Cliente: GetNet

Nome da campanha/ao: Incentivo Avaliao Reclame Aqui

Perodo da campanha: Contnuo

Necessidade: Qual a demanda? O que precisamos fazer?

Atualmente alguns clientes que enviaram reclamao pelo site Reclame Aqui no avaliam o
atendimento prestado, o que interfere em nossa nota no site. Precisamos criar um e-mail
marketing para incentivar os estabelecimentos que so atendidos atravs da ferramenta a
avaliarem o atendimento prestado.
Objetivo/meta: Qual o objetivo? Podemos ter um objetivo principal e outros secundrios. Mas
importante ter um objetivo macro (Percepo de marca? Gerar likes? Gerar fluxo na loja?)
Sempre que for possvel, fundamental formalizarmos metas quantitativas.
Melhorar a nota atribuda GetNet no site Reclame Aqui, fazendo com quem todos os clientes
atendidos atravs da ferramenta avaliem o atendimento prestado.
Foco: O que precisa sobrar da ao (em 1 frase)
100% de avaliao do atendimento no site Reclame Aqui.
Argumentos: O que temos para falar dessa marca para justificar o foco? O que torna esse
foco verdadeiro e possvel?
Podemos utilizar como argumento que estamos sempre em busca de melhorar nosso
atendimento e que a opinio do cliente muito importante para ns.
Target: abrir em target aspiracional e target de consumo (sexo, faixa etria, praa, etc)
Estabelecimentos que publicam reclamaes atravs do Reclame Aqui.
Expectativa: O que deve ser feito a partir desse briefing (ex: peas obrigatrias, espaos de
mdia j comprados, etc). necessrio seguir alguma campanha anterior ou partimos do zero?
Precisamos criar um EMKT seguindo o layout das peas do tracking. A nfase deve ser na
avaliao do atendimento no site do Reclame Aqui, com call to action para a seo de
avaliao do site, que se encontra na rea logada em www.reclameaqui.com.br/consumidor no
menu lateral esquerda, logo aps em Atendidas e aps em Responder/Avaliar.
Obrigatoriedades e limitaes: polices como uso de logos, cores, identidades, tecnologia,
questes jurdicas, etc. Textos, produtos, logos e demais elementos que precisam estar na
campanha.
O layout deve seguir basicamente as peas do tracking.
Manter logo com cubo.
Incluir assinatura de contatos com ouvidoria e rodap com link para acesso ao Facebook.

Ttulo:
Voc fundamental para a GetNet.
Sua opinio fundamental para a Getnet.
Sua reclamao fundamental para GetNet.
Sua reclamao ajuda a GetNet a melhorar cada vez mais.
Sua opinio muito importante para a GetNet.
Texto:
Para atingir excelncia no atendimento e servios prestados, a GetNet est
sempre buscando melhorias. E a sua opinio que nos faz crescer cada vez
mais.
CTA:
Clique aqui (linkar o site abaixo) e selecione a opo Responder/Avaliar
para avaliar o atendimento prestado pela GetNet no site ReclameAqui.
https://www.reclameaqui.com.br/areadoconsumidor/minhas_reclamacoes/