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Universidad Autnoma del Estado de Mxico

Facultad de Qumica
Ingeniera Qumica
Mercadotecnia
E.I.Q Hctor Uriel Pamplona Vidrio

Ensayo: La miopa en el Marketing


La idea de crecimiento y expansin de una empresa no siempre tendr resultados
inmediatos, mucho menos los que se tienen esperados para el futuro. Sabemos que
se puede llegar a un punto donde la curva de crecimiento empiece a descender y
como resultado de ello, los resultados caern; esto es un mal que afecta a muchos,
pero que muy pocos tienen la capacidad de notar y dedicarse a hacerle frente.
El mayor nmero de ocasiones somos incapaces de enfocar correctamente nuestros
objetivos. Llegamos a un punto en donde slo nos enfocamos en tener un producto y
no se piensa en el cliente, generalmente esto se convierte en producto-orientados y no
en cliente-orientados. Se sabe perfectamente que todos buscan satisfacer alguna
necesidad, pero esta necesidad tiene que buscar una diversificacin ya que algunos
buscan especificaciones determinadas a su tipo de vida. Esta diversificacin es algo
que se debe aprovechar para potencializar el negocio, ya que no existen industrias en
crecimiento sino ms bien que estn capitalizan las oportunidades en su orden y
operaciones especficas, he aqu la frmula del servicio, la respuesta a estos
problemas.
Probablemente la visin del negocio sea ms clara, se podr observar ms all de lo
estipulado y as entender dinmicamente que es lo que se puede presentar en el
proceso de crecimiento. El secreto est en pensar en el servicio como el todo y dejar
de pensar nicamente en que el producto es el nico. Si estamos pensando en un
servicio se est pensando al mismo tiempo en el cliente y por ende en cmo mejorar
nuestros procesos para tenerlo satisfecho. Los resultados se vern reflejados en los
clientes, porque ellos se animarn a adquirir los bienes producidos.
Las compaas orientadas al cliente no slo contemplan la produccin de un bien, sino
que buscan involucrar a todas las reas de operacin de la misma, lo que las hace
estar orientadas al logro no slo desde la perspectiva financiera sino tambin humana
y de liderazgo organizacional.
Nuestros esfuerzos y recursos se destinan a desarrollar productos, que puede que
tengan el diseo, forma, tamao, color, precio, etc. adecuados a los objetivos finales
de produccin, pero en el fondo ese producto no se va a vender solo. Si todo lo
anterior se complementa con una dinmica de servicio, el cliente o consumidor ser el
beneficiado porque estar satisfecho y al estarlo, volver a comprar mi producto, y es
donde nosotros como empresa quedamos satisfechos.