcio.

Social Listening a maneira mais efetiva que voc tem para entender o
consumidor e o contexto em que sua empresa est inserida, criando
mecanismos mais eficazes para atingir os objetivos da sua empresa. Se
voc ainda no escuta sua audincia, experimente fazer isso. Voc pode
estar perdendo grandes oportunidades para maximizar seus resultados.

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