Faculdades Integradas do Extremo Sul da Bahia

Administrao 5 Perodo

TRABALHO DE GESTO DE
PROCESSOS

Eunpolis/BA - 2014

Faculdades Integradas do Extremo Sul da Bahia

Administrao 5 Perodo

TRABALHO DE GESTO DE
PROCESSOS
Alunos: Fillipe Andrade e Dimas Rafael

Trabalho apresentado para

avaliao na disciplina de
Gesto de Processos do curso
de
Administrao,
da
Universidade Unesul Bahia,
ministrado
pelo
professor
Ranieri Nascimento.

Eunpolis/BA - 2014

INTRODUO
O "Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas" constitui-se na utilizao
conjunta e sistematizada das ferramentas da qualidade. Apresenta-se como um
eficiente e eficaz mtodo cientfico de gerenciamento, por ser estruturado
dentro de uma filosofia de trabalho que utiliza-se de evidncias objetivas. Em
outras palavras, baseia-se em aes orientadas por fatos e dados. Recurso
aplicado em larga escala, a utilizao do MASP contribui para uma melhor
gesto, organizao e controle dos processos produtivos de empresas dos
mais diversos segmentos.
O QUE MASP?
O MASP a abreviatura de Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Tratase de um roteiro estruturado para resoluo de problemas complexos em
empresas, relacionados a produtos, processos ou servios.
um mtodo que deriva do ciclo PDCA e que possui vrias influncias da
metodologia cientfica, que a forma que trabalham os cientistas para
descoberta de solues para todas as reas do conhecimento humano.
O MASP se aplica a problemas complexos, problemas crnicos e problemas
sistmicos, como, por exemplo, aqueles em que a empresa j fez de tudo para
tentar resolv-los, mas no teve sucesso.
O MASP caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimizao, ou seja,
um mtodo com caminhos lgicos e definidos, que prioriza dados e fatos em
detrimento de opinies e que procura o maior benefcio ao menor esforo.
O MASP uma denominao brasileira. Em outros pases ele possui diversas
configuraes, variaes e denominaes, como QC-Story, Structured Problem
Solving, 8D, Quality Improvement Process, etc.
O que justifica a existncia e o uso do MASP na soluo de problemas em
empresas o risco, a incerteza e o baixo nvel de sucesso de outras
abordagens, sobretudo a tentativa-erro, intuio e a experimentao. Essas
abordagens funcionam bem para problemas simples e de baixa complexidade,
mas falham em problemas complicados e difceis de compreender. nesse
contexto que o MASP mostra sua utilidade.
RELAES PDCA / MASP
O mtodo uma sistematizao do uso do ciclo do PDCA definido de forma
mais clara quais etapas e ferramentas utilizar em cada fase.
O mtodo subdivide o ciclo do PDCA em oito fases:

AS FASES DO MASP
1 - IDENTIFICAO DO PROBLEMA
Ao perceber um problema, a primeira ao de um gestor planejar o ataque s
causas do mesmo. Para isso a primeira fase a Identificao do Problema.
Nesta fase a equipe de ataque s causas do problema deve delimitar e
enunciar muito bem o problema. Ao invs de usar o equipamento quebra
frequentemente tente utilizar A indisponibilidade do equipamento est acima
de 25%.
Na fase de identificao do problema importante definir um indicador e
tambm sua meta. Uma boa prtica , sempre que possvel, desdobrar o
indicador. Ao invs de pensar na indisponibilidade de um processo, tente
pensar na indisponibilidade de cada equipamento. Desdobrar um grande
problema em problemas pequenos sempre uma boa idia.
Evite pensar em causas e em sintomas; tente apenas definir e delimitar bem o
problema.
2 - OBSERVAO
A segunda fase a fase de Observao do problema. Nesta fase dados so
coletados e entrevistas so realizadas para tentar obter o maior nmero de
informaes possvel. Novamente, tente no levantar causas pois isso pode
levar a concluses precipitadas e bloquear alguma fonte de informaes.
Nesta fase podem ser usadas ferramentas como brainstorming, folha de
verificao, diagrama de Pareto, Grfico de Controle, Histogramas, Regresses
Lineares etc.
3 - ANLISE
Na terceira fase os dados e informaes coletados so finalmente analisados.
Agora a hora de comear a tirar concluses sobre os dados e buscar as
causas do problema. Tente observar se o problema ocorre mais noite ou
durante do dia, no inverno ou no vero, quando o chefe est olhando ou no.
Aqui se deve utilizar o Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)
aliado com o brainstorming. Priorize as causas com um grfico de Pareto ou
com uma Matriz GUT.
4 - PLANO DE AO
Na ltima fase do planejamento monta-se um Plano de Ao 5W2H para
combater as causas prioritrias. Lembre-se: para resolver um problema no o
ataque, ataque suas causas!
5 - AO
A quinta fase do MASP a fase de Execuo do plano. possvel que seja
necessrio capacitar s pessoas com relao a alguma tcnica ou conceito
necessrio nesta fase. Por isso, geralmente, a fase cinco se inicia com
capacitao e treinamento para, em seguida, passar execuo das aes

descritas no Plano de Ao.

6 - VERIFICAO
Na fase seis feita a verificao das aes executadas. Esta verificao leva
em conta os resultados obtidos, os prazos e custos despendidos, a eficcia das
aes e, claro, o cumprimento das metas.
7 - PADRONIZAO
Nesta fase as aes que tiveram um impacto positivo no ataque s causas do
problema devem ser padronizadas, gerando se possvel uma nova forma de
operar o processo. Para efeitos de padronizao podem ser utilizados os
POPs e os Fluxogramas.
8 - CONCLUSO
Finalmente na fase oito toda a experincia obtida, os resultados alcanados e
os documentos gerados so reunidos em um nico documento que divulgado
a toda a organizao e arquivado para referncias futuras. A partir de ento
este documento passa a fazer parte do capital intelectual da empresa; sempre
que um problema semelhante surgir h informaes sobre como atacar suas
causas.
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
As ferramentas da qualidade so instrumentos que possibilitam evidenciar os
problemas, explicitar suas causas e efeitos, estabelecer prioridades das
melhorias a serem adotadas e gerenci-las.
BRAINSTORMING
O brainstorming (tempestade de idias) uma tcnica de grupo empregada
para incentivar o pensamento criativo e auxiliar um grupo a obter o mximo de
idias no menor tempo possvel. Essa tcnica promove um debate entre os
membros da equipe a fim de exporem suas idias sem barreiras psicolgicas.
Esse tipo de ambiente ajuda os membros da equipe a:
- Expressar suas idias;
- Utilizar as experincias individuais e coletivas da equipe para desenvolver
idias com maior profundidade;
- Obter um volume maior de idias do que se produziria individualmente;
- Gerar uma variedade de idias diferentes daquelas que se pensa
normalmente.
um componente importante de vrias ferramentas da qualidade. Costuma ser
utilizado como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais ou a
gerao de idias para ajudar a solucionar um problema.
CRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE

Os Crculos de Controle de Qualidade (CCQ) so grupos de discusso visando

melhorias, formados por colaboradores geralmente de uma mesma rea, com o
objetivo de resolver problemas, identificando suas causas e sugerindo solues
viveis.
Normalmente estes grupos utilizam tcnicas de resoluo de problemas a
exemplo do brainstorming, diagrama de Ishikawa e Anlise de Pareto. A adoo
de tcnicas e ferramentas que possam identificar problemas ou oportunidades
no desempenho da organizao imprescindvel para que a mesma possa
desenvolver a totalidade de sua potencialidade como organizao produtiva
com prticas dos conceitos de Qualidade Total.
No caso da organizao, foi criado um grupo chamado de Grupo de Anlise de
Produtos No conforme, que visa verificao das causas de refugos de
produtos e relaciona seus defeitos a problemas aes de conteno, correo
e preveno.
DIAGRAMAS DE CAUSA X EFEITO ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa, diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de
peixe a representao grfica que estrutura as informaes sobre causas
provveis de um determinado problema. utilizado para identificar os fatores
que contribuem para um problema, um resultado e para analisar uma cadeia de
processos. Seu uso possibilita a identificao das causas associadas a um
resultado indesejado, aps o ocorrido.
Torna-se necessrio uma anlise de cada causa associada para confirmar sua
contribuio na falha. Em alguns casos, um efeito indesejado pode ser
originado de uma ou mais falhas em todas as ramificaes, podendo-se dar
peso para priorizar as aes corretivas e preventivas.
MATRIZ GUT GRAVIDADE, URGNCIA E TENDNCIA.
um mtodo de determinar prioridades para implantao de aes visando
soluo de um problema ou execuo de um projeto, utilizando-se uma escala,
usualmente de um a cinco, para os critrios Gravidade, Urgncia e Tendncia.
A aplicao da matriz visa priorizar um conjunto de itens, selecionados no
brainstorming, a partir de uma mdia aritmtica simples ou ponderada dos itens
considerados. Os critrios descritos na figura levam em considerao o
ambiente produtivo do artigo em questo. Esses critrios podem variar de
acordo com o sistema a ser aplicado.

PLANO DE AO 5W2H
O plano de ao 5W2H permite especificar de maneira clara e objetiva cada
ao, levando-se em considerao o que (What) ser feito, quando (When),

onde (Where), por que (Why), por quem (Who), como (How) e quanto (How
much).
MATRIZ DE IMPORTNCIA E URGNCIA
A matriz de importncia e urgncia relacionam as atividades que surgem no dia
a dia e permite priorizar os esforos onde realmente importa. uma ferramenta
de gesto que divide claramente o que estratgico, prtico e desperdcio de
cada atividade na rotina administrativa..
PARETO
O princpio de Pareto diz-nos que a maioria dos efeitos est relacionada com
um nmero reduzido de causas. Em termos prticos, podemos dizer que 80%
dos problemas so causados por 20% das causas (mquinas, materiais,
pessoas, mtodos, etc.).

CONCLUSO
Na busca pela competitividade, a gesto da qualidade um fator decisivo na
sobrevivncia das organizaes. As atividades relacionadas com a qualidade

so amplas e consideradas essenciais para o sucesso estratgico. Est

associada percepo de excelncia nos servios, por isso necessrio uma
gesto com base em fatos e dados que possam analisar e solucionar os
problemas existentes.A verdadeira funo do controle da qualidade analisar,
pesquisar e prevenir a ocorrncia de problemas e defeitos. Dentro do universo
da gesto da qualidade,uma das metodologias utilizadas para auxiliar os
gestores na identificao dos problemas o Mtodo de Anlise e Soluo de
Problemas (MASP). O mesmo tem como foco identificao dos problemas e
conseqentemente elaborao de aes corretivas e preventivas de forma a
eliminar ou minimizar os problemas detectados.Aps a utilizao das
ferramentas da qualidade, aplicveis metodologia sistematizada pelo MASP,
pode-se concluir que a ferramenta MASP Mtodo para Anlise e Soluo de
Problemas pode ser utilizada para solucionar problemas diversos. Sua
utilizao proporciona as organizaes um processo de gesto voltado para
aes corretivas e preventivas de forma a detectar os problemas e propor
aes com foco na melhoria contnua. O que poder tornar as empresa mais
competitivas. Considera-se que este mtodo deve ser disseminado como forma
de melhoria de todos os processos em qualquer empresa.

BIBLIOGRAFIA
http://www.aedb.br/seget/artigos08/143_Artigo%20-%20MASP%20%20SEGET%202008%20v3.pdf

 www.marco.eng.br/qualidade/aulas/aula06B-MASP.pdf
http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090615161555AAjfZXT