MODELADO DE PROCESOS DE

NEGOCIOS
Ingeniera de Procesos de Negocio

L.I. Ivette Jimnez Martnez

Procesos de Negocio
Proceso:
Un conjunto de actividades interrelacionadas de
trabajo, cada cual con insumos y rendimientos
prescritos;

Una serie de actividades convierte los insumos, que

puedes ser:

Materiales
Equipo
Otros objetos tangibles

Procesos de Negocio
Proceso:

Tiene un principio y un fin bien definidos;

Por lo general atraviesa los lmites funcionales de la
organizacin

Caractersticas de los Procesos

Un proceso supone transformaciones de naturaleza
fsica, de ubicacin o transaccionales, adems tiene
caractersticas en comn:

Titularidad definida con claridad: el propietario del

proceso:

Responsable del rendimiento, costo, calidad y

programa del mismo, adems de cumplir con los
objetivos y autoridad para modificar y mantener el
rendimiento deseado

Caractersticas de los Procesos

Lmites: Principio y Fin del proceso;

Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;

Documentacin: registro detallado del flujo de trabajo

en proceso;
Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o
brindan retroalimentacin;

Caractersticas de los Procesos

Eficacia: resultados reales contra los objetivos del

proceso (mediciones internas y externas);
Eficiencia: productividad de las operaciones vs.
recursos;
Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a
los cambios;

Caractersticas de los Procesos

Mediciones: base estadstica para controlar el flujo de

trabajo y administrar las variaciones;
Accin Correctiva: corregir las variaciones naturales en
un proceso.

Identificacin de Procesos del Negocio

Influencias Organizacionales

Sistemas de organizacin

Culturas y estilos organizacionales

Basados en proyectos
No basados en proyectos

Tienen influencia directa en el proyecto

Estructura organizacional

Identificacin de Procesos del Negocio

Modelo de algunas organizaciones:
Gaps
(Lagunas o
Vacos de
Comunicacin)

Alta Direccin

Finanzas

Operaciones

Sistemas

Supervisin

Ventas

Gerencia Media

Plataformas

Departamentos

Jerrquicas

Funcionales

Islas
Operacionales

Identificacin de Procesos del Negocio

Actores (StakeHolders)

Individuos y organizaciones que estn involucrados en las

actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados
por el desarrollo de las mismas

Deben identificarse y determinar sus necesidades

Pueden tener distintos niveles de poder e inters en el proyecto

Se deben manejar sus expectativas

Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto

Identificacin de Procesos del Negocio

Entre los principales Stakeholders se encuentran:

Gerente de proyecto
Cliente
Organizacin que desarrolla el proyecto
Usuario
Patrocinador (Sponsor)
Propietarios
Proveedores y contratistas
Agencias gubernamentales
Miembros del equipo y sus familias
Gerentes y miembros de reas funcionales
Oficina de proyectos
Sociedad

Refinar Roles y Responsabilidades

Identificacin de Procesos del Negocio

Identificar los procesos actuales:

Conformar el Staff del proyecto

Identificar los de especial inters que
satisfacen la necesidad del cliente
usuario (FODA y Cadena de Valor).

Identificacin de Procesos del Negocio

Crear el proceso ideal:

Crear la meta y los objetivos del proyecto

Descripcin del proceso ideal

Diagramar el proceso ideal

Analizar los requisitos:

Normales
Esperados
Innovadores

Identificacin de Procesos del Negocio

Nivel 5

CMM del SEI:

Mejora
Continua

Nivel 4

Benchmarking

Nivel 3
Metodologa
Singular

Nivel 2

Realimentacin

Procesos
Comunes

Nivel
Lenguaje
1
Comn

CMM = Capability Maturity Model

SEI = Software Engineering Institute

Identificacin de Procesos del Negocio

CMM:
Tiene como propsito: Guiar a las organizaciones
en la seleccin de estrategias de mejora de
procesos por medio de la:
Determinacin de su madurez de procesos actual
Identificacin de los aspectos ms importantes para
mejorar la calidad de sus procesos y productos

Identificacin de Procesos del Negocio

CMM:

Es una herramienta metodolgica que permite

mejorar la habilidad de la organizacin para cumplir
las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad
del producto
Utilizado en la organizacin para ganar control de
sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de
excelencia en administracin e ingeniera de
proyectos

Resumen
CMM

No contempla
reas de experiencia en dominios particulares
de aplicacin
Alguna tcnica de AP en particular
Cmo seleccionar, contratar, motivar, y retener
personal competitivo

Es un marco de trabajo que permite dar

direccin a la AP y los procesos inherentes

Resumen
CMM: Beneficios generales para la organizacin
Mejoras en:

Productividad
Calidad interna y percibida por los clientes
Tiempos de entregas
Calidad de vida y moral del personal
Comunicacin

Reduce los tiempos extras

Ambiente de trabajo ms estable
Menos rotacin del personal

Principales procesos de negocio

Definicin

Necesidades
/ Deseos

Gestin de
Recursos
Materiales

Formalizacin

Seguimiento
y control

Gestin de
proyectos

Presupuesto

Gestin de Administracin
y Finanzas

Terminacin

Productos
/ Servicios

Gestin de
Recursos
Humanos

Identificacin de Procesos

Proveedores

8Ms
Management
Materials
Methods
Manpower
Machines
enviromental Media
Money
Measurement

Cliente

Identificacin de Procesos
Identificar criterios
claves de los clientes

Proceso:
Diseo
Sistemas

Estudiar formas: Qu,

Por qu, Cundo,
Quin, Dnde,
Cunto, Cmo
Oir propuestas de
expertos en el tema
Seleccionar el
mtodo aprobado

Diagrama de rbol Proceso

Objetivo
Qu?

Nivel 0

Cmo?

Opcin 1

Cmo?

Actividad 1
Qu?

Opcin 2

Proceso a
Qu?

Actividad 2

Opcin I
Cmo?

Proceso b

Actividad m

Nivel 3

Nivel 2
Proceso n
Nivel 1

Ejemplo

Una compaa fabrica productos bajo demanda

(siguiendo un esquema Just in Time).
Los objetivos estratgicos de dicha compaa
incluyen:
Satisfacer

un pedido de un cliente,

Incrementar

en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo

de fabricacin en un 15%.

Ejemplo

El objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede

ser dividido en objetivos particulares tales como:
Registrar Pedido de Cliente,
Fabricar Producto Pedido,
Gestionar Almacn y.
Realizar Pedidos a Proveedores.

stos sern los objetivos que utilizaremos para definir

nuestros procesos de negocio.

Diagrama de CU de Negocio

Cliente

Un caso de uso es una

tcnica para la captura
de requisitos potenciales
de un nuevo sistema o una
actualizacin de software.

Registrar pedido

Fabricar producto

Gestionar Almacen

Generar pedidos a proveedores

Proveedor

Cada
caso
de
uso
proporciona uno o ms
escenarios que indican
cmo debera interactuar el
sistema con el usuario o con
otro sistema para conseguir
un objetivo especfico.

Representacin y Descripcin de los Procesos de

Negocio

Aquello que no se entiende

no se puede representar... Y
viceversa
Annimo

Para qu representar un Proceso de Negocio?

Complejidad inherente de las Empresas

Diferentes

grupos de clientes, unidades de negocios,

gente, recursos y sistemas.

Diferentes

(y numerosos) procesos que interactan de

manera aparentemente catica.

Cambio

de los procesos de negocio implica confrontar

la complejidad de la empresa.

Para qu representar un Proceso de Negocio?

Objetivo de la representacin

Introspeccin de la estructura de los procesos de negocio y

sus relaciones

Creacin de modelos de procesos de negocios

Definicin de varios niveles de detalle organizacional para

identificar cuellos de botella y valorar consecuencias de
cambios

Anlisis detallado de los modelos y mantenimiento a travs

de mtodos formales

Representacin de un Proceso de Negocio

IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el

departamento de Defensa de los Estados Unidos

Mtodos de compaas particulares: ARIS (Architecture of

Integrated Information Systems)
Mtodo de ATT que utiliza en sus metodologas de mejora
continua (AT&T Quality)
Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de
modelado unificado UML

Representacin de un Proceso de Negocio

En trminos genricos, todos ellos muestran de manera

grfica:

Las entradas o eventos de activacin de un proceso de negocio;

Las actividades que se realizan en el proceso;

Los actores;

Entidades organizacionales y personas que las realizan; y

Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen

con el proceso

Diagrama de Flujo

Diagrama de Flujo

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Diagrama de roles para el Casos de Uso

de negocio Registrar pedido

<<Role>>
Clientes

<<Role>>
Comercial
*
*

<<Role>>
Jefe Tecnico

<<Role>>
Jefe Produccion
*

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Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar

pedido
Cliente

Comercial

Jefe Tcnico

Jefe Produccin

1: Dar curso al pedido

2: Estudiar pedido

3: Analizar la fabricacin del producto

4: Planificar la produccin

5: Informar del anlisis del producto

6: Aceptar pedido