ADMINISTRADOR

A JOCKEY PLAZA
SHOPPING
CENTER S.A.
Centros Comerciales del Per S.A. fue constituida
en octubre de 1995 para desarrollar un centro
comercial en el Per sobre parte del terreno de
Hipdromo de Monterrico. Este centro comercial
se denomina Jockey Plaza Shopping Center y fue
inaugurado el 17 de abril de 1997.

PLANEAMIEN
TO
ESTRATEGIC
O DINAMICO
CON SI/TI

INDICE
INDICE................................................................................................................. 1
INTRODUCCION................................................................................................... 3
1.

SITUACION ACTUAL: (FASE I).........................................................................4

1.1.

2.

ANALISIS DE LA SITUACION....................................................................4

1.1.1.

ANTECEDENTES................................................................................ 4

1.1.2.

EL NEGOCIO DE LOS CENTROS COMERCIALES EN EL PERU..............6

1.1.3.

DESCRIPCION................................................................................... 6

1.1.4.

PRODUCTOS Y MERCADO.................................................................6

1.1.5.

MISION............................................................................................. 7

1.1.6.

VISION.............................................................................................. 7

1.1.7.

VALORES.......................................................................................... 7

1.1.8.

PROCESOS DE LA ORGANIZACIN...................................................8

MODELO DE NEGOCIO/ORGANIZACIN: (FASE II)........................................11

2.1.

ANALISIS DEL ENTORNO.......................................................................11

2.1.1.

ANLISIS FODA............................................................................... 11

2.1.2.

MATRIZ FODA................................................................................. 12

2.1.3.

OBJETIVOS ESTRATGICOS.............................................................13

2.2.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO.....................................................................13

2.2.1.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL.............................................................13

2.2.2.

ESTRATEGIA USADA.......................................................................14

2.2.3.

VENTAJA COMPETITIVA...................................................................14

2.3.

MODELO OPERATIVO............................................................................. 15

2.4.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN....................................................15

2.4.1.
3.

ORGANIGRAMA............................................................................... 15

MODELO DE TI: (FASE III)............................................................................ 16

3.1.

ESTRATEGIAS DE T.I.............................................................................. 16

3.1.1.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL:...............................................................16

3.1.2.

ESTRATEGIA TI:.................................................................................. 17

3.2.

ARQUITECTURA DE DATOS...................................................................19

3.3.

ARQUITECTURA DE S.I..........................................................................21

4.

3.4.

ARQUITECTURA TECNOLOGICA.............................................................24

3.5.

MODELO OPERATIVO TECNOLOGICA.....................................................28

3.6.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE T.I.................................................29

3.6.1.

Organigrama..................................................................................... 29

3.6.2.

Recursos Humanos:...........................................................................30

MODELO DE PLANEACION: (FASE IV)...........................................................31

4.1.

PRIORIDADES DE IMPLANTACION..........................................................32

4.2.

PLAN DE IMPLANTACION.......................................................................32

4.2.1.

CRONOGRAMAS DE PROYECTOS A IMPLEMENTAR:.........................32

4.2.2.

PROJECT CHARTER: PROYECTO: GESTION DE LOCATARIOS............33

4.2.3.

PROJECT CHARTER: PROYECTO INTRANET......................................36

4.2.4.

PROJECT CHARTER: PROYECTO SERVICE DESK...............................39

4.3.

RECUPERACION DE LA INVERSION........................................................43

4.4.

ADMINISTRACION DEL RIESGO.............................................................44

4.4.1.

PLANEACION DE RIESGOS..............................................................44

4.4.2.

ANALISIS DE RIESGOS....................................................................44

4.4.3.

RESPUESTA DE RIESGOS................................................................45

CONCLUSIONES................................................................................................. 47
RECOMENDACIONES......................................................................................... 48

2015

INTRODUCCION
En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos que nos
permitirn tener un mejor enfoque sobre la Organizacin
Administradora Jockey Plaza Shopping Center S.A. y las
bases que nos ayudarn a formular estrategias que
permitirn la elaboracin del PETI de la Organizacin.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION (PETI)
1. SITUACION ACTUAL: (FASE I)
1.1.

ANALISIS DE LA SITUACION

1.1.1.ANTECEDENTES

Centros Comerciales del Per S.A. fue constituida en octubre de

1995 para desarrollar un centro comercial en el Per sobre
parte del terreno de Hipdromo de Monterrico. Este centro
comercial se denomina Jockey Plaza Shopping Center y fue
inaugurado el 17 de abril de 1997.
La empresa se constituye como consecuencia de la decisin de
iniciar la construccin de un centro comercial en el Per con las
caractersticas de los centros comerciales que los Accionistas
de la empresa administran en Chile. Estos empresarios
desarrollaron estudios de ubicacin para determinar el lugar
para la construccin del centro comercial, tomando la decisin
de hacerlo sobre parte del terreno del Hipdromo de Monterrico
del Jockey Club del Per. En consecuencia, se negocia con la
directiva del Jockey Club del Per y se obtiene el Derecho de
Superficie sobre un terreno de 130,000 m2 por 40 aos,
prorrogable por idntico plazo.
Sobre dicho terreno se inicia la construccin del centro
comercial el 10 de Enero de 1996, inaugurndose ste el 17 de
abril de 1997.
El Jockey Plaza Shopping Center comprende un rea total
construida de 152,005 m2 que incluye 63,000 m2 de reas de
exposicin y venta. Entre los servicios que ofrece el centro
comercial se encuentran: 2,842 estacionamientos, Food Court
con capacidad para 1,400 personas sentadas en 13
Restaurantes de comida rpida, 12 salas de cine, y reas
designadas para la exhibicin y venta de automviles.
El Centro Comercial fue ampliado mediante la construccin de
una zona de entretenimiento en el que actualmente opera un
Bowling y diversos Restaurantes distintos de los que operan en
el Patio de Comidas rpidas.
En el 2001 se efectu la ampliacin de una tienda mayor
existente por 1,659 m2 y 1,162 m2 de tiendas menores, que
permiti complementar la oferta de consumo y rene a un
grupo selecto de operadores orientados al rubro gastronmico

y de entretenimiento; asimismo se efectu la remodelacin de

un local intermedio con un rea aproximada de 1,490 m2, lo
que ha significado la creacin de 10 locales menores, que a la
fecha estn 90% arrendados, lo que implica la generacin de
nuevos flujos econmicos para la empresa.
Adicionalmente se redise el formato y remodelacin del
Supermercado a Hipermercado lo cual ha generado ingresos
adicionales por el importante incremento de las ventas de
dicho local.
En el 2002 se ejecut la construccin de un Centro de
Convenciones con un rea techada de 6,000 m2, negocio que
se desarrolla bajo la modalidad de Joint Venture y destinado a
ferias, exposiciones, congresos y conciertos de primer nivel, lo
que genera flujos adicionales a la organizacin.
Asimismo se efectu en Enero del 2002 el lanzamiento del
Parking Plaza, un nuevo concepto para diferenciar y dar valor
agregado a la playa de estacionamiento del mall, el cual fue
suspendido. Su operacin se reinici en Marzo 2006 por
disposicin municipal.
Desde el 2 de Diciembre del 2005 la compaa es subsidiaria
del Grupo Altas Cumbres (GAC), a travs de las empresas
Inmobiliaria del Alto Lima S.A. e Inversiones Puerto Nuevo S.A.,
quienes poseen el 78.75 por ciento y 21.25 por ciento del
capital social respectivamente.
El Grupo Altas Cumbres opera en 8 pases y sus principales
lneas de negocio son:

Actividades Financieras
Seguros
Cobranzas
Inmobiliaria

Las principales empresas del Grupo se detallan a continuacin:

DENOMINACIN SOCIAL
LUGA
OBJETO SOCIAL
R
CONSTITUCIN
Banco del Trabajo
Altas Cumbres Ca. De Seguros
de Vida S.A
El Club Jockey Plaza S.A

Per
Per

Entidad Financiera
Compaa de Seguros

Per

Administradora Jockey Plaza

Shopping Center S.A.
Recaudadora S.A. (Per)

Per

Administracin de
sistemas de tarjetas de
crdito
Servicios inmobiliarios

Inmobiliaria del Alto Lima S.A.

Panam

Per

Centros Comerciales del Per

Per

Asesoramiento
Empresarial
Servicios inmobiliarios

S.A.
Sociedad Comercial de Eventos
y Ferias S.A.
Centro de Convenciones Jockey
Plaza
New Company del Per S.A.

Per

Servicios inmobiliarios

Per

Joint Venture

Per

Servicios inmobiliarios

1.1.2.EL NEGOCIO DE LOS CENTROS COMERCIALES EN EL PERU

El negocio de los centros comerciales en el Per ha sido

tradicionalmente un negocio inmobiliario. Un promotor se
encargaba de construir un centro comercial sobre un terreno
determinado, para vender cada establecimiento a los
interesados. Bajo esta prctica, el promotor slo era
responsable de la construccin y posterior transaccin de
compra-venta del inmueble, y el propietario final decida tanto
el rubro del negocio y la promocin del mismo, como el horario
de atencin, disposicin de sus productos y cualquier otro
aspecto relacionado con el local. Si algunos locales no se
vendan, el promotor mantena la propiedad y arrendaba estos
establecimientos.
Como en cualquier inmueble de propiedad comn, los
propietarios eligen un administrador, el cual es responsable
exclusivamente del manejo de gastos comunes.
MALL
Jockey Plaza
Plaza San Miguel
Mega Plaza
Larcomar
Sur Plaza
Boulevard

VENTAS
2005
338
218
165
26
12

VENTAS
2006
360
224
203
27
15

CRECIMIENTO 2005
VS 2006
6,51%
2,75%
23,03%
3,85%
25,00%

1.1.3.DESCRIPCION

La empresa tiene como objeto social principalmente prestar

servicios inmobiliarios de centros comerciales destinados a la
distribucin y venta de toda clase de productos mercantiles, y
a servicios inmobiliarios mediante la propiedad, administracin
y organizacin de ferias, eventos culturales, musicales y
deportivos.

1.1.4.PRODUCTOS Y MERCADO

Jockey Plaza Shopping Center es el primer centro comercial en

el Per con caractersticas comparables con las de los ms
importantes centros comerciales en Latinoamrica. Los
productos que ofrece Centros Comerciales son los siguientes:
228 tiendas menores, 8 tiendas intermedias, 2 tiendas por
departamento, una plaza de servicios con diversos locales,
ferretera, 12 salas de cine, un hipermercado, un Food Court
con 13 locales para 1500 personas, 1 centro mdico. La
variedad de rubro que comprende la relacin de locales
incluidos en el centro comercial permite brindar al pblico una
amplia oferta de bienes y servicios.
Las principales ventajas del Jockey Plaza Shopping Center
frente a los dems centros comerciales existentes son las
siguientes:
- Ubicacin estratgica en medio de los distritos de mayor
capacidad adquisitiva, vas de acceso adecuadas que
facilitan la llegada al centro comercial.
- Variedad de establecimientos y de productos ofrecidos por
stos.
- 5120 estacionamientos
- Horario corrido y uniforme para todos los locales.
- Administracin central
- Contar con una tarjeta de crdito propia.
- El Jockey Plaza Shopping Center es miembro del
International Council of Shopping Centers, asociacin que
rene los principales operadores de Centros Comerciales a
nivel mundial y, de la Asociacin de Centros Comerciales y
de Entrenamiento del Per (ACCEP).
1.1.5.MISION

Atraer y mantener el mayor nmero de clientes, ofreciendo

servicios que satisfagan totalmente sus necesidades en un
ambiente de modernidad, seguridad y confort, que garantice
nuestro crecimiento sostenido
Brindar soluciones Tecnolgicas alineadas a las Estrategias de
nuestros clientes, asegurando la continuidad y soportando el
crecimiento del negocio.

1.1.6.VISION

Ser la Primera Ciudad Privada

Ser considerados la mejor unidad de tecnologa de Informacin
en el Per, dentro de la Red de Centros Comerciales; y como
generador de propuestas innovadoras y de valor para el
negocio.
1.1.7.VALORES

INTEGRIDAD; Mostramos integridad al tratar siempre a los

dems en forma tica y honorable.
RESPETO; Mostramos respeto al valorar las diferentes
opiniones.
DEDICACION; Estamos enteramente dedicados al xito de
nuestros clientes, de nuestro equipo y de nosotros mismos.
PERSPICACIA; Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de
conocimiento para ofrecer de manera proactiva las
soluciones ms adecuadas.
OPTIMISMO; Nuestro optimismo enriquece el ambiente de
trabajo con espritu de equipo, entusiasmo y aptitud
emprendedora.
ACTITUD DE SERVICIO; Estamos muy atentos a las
necesidades de nuestros clientes, para entenderlos y
atenderlos con prontitud y eficiencia.
TRABAJO EN EQUIPO; Somos un grupo humano cohesionado
en busca de un objetivo comn, colaborando eficientemente
para el logro de los resultados de la Unidad.
COMPROMISO; Estamos comprometidos con los Objetivos
Estratgicos
de
nuestros
clientes,
facilitando
la
implementacin de cambios tecnolgicos en la bsqueda de
alcanzarlos.

1.1.8.PROCESOS DE LA ORGANIZACIN

La descripcin de Procesos de la Organizacin incluye la

descripcin de los procesos del Jockey Plaza Shopping Center
SA en los diferentes aspectos de su gestin y operacin. Su
propsito es establecer el modelo funcional y de operacin

como marco para la especificacin de las tecnologas de

informacin
y
comunicaciones
que
soportarn
el
funcionamiento de la organizacin.
El modelo de procesos presentado releva la informacin
obtenida de diversas fuentes y se ajusta a la situacin actual
Jockey Plaza Shopping Center SA, adems se presenta al nivel
de detalle suficiente para el sustento de la Arquitectura de
Datos, Arquitectura de Sistemas, Arquitectura Tecnolgica y
Definicin de Proyectos de Tecnologa.
Procesos de Negocio:

Administracin:
- Planeacin del desarrollo y crecimiento de la
organizacin a corto, mediano, y largo plazo, de
acuerdo, con las polticas preestablecidas por la
gerencia general.
- Revisin y autorizacin del presupuesto.
- Generar un clima organizacional funcional.
- Generar las relaciones pblicas internas y externas
del Centro Comercial.

Mercadeo y publicidad:
- Planeacin de estrategias comerciales.
- Desarrollo y direccin de los procesos de
investigacin.
- Planeacin y direccin de actividades y eventos.
- Direccin de medios publicitarios.
- Direccin y control de imagen corporativa.
- Seguimiento de los procesos de calidad.

Coordinacin comercial y ventas:

- Generar los procesos de promocin y
comercializacin de locales, oficinas y espacios
libres del Centro Comercial.
- Generar los procesos legales de la comercializacin
de locales, oficinas y espacios libres del Centro
Comercial.
- Seguimiento de los procesos de calidad del rea.

Marketing y Comunicaciones:

Generar el concepto de comunicacin del Centro

Comercial.
Generar la estrategia de comunicacin interna y
externa del Centro Comercial.
Planeacin y control de medios publicitarios.
Diseo y seguimiento de los procesos de calidad.

Contabilidad:
- Generar diariamente informe de caja.
- Generar diariamente el asiento de bancos.
- Procesar mensualmente la documentacin
requerida.
- Garantizar mensualmente el sistema de archivo de
la documentacin.

Servicios generales:
- Ejecucin diaria de los servicios de seguridad,
mantenimiento y reparaciones locativas.
- Ejecucin diaria de los servicios de aseo.
- Realizar mensualmente la informacin de
inventarios.
- Garantizar diariamente la informacin de
solicitudes.

Diagrama de Procesos Internos de Negocio y

Operativos

Procesos
primarios

Alquiler de locales

Procesos

Procesos de
Procesos de

Canales y Comunicaciones
Eventos recreativos y
culturales
Competencias virtuales
Show musicales y
humorsticos
Sistema
de
Promociones durante todo
estacionamientos
Sistemas de
Modernizacin de
de
Mantenimiento
instalaciones
infraestructura.
Introduccin
de marcas
Servicios
Soporte
TI y
lderes
a
nivel
mundial
Sistemas
Encuestas
virtuales y
Legal
y contratos
registro de incidencias
Contabilidad
y finanzas

2. MODELO DE NEGOCIO/ORGANIZACIN: (FASE II)

2.1.

ANALISIS DEL ENTORNO

2.1.1.ANLISIS FODA
FORTALEZAS:

F1
F2
F3
F4
F5

Alto grado de conocimiento del negocio.

Core nico y con mnima dependencia del proveedor.
Organizacin TI Orientada al negocio.
Gestin de la Demanda de Servicios de Desarrollo.
Organizacin de TI es percibida como un rea generadora de

F6

Contar con el apoyo de la Alta Direccin para el desarrollo de

Tecnologas de la Informacin.
Personal altamente capacitado (certificados) para el
desarrollo y mantenimiento de los sistemas de informacin y
con predisposicin para adaptarse al cambio organizacional
y nuevas tecnologas.

valor.
F7

F8
F9
F10
F11

Personal tcnico y funcional especializado en los procesos de

negocio, adems de contar con experiencia de ms de cinco
aos.
Administracin de los sistemas de informacin de relevante
importancia para hacer ms eficiente la gestin.
Identificacin del personal con la Organizacin.
Liderazgo del actual personal directivo del Area de
Tecnologas de la Informacin.

DEBILIDADES:
D1
Infraestructura tecnolgica concentrado en algunos
especialistas.
D2
Bajo presupuesto para capacitacin y entrenamiento.
D3
Infraestructura de Data Center al mximo de su capacidad.
No soporta mayor crecimiento.
D4
Creciente Nmero de Aplicaciones Legacy en Produccin.
D5
Se excede la capacidad instalada con la cantidad actual de
requerimientos de servicios de atencin a usuarios
(Hardware, Software, etc.).
D6
Deficiencias en el monitoreo y seguridad de la informacin
(faltan herramientas).
D7
Necesidad de mejorar y optimizar la infraestructura
tecnolgica debido al crecimiento de la organizacin.
D8
Deficiencias en el cableado estructurado.
D9
Plataforma de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones
altamente heterognea, que incide en costos de gestin y
operacin de la misma.
OPORTUNIDADES
O1
O2
O3
O4

O5
O6

Continuar con Aplicacin de estndares y buenas prcticas

de gestin de servicios de TI (ITIL, COBIT, CMMI).
Incrementar sinergia corporativa para nuevos procesos /
servicios / tecnologas / estndares.
Aprovechar el auge del comercio electrnico y avances
tecnolgicos para el desarrollo de ms canales.
Posibilidad de estandarizar el parque informtico, hardware y
software de base, a fin de facilitar la administracin y el
soporte, acorde con los reales requerimientos para las
actividades que desarrollan las reas y unidades de negocio.
Posibilidad de acceder a tecnologa informtica de punta,
para el tratamiento de la informacin y las comunicaciones.
Implementacin de metodologas y procedimientos
orientados a un mejor servicio.

O7
O8

Posibilidad de contratar servicios de terceros para el

desarrollo de actividades especficas que permita cumplir
con las actividades programadas.
Disponibilidad en el mercado de software libre o gratuito.

AMENAZAS
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7

Escasez de RR.HH. externos con experiencia en nuestras

plataformas / tecnologas.
Reclutamiento en el mercado local de nuestro personal
especializado.
Crecimiento del nmero de proyectos normativos /
regulatorios.
Entorno del Data Center con cierto nivel de riesgo
Contratacin de personal sin experiencia, genera demoras
en el cumplimiento de los objetivos y metas
Ataques externos por falta de controles en seguridad de la
informacin.
Multas por el incumplimiento de la Ley de Proteccin de
Datos Personales.

2.1.2.MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS
FO

DEBILIDADES
DO

AMENAZAS

FA

DA

2.1.3.OBJETIVOS ESTRATGICOS

2.2.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

2.2.1.ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Estrategia
s:

Incremento de los ingresos por otros conceptos diferentes a las

rentas, en cada una de las categoras de los locatarios.
Bsqueda de alianzas estratgicas con sinergias para la
Compaa

Actividades complementarias(cobro de peajes, eventos, ferias)

Continuar con la poltica de reduccin de gastos de operacin y
administrativos
Reestructuracin financiera de los pasivos con los principales
acreedores
Expansin y crecimiento con nuevos proyectos inmobiliarios

2.2.2.ESTRATEGIA USADA

Distinguir el producto:
Tener un mix de
productos que ofrecen
los locatarios para los
gustos ms
excntricos.
Servicio de la
competencia: servicio
exclusivo, calidad y de
alto coste.

DIFERENCIACION

Expansin por
volumen o sector
geogrfico: proyectos
inmobiliarios: nueva
nave central, un
centro financiero y
una nueva tienda
ancla.
Diversificacin: rubro
de alquiler y
administracin de
CRECIMIENTO
centro financiero y
hotelero.

Introducir cambios en
productos o procesos
que impliquen
transformacin
fundamental a la
forma de hacer
negocios: Canal J TV,
Centro Financiero y
Hotel

INNOVACION

2.2.3.VENTAJA COMPETITIVA

VENTAS MAS DIRECTAS

Segmentos de mercado especficos.
Mayor enfoque de los esfuerzos de marketing.

ALTOS RESULTADOS Y BAJOS COSTOS

Automatizacin y desarrollo propio de sistemas.
Reduccin en el tiempo de los proceso de las reas
operativas.

MEJORAR CALIDAD Y EFICIENCIA DE ACTIVIDADES

Uso de software administrativo solutions.
Uso de software contable exactus.

PLANES DE MERCADO
Desarrollo de planes en base a Tienda Online, APP 360,
Canal J.
Tarjeta de Crdito propia.
Servicios Delivery.

2.3.

MODELO OPERATIVO
El modelo Operativo est diseado por los procesos
principales en los que gira el negocio del Jockey Plaza
Shopping Center, involucrando las reas y las actividades del
negocio principal.

2.4.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

2.4.1.ORGANIGRAMA

3. MODELO DE TI: (FASE III)

3.1.

ESTRATEGIAS DE T.I.

3.1.1.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL:

Objetivos estratgicos:
Consolidar posicin de liderazgo en el mercado.
Incrementar el valor patrimonial de la compaa.
Proporcionar a sus clientes la ms amplia gama de
productos y servicios en un solo espacio.
Estrategia:
Incremento de los ingresos por otros conceptos diferentes
a las rentas, en cada una de las categoras de los
locatarios:
- Focalizacin de marketing meses bajos
- Tarjeta de crdito Jockey Plaza
- Ingreso de nuevos operadores de alto estndar
- Rentabilizacin
de
espacios(nuevos
proyectos,

repotenciamiento)
Bsqueda de alianzas estratgicas con sinergias para la

Compaa
Actividades complementarias(cobro de peajes, eventos,

ferias)
Continuar con la poltica de reduccin de gastos de

operacin y administrativos
Reestructuracin financiera

principales acreedores
Expansin y crecimiento

de

los

con

pasivos
nuevos

con

los

proyectos

inmobiliarios
Ejes Estratgicos:
Diferenciacin:
- Distinguir el producto: Tener un mix de productos
que ofrecen los locatarios para los gustos ms
excntricos.
- Servicio de la competencia: servicio exclusivo,
calidad y de alto coste.

3.1.2.

Crecimiento
- Expansin por volumen o sector geogrfico:
proyectos inmobiliarios: nueva nave central, un
centro financiero y una nueva tienda ancla.
- Diversificacin: rubro de alquiler y administracin
de centro financiero y hotelero.

Innovacin
- Introducir cambios en productos o procesos que
impliquen transformacin fundamental a la forma
de hacer negocios: Canal J TV, Centro Financiero y
Hotel
ESTRATEGIA TI:

Objetivos estratgicos:
Optimizar Gastos e Inversiones.
Fortalecer la Generacin de Valor.
Reforzar el Manejo de Conocimiento y la Capacitacin
Mejorar el Ciclo de Desarrollo de Software
Incrementar la Integracin y Compromiso del Personal
Estrategia:
Soportar con Tecnologas de la Informacin el desarrollo

estratgico del Jockey Plaza Shopping Center.

Implementar una ptima estructura de red (Cableado

estructurado) y conexiones inalmbricas.

Establecer mecanismos de monitoreo y evaluacin del

funcionamiento de equipos y el rol que cumplen.

Establecer la estandarizacin en la adquisicin de los

equipos y uso de software.

Implementar medidas efectivas

que

garanticen

la

seguridad de la informacin en Jockey Plaza Shopping

Center.
Capacitar a los Usuarios finales en el adecuado manejo de
las herramientas y tecnologas de la informacin, a fin de

agregarle valor a sus respectivos trabajos.

Implementacin de una intranet que permita a travs del
uso de tecnologa internet compartir de forma segura

archivos y aplicaciones dentro del mbito local de la

organizacin entre los usuarios.
Continuar la normalizacin y la estandarizacin de los

procesos informticos.
Ejes Estratgicos:
Financiera:
- Optimizar Gastos e Inversiones.

3.2.

Clientes:
- Fortalecer Generacin de Valor.

Operaciones:
- Mejorar el Ciclo de Desarrollo de Software.
- Excelencia Operativa.
- Cumplimiento Regulatorio y Corporativo.

ARQUITECTURA DE DATOS.
La Arquitectura de Datos incluye la identificacin de los grupos
de datos principales (Entidades Principales), a partir del anlisis
de los Macro Procesos, procurando cubrir la Gestin Integral del
Jockey Plaza Shopping Center. A partir de la agrupacin de
stas Entidades se identificaron las Bases de Datos Sujeto,
desarrollando su interrelacin en Entidades especficas,
esquematizadas en un Modelo Entidad Relacin.
Anlisis y Diseo:

La elaboracin de la Arquitectura de Datos se dise a partir de

los procesos del Jockey Plaza Shopping Center. Las actividades
realizadas durante esta etapa fueron:

Revisin y Anlisis de Macro Procesos y Procesos

Anlisis de Datos Actuales
Identificacin y Agrupamiento de Entidades principales
Derivacin de la Base de Datos Sujeto
Diseo Entidad Relacin
Identificacin de Principales Atributos

En el siguiente esquema se muestra el desarrollo secuencial de

las actividades:

Modelo Corporativo de Datos:

Es importante precisar que la Arquitectura de Datos, y la
derivacin de la misma en componentes de menor nivel,
contemplan aquellas Entidades de mayor relevancia, a travs
de las cuales, bajo una visin global, nos permite conocer qu
tipo de informacin automatizada se debe administrar en el
Jockey Plaza Shopping Center.
Este Modelo de Datos debera ser la base para poder
implementar la Arquitectura de Informacin de la organizacin,
que cubre desde los requerimientos de informacin,

representados por las consultas y reportes a diferentes niveles

Organizacionales, hasta el Diccionario de Datos.
Se muestra a continuacin grficamente la Arquitectura de
Informacin que se compone de la informacin requerida por la
Organizacin, el Modelo de Datos Corporativo (Bases de Datos
Sujeto) y el Diccionario de Datos.

3.3.

ARQUITECTURA DE S.I.
La Arquitectura de Sistemas de Informacin incluye el
anlisis del Modelo de Operacin Actual del Jockey Plaza
Shopping Center, y la definicin de criterios principales para
la determinacin del Modelo de Operacin Objetivo que
soporte los nuevos Sistemas a implantar en la organizacin.

Para la determinacin de la arquitectura objetivo se tuvieron

en consideracin los siguientes criterios:

Visin Estratgica Institucional. La arquitectura se

especifica desde una posicin estratgica en la
organizacin en un enfoque de alto nivel corporativo.
Visin Objetivo TIC. Esta arquitectura configura un
objetivo a lograr definido en el plan estratgico de las
TIC de la Organizacin.
Soporte a los Procesos. La arquitectura de sistemas
objetivo se plantea para soportar debidamente a los
procesos de la organizacin.
Soporte a los Procesos de Negocio. El enfoque de
la arquitectura de los sistemas objetivo se orienta a
fortalecer los procesos de Gestin Comercial y
Alquileres que constituyen a los procesos de Negocio
de la Organizacin y que contribuyen directamente al
cumplimiento de la misin del Jockey Plaza Shopping
Center.
Complemento de los Procesos de Apoyo. Se
considera, adems, que una brecha de sistemas muy
amplia en los procesos de apoyo (Operacin y
Desarrollos de Negocios) deteriora justamente la
operacin de los procesos de negocio.
Aplicativos y Plataformas. SE considera la
investigacin y desarrollo de proyectos informaros que
permitan mejorar los proceso de Negocio y
Operacionales.
Estado Actual de la Tecnologa. La arquitectura
propuesta se sustenta en el estado actual de las
tecnologas de informacin y comunicaciones.

Mapa de Sistemas Organizacional:

Cuadro de Arquitectura de Sistemas de Informacin:

Sistema de
Informacin

Sistema de
Inteligencia de
Negocio Marketing
CRM (ODO)

Sistema Contable y
Financiero (Exactus
ERP)

Breve Descripcin de los Componentes de la

Arquitectura del SI
Conjunto de productos y servicios que permitirn a los
usuarios finales accesar y analizar de manera rpida y
sencilla, la informacin para una toma de decisiones
oportuna, a nivel operativo, tctico y estratgico. Este
sistema est orientado a brindar soporte informtico
para la gestin Comercial de manera detallada y
consolidada respecto a la operacin y desempeo del
Jockey Plaza.
Comprende:
- Data Warehouse del servicio.
- Mdulo de Reportes Ejecutivos y Estadsticos
- Seguimiento de Usuarios y redes Sociales
Herramienta que le permite monitorear a cada instante
la posicin financiera de su empresa; y tomar
decisiones acertadas para mejorar y controlar su
rentabilidad, gastos y costos, a nivel de lnea de
negocio, producto, zona, centro de costo, entre otros,
cumpliendo con las Normas Internacionales Financieras
y los requerimientos legales peruanos.
La intranet se ha concebido como un sitio web que

Portal de Servicios
Web (Intranet)

Sistema de
Recaudaciones de
Locatarios

Sistema de Gestin
de Campaas /
Eventos

Gestor de
Documentos

permita a los usuarios (as como a las reas internas y

externas) acceder a diversos servicios, recursos,
aplicaciones o posibilidades desde un mismo lugar. En
otras palabras, un espacio con el propsito de
centralizar un conjunto de servicios electrnicos
administrativos y/o recursos de manera integrada para
el usuario, posibilitando que l mismo se informe,
participe, opine, gestione o acceda a mltiples
servicios bajo una misma plataforma.
Sistema cuyo propsito es el de dar soporte
informtico al rea comercial y contabilidad de las
recaudaciones por concepto de arriendo y porcentaje
de ventas de los locatarios (Cliente del Centro
Comercial) originadas en los pagos de tasas y multas.
El sistema cuenta con interfaz que permite a los
Locatarios Cargar Su informacin al Sistema interno y
luego esta es procesada por el asistente administrativo
generando reportes para el rea de contabilidad que
valida la informacin y genera las facturas.
Sistema que permite soportar los procesos de
administracin de eventos y campaas necesarios, as
como la informacin publicada en los diversos medios
centralizando la informacin y permitiendo su
publicacin en los diversos canales internos de
comunicacin. El sistema adems permite administrar
la informacin que es proporcionada a los usuarios a
travs de la web, donde colocan sus opiniones y
sugerencias respecto a las incidencias ocurridas dentro
del centro comercial.
Plataforma para gestionar de manera eficiente la
documentacin
que
maneja
la
organizacin
(documentos electrnicos u otros/fsicos). El sistema de
Gestin Documentaria permitir registrar todos los
documentos que ingresen o se generen en la
organizacin, creando para stos y otros que se vayan
aadiendo durante su trmite, una carpeta virtual por
medio de la cual sea fcilmente identificable la
persona, el puesto de trabajo y el momento en que
dicha carpeta fue procesada (trazabilidad). Los
documentos electrnicos generados pueden estar en
diversos formatos y contener texto.

Sistema Integrado
de
Gestin
Administrativa
(Sistema Solutions)

Sistema Integrado
de
Gestin de
Seguridad

Sistema Integrado
de
Servicios
Tecnolgicos

3.4.

Sistema informtico que soporta los procesos

administrativos de la institucin. El sistema integra los
procesos de Gestin de Presupuesto, Contabilidad y
Tesorera, y Gestin de Abastecimientos.

Sistema de soporte al proceso de Gestin de la

Seguridad del Jockey Plaza Shopping Center. El sistema
permite la administracin de los diversos agentes de
seguridad y de sus principales asignaciones, labores y
recursos. El mbito del sistema incluye:
Control de la proteccin a los clientes.
Control de acceso y desplazamiento de bienes y
personal dentro del centro comercial.
Control de oficinas y estacionamiento
Anlisis de riesgos de seguridad
Sistema de soporte a los procesos de Gestin de las
Tecnologas de Informacin y comunicaciones. El
sistema soporta principalmente los procesos de:
Gestin de Incidencias
Gestin de Requerimientos
Gestin de Problemas
Gestin de la Configuracin
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin
del
Portafolio
de
Proyectos
(implementacin y desarrollo de SI)

ARQUITECTURA TECNOLOGICA
La Arquitectura Tecnolgica incluye el modelo de referencia
de la Arquitectura de TI para el Jockey Plaza Shopping
Center, y la descripcin de los componentes tcnicos a
travs de los cuales se podrn acceder, construir, integrar y
desplegar los servicios TI.
A continuacin se describen las principales actividades que
fueron desarrolladas en la definicin de la Arquitectura
Tecnolgica del Jockey Plaza Shopping Center:

Revisin y Anlisis de fuentes de informacin.

Reuniones de trabajo para la definicin de la
Arquitectura Tecnolgica.
Adecuacin del Modelo de Referencia alineado a los
requerimientos del Jockey Plaza Shopping Center.

El modelo desarrollado en este documento debe ser

considerado de alcance Organizacional a fin de lograr los
objetivos planteados.
Principales objetivos tomados en consideracin para el
desarrollo del Modelo de Referencia de la Arquitectura TI son
los siguientes:

Proveer acceso de la informacin y servicios TI al

pblico, bajo estndares de seguridad.
Promover el uso de recursos de manera eficiente y
efectiva, creando estndares que permitirn combinar
componentes e integrar soluciones, buscando la
homogeneidad dentro de todas las reas de la
Organizacin.
Promover la renovacin de la tecnologa de los
sistemas de informacin.
Contar con los medios necesarios para soportar la
gestin por procesos de negocio y apoyo.
Propiciar el uso de estndares para tecnologas y
plataformas.
Promover la seleccin de productos donde existe un
amplio nivel de soporte de proveedores.
Incrementar la interoperabilidad entre sistemas de
informacin mediante el uso de una infraestructura
comn y la estandarizacin.
Reducir sobrecostos de desarrollo de funcionalidad
comn en la empresa eliminando duplicidad de
esfuerzos, costos de mantenimiento y de capacitacin.
Optimizar el uso de los recursos actuales de la
empresa.

El marco de referencia en base al cual se ha desarrollado la

Arquitectura Tecnolgica engloba tres perspectivas:

La Perspectiva de Interaccin con el Usuario

comprende los servicios de acceso y entrega, incluyendo
tambin la definicin de los requerimientos de estos
servicios y la facilidad de acceso e interaccin.
La Perspectiva del Software de Aplicacin comprende
los
componentes
requeridos
para
la
construccin,
integracin y despliegue de aplicaciones, sistemas de
informacin y soluciones de TI.
La Perspectiva del Hardware que est referido a todos
aquellos componentes relacionados a los equipos fsicos y el
software requerido para su funcionamiento y administracin
(sistemas operativos, software base, entre otros).
El grfico que se muestra a continuacin esquematiza lo
anteriormente explicado. Los servicios TI, que se muestra en
el mencionado grfico, son aquellos que sern desplegados a
travs de la plataforma que cuenta la Organizacin.
Grafico Arquitectura TI:

Grafico Arquitectura Capas TI:

3.5.

MODELO OPERATIVO TECNOLOGICA

3.6.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE T.I.

3.6.1. Organigrama

Jefe TI
Asistente
Administrati
vo
Jefe Soporte

Jefe
Sistemas

Jefe
Proyectos

Tecnico
Redes

Soporte
Sistemas I

Analista
Programado
r TI

Tecnico
Office

Soporte
Sistemas II

Analista
Programado
r TI

3.6.2. Recursos Humanos:

El rea de tecnologas de la Informacin de Jockey Plaza
Shopping Center S.A, es un rgano de apoyo dependiente de la
Gerencia De Finanzas, Estrategia Y Desarrollo De Negocios y
cuenta con tres mbitos de apoyo:
Sistemas de Informacin
Proyectos
Soporte Tcnico, Redes y Comunicaciones.

RECURSOS HUMANOS

CANTIDAD DE PERSONAL

Jefatura de T.I.

Asistente Administrativo

Jefe de Soporte

Tecnico Redes

Tecnico Office

Jefe de Sistemas

Soporte de Sistemas I

Soporte de Sistemas II

Jefe de Proyectos

Analista Programador

Analista Programador

Total

11

4. MODELO DE PLANEACION: (FASE IV)

Esta fase est enfocada en la elaboracin del Modelo de
Planificacin de los diferentes proyectos de TI derivados de las
fases de PETI anteriormente realizadas.
Los proyectos de TI formulados en el presente PETI son:
A. GESTION DE LOCATARIOS
El Proyecto Gestin de Locatarios describe el proceso de
Registro y control de Ventas de Locatarios del rea de Crditos
y cobranzas. Esto proyecto permitir tener una informacin

online mes a mes de las ventas de los Locatarios y esto

permitira tener un adecuado control sobre las cobranzas de las
ventas que se les realiza.
B. DESARROLLO DE UNA INTRANET-EXTRANET
El centro comercial Jockey Plaza, se encuentra en un proceso de
desarrollo y modernizacin de sus procesos, tanto operativos
como comerciales. As mismo, ha decidido implementar un
sistema, donde pueda sistematizar toda la documentacin e
informacin de las diferentes reas con las que cuenta.
C. IMPLEMENTACIN DE UN SERVICE DESK
Frecuentemente se reportan fallas y/o incidencias en los
sistemas que usa el Jockey Plaza (Administracin, Publicidad,
Marketing, Contabilidad, otros), los cuales pueden ser
referentes a HW y SW, por lo cual se hace necesario contar con
un rea especializada que brinde respuesta inmediata a los
reportes de Incidencias de los Usuarios.

PRIORIDADES DE IMPLANTACION

PRIORIDAD

RIESGOS

TIEMPO

BENEFICIOS

CRITERIOS
URGENCIA DEL

PROYECTOS

PRESUPUESTO

4.1.

GESTION DE LOCATARIOS
DESARROLLO DE UNA
INTRANET-EXTRANET
IMPLEMENTACIN DE UN
SERVICE DESK

3
2
1

4.2.

DESARROLLO

NEGOCIO
PONDERACIN

0.2
0
3

0.3
0
3

0.20
3

0.1
5
2

0.1
5
3

2
3

1
2.85

1.8

2.55

LEYENDA
ALTO
MEDIO
BAJO

PLAN DE IMPLANTACION
Se definen aspectos generales importantes para cada
proyecto de TI propuesto para el Jockey.

4.2.1.CRONOGRAMAS DE PROYECTOS A IMPLEMENTAR:

4.2.2.PROJECT CHARTER: PROYECTO: GESTION DE LOCATARIOS

NOMBRE DEL PROYECTO
Gestin de Locatarios
DESCRIPCIN DEL PROYECTO

SIGLAS DEL
PROYECTO
GLOC

El Proyecto Gestin de Locatarios describe el proceso de Registro y

control de Ventas de Locatarios del rea de Crditos y cobranzas. Esto
proyecto permitir tener una informacin online mes a mes de las
ventas de los Locatarios y esto permitira tener un adecuado control
sobre las cobranzas de las ventas que se les realiza.
El desarrollo del proyecto estar a cargo de:
Equipo de Desarrollo de Proyectos:
Jefe del Proyecto: Fiorella Vargas
Para el desarrollo del proyecto se deber tener en cuenta lo siguiente:
-Inicio de Ejecucin del Proyecto: Lunes, 04 de mayo de 2015.
-Finalizacin del Proyecto: Viernes, 12 de junio de 2015.
DEFINICIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
Es un sistema desarrollado sobre un plataforma web, que podrn tener
acceso mediante cualquier PC con acceso a internet.
El desarrollo del sistema est orientado a los clientes principales y
usuario internos, el cual ser obligatorio accesar y registrar la
informacin con una fecha lmite de tiempo que es los dos primeros das

de cada mes.
El sistema de Locatarios permitir:
Controlar las ventas de los Locales.
Ampliar la informacin sobre las tendencias y preferencias de los
usuarios .
Consolidar la informacin de ventas en un solo repositorio.
Adicionalmente tiene las siguientes caractersticas:
Capacidad de almacenamiento de 50p GB con expansin a 1TB.
DEFINICIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
STAKEHOLDER

Gerencia
Comercial

Gerencia
Crditos y
Cobranzas

Equipo de
proyecto

NECESIDADES, DESEOS
O EXPECTATIVAS

REQUERIMIENTOS DEL
PROYECTO

Controlar las ventas y

conocer las tendencias
de los clientes del centro
comercial.

Cumplir con uno de los

objetivos del plan
estratgico.

Registrar y validar las

ventas de los locatarios
y generar las facturas.

Registro de ventas dentro

de las fechas establecidas.

Cerrar de manera
exitosa el proyecto.

Cumplir con los acuerdos

presentados en la
propuesta y respetar los
requerimientos de Gerencia
General.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

CONCEPTO

1.

2.

OBJETIVOS

CRITERIO DE XITO

ALCANCE

Que se realice todo lo

establecido en el alcance
del proyecto.

Aprobacin de los
entregables del proyecto.

TIEMPO

Que el proyecto cumpla

con el cronograma
establecido.

Concluir el proyecto en la
fecha limite y dentro del
periodo establecido.

Que el proyecto cumpla

3. COSTO
la lnea base del
desempeo de costos.
FINALIDAD DEL PROYECTO

No exceder el presupuesto
del proyecto.

Generar un repositorio central de las Ventas de los locatarios. Y

controlar los cargos de alquiler y cobranzas de los locatarios.

Registrar adecuadamente toda la informacin de ventas de los
locales
Lograr captar sobre el sistema a todos los involucrados internos y
externos.
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
Es una necesidad de la Organizacin conocer y almacenar las
ventas de los locatarios y poder generar cobranzas adecuadas y
proponer planes de impulso de ventas.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

HITO O EVENTO
SIGNIFICATIVO

Inicio del proyecto

Diseo del plan de Trabajo
Levantamiento
de
informacin
Modelamiento de Base de
Datos
Modelamiento de Sistemas
Pruebas y Ejecucin
Transicin.

FECHA PROGRAMADA

04/05/2015
05/05/2015
06/05/2015
10/05/2015
15/05/2015
20/05/2015
12/06/2015

SUPUESTOS DEL PROYECTO

La gerencia general y las jefaturas de las reas involucradas
apoyarn en las actividades para el desarrollo del proyecto.
RESTRICCIONES DEL PROYECTO
El presupuesto del proyecto no debe exceder lo presentado en la
propuesta.
Los entregables debern ser presentados en las fechas indicadas.
PRINCIPALES RIESGOS DEL PROYECTO
Poca participacin de los usuarios funcionales.
Cancelacin del proyecto a ltima hora.
Tardanza en las reuniones.

Rotacin de personal

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

CONCEPTO
Costo de Equipos
Costo Personal
Herramientas y costos
indirectos
SUBTOTAL
Reserva de Contingencia
Reserva de Gestin
TOTAL

MONTO

3500.00
10000.00
2000
.00
S/. 15,500.00

2000.00
1200.00
S/. 19,500.00

SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO

Nombres y
Empresa
Cargo
Apellidos
Gerencia
Comercial y
Gerencia de
Crditos y
Cobranzas

Jockey Plaza
Shopping
Center SA

Analista de
Sistemas

Fecha

22/05/2015

4.2.3.PROJECT CHARTER: PROYECTO INTRANET

NOMBRE DEL PROYECTO
Proyecto Intranet
DESCRIPCIN DEL PROYECTO

SIGLAS DEL
PROYECTO
PINTR

El centro comercial Jockey Plaza, se encuentra en un proceso de

desarrollo y modernizacin de sus procesos, tanto operativos como
comerciales. As mismo, ha decidido implementar un sistema, donde
pueda sistematizar toda la documentacin e informacin de las
diferentes reas con las que cuenta.
Actualmente la mayora de la informacin se encuentra documentada en
archivos de tipo Excel, y en algunas ocasiones en documentos fsicos.
Por lo que, el tiempo de bsqueda, y la seguridad del almacenamiento
son la principal problemtica de los procesos.

El desarrollo del proyecto estar a cargo de:

Equipo de Desarrollo de Proyectos:

Jefe del Proyecto: Csar Coronel Meza

Para el desarrollo del proyecto se deber tener en cuenta lo siguiente:

-Inicio de Ejecucin del Proyecto: Lunes, 15 de junio de 2015.
-Finalizacin del Proyecto: Viernes, 14 de Agosto de 2015.
DEFINICIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
Este software, estar orientado hacia un entorno web, y se desarrollar
bajo estndares con los que cuenta el rea de TI. El lenguaje utilizado
para la programacin de este proyecto ser Visual Basic .Net, Asp .Net,
empleando la plataforma de desarrollo Visual Studio 2012 y con un
motor de base de datos Oracle, bsicamente trabajaremos con
procedimientos almacenados con el fin de hacer ms ligero el registro
de monitoreo de eventos.
El sistema de Intranet permitir:
- Controlar Llevar un control organizado de los procesos segn la
prioridad de los requerimientos.
Sistematizar las solicitudes de ayuda o soporte por un mismo
canal.
Brindar una mejor experiencia de atencin a los usuarios
Adicionalmente tiene las siguientes caractersticas:
Capacidad de almacenamiento de 50p GB con expansin a 1TB.
DEFINICIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
STAKEHOLDER

Gerencia
General

reas de la
Organizacin

Equipo de
proyecto

NECESIDADES, DESEOS
O EXPECTATIVAS

REQUERIMIENTOS DEL
PROYECTO

Controlar los procesos de

negocio y apoyo dentro
de mismo canal.

Cumplir con uno de los

objetivos del plan
estratgico.

Automatizar los procesos

involucrados dentro de
cada rea, reduciendo el
proceso manual.

Automatizar procesos.

Cerrar de manera exitosa

el proyecto.

Cumplir con los acuerdos

presentados en la
propuesta y respetar los
requerimientos de Gerencia
General.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

CONCEPTO

4.

5.

OBJETIVOS

CRITERIO DE XITO

ALCANCE

Que se realice todo lo

establecido en el alcance
del proyecto.

Aprobacin de los
entregables del proyecto.

TIEMPO

Que el proyecto cumpla

con el cronograma
establecido.

Concluir el proyecto en la
fecha lmite y dentro del
periodo establecido.

Que el proyecto cumpla

la lnea base del
desempeo de costos.
FINALIDAD DEL PROYECTO

6. COSTO

No exceder el presupuesto
del proyecto.

Generar un sistema interno que permita el intercambio de documentos y

mejorar la productividad de las actividades, centralizando la informacin
y siendo accesible por todos los usuarios de la organizacin.
Reducir en un 50% el tiempo de cada actividad de procesos de
negocio y apoyo generados a cada rea.
Efectuar reportes estadsticos con las incidencias ms recurrentes
por cada rea
Mayor produccin laboral
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
Es una necesidad de la Organizacin automatizar sus procesos
buscando una mejora continua y reduccin de costos.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

HITO O EVENTO
SIGNIFICATIVO

Inicio del proyecto

Diseo del plan de Trabajo
Levantamiento
de
informacin
Modelamiento de Base de
Datos
Modelamiento de Sistemas
Pruebas y Ejecucin
Implementacin
y
Transicin
Capacitacin

FECHA PROGRAMADA

15/06/2015
17/06/2015
25/06/2015
05/07/2015
09/07/2015
20/07/2015
30/07/2015
10/08/2015
14/08/2015

Fin

SUPUESTOS DEL PROYECTO

La gerencia general y las jefaturas de las reas involucradas
apoyarn en las actividades para el desarrollo del proyecto.
RESTRICCIONES DEL PROYECTO
El presupuesto del proyecto no debe exceder lo presentado en la
propuesta.
Los entregables debern ser presentados en las fechas indicadas.
PRINCIPALES RIESGOS DEL PROYECTO
Poca participacin de los usuarios funcionales.
Cancelacin del proyecto a ltima hora.
Tardanza en las reuniones.
Rotacin de personal

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

CONCEPTO
Costo de Equipos
Costo Personal
Herramientas y costos
indirectos
SUBTOTAL
Reserva de Contingencia
Reserva de Gestin
TOTAL

MONTO

5000.00
20000.00
2000
.00
S/. 27,000.00

6000.00
2000.00
S/. 35,000.00

SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO

Nombres y
Empresa
Cargo
Apellidos
Gerencia General

Jockey Plaza
Shopping
Center SA

Analista de
Sistemas

4.2.4.PROJECT CHARTER: PROYECTO SERVICE DESK

NOMBRE DEL PROYECTO

Fecha

22/05/2015

SIGLAS DEL PROYECTO

Implementacin de un Service Desk
IMPSERVI
DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El presente proyecto facilitara la Gestin de Solucin de Eventos, Incidencias y

Problemas de Tecnologa que se presentan en la Organizacin a nivel de
Hardware, Software y Comunicaciones, los cuales permitirn al Jockey Plaza
obtener una mejora de servicios en la organizacin y la garanta de la alta
disponibilidad y continuidad de los mismos.

El desarrollo del proyecto estar a cargo de:

Equipo de Desarrollo de Proyectos:

Jefe del Proyecto: Hugo Alexis Soto Lovera

OBJETIVOS DEL PRODUCTO DEL PROYECTO

Elaborar un Plan de Gestin de eventos, incidencias y problemas

tecnolgicos en la organizacin para dar Solucin a nivel de Hardware,
Software y Comunicaciones.
Mejorar y garantizar la continuidad de los diferentes servicios de TI del
Jockey Plaza.
Gestionar la Solucin de eventos, incidencias y problemas Tecnolgicos
que se reporten.
Solucionar satisfactoriamente ms del 90% de las incidencias
tecnolgicas reportadas en tiempo real.
Automatizar el Monitoreo y Control de reportes de fallas por parte de los
usuarios de los Sistemas de la Organizacin.

REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO DEL PROYECTO

REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO:

Facilidad de Acceso al Servicio.

Alta disponibilidad.
Generar una Base de Conocimiento para soluciones futuras eficientes.

REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO:

El Service Desk ser implementado en toda la Administradora del Jockey.

Cubrir los reportes de eventos, incidencias y problemas tecnolgicos de
todas las reas comprendidas en la Organizacin.
Facilidad de Comunicaciones.

ESPECIFICACIONES Y RESTRICCIONES
ESPECIFICACIONES:

Das Laborables
: Lunes Viernes
Horario Laborable : 8:00 am 18:00 pm
Se aceptaran cambios segn solicitudes debidamente sustentadas,
hasta antes de la etapa de pruebas.

RESTRICCIONES:

Tiempo para recolectar informacin es Limitado.

El Proyecto se desarrollara en el plazo establecido
El Proyecto no exceder el presupuesto.

FINALIDAD DEL PROYECTO

Gran parte de las actividades y proceso que se desarrollan son soportadas por
los Sistema actuales del Jockey Plaza, los cuales permiten el cumplimiento de
las funciones de las reas de la empresa. Estas funciones son importantes y la
mayora son crticas para la Organizacin, por lo que se debe garantizar la alta
disponibilidad de los servicios de TI.

Actualmente dichos procesos y actividades presentan deficiencias y/o fallos

que ocasionan demoras y prdidas de tiempo en las operaciones que realiza

cada rea de la Organizacin, por lo que se ve afectado el correcto desempeo

y funcionamiento de la misma.

EL Proyecto contempla Gestionar estas deficiencias y/o fallos a fin de disminuir

el porcentaje de Incidencias tecnolgicas de las reas de la Organizacin y as
garantizar la solucin, monitoreo y control de estas deficiencias y/o fallos, que
generaran una base de conocimiento para crear procedimientos automatizados
de solucin hasta resolver el problema radicalmente. Toda organizacin debe
contar con un rea especializada en Service Desk para responder eficaz y
eficientemente a las necesidades de la organizacin y de sus miembros cuando
sea necesario.

RIESGOS INICIALES DE ALTO NIVEL

Disponibilidad de Recursos asignados debido a la demanda de incidencias

por la situacin actual.
La diversidad en cuanto al tipo de infraestructura a emplear en el Proyecto
puede dificultar comparar y evaluar las opciones.
Excesos de solicitudes de cambios sobre los requerimientos.
Recortes financieros.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

HITO
Inicio del proyecto
Diseo del plan de Trabajo
Levantamiento de informacin
Modelamiento de Base de Datos
Pruebas y Ejecucin
Modelamiento
de
Sistemas
Transicin

FECHA TOPE
17/08/2015
28/08/2015
11/09/2015
17/09/2015
09/10/2015
16/10/2015

SUPUESTOS DEL PROYECTO

La gerencia general y las jefaturas de las reas involucradas apoyarn
en las actividades para el desarrollo del proyecto.

RESTRICCIONES DEL PROYECTO

El presupuesto del proyecto no debe exceder lo presentado en la
propuesta.
Los entregables debern ser presentados en las fechas indicadas.

PRINCIPALES RIESGOS DEL PROYECTO

Poca participacin de los usuarios funcionales.
Cancelacin del proyecto a ltima hora.
Tardanza en las reuniones.
Rotacin de personal

REQUISITOS DE APROBACION DEL PROYECTO

Tcnicos; Contar con asesores en lnea a travs de su Pgina Web y Va

telefnica. Emisin de Tickets de atencin y reportes de Incidencias
frecuentes. Soporte a todo S.O. y Servicios de la Organizacin.
Calidad; 90% de satisfaccin de los Usuarios. Su tiempo de respuesta ser
proporcional al grado de complejidad del Evento, Incidencia o Problema.
Administrativos; Capacitacin de usabilidad sobre el servicio. Comunicados
sobre eventualidades referentes a los servicios de la organizacin.

Patrocinador
Gerencia Jockey Plaza
Hugo Alexis Soto Lovera

Fecha
22/04/201
5
22/04/201
5

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

Firma

ESTIMACIO
N DEL
PROYECTO

RECURSO
REQUERIDO

DESCRIPCI
ON

TOTAL (S/.)
El

RECURSOS
HUMANOS

1 AT
4500,00
1 AP
3000,00
1P
1500,00
1 AR
2000,00
RECURSOS
HW,
4 PC +
4500,00
TECNOLOGIC
SW,
licencias
45 DIAS
Licencias de
2000,00
OS
Licencia
desarrollo
s
Otros
Material de
500,00
oficina
Infraestructura
5000,00
COSTO TOTAL IMPLEMENTACION DE SERVICE DESK
23000,00
(x mes)
proyecto tiene una duracin de 1 mes y 15 das establecidos a partir del da 04
de Mayo de 2015, por lo que el Costo Total del Proyecto ser: 34,500.00

PERSONAL Y RECURSOS PREASIGNADOS

Recurso
Analista Tcnico (AT)
Analista
Programador
(AP)
Programador (P)
Analista de Redes (AR)
Computadoras
+
licencias
Telefona IP

Departamento /
Divisin
rea de TI
rea de TI
rea de TI
Soporte Tcnico
Soporte Tcnico

Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Sub Gerencia de
Tecnologas de
Informacin
Sub Gerencia de Soporte
Tcnico

Soporte Tcnico

SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO

Nombres y Apellidos
Empresa
Cargo
Fecha
reas de Administracin, Contabilidad, Marketing, Ventas, Otros
Jockey Plaza Shopping Center SA

Analista de Sistemas
22/05/2015

4.3.

RECUPERACION DE LA INVERSION

La cantidad de proyectos que se va a implantar son 4 detallados a

continuacin el costo y el tiempo estimado.

ESTRUCTURA DE INVERSION
PROYECTOS

COSTO

TIEMPO
ESTIMADO (DAS)

Implementacin de

S/. 19,500.00

30

Implementacin del
Sistema de Intranet

S/. 35,000.00

45

Implementacin de
Service Desk

S/. 34,500.00

45

TOTAL

S/. 89,000.00

150

Los beneficios que ofrecen la implementacin de los Proyectos en

Cartera comparados con el costo por Proyecto, proporcionan un
beneficio econmico en los costes de las operaciones que tendra
Organizacin a largo plazo. Se optimizaran procesos que impactan
directamente en las operaciones crticas que se realizan, lo que a la
larga generaran ahorros por:

Recuperacin de informacin.
Gestin de incidencias que perjudiquen la alta disponibilidad de los
sistemas.

Falta de comunicacin sobre las eventualidades de los servicios de

TI, etc.

Para el anlisis detallado del retorno de inversin por el lado del Usuario
Final tendramos que comparar su grado de satisfaccin con las
operaciones de Servicios Tecnolgicos del Jockey Plaza. Para el Anlisis
del ROI se considera el tiempo requerido en la realizacin de todos los
Proyectos de TI planteados y su horizonte de vida y se ha calculado que
en 3 aos se recuperara la Inversin realizada.

4.4.

ADMINISTRACION DEL RIESGO

La organizacin, la administracin y el personal de la empresa,
aplicaran

estrategias

diseadas

para

identificar

eventos

potenciales que puedan afectar a la entidad para de esta manera

Administrar los Riesgos y proporcionar Seguridad e Integridad
hacia el logro de objetivos.
4.4.1.PLANEACION DE RIESGOS
PROCESO
DESCRIPCIN
Identificacin de Identificar que riesgos
los Riesgos
pueden
afectar
el
proyecto
y
documentar
sus
caractersticas.
Anlisis
Cualitativo
Riesgos

de

Priorizar los riesgos y

evaluar
la
probabilidad
de
ocurrencia
y
el
impacto de dichos
riesgos.

HERRAMIENTAS
Recopilacin
de
informacin
mediante Tormenta
de
ideas
y
Diagrama
de
afinidad.
Evaluacin
de
probabilidad
e
impacto.
Matriz
de
probabilidad
e
impacto.

Planificacin de
Respuesta a los
Riesgos

Monitoreo
Control
Riesgos

y
de

Desarrollar opciones y
acciones
para
incrementar
las
oportunidades
y
reducir las amenazas
a los objetivos de
Proyectos.
Implementar
planes
de respuesta a los
riesgos.
Identificar
nuevos
riesgos.

Estrategias para:
- Amenazas
- Oportunidades.
Estrategia
de
respuesta
para
contingencias.
Reuniones sobre el
estado del Proyecto.

PROBABILIDAD

4.4.2.ANALISIS DE RIESGOS
IMPACTO

MUY
PROBABLE
PROBABLE
IMPROBABLE

Medio

Alto

Extremo

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Bajo

Medio

PEQUEO

MODERADO

GRANDE

RIESGOS IDENTIFICADOS
DESCRIPCIN
Deficiente Administracin
y Estimacin de Recursos
del Proyecto.
Problemas
de
Comunicacin (Interfaces
WAN y LAN).
No reflejar el modelo de
negocios en el Anlisis.
Recortes Financieros.
Solicitudes de cambios de
requerimientos excesivos.
Hardware
y
Software
requeridos no disponible.
Adicin de nuevos servicios al
sistema.

PROBABILI
DAD

IMPACT
O

SEVERI
DAD

Improbable

Grande

Medio

Probable

Grande

Medio

Improbable

Grande

Medio

Probable
Improbable
Probable
Improbable

Moderad
o
Moderad
o
Moderad
o

Medio

Grande

Alto

Alto

Medio

4.4.3.RESPUESTA DE RIESGOS
RIESGO

DESCRIPCION

Deficiente
Administraci
n y Estimacin
de
Recursos
del Proyecto.

Revisar
conjuntamente con
el equipo de
desarrollo las reglas
del negocio y
alcance.
.

Problemas de
Comunicacin
(Interfaces
WAN y LAN).
No reflejar el
modelo
de
negocios en el
Anlisis.
Recortes
Financieros.

Revisar y analizar el
modelo de negocio y
ligarlo a nuestros
objetivos.

Solicitudes
de
cambios
de
requerimientos
excesivos.

Propuesta de
Cambios al Anlisis
realizado para el
Proyecto.

Hardware
Software
requeridos
disponible.

Deficiencia de
recursos
tecnolgicos de HW
y SW que son
necesarios para el
desarrollo e
implementacin de
los Proyectos de TI a
implementar.

Adicin

y
no

de

PLAN DE
CONTINGEN
CIA
Analizar
causas.
Tomar
acciones
correctivas.

ACCIONE
SA
MITIGAR
No
aplicable

Trabajo en
tiempo
extraordinario
.
Trabajo en
tiempo
extraordinario
.
Tener un plan
de costos de
contingencia
para adquirir
los recursos
faltantes
Reuniones
donde se
sustentan los
Cambios.
Inclusin de
ms recursos.
Seguimiento
oportuno de
las
actividades.

Variacione
s en el
cronogram
a.
Reestructu
ra del Plan
a seguir.
Variacione
s en el
Cronogra
ma.

Reestructu
ra del Plan
y Cambios
en el
Cronogra
ma.

Variacione
s en el
cronogram
a.

Reestructu

nuevos
servicios
sistema.

al

ra del Plan
y Cambios
en el
Cronogra
ma.

Diagrama de Jerarqua de Respuesta

CONCLUSIONES
El desarrollo del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones PETI de la Administradora del Jockey Plaza Shopping
Center SA se establece dentro de un Marco Conceptual que
principalmente define:

Los aspectos claves del Jockey Plaza en el cumplimiento de su rol

como empresa y a nivel social.

La forma como las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

apoyan a estos aspectos claves de Gestin de Procesos de
Negocio.

La forma como se implanta este soporte TI a los aspectos claves

del Jockey Plaza.

El mejoramiento del acceso a un servicio de calidad y diferente

para los usuarios y clientes, y el fortalecimiento organizacional en
modernizacin y expansin.

El Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin establece las

definiciones tecnolgicas de la organizacin as como la forma
como estas se implantan convirtindose en una herramienta
efectiva para el desarrollo de las plataformas tcnicas y aplicativas
que soportan a los procesos de la organizacin que a su vez
proporcionan los servicios que el Jockey Plaza ofrece a los Clientes
y Usuarios.

El Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin se orienta hacia

el aprovechamiento de las tendencias tecnolgicas actuales y los
marcos de referencia de mejores prcticas que existen en el
entorno de la organizacin y en la gestin de las tecnologas de
informacin, integrando diversos conceptos entre ellos el de
Gobierno Electrnico y Gestin de Servicio.

RECOMENDACIONES
En funcin a los resultados del servicio y a ciertas conclusiones a las que
se ha llegado, a continuacin se exponen las principales
recomendaciones y/o sugerencias.
Respecto a la actualizacin del Plan Estratgico de TI
Se recomienda, realizar una actualizacin constante de toda la
documentacin del presente plan, que pueda reflejar tanto cambios
internos como externos de la organizacin. Esta actualizacin se debe
realizar de acuerdo a la Metodologa de Gestin del PETI incluida como
entregable del estudio.
Respecto a la difusin del Plan Estratgico de TI
A fin de asegurar una adecuada implementacin y obtener el
compromiso activo de las distintas reas del Jockey Plaza, es importante
desarrollar un Plan de Difusin del Plan Estratgico de TI, el cual
incorpore actividades orientadas a convocar a todas las reas
involucradas, para que tomen conocimiento del trabajo desarrollado y
los objetivos del plan.
Respecto al compromiso de la Alta Direccin
El xito del Planeamiento Estratgico de Tecnologas de Informacin
presentado en este Estudio, depende de la participacin activa y
compromiso que asuma la Gerencia General y su equipo de trabajo
respecto al cumplimiento y continuidad en su ejecucin. Esta
recomendacin se sustenta sobre la base de brindar seguridad y
continuidad al Plan, y de enfocar al Jockey Plaza hacia una imagen
moderna e innovadora, con gran visin tecnolgica para el soporte del
cumplimento de los procesos de negocio.