ndice

Pg.
Dedicatoria ......................................................................................... 03
Introduccin ....................................................................................... 04
DISEO DE ORGANIGRAMAS
1. Definicioes ..................................................................................... 05
2. Objetivos........................................................................................ 06
3. Importancia .................................................................................... 09
4. Ventajas- desventajas .................................................................. 10
5. Clasificacin del MOF .................................................................... 11
6. Modelo y estructura del manual de una organizacin ................... 18
Conclusines .................................................................................... 26
Bibliografa ........................................................................................ 27

Dedicatoria
El presente trabajo va dedicado especialmente
a las personas que siempre nos brindan su
apoyo incondicional ante cualquier adversidad,
nuestros padres.
Agradecer a nuestro docente por la motivacin
a realizar el presente trabajo de investigacin y
as poder enriquecernos de conocimientos.

Pg. 3

Introduccin
Los manuales administrativos son indispensables debido a la complejidad
de las estructuras de las organizaciones, el volumen de sus operaciones,
los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o
ambos, y la adopcin de tecnologa de la informacin para atender
adecuadamente todos estos aspectos y ms.
Estas circunstancias obligan a usar manuales administrativos que apoyen
la atencin del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consigan, en forma
ordenada,

los

elementos

fundamentales

para

contar

con

una

comunicacin, coordinacin, direccin y evaluacin administrativas

eficientes
Para manejarlos con consistencia y claridad se incluye un procedimiento
por medio del cual se analiza con precisin y profundidad el marco de
referencia para su diseo, elaboracin, presentacin, aprobacin, manejo,
revisin y actualizacin permanentes.
Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento
crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el
logro de un desempeo por encima del estndar regular.

Pg. 4

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES

1.

Definiciones:

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), define que

el manual de organizaciones y funciones, son documentos
que sirven como medios de comunicacin y coordinacin para
registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica tanto la
informacin de una organizacin (antecedentes, legislacin,
estructura, objetivos, polticas, sistemas, procedimientos,
elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y
lineamientos necesarios para que desempee mejor sus
tareas.1

Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala los manuales

de organizaciones y funciones, dan detalle de la estructura
organizacional de la empresa, sealando los puestos y la
relacin que existe entre ello. Explican la jerarqua, los grados
de responsabilidad, las funciones y actividades de las
unidades orgnicas de la empresa. Generalmente contiene
graficas de organizacin y descripcin de puesto.2

Idalberto Chiavenato (1996), detalla que el manual de

organizaciones

funciones

es,

un

conjunto

de

instrucciones, debidamente ordenadas y clasificadas, que

proporcionan informacin rpida y organizada sobre prcticas
administrativas.

Contiene datos e informacin respecto a

procedimientos, instrucciones, normas de servicio etc.3

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial
Mc Graw Hill. P. 244.
2
Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Como elaborar y usar los manuales administrativos. Disponible en
https://es.scribd.com/doc/269319740/Como-Elaborar-Manuales-Administrativos-Rodriguez-Valencia-pdf.
(visitado el 04 de Mayo del 2016).
3
Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el Control. Disponible en
http://www.urbe.edu/UDWLibrary/InfoBook.do?id=33366. (visitado el 12 de Mayo del 2016).

Pg. 5

2.

Objetivos:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), seala que
los objetivos del manual de organizacin y funciones y son4:
-

Visualizar con precisin la imagen documentada de una

Organizacin.

Comprender lo que significa la informacin sistematizada

para el quehacer cotidiano de una organizacin.

Entender en qu medida los manuales administrativos

contribuyen a mejorar el desempeo de una organizacin.

Identificar

las

distintas

versiones

de

manuales

administrativos.
-

Valorar la importancia que tienen los manuales de

organizacin, de procedimientos y de gestin de la calidad.

Dominar el mtodo y las tcnicas para elaborar manuales

administrativos.

Asociar los enfoques funcionales y de procesos para crear

valor en una organizacin

Presentar una visin de conjunto de la organizacin

(individual, grupal o sectorial).

Precisar

las

administrativa,

funciones
para

asignadas

definir

cada

responsabilidades,

unidad
evitar

duplicaciones y detectar omisiones.

-

Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad

de los distintos niveles jerrquicos que la componen.

Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realizacin de funciones

pues evitan la repeticin de instrucciones y criterios de
actuacin.

Relacionar las estructuras jerrquicas funcionales con los

procesos de negocio.

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial
Mc Graw Hill. P. 244.

Pg. 6

Coadyuvar a la correcta realizacin y uniformidad de las

labores encomendadas a todo el personal.

Promover el aprovechamiento racional de los recursos

humanos, materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.

Fortalecer la cadena de valor de la organizacin.

Facilitar el reclutamiento, seleccin, induccin, socializacin,

capacitacin y desarrollo del personal.

Servir como una fuente de informacin para conocer la

organizacin.

Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras

organizaciones.

Constituir un vehculo de orientacin e informacin a los

proveedores de bienes, prestadores de servicios y usuarios
o clientes con los que interacta la organizacin.

Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala los principales

objetivos del MOF como5:
-

Presentar una visin de conjunto de la organizacin.

Precisar las funciones encomendadas a cada unidad

orgnica para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad
y detectar omisiones.

Coadyuvar

la

ejecucin

correcta

de

las

labores

encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el

trabajo.
-

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecucin del

trabajo, evitando repeticin de instrucciones.

Facilitar el reclutamiento y seleccin del personal.

Servir como orientacin al personal de nuevos ingresos,

facilitando

su

incorporacin

las

distintas unidades

orgnicas.

Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Como elaborar y usar los manuales administrativos. Disponible en
https://es.scribd.com/doc/269319740/Como-Elaborar-Manuales-Administrativos-Rodriguez-Valencia-pdf.
(visitado el 04 de Mayo del 2016).

Pg. 7

Propiciar

el mejor aprovechamiento

de

los

recursos

humanos y materiales.

Idalberto Chiavenato (1996), precisa a los objetivos del MOF

de la siguiente manera6:
-

Presentar una visin de conjunto de la organizacin

(individual, grupal o sectorial).

Precisar

las

funciones

asignadas

cada

unidad

administrativa para establecer responsabilidades, evitar

duplicidad de trabajo y detectar omisiones.
-

Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta

ejecucin.

Ahorrar tiempo y esfuerzos en la realizacin de labores

encomendadas al personal, evitando la repeticin de
instrucciones y directrices.

Facilitar el reclutamiento y la seleccin de personal.

Agilizar el estudio de la organizacin.

Promover el uso racional de los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.

Funcionar

como

medio

de

coordinacin

con

otras

organizaciones.
-

Establecer el grado de autoridad y responsabilidad de los

distintos niveles jerrquicos de la organizacin.

Servir a la organizacin como instrumentos de diagnstico y

anlisis administrativo.

Funcionar como medio informativo para los usuarios

externos de la organizacin (proveedores, consultores,
auditores y otros)

Sistematizar la iniciativa, aprobacin, publicacin y ejecucin

de los cambios requeridos en la organizacin.

Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el Control. Disponible en

http://www.urbe.edu/UDWLibrary/InfoBook.do?id=33366. (visitado el 12 de Mayo del 2016).

Pg. 8

3.

Importancia:

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), precisa,

que el MOF es importante porque permite explicar las normas
ms generales con un lenguaje que pueda ser entendido por
los empleados de todos los niveles, y en su caso por los
administradores, dando nfasis a la informacin de los
procesos y procedimientos administrativos. Los manuales
administrativos

facilitan,

adems,

el

adiestramiento

orientacin del personal; coadyuvan a normalizar y controlar

los trmites de procedimientos y a resolver conflictos
jerrquicos, as como otros problemas administrativos que
surgen cuando el sistema de comunicacin tiende a ser
rgido.7

Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala que el MOF,

permite que las instrucciones sean definitivas, proporciona un
arreglo fcil de las malas interpretaciones, muestra a cada
uno de los empleados como encaja su puesto en el total de la
organizacin, e indica la manera en que el empleado puede
contribuir tanto al logro de los objetivos de la oficina como al
establecimiento de buenas relaciones con otros empleados de
la empresa.8

Idalberto Chiavenato - (1996), precisa que la importancia

del MOF radica, en la facilidad del proceso de induccin del
personal y permite el perfeccionamiento y/o orientacin de las
funciones y responsabilidades del cargo al que han sido
asignados, as como aplicar programas de capacitacin,
debido

que

determina

las

funciones

especficas,

responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la

estructura orgnica de cada dependencia. 9

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 244

Joaqun Rodrguez Valencia (2012), Op. Cit.
9
Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.
8

Pg. 9

4.

Ventajas y Desventajas
4.1. Ventajas:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun
Rodrguez Valencia (1995) e Idalberto Chiavenato (1996)10,
concuerdan y resaltan las siguientes ventajas del MOF:
-

Sirve como una gua en el adiestramiento de novatos.

Es una fuente permanente de informacin sobre el trabajo

ejecutar.

Ayudan a institucionalizar y hacer efectivo los objetivos, las

polticas, los procedimientos, las funciones, las normas.

Evitan discusiones y mal entendidos, de las operaciones.

Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y

normas a travs del tiempo.

Son instrumentos tiles en la capacitacin del personal.

Incrementan la coordinacin en la realizacin del trabajo.

4.2. Desventajas:

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun

Rodrguez Valencia (1995) e Idalberto Chiavenato (1996)11,
concuerdan y resaltan las siguientes ventajas del MOF:
-

Muchas

compaas

consideran

que

son

demasiado

pequeas para necesitar un manual que describa asuntos

que son conocidos por todos sus integrantes.
Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y
laborioso preparar un manual y consrvalo al da.
-

Existe el temor de que pueda conducir a una estricta

reglamentacin y rigidez.

10

No hay ninguna fuente en el documento actual.

11

y Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun Rodrguez Valencia (2012).

Idalberto Chiavenato (1996). Op. Cit. p. 251
11

Pg. 10

5.

Clasificacin

del

manual

de

organizacin

funciones
5.1 Segn Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009),
precisa la clasificacin del manual de organizacin y
funciones por:
a. Por su naturaleza o rea de aplicacin12:

Microadministrativos
Son los manuales que corresponden a una sola
organizacin, que se refieren a ella de modo general o se
circunscriben a alguna de sus reas en forma especfica.

Macroadministrativos
Son los documentos que contienen informacin de ms
de una organizacin.

Mesoadministrativos
Incluyen a una o ms organizaciones de un mismo sector
de actividad o ramo especifico. El termino meso
administrativo se usa normalmente en el sector pblico,
aunque tambin puede emplearse en el sector privado.

b. Por su contenido13:

Manual de organizacin
Estos manuales contienen informacin detallada sobre los
antecedentes, legislacin, atribuciones, estructura orgnica,
organigrama, misin y funciones organizacionales. Cuando
corresponden a un rea especfica comprenden la
descripcin de puestos; de manera opcional pueden
presentar el directorio de la organizacin.

12
13

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 245

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 246 y 247

Pg. 11

Manual de procedimientos14
Constituyen

un

documento

tcnico

que

incluye

informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de

operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en
una unidad para la realizacin de una funcin, actividad o
tarea especfica en una organizacin.
Todo procedimiento incluye la determinacin de tiempos
de

ejecucin,

el

uso

de

recursos

materiales

tecnolgicos, as como la aplicacin de mtodos de

trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo
oportuno y eficiente.
La descripcin de los procedimientos permite comprender
mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos
los niveles jerrquicos, lo que propicia la disminucin de
fallas u omisiones y el incremento de la productividad.

Manual de gestin de la calidad15

Documentos que describen y consignan los elementos del
sistema de gestin de la calidad, el cual incluye
informacin sobre el alcance, exclusiones, directrices de
calidad (objetivos y polticas de calidad); responsabilidad y
autoridad del sistema de gestin de calidad; mapas de
procesos;

sistemas

de

gestin

de

la

calidad;

responsabilidades de la alta direccin; gestin de

recursos; realizacin del servicio o producto; medicin,
anlisis y mejora, y referencias normativas.

Manual de historia de la organizacin16

Estos manuales son documentos que refieren la historia
de la organizacin, es decir, su creacin, crecimiento,
logros, evolucin, situacin y composicin.

14

, 15 y 16 Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247

15
16

Pg. 12

Este tipo de conocimientos proporciona al personal una

visin de la organizacin y su cultura, lo que facilita su
adaptacin y ambientacin laboral. Adems, sirve como
mecanismo

de

enlace

contacto

con

otras

organizaciones, autoridades, proveedores, clientes y/o

usuarios.
La

informacin

histrica

puede

enriquecer

otros

manuales, como el de organizacin, polticas, contenido

mltiple, etc.

Manual de polticas17
Tambin conocidos como de normas, estos manuales
incluyen guas bsicas que sirven como marcos de
actuacin para realizar acciones, disear sistemas e
implementar estrategias en una organizacin.

Manual de contenido mltiple18

Estos

manuales

concentrar

informacin

relativa

diferentes tpicos o aspectos de una organizacin.

El objeto de agruparla en un solo documento obedece
bsicamente a las razones siguientes:
-

Que sea ms accesible para su consulta.

Que resulte ms viable econmicamente.

Que tcnicamente se estime necesario integrar ms

de un tipo de informacin.

Que sea una instruccin del nivel directivo.

Manual de puestos19
Conocido
instructivo

17 18

19

tambin
de

como

trabajo,

manual
precisa

individual
la

identificacin,

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247

18
19

Pg. 13

relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los

puestos de una organizacin.

Manual de tcnicas20
Este

documento

detalla

los

principios

criterios

necesarios para emplear las herramientas tcnicas que

apoyan la ejecucin de procesos o funciones.

Manual de ventas21
Es un compendio de informacin especfica para apoyar
la funcin de ventas; puede incluir:
-

Definicin de estrategias de comercializacin

Descripcin de productos o ambos servicios.

Mecanismos de negociacin.

Polticas de funcionamiento

Estructura de la fuerza de ventas.

Anlisis de la competencia.

Divisin territorial por responsable, cliente, producto

y/o servicio.

Forma de evaluar el desempeo.

Manual de produccin22
Elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de
produccin en todas sus fases. Constituye un auxiliar muy
valioso para uniformar criterios y sistematizar lneas de
trabajo en reas de fabricacin.

Manual de finanzas23
Manuales que respaldan el manejo y distribucin de los
recursos econmicos de una organizacin en todos sus
niveles, en particular en las reas responsables de su
capacitacin, aplicacin, resguardo y control.

20 21 22

, , y 23 Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247

21
22
23

Pg. 14

Manual de personal24
Identificados tambin como manuales de relaciones
industriales, de reglas del empleado o de empleo,
bsicamente incluyen informacin sobre:
-

Condiciones de trabajo

Organizacin y control de personal

Lineamientos para el anlisis y evaluacin de puestos,

reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y
socializacin de personal.

Capacitacin y desarrollo

Normatividad

Higiene y seguridad

Prestaciones

Manual de operacin25
Estos manuales se utilizan para orientar el uso de
equipos y apoyar funciones altamente especializadas o
cuyo

desarrollo

demanda

un

conocimiento

muy

especfico.

Manual de sistemas26
Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de
sistemas de informacin, administrativos, informticos,
etc., de una organizacin.

c. Por su mbito27
-

Generales:

Son

documentos

que

contienen

informacin general de una organizacin, segn su

naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y
mbito de operacin y tipo de personal. En el sector
pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin
general o su equivalente, en tanto que en el sector
24 25 26

, ,

27

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247 y 248.

25
26
27

Pg. 15

privado

suelen

hacerlo

hasta

el

nivel

de

departamento u oficina.
-

Especficos: Estos manuales concentran informacin

de

un

rea

unidad

administrativa

de

una

organizacin, por convencin, incluyen la descripcin

de puestos.
5.2 Joaqun Rodrguez Valencia (1995), sostiene que, el tipo de
manual se determina dando respuesta a la pregunta: Cul es
el propsito que ha de lograr?; y los clasifica segn:28
a. Por su contenido:
-

Manual de historia del organismo

Manual de organizacin

Manual de polticas

b. Por su funcin especifica

-

Manual de produccin

Manual de compras

Manual de ventas

Manual de finanzas

Manual de contabilidad

Manual de crdito y cobranza

Manual de personal

Manual generales

5.3 Idalberto Chiavenato (1996), precisa la clasificacin del

manual de organizacin y funciones como:29
a. Por su naturaleza o rea de aplicacin
-

Macroadministrativos: Son instrumentos que tienen

informacin de ms de una organizacin.

28
29

Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Op. Cit.

Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.

Pg. 16

Mesoadministrativos:

Son

documentos

que

contemplan a todo un sector o grupo, o a dos o ms de

las organizaciones que lo componen.
-

Microadministrativos: Son los que competen a una

sola organizacin en su totalidad o parte de ella, como
un rea, departamento o unidad especfica.

b. Por su contenido30
Existe gran variedad de manuales administrativos y tcnicos.
Sin embargo los ms utilizados son los siguientes:

30

Manual de Organizacin y Funciones

Manual de Historia de la Organizacin

Manual de Puestos

Manual de Polticas

Manual Tcnicos

Manual de Personal

Manual de Finanzas

Manual de Procedimientos

Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.

Pg. 17

6.

Modelo y estructura del manual de una organizacin

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), define el modelo
y estructura del manual de una organizacin como:

31

a. Identificacin
Este manual debe incluir, en primer trmino, los siguientes
datos.

Logotipo de la organizacin

Nombre de la organizacin

Denominacin y extensin del manual (general o

especfico). En caso de corresponder a una unidad en
particular debe anotarse el nombre de esta.

Lugar y fecha de elaboracin

Nmero de pginas.

Sustitucin de pginas (actualizacin de informacin).

Unidades responsables de su elaboracin, revisin y

autorizacin.

Clave de la forma: en primer trmino se deben escribir

las siglas de la organizacin; en segundo, las de la
unidad administrativa responsable de elaborar o utilizar el
formulario; en tercero, el numero consecutivo del
formulario y, en cuarto, el ao. Para leerla con facilidad,
entre las siglas y los nmeros debe colocarse un punto,
un

guion

una

diagonal,

v.gr.,

ONU.DSI.002.09(corresponde a la Organizacin de las

Naciones Unidas; Direccin General de Informacin;
formulario nmero 2, y ao 2009)
b. ndice o contenido
Relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo
del documento. (Ver figura 01.)
31

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247 - 249.

Pg. 18

Figura 1: Datos bsicos de un manual de organizacin.

FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009)

Pg. 19

c. Prlogo, introduccin o ambos

El prlogo normalmente es la presentacin que hace del manual
alguna autoridad de la organizacin. La introduccin es una
breve explicacin del contenido del documento, como su
estructura, propsitos, mbito de aplicacin y la necesidad de
mantenerlo vigente.
d. Antecedentes histricos
Descripcin de la gnesis de la organizacin o del rea descrita
en el manual, en la que se indica su origen, evolucin y cambios
significativos registrados.
e. Legislacin o base legal
Contiene una lista de ttulos de los principales ordenamientos
jurdicos que norman las actividades de la organizacin, de los
cuales se derivan sus atribuciones o facultades.
Se recomienda que las disposiciones legales sigan este orden
jerrquico:

constitucin,

tratados,

leyes,

convenios,

reglamentos, decretos, acuerdos y circulares. En cada caso

debe respetarse la secuencia cronolgica de su expedicin
(fecha de publicacin en el Diario Oficial).
f. Atribuciones
Transcripcin

textual

completa

del

artculo,

clausula,

considerando o punto que explica las facultades conferidas a la

organizacin, de acuerdo con las disposiciones jurdicas que
fundamentan su quehacer. Para este efecto, debe sealarse el
titulo completo del ordenamiento, capitulo, articulo o inciso (la
cita tiene que hacerse entre comillas). 32
g. Estructura orgnica
Descripcin ordenada de las unidades administrativas de una
organizacin en funcin de sus relaciones de jerarqua.
32

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 250

Pg. 20

Esta descripcin de la estructura orgnica debe corresponder a

la representacin grfica en el organigrama, tanto en lo
referente al ttulo de las unidades administrativas como a su
nivel jerrquico de adscripcin. Conviene codificarla en forma tal
que sea posible visualizar con toda la claridad los niveles de
jerarqua y las relaciones de dependencia.

h. Organigrama
Es la representacin grfica de la estructura orgnica de una
organizacin o bien de alguna de sus reas, la cual muestra
que unidades administrativas la integran y sus respectivas
relaciones,

niveles

jerrquicos,

canales

formales

comunicacin, lneas de autoridad, supervisin y asesora.

de
33

(Ver figura 02)

Figura 2: Organigrama
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)

33

Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 251

Pg. 21

i. Misin
Es recomendable que el texto de la misin mencione la razn
de ser la organizacin en trminos de propsitos especficos,
resultados esperados y compromisos por cumplir.

j. Funciones
Es la especificacin de las tareas inherentes a cada una de las
unidades administrativas que forman parte de la estructura
orgnica,

necesarias

para

cumplir

con

las

atribuciones

encomendadas a la organizacin.
Es conveniente que en la presentacin de las funciones se
tomen en cuenta los siguientes aspectos:

Que los ttulos de las unidades corresponden a los que

se utilizan en la estructura orgnica.

Que sigan el orden que se estableci en la estructura.

Que la redaccin se inicie con un verbo en infinitivo. (Ver

figura 03)

k. Descripcin de puestos
Es la resea del contenido bsico de los puestos que componen
cada unidad administrativa, que incluye la informacin siguiente.

Identificacin del puesto (nombre, ubicacin, mbito de

operacin, etc.)

Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos

subordinados y las facultades de decisin, as como las
relaciones de lnea y asesora.

Funciones generales y especficas.

Responsabilidades o deberes.

Relaciones de comunicacin con otras unidades y

puestos dentro de la organizacin, as como las que
deba establecer externamente.

Pg. 22

Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos,

experiencia, iniciativa y personalidad. (Ver figura 04)

Figura 3: Verbos comunes para indicar funciones

FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)

Pg. 23

Figura 4: Descripcin de Puestos.

FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)

Pg. 24

l. Directorio
Documento en donde constan los nombres, puestos, nmeros
telefnicos y correo electrnico de las personas comprendidas
en el manual.
Por necesidades del servicio pueden adicionarse los horarios de
atencin y la direccin de las instalaciones, especialmente
cuando

la

organizacin

representaciones.

cuenta

Es conveniente

con

varias

que la

oficinas

secuencia

o
de

presentacin respete el orden de la estructura orgnica.

Su integracin en el manual es opcional. (Ver figura 05)

Figura5:
Descripcin de
Puestos.

FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin

Minkowsky (2009)

Pg. 25

Conclusiones
1. El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es un documento
normativo

donde

se

describe

las

funciones,

objetivos,

caractersticas, los requisitos y responsabilidades de cada cargo

que se desarrolla en una organizacin,
2. tambin un conocimiento integral de este, permitiendo un mejor
desarrollo del ente en la sociedad.
3. El MOF proporciona informacin a los servidores, Directivos y
Funcionarios sobre sus funciones y ubicacin dentro de la
estructura general de la organizacin.

Pg. 26

Bibliografa
1. Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de
Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. P. 244.
2. Joaqun Rodrguez Valencia (2012), Como elaborar y usar los
manuales

administrativos.

Disponible

en

https://es.scribd.com/doc/269319740/Como-Elaborar-ManualesAdministrativos-Rodriguez-Valencia-pdf. (visitado el 04 de Mayo del

2016).
3. Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el
Control.

Disponible

http://www.urbe.edu/UDWLibrary/InfoBook.do?id=33366.

en
(visitado

el 12 de Mayo del 2016).

Pg. 27