Luis F.

Herrero Daz
Planificacin y Marketing
Turstico
lfherrerodiaz@telefonica.net
@luisfherrero

Los Clubes de Producto Turstico, una oportunidad

para la innovacin

Antecedentes

Los Clubes de Producto Tursticos, una oportunidad para la innovacin. Luis Herrero Daz

El nuevo escenario turstico

El nuevo mercado requiere servicios y actividades a la medida
con estndares de calidad, lo que hace que la satisfaccin
total del cliente se convierta en un objetivo ms difcil de
conseguir que en tiempos anteriores.
La organizacin de la oferta turstica se debe hacer hoy en
funcin de los requerimientos del mercado especfico en el
que se pretende actuar si es que se desea obtener xito
(turismo de negocios, salud, cultura, deportivo, nutico, etc.).
A diferencia de otras pocas, la penetracin en el mercado, la
promocin, la fijacin del precio y la calidad y cantidad de
producto en el mercado son variables definidas hoy por la
clientela y no por los productores

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Cambio en el modelo = Cambio en el concepto

MODELO TRADICIONAL DE
DESARROLLO TURSTICO

MODELO ACTUAL DE DESARROLLO

TURSTICO

Actualmente
para
poder
satisfacer
las
necesidades de la demanda, es fundamental
crear productos autnticos y emocionales, que
permitan la vivencia de aquellas experiencias
innovadoras y memorables que el turista busca.

PRODUCTO TURSTICO
BSICO = RECURSOS
+SERVICIOS
PRODUCTO TURSTICO
BSICO = (RECURSOS
+SERVICIOS) +
(ACTIVIDADES +
EXPERIENCIAS)

CLUBS DE PRODUCTO
TURSTICO

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Concepto

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Qu es un Club de Producto?

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIN Y PLANIFICACIN MEDIANTE LA

CUAL UN GRUPO DE EMPRESAS Y ORGANISMOS ACUERDA, EN UN
MARCO DE COLABORACIN PBLICO-PRIVADA, TRABAJAR JUNTOS,
DE UNA MANERA ORGANIZADA, CON EL OBJETIVO DE
DESARROLLAR, PARA UN SEGMENTO ESPECFICO DE MERCADO,
NUEVOS PRODUCTOS O AUMENTAR EL VALOR DE LOS PRODUCTOS
EXISTENTES.

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Caractersticas generales de un Club de Producto

Se forman alrededor de una idea o producto comn a los

agentes que lo componen.
Tiene el reconocimiento oficial por parte de las instituciones
competentes en el rea de turismo.
Organiza la promocin de los destinos tomando como eje un
producto identificado.
Nivel homogneo de calidad y prestacin de servicio.
Los intereses comunes prevalecen sobre los individuales.
Se acta con una marca nica.

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Ventajas del Club de Producto

La formalizacin de acciones de colaboracin entre los
interesados en el desarrollo de determinado sector, nicho o
tema de mercado turstico.
El

establecimiento

de

sinergias

comerciales

entre

los

participantes.
El incremento del potencial de mercado de un tema o nicho.
El incremento de la eficiencia en las operaciones tursticas de
un sector especfico de mercado turstico.
La creacin de espacios de interlocucin entre las diferentes
administraciones tursticas y la iniciativa privada.
La difusin de conocimiento y el intercambio de experiencias.

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Actividades especificas

Nuevos
Paquetes
Estrategia de
Promocin y
Comercializacin

Identificacin e
Investigacin
de Mercados y

Celebracin de
Cursos y
Seminarios

ASOCIACIN
DE
EMPRESARIOS

Evaluacin de
iniciativas
exitosas en otros
destinos
(benchmarking)

Estrategia de
mejora de la
Calidad

Boletines y otras
comunicaciones
(B2B)

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Objetivos del Club de Producto

Objetivos de
oferta

Diversificar
actividades,
servicios y
experiencias

Mejorar la
calidad de los
servicios

Potenciar la
competitividad
de los negocios

Objetivos de
demanda

Diversificar
opciones de
mercado

Penetrar en
nuevos nichos

Objetivos de
estratgicos

Incrementar
la
satisfaccin
del turista

Consolidar el
tejido
empresarial.
Mayor
volumen de
negocio.
Incremento de
la Calidad de
Vida.

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Beneficios
TIPO DE
BENEFICIO

PARA LOS INTEGRANTES

PARA EL TURISTA

PARA LA COMUNIDAD

Mayores oportunidades
Econmicos

de mercado y de ingreso
por produccin a menor

Mayores alternativas
de consumo

Mayores oportunidades

costo
Mayor penetracin de
Fsicos

mercado con menor

Mayor diversidad de

esfuerzo individual

oferta en punto de

Mayor previsin de

venta

Mayor prevencin de
corrientes de demanda

demanda por temporada

Mayor certeza de las
acciones de mercado
Emocionales

Mayor competitividad

Mayor certeza en la
compra
Mayor confianza en la

Mayor credibilidad

calidad de la

Mejor imagen comercial

prestacin

Mejor imagen del

destino
Mayor confianza en las
propias capacidades

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Desarrollo

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Fases en la creacin de un Club de Producto

Fase 1.
Deteccin de
Oportunidades

Fase 2.
Lanzamiento
del Proyecto

Fase 3.
Diseo del
Producto

Fase 4. Marketing, y
Fidelizacin
Fase 5. Gestin Operativa
del Club de Producto
Fase 6. Mejora Continua

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Fase 1. Deteccin de Oportunidades

ALCANCE

Investigar las condiciones del entorno, la

oferta, la competencia, y las expectativas de
los
turistas
para
identificar
aquellas
experiencias que el turista pretende vivir, y
que pueden constituir la temtica central que
articule el proceso de creacin de un Club de
Producto

OBJETIVOS

1. La bsqueda de oportunidades de creacin

de clubes de producto.
2. La investigacin en profundidad de la
oportunidad identificada como potencial
club de producto.
3. La evaluacin del liderazgo potencial del
proyecto.

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Fase 2. Lanzamiento del Proyecto

ALCANCE

OBJETIVOS

Involucrar como socios y participantes en

el futuro club a todos aquellos agentes que
vayan a contribuir significativamente en su
desarrollo exitoso.
Planificar el proyecto para su lanzamiento.

1. Involucrar al lder del proyecto.

2. Determinar los objetivos del proyecto.
3. Involucrar a otros socios y participantes
en el proyecto.
4. Organizar y lanzar el proyecto.

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Fase 3. Diseo del Producto

ALCANCE

Esta fase de diseo se estructura en dos

grandes actividades, por un lado, la definicin
del concepto, la estructura y los componentes
del producto y, por otro, la implantacin piloto
del producto diseado en el territorio.

OBJETIVOS

1. Conceptualizacin del Club de Producto.

2. Diseo de la estructura del Producto.
3. Investigacin de la oferta en los destinos
piloto.
4. Definicin del Manual del Club de Producto.
5. Implantacin piloto del Producto.

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Fase 4. Marketing y Fidelizacin

ALCANCE

Esta fase pretende establecer una sistemtica

para desarrollar el diseo de las estrategias
de marketing, comercializacin y fidelizacin,
as como de su concrecin en
los
correspondientes planes operativos anuales
que van a orientar la gestin diaria del Club.

OBJETIVOS

1. Diseo de las estrategias de marketing.

2. Diseo
de
las
estrategias
de
comercializacin.
3. Diseo de la estrategia de fidelizacin

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Fase 5. Gestin Operativa del Club

ALCANCE

Las gestin eficiente de las operaciones del

club de producto se centra en dos mbitos,
la bsqueda de fuentes de financiacin
suficiente para su funcionamiento, y el
desarrollo de diversas actividades de
coordinacin
entre
los
destinos
pertenecientes al Club.

OBJETIVOS

1. Gestin de la financiacin del Club de

Producto.
2. Coordinacin de Destinos.
3. Gestin de los Planes Operativos de
Marketing,
Comercializacin,
y
Fidelizacin.

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Fase 6. Mejora Continua

ALCANCE

La ltima fase del proceso busca la mejora

continua del Club de Producto mediante el
desarrollo de un proceso de revisin y
rediseo continuo del mismo, que garantice
que el producto se encuentra siempre
adaptado a las preferencias y expectativas de
los turistas.

OBJETIVOS

1. Monitorizacin y anlisis de la evolucin

del Club.
2. La planificacin de actuaciones para la
mejora de sus resultados.

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