Programa Fortalecimiento

Aprendizaje
1 Avance: Descripcin de la empresa
(Transportes Vans Express LTDA

MODULO: Marketing Operacional

INTEGRANTES: -Lilian Carrasco
-Susana Vega
-Vernica Ortiz
-Johanna Vega

Tabla de contenido

INTRODUCCION.....................................................................................3
DESCRIPCION DE LA EMPRESA.................................................................4
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA...........................................................5-7
DISTRIBUCION DE LA EMPRESA...............................................................8
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS................................................................9
OBJETIVOS DE LA EMPRSA- MARKETING .................................................10
CONCLUSION..11

1.

INTRODUCCION

En este

Programa de Fortalecimiento de Aprendizajes, Haremos una

descripcin de la microempresa Transporte de Personal Vans Express Ltda., En

la cual identificaremos, el rubro en que se desempea, el servicio que ofrece,
las dimensiones fsicas, quienes conforman el equipo de trabajo y cargos en los
que se desempean, el mbito geogrfico en que se desenvuelve, los
lineamientos estratgicos de misin y visin, valores. Los cuales nos ayudaran
a hacer un diagnostico intenso de dicha empresa, con el fin de crear nuevas
estrategias de marketing.

2.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Transporte de personal

Vans Express Ltda., RUT: 76.569.383-7, es una

Micro Empresa local que pertenece al sector de servicio. Fue creada por Hugo
Vega y Bersy Tapia, naci en Diciembre del 2015. La oportunidad de hacer una
Empresa de Servicios de Transporte surgi por problemas econmicos que
afectaban a la empresa SOC. LABORATORIOS GEOLOGICOS ATACAMA LTDA,
con el propsito de disminuir los costos, comenzaron a buscar una alternativa
que les representara un mayor beneficio a un menor costo, debido a esto uno
de los socios de la empresa mencionada vio la capacidad de crear un nuevo
negocio el cual lo tomo como un proyecto de empresa con el objetivo exclusivo
de prestar servicios de transporte al personal de SOC.LABORATORIOS
GEOLOGICOS ATACAMA LTDA.
Vans Express, Opera desde Enero del 2016 prestando servicio de transporte
privado para los trabajadores de la Empresa Soc. Laboratorios Geolgicos
Atacama LTDA.
El servicio consiste en transportar 13 trabajadores desde la cercana de sus
domicilios ubicados en las localidades de Quillota, La Calera y El Meln hasta la
faena Minera Divisin El Soldado de la Empresa Angloamerican y viceversa.
Dichos trabajadores trabajan bajo la modalidad de turno Excepcional rotativos
4x4 en turno da y noche. El Soldado est ubicada en carretera Ren Guzmn
s/n, comuna de Nogales.

2.1

Grafico de Distribucin de pasajeros por Localidad

Como se puede apreciar en el grafico la mayor cantidad de pasajeros

corresponde a la comuna de El Meln.
.

2.2 Organizacin de la Empresa

La Empresa Cuenta con la siguiente organizacin, la cual se describe a travs
del siguiente organigrama:

Organigrama de la Empresa

2.2.1 Responsabilidades
Las responsabilidades de cada rea son las siguientes:

Gerencia General
Es Responsable Liderar la gestin estratgica de vans express

dirigiendo y

coordinando a las distintas reas que tiene la empresa para asegurar la

rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos

de la empresa y las normativas y

reglamentos vigentes.

Principales Funciones
Liderar la gestin estratgica

 Alinear a las distintas Gerencias

Definir polticas generales de administracin
Dirigir y controlar el desempeo de las reas
Ser el representante de la empresa
Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades
de la comuna y clientes.
Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes
Actuar en coherencia con los valores organizacionales

Gerencia de Operaciones
Es Responsable de supervisar, planificar y controlar los servicios ofrecidos, es
la cara visible de la Empresa ante el cliente y es quien realiza la programacin
del transporte del personal con el cliente. Tambin es responsable de ejecutar
acciones tendientes a generar un mayor valor agregado a los servicios
mediante la planificacin, organizacin, direccin y controles,

con el fin de

aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes y

disminuir los costos.

Principales Funciones
Planifica, coordina y controla el servicio diariamente
Es responsable de realizar la programacin de recorrido semanal del
transporte con el cliente.
Responsable de manejar los costos del servicio.
Coordinar las mantenciones del Vehculo
Supervisa Chofer de Minibs
Supervisa y controla Oficina Contable.

Gerencia Comercial
Es Responsable de Definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de
negocio,

implementar innovacin

y marketing de los servicios,

es el

responsable del contacto con el cliente y de contribuir a la rentabilidad de la

empresa a travs de lograr una diferenciacin de la empresa y de los servicios
ofrecidos, aplicar diferenciacin y una buena Imagen corporativa

Principales Funciones
Definir y dirigir la estrategia comercial.
Analizar

investigar

mercados,

(en

conjunto

con

Gerencia

de

Operaciones). Bsqueda permanente de nuevas ideas.

Generar estrategia y plan de marketing para los servicios ofrecidos
Definir estrategia de posicionamiento del servicio en la localidad
Desarrollar y mantener buenas relaciones con clientes
Definir estrategia comunicacional.

Contabilidad y Administracin Externa

Su responsabilidad, es realizar los contratos del personal, realizar el pago de
remuneraciones, el pago de imposiciones, leyes sociales, contactos con los
entes como ACHS, Caja compensacin, tramites en Inspeccin del trabajo, et.
Tambin es la encargada de llevar la contabilidad de la empresa y los Estados
Financieros.

Chofer de Transporte

Es responsable de realizar el transporte de pasajeros, de velar por la seguridad

de los clientes, es la cara visible de la Empresa en el da a da, Debe realizar su
trabajo en forma eficiente, cumplir con los Tiempos de traslado de cada
pasajero y realizar un trabajo de Calidad que satisfaga las expectativas del
Cliente en cuanto a seguridad como a la Calidad del Servicio.

2.3 Distribucin fsica de la Empresa

La Empresa cuenta con una Casa Habitacin que acta como Casa Matriz, la
cual consta de

una oficina, se encuentra ubicada en calle Caracoles #31,

Condominio Sol de Toscana 2, casa #57 paradero 11 de la Comuna de La Cruz,

consta de

bao y estacionamiento. El estacionamiento donde se guarda el

vehculo tiene una dimensin de 24mt 2.

En cuanto al Transporte se cuenta con un vehculo Vans, Marca Hyundai ao
2016, con capacidad de 10 pasajeros ms 1 (chofer).
La Oficina tiene una dimensin de 12 mt 2, aprox. en ella se realiza la parte
administrativa de la empresa, se lleva todo el material administrativo como
carpeta

de

documentacin

general

de

remuneraciones, imposiciones, contratos,

la

Empresa,

Registros

de

Contabilidad, etc. Tambin en ella

se trabaja en licitaciones, realizando propuestas tcnicas y econmicas, se

coordinan Turno con administrador de empresa de servicio, y se tiende a los
clientes.

2.3.1

Lay Out de la distribucin de la empresa

3.

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Misin
Somos una empresa de servicio dedicada al trasporte de personal privado,
buscamos satisfacer plenamente a nuestros clientes con seguridad y calidad,
para esto contamos con el mejor equipo de trabajo, las mejores ticas y la
capacitacin constante del capital humano el activo ms valioso que
poseemos.

Visin
Consolidarnos como empresa lder en el ramo, brindando cada da un mejor
servicio,

de

manera

eficiente.

Estableciendo

alianzas

estratgicas

comprometidas con las necesidades del cliente y en la bsqueda de un servicio

cada vez ms integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio local.

Valores:

Calidad de servicio
Seriedad y profesionalismo
Seguridad y responsabilidad
Puntualidad

4.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y MARKETING

4.1

Empresa:

Objetivo General
Implementar un programa estratgico que permita dar a conocer y posesionar
a la Empresa en la zona, en primera instancia en el rea de Transporte de
Personal,

con el propsito de aumentar la cantidad de clientes y por ende

aumentar la utilidad de la empresa.

Objetivos Especficos
Potenciar el crecimiento publicitario con la innovacin de su imagen
corporativa
Invertir en nuevos equipos de transporte, cuya finalidad la incrementacin de
clientes
Construir alianzas Estratgicas

4.2 Marketing:

Objetivo General
Desarrollar el rea de marketing de la Empresa

Objetivos Especficos
Identificar los problemas de comercializacin

 Redefinir el producto actual con la estrategia de marketing que permita

un mejoramiento

5.

Limitaciones de la empresa
La existencia de un nico vehculo circulando, limita a la empresa

no

permitiendo la integracin de ms beneficiarios que utilicen el servicio.

-Otra limitacin es que no se estn

llevando

a cabo las lneas de

producto, ya que estas son parte de un proyecto a futuro

-Falta de capital

6.

Conclusin:

Luego de un diagnostico intenso a la empresa Transporte de Personal Vans

Express Ltda, logramos conocer al gran equipo de trabajo que est detrs de
esta, adems de comprender a fondo las expectativas de los dueos,
comprendiendo su mirada al futuro y sus limitaciones, tambin podremos dar
inicio a la bsquedas de problemas internos y externos que nos impidan llevar
a cabo cada una de estas teniendo como objetivo la solucin de problemas
implementando nuevas estrategias de marketing, que nos permitan crear un
servicio ms completo y con una visin de futuro lder en el mercado Local.