Cuando elaboramos un producto se busca satisfacer las necesidades del cliente, hoy en da

estamos en una economa globalizada lo que implica que las empresas deben cumplir y competir
con las exigencias del mercado. Teniendo en cuenta lo anterior expuesto es necesario que las
empresas implementen en sus procesos sistemas de gestin de calidad que garanticen la
satisfaccin del cliente, adems de buscar una mayor sostenibilidad en el tiempo y optimizar su
imagen o presentacin. Al brindar productos con altos estndares de calidad se fortalecen los
procesos productivos y se obtiene la satisfaccin del cliente, con lo cual se busca fidelidad. Con
respecto a esto, la ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de
factores de calidad de un producto o servicio brindado y de las relaciones entre ellos, que
suministran un soporte para la especificacin y evaluacin de la calidad. ISO 8402 (1996). Es
decir, los modelos de calidad describen el qu, mas no el cmo, de la
valoracin de calidad de un producto software. Rubio (2005). De modo que las organizaciones
modernas tienen nuevos retos y compromisos para un mundo ms exigente y dinmico; en
Colombia el TLC obliga la exigencia de la calidad necesaria para competir nacional e
internacionalmente. De acuerdo a lo ya dicho, Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de
modelo: Fijos, a medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como:
McCall, Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que
se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluacin de la calidad de
un producto se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se
desarrollan por factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se
encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estndar
IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las
ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y
el modelo estndar ISO/IEC 9126 (2001). Con todo lo anterior es importante que las empresas
cavilen en implementar modelos de calidad, que beneficien al alcance de logros, que desarrollen
competitividad, adems, la garanta y permanencia en el mercado, garantizando: los intereses, la
satisfaccin y las necesidades del cliente, brindar productos con cero defectos, pproducir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas, ddisear, producir y comercializar un
producto con calidad y un aumento en ventas. Puedo concluir entonces, que la industria de
desarrollo de software ha hecho esfuerzos para aplicar los conceptos de calidad e incursionar en
una oportunidad nueva en el mercado, como lo es la educacin con la ayuda de las TIC. Si
hablamos de calidad se deben establecer los parmetros que miden los niveles mnimos que un
producto en este caso el software, que deben alcanzar para que se considere de calidad. Es
importante destacar que establecer parmetros medibles uniformemente para cada tipo de
software es bastante difcil, por tal razn se requiere implementar mtricas que permitan
evaluar cuantitativamente cada caracterstica dependiendo del tipo de software que se pretende
calificar. Es el caso de las propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que
afectan la calidad del software, estn los factores de calidad de McCall y los propuestos por
Hewlett-Packard (FURTS). Y cabe resaltar los intentos de estandarizar los mecanismos de
evaluacin de la calidad del software, entre ellos la familia de normas ISO 9000 y el modelo de
niveles de madurez CMM, el estndar para el aseguramiento de la calidad del IEEE 730.
BIBLIOGRAFIA Crosby, P.B. (1989). La organizacin permanentemente exitosa, Mc Graw-hill
Interamericana de Mxico. AENOR. (1992), Normas para la gestin y el aseguramiento de la
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improvement-oriented software environment ts, IEEE Transaction on Software Engineering, 14(6),
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Scalone, F. 2006. Estudio Comparativo de los Modelos y Estndares de Calidad del Software.

Tesis de grado. Maestra en Ingeniera en Calidad. Universidad Tecnolgica Nacional, Facultad

Regional de Buenos Aires