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LA DELEGACIN
CUIDADO DE LA TIENDA
El 1 de enero, Ruth Cummings fue formalmente nombrada gerente de
sucursal de la tienda Saks Fifth Avenue en un suburbio de Denver. Su
jefe, Ken Hoffman, le dio esta actividad en su primer da: Ruth, te estoy
poniendo a cargo de esta tienda. Tu trabajo ser manejarla para que se
vuelva una de las mejores tiendas en el sistema. Tengo mucha
confianza en ti, as que no me decepciones.
Una de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar un asistente administrativo
para manejar los inventarios. Como esta era una parte importante del puesto, estuvo
de acuerdo en pagar a su asistente ligeramente ms de lo que ganaban los empleados de ventas de nivel superior. Sinti que tener un asistente administrativo la liberara para poder manejar el marketing, ventas y los asuntos de personal, reas que
sin- ti cruciales para que la tienda tuviera xito.
Sin embargo, al cabo de una semana recibi una llamada de Hoffman: Dime, Ruth,
escuch que contrataste un asistente administrativo para manejar los inventarios.
No crees que eso es un poco riesgoso? Adems, creo que pagar a un asistente
ms que a tu mejor vendedor, est daando la moral en la tienda. Me hubiera gustado que aclararas esto conmigo antes de hacer el movimiento. Establece un mal precedente para las otras tiendas, y me hace ver como que no s lo que est
sucediendo en las sucursales.
Tres semanas ms tarde, Ruth apareci en un programa local de medioda para
analizar las nuevas tendencias de la moda. Ella haba trabajado muy duro para
contactar a los conductores del programa, y sinti que una exposicin pblica como
esta incrementara la visibilidad de su tienda. Aunque el espacio en televisin dur
slo 10 minutos, ella estaba muy complacida con su desempeo y con la
CAMBIO EN LA CARTERA
Usted es el jefe de una unidad de personal que reporta al vicepresidente
de finanzas. l le ha pedido proporcionar un informe sobre la cartera
actual de la empresa, incluyendo recomendaciones para cambios en el
criterio de seleccin actual. Han surgido dudas acerca de la eficiencia
del sistema existente dadas las condiciones actuales del mercado, y
existe considerable insatisfaccin con las tasas de retorno existentes.
Usted planea escribir el informe, pero al momento est perplejo acerca del mtodo
por utilizar. Su propia especialidad es el mercado de bonos y est claro que un conocimiento detallado del mercado de equidad, del cual carece, mejorara
enormemente el valor del informe. Afortunadamente, cuatro miembros de su
personal son especia- listas en distintos segmentos del mercado de equidad. Juntos
poseen gran cantidad de conocimientos acerca de los detalles de la inversin. Sin
embargo, rara vez estn de acuerdo sobre la mejor forma de lograr cualquier cosa
cuando se trata de filosofa de inversin y estrategia.
Usted tiene seis semanas para la fecha de entrega del informe. Ha empezado a
familiarizarse con la cartera actual de la empresa y la direccin le ha proporcionado
un conjunto especfico de restricciones que cualquier cartera debe satisfacer. Su
problema inmediato es que surjan algunas alternativas a las prcticas actuales de
la empresa y seleccionar el anlisis detallado ms prometedor en su informe.
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