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Elimine el temor. El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en las
normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial que
9.
Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben trabajar
como un equipo, en pos de una meta comn. El trabajo en equipo es un
imperativo en la administracin moderna. Pueden ser necesarias nuevas
estructuras organizativas. Transformar el organigrama es una experiencia que
atemoriza, sin embargo, resulta necesaria para lograr el adecuado equilibrio y
perspectiva.
sin
poder
como
para
lograr
un
objetivo
representan
una
11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas
numricas para la direccin. Deje de lado la administracin por objetivos o,
ms precisamente, la administracin por nmeros. Substituya el liderazgo. Las
cuotas numricas no tienen en cuenta los factores estadsticos que afectan a
todos los trabajadores. No todos los trabajadores pueden estar por encima del
promedio; tampoco todos por debajo del mismo. La prctica tradicional en la
ingeniera industrial es la administracin por nmeros y a esto alude
precisamente Deming. Las mediciones del trabajo dieron resultado hasta una
cierta etapa en el desarrollo industrial, pero la sociedad y las empresas han
evolucionado ms all de eso. Hoy, las cuotas de trabajo pueden imponer un
techo a la calidad y la produccin, antes que un objetivo. La variacin natural se
ignora en estos sistemas, y las cifras adquieren relevancia sobre todos los otros
intereses de la empresa.
12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo
por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. Elimine todo aquello
que prive al trabajador del orgullo por su trabajo. La responsabilidad de los
supervisores debe pasar del volumen y el resultado final a la calidad. Elimine las
barreras que impiden a la gente de direccin e ingeniera la posibilidad de estar
orgullosos de su tarea. Esto significa suprimir las calificaciones anuales o por
mrito y la administracin por objetivos.