AO DE LA CONSOLIDACIN

DEL MAR DE GRAU

Universidad Nacional De San Martn.
Facultad de Ingeniera de Sistemas e
Informtica.
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas e
Informtica
Curso

Inteligencia de Negocios

Tema

CASOS PRCTICOS

Docente

Ing. Janina Cotrina Linares

Integrantes

Johany Linares Sangama

Andr Prez Tangoa

Marx Engels Saavedra Crdova
Franko Ral Salazar Novoa
Washington Salas Zumba
Thomas Saldaa Ruiz
Ciclo

Tarapoto - Per

CASOS PRCTICOS

CASO 1:

ColCermica, una empresa productora de cermicos y sanitarios del mercado

colombiano, ha logrado unificar la informacin de la compaa y, con ello, reducir
costos y tiempo para la toma de decisiones acertadas que influyen en la productividad
y los negocios, mediante la implementacin de la plataforma SQL Server de Microsoft.

Situacin de negocios
ColCermica pertenece a la organizacin Corona y se dedica a producir porcelana
sanitaria, revestimientos y grifera. Tambin fabrica artculos para la construccin en
pisos, enchapes, herrajes y accesorios complementarios que buscan la remodelacin
del hogar.
En Colombia, tiene una posicin importante en su sector. A travs de sus marcas
Corona, Mancesa y Grival, tiene un promedio del 70 por ciento de las ventas al
mercado, y exporta ms del 50 por ciento de su produccin. A corto plazo proyectan
ampliar ese porcentaje mediante la ejecucin de estrategias comerciales y planes de
trabajo enfocados hacia la exportacin de sus productos.

Informacin empresarial integrada

Uno de los retos, dentro de los propsitos internos de la compaa, es proporcionar a
los empleados y usuarios de aplicaciones la informacin apropiada en el momento
oportuno. Sin embargo, los procesos para la obtencin de datos no eran oportunos y
no existan procedimientos para calificar y analizar las distintas variables del negocio.

En consecuencia, la toma de decisiones no corresponda con las necesidades de la

compaa en tiempo real, y la planificacin careca de bases slidas.
En 1999 ColCermica termin de implementar su sistema ERP (Enterprise Resource
Planning) con el propsito de automatizar muchos de los procesos bsicos al interior
de la empresa, e integrar la informacin facilitando el acceso y obtencin de
resultados. Fue all cuando se dieron cuenta que carecan de herramientas para
analizar esa informacin suministrada por el ERP. Nos dimos cuenta que tenamos
mucha informacin pero no contbamos con las herramientas para hacer uso de ella,
explic John Alberto Muetn Cadavid, administrador de Datos de ColCermica.
Con estos antecedentes, la Gerencia Informtica tom la iniciativa de empezar a
trabajar estos aspectos sobre una plataforma de Inteligencia de Negocios con
procesos de anlisis integrados. Inicialmente, basaron todo su esquema de trabajo en
un piloto que dur alrededor de un ao y enfocaron todos sus esfuerzos hacia el
departamento comercial.
Despus se dieron a la tarea de investigar sobre el tema de Inteligencia de Negocios
con el propsito de homologar conceptos al interior de la compaa y lograr que todos
los usuarios y empleados entendieran las razones y los beneficios de adoptar dichos
procesos.

Solucin de negocios
El desarrollo de una plataforma integral de Inteligencia de Negocios (BI), sobre la base
de SQL 2000 Server, facilit la realizacin de procedimientos analticos integrados y la
construccin de herramientas de gestin, administracin y almacenamiento de datos;
contribuy a la construccin de aplicaciones de Inteligencia de Negocios ms
compactas y ampli las posibilidades de transformar la informacin en un punto de
partida para la toma de decisiones acertadas en todas las reas de la empresa.
Una vez implementada la plataforma, han trabajado en Data Marts que contienen
datos resumidos y detallados sobre asuntos determinados, esta vez no slo enfocados
hacia los procesos comerciales, sino tambin de manufactura y financieros. La
informacin est a disposicin de todas las instancias para ser explorada, analizada y
para facilitar la realizacin de informes.

En este momento se encuentran trabajando con Balanced Scorecard (BSC), una

herramienta que permite el control de indicadores de resultados y se convierte en un
enlace entre la gestin estratgica y operativa, proporcionando estadsticas sobre los
rangos de desempeo en todas las reas.
La solucin de Inteligencia de Negocios implementada en ColCermica, pretende
darles herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,
basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar las
estrategias en los negocios, afirm Muetn Cadavid.
Para implementar la aplicacin, ColCermica slo requiri contar con la plataforma
Microsoft SQL Server 2000 y herramientas de Microsoft Office, elementos que amplan
el concepto de Inteligencia de Negocios a todos los niveles de la empresa. As, para el
caso de ColCermica, la fuente de informacin es el ERP; las herramientas de
extraccin y transformacin de datos se dirigen al ERP, recogen la informacin
necesaria, la consolidan en una base de datos o Datawarehouse en SQL Server y
desde all generan cubos que son consultados por los usuarios utilizando tablas
dinmicas.
Durante todo el proceso contaron con la asesora de Microsoft y de sus proveedores
de negocio. Uno de ellos es Alcuadrado, empresa de Medelln que se especializa en
los procesos y estrategias de Inteligencia de Negocios. A futuro, queremos incursionar
en el campo de la minera de datos, en el campo de proyecciones de negocios, el
poder tener herramientas que permitan hacer predicciones. Ese es el futuro de la
Inteligencia de Negocios en ColCermica, asegur Muetn Cadavid.

CUESTIONARIO:
1. Cul fue el propsito de implementar un sistema ERP en la empresa
ColCermica?
Proporcionar a los empleados y usuarios de aplicaciones la informacin
apropiada en el momento oportuno. Con el propsito de automatizar muchos
de los procesos bsicos al interior de la empresa, e integrar la informacin
facilitando el acceso y obtencin de resultados. En consecuencia, la toma de
decisiones no corresponda con las necesidades de la compaa en tiempo
real, y la planificacin careca de bases slidas pretendiendo darles
herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,

basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar

las estrategias en los negocios.
2. Qu plataforma y herramienta se us para implementar la aplicacin en
ColCermica?
El desarrollo de una plataforma integral de Inteligencia de Negocios (BI),
sobre la base de SQL 2000 Server, facilit la realizacin de procedimientos
analticos integrados y la construccin de herramientas de gestin,

administracin y almacenamiento de datos.

Una vez implementada la plataforma, han trabajado en Data Marts que

contienen datos resumidos y detallados sobre asuntos determinados.

En este momento se encuentran trabajando con Balanced Scorecard (BSC),

una herramienta que permite el control de indicadores de resultados.

Para implementar la aplicacin, ColCermica slo requiri contar con la
plataforma Microsoft SQL Server 2000 y herramientas de Microsoft Office,
elementos que amplan el concepto de Inteligencia de Negocios a todos los
niveles de la empresa. As, para el caso de ColCermica, la fuente de
informacin es el ERP; las herramientas de extraccin y transformacin de
datos se dirigen al ERP, recogen la informacin necesaria, la consolidan en
una base de datos o Datawarehouse en SQL Server y desde all generan

cubos que son consultados por los usuarios utilizando tablas dinmicas.
Durante todo el proceso contaron con la asesora de Microsoft y de sus
proveedores de negocio. Uno de ellos es Alcuadrado, empresa de Medelln
que se especializa en los procesos y estrategias de Inteligencia de

Negocios.
3. En qu nivel cree usted que se encuentra la empresa?
La empresa al tener la idea de implementar un ERP esta optando una toma de
decisin a nivel estratgico.
4. Cree usted que fue lo correcto implementar una solucin de inteligencia
de negocios en la empresa ColCeramica, porque?
Si porque se ha logrado unificar la informacin de la compaa y, con ello,
reducir costos y tiempo para la toma de decisiones acertadas que influyen en la
productividad y los negocios.
5. Hoy en da para las empresas es importante el uso o actualizacin de
una solucin de inteligencia de negocios?
Hoy en da, las organizaciones manejan un flujo de informacin el cual era
inimaginable apenas unos aos atrs. Gracias a que ahora contamos con
instrumentado, la capacidad de recolectar datos es impresionante .La
tecnologa de Business Intelligence resulta sumamente importante para las
compaas ya sean grandes o pequeas, pues tienen la agilidad para
implementar decisiones de negocio significativas de una manera rpida y

relativamente sencilla. Estas herramientas aseguran que las decisiones

tomadas sean siempre las mejores.

CASO 2:
NESTL

El Cliente
Nestl con base en Vevey, Suiza, fue fundada en 1866 por Henri Nestl y hoy es la
compaa lder mundial en nutricin, salud y bienestar. Las ventas en 2009 fueron de
CHF 108 bn. Empleamos alrededor de 280.000 personas y tenemos operaciones o
fbricas en casi todos los pases del mundo.

Retos del Proyecto

Este proyecto surge en respuesta a las necesidades que tena Nestl para
proporcionar informacin de utilidad a diversas reas de la organizacin las cuales
requeran herramientas de apoyo para la gestin diaria. Dentro de las reas ms
importantes que requeran este tipo de informacin se encontr el rea comercial la
cual requera informacin diaria de la gestin de ventas realizada por la fuerza
comercial en Colombia.
Solucin

Se implement una solucin en Cognos utilizando Report Studio para los reportes de
ventas los cuales se ejecutan de manera programada a diario y almacenan los
resultados en un servidor, aqu los usuarios consultan los reportes y realizan un drill
down simulado mediante enlaces que conectan las diferentes vistas pre-corridas de
los
reportes.
Se implement un tablero de Control de Gestin con Xcelsius para ver los puntos
clave en trmino de la rentabilidad de productos.
Resultados

Se eliminaron en las reas de proceso las tareas de generar reportes y los

recursos fueron focalizados en el anlisis de los mismos para identificar Gaps u
oportunidades de mejora o en otras actividades que aporten valor al negocio.

La Toma de Decisiones se basa en una nica cifra independiente del rea que
el ste analizando.

Se estableci un eslabn clave en el ciclo de ventas y en el anlisis de

productos.
reas Involucradas

Direccin
Ventas
Controller de unidades de negocio
Centro de Servicios (CIS),
Marketing
Beneficios

Automatizacin en generacin del reporte diario de ventas.

Mejora en la oportunidad de uso de la informacin por parte de las reas
comerciales.
Disminucin de la probabilidad de inclusin de errores debidos al proceso
manual.
Reduccin del tiempo en la generacin de los reportes
Ahorro de tiempo de la persona que generaba este reporte diariamente.
Cuestionario:
1. La implementacin a una solucin de inteligencia de negocio menciona
anteriormente a la empresa Nestle fue la correcta, explique?
S porque solucion las necesidades de la empresa.
2. Qu necesidad tuvo la empresa para hacer uso de una inteligencia de
negocio?

Proporcionar informacin de utilidad a diversas reas de la organizacin las

cuales requeran herramientas de apoyo para la gestin diaria.
Dentro de las reas ms importantes que requeran este tipo de informacin se
encontr el rea comercial la cual requera informacin diaria de la gestin de
ventas realizada por la fuerza comercial en Colombia.
3. Crees que el software usado es el mejor para este caso?
S, ya que se logr satisfacer las necesidades de la empresa, adicionando un
mejor uso de la informacin.
4. A qu nivel de estrategia se encuentra ms vinculado el software
implementado en la empresa Nestle?
Al nivel operativo, puesto que se rega en la utilizacin y recopilacin diaria de
los datos, para su gestin.
5. Crees que fue la mejor alternativa ante el problema que existia?
S, porque slo queran un seguimiento de los reportes diarios.
CASO 3:
SAP Business Objects en el Banco de Crdito del Per

No fue difcil convencer a los colaboradores del Banco de Crdito a que usen SAP
Business Objects. De hecho, su simpata por la herramienta fue uno de los factores
que impulsaron al banco a llevar a cabo el proceso de implementacin hace 3 aos
aproximadamente, reemplazando una herramienta anterior que era entonces el
estndar de la entidad financiera.
Sin embargo, esto no fue lo nico que se tom en cuenta al momento de tomar la
decisin. Juan Pedro Andujar, gerente de Inteligencia de Negocios de la Divisin de
Sistemas y Organizacin del Banco de Crdito del Per, recuerda que otros factores
entraron en juego entonces. Como en todo caso de xito hay una historia que contar.
Antecedentes
Siempre es bueno conocer la pre-historia de la implementacin. En el caso del Banco
de Crdito sta comenz cuando en el 2000 se implement una herramienta de
inteligencia de negocios llamada MicroStrategy, que es la que el banco ha venido
utilizando desde entonces.

MicroStrategy cumpla con su propsito, y de hecho el rea de Sistemas del banco

deseaba que fuera el estndar de la empresa; es decir, que todas las unidades de
negocios la utilizaran para satisfacer sus necesidades de BI. Sin embargo, ello no
ocurra.
Dos reas, Riesgo y Seguimiento de Crditos, utilizaban otra herramienta de
inteligencia de negocios -SAP Business Objects (BO)-; y lo hacan no solo porque la
herramienta cumpla con su cometido, sino porque era bastante amigable. Andjar
recuerda que en algunas ocasiones trataron de convencer a estas reas de cambiar
hacia el estndar (MicroStrategy) ya que era complicado mantener dos herramientas
de BI, pero no lo lograron. Las dos unidades se quedaron con BO. Este fue uno de los
factores.
El otro fue una consultora que se realiz en el 2007. Prcticamente nos llev a
cuestionar todo el datawarehouse. Ah comenzamos a cuestionar el modelo que
tenamos y dentro del cuestionamiento se encontraban las herramientas como
MicroStrategy. Tambin cuestionamos los procesos de carga, la calidad de datos, la
metodologa de trabajo, los roles y perfiles de nuestra gente, etc. Cuestionamos todo y
nos preguntamos: la herramienta para el futuro del banco cul debe ser? Y ah
evaluamos varias alternativas entre las que se encontraban BO, nuestra solucin
actual (MicroStrategy) y dos ms, recuerda Andujar.
Pero an faltaba otro factor: una competencia. Hacia fines del 2008 el banco tuvo un
problema con la unidad de Cobranzas que trabajaba con grandes volmenes de
informacin. El cuestionamiento que se gener entonces era cmo trabajar esa
cantidad de material con la herramienta estndar que tenan (MicroStrategy). Se
decidi realizar una salomnica competencia en la que los reportes que la unidad
requera -y que implicaban el procesamiento de grandes cantidades de datos- seran
realizados por ambas herramientas a la vez. En pocas palabras, se enfrentara a
MicroStrategy con Business Objects.
BO respondi mejor. Y as, como seala Andujar, la decisin se tom en base a la
confluencia de dos necesidades: un momento de necesidad, y un momento de
estrategia futura.
Nos costaba un poco ms [realizar los reportes] en la otra herramienta. En BO tan
solo bastaba jalar, juntar y ya estaba el reporte hecho. Juntamos a gente de
negocios para que vea cmo sera el funcionamiento de BO y estuvieron encantados,
era fcil. Quizs la otra herramienta era un poco ms complicada de manejar para los
usuarios pero tambin te daba mucha estabilidad, pero cuando probamos grandes
volmenes y vimos que BO nos poda dar esa misma estabilidad, nos sentimos
bastantes satisfechos con la herramienta, sostiene Andujar.
Las dos unidades que deseaban quedarse con BO lo consiguieron, y otras unidades
que vieron la amigabilidad de la suite tambin se decidieron por BO.
BO se caracteriza por ser muy intuitivo, ser bastante amigable y ser de fcil adopcin
por los usuarios. Es decir, un usuario no necesita llevar un entrenamiento para poder
utilizar la informacin que est siendo explotada con BO. En nuestra experiencia es
una solucin que se est expandiendo en la empresa, porque los usuarios se van
pasando la voz y empiezan a usar la solucin, sostiene Gisela Villanueva, gerente de
Negocios Business Objects de SAP.

La implementacin
Andujar seala que la implementacin fue sencilla. Adems de las dos unidades que
ya tenan BO, se comenz a implementar la suite en el rea de Cobranzas; luego en
Mrketing, en donde se disearon tableros de control; y luego en la unidad de
Mercado de Capitales. Poco a poco se ha ido implementando la suite hasta lograr que
unas 10 unidades cuenten con BO.
Un punto a favor, de acuerdo a Andujar, es que en lo que en otras ocasiones poda
tomar tres o cuatro meses (de implementacin), se lograba en un mes con BO.
Adems, cuando se le pregunta por los retos que implic la implementacin, solo
recuerda que al principio hubo algo de (natural) reticencia a cambiar hacia la nueva
herramienta. Haba unidades acostumbradas a trabajar con su exceles y soluciones,
y se sentan cmodas as. Pero al momento de ver lo amigable que era la herramienta
se convencan rpidamente de que el cambio era bueno.
La herramienta del competidor estaba desplegada en muchas aplicaciones distintas,
en reas distintas. Entonces el banco decidi hacerlo en forma progresiva, ir migrando
lo que se tiene hacia BO; en realidad, en el largo plazo. En un momento se dijo todo
nuevo desarrollo va a ser con BO y lo antiguo se ir migrando en la medida de lo que
sea ms requerido, sostiene Geralda Valdivia, gerente de Business Intelligence de
BCTS Consulting, empresa que se encarg de la implementacin.
Dificultades tcnicas? No las ha habido hasta el momento, responde el ejecutivo.
Es bueno aprender de las dificultades que otros tienen al momento de realizar una
implementacin -de hecho, para ello son los casos de xito. Pero tambin es bueno
saber que hay herramientas que se han implementado sin penuria alguna. Y este es, a
decir de Andujar, uno de esos casos.
Qu gan la empresa? Todo se resume en el piloto que hicieron al momento de
hacer competir a las herramientas: manejo de grandes volmenes de informacin y
facilidad de uso.
Antes los usuarios me tenan que pedir ayuda si queran hacer algo y nosotros
tenamos que destinar gente para que les hagan el pedido. Ahora no, tienen bastante
independencia para hacer las cosas. Si el dato est disponible ellos pueden hacer lo
que quieran con l, resalta Andujar.
Por su parte, Valdivia resalta los beneficios funcionales de la suite.
SAP BO no es solo una herramienta sino una suite de herramientas, entonces el
banco podra tener necesidades de dashboards para los usuarios, y BO tena esto
como parte de su suite. La institucin tena que ofrecer reportes transaccionales u
operativos y esto tambin es parte de la suite. El banco tambin tena la necesidad de
crear reportes de anlisis de consultas de operacin pero de nivel ad hoc y BO
tambin tena esa herramienta. Entonces es una suite de herramientas mucho ms
completa que permita una respuesta rpida a los requerimientos, sostiene por su
parte la ejecutiva.
La pregunta clsica: cul fue la inversin necesaria? Andujar seala que como
inversin inicial, entre hardware, software y licencias, consultora de implementacin

en algunas unidades del banco y capacitacin inicial del equipo, la institucin necesit
de unos 350 mil dlares aproximadamente.
MicroStrategy no se ha descartado pero como se seala lneas arriba, el banco est
conviviendo con las dos herramientas. Todo lo nuevo se da en BO, algunas cosas se
migran de la herramienta anterior, y otras se estn dejando as, esperando que
cumplan su ciclo de vida.
Finalmente
El piloto es importante. Si alguien va a evaluar una herramienta Andujar aconseja que
realice un piloto. En segundo lugar, la organizacin no solo debe basarse en la opinin
del rea tcnica o de sistemas, importa mucho tambin lo que los usuarios tienen que
decir.
Por otro lado, si existe la posibilidad de que los usuarios vean la herramienta, la
prueben y la tengan en sus mquinas como parte del piloto -para luego preguntarles
cmo les fue-, se debe hacer. De hecho existen muy buenas herramientas en el
mercado y es importante tener un balance entre los usuarios y las reas de Sistemas.
Los usuarios deben opinar sobre la facilidad de uso y Sistemas debe opinar sobre la
facilidad de mantener la herramienta. Y en base a ello decidir.
Al concluir Andujar seal que el Banco de Crdito se encuentra en un proceso en el
que ha cuestionado lo que vena haciendo y ha comenzado a construir nuevas cosas.
BO es tan slo una parte de lo que se ha hecho; en realidad, el banco ha dotado al
rea de inteligencia de negocios de herramientas ETL (Extraccin, Informacin y
Carga), de calidad de datos, de un nuevo modelo de datos, de nuevas metodologa de
trabajo, entre otras.
En el futuro podremos hablar sobre ello.
Preguntas
1. Por qu crees los del nivel operativo como colaboradores se negaba al
cambio en el uso de un SAP.?
Por qu obtenan lo que requeran en menor tiempo, con menos complejidad y
con la misma calidad que al usar la otra herramienta.
2. La implementacin del SAP mejoro en gran medida el manejo de la
inteligencia de negocio en el Banco de Crdito?
Definitivamente este cambio hizo que se pudieran procesar informacin en
mayor cantidad, logrando generar mayor agilidad en la generacin de reportes
y es posible mejorar la toma de decisiones dada.
3. En qu medidas el nivel tctico sin la aplicacin de SAP manejo la
inteligencia de negocio?
Aqu se manej la informacin con Excel para poder tomar las decisiones de
acuerdo a su nivel.

4. Crees que la implementacin del software BO es la mejor alternativa

para este caso?
Antes de la implementacin se realiz una comparacin, en muchos casos no
se tiene la oportunidad de realizar esta tarea por el costo que implica. La
empresa ya tena implantada ambas herramientas en distintas y por eso result
conveniente esta estrategia.
5. Aparte de la herramienta de SAP, en la actualidad existir otra que este
al mismo nivel, e incluso mejor?
Segn el reporte Clash of the Titans 2014 de Panorama Consulting que
resume los resultados cuantitativos de cientos de implementaciones de ERP en
todo el mundo los clientes de SAP y Oracle tienen resultados muy diferentes
al implementar y usar estos dos productos. Por ejemplo, mientras que el
promedio de los clientes de Oracle gasta menos dinero en su implementacin,
el cliente promedio SAP es capaz de ajustarse ms a la duracin prevista de la
ejecucin. Este es slo uno de los muchos ejemplos que encontramos en el
anlisis de los resultados del estudio.
Ambas herramientas tienen las caractersticas para cada organizacin, cabe
resaltar que es el software el que se adapta a los procesos de la empresa.