COMERCIO ELECTRONICO

Categoras

B2C: Venta de productos y servicios de las empresas a los consumidores

B2B: Mercados de negocios electrnicos con vnculos directos de mercado entre empresas
C2C: Subastas, anuncios electrnicos, etc.

Modelos

E-tailer: vende los productos fsicos de manera directa al consumidor (Amazon)

Agente de transacciones : Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las transacciones de las
ventas en lnea y generar cuota cada vez que ocurre una transaccin (expedia ,etrade )

Creador de mercado: entorno digital donde se pueden reunir los compradores y vendedores a buscar
productos , mostrarlos y establecer precios (eBay)

Proveedor de contenido: crea ingresos al proveedor al proveer contenido digital, como noticias,
msica, fotos o video, a travs de Web . el cliente tiene que pagar para acceder al contenido (Itunes)

Proveedor comunitario: redes sociales (Facebook , twitter )

Portal: provee punto inicial de entrada a web (yahoo, bing, google)

Proveedor de servicios : Provee aplicaciones web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido
generado por los usuarios como servicios. Provee otros servicios tales como el almacenamiento y
respaldo de datos en lnea. ( google apps )

Procesos
1. Control de acceso y seguridad: tener la seguridad y tranquilidad de que estamos trabajando en una

pagina segura, buscar medidas para garantizar esa seguridad ( antihackers, usuarios y claves )
2. Perfiles y personalizacin: Rene datos tanto de la persona como de su comportamiento y opciones

seleccionadas en el sitio web. proporciona una perspectiva personalizada de los contenidos del sitio,
as como recomendaciones de productos y anuncio
3. Administracin de las Bsquedas: facilidad de encontrar lo que necesites, mayor cantidad de

opciones para que encuentre rpido lo que busca ( google ). ayuda a los clientes a encontrar el
producto o servicio especfico que desean evaluar o comprar
4. Administracin de catlogos y contenidos: Ayuda a las empresas a desarrollar, generar,

entregar, actualizar y archivar informacin (texto multimedia) en sitios y archivar informacin (texto,
multimedia) en sitios web.
5. Administracin del flujo de trabajo: asegura que flujos caminen de manera adecuada

6. Notificacin de eventos: Clientes, proveedores, empleados deben ser notificados de todos

los acontecimientos que pudieran afectar sus status en una transaccin (Por ejemplo: SU
OPERACIN SE REALIZ CON XITO)

7. Colaboracin y negociacin: para poder cerrar una transaccin se tiene que acordar ciertas pautas

como la forma de pago, tiempo de entrega para poder llegar a un acuerdo , (email, chat, grupos de
discusin entre empleados de la empresa y proveedores para mejorar el servicio ).
Caractersticas

1. ubicuidad: tecnologa internet o web que est disponible en cualquier parte (trabajo , hogar) por medio
de dispositivos moviles. Las compras se pueden hacer de donde sea . Se mejora la
conveniencia del cliente y se reducen los costos de compras. . Se crea un espacio de
mercado en cualquier parte
2. Alcance global: sin importar el lugar que te encuentres puedes acceder, cobertura mundial . El espacio
de mercado abarca miles de millones de consumidores y millones de empresas potenciales a nivel
mundial.
3. Estndares universales: conjunto de estndares tcnicos en todo el mundo para que pueda haber
comunicacin eficiente.
4. Riqueza: se pueden usar mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de marketing de video, audio
y texto se integran en un solo mensaje de marketing y en una sola experiencia para el consumidor
5. Interactividad: se maneja la informacin de ida y vuelta, interaccin con el usuario . Los consumidores
se involucran en un dilogo que ajusta de manera dinmica la experiencia para el individuo
6. Densidad de la informaicin: cantidad y cualidad de informacin que tienes, es masiva pero a la ves
precisa lo que hace que la tecnologa reduzca los costos de la informacin y eleve la calidad
7. Personalizacin/adaptacion: tecnologa permite entregar mensajes personalizados de marketing a
personas y a grupos
8. Tecnologa social: generacion de contenido del usuario y redes sociales Los nuevos modelos de
negocios y sociales de internet permiten la creacin y distribucin de contenido de los usuarios

Mercados digitales vs. mercado tradicionales

Asimetra de info
Costos de bsqueda
Costos de transaccin
Ajuste dinmico de precio
Segmentacion de mercado
Costos del cambio

Mercado digital
baja
bajo
bajo
Instantneo
Bajo costo/precision
moderada
Depende de las
caractersticas del producto

Mercado tradicional
Alta
Alto
Alto
Retrasado
Alto costo/menor precision
Altos siempre

PROTECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Conforme la empresa se apoye ms en la internet ms proteccin va a necesitar para que esta no sea
vulnerable a ataques.
Cuestiones importantes que debemos saber :

Seguridad: polticas y procedimientos para impedir el acceso no autorizado, alteracin o robo a los
sistemas de informacin
Controles: mtodos, procedimientos que garanticen la seguridad de la informacin

Hay sistemas de informacin en diferentes lugares interconectados por redes, si hay un acceso no autorizado
no se limita a un solo lugar

La vulnerabilidad del internet

-

La internet al ser de red abierta es ms vulnerable

Las computadoras conectadas a un modem de cable o DSL son ms propensas a que sean vulnerada
La mayor parte del trafico de voz IP no est encriptado, es ms fcil para los hackers escuchar
conversaciones privadas
- Los emails pueden contener archivos adjuntos que sirven como trampoln a un software malicioso
Servicios inalmbricos: redes abiertas, no estn aseguradas con encriptacin, cualquier laptop puede
usar esa red

Software malicioso
Malware
Virus

Gusanos

Caballo de
Troya
Spyware
Keylogger
Ataques de
inyeccin SQL

Son todos los programas de software malicioso. Buscan infiltrarse en el sistema y daar
una computadora u obtener informacin no autorizada
Programa mal intencionado que se une a otros programas de software o archivos de datos
para poder ejecutarse sin permiso del usuario. Se esparcen de computadora a
computadora por via email
Programas de computadoras independientes que se copian a s mismos de una
computadora a otras a travs de una red. La diferencia entre los virus es que no necesitan
unirse a otros archivos para ejecutarse. Dependen menos del comportamiento humano y
por eso se esparcen con ms facilidad.
Programa de software que parece ser benigno pero luego hace algo distinto a lo esperado.
En si no es un virus porque no se reproduce pero es un medio para que los virus de otro
tipo de software entren a tu computadora.
Pequeos programas que se instalan solos en las computadoras para monitorear la
actividad de navegacin web de los usuarios y mostrarles anuncios (pop ups)
Registran con cada tecleo ingresado en la computadora, para robar informacin valiosa u
obtener contraseas.
Aprovechan las vulnerabilidades ene el software de aplicacin web mal codificado para
introducir un cdigo de programa malicioso en los sistemas y redes de una compaa.

Hackers y los delitos computacionales

Hacker persona : que intenta tener acceso sin autorizacin a un sistema.

Cracker ; es un hacker con intencin criminal

Civerbandalismo : interrupcin, desfiguracin o destruccin intencional de un sitio web o de un sistema de
informacin
Spoofing

Sniffer

Ataques Dos

Ataques DDos
Bonet

Redireccin de un sitio web a una direccin diferente de la que se pretende, con el sitio
camuflado de la direccin que se pretenda. El sitio puede verse igualito al que se pretenda
entrar.
Tipo de programa espa que vigila la informacin que viaja a travs de una red. Se puede
usar de manera legtima ayudando a identificar potenciales puntos problemticos en la red
pero cuando se usa con fines criminales pueden ser dainos y muy difciles de detectar.
Cuando los hackers saturan un servidor de red o web con muchos miles de comunicaciones
o solicitudes de servicios falsas para hacer que la red falle porque no puede mantener el
ritmo. No destruyen informacin ni acceden reas restringidas, provocan que un sitio web se
cierre.
Utiliza muchsimas computadoras infectas para atacar a las redes desde muchos puntos de
lanzamiento.
Los que hacen los DoS usa miles de computadoras zombies infectados con malware sin
que los dueos lo sepan y se organizan en una botnet. Una vez que un hacker infecta
suficientes computadoras puede usar los recursos amasado de la botnet para lanzar
ataques DDoS

Delito informtico
Robo de
identidad
Phishing
Evil Twins

Pharming

Un impostor obtiene fracciones de informacin personal clave, como numero de tarjetas de

crdito. Tratan de hacerse pasar por alguien ms.
Establecer sitios web falsos o enviar tanto correo electrnico como mensajes de texto que
se parezcan a los de las empresas legtimas para pedir datos personales.
Son redes inalmbricas que pretenden ofrecer conexiones wi-fi de confianza a internet como
las que se encuentran en las salas de los aeropuertos, hoteles. La red falsa se ve idntica a
la red pblica legtima
Redirige a los usuarios a una pgina de web falsa, aun y cuando el individuo escribe la
direccin de la pagina web correcta en su navegador

Razones por el cual las empresas necesitan asegurarse

Las empresas tienen activos de informacin muy valiosos que deben de proteger. La
seguridad y el control inadecuados pueden dar lugar a serios problemas de responsabilidad
legal.

Tecnologas y herramientas se seguridad

Control de Acceso : Son las polticas y procedimientos de que se vale una empresa para prevenir el
acceso inapropiado a los sistemas por parte de usuarios internos y externos no autorizados.
Autenticacin : Se refiere a la capacidad de saber que una persona es quien afirma ser. Por lo
general se hace por medio de contraseas
Token.- Dispositivo fsico, similar a tarjeta de identificacin, diseado para comprobar la identidad de
un solo usuario.

Tarjeta Inteligente.- Dispositivo del tamao de una tarjeta de crdito que contiene un chip
programado con permisos de acceso y otros datos
Autenticacin Biomtrica.-Utiliza sistemas que leen e interpretan rasgos humanos individuales
(huellas, pupilas, voz) para otorgar o denegar el acceso.
Firewalls : Es una combinacin de hardware y software que controla el flujo del trfico que entra y
sale de una red. Identifica nombres, direcciones IP, aplicaciones y otras caractersticas del trfico que
entra
Sistemas de deteccin de instrusiones : herramientas de vigilancia que cuyo objetivo es detectar y
disuadir continuamente a los intrusos.
Software antivirus : software que tiene el objetivo de eliminar virus

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO (KM)

Aprendizaje organizacional: Las organizaciones que aprenden, a continuacin ajustan su comportamiento
para reflejar ese aprendizaje por medio de la creacin de nuevos procesos de negocios y cambiando sus
patrones de toma de decisiones administrativas.
Administracin del Conocimiento : es el conjunto de procesos de negocios desarrollado en una
organizacin para : y Adquirir, y Almacenar, y Transferir y Aplicar el conocimiento
La administracin efectiva del conocimiento es y 80% administrativa y organizacional, y y 20% tecnologa

Dimensiones importantes del conocimiento

Conocimiento tcito
Es el conocimiento que todava se encuentra en la
mente de la persona y no ha sido documentado

Conocimiento explicito
Es el conocimiento que ya est afuera de la mente de
las personas, est plasmado en algn documento.

Cadena de valor de KM (Procesos centrales)

Adquisicion
Hay diferentes formas de
adquirir informacin.
Ver cules son las
fuentes que me interesa
conseguir puede ser
internas o externas,
puedo sacarla de la base
de datos o puedo tener
acceso de informacin de
uso libre, o pagar para
que me faciliten

Almacenamiento
El conocimiento hay que
almacenarlo para que los
empleados puedan
recuperarlo y utilizarlo.
Esto implica crear una
base de datos .
Los sistemas expertos
ayudan a preservar el
conocimiento obtenido

Diseminacion
Asegurarme que la gente
sepa que el conocimiento
est ah y darles la
facilidades para
encontrarlo (Intranets,
portales, correos
electrnicos, algoritmos
de bsqueda)

Aplicacion
Toda la informacin
adquirida, almacenada,
difundida tiene que tener
un beneficio concreto
para la empresa.
Tiene que haber una
aplicacin concreta con
un beneficio a la
empresa. Como era
antes y como es
despus.

conocimiento (Estudio de
Mercado). Puedo tambin
crear conocimiento,
identificar fuentes origen,
tambin lo que
descubres (Datamining)

Se debe proporcionar un
retorno sobre la
inversin

Tipos de sistemas de administracin del conocimiento

1. A NIVEL
EMPRESARIAL
Conocimiento
estructurado y
semiestructurado

Conocimiento
tcito
2. SISTEMA DE
TRABAJO DEL
CONOCIMIENT
O

3. TCNICAS
INTELIGENTES
Sistemas
expertos

Lgica difusa
(especies
grficos )
Redes
neuronales

Algoritmos
genticos

Agente
inteligente( la del

utilizan un conjunto de tecnologas para almacenar documentos estructurados y no

estructurados, localizar empleados expertos, buscar informacin, diseminar conocimiento
y utilizar datos de aplicaciones empresariales y otros sistemas corporativos clave.
C. Estructurado: conocimiento ya plasmadas en documentos, informes
C. Semiestructurado: Documentos menos estucturados como correo electrnico,
correo de voz, salones de conversacin, videos, imgenes
digitales, folletos o boletines electrnicos.
consta de toda la informacin digital de una empresa que no se encuentra como
documento formal o informe formal.
Reside en la mente de los expertos, en la experiencia de los individuos y no en
documentos
Son herramientas orientadas a ayudar a los trabajadores del conocimiento a crear nuevo
conocimiento y para garantizar que este conocimiento se integre apropiadamente en el
negocio. Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin a nivel tecnolgico ,
ciencia y artstico . actan como agentes del cambio
Empresas que tienen un rea de investigacin o desarrollo , cuentan con personal
especializado en este labor (ingenieros, cientficos). Usa software: grficos,
visualizaciones, modelado, simulacin. Ejm: diseo asistido por computadora (CAD)

captan el conocimiento de empleados habilidosos en forma de un conjunto de reglas en

un sistema de software que puede ser utilizado por otros miembros de la organizacion.
Estos sistemas aprenden y lo que buscan es emular habilidades humanas
Motor de inferencia: lgica que est detrs del sistema para llegar a la una conclusin. Es
s o no
Puede describir verbalmente un fenmeno o proceso en particular y despus
representarlo mediante un pequeo nmero de reglas flexibles. Ejm: algn sistema que
controle la temperatura de algo.
Si aprende, pero necesita de informacin que le permita establecer patrones previos que
le permita concluir: va por este camino.
Las redes neuronales aprenden patrones a partir de grandes cantidades de datos,
filtrando los datos en busca de relaciones, construyendo modelos y corrigiendo una y otra
vez los errores del modelo.
se van quedando los ms fuertes van quedando las mejores soluciones, es una
bsqueda de ptimo, quedan mejores soluciones en donde yo he planteado una
caracterstica ideal.
Optimizador Bsqueda de los candidatos que de alguna manera se acerquen a ese
optimo
Los agentes inteligentes son programas de software que trabajen en segundo plano sin
intervencin directa de personas para hacer tareas especficas, repetitivas y predecibles

clip )

Razonamiento
basado en casos

para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicacin de software

Ejemplo: para los proveedores calendariza las entregas y si un proveedor no puede
entregar a tiempo, los agentes negocian con otros para hacer un calendario alternativo.
Se almacena casos pasados basado de las experiencias de las personas en una base de
datos para su recuperacin posterior , cuando el usuario encuentre un nuevo caso de
caractersticas similares
Los sistemas expertos aplican un conjunto de reglas SIENTONCESDE LO CONTRARIO
establecidas por personas expertas

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

Proceso de negocio: Conjunto de actividades relacionadas dentro de una organizacin que tienen como
objetivo conseguir resultado Ejm : Realizacin de un Pedido de un cliente, reclamos del cliente, Compras,
Atencin de pedidos, Crditos, Llenar pedidos
BPM : busca incrementar la productividad de toda la empresa ya sea del personal o de los sistemas que use
dramticamente porque reduce el re-trabajo eliminando el trabajo oculto.
BPMS Un conjunto de utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocios que
posibilita la implantacin y adopcin de BPM .
Alcances de un BPMS
-

Modela procesos de negocio

Genera ,actualiza y publica documentacin de procesos
Automatiza procesos
Analiza procesos y comportamientos de la operacin

Optimiza procesos y facilita los cambios de

procesos para cubrir las necesidades del
negocio.

Beneficios

Caractersticas del BPM

Prioriza automticamente y automatiza las

decisiones
Gua a los usuarios a travs de decisiones
Estandariza a todos los locales
Reduce errores y mejora precisin

menos interacciones manuales

Resoluciones mas rpidas
Sistemas de respuesta ms flexible
Mejora de los procesos, es ms rpido, gil
e iterativo

Problemas con el cliente

No pueden crecer eficientemente.

Son difciles de gestionar
Estn poco satisfechos
Visibilidad limitada

Componentes de un BPMS
Modelamiento
Motor de
orquestacin
Motor de reglas

Simulacin y
optimizacin
Monitoreo y
anlisis
Integracin

Herramienta que ayude a los usuarios a modelar los procesos a travs de estndares,
representarlo grficamente (BPMN). Diseo grfico de los procesos
Se apoya en repositorio de procesos en donde esta guarda informacin en qu consiste
cada proceso, que hay que hacer si el proceso falla, este motor saca la informacin de
este repositorio de procesos. Toma modelos de un repositorio de procesos
Define las reglas del negocio, permite poner las condiciones parametrizadas de los
procesos y es fcilmente modificable. Hace que todo fluya ms fcil cuando se cambia
alguna regla. Me permite atender con facilidad un cambio.
Simulacin de los procesos con data real pero en entornos no reales. Orientacin a la
optimizacin de procesos.
Deteccin de cuellos de botella y fallas. Anlisis de los datos durante la ejecucin de los
procesos. Cuadros de mando e indicadores de monitoreo.
Crear capacidades para interactuar un proceso con otros procesos

SOA: Es una arquitectura que permite que las nuevas aplicaciones (sistemas) no sean desarrolladas desde
cero sino como una integracin de un conjunto de servicios publicados. La implementacin ms comn es a
travs de Servicios Web.
Beneficios : - Mejora en los tiempos de realizacin de cambios en procesos.
Facilidad para evolucionar a modelos de negocios basados en tercerizacin.
Facilidad para abordar modelos de negocios basados en colaboracin con otros entes (socios,
proveedores etc )
Servicio web : Los servicios web, son como cajas negras que encapsulan una cierta funcionalidad y
proporcionan una interfaz para comunicarse con el servicio web y devolver resultados
-

Una arquitectura SOA favorece la implementacin de un BPMS ya que el SOA provee el desarrollo de
servicios e interfaces.