Trabajo de Comunicacion

COLEGIO UNIVERSITARIO IES SIGLO 21
MARKETING
Trabajo Prctico:
MK
T
Diagnstico de comunicacin en una organizacin del medio local
Asignatura:
Teora y Prctica de la Comunicacin
Turno/modalidad:
Maana- Presencial
Docente:
Lic. Soledad Parisi
Estudiantes:
Correa, Gonzalo Fabricio (39.305.074- Regular- Marketing)

Cassutti, Franco
(39.448.999- Regular- Marketing)
Fecha de entrega: 12 de Mayo de 2016
Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

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Cassutti Franco, Correa Gonzalo
Requisitos:
Reunirse en grupos de cuatro personas como mximo

Elegir una organizacin (empresa, institucin, ONG, asociacin civil sin fines de lucro,
etc.) para hacer el diagnstico
GUA PARTE A
1. Nombre de la organizacin. Rubro. Direccin. Telfono. Email. Web
2. Sector institucional al que pertenece: pblico, privado, tercer sector (ONG, cooperativas,
etc.)
3. Productos o servicios que ofrece. Descripcin detallada. Ejemplificar
4. Clientes: descripcin del pblico al que van dirigidos los productos o servicios
5. Estructura organizativa: organigrama (sistema de jerarquas, niveles, etc.)
6. Historia de la organizacin: breve historia de su constitucin, ao de creacin, fundadores,
crisis. Principales dificultades y logros en el devenir histrico
7. Recursos humanos: cantidad de empleados. Perfil general del empleado (gnero, edad, nivel
de instruccin, etc.)
8. Logotipo
9. Proveedores (nombrar)
PARTE B: LA COMUNICACIN INTERNA
1. Indagar acerca de la existencia en la actualidad de planes de comunicacin (quin los
realiz, con qu objetivo, para qu, y qu resultados ha obtenido)
2. Relevar las tcnicas de comunicacin interna (orales, grficas, visuales, audiovisuales, etc.)
que se utilizan en la organizacin. Clasificarlas de acuerdo a los cuatro vectores de la
comunicacin que propone Justo Villafae (ascendente, descendente, horizontal, transversal).
Recolectar ejemplos de cada una de ellas. Analizar cada una de las tcnicas segn las
categoras propuestas por los autores estudiados en clase
3. Indagar mediante entrevistas a informantes clave: cul fue el origen de cada una de las
tcnicas que posee la organizacin/ quin las implement/ qu objetivos se perseguan con su
implementacin/ que resultados se obtuvieron/ quin realiza un control de las tcnicas
4. Considerar la distribucin del espacio y la ambientacin en tanto manifestacin de la
comunicacin. Con este fin, realizar un relevamiento fotogrfico de la organizacin y
acompaarlo con observaciones. Estructura edilicia: dimensin, estilo, colores, materiales
predominantes en fachada e interiores, amoblamiento, decoracin, iluminacin, distribucin del
espacio (en caso de no poder realizar relevamiento fotogrfico, hacer una descripcin del lugar)
5. Investigar si la organizacin ha atravesado por algn tipo de crisis interna. Si as fuera,
reconstruir las estrategias o procedimientos que se siguieron en materia comunicacional.

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INTRODUCCIN
El siguiente trabajo Diagnostico sobre una organizacin del medio local, realizado por
estudiantes de primer ao de la carrera de Marketing, enmarcado en la materia Teora y
Prctica de la Comunicacin, se fundamenta en los siguientes objetivos:
-
Poner en prctica los conocimientos adquiridos en la materia

Realizar un trabajo de campo que implique investigacin, relevamiento y planificacin
por parte de los estudiantes
Comprender la vinculacin entre polticas y estrategias de comunicacin en la gestin
estratgica de la comunicacin interna
Investigar y comprobar la existencia de las tcnicas de comunicacin estudiadas, en
una organizacin real
Luego de analizar las posibles empresas con las cuales realizar el trabajo, se decidi
seleccionar la empresa Volartec por su origen local, tamao, profesionalismo, trayectoria y
proyeccin, entendiendo que era la opcin ms apta para el relevamiento e investigacin de
cada uno de los tpicos propuestos por la docente.
El trabajo se compone de un anlisis detallado y preciso de cada uno de los puntos que inclua
la gua de diagnstico de una organizacin. Se hizo hincapi en brindar datos relevantes para
cada tpico y complementar los datos con imgenes u ejemplos para que se logre comprender
cabalmente la informacin.
Gracias al vnculo de uno de los estudiantes, a travs de su padre, con la empresa Volartec, se
pudo obtener una elevada cantidad de informacin y acceder sin inconvenientes a las
instalaciones de la misma. En todo momento desde Volartec fueron sumamente atentos y nos
desearon un muy buen resultado en la confeccin del trabajo

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1- Eleccin de la empresa analizada

Teniendo en cuenta la gua de tpicos a investigar y desarrollar en el presente trabajo, y los
requisitos que deba cumplir la empresa segn lo expuesto en clase por la docente, procedimos
a seleccionar la siguiente organizacin:
VOLARTEC S.A. Mediana empresa de origen argentino, con sede principal en la ciudad de
Crdoba dedicada al diseo, desarrollo e implementacin de productos (software) orientados a
cubrir todos los requerimientos funcionales propios de operaciones de mantenimiento de
aeronaves, incluyendo aquellos relacionados con la ingeniera, planificacin, almacenes,
logstica, produccin y calidad, entre otros. Adems, servicios de soporte tcnico y consultora
para empresas u organismos estatales vinculados a la aviacin. Ms adelante se describir en
forma ampliada todos los aspectos de dicha empresa.
La eleccin de Volartec S.A. se realiz teniendo en cuenta las siguientes caractersticas (siendo
sta la empresa que ms se adecuaba a las mismas por sobre las dems organizaciones que
estaban dentro de las opciones):
Origen: al tratarse de una empresa nacional con sede principal en la ciudad de

Crdoba, el relevamiento de la misma y recabo de datos se tornan mucho ms
accesibles para los estudiantes
Tamao: como se trata de una mediana empresa en cuanto al nmero de empleados,
se hace ms simplificado para los estudiantes el anlisis de sus caractersticas que una
gran empresa con gran nmero de trabajadores
Vinculo-contacto: en dicha organizacin desempea su tarea profesional el padre de
uno de los integrantes del grupo, por lo que el acceso a informacin, entrevistas, visitas
a la empresa, puede concretarse de forma ms directa y sin demasiadas formalidades
Seriedad y profesionalismo: dentro de los requisitos que buscbamos cubrir a la hora de
elegir la empresa, se plante que deba tratarse de una empresa bien organizada, seria,
que cumpla con todos los estndares de una organizacin con alcance internacional y
una planificacin definida en cada una de sus reas
Proyeccin: Volartec es una empresa joven, con 13 aos desde su constitucin, que
desde su fundacin ha tenido un crecimiento constante, con innovaciones tecnolgicas,
ampliacin del personal y fidelizacin de clientes en las principales regiones del mundo
2- Ficha empresarial
Nombre: VOLARTEC S.A. En sus inicios naci bajo la razn social Aero Transport Engineering
Consulting S.A. Ms adelante, se decidi utilizar un nombre ms acotado para la
comercializacin del producto y difusin de la marca, es decir por motivos propiamente de
marketing, la empresa adopt como denominacin social nombre de fantasa- Volartec
(aunque la razn social continu siendo Aero Transport Engineering Consulting S.A)
Sector Institucional: empresa privada con fines de lucro. Sociedad comercial enmarcada bajo
el tipo legal Sociedad Annima segn el ordenamiento jurdico de la Repblica Argentina
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* "Habr sociedades comerciales cuando una o ms personas en forma organizada

conforme a uno de los tipos legales previstos por la ley, se obliguen a realizar aportes
para aplicarlos a la produccin o intercambio de bienes o servicios, participando de los
beneficios y soportando las prdidas". (Ley 19550 Art. 1)
Rubro: industria de la aviacin

Direccin sede principal: las oficinas de Volartec se encuentran ubicadas en la Ciudad de
Crdoba con el siguiente domicilio:
Juan Neper 6579
(5147) Argello Crdoba- Argentina
Telfono/ Web: Tel. / Fax: + 54 3543 447 203 / 424 553
www.volartec.aero
Email: info@volartec.aero (consultas comerciales y particulares)
rrhh@volartec.aero (postulantes para puestos vacantes, envo de CV, etc.)
Logotipo
3- Descripcin de la empresa
VOLARTEC es una compaa que desarrolla e implementa sistemas para mejorar el
rendimiento de las operaciones de mantenimiento de aeronaves de empresas de distintos
tamaos. Un paquete que incluye productos de software especializado, tecnologa avanzada,
asesoramiento profesional y un servicio basado en la pro actividad, capacitacin, competencia
del equipo de trabajo y compromiso con el cliente.
Mundialmente reconocida y lder absoluta en Latinoamrica, a travs de su producto insignia
ALKYM, Volartec provee el producto con mejor relacin costo beneficio disponible en el
mercado actualmente. Con prcticamente el 100% de satisfaccin de clientes segn encuestas
ISO 9001-2008, Volartec brinda soporte y capacitacin de excelencia en sus productos.
Con ms de 13 aos de experiencia en la industria de la aviacin y conformada por un equipo
que combina expertos en aviacin y especialistas en tecnologa, Volartec asegura una formula
exitosa de profesionalismo y excelencia en su rubro.
A travs de una extensa red de oficinas que incluye presencia en Argentina sede principal(Amricas), Irlanda (EMEA) y Filipinas (APAC), Volartec asegura una completa cobertura a las
necesidades de un mercado global.

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4- Breve historia de la organizacin

Volartec es una compaa especializada en soluciones informticas relacionadas con las
operaciones de mantenimiento de aeronaves y en el suministro de servicios dirigidos a la industria
de la aviacin.
Fue formada en el ao 2003 bajo el nombre de Aero Transport Engineering Consulting S.A., la que
finalmente en el ao 2005 se consolida como Aerotec Software. Sus fundadores (Fernando Roch,
Christian Maggio, Guillermo Purro, Leandro Correa) son un grupo de ingenieros y profesionales
con vasta experiencia en la industria de la aviacin, quienes ya haban comenzado a disear el
producto para una lnea area (Southern Winds) que cerr justamente cuando estaba por
implementarse el software. As, luego de tanto esfuerzo y dedicacin para el desarrollo de un
innovador software que podra impactar positivamente, este grupo de profesionales decidieron
comenzar una pequea empresa que ofrezca dicho producto a lneas areas y organizaciones
vinculadas a la aviacin.
La empresa comenz asentndose en una pequea oficina alquilada, donde los fundadores
iniciaron rpidamente todas las gestiones para obtener licitaciones que le permitan aplicar su
software en lneas areas y empresas de la industria de la aviacin nacionales e internacionales, y
de a poco, ir ganando el reconocimiento de cada una de ellas.
Entre el ao 2004 y 2006, la empresa consigui sus primeros clientes, que apostaron a esta
pequea organizacin que ofreca un producto innovador pero que an no se haba aplicado en
lneas areas o industrias de la aviacin. Estos primeros logros de la empresa se obtuvieron luego
de un camino difcil, al tener que competir con la oferta de empresas internacionales ya
consolidadas y, por otro lado, hacer frente a la difcil situacin econmica del pas, la poca inversin
en aviacin, dificultades para conseguir insumos importados y trabas en las negociaciones
internacionales por trmites burocrticos exigidos segn las leyes de cada pas.
El 1 de octubre de 2007, la compaa lanz su nueva identidad corporativa. Volartec despert al
mundo con nuevos proyectos y una nueva direccin estratgica. La visin de Volartec se bas en
ser una empresa exitosa, reconocida, respetada por entregar un producto o servicio de calidad, y a
la vez por mantener una relacin slida y de mutuo beneficio con nuestros clientes, empleados y
socios; garantizando de esta manera nuestra permanencia y crecimiento a travs del tiempo.
A partir de all, se establecieron alianzas comerciales con lneas areas, talleres de reparacin y
organismos militares vinculados a la aviacin, localizados en todas las regiones del mundo.
Adems de los clientes fidelizados, Volartec creci en todos los aspectos empresariales: ampli la
cantidad de empleados (de 6 en el comienzo a 43 en la actualidad en su sede en Crdoba),
estableci oficinas de soporte y capacitacin en Filipinas e Irlanda, innovaciones tecnolgicas para
el desarrollo de software, mudanza a un edificio mucho ms amplio y cmodo, convenio con
diversos proveedores, entre otros.
A lo largo de estos aos, Volartec adems de convertirse en la nica empresa en el pas que
desarrolla un producto de software orientado a las operaciones de mantenimiento aeronutico, se
ha situado como una compaa reconocida en Latinoamrica (obtuvo premios y distinciones en
ferias de aviacin y eventos del rubro) debido a la calidad de sus productos y al prestigio de sus
profesionales.
Recientemente, en el ao 2015, Volartec pas a formar parte de Seabury Group (con sede en
Nueva York- EE.UU.), un grupo inversor mundialmente reconocido en la industria de la aviacin,
aeroespacial y defensa. (www.seaburygroup.com)

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5- Descripcin de los productos y servicios

Alkym es la solucin informtica ms rentable y completa diseada especialmente para mejorar
el rendimiento de las operaciones de mantenimiento de aeronaves. Permite:
Incrementar la eficiencia operacional.

Reducir costos operativos.
Mejorar el rendimiento.
Maximizar la productividad.
Potenciar el crecimiento.
Responder con excelencia a desafos futuros.
Adems, cuando se dise el software, desde la empresa buscaron concebir un producto: fcil
de usar, rico en funcionalidades, totalmente accesible y de rpida implementacin.
La integracin es crtica. Por esto Alkym ofrece total cobertura y soporte para los principales
procesos de mantenimiento de aeronaves, simplificando el sistema de trabajo y logrando
mejores resultado con menos esfuerzo.
Alkym administra de manera eficiente el flujo de informacin de los procesos entre las distintas
reas y funciones de mantenimiento, de manera totalmente integrada, permitiendo capturar y
procesar datos relevantes de las actividades y operaciones realizadas, ponindolos a
disposicin de todos los usuarios a travs de herramientas de gestin simples y fciles de usar.
Ventajas
Concebido para brindar una solucin total al rea de mantenimiento de aeronaves, Alkym
permite:
Operar de manera simple y gil.

Incrementar la productividad por medio de la correcta gestin de la informacin.
Potenciar los recursos tecnolgicos actuales.
Cumplir con las regulaciones de la industria.
Implementar mejores prcticas.
Beneficios
Alkym es una solucin que brinda cobertura y soporte a los principales procesos de
mantenimiento, permitiendo:
Incrementar el rendimiento de las operaciones.

Disminuir costos.
Reducir tiempos de respuesta.
Ganar eficiencia.
Acceder a informacin precisa.
Disponer de informes y reportes de las operaciones en tiempo real.
Simplificar el trabajo.

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Volartec tiene tres variantes de su producto Alkym segn las siguientes categoras de
clientes:
a) Aerolneas privadas o estatales Alkym Airlines
b) Talleres de reparacin Alkym MRO
c) Aviacin militar Alkym Military
a) Alkym Airlines
En un mercado altamente competitivo y dinmico, los operadores areos se encuentran hoy
obligados a optimizar sus costos, incrementar la eficiencia de sus operaciones y aumentar la
calidad de sus servicios.
Actualmente, la industria se caracteriza por presentar reducidos mrgenes de rentabilidad,
siendo el control y medicin de los procesos el mejor camino para hacer frente a este desafo.
En un ambiente donde los gastos operativos a veces se alejan del alcance de las compaas
tales como costos de combustibles, salarios, etc. el sector de mantenimiento es una de las
reas clave en la cual las aerolneas tienen posibilidad de efectuar controles y optimizar costos.
Por ello, incrementar la eficiencia en el rea de mantenimiento permite:
Reducir demoras y cancelaciones.
Optimizar el uso de la flota.
Minimizar riesgos (garantizando seguridad y calidad).
Reducir y minimizar costos.
Definir y optimizar procesos.
Desarrollar proyectos que permitan aumentar el nivel de servicios para con los
pasajeros.
Existen dos claves para dar cumplimiento a estos objetivos:

1.
Implementacin de un sistema informtico que permita establecer el registro, control y
planificacin apropiada para la optimizacin constante de las tareas de mantenimiento.
2.
Disposicin de asesoramiento profesional en las distintas reas y proyectos de la
organizacin, garantizando la satisfactoria consecucin de los objetivos planteados.
Alkym Airlines permite administrar de manera efectiva la totalidad de los procesos contenidos
en los diferentes niveles de mantenimiento. Permitiendo disminuir costos, optimizar procesos y
actividades, perfeccionar las tareas de los recursos, y aumentar los estndares de calidad.
Estos factores han ayudado a las empresas de transporte areo a alcanzar sus metas,
proporcionado alta satisfaccin a sus clientes.

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b) Alkym MRO
ALKYM MRO est enfocado en resolver las necesidades de los talleres de mantenimiento
aeronutico, permitiendo administrar con eficiencia la totalidad de los procesos en los
diferentes niveles de tareas (rutinarias y no rutinarias), permitiendo:
Disminuir costos operacionales.
Incrementar la rentabilidad.
Optimizar actividades y recursos.
Aumentar los estndares de calidad.
El crecimiento exponencial del volumen de talleres de mantenimiento a nivel mundial, como su

distribucin global, est obligando a muchos competidores a buscar distincin por medio de la
provisin de un servicio de calidad superior. No obstante, el desafo debe superarse sin perder
el control de los costos.
En un esfuerzo por expandir su negocio, gran cantidad de talleres han ampliado el alcance de
sus prestaciones ofreciendo servicios de ingeniera de mantenimiento para soportar la
operacin de las aerolneas.
Ampliar la gama de servicios en un marco de alta competitividad, monitoreando trabajos de
mantenimiento y costos operacionales, exige disponer de un sistema informtico que permita
establecer el registro, control y planificacin de todas la operaciones en forma gil y dinmica,
optimizando las tareas y procesos involucrados.
Alcances
Planificar el mantenimiento programado de aeronaves, sistemas y motores.
Administrar discrepancias y no rutinas.
Coordinar y administrar recursos.
Optimizar y mantener disponibilidad de componentes en inventario, tanto propios como

de terceros.
Controlar entregas de partes y repuestos en almacn.
Monitorear y administrar fiabilidad de flota, proveedores, sistemas y componentes y de

despacho.
Monitorear el avance de los trabajos
Administrar rdenes y tareas de ingeniera
Administrar la adquisicin de partes y su posterior destino.
Proporcionar entrenamiento y capacitacin.
Proveer servicios de auditoras.
Planificar y controlar tareas y proyectos especiales.

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Coordinar la apertura y cierre de los trabajos por aeronaves o componentes.
Desarrollar, evaluar y monitorear proveedores
Gestionar Contratos / rdenes de Compras Abiertas y Facturacin.
Realizar seguimientos y reclamo de Garantas.
Gestionar el rea de ingeniera para proyectos de instalacin de sistemas informticos.
etc.
c) Alkym Military
Las actividades de mantenimiento en la aviacin militar deben organizarse para proporcionar el
mayor nmero de aviones seguros y capaces de enfrentar su misin. Estas actividades deben
estar dedicadas al apoyo de mantenimiento en forma continua, rpida y confiable.
Akym Military es una solucin de mantenimiento integrado, diseada especialmente para las
organizaciones de defensa, que permite administrar de manera efectiva el proceso completo de
mantenimiento y la integracin de la cadena de suministro, de produccin y de logstica.
Los beneficios principales que el uso de este producto permite, son:
Aumentar la disponibilidad de aeronaves
Aumentar la disposicin de equipos para actuar inmediatamente
Proporcionar informacin precisa en tiempo real cuando resulte necesario
Optimizar el inventario de materiales
Reducir costos operacionales
Optimizar procesos organizacionales
Mejorar y resguardar la integridad de los datos
Alkym Military proporciona a las organizaciones un control completo sobre el mantenimiento y

reparacin tanto programado como preventivo.
Volartec no solo ofrece Alkym, sistema integrado de manejo y control de mantenimiento, sino
que a travs del mismo brinda servicios de consultora, ingeniera, capacitacin y
entrenamiento en Argentina, in company o a travs de internet online- (Planificar
mantenimiento programado en aeronaves, sistemas y motores/ Coordinar recursos, tanto
materiales como humanos/ Administrar eficazmente Programas de Mantenimiento/ Administrar
rdenes y Tareas de Ingeniera/ Controlar Componentes/ Proporcionar entrenamiento y
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capacitacin de las habilidades apropiadas/ Proveer servicios de auditoras/ Planificar y

controlar trabajos y proyectos especiales/ Coordinar correctamente los trabajos por aeronaves/
Desarrollar, evaluar y monitorear proveedores/ Reducir y optimizar inventarios, etc.). En cuanto
a los servicios de soporte, estos incluyen: servicios de mantenimiento, soporte tcnico y tareas
de actualizacin, asistencia ante situaciones de emergencia informtica, asesoramiento en la
configuracin del sistema o producto, visitas peridicas a las instalaciones del cliente por un
Ingeniero o representante del rea de soporte al cliente, con el fin de brindar soporte
permanente a las necesidades funcionales y verificar la adaptabilidad software-proceso y
viceversa, entre otras.
6- Clientes
Como mencionamos anteriormente, los productos y servicios de Volartec estn dirigidos a tres
categoras de clientes, todas vinculadas a la industria de la aviacin:
- Aerolneas privadas u estatales, pequeas o ya consolidadas internacionalmente
- Talleres de reparacin de aeronaves
- Aviacin militar
A continuacin se exponen algunos de los clientes de Volartec en todo el mundo:

American Jet (Argentina)
Aserca Airlines (Venezuela)
Sky Airlines (Chile)
SATENA (Colombia)
Helicpteros Marinos (Argentina)
MacAir Jet (Argentina)
Santa Brbara (Venezuela)
LASER Airlines (Venezuela)
Boliviana de Aviacin (Bolivia)
DIGEX (Brasil)

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EasyFly (Colombia)
BQB Lneas Areas (Uruguay)
PAWA Dominicana (Repblica Dominicana)
VECA Airlines (El Salvador)
Air Panam (Panam)
VivaAerobus (Mxico)
RwandaAir (Ruanda)
LAM Mozambique (Mozambique)
CEIBA Intercontinental Airlines (Guinea Equatorial)
Enter Air (Polonia)
INAEC Aviation Corporation (Filipinas)
Bukovyna Airlines (Ucrania)
Avion Express (Lituania)
De esta manera, se demuestra la proyeccin internacional y consolidacin en el mercado

global de la aviacin por parte de Volartec, con gestiones continuas para ingresar en nuevos
mercados y captar nuevos clientes en todas las regiones del mundo.

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7- Estructura organizativa
A continuacin se expone un grfico del organigrama de la empresa (sede principal Crdoba):
Los cargos principales estn ocupados por los siguientes profesionales:

Director: Fernando Roch
Gerente General: Christian Maggio
Gerente de Calidad: Francisco Laso
Director de Desarrollo: Guillermo Purro

Gerente Ingeniera de Software: Diego Lpez
Encargado rea Produccin: Martin Negrete
Encargado rea Investigacin y Desarrollo: Rodolfo Florensa
Director de Operaciones: Leandro Correa

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Directora de Finanzas: Beln Carmel

Director rea Comercial y Marketing: John Barry
Encargado rea Comercial APAC (Asia-Pacfico): Carlos Bianchi
Encargado rea Comercial LATAM (Latinoamrica): Manuel Roch
Encargado rea Comercial EMEA (Europa-Medio Oriente): Peter Barry
8- Recursos Humanos
La empresa, en su sede principal en Crdoba (teniendo en cuenta que hay oficinas de
soporte/comerciales en Filipinas e Irlanda--- pero all no se desarrolla el producto) cuenta con
43 empleados en su totalidad (contando todas las reas), incluidos sus fundadores-dueos que
tienen un cargo en la empresa, es decir, tambin desempean una funcin por la que cobran
un sueldo. Adems, dentro de esos 43 no figuran las damas encargadas de limpieza, ya que
son monotributistas y cobran por su servicio independientemente sin un vnculo contractual con
Volartec S.A.
Perfil del empleado:
Volartec S.A. es una empresa fundada por profesionales con experiencia laboral en aerolneas
u organizaciones vinculadas a la aviacin, la mayora de ellos ingenieros (aeronuticos,
ingenieros en sistemas o ingenieros electrnicos) ampliamente capacitados para el desarrollo
del producto que se logr crear. Teniendo en cuenta esto, a la hora de contratar un nuevo
empleado se buscan las siguientes categoras (de mayor a menor jerarqua de puesto):
PROFESIONALES AERONUTICOS
Bsqueda dirigida a Profesionales de carreras de Ingeniera o tecnicaturas (preferentemente
Aeronutica).
Requisitos:
conocimiento de gestin del mantenimiento de aeronaves

dominio del idioma ingls (oral y escrito)
dominio de aplicaciones informticas de oficina
Disponibilidad para viajar (teniendo en cuenta que la empresa tiene clientes en todo el
mundo)
Adems, la empresa considera deseable:
experiencia en lneas areas y/u organizaciones de mantenimiento aeronutico

experiencia en gestin de proyectos

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HEAVY CHECK TECHNICAL REPRESENTATIVE AND ADVISOR

Bsqueda dirigida a Profesionales de carreras de Ingeniera o tecnicaturas (preferentemente
Aeronutica) con experiencia.
Requisitos:
experiencia mnima de dos aos en gestin de proyectos de servicios de

mantenimiento: delivery y re-delivery de aeronaves, control de inspecciones mayores,
gestin de contratos tcnicos, auditora de registros, etc.
dominio de aplicaciones informticas de oficina
Disponibilidad para viajar
Deseable:
- dominio del idioma ingls (oral y escrito)
IMPLEMENTADOR DE PROYECTOS
La bsqueda se orienta a Estudiantes avanzados o graduados de carreras tcnicas
(preferentemente Ingeniera Aeronutica), con excelente dominio de idioma ingls (excluyente),
tanto oral como escrito, para participar en proyectos de implementacin de un sistema de
mantenimiento aeronutico a realizarse en sedes de clientes.
Se requiere del postulante:
Edad hasta 45 aos,

Disponibilidad para viajar,
Conocimiento en materia aeronutica,
Dominio avanzado / bilinge de ingls
PROGRAMADOR
La bsqueda se orienta a ESTUDIANTES O JVENES PROFESIONALES EN SISTEMAS,
proactivos, dinmicos, y con flexibilidad para adaptarse al trabajo en equipo. Requisitos:
conocimientos en .NET (preferentemente C# y ASP.Net) y SQL Server.
Requisitos que deben cumplir los postulantes:
Lugar de residencia: Crdoba (excluyente)

Educacin: Afn a los requisitos. Preferentemente con estudios universitarios en curso o
completos
rea de estudio: Anlisis de Sistemas, Ing. Informtica / Sistemas, Programacin,
Sistemas / Tecnologa
Idioma: ingls
Adems, a la hora de seleccionar nuevos miembros que se sumen al equipo de trabajo de

Volartec S.A., se tienen en cuenta los valores que sostienen la ideologa organizacional, es
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decir, el postulante debe demostrarlos en su forma de actuar y estar de acuerdo con los
mismos. Algunos de los valores son: Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Motivacin,
Esfuerzo, Optimismo, Flexibilidad, Compaerismo, Solidaridad, Tolerancia, Aprendizaje,
Superacin, Excelencia, Trabajo en Equipo.
9- PROVEEDORES
Tipo de Proveedor
Proveedor
Capacitacin / Consultora
Horus
Capacitacin
CESSI (Cmara de Empresas de Tecnologa de Informacin

de Argentina)
Capacitacin
Milestone (Ingls)
Capacitacin
ICDA (Universidad Catlica de Crdoba)
Capacitacin
Universidad Tecnolgica Nacional F.R.C
Capacitacin
Universidad Tecnolgica Nacional F.R.B.A.
Capacitacin
Capacitacin IT
Consultora
Tycon
Consultora
INTI
Consultora
Crdoba Data
Consultora
SUMMAR Recursos Humanos
Consultora
Sebastin Pereira
Consultora
TV Rheinland Argentina
Consultora
Kerigma (Servicio de Mantenimiento de Hardware)
Consultora
Consultores de Empresa S.R.L. (Reclutamiento de RRHH)
Consultora
Hand Selection
Consultora
Ing. Marcos Bianchi
Consultora
Rodolfo Abulafia Julin Deza
Comunicaciones
IP-Tel
Comunicaciones
Telecom (Telefona Fija)
Comunicaciones
Telecom (Internet Dedicado)
Comunicaciones
Fibercorp
Comunicaciones
ZIF Davis Publishing Holdings Inc. (GoToMeeting)

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Comunicaciones
Softsys Hosting
Hardware
Neyra Hnos
Hardware
Minilock
Hardware
HB Soluciones
Hardware
Kerigma
Hardware
North Computers
Hardware
Megatronic
Hardware
New Tech Solutions
Hardware
Reed
Hardware
Air Computers
Hardware
Garbarino
Hardware
Notebook 23
Hardware
The Computer
Hardware
Tecnologa SRL (de Federico Scavuzzo)
Hardware
Venex Computacin
Software
Crdoba Data
Software
CollabNet
Software
Tortoise SVN Team
Software
My Generation Software
Software
Mozilla Fundation
Software
Microsoft
Software
Codejock Software
Software
Motive Systems Inc.
Software
Devexpress

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10- PARTE B: COMUNICACIN INTERNA

1- PLAN DE COMUNICACIN:
Volartec S.A. cuenta con un procedimiento de comunicacin interna, definido explcitamente en
el manual de calidad de la empresa, donde se detallan los objetivos de dicho plan, alcance,
normas y modos de uso
La realizacin de dicho procedimiento estuvo a cargo del departamento de Finanzas, del cual
dependen el rea de recursos humanos y el rea de administracin. La Directora del Dpto. de
Finanzas, Beln Carmele (Lic. en Administracin de Empresas) en conjunto con los empleados
de las reas bajo su tutela, elaboraron en forma escrita y detallada cada uno de los puntos del
Procedimiento de Comunicacin Interna (PCI), para definirlo y dejarlo registrado, con el fin que
se ponga en prctica diariamente segn lo expuesto en ese documento.
El Plan de Comunicacin abarca un sistema de comunicacin corporativo (Sistema de
Comunicacin Interna SCI-) y variadas tcnicas de comunicacin interna usuales en las
empresas (buzn de sugerencias, press release, cartelera, reuniones informativas, encuestas,
entre otras)
A) SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA CORPORATIVO (SCI)
A continuacin, se describen algunos de los aspectos del SCI:
Objetivo
El objetivo del sistema es establecer y estandarizar la metodologa para comunicaciones

internas del personal de Volartec.
A travs de la implementacin del procedimiento se define una herramienta para mejorar el
flujo de la informacin; tanto la vinculada a las gestiones, responsabilidades y toma de
decisiones de las distintas personas que trabajan en la organizacin; como as tambin otra
informacin relevante asociada al Sistema de Gestin de Calidad.
La informacin debe ser oportuna (en cuanto al tiempo y a los destinatarios) y pertinente (en
cuanto al contenido).
Alcance
Este procedimiento es aplicable a las comunicaciones internas de carcter escrito y formal,

realizadas dentro de la organizacin de Volartec.
Las comunicaciones del Sistema de Gestin de Calidad a transmitir por el Sistema de
Comunicacin Interna se resumen a lo siguiente:
Informacin relativa a procesos que integran el Sistema de Gestin de Calidad de Volartec
Informacin de actualizacin de documentos del Sistema de Gestin de Calidad que son
administrados por el Administrador de Documentos
La Poltica y Objetivos de Calidad
Los requisitos de los usuarios del proceso (personal de Volartec)
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Requisitos legales
Requisitos formales de la organizacin
Informacin resultante de auditoras
Evaluaciones del SGC para su eficacia
Resultados de la revisin por la Direccin
Convocatoria e invitaciones a participar (foros, reuniones)
Sugerencias del personal comunicadas a travs del Buzn de Sugerencias
Beneficios y acuerdos para el personal
Descripcin del sistema de comunicacin interna
EL SCI transmite comunicaciones de utilidad para el personal de Volartec, por ejemplo:

noticias generales de la organizacin, cambios en las estructura de la Direccin, realizacin de
encuestas, evaluacin del desempeo, avisos de vigencia de publicaciones y documentos,
respuestas a consultas tcnicas, etc.
Los destinatarios designados para cada comunicacin son responsables de cumplir con las
condiciones de confidencialidad del mensaje, en los casos que corresponda, y de no difundir
informacin de la organizacin fuera del mbito de esta. El no cumplimiento de estas polticas
de la organizacin hace a los responsables susceptible a la sancin aplicable.
Los destinatarios que dispongan de una cuenta de correo corporativa personal (Ej.:
hmarchini@volartec.aero) y que se encuentren cumpliendo servicio en sus lugares habituales
de trabajo deben controlar la cuenta de correo, al menos tres veces por jornada laboral, con
objeto de verificar la presencia de comunicaciones del SCI.
Todo mensaje transmitido va e-mail a travs del SCI debe incluir en el campo Asunto de la
aplicacin de correo electrnico el trmino SCI - (Por ejemplo: Asunto: SCI Poltica de
Calidad)
Antes de poner en vigencia el SCI, el responsable de RRHH debe requerir al responsable de la
administracin de las cuentas de correo corporativa la creacin de una cuenta denominada
SCI@volartec.aero y una carpeta SCI dentro de la bandeja de entrada de esta cuenta.
Adicionalmente tambin debe requerirle que se cree un regla que direccione una copia a la
direccin de e-mail SCI@volartec.aero de cualquier mensaje enviado a cuentas corporativas
(@volartec.aero) en cuyo Tema se incluya SCI . De esta manera quedar registro de todos
los mensajes enviados a travs del SCI.
La clave de acceso a la cuenta SCI@volartec.aero slo es provista al responsable de RRHH y
a la Direccin.
El responsable de RRHH debe verificar la operacin normal de esta cuenta y controlar
peridicamente que la cuenta no se encuentre al lmite de su capacidad de almacenamiento.
En el caso de que la cuenta est cerca de su capacidad mxima debe descargar los correos y

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almacenarlos en un servidor o carpeta hasta que se cumpla su plazo de almacenamiento

mnimo (1 ao).
Es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la organizacin la verificacin de la
existencia de comunicaciones internas del SCI a travs de los mtodos de distribucin
aplicables.
El responsable de RRHH es responsable de mantener y revisar el Sistema de Comunicaciones
Internas.
Formato:
Este Sistema de Comunicacin interna implica el llenado de un formulario con campos
especficos a completar para cada mensaje enviado.
Campo Necesidad de comunicacin: el Director, o el personal perteneciente a cada una

de las reas, determina la necesidad de comunicar un mensaje, en funcin de los
requisitos definidos en el SGC o de acuerdo a las necesidades particulares surgidas en
cada rea
Emisor: identificar quin enva el mensaje,
Destinatario/s: especificar a quin va dirigido el mensaje
Tema del mensaje: breve descripcin del asunto del mensaje a comunicar
Confidencialidad: el Director, o el personal perteneciente a las reas, en coordinacin
con sus inmediatos superiores, define si la informacin contenida en el mensaje es de
carcter confidencial o no. Si la misma es de carcter confidencial el Emisor completa
con una X el campo de CONFIDENCIAL
Tipo de comunicacin: El Director, o el personal perteneciente a las reas, en
coordinacin con sus inmediatos superiores, determinan la criticidad de la comunicacin
completando el campo correspondiente en el Formulario de acuerdo a los siguientes
criterios:
o URGENTE: Considera aquella informacin que por la forma en que afectar a
las gestiones, responsabilidades y toma de decisiones de los destinatarios debe
estar disponible a los destinatarios en un lapso no mayor a 24 Hs (Ej.:
informacin asociada a factores que puedan afectar la seguridad de los
productos).
o CRITICA: Considera aquella informacin que por la forma en que afectar a las
gestiones, responsabilidades y toma de decisiones de los destinatarios deba
transmitirse y llegar efectivamente a los mismos en un plazo no mayor a cinco
(5) das. (Ej: informacin relacionada a cambios en la estructura jerrquica de la
organizacin).
o NORMAL: Considera aquella informacin que por la forma en que afectar a las
gestiones, responsabilidades y toma de decisiones de los destinatarios deba
transmitirse y llegar efectivamente a los mismos en un plazo que puede exceder
los 15 das pero no superar los treinta (30) das. ( Ej: Informacin general de
RRHH)
Como se mencion en la descripcin del SCI, el canal de comunicacin por defecto es el email
corporativo. Sin embargo, existen otras alternativas para casos en que no se pueda utilizar sta
va. Si en funcin del tipo de comunicacin y si existiesen razones tcnicas u operativas que
impidiesen la comunicacin por este canal (Ej.: el destinatario se encuentra en una ubicacin
donde no tiene acceso frecuente al e-mail y es necesario transmitirle una comunicacin de tipo
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Crtico), el emisor puede enviar la informacin a travs de un servicio de correo o mensajera o

tambin puede enviarlo va fax. Para el envo de informacin por estos medios alternativos el
emisor completa el formulario en formato Form SCI-Doc utilizando la aplicacin MS Word,
imprime el mismo, lo coloca en un sobre cerrado y enva tantas copias como sean necesarias
para que arribe los distintos Destinatarios de la comunicacin o en su defecto lo enva por fax.
El envo de comunicaciones del SCI a travs del canal de comunicacin e-mail para aquellos
destinatarios que posean direccin de correo corporativa y personalizada
(Ej.:mmaidana@volartec.aero), y para los cuales el correo electrnico es una herramienta
habitual de trabajo y de consulta permanente; normalmente no requiere Confirmacin de
Recepcin. Se asume que la comunicacin ha sido enviada y recibida, a menos que se
demuestre fehacientemente que por razones tcnicas (Ej: deficiencias en los servidores de
correo) la comunicacin por e-mail no complet el ciclo de envo-recepcin.
Slo para aquellos mensajes que la criticidad del tema lo amerite el emisor puede requerir
Confirmacin de Recepcin. El Director, o el personal perteneciente a las reas de la
organizacin, en coordinacin con sus inmediatos superiores, determinan si la comunicacin
requiere Confirmacin de Recepcin.
B) OTRAS TCNICAS DE COMUNICACIN INTERNA

Adicionalmente al SGI, la Direccin, con el apoyo del grupo gerencial, han establecido otros
procesos apropiados de comunicacin dentro de la empresa. Todos apuntan a generar
participacin del empleado y sentido de pertenencia con respecto a la empresa, es decir, que el
empleado asuma un compromiso con Volartec y desempee un rol activo, ms all de su tarea
propiamente dicha. Dichas tcnicas son:
Una poltica de puertas abiertas, que permite que cualquier miembro de la

organizacin plantee sus sugerencias, comentarios o solicitudes en forma directa a sus
jefes (el empleado comunica de forma personal o va email alguna
sugerencia/recomendacin o propuesta a su jefe--- a diferencia del buzn de
sugerencias que en Volartec es utilizado para sugerencias annimas)
Red Interna -Intranet- (tcnica de comunicacin interna audiovisual): la red

computacional de Volartec, a travs de las cules se publican documentos e
informacin de inters general, se realizan encuestas, y se distribuyen formularios e
informacin general. Es una red compartida por todos los miembros de la empresa.
Reuniones (tcnica de comunicacin interna oral): reuniones para Directores,

Gerentes, y responsables de rea, en las que se informa el estado de la organizacin y
sus proyectos, la marcha de la empresa y se presentan proyectos especficos para
conocimiento de todos los miembros de la organizacin. Esta informacin se retransmite
por efecto cascada a los restantes empleados bajo direccin de los mencionados
Directores, Gerentes y responsables de rea.

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Buzn de Sugerencias (tcnica de comunicacin interna escrita): la organizacin

mantiene un Buzn de Sugerencias con objeto de habilitar un canal de informacin
annimo y sin obstrucciones desde el personal de base a la lnea jerrquica que permite
un camino hacia la mejora continua. Esta herramienta habilita a un espacio de
participacin que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia. Por
lo tanto el aporte de ideas, propuestas o sugerencias por parte del personal puede
adicionalmente realizarse a travs del Buzn de Sugerencias.
Para utilizar el Buzn de Sugerencias los empleados pueden annimamente redactar
propuestas o ideas en una pieza de papel que posteriormente ser introducida en el
Buzn. Las sugerencias deben ser realizadas a conciencia, en forma annima y sin
comentarios fuera de lugar o tendientes a desvirtuar la concepcin del mtodo.
El Responsable de RRHH debe colocar buzn (repositorio o urna) en algn sector de la
organizacin de uso comn (Ej.: Sala de Reunin, Comedor, etc.) donde los empleados
puedan depositar las sugerencias.
El Responsable de RRHH recolecta las sugerencias una vez por mes.
El Responsable de RRHH efecta un anlisis y confecciona un e-mail con un resumen
de los contenidos de las sugerencias destinado a la Direccin y al Responsable de
Aseguramiento de la Calidad.
La Direccin es responsable de reunirse junto con el Responsable de RRHH y de
Aseguramiento de la Calidad para evaluar y proponer acciones (si fuera aplicable) a las
sugerencias al menos una vez cada cuatro meses. En el caso que alguna de las
sugerencias amerite tomar acciones ms inmediatas la Direccin podr proponer una
reunin en un periodo ms acotado o directamente implementar acciones con quin
considere competente.
Las consideraciones o acciones determinadas por la Direccin a partir de las
sugerencias efectuadas por el personal son comunicadas al personal por el
Responsable de RRHH a travs del SCI formal, dicha comunicacin debe contemplar
poner en copia a la Direccin.
Cartelera (tcnica de comunicacin interna grfica y visual): esta herramienta tiene

como finalidad ser un vnculo informativo y gil, que permite dar a conocer los hechos
en forma inmediata y oportuna. Se ubica en el comedor de la empresa, ya que es un
lugar concurrido y donde los empleados permanecen lapsos breves de tiempo, por lo
que las informaciones/publicaciones son muy breves y llamativas en cuanto a colores y
diseo para despertar el inters del empleado. En la cartelera de Volartec se publican:
cumpleaos del mes, nacimientos de bebs de empleados, noticias sobre eventos en
los que participan los empleados, premios/distinciones a la empresa, resultados de las
encuestas de clima organizacional, entre otros. Es decir, son informaciones de inters
general.
Las publicaciones son redactadas por empleados del rea de recursos humanos, y el
encargado de dicho departamento es quin realiza un control y seguimiento de la
cartelera (chequea que las informaciones sean pertinentes y apropiadas, chequea que
se renueve peridicamente, evala si los empleados de todas las reas- realmente
ponen atencin en la cartelera)
Press release (tcnica de comunicacin interna escrita): es un comunicado realizado

por el rea comercial, editado y entregado a los empleados en forma impresa una vez

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por mes, donde se informan los nuevos clientes captados, las nuevas alianzas con otras
empresas y un pequeo balance del desempeo de la empresa durante el mes. Los
encargados del rea comercial llevan el control y chequeo de informacin de sta
publicacin.
Encuestas (tcnica de comunicacin interna escrita): la Encuesta de Clima

Organizacional se lleva a cabo al menos una vez al ao con objeto de evaluar el nivel
de satisfaccin y adaptabilidad al trabajo de cada uno de los empleados de la
compaa, tomar conocimiento de las fortalezas y debilidades a nivel organizacional
desde el punto de vista de los empleados para mejorar el clima laboral. Se entiende por
Clima laboral estado de satisfaccin profesional de los empleados, que depende de
diversos factores: relaciones interpersonales, oportunidades de desarrollo, disposicin
de recursos, funcionamiento de la empresa, etc.
El Responsable de RRHH imprime en papel el Formulario de Encuesta de Clima
Organizacional y reparte los mismos a todos los empleados de la organizacin
excluyendo a la Direccin.
Desde que los formularios son entregados el personal tiene una cantidad de das
hbiles a definir para completar el formulario. Los formularios deben ser completados a
conciencia, en forma annima y rellenando los mismos con cruces en los casilleros
aplicables. Solo debe marcarse una cruz por enunciado.
El Responsable de RRHH debe colocar un repositorio o urna en algn sector de la
organizacin de uso comn (Ej.: Sala de Reunin, Comedor, etc.) donde los empleados
puedan depositar los formularios.
El Responsable de RRHH recolecta las encuestas una vez vencido el plazo
determinado.
El Responsable de RRHH efecta un anlisis y comparaciones de los resultados
asociados a cada factor a evaluar utilizando la Grilla de Anlisis de Encuesta de Clima
Organizacional.
El Responsable de RRHH se encarga de efectuar un Informe de Encuesta
Organizacional para que sea evaluado por la Direccin de acuerdo al STD-Informe de
Clima Organizacional.
En conjunto con la Direccin y otros involucrados, a travs de la correspondiente
revisin y anlisis del Informe, se definen cules son las mejoras y acciones que se
pueden llevar a cabo para favorecer el Clima Organizacional, se determinan
responsables y plazos de ejecucin, siendo esta informacin la fuente de datos para la
creacin de las oportunidades de mejora correspondientes.
Todo el Plan de Comunicacin, fue revisado y aprobado por el Director General, el Gerente
General, el Gerente de Calidad y los Directores de cada rea de la empresa. Adems, dicho
plan est sujeto a modificaciones, siempre que sirvan al mejoramiento de algunos de los
aspectos de Volartec, pudiendo los empleados participar con sugerencias o propuestas para
incorporar/modificar en dicho plan.
Evaluacin de resultados del Procedimiento de Comunicacin interna:
Con el objetivo de verificar la gestin general del Sistema de Comunicaciones Internas, el
responsable de RRHH distribuye, en soporte papel el formulario denominado Form Encuesta
de Gestin de Comunicaciones Internas, entre los usuarios del proceso.

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El formulario es distribuido entre personal de todas las reas de la organizacin. Los

encuestados son elegidos al azar, pero se debe tener en cuenta que, al menos un 50 % del
personal de cada una de las reas mencionadas anteriormente deber completar
annimamente el formulario.
Una vez completados, el responsable de RRHH recolecta los formularios y posteriormente los
entrega al responsable de Aseguramiento de Calidad o a la persona asignada por ste, con el
propsito de que las respuestas contenidas en los formularios sean revisadas y analizadas. El
Asistente de Aseguramiento de Calidad elabora un informe que refleje la valoracin de la
gestin de comunicaciones internas surgida desde la encuesta. Este informe de gestin es
enviado en formato pdf por correo electrnico al Director, al responsable de RRHH y al
responsable de Aseguramiento de Calidad.
El responsable de RRHH, en conjunto con el responsable de Aseguramiento de Calidad, arbitra
los medios y efecta las acciones correctivas pertinentes si el resultado de la encuesta revela
deficiencias o discrepancias que dificultan la efectiva comunicacin entre los usuarios del
proceso.
Posteriormente el responsable de RRHH archiva los formularios de encuesta de gestin de
comunicaciones internas debidamente completados en una carpeta localizada en la oficina de
Administracin.
La encuesta realizada a travs del Formulario Encuesta de Gestin de Comunicaciones
Internas se realiza con un intervalo de 12 meses.
Actualmente, los empleados se han mostrado conformes con el Procedimiento de

Comunicacin Interna de Volartec, participando, en su mayora, activamente en dicho sistema.
As, el balance es positivo, siempre con puntos a mejorar e innovar, pero en el camino correcto
para lograr eficiencia laboral y un buen clima organizacional.
Clasificacin de las tcnicas de comunicacin internas de VOLARTEC

TCNICA
Ascendente
Descendente

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Horizontal
Transversal
SCI
El SCI es un sistema integral corporativo para comunicar informaciones formales.

Puede ser de los superiores a los empleados o viceversa, entre empleados de la
misma rea o entre empleados de distintas reas
Poltica de
puertas
abiertas
sugerencias,
comentarios o
solicitudes en forma
directa de
empleados a sus
jefes de una
determina rea
Informaciones de
inters general en
una red compartida
por todos
Red interna
(intranet)
Se realizan entre los
directores de las
diferentes reas,
quienes luego
transmiten la
informacin a los
empleados de sus
reas
Reuniones
informativas
Buzn de
sugerencias
Sugerencias,
propuestas,
recomendaciones
annimos de los
empleados para que
los superiores
evalen considerar
Las publicaciones
de la cartelera no
hacen distincin de
jerarquas, son
informaciones
dirigidas a todos los
miembros de la
empresa por igual
Cartelera
Press Release
Encuestas
Se realizan entre
los directores de
las diferentes
reas, quienes
luego transmiten la
informacin a los
empleados de sus
reas
Boletn de
novedades dirigido a
todos los miembros
Los miembros de la
organizacin
responden las
encuestas y en base
a los resultados, la
Direccin ejecuta
acciones necesarias
para el crecimiento
de la empresa

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11- EDIFICIO- INFRAESTRUCTURA

La Direccin pone especial nfasis en que la infraestructura de Volartec sea la ms adecuada
para cumplir con los objetivos de la organizacin y los requerimientos de los clientes.
Se identifica, provee y mantienen las instalaciones que se requieren para lograr la conformidad
de los productos y servicios incluyendo el espacio de trabajo e instalaciones asociadas al
equipo, hardware, herramientas de software bsico y utilitario, y los servicios de soporte.
Edificio y Espacios de Trabajo

Volartec, cuenta con instalaciones adecuadas para la realizacin de sus procesos. Ocupa un
edificio de aproximadamente 300 m2 y un pequeo edificio anexo. Ambos estn separados por
un patio donde se realizan actividades recreativas y utilizado por aquellos empleados que sean
fumadores.
El edificio mayor presenta una fachada que se asemeja a una casona antigua color ocre con
grandes ventanales y puertas de gran longitud. En cuanto a la distribucin, posee 3 niveles. En
la planta baja se localizan dos oficinas y sala de capacitacin; en el nivel intermedio tres
oficinas y un espacio destinado a fotocopiadoras y faxes; y en el nivel superior, las oficinas de
los directores y del rea comercial. En los 3 niveles hay baos.
Sin una conexin interna (se debe salir del edificio mayor para el acceso), se encuentran la
sala de reuniones y el comedor
Por otro lado, el edificio pequeo o anexo, posee dos niveles y en total incluye 4 oficinas. En
planta baja se encuentra el bao.
Adems, todos los pisos son cermicos y las paredes recubiertas con pintura ltex. Las oficinas
estn iluminadas con artefactos de luces blancas fluorescentes.
Todos los sectores poseen red de distribucin de conectores de 220 voltios, y red
computacional debidamente identificada. Asimismo, todas las oficinas poseen sistema de aire
acondicionado fro/calor, acceso a internet por fibra ptica y estn debidamente amobladas
segn los requisitos de un ambiente de trabajo apto para el desarrollo del producto y la
realizacin de las diferentes tareas (escritorios, sillas ergonmicas, archiveros, cajoneras, etc.)
Todas las dependencias estn protegidas por alarmas contra robo y con extinguidores de
fuego.

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12- Caso de crisis interna: cmo la afront la

empresa?
En el ao 2008, luego de los primeros cinco aos en donde la empresa logr posicionarse en el
mercado de las industrias de aviacin y obtener sus primeros clientes, ocurri un hecho externo
que condicion el continuo crecimiento de Volartec. A mediados de dicho ao, una crisis afect
a todas las lneas areas mundiales e industrias vinculadas a la aviacin, con un aumento
desmedido de los combustibles areos. En este contexto, muchos de los clientes que haban
establecido una alianza con Volartec, debieron suspender el acuerdo temporalmente, ya que
los servicios proporcionados por Volartec no estaban dentro de los gastos bsicos para seguir
subsistiendo en esa dura poca (incluso muchos de los clientes cerraron sus empresas).
As, Volartec debi replantear sus estrategias para que la crisis de los combustibles le afecte lo
menos posible a la rentabilidad de la empresa. En este sentido, los Directores de cada rea, el
Gerente General y el Gerente de Calidad, se reunieron para redefinir el rumbo de la empresa a
partir de ese momento.
En consecuencia, prevaleci una estrategia de comunicacin de reforzar la identificacin de los
empleados con la empresa, que cada uno de ellos se ponga la camiseta para sacar entre
todos adelante este momento, conscientes de que iba a ser una etapa difcil, pero no
terminante para la empresa (horas extras, viajes a regiones ms cercanas intentando fidelizar
clientes de Latinoamrica principalmente, ms responsabilidades y funciones para cada
empleado, etc.). Desde cada rea, los directores intentaron transmitir un mensaje de unin y
compromiso con la empresa, convenciendo a cada empleado que la empresa iba a superar la
crisis y que el crecimiento profesional de cada uno no se vera estancado bajo ningn aspecto.
Por lo tanto, se puede decir que Volartec asumi una estrategia motivacional y de redoblar
esfuerzos por parte de cada uno de sus miembros.

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CONCLUSIN
El trabajo nos result muy productivo y til en cuanto pudimos aplicar los conocimientos
adquiridos en clase en el anlisis de una empresa privada, en materia de comunicacin interna.
Insertarnos en una empresa y conocer desde dentro sus estrategias, objetivos y
procedimientos de comunicacin interna fue una experiencia enriquecedora para formarnos un
panorama a futuro de cmo ser nuestra labor en una empresa siguiendo pautas de
comunicacin y formando parte las tcnicas aplicadas.
La investigacin y relevamiento de datos fue una tarea que nos demand tiempo, pero a
medida que avanzamos con el trabajo, comprendamos mejor los conceptos. As, la prctica es
fundamental para adherir conocimientos.
En cuanto a la empresa, apreciamos una organizacin minuciosa en cada aspecto de la
misma. En cuanto a lo comunicacional, Volartec reflej muchas de las tcnicas estudiadas en
clase y correctamente aplicadas. Sin embargo, seguramente tiene muchos puntos a mejorar
para lograr la mxima eficiencia en comunicacin interna.

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Trabajo de Comunicacion

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COLEGIO UNIVERSITARIO IES SIGLO 21

Diagnstico de comunicacin en una organizacin del medio local

Teora y Prctica de la Comunicacin

Lic. Soledad Parisi

Correa, Gonzalo Fabricio (39.305.074- Regular- Marketing)

(39.448.999- Regular- Marketing)

Fecha de entrega: 12 de Mayo de 2016

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

Reunirse en grupos de cuatro personas como mximo

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

Poner en prctica los conocimientos adquiridos en la materia

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

1- Eleccin de la empresa analizada

Origen: al tratarse de una empresa nacional con sede principal en la ciudad de

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

* "Habr sociedades comerciales cuando una o ms personas en forma organizada

Rubro: industria de la aviacin

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

4- Breve historia de la organizacin

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

5- Descripcin de los productos y servicios

Incrementar la eficiencia operacional.

Operar de manera simple y gil.

Incrementar el rendimiento de las operaciones.

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

Reducir demoras y cancelaciones.

Optimizar el uso de la flota.

Minimizar riesgos (garantizando seguridad y calidad).

Reducir y minimizar costos.

Definir y optimizar procesos.

Existen dos claves para dar cumplimiento a estos objetivos:

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

Disminuir costos operacionales.

Optimizar actividades y recursos.

Aumentar los estndares de calidad.

El crecimiento exponencial del volumen de talleres de mantenimiento a nivel mundial, como su

Planificar el mantenimiento programado de aeronaves, sistemas y motores.

Administrar discrepancias y no rutinas.

Coordinar y administrar recursos.

Optimizar y mantener disponibilidad de componentes en inventario, tanto propios como

Controlar entregas de partes y repuestos en almacn.

Monitorear y administrar fiabilidad de flota, proveedores, sistemas y componentes y de

Monitorear el avance de los trabajos

Administrar rdenes y tareas de ingeniera

Administrar la adquisicin de partes y su posterior destino.

Proporcionar entrenamiento y capacitacin.

Proveer servicios de auditoras.

Planificar y controlar tareas y proyectos especiales.

Trabajo Prctico T. y P. de la Comunicacin

Cassutti Franco, Correa Gonzalo

Coordinar la apertura y cierre de los trabajos por aeronaves o componentes.

Desarrollar, evaluar y monitorear proveedores

Gestionar Contratos / rdenes de Compras Abiertas y Facturacin.

Realizar seguimientos y reclamo de Garantas.

Gestionar el rea de ingeniera para proyectos de instalacin de sistemas informticos.

Aumentar la disponibilidad de aeronaves

Aumentar la disposicin de equipos para actuar inmediatamente