AO DE LA CONSOLIDADCIN DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD POLITECNICA AMAZNICA

Escuela Acadmica Profesional: Enfermera

Trabajo presentado en cumplimiento parcial del curso de: Relaciones

Interpersonales en Enfermera

Docente
Rodrigo Coronel, Luz Elita

Alumnos
Cruz Ugaz, Jos Alejandro
Guevara Estela, Elizabet
Huamn Gonzales, Edita
Tapia Tejada Rosa Nelly

CICLO
V

Bagua Grande, Mayo 2016

I.

INTRODUCCIN

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de
factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las ms importantes son la personalidad,
las funciones cognitivas, el deseo y el estado afectivo.
La personalidad se crea en las relaciones y slo puede ser modificada en el seno de las
mismas. La relacin profesional de la salud/enfermo es una relacin especial. No es superficial,
pero tampoco es ntima. Siendo algo intermedio, el profesional de la salud se coloca a diferente
distancia, dependiendo de la personalidad y necesidades del mismo. Se trata de una relacin
personal, no de una relacin social. La persona que tenemos ante nosotros es una, nica e
irrepetible.
Se habla de estilos de relacin, porque se ha constatado que hay diferencias en el estilo de
relacionarse de las personas. El estilo de relacin est muy relacionado con la personalidad y es
un estilo aprendido. Es conveniente que los profesionales de la salud desarrollen el estilo
asertivo (Herriko, 2005).
Es por ello, que nos gustara que este trabajo de investigacin nos ayude para estimular a
los profesionales de salud en la necesidad de comunicar los problemas organizativos mediante
un uso correcto de las habilidades relacionales, que les permita conseguir una mayor satisfaccin laboral y una disminucin de los conflictos interpersonales, y por otro lado, conseguir una
aplicabilidad de las mejoras propuestas a travs de esta investigacin en la prctica clnica
asistencial (Raquel et al., 2014).

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, es frecuente observar cada vez ms problemas de

insatisfaccin laboral entre el personal de enfermera de los hospitales, debido en
parte a problemas de organizacin del trabajo en las unidades de trabajo y la forma
de gestionarlo, y a problemas relacionales y de falta de una correcta comunicacin
entendida desde la escucha activa, la empata y la autenticidad, habilidades que
ayudaran a transmitir dichos problemas y mejorar as la vida laboral de los
profesionales que trabajan a diario en los hospitales; puesto que la comunicacin de
las enfermeras con sus colegas es considerada junto a las buenas relaciones
interpersonales y la interaccin social, como condicionantes indispensables para
estar a gusto en el trabajo (Raquel et al., 2014).
Es preciso reconocer, que la mayora del personal de salud conocen y se han
formado en determinadas habilidades relacionales, como la empata, pero por otro
lado, observamos que presentan una dificultad manifiesta en usar dichos
conocimientos a la hora de comunicar a los gestores los problemas organizativos de
su trabajo y mejorar en ltimo trmino su vida laboral. Desbloquear esas barreras de
comunicacin que se dan entre los profesionales de enfermera mejorara la
satisfaccin por el trabajo. Por ello, algunos autores presentan la necesidad de
desarrollar programas de entrenamiento para manejar las dificultades laborales y
disminuir tambin las dificultades de comunicacin (Raquel et al., 2014).

III.

JUSTIFICACIN

Las organizaciones de Salud son diferentes al resto de las empresas, el manejo

de la relacin interpersonal es infinitamente ms complejo ya que el cuidado de la
salud tiene que ver con aspectos muy ntimos, sensibles e importantes de la vida,
por lo cual las buenas relaciones interpersonales para el trabajo en equipo son
fundamentales. En diversos estudios hechos en el rea de salud, el trabajo en
equipo se ha asociado con un mayor nivel de satisfaccin laboral, mayor
productividad, niveles ms bajos de estrs laboral, mayor calidad de la atencin,
aumento de la seguridad y satisfaccin del paciente. Ello se debe a que la
inteligencia de un equipo es muy superior a la simple suma de las inteligencias
individuales de sus miembros (Espinoza, 2010).
Cabe resaltar que el presente trabajo de investigacin es importante para la
sociedad en general ya que enfermeras (os) con buenas relaciones laborales
brindan un mejor servicio y con ello, el usuario, familia y grupo social obtienen mayor
satisfaccin al hacer uso de los servicios de salud (Espinoza, 2010).

IV.

BASE TERICA

IV.1.

Relaciones Humanas
La sociedad humana es la red o entramado de interrelaciones e interacciones

objetivas y subjetivas de un grupo humano amplio, donde cada ser humano debe
aprender desde su nacimiento a ser parte de su sociedad.

La gente se socializa toda la vida, es un proceso que le hace integrar nuevos

conocimientos, afectos y experiencias, gracias a los aportes de padres, maestros,
amigos, medios masivos de comunicacin y sus propios criterios (Espinoza, 2010).
Espinoza cita a: J. Solrzano donde refiere a las relaciones humanas
como:

Las relaciones interpersonales donde las personas evidencian conductas

sanas y productivas para vivir en amor, paz, armona y progreso.

El intercambio de afecto y de aprendizaje para enfrentar conflictos

interpersonales, armonizando el propio derecho y de los dems en busca
del bien comn.

El conjunto de tcnicas y conocimientos cientficos para localizar, tipificar y

resolver los problemas en la interaccin de los individuos en su actividad
comn y organizacional.

IV.2.

Relaciones interpersonales en el ambiente laboral

El trabajo es una suma de actividades por las que las personas se procuran los

medios para gratificar sus necesidades innatas o culturalmente desarrolladas.

Adems el trabajo tiene una funcin social, ya que no solo beneficia al trabajador,
sino que produce bienes para provecho de otras personas; tambin es social
porque se realiza en colaboracin con un grupo dentro del cual se establecen
diversos vnculos.
El trabajo y las interrelaciones personales laborales ofrecen una oportunidad de
integrar la superacin en diversos niveles: socioeconmico, social, emocional y
axiolgico.
Las relaciones interpersonales en el mbito laboral, son aquellas que se
establecen entre trabajadores de una empresa, los supervisores, directivos y
gerentes de la misma, tienen el objetivo de intentar conseguir y conservar la
confianza, la colaboracin y la comprensin de los miembros del equipo de trabajo,
a travs del buen trato y amigabilidad del jefe y de los integrantes del grupo,
logrando as una mejor produccin, desde el punto de vista tcnico y econmico, y
una mayor satisfaccin de los individuos y de los grupos (Espinoza, 2010).

Segn el Ministerio de Salud (MINSA), las relaciones interpersonales son el

intercambio de informacin, sentimientos y percepcin de conductas y actitudes,
trato entre los individuos. Se trata tambin de la capacidad para resolver problemas
que dichas relaciones pueden plantear.
IV.3.

Relaciones Interpersonales en el marco de la salud ocupacional e

instituciones de salud
La prctica de la enfermera tambin conlleva el trato y la relacin con los
pacientes, con sus familiares, as como con sus propios compaeros. Las
relaciones interpersonales que se establezcan dependen en gran medida de lo que
se conoce como Percepcin Social, que es el proceso a travs del cual se
pretende conocer y comprender a otras personas. Y bien es cierto, que muchas
veces se trata a los dems no tal y como son realmente, sino tal y como los
percibimos. A veces, ocurre que el profesional de enfermera se hace una primera
impresin, positiva o negativa, de un paciente a quien ni siquiera conoce, y acta
con l, de acuerdo a esa primera impresin (Hofstadt, Quiles, & Quiles, 2006).
La Percepcin Social permite conocer a las personas, sus caractersticas,
cualidades y estados internos. Sus componentes fundamentales son dos:

La realizacin de atribuciones sobre por qu la gente acta de la forma en

que lo hace.

La formacin de una impresin general de las personas en funcin de lo

que se sabe, o de lo que cree saber.

IV.4.

Caractersticas de las relaciones interpersonales

IV.4.1. La comunicacin (Intercambio de informacin):

La comunicacin es una forma inteligente de interaccin humana en la
cual los hombres intercambian significados, valores y tomas de posicin
personal; as mismo es una necesidad social y se halla en la raz de toda
organizacin.
IV.4.2. Las actitudes
Las actitudes tienen una gran importancia social ya que no suelen ser
cosa de un solo individuo, sino que son compartidas por un nmero

relativamente elevado de individuos; en ese sentido las actitudes resultan

muy importantes en las relaciones laborales ya que regulan el xito o fracaso
del grupo. Cuando la persona tiene actitudes positivas tendr predisposicin
a trabajar en equipo, teniendo en cuenta la tica y los valores. Pero cuando
las actitudes son negativas, hay tendencia a la desintegracin del grupo ya
que se dan malos entendidos y conflictos.
IV.4.3. Trato
En la interaccin de las personas est condicionado por tres
componentes fundamentales: amabilidad, cortesa y buenos modales. La
amabilidad est ligada con el afecto y cario; las palabras amables producen
en la persona una sensacin agradable, calman, aquietan y consuelan a
quien las oye; la cortesa son las pruebas de atencin o respeto de una
persona a otra y sus factores son la justicia, la modestia y el tratar igual a
todos. Los buenos modales se demuestran con el comportamiento segn las
costumbres o normas sociales vigentes.
IV.5.

Tipos de Relaciones Interpersonales

Segn el Ministerio de Salud (MINSA), las relaciones interpersonales pueden ser

Positivas: cuando existe un clima de confianza entre las personas, se logran
armonizar los conflictos entre la organizacin formal (estructura y organizacin que
el grupo recibe del exterior) con la informal (grupos pequeos unidos por intereses
comunes) y producto de ello se obtiene:

Elevado espritu de cuerpo en la organizacin (los integrantes se sienten

parte de un equipo).
Autodisciplina del personal (se esmeran por cumplir con sus funciones de la

mejor manera y sin recibir presin de sus superiores).

Moral alta del grupo (las relaciones entre los integrantes del equipo estn

basadas en valores).
Lealtad en la organizacin (los miembros del equipo son fieles a la

institucin y entre ellos).

Participacin de los componentes (todos participan activamente) - Iniciativa
del personal. - Adaptacin y estabilidad en el trabajo (Los integrantes se

adaptan con facilidad y existen menos conflictos entre ellos). - Equidad en

el comportamiento de los integrantes.
Negativas; cuando en un grupo de trabajo, predominan los celos, los
resentimientos y las suspicacias, generan descontento, incomodidad, relajamiento
de la moral, de la disciplina y del espritu de cuerpo; fatiga e inseguridad;
irritabilidad; enojo e incremento de enemistades; aumento de errores y accidentes;
ausentismo y rotacin alta del personal; reduccin de la produccin, de la eficiencia,
eficacia y efectividad.
Al respecto la Direccin General de Salud Ambiental (DIGESA) menciona que,
junto a otros factores de riesgo psicosocial, las relaciones interpersonales
negativas, pueden contribuir a cambios en el comportamiento, alteraciones en el
rea cognitiva (desatencin, poca o falta de concentracin, memoria, etc), poca o
ninguna motivacin, baja autoestima, fatiga, estados depresivos, estrs laboral,
ausentismo laboral, prdida de valores, mayor frecuencia de accidentes laborales,
prdidas econmicas en la produccin y productividad laboral.
IV.6.

Enfermera y Relaciones Interpersonales

El Cdigo de tica y Deontologa de Enfermera establecido por el Colegio de

Enfermeras (os) del Per, establece en el Captulo IV: La Enfermera (o) debe
reconocer el valor de sus colegas como personas y como profesionales,
propiciando su desarrollo en el campo cientfico, socio cultural, personal y tico.
La Enfermera(o) debe mantener las buenas relaciones interpersonales con
transparencia y sinceridad. Es contrario a la tica emitir crticas negativas contra las
colegas, debiendo manejar con prudencia y sin complicidad la informacin que
pueda lesionar la imagen y el prestigio de las mismas y de otros miembros del
equipo de salud. La Enfermera(o) debe apoyar a la colega a afrontar y superar con
integridad los problemas personales y/o dificultades que interfieran con el ejercicio
profesional.
La Enfermera(o) debe aceptar y hacer crticas constructivas, recomendaciones y
sugerencias que faciliten y mejoren su trabajo. La Enfermera(o) debe brindar un
trato respetuoso y comprensivo al personal tcnico y auxiliar de enfermera,
favoreciendo un clima laboral de respeto y de responsabilidad (Espinoza, 2010).

IV.7. Objetivos de las relaciones interpersonales

Constatar que las relaciones interpersonales satisfacen necesidades

afectivas de las personas y que no es lcito por parte del profesional de la
salud, intentar satisfacerlas en el seno de la relacin profesional de la
salud/enfermo.

Conocer la influencia de los procesos cognitivos y afectivos en las

relaciones. Conocer asimismo, las bases de la percepcin social y atribucin
social.

Conocer las necesidades personales.

Conocer las expectativas y temores propios relacionados con la profesin,

para detectar el deseo subyacente.

Percatarnos de que no podemos esperar satisfacer nuestras necesidades

personales en la relacin con el enfermo.

Conocer cul es el estilo de relacin propio y percatarse de la importancia

de desarrollar el estilo asertivo de relacin.

CONCLUSIONES

Concluimos que las relaciones son una necesidad. Satisfacer esa necesidad con
los enfermos en la relacin enfermo profesional de la salud, no es adecuado.
Por eso es necesario que desarrollemos el autoconocimiento. Es fundamental
que detectemos nuestras necesidades y deseos. Las expectativas y temores
que tenemos respecto a la profesin nos dan informacin valiosa sobre las
mismas.

Las relaciones determinan nuestra personalidad. Muchas caractersticas de

nuestra personalidad son aprendidas en las relaciones que hemos mantenido.
Por lo tanto es posible el cambio, pero el mismo siempre se dar en el seno de
otras relaciones.

BIBLIOGRAFA

Espinoza, S. (2010). Relaciones interpersonales entre profesionales de enfermera del Servicio

de Medicina del Hospital Arzobispo Loayza, 2009. Lima - Per. Retrieved from
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/526/1/Espinoza_ms.pdf

Herriko,

E.

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Hofstadt, C., Quiles, Y., & Quiles, J. (2006). Tecnicas de comunicacin para profesionales de
enfermera

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Raquel, Y., Moux, L., Juan, L. C., Marcos, A. P., Loreto, M., & Soler, M. (2014). LAS
RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS ENFERMEROS EN ASISTENCIA
HOSPITALARIA Y EL USO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS, 23(3), 555562.
Retrieved from http://www.scielo.br/pdf/tce/v23n3/es_0104-0707-tce-23-03-00555.pdf