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2010

Challenger du secteur de
Mmoire de Gestion

Avant propos

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In
La date 1997, aura t une anne cruciale dans lhistoire des tlcommunications
nationales. En effet, vu limportance de lenjeu que la tlcommunication reprsentent et
parce que lacclration du dveloppement conomique et social dun pays exigent la

libralisation de ses outils de tlcommunication, une loi amorant la reforme du secteur de la


poste et des tlcommunications a t adopt.
Cette reforme avait pour but dabord et avant tout louverture du march aux initiatives
prives et aux promoteurs nationaux et internationaux elle avait pour objectif dtendre les
rseaux et les services lensemble du territoire et de mettre les oprateurs dans des situations
de relles concurrences.
Cependant ce nest quen 1999 que le secteur entam concrtement sa libralisation
avec loctroi de la deuxime licence GSM selon un processus adapt aux rgles
internationales. Une deuxime licence obtenue (suite lappel doffres lanc pour la
concession de cette dernire) par Mdi tlcom socit constitu par telefonica, Portugal
tlcom, BMCE, groupe Akwa et la CGD.
L'arrive de Mditel est l'origine de lessor qua connu le secteur des
tlcommunications au Maroc, qui a manuvr le pays un rang de rfrence parmi les pays
les plus industrialiss en matire de tlcommunications en Afrique
Aprs seulement dix annes de sa cration Mditel compte aujourd'hui 2 222 759 clients
actifs, suivant les critres fixs par l'ANRT, ce qui, selon les analyses propres Mditel,
dpasserait 40% de parts de march. Mditel est le coursier en matire d'innovation de
produits et services pour la tlphonie mobile avec les forfaits plafonns, mini-recharge, NO,
roaming prpay, etc.
Contrairement jadis, la raction concurrentielle que leffet Mdi Tlcom a engendr
met aujourdhui le client face une offre multiforme et lui permet dsormais de choisir les
services et les tarifs les plus adquates ses besoins.

Partie 1 :
Le march de
Tlcommunication
au Maroc

I.

Le march de tlcommunication Marocain : Gnralits


Compar aux pays industrialiss, le Maroc est encore relativement peu quip dans le

domaine des nouvelles technologies de l'information et de la communication, c'est--dire tous


les grands systmes informatiss de tlcommunication et de gestion de donnes et
d'informations, publics ou privs, qui s'adressent aux entreprises ou aux individus.
Cependant, le Maroc reste la pointe dans ce domaine sur le continent africain. Le
dveloppement s'y est acclr depuis quelques annes et provoque une vritable guerre des
rseaux entre constructeurs de rseaux nord-amricains (Cisco, Lucent technologies,
Motorola, Nortel,) et europens (Alcatel, Ericsson, Nokia, Siemens,) notamment. Celleci saccompagne, depuis peu, dune guerre des prix entre les nombreux fournisseurs de
services.
Concernant spcifiquement le march de la tlcommunication au Maroc, celui-ci tait
jusquil y a peu domin par un seul groupe national : Itissalat Al Maghrib (I.A.M). Ce dernier
est n aprs la scission de lOffice National des Postes et des Tlcommunications (ONPT)
qui a donn naissance trois entits distinctes :
I.A.M : lentreprise nationale historique du secteur, incontournable, qui est responsable
de la gestion des rseaux tlcoms du pays,
Barid Al Maghrib : charg de la poste et de sa banque dpargne
A.N.R.T : lAgence Nationale de Rseau et Tlcommunications, charge de veiller au
bon fonctionnement du monde de la tlcommunication marocaine.
Ces trois organisations sont troitement contrles par le ministre marocain des postes
et tlcommunications qui est en la matire la plus haute instance du pays. Le secteur de la
tlphonie mobile apparat comme le secteur des tlcommunications le plus porteur. Les

oprateurs devraient pouvoir attirer terme entre 2,5 et 6 millions dabonns. Mme si la
mise en service du premier tlphone cellulaire remonte 1989, la croissance du march nest
que rcente et a pous la croissance conomique du pays. En juillet 1999, le monopole
dI.A.M a t cass avec larrive sur le march dun nouveau groupe de tlcommunications,
Meditel.
Cette deuxime licence de tlphonie mobile, accorde pour une dure de 14 ans
(jusquen 2014), sest ngocie, la surprise gnrale, pour le montant record (compar au
march concern) de 1,1 milliard dUSD : Les analystes prvoyaient un prix nexcdant pas
les 500 millions dUSD !
Mditel prvoit de couvrir 40% de la population en 1 an, 60% en 3ans, 70% en 4 ans et
75 % la fin des travaux prvus pour 2005. La couverture de laxe Rabat-Casablanca-Tanger
est capitale. L'arrive de ce nouvel entrant dans le secteur du tlphone mobile a eu comme
effet une baisse significative des tarifs sur les appels mobiles.

II.

March de tlcommunication au Maroc avant la


rforme : Monopole
Le secteur des tlcommunications est un secteur hautement capitalistique et le cot

fixe des infrastructures nest parfois pas couvert par un prix de vente maintenu au plus bas par
la libre concurrence
Afin de raliser le seuil de rentabilit, les entreprises doivent dvelopper leur taille
jusqu occuper une part essentielle, voire majoritaire du march. Cette situation conduit un
monopole ou quasi-monopole.
Le premier problme qui se pose cest que le monopole peut duper le consommateur
en lui faisant payer plus cher une qualit de service moindre, mener une sgrgation entre les
clients pour exploiter davantage ceux qui ont le plus grand besoin du service, exclure du
service des clients et des territoires peu rentables.

Cette situation est particulirement dommageable quand elle touche des services
dintrt gnral, ncessaires lintgration des personnes et des territoires la communaut
nationale. D ou La nationalisation qui a longtemps t considre comme prfrable au
maintien dun monopole priv. En deuxime lieu vient le problme de Lefficience et
lefficacit dans les services publics. Dautant plus, que depuis les annes 80, plusieurs
facteurs ont chang donnant au march une diffrente conjecture, on en site :

Le dveloppement technologique rapide.

La libralisation du commerce international

La ralisation du march unique europen largit le march potentiel des


tlcommunications

La crise des finances publiques renforce aussi lattrait du panier financire que
constituent les privatisations

Do, La rintroduction de la concurrence dans les services publics afin de chtier leur
efficience et faire baisser leur prix.

III.

La libralisation du secteur des tlcommunications :


enjeux et pralables
1. Face aux enjeux de la libralisation
a. Enjeux conomiques et financiers

Maroc Telecom est lune des plus minentes entreprises marocaines. Cest un gant national
par:
Ses rsultats : investissements

: 2,5 Milliard de DH en 1999

Bnfices

: 1,2 Milliards de DH

Emploi directement

: 14 150 (1998)

Ltendue de ses activits :

Fixe ; Mobile ; Internet

b. Enjeux de socit
Les tlcommunications ne sont plus un simple moyen de communication mais tendent,
bel et bien, devenir le " systme sanguin " de l'conomie et de la socit.
C'est autour de ces rseaux, de ces techniques, que la vie collective va de plus en plus
s'organiser. Ceux-ci semblent dsormais avoir appel arroser tous les aspects de la vie en
socit, pntrant au plus profond de la vie quotidienne des gens et des processus de la
dmocratie. La " rvolution multimdia " ne peut qu'acclrer cette volution.
c. Enjeux de l'amnagement du territoire et de la lutte contre
l'exclusion
Les tlcommunications jouent un rle trs important dans lamnagement du territoire
tout comme les transports. Aucune entreprise ne peut survivre sans branchement tlphonique
et peu nombreux sont celles qui acceptent de s'installer sans tre assures d'un accs facile aux
banques de donnes, aux fichiers informatiss ou la transmission d'images fixes ou semianimes.
Mais, partir du moment o les tlcommunications tendent s'affirmer comme l'un
des modes dominants de communication entre les tres humains, il faudra veiller ce qu'elles
ne deviennent pas un facteur supplmentaire d'exclusion sociale mais, bien au contraire,
qu'elles servent d'instrument de lutte contre cette forme d'exclusion.

2. Lvolution progressive dans la libralisation : politique


dlibre ou contrainte
a. La mondialisation de lconomie
La mondialisation de la demande est dj une ralit, Les clients, de plus en plus
internationaux, demandent des rponses globales leurs besoins de tlcommunications.
Loffre de services devra sy adapter et sinternationaliser son tour.

b. Les consignes des experts de la Banque Mondiale

La Banque Mondiale a recommand au Maroc, depuis les annes 80, de restructurer son
secteur des tlcommunications en prvision de sa libralisation.
Cette restructuration sinscrivait dans le cadre de lapplication du programme
dajustement structurel impos au Maroc au dbut des annes quatre vingt (1983) par les
institutions financires internationales. Ce programme visait le rtablissement des quilibres
financiers internes et externes au moyen de diverses politiques conomiques.
c. Les accords issus de lOMC
En 1997, le Maroc sest engag en matire de rforme du secteur, auprs de
lOrganisation mondiale du commerce (OMC), au titre de l'Accord sur les
tlcommunications de base en soumettant un calendrier fixe des rformes que le pays
sengage mettre en place en matire de tlcommunications. Il a, de plus, souscrit un
engagement au Document de rfrence sur les principes de rglementation. Ces rformes
concernent notamment lorgane de rglementation, linterconnexion, le rgime de licences,
lagrment et les mesures de sauvegarde contre les pratiques anticoncurrentielles.
d. Les revendications du secteur priv marocain
Le secteur des tlcommunications au Maroc ntait certainement pas tout fait
efficient , quoi que relativement efficace . Cest justement cette efficience quexige le
secteur priv marocain, dont la comptitivit est indirectement dpendante, pour faire face la
libralisation de lconomie mondiale.
Les pressions des firmes de la communication transnationales soucieuses d largir leurs
marchs et daccrotre leurs parts de march
e. Ltat Marocain
Dj lourdement endett et press de rpondre dautres urgences (Sant, ducation,
chmage, pauvret etc..), ltat Marocain a donc prsent une soif de capitaux provenant de
la

privatisation

du

secteur

des

tlcommunications

pour

financer

les

dpenses

dinvestissements.

Pour les finances publiques, lenjeu est vital. Sans la privatisation de Maroc Telecom, le
dficit pourrait atteindre 6 10% du PIB. La privatisation serait, la boue de sauvetage
permettant de contenir le dficit 3% du PIB soit 2,16 milliard de Dhs. Le report de
lopration de privatisation de MT dsquilibrerait gravement les finances publiques au point
de remettre ltat marocain dans la situation de 1983.

f. Le consommateur
Les consommateurs puiss par des annes dattente de raccordement, dune qualit de
service qui laisse dsirer, de malversations financires, de dtournements de lignes ou de
facturation sinon falsifie du moins douteuse.

IV. Libralisation du secteur des tlcommunications :


modalits et rsultats
1) Rforme du cadre juridique rgissant le secteur des
tlcommunications
Les discussions inities ds 1984 se sont finalises en 1996 avec ladoption de la Loi
24- 96 sur les tlcommunications. Ce nest quen 1997 que le texte final de la loi actuelle
relative la poste et aux tlcommunications a t adopt par le Parlement [Dahir no 1-97162 du 2 rabii II 1418 (7/8/97)]
La rforme engage par la Loi 24-96 visait principalement les objectifs suivants:

Doter le secteur des tlcommunications d'un cadre rglementaire efficace et


transparent favorisant une concurrence loyale au bnfice des utilisateurs des rseaux

et services des tlcommunications;


Poursuivre le dveloppement de ces rseaux et services en favorisant les initiatives

tendant les adapter l'volution des technologies et au progrs scientifique ;


Fournir un service public sur l'ensemble du territoire du Royaume et toutes les
couches de la population et ce, dans le cadre du plan de dveloppement conomique et

social;
Offrir l'conomie nationale les moyens de communication bass sur des technologies
en constante volution de faon accrotre son ouverture et son intgration dans
l'conomie mondiale;

Dynamiser le secteur de la poste par l'introduction de la concurrence dans le courrier

acclr international;
Favoriser la cration d'emplois directement ou indirectement lis au secteur

2) Rsultats des rformes


a. Au niveau institutionnel
Cette rforme sest traduite ce jour par:

la cration en 1997 de l ANRT en tant quorgane de rgulation du secteur;


la cration dItissalat Al-Maghrib (Maroc Telecom), en tant que socit anonyme
capital public;
louverture la concurrence de certains secteurs des tlcommunications:
Mobiles en 1999 : une licence;
GMPCS en novembre 1999 : Deux licences (Global Mobile Personal

Communications by Satellite) ;
VSAT en 2000 : Trois licences VSAT (Very Small Aperture Terminal);
Maroc Telecom dcembre 2000 : Ouverture de 35 % du capital
3 RP en 2002 : deux licences
b. Au niveau conomique et financier

Des recettes normes pour le budget de lEtat :

La deuxime licence GSM


: 1,1 Milliards de dollars EU
La privatisation partielle dIAM
: 2,3 milliards de dollars EU.
Les licences marocaines VSAT
: 10 millions de dollars EU
Une croissance fulgurante du parc des abonns fixes et mobiles (134% de 1998 2000):
Avant la libralisation : densit tlphonique d peine 5%

Apres libralisation : Une densit tlphonique de 8% dans la tlphonie fixe, et 15%


dans la tlphonie mobile.
Couverture du territoire par le rseau tlphonique mobile + 85% de la population. Un

accroissement du PIB Les modles conomiques utiliss pour valuer limpact de la


libralisation et de la privatisation des tlcommunications au Maroc dmontrent que les
activits lies au secteur des tlcommunications soutiendraient une croissance de 3% du PIB
dans les prochaines annes avec des impacts importants au niveau des investissements, de la
cration demplois, de la productivit et de linflation. Un plus grand nombre de socits de

commercialisation de services; Une prsence locale des constructeurs trangers


dquipements des tlcommunications
Le nombre dabonns de la tlphonie mobile: plus 5 millions entre les deux oprateurs.
Ces chiffres dpassent toutes les estimations faites tant par le secteur public que priv lors du
processus doctroi de la deuxime licence GSM.
Nombre d'abonns mobiles
2,500,000
Sep 2000

2,000,000

2004
1,500,000
2003
1,000,000

2002

Sep 99
2001

500,000
1998

2000

0
Actuel

Prvisions en 96

Prvisions en 99

Un plus grand nombre de socits de commercialisation de services;


Une

prsence

locale

des

constructeurs

trangers

dquipements

des

tlcommunications
c. Au niveau des effets tangibles pour la population
Cette rforme sest traduite ce jour par:

Une numrisation quasi totale du rseau de transmission marocain


Un choix entre deux oprateurs dans la tlphonie mobile des prix concurrentiels
Une vaste gamme de services valeur ajoute sur le mobile (messagerie radio, SMS,

etc.)
Un grand choix de fournisseurs daccs Internet
Des services par satellite (GMPCS, VSAT)
3 RP

Partie 2 :
4

Prsentation
Mditel

I.

Historique de lentreprise :

Ce fut un vnement : la cession de la deuxime licence GSM au Maroc. Ctait en


1999 : Telefnica, alli Portugal Telecom et en partenariat avec BMCE Bank, la CDG
et Akwa Group, sadjuge la deuxime licence GSM dans le cadre du processus de
libralisation du secteur des tlcoms. Cest de cette alliance que natra Mditel ; qui est
devenue en quelques annes une entreprise marocaine de rfrence. Retour sur quelques dates
cls dune histoire riche en vnements

1) Lancement de la marque Mditel

Cest en 2000 que fut le lancement de la marque Mditel en se focalisant sur le


prpay Mdijahiz et les offres sous forme de forfaits plafonns pour les abonnements Post
Pays, une stratgie payante qui a permis loprateur de se positionner, ds le dpart, en
challenger srieux sur le march. Demble, Mditel affiche la couleur en mettant sur le
march deux services compltement rvolutionnaires : les forfaits et les factures plafonns.
Mditlcom ralise la plus grande opration de financement par crdit bancaire du
Maroc. Il sagit dun emprunt dun montant record de 18 milliards de dirhams dont 1 milliard
deuros. Cette enveloppe impressionnante devait servir au dploiement des infrastructures de
Mditel, tenu par le cahier des charges datteindre 60% de la couverture du territoire national
terme de la premire anne dexploitation et 100% en 2001. Plusieurs banques nationales
ont particip ce montage et leur tte BMCE Bank comme chef de file. ABN Amro et la
Socit Gnrale - Investment Banking - et la SFI (socit financire internationale) ont t
retenues parmi les banques internationales qui ont postul pour ce projet de financement.

2) Le premier bilan technologique de Mditel


Le premier bilan technologique de Mditel a t fait en dcembre 2001. Il en

ressortait que Mditel avait respect ses engagements vis--vis de lEtat marocain en
prsentant un bilan en avance par rapport au calendrier fix par le cahier des charges. A cette
date, le rseau de loprateur couvrait dj plus de 80% du territoire.

3) Tlphonie mobile ddie aux entreprises


En 2002 Mditel et DHL signent une convention marquant un vnement unique en
Afrique. Il sagit dun accord dans la messagerie concernant la transmission, via le rseau
GSM de Mditel, des donnes relatives aux livraisons collectes par les agents de DHL.
En Mai de la mme anne, Mditel innove en introduisant sur le march des tlcoms, la
premire solution de tlphonie mobile ddie aux entreprises et aux groupements
dentreprises. Cette solution, baptise NO, introduit la notion de flotte mobile dune
entreprise.

4) 43% de part de march

Lanne 2003 est lanne de rebondissement pour Mditel. Loprateur a atteint 3,2
millions dabonns, ralisant ainsi une augmentation de 25% pour sadjuger 43% de part de
march. Cette tendance allait sacclrer suite une nouvelle politique commerciale plus
agressive et un service client plus dynamique.

5) La refonte du cadre rglementaire relatif au secteur


des tlcommunications :
La nouvelle loi 55-01 modifiant et compltant la loi 24-96, relative aux
tlcommunications, promulgue le 4 novembre 2004, comporte plusieurs amendements
significatifs relatifs lutilisation des infrastructures existantes, la participation des
oprateurs aux missions gnrales de lEtat et la rgulation du secteur, dont principalement :
lextension de la dfinition du Service Universel pour y inclure la fourniture des
services valeur ajoute dont Internet

la possibilit donne aux personnes morales de droit public et de droit priv de louer
aux exploitants des rseaux publics des tlcommunications les infrastructures dont elles
disposent.
lobligation de partage des infrastructures passives.
le renforcement du rle du rgulateur travers lextension des prrogatives de lANRT
(Agence Nationale de Rglementation des Tlcoms) quant au respect de la concurrence
loyale dans le secteur des tlcommunications, la rpression des actes de concurrence
dloyale et un pouvoir de sanction prcis.

6) La libralisation du secteur du fixe


La fin de lanne 2004 a t marque par la publication par le Premier Ministre dune

lettre dorientations gnrales qui a trac la stratgie du gouvernement marocain sur la priode
20052008, notamment la libralisation du secteur du fixe compter de 2005 et le maintien
du duopole sur le mobile jusquen 2008.
Par ailleurs, fin 2004, le gouvernement marocain a procd la mise en bourse de 15% de
loprateur historique Maroc Telecom. Dans la mme priode, le gouvernement marocain a
cd Vivendi 16% du capital de Maroc Telecom, lui permettant den acqurir le contrle.

7) Prolongation de dix ans la licence GSM


En2005 Mditel associe son image celle de trois figures emblmatiques du sport et
de la culture au Maroc. Outre le grand champion de tennis, Youns El Aynaoui, Mditel a
sign un contrat de sponsoring avec Hicham El Guerrouj, champion du monde de demi fond,
le footballeur Marouane Chamakh et le comdien Hassan El Fad. Lalliance avec ses stars fait
suite un changement de stratgie de communication. Force, sympathie, innovation, et
proximit constituent dsormais le carr des valeurs de la marque Mditel.
En Mars, le conseil dadministration de lAgence nationale de la rgulation des
tlcommunications (ANRT) prolonge de dix ans la licence GSM. Cette dcision, qui rallonge
la dure dexploitation de la licence de 15 25 ans, a permis Mditel dassurer une viabilit
conomique moyen terme en redimensionnant lamortissement du cot de la licence GSM
qui avait mobilis en 1999 prs de 11 milliards de DH, ainsi que tous les investissements
consentis depuis le dmarrage. La charge annuelle sera tale sur une plus longue priode et la
rentabilit sera amliore.
Un vrai tournant dans la vie dune entreprise. Depuis sa cration, Mditel ralise un
rsultat net positif pour la premire fois fin 2005. Avec un chiffre daffaires de 4,455
milliards de dirhams, soit une progression de 21% par rapport 2004, un EBITDA
stablissant plus de 1,735 milliard de dirhams, le rsultat net bondit 125,2 millions de
dirhams, en progression de 171%, par rapport 2004. Cette progression rassure le march sur
la capacit de Mditel mener bien de gros investissement et crer de la valeur pour ses
actionnaires, tout en restant focalis sur la satisfaction client.

8) Construction de son rseau fibre optique


Afin dassurer ses liaisons de tlphonie fixe, loprateur a lanc les travaux de
construction de son rseau fibre optique. Celui-ci parcourra la voie ferre de lONCF. Pour
cela, un accord a t conclu entre les deux parties. Et les travaux ont t entams jeudi 26

janvier. Ils staleront sur une priode de six mois. Linvestissement global est de 200 millions
de DH. Au total, quelques 1.400 kilomtres de fibre optique seront dploys pour desservir les
principales villes
En Fvrier Mditel se positionne sur le march europen. Le second oprateur de la
tlphonie fixe et mobile ouvre une reprsentation Paris, ddie au segment des entreprises.
Loprateur compte ainsi se positionner sur la niche des centres dappels et accompagner la
dynamique des dlocalisations.
Le mois Avril, Mditel lance les offres pour la tlphonie fixe. Trois types doffres
fixes correspondant trois segments de clientle sont proposs: les entreprises et les
administrations publiques dont les offres portent le nom de Neo, les call-centers auxquels sont
proposes des solutions de transport de la voix et, enfin, les rsidentiels auxquels loprateur
propose pour la premire fois Tilifoune Dialdar, un service de tlphonie fixe sans
engagement et consommation matrise.
Dcembre 2006 Khamssa ou Khmiss Alikoum , cest avec cette expression chre aux
Marocains que Mditel annonce ses 5 millions de clients et leur propose un cadeau
technologique. En effet, six ans aprs son installation sur le march marocain, Mditel
franchit le cap des 5 millions de clients. Pour fter cet vnement et remercier ses clients,
Mditel lance cinq actions promotionnelles dont celle permettant tous les clients Mdijahiz
et abonns de recharger partir de 5 Dh.

9) 2007 ; 2008 ; 2009

2007 : Mditel dpasse le seuil des 6 millions de clients et lance lInternet mobile 3G.
2008 : Mditel lance un ambitieux programme dinvestissement de 4.2 milliards de

dirhams lhorizon 2010.


2009 : 10 ans aprs sa cration Mditel, connat une recomposition de son actionnariat
avec une monte en puissance de grands groupes marocains: FinanceCom et La Caisse
de Dpt de Gestion.

II.

Composition de lactionnariat
Premier oprateur priv de tlcommunications vocation globale au Maroc,

MdiTelecom est issu du partenariat entre des entreprises marocaines leaders de la finance en

loccurrence, le groupe BMCE, le groupe AKWA et la Caisse de Dpt et de Gestion et des


deux grandes multinationales du secteur des NTIC : Portugal Telecom et Telefonica.
Oprateur global cot dans les principales bourses du monde et premire multinationale
espagnole, affiche un des plus gros Chiffres d'Affaires mondiaux du secteur. Centr sur les
tlcommunications et les multimdia, le groupe Telefonica fournit des centaines de millions
d'accs aux utilisateurs finaux. Sa participation hauteur de 30,5 % dans le capital de Mdi
Tlcom, dcoule de la stratgie commune mise en place avec Portugal Telecom de s'investir
dans les marchs mergents trs forts potentiels tel que cela a t fait en Amrique latine et
en Afrique.
Premire compagnie portugaise de tlcommunications, est galement prsente sur les
marchs financiers mondiaux. Engag dans la tlphonie fixe et mobile, Portugal Telecom
vise un dveloppement important grce au secteur multimdia. Adossant sa croissance sur des
secteurs et des marchs forts potentiels, le groupe dtient 30,5 % du capital de Mdi
Tlcom.
Avec 20 % du capital apporte sa connaissance approfondie du tissu socio-conomique
du pays. Le premier groupe financier marocain affirme ainsi sa volont d'entreprendre en
s'engageant dans le plus gros investissement priv de l'histoire du Maroc moderne.
Le Groupe AKWA : Industriel de premier plan conscient des mutations de la socit et
acteur majeur du dveloppement spectaculaire de la distribution des hydrocarbures, renforce,
avec 11 % du capital, son positionnement d'entreprise l'coute des besoins du
consommateur.

La Caisse de Dpts et de Gestion, investisseur financier de rfrence, confirme, avec une


participation de 8 %, son engagement dans les grands projets qui contribuent la
construction de l'avenir du pays.

Ces entreprises ont investi 11 milliards de dirhams pour lacquisition de la seconde


licence GSM du Maroc. Un investissement de base qui reflte leur confiance dans la
croissance du secteur des tlcommunications au Maroc, renforce le statut dconomie
mergente et assoit sa crdibilit internationale.
Fruit de cette synergie, MediTelecom met toutes ses ressources techniques et humaines au
service dun projet ambitieux : permettre au Maroc datteindre le niveau des pays
les plus avancs en termes dinfrastructures et de services de
tlcommunication.
Cest ainsi quelle sest engage dans un investissement de 4 milliards de dirhams sur les
annes 2000 2004. Exploitant la deuxime licence GSM marocaine depuis avril 2000,
MediTelecom est lorigine dune volution qui a permis lusager marocain de devenir un

vritable client bnficiant des avantages dun secteur devenu concurrentiel. Dans des dlais
record, MediTelecom a install une infrastructure technologique et une offre multiforme,
initiant leffet MediTelecom ayant abouti la multiplication du parc GSM marocain par
douze en quelques mois. Aujourd'hui le rseau Mditel couvre prs de 80% de la population,
et l'expertise de Mdi tlcom s'tend des services GSM au GPRS (General Packet radio
System), ouvrant la voie l'UMTS, la technologie de 3me gnration.

III.

Fiche signaltique :

Dnomination sociale :

Mdi-Tlcom

Forme Juridique :

Socit Anonyme

Capital Social :

8.333.867.600 DH

Domaine d'activit :

La

conception,

l'implmentation,

la

commercialisation et les oprations, la maintenance du rseau de


produits et services de tlphonie mobile, le support des clients, les
distributeurs et points de vente
Nombre de points de vente : 1130
Adresse du sige social :

Twin Center Tour A angle Boulevard

Zerktouni et El Massira Al Khadra Casablanca 20000

IV. Organigramme :

V. Culture de lentreprise :
1) Mission :

Mdi Tlcom a pour mission de participer au dveloppement du Maroc. Participer au


dveloppement du pays, pour Mdi Tlcom, ce n'est pas seulement mettre des outils de
communication performants la porte du plus grand nombre. Mais, cest uvrer l'essor des
conomies locales et "rapprocher" les villes et villages des grands centres urbains, c'est
connecter des personnes entre elles quel que soit l'endroit o elles se trouvent. Enfin,
participer au dveloppement d'un pays c'est optimiser son potentiel humain.

2) Vision :
Mdi Tlcom croit fermement au transfert de technologie et la prise en charge
locale de tous les aspects fonctionnels et managriaux de l'entreprise. Le respect de l'individu
et la recherche de l'excellence mettent cet objectif sa porte brve chance. Guide par
ses quatre valeurs phares : Qualit, Innovation, Accessibilit et Orientation Client, et comme
entreprise citoyenne, Mdi Tlcom cultive le respect de sa clientle en privilgiant
transparence et accessibilit dans ses rapports avec elle.

3) Valeurs :
a. La performance :
Amliorer sans cesse le rseau, les produits et les services, en dveloppant la culture
de la qualit pour atteindre le meilleur niveau de ralisation.
Etre l'coute du client pour mieux rpondre ses attentes et les satisfaire.
b. L'innovation :
Proposer une offre toujours mieux adapte aux besoins du march, intgrant les dernires
innovations technologiques et commerciales.
c. L'intgrit :
Crer, au sein de l'entreprise et avec son environnement, des relations quitables et
loyales bases sur l'honnte et la transparence.
d. Le travail en quipe :
Contribuer au dveloppement de chacun et au progrs de tous en partageant savoir et
comptence, en renforant la solidarit et en capitalisant les expriences.

Partie 3 :
La communication
marketing de
MEDITEL

Lactivit marketing ne se limite pas llaboration dun produit ou service et au choix


dun prix et dun mode de distribution. Une E/SE qui veut aller au-del dun courant de vente
spontan doit concevoir et transmettre des informations ses clients actuels et potentiels ainsi
quaux diffrentes parties prenantes composant son environnement (mdias, administration,
opinion publique, etc. ), cest pour cela quil ne suffit plus de savoir communiquer ou non
mais plutt de savoir se dcider du comment, pourquoi, qui et quelle frquence
communiquer.
Mditel depuis sa cration a d se faire connaitre sur le march, elle tait et est toujours la
concurrente directe du leader MAROC TELECOM, elle a donc cherch sduire, innover,
intresser, marquer et fidliser une clientle importante qui fait delle aujourdhui le
challenger du secteur des tlcommunications au Maroc.

I.

Publicits et stratgies marketing de MEDITEL :

Un jour se lve dans le monde de la tlcommunication, un monde o dsormais tout est


plus simple, plus accessible, avec ce jour commence une re nouvelle celle de la tlphonie
pour tous , ce fut les toutes premires rpliques prononces dans une publicit Mditel en
lanne 2000, une anne o la marque lance Mdijahiz en se focalisant sur le prpay et les
offres sous forme de forfaits plafonns pour les abonnements Post Pays.
Trois ans aprs Mditel revient en force en lanant de nouvelles offres sur le march,
comme la triple recharge et dautres offres plus intressantes. Ayant dj atteint les 3 millions
dabonns en cette mme anne, Mditel frappe fort avec plus de services afin de satisfaire au
mieux sa clientle elle changea mme son message publicitaire en un monde nouveau vous
appel , signe dinnovation, defficacit et de satisfaction
De 2003 2004, son parc clientle a connu une hausse de +42%. Durant cette mme
priode, son chiffre daffaire a connu une volution de plus de 23%. Il est pass de 1009

1700 (en millions de MAD). Son cosystme sest nettement amlior : les points de vente
Mditel sont actuellement au nombre de 1100, les publi-phonies sont au nombre de 3800 et
les points de vente de la recharge sont au nombre de 6000. Au niveau de son rseau, 96% de
la population est couverte et la disponibilit du rseau slve 99,51%.
2005 : on se souvient tous de la fameuse rplique galit, galit prononc par nos
deux athltes marocaines : Marouane Chamakh et Younes El Aynaoui, l encore Mditel
contre-attaque en adoptant la star stratgie avec comme slogan : Mditel, partenaire de vos
motions . Cette fois-ci la nouvelle stratgie de communication donnera la marque une
image qui exprime : Force, sympathie, innovation, et proximit.
Loprateur espagnol de la tlphonie mobile au Maroc renouvelle ses nergies. De quoi
rpondre aux attentes dune clientle de plus en plus exigeante.
La logique dun march concurrentiel est implacable : innover ou vgter. Cest arm de
cette conviction que Mditel compte affronter les dfis de lheure et de lavenir. Une nouvelle
dmarche institutionnelle et marketing saffirme. Procdant dun choix stratgique, elle
consiste, selon le patron de Mditel M. Miguel Menchen, offrir ses clients et ses
partenaires le meilleur de linnovation ainsi que les meilleurs services aux meilleurs prix.
Pour cette raison et pour consolider son image, question bien sr de notorit, Mditel
met en place une nouvelle signature Pour mieux communiquer la place de lancienne
(une re nouvelle). Les attributs de base restent de mise. Sy ajoutent lattribut recherche de
lexcellence afin doffrir, daprs M. Menchen, innovation, le meilleur des services et
qualit.
La promesse de lre nouvelle a t tenue et la mission accomplie avec succs pour
Mditel et le secteur des tlcoms au Maroc. La nouvelle signature renouvelle le dynamisme
de lentreprise et lui ouvre de nouvelles perspectives. Une manire de se repositionner au
niveau de la dmarche communication et marketing. Pour M. Moncef Belkhayat, Directeur du
Ple Commercial, ce repositionnement se traduira dans les faits par des engagements fermes
de qualit de service. Pour mieux diffuser cette image, une campagne de communication sera
dploye sur de nombreux supports. Quant au bilan conomique des

cinq dernires annes de Mditel au Maroc, les responsables de cette entreprise affichent de la
satisfaction.
Durant ces cinq dernires annes, Mditel a contribu la cration de 710 emplois en
direct 15 000 en indirect et 3800 micro-entreprises, travers la publi-phonie, plus de 8
milliards ont t injects pour dvelopper le march. Dans tous les cas, depuis le dbut de
lre nouvelle en avril 2000, Mditel a su, simposer rapidement en crant une nouvelle
culture de distribution et de service aux clients dont lobjectif est de devenir loprateur de
rfrence...
2007 : Mditel, lance lInternet mobile 3G ainsi que loffre du tlphone fixe ou
TILIFOUN DIALDAR, dans cette publicit le monde se transforme en maison, tout est plus
accessible et plus simple. Cest une premire offre pour la maison, elle est donc sans
engagement et sans frais dabonnement avec lindicatif 012 au Maroc. Cette fois encore
Mditel choisit comme message publicitaire :
Pour mieux communiquer .
2008 : Mditel, relance linternet mobile 3G+ nouvelle gnration, elle dmontre la
puissance de ce service travers sa publicit o une voiture de course traverse les rues de
Casablanca une vitesse inuit. Elle changera son slogan dsormais on connects
lavenir , gardant toujours limage dune socit innovatrice, performante qui rpond aux
besoins de toutes les gnrations.
2009-2010 : Mditel et NOKIA viennent de signer un accord de partenariat visant offrir
le service de navigation GPS de Nokia Cartes qui est dsormais disponible sur les terminaux
Nokia 96 et 6210 dans tous les points de vente de Mditel. Cette offre restera gratuite pendant
les trois premiers mois.
Loprateur tlcom Mditel et le leader des tlphones mobiles, NOKIA, lancent un
nouveau service pour les consommateurs marocains. Le lancement de ce service fait suite un
accord de partenariat conclu entre Mohamed Elmanjra, directeur gnral de Mditel, et Harri
Leinonen, directeur gnral de Nokia Afrique du Nord, mercredi 11 fvrier 2009,
Casablanca, lors dune confrence de presse organise cette occasion.

Ce partenariat sinscrit dans la stratgie dinnovation que poursuit Mditel, une innovation
la fois technologique et stratgique qui se focalise sur la valeur ajoute afin de rpondre aux
attentes des clients. Aujourdhui et avec laide doprateurs comme Mditel, Nokia amliore
ses expriences de cartographie et de navigation et ce en dveloppant le systme de
navigation et didentification de positions, que ce soit pour les pitons ou pour les
conducteurs. Pour ce qui est du prix, ce service sera gratuit durant les trois premiers mois,
mais gnralement cette offre sera disponible pour tous abonnements avec les forfaits.
Ce service sera disponible dans cinq villes principales, savoir Casablanca, Rabat,
Marrakech, Fs et Tanger. Ce nest que le dbut, le service sera tendu vers dautres villes du
royaume.
Ce nouveau service permettra ses utilisateurs daccder une navigation routire turnby-turn guide vocal trs dtaille. Le Nokia 6210 Nagivator et le N96 ont un systme de
navigation avanc comportant des cartes riches et faciles utiliser et qui comprennent des
dtails urbains et des vues satellites. Il y a mme la possibilit de personnaliser cette option
selon les favoris de son utilisateur.
Pour lutilisation de ce service, il est trs facile. Il suffit juste de choisir le lieu et de
zoomer et plus que vous zoomer le lieu apparat de plus en plus clair. Ce service prsente
aussi la possibilit de choisir une navigation pied ou par voiture. Le GPS prcise galement
le temps darriver au lieu choisi.
Pour ce qui est de linnovation Mditel est la pointe de la technologie, toujours aussi
performante, elle rpond parfaitement aux attentes des consommateurs marocains.
Mditel, dveloppe sa puissance de connexion, afin de donner accs aux dernires
volutions du monde. A travers chaque innovation, Mditel offre ces clients une meilleure
satisfaction. Elle croit en linspiration, en la cration dopportunits afin de donner vie aux
ides pour aujourdhui et pour demain.

II.

Evnements et parrainage MEDITEL :

Bien que Mditel soit dj une entreprise innovatrice, elle souhaite encore et toujours
renforcer son image de marque, sa notorit et impliquer ses clients en organisant des
vnements et parrainagepuisque une gestion intgre des efforts de communication
renforce la cohrence de limage de lentreprise, non seulement auprs des clients mais aussi
en interne. Une quipe, et une seule, se trouve investie de la responsabilit de construire cette
image, telle quelle apparaitra travers toutes les activits de lentreprise.
Grce son nouveau produit, Mditel senrichit par lorganisation de plusieurs concerts
musicaux avec le Top Rotana Artists qui runit le best off des artistes arabes. Un pur plaisir
pour les fans qui auront loccasion de les voir se produire Live au Maroc ou de les suivre en
direct via la plateforme multimdia Mditel Rotana. Le partenariat avec Rotana conforte ainsi
le positionnement et lengagement de Mditel, vritable partenaire musique, de la cration et
de lunivers du spectacle vivant et rappelle galement le positionnement de Rotana comme
tant la plus grande socit de divertissement arabe avec ses sept chanes de tlvision, ses
radios et mme ses cafs.
Mditel, est le sponsor officiel et lorganisatrice du festival des Gnawa dEssaouira : (la
scne after Mditel). Organisatrice galement du festival international Rai Oujda : (Bouchnak,
H-kayen, Groupe Nasr, ).
Mditel a parrain quinze coles primaires publiques dans le cadre de sa dynamique de
mobilisation gnrale autour de lducation. Une initiative finance hauteur de 2,25 millions
de dirhams par cet oprateur.
Mditel a toujours soutenu le dveloppement social du Maroc. cette initiative sinscrit
dans le cadre du programme Mdi coles qui, son tour, rentre dans la dynamique de
mobilisation gnrale autour de lducation, axe majeur de laction citoyenne de Mditel.
Dans ce sens, Mditel a sign une convention de partenariat avec lassociation Al Jisr et les

Acadmies rgionales de Casablanca, Marrakech, Chaouia-Ouardigha et Tanger-Ttouan pour


le parrainage de quinze coles primaires en milieu priurbain et rural. Au total, ce sont prs de
1.500 lves qui bnficieront de ce projet.
Une initiative, finance hauteur de 2,25 millions de dirhams par Mditel. Une somme
considrable qui servira la rhabilitation des infrastructures des tablissements scolaires
parrains, lamnagement et lquipement de bibliothques et de salles multimdias dans ces
tablissements, lorganisation dactivits parascolaires (culturelles, sportives et artistiques)
et la formation des enseignants aux NTIC.
Selon Mditel le niveau de dveloppement dun pays nest pas uniquement li ses
indicateurs conomiques et ses quilibres financiers mais aussi ses performances sociales
et la qualit de son capital humain. Cest pourquoi la mise niveau de lcole et du systme
ducatif dans son ensemble est laffaire de toute la socit et en premier lieu des oprateurs
conomiques.
Mditel se donne pour mission de soutenir lcole dans son effort de rhabilitation et de
mise niveau et de contribuer lamlioration des performances du systme ducatif du pays.
En particulier, lassociation uvre la sensibilisation et la mobilisation du rseau
entrepreneurial pour une implication dans lducation.

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Mditel depuis sa cration na cess dinnover et de se faire une place sur le march des
tlcommunications marocain, elle sest projete dans l'avenir avec une stratgie affine dans
un environnement concurrentiel pour un produit qu'elle a contribu rendre populaire. Les
diffrents modes d'abonnement et les offres adaptes exigent un engagement permanent de
plusieurs centaines de personnes et la cration d'un service des consommateurs de 200
personnes la disposition des consommateurs 24 h sur 24. Le but: devenir le leader du secteur
de la tlphonie mobile.
Il est vrai qu'en 20 mois seulement, Mdi Tlcom a su simposer en oprateur de
rfrence du secteur de la tlphonie mobile au Maroc, dtenant, fin 2001, 35% des parts de
march, sa politique commerciale a t un important levier de performance, crant linterface
avec ses clients et implantant un rseau de distribution toff, disponible travers
lensemble du territoire.
Devenir loprateur de rfrence de la tlphonie mobile au Maroc, dvelopper des
produits et services accessibles au plus grand nombre, contribuer rendre le secteur
transparent et performant, sont les objectifs que sest fixs Mdi Tlcom ds son arrive,
grce aux comptences, la mobilisation et la qualit du travail de chacun elle y est arrive.
Son objectif ultime devenir leader sur le march , cela va demander encore plus
defforts, plus dengagement, plus de combativit Mditel. Pour appuyer cette volont de
gagner des parts de march, elle a mis en place de nouvelles organisations, axes sur le
commercial et visant mieux rpondre aux exigences des clients. La tlphonie mobile est un
mtier stratgique qui est au cur de l'activit de Mdi Tlcom, tant en interne avec le

dveloppement et la maintenance dapplication informatique quen externe avec la conception


et la ralisation de nouveaux produits et services.
La nouvelle organisation de Mditel est axe sur la conqute et la fidlisation des
clients. Dans le contexte actuel du march des tlcommunications, atteindre ces objectifs,
redynamiser son activit et vendre encore plus, ncessitent une optimisation de son
organisation et de dvelopper une relation durable et profitable entre lentreprise et les
consommateurs.

Mditel arrivera telle dans les annes venir atteindre son objectif, celui de devenir
leader sur le march et de pouvoir dpasser sa concurrente directe Maroc Tlecom pour
saccaparer les parts de marchs les plus importantes, ainsi quune clientle fidle et cent pour
cent satisfaite, sera-t-elle faire face la concurrence et la rudesse du march ? Laissons donc
lavenir nous le confirmer.

Bibliographie
&
Webographie
4

Bibliographie :
Marketing management, 12 me dition.
Magharebia (Le secteur des tlcommunications au Maroc en plein essor (
Secteur des tlcommunications au Maroc par Nada INCHAOUCH
Aujourdhui le Maroc,
Le Matin
Rapports annuels de Mditel (2004, 2005, 2006)

Webographie :
Wikipdia
Blog du marketing mobile au Maroc
Site officiel de Mditel

Avant propos
1
Introduction
3
Partie 1 : Le march de Tlcommunication au Maroc
4

Tables des matires :

Le march de tlcommunication Marocain : Gnralits


5
March de tlcommunication au Maroc avant la rforme : Monopole
6
La libralisation du secteur des tlcommunications : enjeux et pralables
7
Face aux enjeux de la libralisation
7
Lvolution progressive dans la libralisation : politique dlibre ou contrainte
8
Libralisation du secteur des tlcommunications : modalits et rsultats
10
Rforme du cadre juridique rgissant le secteur des tlcommunications
10
Rsultats des rformes
11
Partie 2 : Prsentation Mditel
Historique de lentreprise :
15
Lancement de la marque Mditel
15
Le premier bilan technologique de Mditel
15
Tlphonie mobile ddie aux entreprises
16
43% de part de march
16
La refonte du cadre rglementaire relatif au secteur des tlcommunications :
16
La libralisation du secteur du fixe
17
Prolongation de dix ans la licence GSM
17
Construction de son rseau fibre optique
18
2007 ; 2008 ; 2009