La Toma de Decisiones

Introduccin

IO2 Rosa Delgadillo

Agenda

Conceptos
Etapas del proceso de toma de decisiones.
Componentes del proceso de toma de decisiones,
Matriz de decisiones
Ambiente de las decisiones
Situaciones Programables y no Programables.
La informacin en la toma de decisiones.
Clases de problemas de decisin.
Aplicaciones.

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Decisin
Que
Quehar
har
con
mi
con mi
CTS?
CTS?

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Conceptos

Decidir: verbo que se utiliza en situaciones en

las que se tiene necesidad de elegir entre
varias alternativas posibles
Decisin: Determinacin, resolucin que se
toma o se da en una cosa ante la que existe
dos o ms alternativa
Si no hay lugar a eleccin => no hay decisin

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Situaciones que nos fuerzan a

decidir

Algo no marcha bien: existe una separacin

del estado actual de la organizacin y de
nuestras previsiones o expectativas
Nos sentimos motivados a investigar nuevas
oportunidades
En ambos casos: existe un problema =>
exige una solucin (una accin a ser
tomada).

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Repercusin de la decisin en
la empresa

La decisin es fundamental en la empresa ya que

segn las decisiones que se tomen estas, alcanzaran
unos objetivos u otros.

Objetivos estratgicos

largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
Objetivos tcticos

a medio plazo: Planes especficos, recursos asignados.
Objetivos operativos

corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.

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Planteamientos previos.

Las decisin pueden plantearse de forma:

Objetiva vs. Subjetiva

Analtica vs. Sistmica.
Esttica vs. Dinmica.
Determinista vs. Probabilstica

Segn el planteamiento que hagamos

obtendremos unos resultados diferentes en la
toma de decisin y sus consecuencias.

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Objetiva vs. Subjetiva

Subjetiva.- En el caso de que las decisiones

se basan en hechos que de alguna forma
influencia nuestra decisin.

Objetivo.- disponemos de un modelo

objetivo.

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Analtica vs. Sistmica.

Analtica.- Disponemos de un modelo

matemtico construido con la informacin
disponible y del que queremos conocer la
mejor opcin.
Sistmico.- Disponemos de un modelo
construido a partir de una simplificacin del
problema y que nos permite simular
diferentes situaciones lo que nos lleva hacia
una solucin.

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Esttica Vs Dinmica

Esttica.- No hay influencia de la

variable tiempo
Dinmica .- la variable tiempo es
fundamental

IO2 Rosa Delgadillo

Determinista vs. Probabilstica

Determinista.- Conozco todos los datos

necesarios de la realidad. Si tomo una
opcin, se cual ser el resultado
preciso.
Probabilsticos.- Las variables son
aleatorias y los resultados tambin.

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La toma de decisin

Una decisin, para cumplir con la

caracterstica de ser efectiva, debe ser
el resultado de un proceso sistemtico,
con elementos definidos que se
manejan en una secuencia de pasos
precisos.

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Peter Drucker, en su libro La decisin efectiva

Proceso de toma de decisin

Es el proceso que convierte

Informacin

Decisin

Accin

Es una actividad constante y permanente que

conduce a la seleccin y eleccin de una
accin a seguir
En otras palabras es una accin racional de
resolver problemas al aprovechar
oportunidades.

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Etapas del proceso de toma

de decisiones.

Definicin del problema.

Anlisis de la informacin disponible.
Desarrollo de soluciones alternativas.
Seleccin de la alternativa.
Implantacin de la estrategia elegida.

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Definicin del problema

Para que tengamos un problema hace

falta:

Un objetivo que se quiere alcanzar.

Un camino trazado para alcanzar el
objetivo.
Un impedimento que nos bloquea el
camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

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Anlisis de la informacin
disponible.

Investigar la situacin de partida.

Identificar las variables del problema.
Valorar las variables:

De forma cuantitativa si es posible,

De forma cualitativa si no hay alternativa.

Identificar las variables y valores en el

objetivo.

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Desarrollo de soluciones
alternativas.

El tema central de la toma de decisiones es el

disponer de alternativas.

Que libertad de decisin tiene una persona que slo puede

optar por una alternativa?
Si slo parece haber una forma de hacer las cosas,
posiblemente sea una mala opcin.

El trabajo en grupo es un buen medio para

obtener alternativas para solucionar un
problema.

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Seleccin de la alternativa.

Tres enfoques:

Confianza en el pasado (experiencia)

Experimentacin.
Investigacin y anlisis.
Experimentacin

Confianza en
el Pasado

Cmo escoger una de

varias opciones
Investigacin y Anlisis

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Opcin
Tomada

Implantacin de la estrategia
elegida.

Esto es un problema operativo.

Es importante el obtener feedback de la
solucin implantada:

Si hay problemas es posible que tengamos

una segunda oportunidad.
Sin feedback no se obtiene experiencia.
Si el feedback es malo, aprenderemos ...

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Componentes del proceso de

toma de decisin

Los elementos que intervienen en el

proceso de decisin son:

Un conjunto de alternativas o acciones (estrategias con

variables controlables)
Conjunto de posibles sucesos o eventos (estados de la
naturaleza)
Un decidor o un grupo de decisin
Un criterio de evaluacin.

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Matriz de decisin
Sucesos
Estados Naturaleza
Probabilidad
Estrategia 1
Estrategia 2

Estrategia m
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1
N1
P1
R11
R21

2
N2
P2
R12
R22

N
Nn
Pn
R1n
R2n

Rm1 Rm2 Rmn

Ejemplo

Un fabricante de Televisores desea

incrementar su produccin para adecuarse a
una demanda creciente de sus productos.
Qu debe hacer para incrementar su
produccin?

IO2 Rosa Delgadillo

Ejemplo
1.

2.

3.

Listar todas las alternativas viables que se

deben contemplar en la decisin
Identificar los eventos o sucesos futuros
que pueden ocurrir (estados de la
naturaleza). Estos son excluyentes
Construir una tabla de beneficios o prdidas
expresado en utilidades o en cualquier otra
medida apropiada, que resulta de cada
posible combinacin de alternativas de
decisin y estados de la naturaleza.

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Ejemplo

Lista de alternativas:

Ampliar la planta

Construir una nueva planta

Tercerizar la produccin

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Ejemplo

Estados de la naturaleza (eventos futuros):

Demanda Alta (aceptacin alta del producto)

Demanda Moderada (aceptacin razonable)
Poca Demanda (poca aceptacin)
Falta Demanda (no hay aceptacin)

IO2 Rosa Delgadillo

Ejemplo

A
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
s

Tabla de beneficios (matriz de pago):

Estados de la naturaleza (Demanda)

Alta

Moderada Baja

Falta

Expandir

$500 000 $250 000 -$250 000

-$450 000

Construir

$700 000 $300 000 -$400 000

-$800 000

Tercerizar

$300 000 $150 000 -$ 10 000

-$100 000

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Ambiente de la decisin

Certeza

Riesgo

Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.

No se que estado de la naturaleza se dar, pero conozco sus
probabilidades.

Incertidumbre

Estructurada

Conozco los estados, no la probabilidad
No estructurada

No conozco ni los estados que se pueden dar.

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Decisin Programable /
No-Programable

Decisiones programables

Son aquellas que se dan en con problemas

rutinarios o estructurados, suelen existir
precedentes.

Decisiones no programables

Son las que se dan en situaciones no

estructuradas, nuevas, mal definidas y de
naturaleza no recurrente.

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Nivel directivo - tipo decisin

Nivel
Jerrquico

Naturaleza
Problema
No estructurada

Naturaleza Toma
decisin
No programable

Alta
Direccin
Direccin
media
Directores de
primer nivel
Estructurada

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Programable

Qu significa esto

Como personas, tomamos decisiones

constantemente.
No todas las decisiones requieren de un
proceso estricto. Puede ser que no este
ni estructurada la situacin.
Si un ciempis tuviese que decidir de
forma no instintiva sus patas, no se
movera.

IO2 Rosa Delgadillo

La informacin en la toma de
decisiones

Dato, informacin y conocimiento son

los insumos invisibles de la toma para la
toma de decisiones
Datos=>informacin=>conocimiento=>idoneidad =>saber
Segn Beazley, Boenish y Harden

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Nivel directivo e informacin.

Coste total
Coste para la
organizacin

Coste
coordinacin

Coste
informacin

(localizacin optima)
Distancia desde la cpula organizativa

IO2 Rosa Delgadillo

Clases de problemas de
decisin

Problemas de decisin bajo certeza

Problemas de decisin bajo riesgo
Problemas de decisin bajo
incertidumbre.

IO2 Rosa Delgadillo

Problemas de decisin
deterministicos

El decidor conoce cual va a ser el

estado de la naturaleza, no existe
dudas sobre el suceso futuro.
El decidor prev un solo acontecimiento
futuro, que esta suposicin sea cierta o
falsa es otro problema.

IO2 Rosa Delgadillo

Problemas de decisin en
riesgo

Los problemas de decisin en donde

todos los resultados posibles (sucesos
futuros) se conocen junto con su
probabilidad de ocurrencia, se tiene
conocimiento del riesgo que envuelve la
decisin.

IO2 Rosa Delgadillo

Problemas de decisin en
incertidumbre

Contrariamente a lo que sucede con los

problemas de decisin bajo riesgo, La
ocurrencia de los posibles sucesos
futuros no pueden ser estimados, es
decir no se conoce a priori la
probabilidad de ocurrencia de los
sucesos.

IO2 Rosa Delgadillo

Clases de problemas de
decisin

Ejemplos:
Las propuestas de inversin que estoy considerando
tienen las mismas probabilidades de triplicar el dinero
o perder el 40% de mi inversin.
Estos 10,000 kilos de materia prima rendirn 500
productos terminados
Dependiendo de las condiciones de los negocios,
nuestra firma puede ganar o perder dinero este ao.
Si deposito $10,000 en una cuenta de ahorros el
banco me pagar la tasa de inters vigente.

IO2 Rosa Delgadillo

Ejemplos de aplicacin

Tenemos que optar por una

herramienta de desarrollo,
Hay que seleccionar a un candidato
para trabajar en nuestra empresa.
Hay que decidirse por un examen de
dos que coinciden en fecha y hora...

IO2 Rosa Delgadillo