UNEMI: Universidad Estatal de Milagro

Administracin de Empresas/Gerencial

Unidad 3: DIRECCIN

Tema 10
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Odette Pantoja Daz

Diciembre, 2014

POR QU LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ES IMPORTANTE

Comportamiento: Las acciones de las personas

Comportamiento Organizacional: Las acciones de las personas en el trabajo.

Objetivos del comportamiento organizacional

Los objetivos del CO son explicar, predecir e influir en el comportamiento.

Se han identificado cinco comportamientos importantes:

Productividad de los empleados: Una medida de desempeo, tanto de la eficiencia como de la eficacia.

Ausentismo: No presentarse a trabajar.

Rotacin: El retiro voluntario e involuntario permanente de una organizacin.

Comportamiento de ciudadana organizacional: Comportamiento discrecional que no es parte de los

requisitos laborales formales de un empleado, pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la
organizacin.

Satisfaccin en el trabajo: La actitud general de un empleado hacia su trabajo.

Satisfaccin en el trabajo

Satisfaccin en el trabajo

Satisfaccin en el trabajo

Las empresas orientadas hacia el servicio, como FedEx, Southwest Airlines, American Express y Office Depot se obsesionan en agradar a sus clientes.

Para lograr ese fin, tambin se centran en aumentar la satisfaccin de los

empleados, reconociendo que los empleados satisfechos se esforzarn en
contribuir con su objetivo de tener clientes felices.

PERSONALIDAD

Personalidad: La combinacin peculiar de las caractersticas psicolgicas que afectan

la manera en que una persona reacciona e interacta con los dems.

Tranquilas
Pasivas
Llamativas
Agresivas
Ambiciosas
Extrovertidas
Leales
Tensas
Sociables

Dos enfoques para clasificar los rasgos de la personalidad

Indicador de Tipo de Myers-Briggs (MBTI, por sus siglas en ingls)

http://www.odiseajung.com/tipos-psicologicos-jung-mbti/test-myers-briggsmbti/test1.php

Dos enfoques para clasificar los rasgos de la personalidad

Modelo de los Cinco Grandes

Consideraciones adicionales en torno a la personalidad

Centro de control. Algunas personas creen que controlan su propio

destino. Otras se ven a s mismas como tteres y creen que lo que les
sucede en sus vidas se debe a la suerte o a la casualidad.
Maquiavelismo. Sobre la manera de obtener y manipular el poder. Un
individuo que tiene un nivel alto de maquiavelismo es pragmtico,
conserva la distancia emocional y cree que el fin justifica los medios.
Autoestima. Las personas difieren en el grado de gusto o disgusto hacia s
mismos.
Autovigilancia. Se refiere a la capacidad de un individuo para adaptar su
comportamiento a factores situacionales externos.

Toma de riesgos.

Tipologa de la personalidad de Holland y ejemplos de ocupaciones

PERCEPCIN
Percepcin: Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar
significado al ambiente.
Factores que influyen en la percepcin

La persona que percibe

El objetivo

La situacin

Teora de la atribucin
Una teora usada para explicar cmo juzgamos a las personas de manera diferente
dependiendo del significado que le atribuimos a un comportamiento dado.
Diversidad: si un individuo muestra diferentes comportamientos en diversas
situaciones.
Si alguien que enfrenta una situacin similar responde de la misma manera,
podemos decir que el comportamiento muestra consenso.
Un observador busca consistencia en las acciones de una persona.

Teora de la atribucin
Error de la atribucin fundamental: Tendencia a subestimar la influencia de
factores externos y sobreestimar la influencia de factores internos al realizar
juicios sobre el comportamiento de los dems.

Sesgo de autoservicio: Tendencia de los individuos a atribuir sus propios xitos a

factores internos y a culpar de sus fracasos a factores externos.

Moldear el comportamiento
Proceso que consiste en reforzar sistemticamente cada etapa sucesiva que acerca a
un individuo al comportamiento deseado.
Existen cuatro formas de moldear el comportamiento: refuerzo positivo, refuerzo
negativo, castigo o extincin.

Cuando despus de un comportamiento sigue algo agradable, como cuando un

gerente elogia a un empleado por un trabajo bien hecho, esto se conoce como
refuerzo positivo.
Recompensar una respuesta con la eliminacin o el retiro de algo desagradable se
denomina refuerzo negativo.
El castigo sanciona el comportamiento indeseable y lo elimina.
Eliminar cualquier refuerzo que mantenga un comportamiento se conoce como
extincin.

Moldear el comportamiento

Caso de Estudio

Washington Mutual, Inc.