EMPRESA

Segn Garca y Casanueva (2004) Definen la empresa como una "entidad que
mediante la organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los
recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados".

Segn Andrade, (2004) autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es

aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su
promotor puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se
traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios".

Segn Chiavenato (2005)", la empresa "es una organizacin social que utiliza una
gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos".

SISTEMA
Segn Bertalanffy (2005)

SISTEMA: Conjunto de dos o ms elementos

interrelacionados entre s que trabajan para lograr un objetivo comn.

Segn GG Ceja (2007) Un sistema es una serie de elementos que forman una
actividad, un procedimiento o un plan de procedimientos que buscan una meta o metas
comunes, mediante la manipulacin de datos, energa o materia

Segn GG Ceja (2005) Un sistema es "una red de procedimientos relacionados entre

s y desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para lograr una mayor actividad de
las empresas"

GESTIN
Segn Rementeria (2008) GESTION-GESTIONIS que significa ejecutar, lograr un
xito con medios adecuados
Segn Heredia (2005). Para Heredia es un concepto ms avanzado que el de
administracin y lo define como la accin y efecto de realizar tareas con cuidado,
esfuerzo y eficacia- que conduzcan a una finalidad
Segn Heredia (2006) Es la actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacin, a precisar la organizacin de sistemas, a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestin del personal.

CALIDAD
Segn Deming (1999) la calidad es un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.

Segn Juran y Gryna (1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta
definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y
la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de
fabricacin o conformidad).

Segn Crosby (1987) define calidad como conformidad con las especificaciones o
cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el
alcanzar la cifra de cero defectos.

PROCESO

Segn Daft (2004) Un proceso es una secuencia de actividades que uno o varios
sistemas desarrollan para hacer llegar una determinada salida (output) a un usuario, a partir
de la utilizacin de determinados recursos (entradas/input).

Segn Tobn (2004) Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta

un productor, sobre un insumo, le agrega valor a este y suministra un producto o servicio
para un cliente externo o interno.
Segn Castro (1995) Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades
sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin.

PLANIFICACIN
Segn Jimnez Castro (1995) El proceso administrativo de escoger y realizar los
mejores mtodos para satisfacer las determinaciones polticas y lograr los objetivos.

Segn Molina, (2006). La planificacin es una disciplina metodolgica como un

proceso de reflexin y accin racional que permite determinar lo que se ha de hacer en el
presente o en el futuro para lograr los objetivos proyectados. En fin, es la previsin de las
actividades y de los recursos, tanto humanos como materiales para el logro de los objetivos
que se desean alcanzar, es un proceso para determinar a donde ir de la manera ms eficiente
y econmica posible.

Segn Molina, Morales y Bonilla (2006) la planificacin es un proceso para la

toma de decisiones que nos lleva a prever el futuro de cualquier organizacin, usando los

recursos necesarios tanto humanos como materiales para el logro de los objetivos que se
desean alcanzar de una manera ms eficiente y econmicamente posible.

ORGANIZACIN
Segn Henri Farol (1997) define a la organizacin como organizar un negocio es
dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas, herramientas,
capital y personal.
Segn Len (1995) una organizacin es en el sentido ms amplio es un acuerdo
entre personas para cooperar en el desarrollo de alguna actividad.

Segn Koontz y Weihrich (1999) define la organizacin como la identificacin

clasificacin de actividades requeridas conjunto de actividades necesarias para alcanzar
objetivos asignacin a un grupo de actividades a un administrador con poder de autoridad
delegacin, coordinacin, y estructura organizacional.

DIRECCIN
Segn Stonner (1995) La direccin es un proceso complejo en el que se manifiesta
una estrecha relacin e interaccin, as como una influencia simultnea entre el objeto de
direccin y el subsistema dirigido orientada hacia el logro de los objetivos previstos,
analizados en el tiempo y condicionadas por los roles productivos.
Segn Scanlan (2004) La direccin como etapa del proceso administrativo
comprende la influencia del administrador en la realizacin de planes, obteniendo una
respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la
motivacin.

Segn Truman (2005) La direccin representa la puesta en marcha de lo que fue

planeado y organizado. En consecuencia, la direccin es la funcin administrativa que
incluye el empleo de la influencia para activar y motivar a las personas para alcanzar los
objetivos empresariales.

CONTROL
Segn Koontz (2006) El control es una etapa primordial en la administracin, pues,
aunque una empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada
y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de
acuerdo con los objetivos.
Fayol (1997) El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el
plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como
fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.
Segn Castro (2004) El control es un elemento del proceso administrativo que
incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.
EVALUACION
Segn B. Macario (2005) "Evaluacin es el acto que consiste en emitir un juicio de
valor, a partir de un conjunto de informaciones sobre la evolucin o los resultados de un
alumno, con el fin de tomar una decisin."
Segn Telea (1998) "La evaluacin es una operacin sistemtica, integrada en la
actividad educativa con el objetivo de conseguir su mejoramiento continuo, mediante el
conocimiento lo ms exacto posible del alumno en todos los aspectos de su personalidad,

aportando una informacin ajustada sobre el proceso mismo y sobre todos los factores
personales y ambientales que en sta inciden.

Segn Hoffman, (1999) La evaluacin, es un proceso continuo, que valora todos los
aspectos del proceso de aprendizaje de un alumno, y con ella te permite ver, si los objetivos
propuestos son los adecuados, o si es necesario, cambiar la metodologa, los contenidos
para que esto mejore.

ESTRATEGIA
Segn Larousse (1999) se define estrategia como el arte de dirigir operaciones
militares, habilidad para dirigir.
Segn Ansoff (1996), define la estrategia como la dialctica de la empresa con su
entorno.
Segn Koontz (2005) Las estrategias son programas generales de accin que llevan
consigo compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin bsica.

CLIENTE
Segn Peel (1990) Por lo general se dice que el cliente es aquella persona que
compra o alquila bienes o servicios a un individuo u organizacin.
Segn Kotler (2006) El cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o
servicios (no necesariamente el Consumidor final)".
Segn Keller (1998) Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o
compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para

otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el
que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

PREVENCION
Segn Koontz (2007) La previsin es la base de la planeacin. Considera la
planeacin como: una funcin administrativa que consiste en seleccionar entre diversas
alternativas los objetivos, las polticas, los procedimientos y los programas de una
empresa.

Segn Reyes Ponce (2004) Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones
para realizarlo y la determinacin de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin.

Segn Massie (2008) Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las
alternativas, cursos de accin a partir de los cuales establece los objetivos.

WEBGRAFIA

http://www.alfados.com/ucveac-tecnologia/GomezCeja_Cap_001.pdf
http://www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-De-Empresa-Por-DiferentesAutores/7493460.html

http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segundiversos.html