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PRESENTATION

Visitez et dcouvrez le Rfrentiel de comptences


des mtiers du service social.
Ce document est un reprage des comptences dveloppes dans les mtiers du service social.
Il a t effectu par un groupe dassistantes sociales et dassistants sociaux romand(e)s, partir
de leur lieu de pratique
Genve le 29 novembre 2001
Pour informations complmentaires :
J.-Daniel Jimenez - 39, rue Louis-Favre - 1201 Genve
Tl. (022) 733.41.09
E-mail : mailto:jean-da.jimenez@bluewin.ch

Dans le cadre de lapprobation successive par les parlements cantonaux de la convention intercantonale crant les
HES S2, le Groupe de pilotage oprationnel a mandat un groupe dassistantes sociales et dassistants sociaux afin
dlaborer un rfrentiel mtier des comptences en service social, complment essentiel au rfrentiel de
comptences labores par les centres denseignements romands chargs de former les futur(e)s professionnel(le)s
ds septembre 2002.
Le groupe mtier dcoule dune dmarche participative avec des professionnel(le)s confirm(e)s du service social.
Les assistantes sociales et assistants sociaux runi(e)s dans ce groupe sont reprsentatives et reprsentatifs des
six cantons romands et de divers lieux dactivits professionnelles.
Lensemble de cette dmarche a permis de confirmer et dmontrer la richesse et les spcificits de la profession
dassistant social mais galement la richesse et la polyvalence des ressources auxquels nous faisons appels pour
dployer et rpondre aux demandes individuelles et collectives.
1

Groupe de pilotage service social HES S2 / novembre 2001

FINALITE DU METIER ET OPPORTUNITE DE LA DEMARCHE "COMPETENCES"

La mission premire du service social est de restaurer, de maintenir les liens sociaux entre les personnes et leurs communauts.
Mandat par les usagers ou les autorits, le service social intervient de faon dontologique afin dapporter des rponses aux situations que les personnes
concernes ne peuvent rsoudre seules.
Les assistants sociaux travaillent dans un cadre de conseil et daccompagnement des individus, des couples ou des familles tout en ayant une intervention sur
les rseaux proches des usagers, si cela s'avre tre pertinent

Ils analysent les situations et notamment les rpercussions sociales afin de mobiliser les ressources physiques, sociales et matrielles des demandeurs. Ils
mettent en action tous les moyens utiles pour complter et stimuler leurs atouts.
Ils tirent de leur activit professionnelle quotidienne les lments ncessaires la mise en place de structures permettant de rpondre collectivement ou prventivement des
situations individuelles.
Toutefois, cette dclaration de principe a t fortement mise mal par la crise conomique qui a frapp lEurope et la Suisse au dbut des annes 1990 et ceci
pour deux raisons:
-

Cette crise a marqu en profondeur, donc dans la dure les structures de notre socit, et par consquence les modes dinterventions en service social;
Ajoutons que la crise des finances publiques dcoulant de la situation conomique a engendr de nouvelles formes de gestion centres sur lconomie,
lefficacit et le rendement conduisant ainsi une rponse immdiate au bnficiaire tout en maintenant la prcarit.

Ces nouvelles orientations ont t opres au dtriment dune amlioration durable de la situation du bnficiaire et de son entourage.

Ds lors, la finalit de la dmarche, sur mandat du groupe de pilotage, est de pouvoir disposer dun rfrentiel de comptences des mtiers du service social afin
de mieux connatre les comptences attendues pour la pratique de la profession, mais galement promouvoir une profession riche et diversifie. Profession pour laquelle des
personnes sengagent souvent sur la base de valeurs personnelles. Ces valeurs ne suffisent pas toujours pour faire des professionnels du service social. Elles doivent
tre conceptualises, enrichies par des comptences en interventions sociales, intgres une thique et une dontologie professionnelles par le biais dune formation de
base et la formation continue proposes dans le cadre des Hautes coles spcialises (HES).

Enfin, le rfrentiel mtier dmontre limportance dun engagement particulier du travailleur social accrotre le bien-tre et les droits des individus et
des groupes dfavoriss, mais aussi travailler en direction dun changement des attitudes et des politiques qui crent et maintiennent les dsavantages
et les ingalits.

Jean-Daniel Jimenez
Genve, le 22.10.01

FINALITES DE LA DEMARCHE DE REPERAGE DES COMPETENCES MISES EN UVRE DANS LES METIERS DU SERVICE SOCIAL
1) Renforcer la prsence professionnelle des assistants sociaux, et faire valoir leur point de vue dans les discussions, dbats,
changes avec les institutions de formation, en rendant lisibles pour tous les gestes du mtier

2) Promouvoir, valoriser les mtiers du service social auprs des milieux et des collectivits publiques susceptibles de s'y intresser
3) Avoir l'occasion de se positionner et d'envisager de manire prospective de nouvelles dynamiques socioprofessionnelles en
jetant un regard sur l'volution des mtiers du service social, partir de la dclinaison actuelle des comptences exerces

2/ Objectifs viss par cette dmarche


Elaborer un rfrentiel des comptences des mtiers du service social, partir des ralits professionnelles des mtiers du service social
tels qu'il sont exercs, dans des situations professionnelles trs diffrencies, des cadres d'exercice de ces mtiers htrognes

3/ Mthode choisie
A) La mthodologie
La mthodologie retenue a t celle de l'laboration participative d'un rfrentiel de comptences, avec l'aide d'un groupe de professionnels
confirms, reprsentatifs de la diversit des pratiques de mtiers du service social, en Suisse romande, en intgrant l'tendue et la
variabilit des situations professionnelles vcues sur le terrain.
Les comptences sont exprimes en termes de savoir agir professionnels, orientes vers un objectif, un niveau de ralisation des
"gestes du mtier", bien videmment dans un contexte, un environnement donn (le contexte apparat d'ailleurs comme un lment
fondamental ici pour dcrire les comptences mises en uvre)

B) L'organisation de la dmarche :
Un Groupe de Pilotage du projet ayant pour missions de suivre l'avancement du projet, et d'assurer le dialogue avec les lieux de
formation autour de la construction du rfrentiel
Un "Groupe-Projet", encore appel "Groupe-Mtier" charg de l'explicitation des activits et de la validation professionnelle de la
mise en forme du rfrentiel
Un Coordinateur, assurant la liaison entre le groupe mtier et le groupe de pilotage
Un Consultant "Mthodologue" charg d'accompagner le groupe mtier dans le processus d'explicitation des comptences et de
mise en forme du rfrentiel
4/ Pourquoi construire des rfrentiels de comptences ?
Les usages dominants de cet outil sont :
L'identification valide par les salaris et les employeurs des comptences rellement mises en uvre, afin de btir des
"programmes, produits, offres de formations en adquation avec les pratiques de mtier.

Pour laborer des parcours de formation individualiss, partir du portefeuille des comptences dvelopper par les personnes
exerant un mtier donn

COMPOSITION DU GROUPE DE PILOTAGE DU PROJET

Pierre AUBORT, Responsable social du Centre Social Rgional (CSR) de Lausanne


Dlgu de lAssociation romande et tessinoise des institutions daction sociale (ARTIAS)
Prsident du groupe de pilotage du projet ;
Jean-Daniel JIMENEZ, Assistant social la Clinique de psychiatrie griatrique de Belle-Ide Genve
Dlgu de la Coordination romande HES sant social la Confrence des lieux de pratique professionnelle du projet de HES sant-social de Suisse
romande. Coordinateur et interface entre le groupe mtier et le groupe de pilotage ;
Nicole LAVANCHY, Responsable de formation IES-Genve
Reprsentante du groupe de travail inter-coles romandes service social ;
Jean-Nol MAILLARD ; Directeur de Caritas Jura
Dlgu de lAssociation romande et tessinoise des Institutions dAction sociale (ARTIAS)
Corinne PANCHAUD ; Dlgue du secrtariat gnral de lASPAS
Reprsentante des professionnelles de terrain du service social;

Yvan SALLIN ; Responsable de formation ESTS-Fribourg


Reprsentant du groupe de travail inter-coles romandes service social ;
Alain MULARD; Consultant, Greta Lman,
Dpositaire et applicateur de la mthodologie ;
Jean-Pierre RAGETH; Charg de mission pour la mise en place de la HES sant-social de Suisse romande.

COMPOSITION DU GROUPE METIER


Claude BLANC: Assistant social lOffice cantonal des mineurs Fribourg
Anita BRON: Assistante sociale au Centre d'Action Sociale et de Sant des Paquis - Hospice gnral Genve
Daniel DROXLER: Assistant social au Tribunal des mineurs Delmont / Jura
Sabine FURRER: Assistante sociale Caritas Neuchtel
Jacqueline GREMAUD: Assistante sociale lOffice cantonal des mineurs Fribourg
Anne GOEHNER: Coordinatrice et assistante sociale lAssociation SOS-Femmes Genve
Carole ISOZ: Assistante sociale au Centre social rgional (CSR) dYverdon / Vaud (jusquau 26 avril 2001)
Patrick SUARD : Assistant social la Ligue valaisanne contre les toxicomanies et dpendances (LVT), antenne de Sierre / Valais

Anne-Laure VUILLEMIN: Assistante sociale au Centre social rgional (CSR) de Lausanne / Vaud
Anne WINKELMANN: Assistante sociale au dpartement de griatrie - Hpitaux universitaires de Genve (HUG)
Christine WYSS: Assistante sociale lAssociation Ressources Neuchtel, programme d'insertion sociale et professionnelle dpendant directement de
l'Office de l'Action Sociale du Canton de NEUCHATEL
Apport complmentaires (par entretien)
Anne LEDUY: Assistante sociale pour le personnel du Comit international de la Croix-Rouge (CICR) / Genve ;
Patricia CURTY: Assistante sociale pour le personnel des Transports publics genevois (TPG) / Genve ;
Mesdames Mariane GONCALVES WALCH, Elisabeth LECLERC, Franoise ROUVINEZ et Janine SCALERA du service social INTER-ENTREPRISE /
Genve

PRESENTATION DU PRODUIT
A) Comment lire et s'approprier le document

Le groupe mtier a labor, entre le 16 mars 2001 et le 31 aot 2001, un rfrentiel de comptences des mtiers du
travail social "gravitant autour de la figure professionnelle d'assistant social", dcoup en quinze grandes Fonctions,
mises en uvre dans l'exercice du mtier
Chaque fonction fait apparatre :

Les conditions de ralisation du mtier, le cadre dans lequel il s'exerce : (niveaux de contraintes, ressources mises dispositions
et nature des relations avec les autres personnes associes la production des comptences) (Colonne 1 du rfrentiel)
Les savoir agir (Colonne 2 du rfrentiel), c'est dire les gestes du mtier
Les objectifs viss dans la ralisation des activits professionnelles ( Colonne 3 du rfrentiel), une comptences tant un savoir agir
combinant les ressources de l'environnement et de la personne, en vue d'atteindre un objectif (savoir-faire reconnu)
Les savoirs sociaux et relationnels associs aux savoir agir professionnels, mobiliser pour produire la comptence attendue
(Colonne 4 du rfrentiel): Il s'agit des manires de se comporter professionnellement pour raliser les gestes professionnels avec
efficacit, en recherchant atteindre un objectif
Les pistes de savoirs ou connaissances associes, combiner pour produire la comptence attendue (Colonne 5 du rfrentiel)
:Ces savoirs ou connaissances associs constituent des ressources mobiliser et combiner pour raliser les gestes du mtier,
s'adapter la diversit des situations rencontres, ces savoirs sont des savoirs la fois thoriques et "d'environnement", c'est dire
constitus "en situation" par l'effet de l'exprience du cadre de travail et l'exprience personnelle du salari

GUIDE DE LECTURE

Les premires pages du document comprennent :


Un tableau synthtique dcrivant les grands domaines de comptences et les fonctions associes Page 11
Un synoptique des principales comptences, rubriques dans chaque fonction Page 12 16

La lecture se fait ensuite par fonction, de manire horizontale


VOICI un exemple comment

VOIR PAGE SUIVANTE

CE QUE L'ON DONNE POUR


AGIR, LE CADRE DE
TRAVAIL ET LE CONTEXTE
DE LA SITUATION
PROFESSIONNELLE

LES GESTES DU
METIER ,
(COMMENT ON S'Y
PREND)

A QUOI VA-T-ON RECONNAITRE


QUE L'ON PRODUIT UN
RESULTAT, QUELLE EST LA
CONTRIBUTION DU SAVOIR
AGIR, DU TRAVAIL EFFECTUE ?

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A MOBILISER


(SAVOIRS THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Compte tenu des ressources et


contraintes des partenaires du
rseau sant-social et ducatif

1.3 Mobiliser et s'appuyer sur le rseau de


partenaires externes professionnels
En identifiant et en reconnaissant les
comptences des partenaires
En entretenant des liens garantissant une
communication efficace
En suivant la ralisation des actions qu'ils
mettent en uvre
En s'appuyant sur l'exprience acquise par
chaque partenaire
En respectant les champs de comptences et
de responsabilit de chacun
En tenant compte du systme de valeurs de
chaque partenaire

1.3 Le travail s'effectue dans une


logique de pluridisciplinarit, de
complmentarit de moyens et
de comptences en vue d'un
accompagnement personnalis
adapt aux besoins et attentes
des personnes

Savoir faire confiance


Savoir dlguer
Tenir ses engagements
Savoir lire et dcoder un
environnement de travail
diffrent du sien

Crer et dvelopper des partenariats


Travail en rseau
Travail coopratif distance (matrise
des outils de travail distance)
Management (coordination, organisation,
ngociation, communication,
accompagnement)

COMMENT FAUT-IL SE
COMPORTER
PROFESSIONNELLEMENT
POUR CONTRIBUER AU
RESULTAT RECHERCHE ?

QUELS SAVOIRS
FAUT-IL "MOBILISER"
POUR CONTRIBUER
AU RESULTAT
RECHERCHE ?

10

PRECAUTIONS METHODOLOGIQUES
MENTION PREALABLE A LA LECTURE DU REFERENTIEL DE COMPETENCES
(TRES IMPORTANT)
1) Le dcoupage en fonction est une "construction", un mode de reprsentation. de savoir agir professionnels, qui s'expriment dans
des contextes extrmement diffrencis
Ainsi, il est clair que dans l'exercice du mtier, pour "rsoudre une situation-problme", les assistants sociaux vont faire appel "mobiliser des
domaines de comptences, donc des fonctions diffrentes et complmentaires pour rsoudre les problmes rencontrs
La mobilisation des comptences est une "combinatoire", il n'y a donc aucune hirarchie dans le classement des fonctions et comptences
2) Il ne s'agit pas du "plus petit dnominateur commun, aux mtiers du service social, , mais au contraire du plus large ventail de
comptences susceptibles d'tre dveloppes dans des situations de travail trs diversifies, car chaque lieu de pratique a sa spcificit,
voire son identit.
3) Il ne s'agit pas d'un " profil de comptences idal et mythique", , puisque par dfinition personne ne retrouvera exactement son
portefeuille de comptences intgral dans ce rfrentiel.

4) Cet outil de reprage des comptences des mtiers du service social doit, pour servir tre systmatiquement actualis et
contextualis.
Chaque "lieu d'exercice du mtier", chaque lieu de pratique doit donc le transposer dans son contexte, voire l'adapter pour lui donner une
validit, car il est totalement illusoire et risqu) d'imaginer prtendre"couvrir" toutes les situations professionnelles.
Il convient donc de "flexibiliser" et d' adapter la lecture du document, son propre contexte de travail, par exemple en donnant plus ou
moins de poids et d'importance telle ou telle comptence, tel ou tel domaine de comptences.
5) Ce travail a des effets inattendus, car il offre la possibilitsaux assistant sociaux d'changer sur leurs pratiques de mtier, et de mieux
partager des modes d'exercices des comptences la fois diversifis et soumis aux mmes" tensions" aux mmes questionnements

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FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT


INTRA-INSTITUTIONNEL ET EN LIEN AVEC SON ENVIRONNEMENT EXTERNE

DOMAINES DE COMPETENCES
PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE GLOBAL, SA
COMPLEXITE, ET LA DIMENSION RESEAU

FONCTION 2 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT


INSTITUTIONNEL DANS UN CADRE PRESCRIT PAR UN MANDAT
FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT
INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE
FONCTION 4 : METTRE EN PLACE DES ACTIONS PREVENTIVES

FONCTION 5 : ACCUEILLIR LA PERSONNE ET IDENTIFIER LA NATURE DE SA OU SES


DEMANDES

ANALYSER UNE SITUATION, ELABORER DES


HYPOTHESES D'ACTION ET NEGOCIER UN PROJET
D'INTERVENTION

FONCTION 6 : ANALYSER LES BESOINS DE LA PERSONNE


FONCTION 7 : ELABORER ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION SOCIALE
FONCTION 8 : METTRE EN PLACE LE PROJET D'ACCOMPAGNEMENT

INTERVENIR, ACCOMPAGNER EN PRENANT EN


COMPTE LA GLOBALITE DE LA SITUATION DE LA
PERSONNE

FONCTION 9 : INTERVENIR EN SITUATION DE MEDIATION, DE NEGOCIATION


FONCTION 10 PRATIQUER SES INTERVENTIONS SOCIALES SELON LA
DEONTOLOGIE DE LA PROFESSION, ET AFFRONTYER LES DEFIS ETHIQUES

COMMUNIQUER, ORGANISER ET ANIMER LE TRAVAIL


EN EQUIPE
EXERCER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE EN
REFLEXIVITE

ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET


FINANCIERE

FONCTION 11 : COMMUNIQUER A L'INTERNE


FONCTION 12 : TRAVAILLER EN EQUIPE
FONCTION 13 : COMMUNIQUER EN DIRECTION DE SON ENVIRONNEMENT
FONCTION 14 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER
SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
FONCTION 15 : GERER, SUIVRE ET CONTROLER SES ACTIVITES

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PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE GLOBAL, SA COMPLEXITE, ET LA DIMENSION RESEAU


FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA-INSTITUTIONNEL ET AVEC
L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
1.1 Identifier , reprer rles, missions et ressources des structures d'appui Page 17
1.2 Mobiliser, coordonner, animer les comptences au sein de sa structure Page 17
1.3 Mobiliser et s'appuyer sur le rseau de partenaires externes professionnels Page 18
1.4 Mobiliser et s'appuyer sur le rseau associatif, sur les rseaux d'entraide, ainsi que sur
les rseaux de solidarit de proximit Page 18
FONCTION 2 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL DANS UN CADRE
PRESCRIT PAR UN MANDAT
2.1 Raliser des mandats spcifiques Page 19
2.2 Rendre des comptes face aux mandants Page 19
2.3 Interpeller, questionner le mandant Page 19
FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE
3.1 Activer les relais d'information et d'action Page 20
3.2 Jouer un rle d'expert et/ou de rfrent Page 20
3.3 Intgrer les volutions de l'environnement institutionnel, et juridique dans son activit Page 21
3.4 Intgrer les changements sociaux, conomiques, et culturels dans son activit professionnelle Page 21
3.5 Contribuer faire voluer le cadre institutionnel Page 21
FONCTION 4 : METTRE EN PLACE DES ACTIONS PREVENTIVES
4.1 Mettre en place des dmarches prventives en direction de son environnement Page 22
4.2 Promouvoir au sein de la population risque des attitudes prventives Page 22
4.3 Proposer des ressources thrapeutiques, aider, soutenir Page 23

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ANALYSER UNE SITUATION, ELABORER DES HYPOTHESES D'ACTION ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION

FONCTION 5 : ACCUEILLIR LA PERSONNE ET IDENTIFIER LA NATURE DE SA OU SES DEMANDES


5.1 Accueillir la personne Page 24
5.2 Se former une reprsentation aussi objective que possible de la situation Page 24
5.3 Reprer avec quelles attitudes par rapport notre institution, notre rle, la personne entre en relation Page 24
5.4 Faire merger la ou les demandes Page 25
5.5 Qualifier la nature de la demande Page 25
5.6 Identifier quels moments la personne aura besoin d'aide, de relais Page 25
FONCTION 6 : ANALYSER LES BESOINS DE LA PERSONNE
6.1 Prendre les mesures pour protger les personnes Page 26
6.2 Approfondir l'analyse de la situation Page 26
6.3 Recadrer la vision qu'a la personne entre ce qu'elle souhaite faire et ce qu'elle vit Page 26
6.4 Poser et partager le problme avec les collgues, consulter, changer Page 27
6.5 Procder une tude approfondie de la situation de la personne Page 27
6.6 Rechercher un partenariat plus large Page 27
FONCTION 7 : ELABORER ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION SOCIALE
7.1 Proposer un projet d'accompagnement adapt la situation Page 28
7.2 Ngocier ce qui peut tre "aidant" pour que la personne respecte ses engagements Page 28
7.3 Proposer un projet collectif rpondant aux besoins d'un groupe Page 29

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INTERVENIR, ACCOMPAGNER EN PRENANT EN COMPTE LA GLOBALITE DE LA SITUATION DE LA PERSONNE


FONCTION 8 : METTRE EN PLACE LE PROJET D'ACCOMPAGNEMENT
8.1 Analyser les droits des prestations et mettre en uvre une aide financire Page 30
8.2 Rechercher des fonds Page 30
8.3 Mettre en place une relation d'aide en vue de retrouver ou conserver son logement Page 31
8.4 Fournir une assistance administrative et juridique Page 32
8.5 Appuyer, soutenir une dmarche dinsertion ou de rinsertion professionnelle Page 33
8.6 Mettre en place une dmarche daide alimentaire Page 34
8.7 Prendre en charge, assister les personnes en milieu dhospitalisation, ou en structure ambulatoire Page 35
8.8 Mettre en place une relation d'aide et d'appui aux personnes particulirement fragilises Page 36
8.9 Mettre en place une relation d'aide aux salari(e)s d'entreprise Page 37 40
FONCTION 9 : INTERVENIR EN SITUATION DE MEDIATION
9.1 Mettre en oeuvre des mdiations Page 41
9.2 Faire face des tensions, des conflits avec les personnes qui nous consultent Page 42
FONCTION 10 : PRATIQUER SES INTERVENTIONS SOCIALES SELON LA DEONTOLOGIE DE LA PROFESSION, ET AFFRONTYER
LES DEFIS ETHIQUES
10.1 Respecter la confidentialit, et le secret de fonction, voire le secret professionnel Page 43
10.2 Avoir le souci de l'quit de traitement dans l'action sociale que l'on dcide de mettre en oeuvre pour les personnes Page 43
10.3 Etre conscient de son pouvoir et s'interdire d'en abuser Page 43
10.4 Respecter les choix des personnes et ne pas chercher imposer des solutions contre leur consentement Page 43
10.5 Placer la personne au centre de son travail, respecter sa personnalit, son rythme, ses dsirs Page 43
10.6 Signaler les situations qui exposent les personnes des dangers rels Page 43
10.7 Adopter des positions citoyennes au travers d' un engagement ayant pour but de satisfaire des besoins sociaux Page 43
10.8 Savoir dire non face des pressions ou injonctions institutionnelles si celles-ci remettent en cause les droits fondamentaux de la personne
Page 43
10.9 Permettre d'ouvrir des choix, introduire des choix rels, les rendre comprhensibles et possibles Page 43

15

COMMUNIQUER, ORGANISER ET ANIMER LE TRAVAIL EN EQUIPE


FONCTION 11 : COMMUNIQUER A L'INTERNE
11.1 Communiquer au travail Page 44
11.2 Informer, transmettre les informations Page 45
11.3 Participer activement, voire animer des runions, des colloques: Page 46

FONCTION 12 : TRAVAILLER EN EQUIPE


12.1
12.2
12.3
12.4
12.5

Partager, cooprer, simpliquer au sein dune quipe autour dobjectifs communs Page 47
Faciliter lintgration, au sein de lquipe dune personne nouvelle ou dun stagiaire, en jouant un rle de tuteur Page 48
Evaluer les comptences de la personne accueillie Page 48
Organiser son travail en relation avec celui de son quipe Page 49
Faire appel une supervision Page 49

FONCTION 13 : COMMUNIQUER EN DIRECTION DE SON ENVIRONNEMENT


13.1
13.2
13.3
13.4

Communiquer en direction de lenvironnement externe et reprsenter linstitution Page 50


Communiquer en vue de la mise en place de rseaux daction Page 50
Coordonner et suivre le travail de communication en rseau Page 50
Organiser le processus daccueil des personnes qui viennent nous consulter et grer leurs attentes Page 50

16

EXERCER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE EN REFLEXIVITE


FONCTION 14 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
14.1 S'affirmer et se positionner au sein de l'quipe, dans le respect du partage des rles, des responsabilits, des comptences et d'un cahier
des charges Page 51
14.2 Evaluer ses comptences professionnelles Page 51
14.3 Entreprendre des dmarches personnelles et collectives de formation continue Page 52
14.4 Assurer des formations, jouer un rle de formateur Page 52
14.5 Mobiliser ses ressources personnelles dans un cadre professionnel pour faire face aux "situations critiques" : surcharges d'activit,
imprvus, urgences, pressions Page 53
14.6 Sortir de tensions ou conflits internes Page 53

ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE


FONCTION 15 : GERER, SUIVRE ET CONTROLER SES ACTIVITES
15.1
15.2
15.3
15.4

Grer le dossier administratif et social de la personne Page 54 et 55


Fournir des donnes statistiques l'institution, aux instances politiques Page 55
Assurer la gestion budgtaire d'un suivi Page 56
Rpondre aux exigences administratives du service Page 56

Retour

17

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL
ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES
SITUATION
PROFESSIONNELS
PROFESSIONNELLE

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans un cadre
institutionnel
donn,

1.1 Identifier , reprer rles,


missions et ressources des
structures d'appui
En s'informant sur ces
structures
En entretenant des liens
rguliers avec elles
En s'informant sur les
procdures de coopration
En changeant, en valuant
en commun les actions
menes

1.1 Accroissement
de l'efficacit d'un
mode
d'accompagnement
par une prise en
charge "intgre",
jouant sur les effets
de
complmentarit,
limitant le risque de
cloisonnement

Capacit "se mette en lien"


Savoir cooprer
Sens du questionnement des
structures
Sens du reprage des acteurs
Comprhension "stratgique du
rle des acteurs"

Le systme institutionnel
Analyse institutionnelle
Sociologie des organisations
Lois et comptences
juridiques des diffrentes
structures
Connaissance des lois
rgissant l'action sociale

Compte-tenu de
son
environnement
intrainstitutionnel

1.2 Mobiliser, coordonner,


1.2 Recherche de
animer les comptences au sein synergies, de
de sa structure
complmentarits
internes en jouant
En impulsant et organisant sur les
des interventions
comptences
permettant d'amliorer les
collectives
parcours
d'accompagnement
En trouvant sa place au
sein de son institution, sans
entrer en comptition

Ouverture, habilet diplomatique,


sens de l'adaptation par rapport au
contexte et aux rle et
comptences de chacun
Sens de l'animation de rseau
Savoir donner le relais, savoir
s'effacer
Connatre et reconnatre ses
limites de comptences et d'action
Avoir le sens du travail coopratif
Avoir de l'intrt pour ce que font
les autres
Avoir le sens de la ngociation

Coordination d'quipe
Animation de runion
Gestion des agendas et des
planning
Expression orale,
communication
Gestion documentaire
Gestion administrative

Retour

18

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL
ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Compte tenu des


ressources et
contraintes des
partenaires du rseau
sant-social et ducatif

1.3 Mobiliser et s'appuyer sur le rseau


de partenaires externes professionnels
En identifiant et en reconnaissant
les comptences des partenaires
En entretenant des liens
garantissant une communication
efficace
En suivant la ralisation des actions
qu'ils mettent en uvre
En s'appuyant sur l'exprience
acquise par chaque partenaire
En respectant les champs de
comptences et de responsabilit de
chacun
En tenant compte du systme de
valeurs de chaque partenaire

1.3 Le travail s'effectue


dans une logique de
pluridisciplinarit, de
complmentarit de
moyens et de
comptences en vue d'un
accompagnement
personnalis adapt aux
besoins et attentes des
personnes

Savoir faire confiance


Savoir dlguer
Tenir ses engagements
Savoir lire et dcoder un
environnement de travail
diffrent du sien

Crer et dvelopper des


partenariats
Travail en rseau
Travail coopratif distance
(matrise des outils de travail
distance)
Management (coordination,
organisation, ngociation,
communication,
accompagnement)

Compte-tenu des
actions dveloppes
par les associations
locale

1.4 Mobiliser et s'appuyer sur le


rseau associatif, sur les rseaux
d'entraide, ainsi que sur les rseaux
de solidarit de proximit

1.4 On s'appuie sur


l'exprience et le
savoir-faire de
bnvoles et des
professionnels du
rseau associatif pour
rechercher des
solutions mieux
adaptes ou pour
complter les rponses
institutionnelles
proposes

Savoir valoriser les


comptences
Aller voir ce qui se fait
Entourer, appuyer,
Savoir entretenir une
relation dans la dure

Connaissance des milieux


associatifs, de leurs valeurs,
de leur mode de
fonctionnement
Le statut des bnvoles
Le partenariat de projet
Communication autour
d'actions collectives
Connaissance des
diffrentes formes de travail
social collectif
Sociologie

Dans le cadre d'un


travail social collectif,
en lien avec les
communauts, les
collectifs, les
groupements de
personnes

19

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 2 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL DANS UN CADRE PRESCRIT PAR UN
MANDAT
CONTEXTE DE LA
SITUATION
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SAVOIRS ASSOCIES A
PROFESSIONNELLE
RECHERCHES
/RELATIONNELS
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Etant donn un cadre


juridique trs prcis,
dfini par des
procdures, des normes

Etant donn un cadre


juridique trs prcis,
dfini par des
procdures, des normes

Dans les situations de


doute, de besoin de
clarification

2.1 Raliser des mandats spcifiques


En situant son rle et ses missions par
rapport au contexte institutionnel
En cherchant dfinir des relations
d'quilibre entre le prestataire et le
bnficiaire final
En apprhendant le contexte et la situation
de la personne
En identifiant la problmatique sur laquelle
on va intervenir
En ngociant, rengociant, et mettant en
uvre des processus de rquilibrage
permanents avec la personne et le
mandant
En utilisant le mandat comme un levier de
changement
2.2 Rendre des comptes face aux mandants
En rdigeant les documents demands
En participant, accompagnant la personne
face l'autorit
En mettant des avis, des
recommandations
En agissant de manire transparente dans
la transmission des informations, vis vis
des personnes comme du mandant
2.3 Interpeller, questionner le mandant
En prcisant et faisant re-prciser la
demande
En signalant aux autorits les volutions
majeures dans les situations des
personnes

2.1 On agit, dans le


cadre d'un
accompagnement au
nom du mandant, en
conformit avec les
attentes, dans l'intrt
des personnes

2.2 Les informations


demandes sont
transmises dans les
dlais prvus, et sont
conformes aux attentes
des mandants et des
personnes

2.3 On place les


mandants en face de
leurs responsabilits et
on repositionne ses
propres responsabilits.
Prises de dcisions
facilites

Savoir rendre souple la lecture d'un


mandat
Savoir jouer des contraintes et du
contexte, en tenant compte du mandat
et des droits de la personne
Savoir flexibiliser son comportement (en
modulant la prise de distance)
Ouvrir des perspectives, ne pas
stigmatiser
Construire avec la personne d'autres
futurs possibles
Etre clair, parler clair, dire les choses
Savoir entrer en mdiation
Prendre en compte la complexit des
situations
Se positionner comme ressource
Sens de l'observation et de l'analyse
Savoir mobiliser autour du mandat, la
fois l'autorit et la personne
Oser poser un avis
Faire du mandat une opportunit plutt
qu'une fin en soi

Bon sens
Courage
Patience
Persuasion
Conviction
Affirmation de soi

Le cadre lgal des principaux


mandats
Apprhension des
phnomnes de
"triangulation" entre la
personne, le mandant et soi
Les jeux relationnels et
institutionnels
Les procdures juridiques
lies aux diffrents mandats
Outils conceptuels permettant
d'apprhender et de
comprendre le contexte de la
personne
Techniques rdactionnelles
Notes de synthses
Notions juridiques
Les comptences juridiques

Connaissance des zones de


responsabilits lies aux
diffrents mandats
Dlimitation des comptences
juridiques

Retour

20

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans les situations


3.1 Activer les relais d'information et
d'urgence sociale,
d'action
En interpellant la direction de son service
d'insatisfaction
En interpellant les partenaires sociaux
grandissantes,
en sensibilisant l'opinion publique
d'extension des
En sensibilisant les dcideurs politiques
exclusions et
En faisant remonter les inquitudes
d'accroissement des
auprs des associations professionnelles,
ingalits d'accs aux
des mouvements de travailleurs sociaux,
droits et la couverture
des syndicats
sociale

3.1 Prise de conscience de


l'urgence et de l'intensit
de besoins non satisfaits,
tout en recherchant des
soutiens auprs du
monde associatif et
professionnel, en vue de
faire voluer les droits, la
loi, les ressources
professionnelles

Se poser la question de savoir


qui parle
Savoir dissocier les rles
Intgrer le complexe dans sa
rflexion et son action
Avoir un "esprit militant"
Savoir mobiliser
Etre prcis, rigoureux
Etre pdagogue
Savoir dfendre des positions
minoritaires
Construire et entretenir son
relationnel
Etre force de proposition

Connaissance des mouvements


sociaux, des luttes sociales, de
l'actualit politique et du rythme
de l'action politique
Prise de parole en public
Le pouvoir politique et ses
rouages
L'volution des politiques sociales
Documentation et suivi de
l'actualit sociale, de l'actualit de
la protection
sociale

Dans le cadre de
commissions politiques
et institutionnelles, des
politiques publiques
mises en uvre, voire
d'une association
professionnelle

3.2 Les ralits de terrain


sont "rvles", ce qui
contribue faire voluer :
Les
reprsentations
Les
comportements
La lecture des
problmatiques

3.2 Jouer un rle d'expert et/ou de


rfrent
En rendant visible les problmatiques
rencontres
En mettant des avis, des
recommandations
En formulant des propositions
d'intervention diverses
En dveloppant de nouveaux modes de
coopration

Capacit se construire une


lecture claire des
problmatiques sociales
Savoir rendre comprhensible
aux autres une situation
Savoir se prsenter, prsenter
ce que l'on fait

La recherche dans l'action sociale


Histoire du mouvement social
Les formes de luttes sociales
La recherche-action, ses outils et
mthodes dans le cadre d'une
problmatique sociale
Le changement social et les
facteurs de changement

Retour

21

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES SAVOIR FAIRE


SAVOIRS ASSOCIES A
SOCIAUX
MOBILISER (SAVOIRS
/RELATIONNELS THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

En prenant en compte
l'environnement
juridico-administratif
complexe, rapidement
volutif, et de plus en
plus difficile
interprter

3.3 Intgrer les volutions de l'environnement


institutionnel, et juridique dans son activit
En se tenant rgulirement inform des
changements administratifs et juridiques
En mesurant les incidences de ces changements au
plan professionnel (effets sur les personnes
accueillies, sur les pratiques professionnelles du
rseau sant-social et socio-ducatif, effets sur son
propre mode d'organisation)
En faisant voluer ses outils d'intervention en
fonction des changements constats

3.3 Adquation entre les


prestations
d'accompagnement, les
aides, les interventions
sociales que l'on peut
proposer et le contexte
juridique et administratif

Capacit faire face


aux "crises
institutionnelles"
Sens critique
Adaptation aux
changements

Les volutions du cadre juridique


et rglementaire

En prenant en
considration les
changements sociaux,
les transformations du
cadre de rfrence
conomique, social,
culturel et politique

3.4 Intgrer les changements sociaux, conomiques, et


culturels dans son activit professionnelle
En s'informant sur la nature des changements, en
leur donnant du sens, en s'en donnant une vision
claire
En identifiant en quoi ces changements induisent de
nouvelles demandes d'accompagnement, de
nouveaux besoins satisfaire
En faisant voluer ses outils d'intervention

3.4 Identification des


nouvelles problmatiques
d'action sociale, et
construction collective de
rponses adaptes

Prise de recul
Attitudes rflexives
Ouverture aux
changements
Capacit faire face
l'incertitude

Dans un souci
d'volution des
pratiques et des
moyens d'intervention

3.5 Contribuer faire voluer le cadre institutionnel


En valuant et faisant remonter les manques, les
besoins constats lis aux nouvelles problmatiques
nes des changements
En proposant et en dfendant de nouvelles
pratiques d'intervention

3.5 Les dcideurs politiques,


institutionnels,
conomiques sont en
mesure de prendre
conscience des volutions
que l'on constate et/ou
anticipe

"Esprit militant"
Sens de la
communication
politique

Place du travail social dans la


socit
Outils et mthodes d'analyse et
de rflexion collective autour de
la lecture du changement social,
conomique et culturel
Gestion documentaire
Participation des sminaires
d'actualisation de ses
connaissances, au plan juridique,
social, culturel, conomique..
La communication et la lecture
du discours politique

Approche des thories


concernant les crises d'identit du
social
Analyse institutionnelle
Sociologie du changement et des
organisations

Tenir jour des donnes


statistiques
Les niveaux et les jeux de
pouvoir dans le systme politique

22

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 4 : METTRE EN UVRE DES DEMARCHES PREVENTIVES


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

En prenant en compte le
contexte dans lequel on
intervient :
Niveau
d'intervention
Cadre lgal
Rseau
Partenaires
Demandes
spcifiques
d'associations, ou
de structures
signalant des
risques

4.1 Mettre en place des dmarches


prventives en direction de son
environnement
En tirant les leons de sa pratique
En analysant en permanence le
contexte social, culturel et
institutionnel
En suscitant des rflexions collectives
En aidant mettre en place des
actions de sensibilisation
En informant son niveau
En faisant remonter aux politiques
En animant avec son environnement
des changes, des rflexions autour
d'objectifs de prvention
En fixant des objectifs d'actions
prventives avec les partenaires
associs

4.1 Des messages communs sont


entendus par la socit et ses
interventions contribuent :
Cibler les messages
Faciliter la prise de conscience
Aider parler des sujets tabous
Anticiper et viter les
comportements rcurrents
Agir en amont, faire baisser la
frquence et le nombre de
personnes exposes aux facteurs
de risques
Faciliter le travail des milieux
associatifs
Se faire identifier comme
ressource
Capacit convaincre,
mobiliser
Inscrire son action sur le long
terme

Sens de la coordination
Capacit promouvoir et
valoriser des actions de
sensibilisation
Savoir se poser en relais
Sens du ciblage
Capacit entrer et
mettre en lien
Capacit calibrer son
discours
Capacit faire le lien
entre les conduites
risque et les
problmatiques plus large
de rupture du lien social

Notion de "Prvention positive"


Cadre administratif et juridique
de la prvention
Connaissance des situations
risque
Connaissance des rseaux et
structures relais au niveau des
territoires
Connaissance du monde
associatif li la prvention
active
Marketing social (savoir faire
passer des messages justes,
cibls et "portants")
Connaissance des programmes
de prvention et des moyens
associs
Les mcanismes producteurs
de dpendances et leurs effets
La dialectique de l'interdit et de
la tentation

Aprs avoir valu la


capacit de soutien de
l'environnement des
personnes (rseau
d'entraide)
A partir d'outils
d'valuation des risques et
d'outils d'auto-valuation
remis aux personnes

4.2 Promouvoir au sein de la population


risque des attitudes prventives
En identifiant les comportements
risques
En dpistant les personnes en danger
En facilitant les actions de dpistage
coordonnes dans le cadre du rseau
En anticipant les risques de
dgradation de l'tat des personnes
En orientant les personnes que l'on
sent tre exposes vers les ples de
comptences capables d'intervenir

4.2 Des messages adapts sont


passs, et l'on contribue
dmystifier, faire voluer les
comportements, faire en sorte de
limiter les comportements risque et
faciliter l'accs aux structures
existantes

Capacit aider les


personnes changer
l'image qu'elles ont de
leur ralit
Sens de l'valuation du
degr de matrise d'un
risque
Assurer un rle de
personne-ressource
Sens de l'valuation des
potentialits des
personnes

Principes de motivation et
dadhsion au changement
Facteurs de vulnrabilit
individuels et sociaux

Retour

23

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 4 : METTRE EN UVRE DES DEMARCHES PREVENTIVES


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS

En fonction des
4.3 Proposer des ressources
ressources existantes thrapeutiques, aider, soutenir
En appuyant une dmarche
volontaire de la personne
En ouvrant des pistes avec
elle, en sensibilisant la
personne lexistence
dalternatives
En intervenant son niveau,
de la diffusion dinformations
des prconisations sur des
mesures de placement
En faisant prendre le relais par
le rseau

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

4.3 Les personnes exposes


sont soutenues, aides elles
bnficient dune orientation
et dun accompagnement vers
les structures daccueil et de
pise en charge adaptes leur
situation

Sens de la
contextualisation
Appuyer, soutenir
Capacit aider la
personne changer
de regard sur ses
pratiques

Connaissance des
services spcialiss
institutionnels et en
milieu ouvert
Echanges de pratiques

24

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 5: ACCUEILLIR LA PERSONNE ET IDENTIFIER LA NATURE DE SA OU SES DEMANDES


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SITUATION
SOCIAUX
PROFESSIONNELLE
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

En relation directe
Suite une orientation par
un secrtariat daccueil
Sur mandat
Suite un tlphone, un
courrier
Sur demande spontane
En situation durgence
sociale

5.1 Accueillir la personne


En la mettant laise
En lcoutant, en dcodant, en
observant
En facilitant lchange, le dialogue
En clarifiant sa demande, en
cherchant comprendre pourquoi la
personne est venue, quelles sont les
attentes quelle exprime
En prsentant son rle, sa fonction
En identifiant sil sagit dune
dmarche volontaire ou prescrite
En identifiant les besoins explicites et
implicites
En aidant la personne dfinir ses
priorits
En identifiant si la personne est au
bon endroit, et le cas chant en la
rorientant

5.1 Une relation peut se mettre en


place, partir de
Une mise en confiance
Une identification correcte des
problmatiques vcues
Une dissipation des fausses
attentes
Une prcision donne sur les
limites de son action
Une prise en considration du
contexte et de la situation de la
personne

Ecoute active
Empathie
Sens de laccueil
Savoir se rendre
disponible
Savoir induire la parole
Sens du dcodage du
verbal et du non verbal
Etre attentif ce que lon
ressent
Situer son niveau de
sensibilit
Prvoir les effets de son
implication affective
Etre rceptif, donner des
signes de comprhension

Communication
Conduite dentretiens
Connaissance du rle de
laffectif dans la mise en
relation daide
Contexte institutionnel
Connaissance des milieux
socio-culturels des personnes
accueillies
Procdures juridiques,
administratives et financires
de personnes accueillies
Les mandats
Les problmatiques dexclusion
et dadaptation des personnes
accueillies

A partir des lments


d'information sa
disposition

5.2 Se former une reprsentation aussi


objective que possible de la situation
En rsistant le cas chant une
pression de la demande
En vitant dagir dans une situation
dinjonction, sur pression
En gardant la capacit ne pas
enfermer la personne dans une
problmatique prdfinie, dans une
histoire passe , en oubliant ce qui a
pu tre dit sur la personne
5.3 Reprer avec quelles attitudes par
rapport notre institution, notre rle, la
personne entre en relation
En apportant la personne une
clarification, un regard "extrieur" par
rapport celui d'une institution

5.2 On prend le temps du recul pour


apprhender la situation

Eviter de catgoriser
Reconnatre la
personne un potentiel
Se faire reconnatre
Savoir attendre
Saisir et dissocier
sentiments, valeurs,
opinions et faits
Savoir travailler sur les
reprsentations

Lanalyse de la demande en
consultation

5.3 Identification de "l'tat d'esprit"


dans lequel se trouve la personne qui
consulte, repositionnement de son
image, son rle, dans le processus de
consultation

Savoir travailler sur les


reprsentation
Clart
Se faire reconnatre

Les reprsentations
"institutionnelles"$
Le positionnement des
institutions dans le travail
social et l'image renvoye
Les blocages en
communication

Retour

25

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 5 : ACCUEILLIR LA PERSONNE ET IDENTIFIER LA NATURE DE SA OU SES DEMANDES


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

En sachant que bien


souvent, une demande
exprime en cache une
autre

5.4 Faire merger la ou les demandes


En demandant la personne de quoi
elles a besoin
En amenant la personne prendre
conscience de ce qui est en son
pouvoir, de sa responsabilit

5.4 Une premire demande s'exprime

Capacit "exploiter" les


situations de "crise" pour
faire merger, rvler ce
que ressent la personne,
connatre la vision de ce
qu'elle vit
Porter attention aux
trajectoires de ruptures,
de dsocialisation que la
personne a pu vivre

L'explicite et l'implicite

5.5 Identification de la nature de la


demande exprime , vrification de la
concordance entre la demande
exprime et les besoins satisfaire, et
mise en forme d'une dmarche
partenariale faite d'engagements
mutuels clairs

Situer ses limites


Sens de la re-formulation
Capacit entrer en
partenariat

Demande et besoins
Approche d'intervention
centre sur la personne
Le partenariat avec le
consultant dans le travail social

5.6 Anticipation de la ncessaire


continuit d'un accompagnement
pluridisciplinaire faisant intervenir le
rseau sant-social et socio-ducatif

Capacit se mobiliser et
garantir les relais
Sens de l'anticipation
Sens de la continuit
dans l'action

Le rseau sant-social
Le rseau socio-ducatif
Mthodologie de l'intervention
sociale
La relation d'aide

En prenant en compte
selon les situations,
l'insatisfaction, le
problme, la situation de
dtresse de la personne, sa
demande d'aide et
d'assistance
A l'aide d'outils disponibles 5.5 Qualifier la nature de la demande
En association avec la
En dissociant la demande telle qu'elle
personne
s'exprime du besoin ressenti
En vrifiant que la personne a
conscience de savoir :
o
A qui elle adresse une
demande
o
En dfinissant les rles et
les tches de chacun
o
Ce qu'elle pourra
effectivement faire
o
En validant une vision
commune de la demande
qui s'exprime
o
En vrifiant que la personne
a les aptitudes ncessaires
En tenant compte du fait
que dans certaines
situations spcifiques, on
va tre amen transfrer
la prise en charge ou le
suivi

5.6 Identifier quels moments la


personne aura besoin d'aide, de relais
En l'informant sur les moyens, le
rseau et ses apports

L'expression d'une demande en


situation dpressive et en
situation de crise
Analyse de la demande
Approche d'intervention
centre sur la personne
Le partenariat dans le travail
social

26

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 6: ANALYSER LES BESOINS DE LA PERSONNE


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans les situations


"d'urgence sociale", en
dterminant l'existence
relle de la mise en danger
de la mise en danger de la
personne ( violence,
besoin de subsistance,
habitatetc)
En sachant qu'une
demande a merg, en
utilisant le cas chant des
outils d'analyse de
situation,

6.1 Prendre les mesures pour protger les


personnes
En demandant le cas chant des
mesures de protection si la situation
l'exige

6.1 Mise en scurit de la personne

Capacit analyser et
valuer le degr de risque
Sens de l'valuation d'une
situation d'urgence et de
danger

Les mesures de protection


Notion de crise
Gestion des situations de crise
dans la relation d'aide
Connaissance des lieux
d'accueil d'urgence et des
procdures effectuer (Ex :
hospitalisation)
Conscience, niveaux de
conscience
Objectivit/subjectivit dans la
relation d'aide
Facteurs de motivation
Relation partenariale dans un
projet commun
Contrat (au sens pdagogique)
Psychologie

6.2 Un tat de la situation de la


6.2 Approfondir l'analyse de la situation
personne est ralis et permet de
En formulant des hypothses de
cadrer son action
comprhension
En identifiant o se trouve la personne
dans sa ralit bio-psycho-sociale
En valuant le degr de conscience
qu'a la personne de sa situation, de
ses besoins, de sa responsabilit
En valuant le degr de motivation de
la personne
En valuantla manire dont la
personne se "projette" dans sa ralit

Le cas chant, si la
6.3 Recadrer la vision qu'a la personne
personne n'a pas une
entre ce qu'elle souhaite faire et ce qu'elle
conscience claire de ce
vit
qu'elle est en train de vivre
En dfinissant avec elle des priorits
qui fassent sens
En fonction des valeurs de
En imaginant avec la personne des
la personne, de ses propres
actions entreprendre
priorits, de son identit
En dterminant les niveaux
sociale et culturelle
d'engagement de chacun
En aidant la personne "reprendre du
pouvoir" sur sa vie, faire ses propres
choix en tenant compte des exigences
et de ses droits

6.3 Une adhsion de la personne


une proposition d'accompagnement
autour d'un projet ou elle va pouvoir
s'engager en partenariat est
recherche

Partir de la ralit de la
personne et non pas
seulement de la logique
institutionnelle
Sens de la
contextualisation
Intuition

Savoir sparer l'urgent de


l'important
Prendre le temps de
laisser une solution
merger, ne pas imposer
la sienne

Les risques sociaux lis aux


phnomnes d'exclusion, de
marginalisation, de dpression
et les rponses possibles face
ces risques

Retour

27

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 6: ANALYSER LES BESOINS DE LA PERSONNE


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SITUATION
PROFESSIONNELLE
6.4 Poser et partager le problme avec les
Dans certaines
situations "indites" collgues, consulter, changer

En prenant le temps de la rflexion


En se documentant, l"'interne comme
l'extrieur
En partageant l'exprience de la situation
rencontre (En diffusant l'information sur la
situation rencontre, en exposant la
situation professionnelle vcue
En faisant des liens, des rapprochements
avec des situations vcues
En prenant en compte la singularit de la
situation
En se construisant des repres partir de
son exprience professionnelle pour
prendre des dcisions cohrentes pour
l'action future
Lorsque la personne 6.5 Procder une tude approfondie de la
ne peut fournir tous situation de la personne
En effectuant des recherches
les lments de
complmentaires
rponse permettant
En prenant des contacts, en identifiant les
de comprendre sa
relais possibles pour obtenir les
situation, et en
informations utiles
accord avec elle
En reprant les comptences de la
personne partir de ses expriences
En rcoltant des informations
complmentaires auprs du rseau
En accord avec la
6.6 Rechercher un partenariat plus large
personne, si sa
En expliquant la personne qui nous
situation le ncessite
consulte qu'il est ncessaire pour rpondre
et si l'on ne peut
ses attentes qu'elle s'adresse au rseau
rpondre seul (e) la
sant-social
demande
En mettant en forme ce partenariat, et en
orientant la personne

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

6.4 Les lments d'informations


ncessaires la prise de dcision
afin de choisir des modes
d'accompagnement en cohrence,
et de conseiller la personne sont
rassembls

Rigueur mthodologique
Sens de la collaboration
professionnelle
Savoir entrer en position
rflexive par rapport sa
pratique professionnelle
Savoir douter
Savoir accepter des conseils
Savoir restituer ce que l'on vit
et l'on ressent
Avoir le sens critique
Savoir prendre du recul
Savoir assumer ses choix
Savoir s'affirmer
Accepter le changement, la
remise en cause

Poser un problme dans le


champ du travail social
Le travail en "quipe-projet"
Gestion du stress professionnel
Analyse de pratique
professionnelle
Distanciation et dcentration
Le changement et la gestion du
changement

6.5 La situation de la personne


est mieux connue, grce aux
dmarches complmentaires
effectues

Savoir aller rechercher des


informations pertinentes

Le rseau, ses valeurs, ses


modes de fonctionnement, ses
comptences
Techniques de gestion
documentaire

6.6 Un partenariat efficace est en


mesure de se construire pour
adapter le mode
d'accompagnement la situation
spcifique de la personne

Sens du reprage des acteurscls


Savoir hirarchiser
Sens de la ngociation
Savoir reconnatre les
comptences du rseau
Sens de la coordination

Les codes de communication


avec le rseau
Sens de l'valuation

Le conseil la personnedans
une dmarche d'intervention
sociale
Connaissance des processus
d'exclusion, de marginalisation,
de dsocialisation, et les
rponses possibles du rseau
pour faire face
Phnomnes d'addiction
Les principaux troubles
psychiques et somatiques et
leurs effets

28

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 7: ELABORER ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION SOCIALE


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

A partir de l'analyse
des besoins
effectue avec la
personne

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

7.1 Proposer un projet d'accompagnement


adapt la situation
En l'informant sur les actions
d'accompagnement possibles, de manire
technique
Suite un constat
En demandant la personne de se situer par
partag, o l'on a
rapport la proposition faite
construit une vision
En prcisant ce qui va se passer si l'on en
commune d'un
reste au point de dpart
mode
En dcidant ensemble de ce que l'on peut
d'accompagnement
mettre sur pied
possible
En faisant raliser la personne la nature et
la porte de l'engagement rciproque
En s'engageant avec la personne dans un"
contrat de confiance" oral
En restant la disposition de la personne
pour rpondre ses interrogations
En gardant le dossier de la personne ouvert,
c'est dire en laissant une possibilit de
retour, d'volution de la personne
En tenant compte
7.2 Ngocier ce qui peut tre "aidant" pour que la
de ce que l'on a dj personne respecte ses engagements
pu exprimenter
En trouvant des "points mdians" entre la
avec la personne
norme, la ralit et le contexte social de la
En s'appuyant sur
personne
les potentialits et
En expliquant comment on va travailler
la volont de la
ensemble
personne
En ngociant sur le projet, les objectifs, le
En fonction de
contrat
l'valuation faite
En partageant les rles, en dcidant qui fait
quoi dans quels dlais

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

7.1 La personne a une vision claire du


mode d'accompagnement qu'on lui
propose afin de l'aider rsoudre son
problme, de rpondre ses attentes

Sens de la ngociation
Capacit faire prendre
conscience qu'une
intervention de qualit
est labore avec
l'adhsion de la personne
Sens de la clarification
des enjeux, des dfis lis
un engagement
Savoir "laisser dcanter"
Savoir faire prendre
conscience la personne
de ses ressources

Les processus
d'accompagnement possibles
dans le travail social
Les dispositifs juridiques
Les droits et obligations des
personnes et du travailleur
social
Mthodologie de l'intervention
sociale

7.2 On est en mesure de pouvoir


dfinir en accord et en co-laboration
avec la personne des objectifs
ralistes et enclencher une
dmarche active

Essayer d'tre raliste, ne


pas fixer des objectifs
inatteignables
Sens de l'quilibre dans la
ngociation
Sens de l'ventualit des
potentialits des
personnes
Capacit encourager,
mobiliser les ressources
des personnes
Aiguiser le sens de la
prise de responsabilit de
la personne autour de
son projet
Animer, coordonner,
orienter, coordonner
Sens de l'organisation

La relation d'aide et d'appui


La fixation des objectifs dans le
cadre d'une "pdagogie du
contrat et de l'engagement
partag
Travail en quipe-projet

Retour

29

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 7: ELABORER ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION SOCIALE


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans le cadre de nos


fonctions, partir d'un
cahier des charges

7.3 Proposer un projet collectif


rpondant aux besoins d'un groupe

7.3 Une rponse une demande


collective exprime par un groupe
partageant une mme
problmatique est labore

Sens de l'animation de
groupe
Etre l'coute de son
environnement
Capacit faire
merger
Sens de l'organisation,
de la dlgation
Entrer dans une
relation d'aide au
dveloppement de
l'autonomie
S'appuyer sur les
ressources des
personnes, rvler des
potentiels collectifs

Animation de groupe
Outils et mthode du travail
social collectif
Conduite de runions
Prise de parole en public
Travail en rseau
Techniques de
communication
Mise en uvre et gestion
de projets
Sociologie

A partir de l'analyse et
de l'identification des
besoins d'un groupe de
personnes
A partir d'un constat
partag par le rseau
professionnel

30

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

Sur demande spcifique


8.1 Analyser les droits des prestations et
exprime par la personne, mettre en uvre une aide financire
dans le cadre d'un dialogue
En tudiant ce qui provoque le besoin
Compte-tenu du dispositif
En identifiant les droits de la personne
d'aides sociales du
En recensant les revenus, les
moment
ressources de la personne
En prenant en compte
En identifiant la situation
l'urgence de la situation
administrative de la personne
Sur mandat et attribution
En faisant jouer les subsidiarits
cantonales et communales
En faisant procder au dclenchement
des prestations contractuelles prives
En procdant des avances sur des
prestations
En mettant en uvre toutes les voies
de recours utiles pour obtenir les
droits
Dans les cas notamment
8.2 Rechercher des fonds
o l'aide publique est soit
Rechercher et solliciter des financeurs
insuffisante, soit
privs
inexistante
Ouvrir un dossier contenant les
renseignements ncessaires la prise
Dans le respect du cadre
de dcision par le financeur
lgal
Dfendre le dossier de la personne
Ngocier un financement
En partant du principe que
Informer la personne des rsultats de
la demande est justifie et
ses dmarches
pertinente
Assurer le suivi administratif et
financier des droits prestations
En lien troit avec le
financeur , une
commission spcialise

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

8.1 Une aide sociale adapte la


situation de la personne est mise en
uvre dans les meilleurs dlais.

Tenir jour sa
documentation
Ecoute, ciblage des
besoins
Etre clair, ne pas donner
de faux espoirs
Entretenir un rseau
relationnel personnel et
institutionnel
Dculpabiliser
Anticiper l'volution des
politiques sociales et la
situation des personnes
Sens de l'articulation et
l'enchanement des droits

8.2 L'octroi des fonds auxquels peut


prtendre la personne lui permet de
couvrir ses besoins, de faire face
une situation d'urgence et d'viter la
prcarisation

Sens du reprage de
l'intensit d'un besoin
Savoir prendre de la
distance
Prise d'initiative
Capacit se mobiliser
face une urgence
Savoir dranger
Self-control, souplesse
Art de la mise en scne
Capacit argumenter
Aisance rdactionnelle
Savoir prendre conseil
Etre stratge, persuasif,
convaincant
Combativit, tnacit
Savoir allier diplomatie et
fermet
Relayer, assurer un
contrle

Recherche et gestion de la
documentation institutionnelle,
y compris via les nouvelles
technologies de l'information et
de la communication
Lois sociales et actualisation
Le cadre lgal
Fonctionnement des
administrations de protection
sociales et des assurances
prives
Missions et rles de son
institution
Les assurances sociales
Connaissance des minima
sociaux et des conditions
d'octroi
Les organes gestionnaires des
fondations
Les bailleurs de fonds publics
et privs
Les sources de financement de
l'action sociale
Les valeurs de rfrence des
bailleurs, leurs modes de
fonctionnement
Les critres d'octroi
Techniques rdactionnelles et
de prsentation de dossier
Les circuits dcisionnels
Les procdures de recours
Le jargon juridique

31

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Sur demande ou suite


une valuation commune
de la situation
En prenant en compte le
degr d'autonomie de la
personne pour "faire avec"
ou responsabiliser

8.3 Mettre en place une relation d'aide en vue de


retrouver ou conserver son logement
8.3.1 En valuant:
o
Les difficults de la personne
o
Le degr d'urgence de la situation
o
Le handicap potentiel de la personne
o
L'opportunit d'un ventuel
dmnagement
8.3 2 En l'informant sur :
o
La ralit de la situation
o
Ses droits et ses devoirs
o
Les dmarches entreprendre
o
Les procdures en cours
8.3.3 En prparant la personne vivre un
changement de cadre de vie

8.3 La personne qui nous


consulte est soutenue dans ses
recherches et sa capacit
bnficier d'un logement, on
cherche stopper un processus
de prcarisation

Sens de l'analyse, capacit


dissocier les situations
ponctuelles ou rcurrentes
Savoir intgrer la dimension
financire dans son analyse
Rester calme et lucide face
des situations de violence
Savoir tre diplomate
Savoir passer le relais et
solliciter des tiers
Connatre ses limites

Analyse d'une situation


financire
Adresse de secours (lieux
d'accueil)
Normes de l'aide sociale
Droit du bail

8.3.4 En ngociant avec la grance, l'agent


d'affaires
8.3.5 En effectuant les dmarches juridiques et
administratives en vue de soutenir la personne
dans ses dmarches

Retour

32

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

Dans le respect des


8.4 Fournir une assistance administrative
procdures administratives et juridique
en vigueur
En analysant la situation
En prenant en charge ou
administrative de la personne
en collaboration active
En informant des droits et devoirs
avec la personne selon son
En explicitant la nature des pices
degr d'autonomie
produire et leur fonction
En explicitant les procdures
administratives en vigueur,
En aidant la personne se reprer
dans les structures administratives
En aidant la personne remplir les
documents administratifs
En aidant la personne grer ses
documents administratifs
En orientant ventuellement vers des
services spcialiss
En aidant la personne grer des
ressources financires
En aidant la personne produire des
attestations, rdiger du courrier

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

8.4 La personne qui nous consulte


reoit l'aide qu'elle attend, en fonction
de sa situation, comprend les
demandes des administrations , et
accrot son degr d'autonomie
On contribue freiner le
processus de prcarisation

Savoir clarifier, rendre


comprhensible
Etre patient
Etre organis,
mthodique
Respecter les dlais
Etre pdagogue
Savoir trouver un langage
et des outils adapts la
personne
Etre conscient et rendre
conscient de l'crit dans
le dialogue avec les
administrations
Savoir expliquer les
logiques de
fonctionnement des
administrations
Sens de la mdiation
Capacit "voir "la
personne dans sa
globalit

Dcodage des textes


administratifs et juridiques
Les services administratifs, leur
organisation fonctionnelle et
territoriale
Rdaction du courrier
administratif
Les rseaux et les institutions
Outils de psychologie

33

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

A partir dun projet


exprim par la personne
ou sur proposition de
lassistant social.

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

8.5 Appuyer, soutenir une dmarche dinsertion ou de


rinsertion professionnelle
En faisant merger ou en prenant en compte le projet
de la personne
En valuant la situation de la personne par rapport
Compte-tenu des
lemploi (degr dloignement)
dispositifs existants,
En valuant ou en faisant valuer le potentiel de
dispositifs dinsertion, de
comptences de la personne par rapport son projet
rinsertion et de
En mettant en valeur les comptences de la personne
formation
En analysant le projet de la personne par rapport
professionnelle
lemploi et aux comptences attendues dans lemploi
vis, en mesurant les carts entre le projet de la
En ayant fait dterminer
personne et son potentiel de comptences
la capacit de travail de
En faisant reconnatre les diplmes (quivalences) et
la personne par un
les acquis professionnels de la personne
mdecin (certificat
En ngociant, si besoin avec la personne un
mdical, AI partielle)
repositionnement du projet de dpart
En tenant compte des
En identifiant les structures dappui possibles
obligations lgales par
En construisant, avec la personne un parcours
rapport au systme
progressif et individualis daccs lemploi, ou
dindemnisation du
une formation, et en mobilisant le rseau sant-social
chmage, lAide
et le systme de formation professionnel
Sociale, ou aux
En accompagnant, en suivant le parcours dinsertion
programmes de
professionnel ou la formation en lien avec les
rinsertion
structures dappui

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

8.5 La personne qui


nous consulte dispose
de ressources
nouvelles lui
permettant daccrotre
ses chances daccs
lemploi et o une
formation
professionnelle, de se
reconstituer et lon
contribue stopper le
processus de
prcarisation et
dexclusion

Adopter priori une attitude


positive face au projet exprim
par la personne

Acquisition des outils de


l'insertion et la rinsertion
professionnelle (Aide la
recherche d'emploi, techniques
de recherche d'emploi,
laboration d'un projet
personnel et professionnel)
Acquisition des outils de
remobilisation et de
redynamisation (par ex la
mthode Sati : "exprimer mes
dsirs, construire mon projet"
Les bilans de comptences, les
outils mis disposition par
l'office d'orientation et de
formation professionnelle
Mthodes et outils de
validation des acquis
professionnels
Connaissance du march du
travail, de la structure des
qualifications et de leurs
volutions

Savoir mettre en valeur ses


ressources en valorisant les
aspects positifs, plutt qu'en
stigmatisant les handicaps,
faiblesses
Avoir le sens du travail en
rseau, et en quipe
Avoir le sens de l'valuation
d'un potentiel, et savoir
demander des avis
complmentaires d'autres
personnes

34

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

A partir dune
situation de dtresse,
durgence face au
besoin alimentaire

8.6 Mettre en place une dmarche daide


alimentaire

8.6 Les besoins


alimentaires de la
personne et/ou
de ses proches
sont en mesure
dtre couverts, et
l'on contribue
freiner le
processus de
prcarisation

Rpondre immdiatement
la demande, sans se rfrer
son propre cadre de
Connaissance du rseau
rfrence
pouvant rpondre aux
situations d'urgence pour
Empathie
l'aide alimentaire (rseau
Non-jugement
pour seuil bas)
Capacit abaisser le seuil
de tension motionnelle
Principe d'hospitalit
Etre "cadrant", (donner des
inconditionnelle (cf Lvinas)
consignes claires pour
rassurer)

Compte tenu des


associations et
structures daccueil
en place

En analysant lurgence du besoin alimentaire


En mettant en place si la situation lexige un
relais mdical
En orientant la personne vers les services
associatifs distribuant laide alimentaire
En faisant le lien avec ces services

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

En remettant des bons dachats pour


sapprovisionner en magasin, directement

35

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

Dans le cadre d'une


prise en charge de
soins au sens de l'OMS
(approche biologique,
psychologique, et
sociale)

8.7 Prendre en charge, assister les personnes en milieu


dhospitalisation ou en structure ambulatoire

En relation directe
avec le patient

Sur signalement des


mdecins ou demande
du rseau

8.7 Un appui,
permettant la
En tant le rpondant social dans une quipe interdisciplinaire et en
satisfaction des
jouant un rle de coordinateur
besoins biologiques,
En Accueillant, rassurant et valuant la situation
psychologiques,
En Informant les personnes malades de lappui quon peut leur apporter,
sociaux et mdicaux
En Dfinissant le type daccompagnement mettre en place,
est mis en place,
En laborant un projet bio-psycho-social avec la personne et/ou son
durant la priode
entourage visant :
o
Prparer la sortie (logement individuel ou institution), soins dhospitalisation ou
domicile, repas domicile.
durant la prise en
o
Organiser la vie quotidienne , par la vie quotidienne dans le
charge ambulatoire
quartier
afin de contribuer,
o
Mettre en place une structure de maintien domicile :soins
dans la dure
domicile, repas domicile
lautonomie de la
o
Rechercher un autre lieu de vie (appartement avec
encadrement D2-, tablissement mdico-social-EMS- lieu de personne en lien avec
ses moyens.
cure , de convalescence, etc..)
organiser la vie quotidienne dans le quartier
Trouver les moyens appropris pour traiter le problme
invalidant (dpendance, troubles psychiques, dficience
physique), le cas chant.
o
Passer le relais auprs des autres services partenaires
En rglant les difficults quotidiennes lies une hospitalisation
(courriers, dmarches administratives, paiements en cours, animaux,
frigo)
En protgeant, le cas chant les personnes par des mesures tutlaires
En effectuant les dmarches permettant le financement des moyens
auxiliaires de vie.
En aidant la gestion financire et administrative
En faisant jouer les droits aux assurances sociales
En l'absence de rseau, en rglant les questions administratives en cas
de dcs
En ractivant le rseau en cas de rupture de lien
o
o

En lien avec le rseau

OBJECTIFS
RECHERCHES

On cherche stopper
un processus de
prcarisation, et
disolement.

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

Savoir travailler en
quipes interdisciplinaires
Savoir respecter les
rythmes des patients et de
leur entourage
Etre l'aise dans
l'expression orale et avoir
le sens de la synthse

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Excellente connaissance des
rseaux d'aide et d'"appui
Excellente connaissance des
assurances sociales, des
financements sociaux et du droit
Connaissance de base des formes
de pathologies et de leurs effets

Savoir rdactionnel
Utilisation des outils bureautiques
Conduite de runion
S'adapter au jargon
Animation de groupe
mdico-hospitalier
Travail en quipe
Techniques d'entretiens
Savoir trouver des
Lgislation sociale, droit des
quilibres entre les
exigences des patients, les assurances sociales
exigences institutionnelles, Cration et dveloppement de
rseaux
celles de la loi sur
Formation continue lie la
l'assurance maladie
connaissance des pathologies
(LAMAL)
Mdiation/Ngociation
Eviter de concentrer trop
de pouvoir en dlguant
d'autres partenaires
Sens de l'animation de
groupe
Savoir mnager les
susceptibilits des
partenaires
Capacit responsabiliser
la personne face son
vcu

36

PRINCIPALES COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

En sachant que les


personnes qui nous
consultent sont
fragilises au plan
psychique et/ou
physique

8.8 Mettre en place une relation d'aide et d'appui


aux personnes particulirement fragilises
En valuant le degr d'urgence d'une
ventuelle intervention psychologique et/ou
mdicale
En tenant compte des valuations faites par
les autres professionnels du rseau
En prenant en considration le fait que la
personne n'est pas directement demandeuse
En valuant comment les relations ou
l'isolement de la personne perturbe sa vie
quotidienne
En faisant prendre conscience la personne
de son fonctionnement relationnel
En procdant des entretiens de type
psycho-social (coute, soutien)
En transmettant les informations sur le degr
de gravit de l'tat de la personne aux
instances comptentes
En organisant, lors de dpendances un
sevrage ambulatoire ou l'hpital
En informant la personne des droits et
possibilits d'accompagnement et en
l'orientant en consquence
En orientant la personne vers les services
comptents
En aidant la personne dvelopper des
habilets ou comptences sociales

8.8 La personne qui nous


consulte bnficie d'un soutien
qui peut lui permettre de
reprendre de l'nergie et de
puiser dans ses ressources pour
faire face aux risques, dangers,
menaces qui l'affectent, et l'on
cherche ainsi stopper le
processus de prcarisation et
d'isolement

Sens de l'analyse des


risques
Connatre ses limites et
valuer celles de la
personne
Sens de la collaboration
Avoir une conscience claire
des rles de chacun
Reconnatre les
comptences et les
domaines des autres
intervenants
Faire confiance
empathie
Non jugement
Intuition

La relation d'aide
Techniques d'entretiens
psycho-sociologiques
Connaissance du rseau
Les effets de la rupture des
liens sociaux au plan
personnel
Motivations et changement

Sachant que cette


fragilisation rsulte
d'une rupture du lien
relationnel (isolement
familial, isolement
social)

37

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

Selon les cas, sur


sollicitation directe du
salari ou sur
sollicitation du DRH,
sachant que l'on
travaille dans un cadre
d'entreprise ayant
missionn des
travailleurs sociaux

8.9 Mettre en place une relation d'aide aux


salari(e)s d'entreprise

8.9 Les salaris qui nous


consultent disposent d'un
appui, d'une aide leur
permettant de mieux faire
face aux problmes qu'ils
ou elles rencontrent

8.9.1 Transmettre, diffuser des


informations sociales,
En conseillant la personne accueillie par
rapport la situation qui la concerne

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

Savoir aller chercher


les informations utiles
Avoir le sens de
l'accueil
Disponibilit
Etre proche des
proccupations
quotidiennes des
personnes
8.9.1 Le salari
Ecouter, prendre en
dispose d'informations considration
actualises, de clefs de Sentir s'exprimer une
lecture, d'explications
demande
claires lui permettant
d'accompagnement
de faire des choix
derrire une demande
adapts la situation
d'information
qu'il rencontre
Capacit formuler
des ides et des
propositions

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Documentation sociale et
son actualisation
Gestion documentaire des
sources d'informations
juridiques et sociales
Gestion d'un journal social
Outils bureautiques

38

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
LA SITUATION
PROFESSIONNE
LLE

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans les
situations de
conflit avec
l'employeur, la
hirarchie, voire
de licenciements

8.9.2 On permet la
personne de se donner les
moyens de faire face aux
conflits qu'elle vit
professionnellement

Fixer et faire reconnatre ses


limites d'intervention
Prendre sa place, rendre
visible son action, le service
et les missions
Garder le lien, tre prsent,
disponible
Aller au-del du verbal
Discrtion et confidentialit
Rsistance aux pressions de
l'entreprise
Etre curieux des modes de
gestion des relations
sociales dans l'entreprise
Etre rceptif aux signaux
envoys par la personne
Se situer dans la relation
Savoir prendre et faire
prendre le temps de
l'humain
Savoir passer le relais aux
thrapeutes au bon moment
Tolrance l'agressivit
Prendre l'entreprise comme
elle est
Savoir prendre du recul par
rapport ses propres
valeurs
Etre "rus"
Savoir se ressourcer

Techniques d'coute et
d'entretiens
Connaissance de l'entreprise,
de ses rouages
Culture d'entreprise
Connaissance des lois sociales,
des assurances sociales
Le rseau sant-social et socioducatif
Rles et modes de
fonctionnement des syndicats
Economie d'entreprise
Modes de management
Systme qualit
Modes de prise de dcision et
valeurs des dcideurs
Environnement conomique et
social des entreprises
Droit du travail

8.9.2 Accompagner, soutenir la personne face des


problmatiques de tensions sociales
o
En mettant l'aise, en reconnaissant la situation,
en permettant la personne de se dcharger de
ses motions sur quelqu'un d'extrieur qui ne va
pas la pnaliser, en crant un climat de confiance
propice l'expression d'une demande
o
En valuant la situation, en se donnant une vision
claire de la ralit professionnelle, en reconstituant
avec la personne la chane d'informations
permettant d'apprhender la situation vcue
o
En se donnant des clefs de lecture pour
comprendre le sens du conflit vcu
o
En faisant avec la personne l'inventaire des
ressources possibles par rapport ses choix
o
En lui donnant les moyens d'acqurir les
ressources dont elle a besoin
o
En aidant la personne mettre en place un projet
de sortie, de reconversion, de reclassement, de
changement de poste
o
En l'accompagnant dans ses dmarches
administratives.
o
En l'orientant vers les services comptents
o
En intervenant auprs de l'entreprise pour qu'un
mode d'accompagnement soit mis en place, en
amenant l'entreprise prendre ses responsabilits
sociales

39

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE

CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS
RECHERCHES

Dans les situations


de mobbing,
lorsque l'emploi est
en jeu

8.9.3 Accompagner la personne face aux pressions dont elle


est victime
o En mettant l'aise, en reconnaissant la
situation, en permettant la personne de se
dcharger de ses motions sur quelqu'un
d'extrieur qui ne va pas la pnaliser, en crant
un climat de confiance propice l'expression
d'une demande
o
En permettant la personne de se dcharger de
ses motions sur quelqu'un d'extrieur qui ne va
pas la pnaliser, en crant un climat de
confiance propice l'expression d'une demande
o
En valuant la situation, en se donnant une
vision claire de la ralit professionnelle, en
reconstituant avec la personne la chane
d'informations permettant d'apprhender la
situation vcue
o
En se donnant des clefs de lecture pour
comprendre le sens du conflit vcu
o
En faisant avec la personne l'inventaire des
ressources possibles par rapport ses choix
o
En lui donnant les moyens d'acqurir les
ressources dont elle a besoin
o
En lui donnant la vision des effets d'une action
auprs de l'entreprise
o
En aidant la personne comprendre ce qu'il y a
de plus important pour elle
o
En agissant auprs de l'entreprise, en accord
avec la personne et en l'interpellant sur ses
dysfonctionnements

8.9.3 On permet la
personne de se donner
les moyens, des
ressources pour faire
face aux pressions dont
elle est victime

SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS

Sens de l'valuation
mesure des risques
Entrer dans une attitude
d'aide la reconstruction
d'une dignit
professionnelle
Capacit identifier et
regrouper les lments
essentiels d'une situation
Capacit d'tre l'coute
des autres, et de crer
les conditions d'un
dialogue ouvert et
constructif

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Les lois sur le mobbing


Les associations relais
Gestion du stress
Connaissance des outils
relationnels (systmique, AT,
PNL)
Droit du travail

40

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SITUATION
RECHERCHES
/RELATIONNELS
PROFESSIONNELLE

Dans les situations de


fragilisation (endettement,
absentisme li aux
problmatiques mdicosociales, rupture du lien
conjugal, dcs d'un
proche, addiction)

8.9.4 Accompagner, soutenir la personne qui rencontre des


problmes personnels qui affectent sa vie professionnelle
o

o
o
o
o
o
o
o

En mettant l'aise, en reconnaissant la situation, en


permettant la personne de se dcharger de ses motions
sur quelqu'un d'extrieur qui ne va pas la pnaliser, en
crant un climat de confiance propice l'expression d'une
demande
En permettant la personne de se dcharger de ses
motions sur quelqu'un d'extrieur qui ne va pas la
pnaliser, en crant un climat de confiance propice
l'expression d'une demande
En valuant la situation, en se donnant une vision claire de
la ralit personnelle, en reconstituant avec la personne la
chane d'informations permettant d'apprhender la
situation vcue
En se donnant des clefs de lecture pour comprendre le
sens du malaise de la personne
En faisant avec la personne l'inventaire des ressources
possibles par rapport ses choix
En lui donnant les moyens d'acqurir les ressources dont
elle a besoin
En aidant la personne mettre en place un projet de prise
en charge de son problme
En l'accompagnant dans ses dmarches administratives
En l'orientant vers les services comptents
En intervenant auprs de l'entreprise pour qu'un mode
d'accompagnement soit mis en place (en examinant avec
les dcideurs les soutiens possibles que l'entreprise peut
offrir), en amenant l'entreprise prendre ses
responsabilits sociales
En suivant les accompagnements mis en place

8.9.4 On
contribue faire
en sorte que la
personne de se
donner les
moyens de
surmonter ses
problmes
personnels
Le maximum est
fait pour viter la
prcarisation,
l'exclusion, et la
fragilisation des
personnes

Esprit d'ouverture sans prjug


Laisser s'exprimer le besoin de parler
Travailler sur la vision, le reprsentation qu'a
la personne de sa situation
Tenir compte de la peur qui peut s'exprimer
de venir consulter
Personnaliser l'coute
Montrer ce que l'on ressent
Empathie (apprhension et comprhension de
la situation vcue par la personne)
Sens du reprage de la volont qu'a la
personne de faire voluer sa situation
Montrer que l'on est une personne qui
s'engage dans un problme
Lui dire qu'elle a de la valeur, o qu'elle en
soit, lui rvler ses comptences, et voir si
elle a tout explor
Avoir le souci de dvelopper le sentiment de
dignit et de responsabilit" de la personne
S'adapter au rythme de la personne
Aider affronter une ralit
Faire dcouvrir la personne les implications
de sa situation
Savoir faire voluer une relation
Ouvrir des perspectives
Dissiper les fausses attentes
Rester sur les faits
Avoir de l'humour
Savoir donner un "coup de pouce"
Garder le lien, tre proche
Rendre visible son action
Capacit trouver de nouvelles approches
d'une situation

SAVOIRS
ASSOCIES A
MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEM
ENT)
Techniques
d'coute et
d'entretiens
psychosociologiques
Connaissance des
relais sociaux,
psychologiques et
financiers
Techniques de
prvention en
matire d'hygine
de vie
Outils relationnels
(systmique, AT?
PNL)
Droit du travail

41

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 9: METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
SITUATION
PROFESSIONNELLE

Dans des situations de


tensions, de demandes
contradictoires,
d'antagonismes
persistants
En situation de
tiraillement entre les
attentes des personnes,
et les prescriptions de
l'institution ou du
mandant

Dans le cadre de
mdiations diverses
(pnales,
professionnelles,
familiales,
institutionnelles,
financires)
En tant que mdiateur
ventuellement mandat
par l'institution

9.1 Mettre en oeuvre des mdiations


En identifiant dans quels jeux d'acteurs l'action va se
situer
En valuant les risques lis la situation
En dcodant, en reformulant en ddramatisant
En identifiant la nature des obstacles la rsolution des
antagonismes
En expliquant au nom de quoi on agit
En cherchant rtablir la communication, en ouvrant
des espaces
En s'interposant, en dbloquant des situations
administratives, en jouant un rle de relais, de
facilitateur
En travaillant la recherche d'ajustements,
d'accomodations par rapport une norme
En utilisant des techniques d'intervention permettant de
construire ensemble des quilibres durables dans un
contexte de "triangulation " des relations et des attentes
Accompagner en situation de crise (tayer, pauler,
soutenir)
En demandant une supervision en cas d'chec dans son
rle de mdiateur

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

9.1 De nouveaux
quilibres sont
trouvs et accepts,
on recherche, on aide
les personnes sortir
d'une situation
"bloque"

Accueil, coute, disponibilit mentale


Assumer ce que l'on dclenche et
assumer les consquences
Accepter de travailler en situation
d'incertitude, d'imprvisibilit
Travailler dans un esprit de
valorisation des comptences des
personnes
Savoir garder la "bonne distance"
Savoir au nom de quoi l'on agit
Accepter de prendre le risque de se
tromper
Etre respectueux de la personne
Etre pudique, non intrusif, tolrant
Savoir tenir compte du contexte et
l'inscrire dans une histoire
Resituer, faire la part des choses
Etre en adquation avec la
dontologie de la profession et avec
ses propres valeurs (congruence)
Rester humble, franc, authentique
Oser proposer d'autres manires de
voir la personne
Etre conscient que chacun a son point
de vue
Faire preuve de souplesse, savoir
lcher prise
Savoir "ouvrir des pistes" avec la
personne, Humour (ni ironie, ni
cynisme)
Imagination et "posie"

Connaissance des
situations de mdiations
dans le travail social
Notions de
"triangulations"interperso
nnelles
Techniques de
communication crites et
orales
Connaissance de la
pragmatique de la
communication
(Watzlawick)
Analyse de pratique
Connaissance du cadre
juridique
Approche systmique
Principes
mthodologiques de la
mdiation
Techniques d'entretien
Techniques d'animation
de groupe
Approches de la thrapie
familiale
Technique d'coute active

Retour

42

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 9: METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
SITUATION
PROFESSIONNELLE

Dans les situations de


tensions, voire de
conflits ouverts que le
travailleur social
rencontre (par exemple
avec un couple, une
famille)

9.2 Faire face des tensions, des conflits avec les


personnes qui nous consultent
En entendant la colre ou la souffrance de la personne
qui s'exprime, en permettant la personne de
s'exprimer, en donnant du sens la crise
En donnant des signes de prise en compte de son
insatisfaction
En analysant avec la personne les facteurs dclencheurs
et en lui demandant d'expliquer ce qui la met en
opposition avec nous
En synthtisant, en reformulant la vision qu'a la
personne de l'insatisfaction qu'elle est en train de vivre
En reformulant et en vrifiant que l'on a bien compris ce
qui tait en jeu
En explorant les voies de sortie envisageables
En demandant la personne ce qu'il faudrait faire pour
qu'elle soit satisfaite
En analysant ce que l'on peut lui proposer pour
rsoudre le problme
En donnant sa vision, en proposant des solutions
En valuant la rceptivit de la personne par rapport
aux solutions envisages
En ngociant des solutions acceptables par les parties
en prsence
En validant les solutions ngocies et en assurant le
suivi des dcisions prises
En valuant l'opportunit de faire intervenir un tiers.
En demandant une supervision en cas d'chec dans le
rle de mdiateur

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

9.2 De nouveaux
quilibres, des issues
constructives sont
ngocis avec les
personnes, on cherche
sortir de "l'impasse
duelle"

Ecoute, patience
Savoir dissocier sa personne de son
rle
Faire face, oser affronter une situation
de tensions
Encourager la personne se librer
par la parole
Sens de la reformulation
Laisser la tension s'exprimer
Savoir valuer le moment opportun
pour passer du constat l'analyse
partage de la situation et la
recherche commune de solutions
Savoir "faire l'ponge", ne pas
rpondre
Etre calme mais ferme, clair, dcid
(versus d-scuris)
Exprimer clairement son refus de
toute menace psychique ou verbale
Se protger, canaliser
Savoir chercher de l'aide, savoir
passer le relais, demander du soutien
Savoir arrter une collaboration qui
drive vers des agressions

Techniques de contrle de
soi
Technique d'coute active
Gestion de conflits

43

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 10 : PRATIQUER SES INTERVENTIONS SELON LA DEONTOLOGIE DE LA PROFESSION ET AFFRONTER LES DEFIS ETHIQUES
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SAVOIRS ASSOCIES
SITUATION
/RELATIONNELS
A MOBILISER
PROFESSIONNELLE
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Etre concern par l'autre et ce qui lui
Dans le cadre de
Philosophie
10.1 L'information "partageable" et l'information
10.1 Respecter la confidentialit, et le secret de
arrive
l'utilisation du
Code de dontologie
fonction, voire le secret professionnel
confidentielle sont nettement distingues, la
Avoir le souci de faire valider par la
"journal social
Droits de l'homme
transmission des informations des tiers est
personne les informations transmissibles
informatis"
Sens et volution des
10.2 Avoir le souci de l'quit de traitement dans systmatiquement valide par la personne, dans le et confidentielles
l'action sociale que l'on dcide de mettre en oeuvre respect des procdures lgales
Suivre la direction qu'elle dsire prendre politiques sociales et
A partir d'un code
notamment des
Avoir la proccupation de vrifier, au
10.2 Respect et application des normes
pour les personnes
de dontologie de la
sein des quipes que chacun applique la politiques scuritaires
institutionnelles
rgle de traitement
profession
Echanges de pratiques
10.3 Etre conscient de son pouvoir et s'interdire
10.3 On se fixe des limites ses interventions, et mme
Respect de la personne, de ses valeurs,
et dbats au sein des
d'en abuser
l'on indique la personne des moyens de recours
de sa culture
A partir des valeurs
professions du travail
Modestie, distance professionnelle face
de son institution et
social
aux
risques
d'abus
de
pouvoir
10.4 Respecter les choix des personnes et ne pas 10.4 On met sa comptence au service de la
des valeurs que
Avoir conscience de son pouvoir
chercher imposer des solutions contre leur
personne
sous-tend le travail
Agir en connaissance de consquences
consentement
social
Capacit rendre autonome les
10.5 La personne s'approprie son projet en toute personnes, faire merger leurs
10.5 Placer la personne au centre de son travail,
conscience
solutions
respecter sa personnalit, son rythme, ses dsirs
Souci de redonner la place au sujet, tout
10.6 On assume ses responsabilits en matire de en tant ses cts
Partage des valeurs de la profession
10.6 Signaler les situations qui exposent les
signalement
Avoir conscience de la porte du
personnes des dangers rels
signalement de ce que l'on transmet

10.7 Adopter des positions citoyennes au travers

10.7 On contribue faire prendre conscience de

d'un engagement ayant pour but de satisfaire des


besoins sociaux

besoins non satisfaits et obtenir des moyens


adapts aux problmes rsoudre

10.8 Savoir dire non face des pressions ou


injonctions institutionnelles si celles-ci remettent en
cause les droits fondamentaux de la personne

10.8 On assume son devoir de dsobissance


lorsque ce qui est demand est en contradiction
flagrante avec ses convictions, avec la dontologie
et l'thique de la profession

comme information et des usages qui


peuvent en tre fait
Savoir dire non, voire dnoncer
Esprit militant
Savoir confronter ses valeurs celles des
autres
Conscience morale, donner du sens
son action professionnelle
Oser se confronter aux dilemmes
thiques

10.9 Permettre d'ouvrir des choix, introduire des


choix rels, les rendre comprhensibles et
possibles

Retour

44

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 11 : COMMUNICATION INTERNE


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SITUATION
PROFESSIONNELLE

En relation avec :
11.1 Communiquer au travail
Les
quipes de
partenaires
La
hirarchie
Les
11.1.1 En s'informant des projets de
collgues
l'institution, des collgues,

Dans le cadre de son


activit de travail,
partir des
ressources mises
disposition (sources
d'informations)

11.1.2 En grant une documentation


actualise sur les problmatiques de
travail dans lesquelles on va s'engager

11.1 Des changes rguliers


d'informations permettent
d'entrer en rflexion autour
des problmatiques
rencontres et de prendre
des dcisions collectives avec
le mme niveau
d'information pour chacun

11.11 et 11.1.2 : Ressources


documentaires et informations
sur l'activit actualises,
permettant de construire des
analyses pertinentes aidant la
prise de dcision

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Avoir le souci de garder le contact avec collgues


Avoir le souci de garder la mmoire institutionnelle
dans le cadre des interventions individuelles,
collectives et de prvention
S'inscrire dans une continuit d'action, de rflexion en
liens avec les missions de l'institution
Ne pas s'isoler malgr le stress
Se donner le temps
Oser avouer ses limites
Oser dranger
Avoir le souci de garder la mmoire de son travail et
du travail collectif, des projets
S'intresser son mtier, ses volutions ainsi qu'aux
facteurs de changements du mtier
S'intresser aux problmatiques du social, en fonction
de ses propres champs d'activit
Sens du dbat d'ides, de la mise en perspectives
Etre ouvert sur son environnement professionnel, et
plus largement sur le monde
Rester curieux de son mtier, et du contexte qui le
dfinit, s'intresser aux problmatiques sociales,
commenter l'actualit
S'inscrire dans une continuit d'action et de rflexion,
tre actif et ractif dans son rle de professionnel
Etre curieux, esprit de recherche
Se soucier de sa culture personnelle
Avoir le souci de multiplier les sources d'information
Prendre en compte les processus internes de
circulation de l'information
Etre attentif aux problmatiques de socit lies
son domaine d'activit
Sens du questionnement
Porter de l'intrt aux volutions de son mtier ainsi
qu' la politique institutionnelle

Sources documentaires
Techniques de
classement de
l'information
Savoir utiliser les
nouvelles technologies
de l'information et de la
communication
Gestion de sa
documentation
personnelle
Outils et techniques de
la gestion
documentaire et de
l'archivage
Connaissance des
filires de formation
continue
Echanges d'ides au
sein d'un collectif de
travail
Recherche-action
Utilisation de l'outil
informatique, pour
archiver ou identifier o
trouver l'information

Retour

45

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 11 : COMMUNICATION INTERNE


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES
OBJECTIFS RECHERCHES
SITUATION
PROFESSIONNELS
PROFESSIONNELLE

Dans le cadre des


changes formels et
informels en situation de
travail dans un
environnement relationnel
donn
Rponse une
demande, une
question
Correspondance
professionnelle,
administrative
Compte-rendu
d'un vnement

11.2 Informer, transmettre les


informations
11.2.1 En slectionnant les
informations pertinentes et
partageables
11.2.2 En organisant, mettant
en forme les informations :
prparation d un dossier, d une
argumentation, d une synthse,
de rapports, de relevs de
conclusions suite une runion,
de documents visuels,d un
journal
11.2.3 En choisissant les
moyens de communication
appropris, selon le destinataire
et la nature du message
transmettre
11.2.4 En prenant la parole en
public pour exprimer sa position,
expliquer son point de vue,
soutenir sa vision dune situation
11.2.5 En formulant un
jugement critique aprs lecture,
audition, observation
11.2.6 En Utilisant efficacement
les moyens de transmission
d'information (tlphone, fax,
Email, .)
11.2.7 En prsentant une
production personnelle de
manire attractive et efficace

11.2 Les messages transmis sont utiles


aux destinataires et conformes leurs
attentes, sur le fond comme dans la
forme, dans les dlais prvus
Le partage des informations permet
de donner du sens l'action
collective, de pouvoir faire le point
avec le mme niveau d'information
Les prises de dcisions collectives
sont facilites
On contribue au dcloisonnement
des services au moyen dune
circulation des informations
On donne voir ce que l'on fait
pour viter de sisoler
On est "entendu" et reconnu
On favorise la communication intra
institutionnelle et la bonne marche
de l'institution afin d'offrir des
prestations rpondant aux besoins
des populations cibles

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

Etre conscient de la ncessit d'un


quilibre entre sous-information et
surinformation
Identifier les destinataires et les usages
des messages mis
Esprit de synthse, sens du ciblage des
messages
Etre cohrent, prcis, simple et clair (un
message par ide)
Esprit de synthse
Prcision, concision, clart
Capacit nuancer, et slectionner les
informations selon le mode de
communication (ascendant, descendant,
latral)
Sens de la restitution
Prciser et dfendre sa position, ses
propositions
Dcentrage
Ciblage des messages
Sens de la prsentation (de soi, de son
travail, de l'information)
Prsence

Prise de parole en
public, expos
Ecoute
Connaissance du
langage professionnel
Crer des supports
crits visuels,
Outils bureautiques
Rdaction
documentaire
Prise de notes
Rgles de prsentation
et de production des
documents
administratifs :
Lexique professionnel
Techniques de
communication
professionnelle
(organiser et diffuser
les informations,
structurer et
slectionner les
informations)
Techniques d'entretiens

Savoir convaincre
Aisance dans les diverses formes de
communication

46

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 11 : COMMUNICATION INTERNE


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
SITUATION
PROFESSIONNELLE

Selon une frquence


dfinie par la
linstitution, ou
lquipe, lors de
colloques, bilans
dvaluation, rapports
dactivit, nouveaux
projets , runions :
Professionnelles
Interprofessionnelles
Pluri professionnelles

avec un rle
d'animateur

11.3 Participer activement, voire animer des


runions, des colloques:
11.3.1 En clarifiant les objectifs de la runion
selon les objectifs de celle-ci
11.3.2 En prparant cette runion
( ordre du jour, timing, participants, quipement
de la salle,documents diffuser, supports
visuels prparer)
11.3.3 En animant la runion
En faisant en sorte que chacun s'exprime
En restant centr sur les objectifs
En rpartissant les rles d'un commun accord
En faisant respecter le rgles de communication
En sappuyant sur les ressources du groupe
En reformulant, relanant, structurant, faisant
des synthses intermdiaires
En gardant le contrle de la runion dans les
situations de tension
En tirant les conclusions et rpartissant les
actions entreprendre suite la runion
En rdigeant ou faisant rdiger le compte-rendu
En s'assurant de l'exactitude du compte-rendu
11.3.4 En sassurant que les actions prvues
suite la runion sont en cours de ralisation
11.3.5 En runissant et en animant des dbats
entre collgues propos de questions
communes
11.3.6 En proposant la direction des thmes
de discussion, des changes sur certaines
questions internes lorganisation du service, en
interrogeant la hirarchie sur certaines
demandes

OBJECTIFS
RECHERCHES

11.3 Une situation,


concernant un
problme, un projet
est partag, en vue
dlaborer une analyse
commune, de prendre
des dcisions
collectives, ou de
valider une
proposition

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

Etre lcoute
Accorder de lattention et de la valeur aux autres
points de vue
Exposer clairement son point de vue
Argumenter
Dcoder
Limiter lusage dun jargon isolant
Limiter la tendance la monopolisation de la prise
de parole
Etre concentr
Situer avec pertinence son niveau d'implication
dans un dbat
Respecter les avis mis par les autres personnes
Savoir faire merger une position minoritaire
Eviter et/ou assumer ses propres contradictions
Savoir dfendre une position minoritaire tout en se
rangeant lavis majoritaire lors dune prise de
dcision collective
Etre diplomate tout en restant ferme sur ses
valeurs
Etre cadrant lorsque lon a un rle particulier
danimation de sance collective (respect du
temps, de la prise de parole, de lordre du jour)
Etre rigoureux et prcis lorsque lon a un rle de
secrtaire de sance
Diffuser les informations
Eclairer, faciliter,

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Conduite et animation
de runion
Communication de
groupe
Techniques de prises
de dcisions collectives
Mthodes de rsolution
collectives de
problmes
Matrise des outils de
prsentation de
documents, y compris
Outils bureautique
(Powerpoint)
Prise de notes
Rdaction de comptesrendus, de relevs de
conclusions, de procs
verbaux
Mthodes de rsolution
collective de problmes
Animation dquipes
Faire face aux conflits
Communiquer en
groupe
Techniques de travail
en quipes autonomes

47

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 12 : TRAVAILLER EN EQUIPE


CONTEXTE DE LA SITUATION SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
PROFESSIONNELLE

Dans le cadre dun systme


de fonctionnement collectif
ou lquipe de travail est
charge de trouver des
quilibres de fonctionnement
de manire autonome, dans
le cadre dun champ de
responsabilit clairement
dfini
Sachant que la comptence
collective se construit dans
un cadre organisationnel et
relationnel donn qui va
faciliter ou freiner la mise en
coopration, selon les cas
Dans le respect des
procdures et des modes de
fonctionnement de
linstitution
En tenant compte de la
ncessaire continuit du
service lie un certain
cadre horaire, et quelle que
soit les conditions de travail
(maladie, accident, vacances,
dpart en formation)

12.1 Partager, cooprer, simpliquer au sein


dune quipe autour dobjectifs communs
En encourageant le dialogue, lchange, la mise en
commun
En conjuguant les comptences, en sappuyant sur
les diffrences et les complmentarits
En construisant au sein de lquipe des
reprsentations partages des rles de lquipe et de
ses membres
En participant et orientant la dfinition de modes de
fonctionnement collectifs quilibrs, de rgles de
travail collectives, la dfinition dobjectifs
communs, en lien avec ceux de linstitution
En participant et en facilitant la prise de dcision
collective
En assurant une prsence permanente selon le type
de missions dfinies dans son cahier des charges
En sengageant activement dans la rsolution des
problmes rencontrs
En faisant des propositions damlioration dans le
fonctionnement de lquipe, en tirant les leons des
expriences antrieures
En acceptant les prises de dcisions collectives, en
les appliquant et en les faisant appliquer
En jouant, le cas chant un rle de rfrent (en
tant ressource pour lquipe, dans un domaine
particulier)
En entretenant une certaine flexibilit de
comportement afin de pouvoir sadapter dautres
quipes de travail
En dfendant son organisation face dautres
quipes de travail

OBJECTIFS
RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

12.1 Lquipe atteint


ses objectifs de manire
responsable en limitant
le recours aux arbitrages
de la hirarchie

Ne pas jouer solo


Avoir le sens de ses responsabilits
Avoir le sens de la cohsion dquipe
Jouer sur les complmentarits, senrichir des
diffrences
Etre solidaire dans les moments difficiles comme
dans en situation stable
Accepter de voir son travail remis en question si
le groupe le demande
Reconnatre ses erreurs
Laisser ses ventuels problmes personnels de
ct pour pouvoir se concentrer sur sa mission
Accepter les baisses de rgime collectives
Savoir faire des efforts dans sa relation lautre,
mme si lon na pas beaucoup daffinits, pour
atteindre les objectifs collectifs
Oser affronter les ventuelles tensions ou conflits
lis au fonctionnement de lquipe, avec la
volont de les dpasser
Savoir ngocier
Grer ses ventuelles frustrations par rapport au
mode de fonctionnement collectif
Sappuyer sur la richesse de lquipe pour
dvelopper ses comptences
Savoir demander des arbitrages, des
supervisions, un regard externe, de nouvelles
ressources pour progresser collectivement
Entretenir un esprit dquipe, un mouvement
permanent, un got pour linnovation afin de
dpasser les routines de fonctionnement
collectives et les conformismes
Sadapter aux imprvus
Savoir saisir les opportunits d'une situation
complexe pour mettre en place des modes de
travail coopratifs
Partager un langage commun
Savoir entrer en situation d'aide l'quipe, en
relation d'appui
Entretenir un climat de convivialit et de solidarit

Techniques du travail
en quipes autonomes

Dynamisme et cohsion
dquipe sont recherchs
en permanence

Communiquer en
groupe
Rsolution collective
des problmes
Animation dquipes
Faire face aux conflits

Retour

48

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 12 : TRAVAILLER EN EQUIPE


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

Dans le cadre de
laccueil dun stagiaire,
dune personne nouvelle
dans lquipe

12.2 Faciliter lintgration, au sein de lquipe dune


personne nouvelle, ou dun stagiaire, en jouant un
rle de tuteur
En laccueillant, et en facilitant sa mise en
relation avec lquipe
En transmettant ses comptences, en montrant
la personne accueillie les "gestes du mtier" et
en facilitant lacquisition des comptences
En valuant les acquis de la personne et en
ajustant la progression et les moyens par
rapport aux objectifs poursuivis, au stage, aux
comptences acqurir
En identifiant les besoins de formation de la
personne, et en laborant avec elle son plan de
formation
En identifiant et en mobilisant les ressources
ncessaires latteinte des objectifs fixs (par
exemple en reprant les collgues-ressources)

12.2 La transmission efficace


de sa pratique professionnelle
est assure, et les conditions
dune intgration
professionnelle russie de la
personne accueillie sont
garanties
On contribue former
de futurs
professionnels et
assurer la relve

Savoir accueillir une personne nouvelle dans


une quipe
Accepter les personnalits diffrentes
Etre pdagogue, patient
Oser dlguer et faire confiance
Savoir mettre en valeur le stagiaire
Etre sensible lthique et la dontologie
du mtier dans le rle de tuteur que lon va
jouer
Aimer former
Avoir envie de faire partager son mtier
Savoir se remettre en question
Sens de lobservation de terrain, de la
pratique professionnelle
Sens de lvaluation formative et
participative
Sens de ses responsabilits et de ses limites
de comptences et responsabilits
Capacit sparer laffectif de la relation
professionnelle
Tenter dtre aussi objectif que possible,
prcis dans lvaluation de la pratique
professionnelle et de la motivation de la
personne
Justesse
Savoir prendre le temps ncessaire, tenir
compte du rythme des personnes
Actualiser ses propres connaissances au
contact de la personne

Les missions et outils


du tuteur (P.F
praticien-formateur)

Dans le cas o lon est


responsable de la
formation dune
personne nouvellement
engage, stagiaire, ou
auxiliaire

Dans le cadre dune


ventuelle participation
au recrutement et
intgration de nouveaux
collgues et par
dlgation
Au cours dune priode
dessai,
A partir dun cahier des
charges, un rfrentiel
de comptences, un
protocole dvaluation

12.3 Evaluer les comptences de la personne


accueillie
En apprenant la personne sauto-valuer
En valuant les comptences acquises par le
collaborateur
En ngociant des objectifs dvolution
En proposant une formation interne ou externe
permettant datteindre les objectifs
En interpellant la personne sur ses interventions,
ses acquis, ses souhaits

12.3 Un bilan sur lacquisition


des comptences , peut tre
tabli, ainsi que sur la capacit
de la personne accueillie se
professionnaliser dans le
mtier, tout en soutenant le
projet professionnel de la
personne
On contribue, son
niveau dtecter les
potentiels des futurs
collgues, en
partenariat avec les
lieux de formation

Techniques et pratiques
de coaching individuel
et collectif

Mthodes et outils
dvaluation des
pratiques
professionnelles, et
des comptences
Entretien d'valuation
Outils de base du
management des
ressources humaines

49

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 12 : TRAVAILLER EN EQUIPE


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

12.4 Les moyens permettant dassurer


Dans le cadre des
12.4 Organiser son travail en relation avec
une efficacit collective sont recherchs
changes quotidiens celui de son quipe
On limite autant que possible les
avec les collgues
En dfinissant et ngociant ses priorits
pertes de temps
Dans le cadre de
avec celles de lquipe
On participe dans un esprit collectif
runions de travail
En rpartissant son temps de travail en
l'organisation du service de telle
visant partager les
relation avec celui de ses collgues, en
sorte que l'on puisse assurer la
rles, les
fonction des priorits retenues et de la
meilleure qualit d'accueil possible
responsabilits,
charge de travail collective et
aux personnes qui nous consultent
lactivit
personnelle
On dispose de rgles de
En grant son agenda en relation avec
fonctionnement permettant de
A partir des outils
celui de lquipe, y compris les vacances,
rpartir les activits de manire
dorganisation
les heures supplmentaires, les temps de
efficace, partir des priorits et des
propres lquipe et
formation, les congs spciaux, etc
comptences de chacun
linstitution

12 5 Le recours une supervision


Dans le cadre dun
12.5 Faire appel une supervision
permet de :
fonctionnement
En reconnaissant le besoin dune
Mieux fonctionner
dquipe, par
intervention extrieure
Identifier les problmes rcurrents,
rapport une
En sappuyant sur cette intervention
les blocages
situation, ou de
pour analyser ses blocages individuels et
Se donner une autre lecture, ouvrir
manire individuelle
collectifs et en dveloppant ses capacits
des "fentres"
agir
Trouver des ressources
Aider au changement
Faire merger des solutions, voire
des "miracles"

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

Rigueur, mthode
Capacit fdrer autour d'objectifs
communs
Sens de la cohsion d'quipe
Solidarit d'quipe, attitude collgiale et
impliquante

Assumer notre part de responsabilit :


Vis vis de l'quipe
Avec une personne nous
consultant

50

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 13 : COMMUNIQUER EN DIRECTION DE SON ENVIRONNEMENT


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SITUATION
PROFESSIONNELLE

Lors dvnements
organiss
destination dun
public cible
Dans des espaces
publics, dans
d'autres
institutions, lors de
manifestations, et
en lien avec
l'institution

13.1 Communiquer en direction de lenvironnement externe et


reprsenter linstitution
En prparant lorganisation dvnements et d'animations visant
faire connatre ce qui se fait par linstitution dans le domaine du
travail social
En prsentant et reprsentant sa structure lextrieur
En rendant utiles les informations transmises
En prcisant son cadre lgal et ses limites dinterventions
En transmettant ses savoirs, les valeurs de la profession et du travail
social
En contextualisant la transmission de linformation
En ralisant des supports de communication, et en assurant la
couverture mdiatique des vnements lis la communication
externe en lien avec le personnel de l'institution, son niveau
En faisant prendre conscience de certaines problmatiques

13.2 Communiquer en vue de la mise en place de rseaux


daction
En prcisant son cadre dintervention
En dveloppant des synergies avec dautres structures
En dfinissant des procdures daction et des modalits de
coopration

13.3 Coordonner et suivre le travail de communication en


rseau

Dans un cadre de
fonctionnement
dquipe, par
rapport un
processus daccueil
en vigueur

13.4 Organiser le processus daccueil des personnes qui


viennent nous consulter et grer leurs attentes
En prparant et rgulant laccueil avec le secrtariat
En sassurant que les meilleures conditions matrielles possibles
dattente des consultants sont garanties

13.1 Les activits ralises


par linstitution pour
laquelle on travaille sont
prsentes aux publics qui
composent
lenvironnement externe

13 2 De grandes lignes de
communication et
dintervention interinstitutionnelle sont mises
en place
13.3 Une communication
permanente et entretenue
et dveloppe, des
processus daction sociale
collective peuvent se
raliser
13. 4 Le temps dattente
des personnes est aussi
rduit que possible, et leur
accueil est pris en charge
dans les meilleures
conditions possibles

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT

Sens du message percutant


Clart
Capacit sensibiliser
Travail de dfinition interne
important
Etre cohrent et reprsentatif
Disponibilit
Souplesse
Entregent

Techniques de
communication

Dfinir son action, pour ne pas se


faire dfinir
Faire merger les avantages pour
chacun d'une entente
Se dfinir dans le champ de l'action
sociale
Sens de l'accueil du public, des
personnes
Capacit organiser le service en
coopration avec les collgues
Accepter l'arbitrage de la direction

Construire un
vnementiel

Connaissance des
missions des
institutions sur la place
Analyse institutionnelle
Organisation et gestion
d'un service d'accueil
Techniques d'accueil
et de communication

Retour

51

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

Au sein de:
L'quipe
sociale
l'quipe de
travail
L'quipe
pluri et
interdiscipl
inaire

14.1 S'affirmer et se positionner au sein de l'quipe, dans


14.1 Renforcement,
le respect du partage des rles, des responsabilits, des
consolidation :
comptences et d'un cahier des charges
Des relations de
En se situant dans l'quipe, en tablissant des relations
confiance
de travail claires avec ses collgues et ses suprieurs
Des relations de
hirarchiques
collaboration
en se faisant reconnatre de ses pairs, en dfinissant
De sa capacit
son "primtre" de responsabilit
prendre des
En exprimant de faon positive ses positions, ses
dcisions
dsaccords, ses refus, sa diffrence
De sa capacit
En dfendant son point de vue avec consistance et
faire dace
cohrence
d'ventuels
En clarifiant les enjeux personnels et professionnels
conflits internes
dans les situations difficiles
De sa capacit
En jouant un rle de rfrent, de ressource, de ple de
travailler avec les
comptences en partageant son savoir-faire, en mettant
autres
en valeur ce que l'on peut apporter aux autres et ce que
les autres nous apportent
En prenant des initiatives au sein de l'quipe

En rfrence un
cahier des charges
Dans son cadre
professionnel,
partir d'un cahier
des charges, d'outils
internes
d'valuation de sa
pratique
professionnelle

14.2 Evaluer ses comptences professionnelles


En dgageant des lments de problmatique
professionnelle auxquels la formation pourra rpondre
En tirant les enseignements des "situations-problmes"
rencontres dans sa pratique professionnelle
En construisant son bilan de comptences
professionnelles, effectuer un positionnement
En se fixant des objectifs d'volution
En valuant les carts entre ses acquis professionnels et
les objectifs que l'on s'est fixs, ou que l'institution a
fixs
En laborant son plan de formation

OBJECTIFS RECHERCHES

14.2 Un projet de
dveloppement de ses
comptences, un plan
personnel d'volution
professionnelle, peut tre
tabli, on rentre dans des
attitudes "rflexives" par
rapport son mtier

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

Comprendre son propre fonctionnement


Avoir de la conscience professionnelle
Confiance en soi, considration positive
de soi
S'encourager et encourager
Savoir dlguer
Savoir s'engager (initiatives,
propositions)
S'appuyer sur sa personnalit pour
travailler avec les autres
Respecter les rgles du jeu collectives,
tout en s'affirmant par rapport
l'objectif du service
Poser ses limites et respecter les limites
des autres
Savoir entretenir des relations simples et
directes
Respect d'autrui dans son identit
personnelle et professionnelle
Esprit de partage
Etre en apport
Savoir accorder sa confiance
Savoir donner confiance
Capacit faire le point, prendre du
recul par rapport sa pratique
professionnelle
Capacit se fixer des objectifs ralistes
et motivants
Capacit apprendre de l'exprience
Connaissance de son potentiel

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Techniques de
dveloppement
personnel

Sens du travail social


Sources de la
motivation et de
l'implication
Analyse des
comptences
Outils d'valuation de
sa pratique, de ses
comptences
Echanges et rencontres
professionnelles
Pistes de mobilit
professionnelle
Besoins et plan de
formation

Retour

52

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Dans nos lieux de


travail, dans nos
institutions,
Sur demande de
l'institution, sur
demande exprime
par nous-mmes,
dans le cadre de
l'institution
Sur notre propre
initiative hors cadre
de l'institution

14.3 Entreprendre des dmarches


personnelles et collectives de formation
continue
En actualisant ses connaissances et ses
pratiques professionnelles
En acqurant de nouveaux outils et
mthodes
En se remettant en question par rapport
ses savoirs et savoir-faire,, et par
rapport soi-mme
En dfinissant ses objectifs de formation
En choisissant les rponses-formation
adaptes ses projets

14.3 La formation continue suivie


permet de :
De nous aider dans notre quotidien
De progresser, d'voluer, de se
ressourcer

Modestie
Remise en question
Sens critique
Ouverture d'esprit
Capacit d'adaptation
Doute
Dsir d'tre plus l'aise dans ses
activits

Plan de formation

A partir d'une
analyse de nos
besoins, d'un dsir,
d'une motivation
personnelle

Dans nos
institutions, et par
dlgation

14.4 Assurer des formations, jouer un rle de 14.4 On fait partager, on transmet son
savoir-faire
formateur
On contribue, par sa pratique de
En dfinissant des objectifs
formateur entretenir une
pdagogiques
dynamique professionnelle
En construisant ses ressources
pdagogiques
En animant des formations
En valuant ses pratiques de formateur

Etre pdagogue
Etre concis
Synthtique
Savoir s'exprimer en public
Animer un groupe

Suivi de l'actualit des


formations proposes
Connaissance des
pistes de mobilit
professionnelle

Techniques d'animation
pdagogiques
Gestion des auxiliaires
pdagogique (rtroprojecteur, applications
multimdia)

53

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Compte-tenu de la
charge physique et
mentale

14.5 Mobiliser ses ressources personnelles


dans un cadre professionnel pour faire face
aux "situations critiques" : surcharges
d'activit, imprvus, urgences, pressions
En tant attentif ses tats de tension
interne, ses "charges affectives"
En dveloppant un sens de sa crativit,
de l'innovation, en entrant dans des
dmarches de projets
En fixant les limites entre la vie
personnelle et professionnelle
En prenant le temps de la rflexion face
des problmes indits
En prenant soin de soi

14.5 On recherche, son


niveau crer un climat et des
conditions de travail
confortables
Meilleure prise en
considration des
pressions et des tensions
que les situations
critiques provoquent pour
garder de la disponibilit

Prise de recul par rapport sa pratique et soi-mme


Se connatre ,capacit identifier ses atouts, ses
faiblesses, ses limites, ses seuils de rupture
Connatre et faire reconnatre ses droits
Se donner des permissions
Savoir dire non une demande, tout en proposant
Capacit distinguer l'urgent de l'important
Donner du sens ses actes professionnels, Connatre ses
valeurs
Savoir dculpabiliser,

Gestion du stress
Techniques de
relaxation
Bilan personnel
Processus de burn-out

Compte-tenu du
cadre de travail
dont on dispose

Dans les situations


de dgradation de
l'ambiance de
travail

14.6 Sortir de tensions ou conflits internes


En osant aborder les situations de tensions,
de conflit (reconnatre le problme)
En posant les problmes, en faisant en sorte
que chacun s'exprime partir des faits
En donnant son sentiment
En suggrant des solutions
En se donnant le temps du dialogue
En faisant, des points d'valuation du travail
collectif pour maintenir le lien
En recherchant collectivement des issues
quilibres, redfinir des objectifs communs

14.6 Une rgulation des


situations conflictuelles se met
en place
Le traitement des situations
conflictuelles permet de
rtablir la communication et de
progresser collectivement

Savoir entretenir des relations simples et directes


Respect de l'autre dans son identit et sa diffrence
Capacit sparer un jugement sur un fait, et un
jugement sur la personne (on peut s'affronter sur des
ides, sans s'en prendre aux personnes, ne pas
confondre dsaccord et affrontement)
Sens de la solidarit
Parler en "je"
Prendre en compte ses motions et ses croyances
Savoir accepter les dsaccords et conflits
Prendre du recul
Faire la diffrence entre opposition et diffrence
Respecter le droit l'erreur
Communiquer sur son fonctionnement
Regarder de l'extrieur ce qui se passe
Avoir conscience des intrts collectifs en jeu
Sens de ses responsabilits
Eviter de confondre mulation et comptition
Respect des intrts et enjeux de chacun
Etre au clair sur ses propres zones de ngociation, de
rupture

Techniques de
mdiation
Nature des conflits et
gestion des conflits

54

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 15: GERER, SUIVRE ET CONTROLER SES ACTIVITES


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

A partir d'un "journal


social", informatis ou
non
Dans le respect du
secret de fonction et du
secret professionnel
(dans certaines
situations o l'on est
amen travailler avec
le corps mdical, et
intervenir par
dlgation)
Dans le respect des
droits de la personne (
respect des droits et des
liberts fondamentales,
transparence des
informations contenues
dans le dossier et droit
de consultation des
informations)
En s'interdisant de
transmettre les
informations contenues
dans le dossier un
tiers, sauf si sa
communication est
ncessaire dans le cadre
de la loi et que le tiers la
requiert dans l'exercice
de ses fonctions
En lien avec le code de
dontologie de la
profession

15.1 Grer le dossier administratif et social de la


personne

15.1 La tenue actualise du dossier de la Partir des faits


personne permet d'assurer la continuit Eviter les interprtations
Etre au clair sur le partage de
et la qualit de l'accompagnement
l'information (dissocier notes
personnelles, donnes
15.1.1 La gestion des informations
confidentielles, informations
permet de constituer un dossierpartageables
ressource sur lequel on peut s'appuyer
Sens des responsabilits
tout au long de l'accompagnement
La personne peut constater, grce Respect de la loi
Concision
l'utilisation de son dossier qu'une
Pertinence
action d'accompagnement s'est
Capacit sparer les notes
mise en place, en vue de satisfaire
personnelles et les lments
ses besoins (chronologie des actes
d'informations figurant dans
professionnels)
un dossier
Le dossier actualis peut tre
Sens de l'exactitude
rutilis par un collgue, en cas de
Sens de la discrtion et
remplacement, de travail en
respect des donnes
rseau (note d'volution de la
confidentielles
situation)
Toutes les mesures sont prises pour Mthode, rigueur
garantir la confidentialit des
donnes du dossier
Les donnes figurant au dossier
sont strictement limite aux
ncessit de l'intervention
On laisse des traces permettant
consultant et l'assistant social de
se remmorer les diffrents temps
forts de son histoire
On utilise les informations du
journal pour valuer, co-valuer le
chemin parcouru
Les informations sont rapidement
accessibles

15.1.1 Tenir le dossier jour


En crant un dossier, rcoltant les donnes
(financires, administratives, juridiques)
En triant les donnes par genre (Dossier
comptabilit, dossier financier, dossier
social)
En actualisant les donnes individuelles (Ex
adresse, numro de tlphone), les vrifier
En dcrivant les motifs des consultations, en
faisant apparatre les demandes de la
personne, les stratgies d'action envisages,
les services que l'on va rendre et les moyens
associs (le problme tel qu'il est formul, les
objectifs atteindre dfinis conjointement
avec la personne, la dure de
l'accompagnement, les intervenants
impliqus les moyens utiliss, les indicateurs
d'objectifs dfinis avec la personne)
En organisant les informations de manire
efficace(correspondance, pices
complmentaires rapports annexes)
En laborant une synthse des rsultats
obtenus
En dcrivant les rapports entretenus avec le
rseau sant-social, avec l'autorisation de la
personne
En fermant le dossier en indiquant la nature
des services rendus, les rsultats obtenus, les
raisons de la fermeture, une synthse de
l'valuation de l'accompagnement mis en
place

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Outils bureautiques de
gestion de dossier et de
rdaction de
documents
Rdaction
administrative (fond et
forme)
Classement et
archivage
Connaissance des
sanctions pnales
encourues, dans le
cadre de la
transmission de
donnes personnelles

Retour

55

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 15: GERER, SUIVRE ET CONTROLER SES ACTIVITES


CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE

SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS

OBJECTIFS RECHERCHES

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

En situation de
collaboration en
quipes
pluridisciplinaires

15.1.2 Obtenir en cas de besoin le


consentement libre et conscient de la
personne pour divulguer des informations
utiles aux quipes pour amliorer
l'accompagnement de la personne

15.1.2 On s'assure que la


personne a pleinement pris
conscience de l'usage qui allait
tre fait de son dossier, de
l'intrt qu'elle a communiquer
certaines donnes et l'on met en
place une collaboration
pluridisciplinaire en concertation
et avec l'accord de la personne

Rendre comprhensif
Conviction, transparence, franchise,

Connaissance des rgles


de conduites thiques et
dontologiques (secret de
fonction)

En expliquant et argumentant autour du


besoin de collaboration et de
transparence (avantages et limites)
En prcisant la nature et les modalits
d'change d'informations
En offrant des garanties quant l'usage
des donnes confidentielles

Compte-tenu d'un
systme de suivi
statistique en
vigueur

15.2 Fournir des donnes statistiques


l'institution, aux instances politiques

15.2 les donnes de suivi


statistiques sont exemptes
d'erreurs et transmises dans les
dlais

Faire comprendre ce que l'on fait


Expliquer, s'expliquer, reformuler
Faire avec, chercher quittance rgulirement
auprs du bnficiaire
Impliquer la personne, ne pas la tenir l'cart
de ce qui se fait
Rpondre aux questions

Etre systmatique et rgulier dans le suivi des


dossiers
Savoir prendre du temps pour la mise jour
des dossiers papiers et informatiques

Connaissance des
diffrents contextes de
travail

Connaissance des outils


informatiques
Utilit et interprtation
des donnes statistiques

56

COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 11 : COMMUNICATION INTERNE


CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SITUATION
PROFESSIONNELLE

Dans le cadre d'un


suivi budgtaire des
aides financires

15.3 Assurer la gestion budgtaire d'un suivi


En tablissant des budgets
En formulant des demandes de garantie
financire
En dfendant les demandes auprs des
diffrents organes de dcision ou de
contrle
En contrlant l'utilisation des fonds
octroys
En mettant en place des "retours
rguliers" avec le personne
En fixant des objectifs, afin de faire
voluer la situation financire de la
personne
15.4 Rpondre aux exigences
administratives du service
En tenant les dossiers sociaux jour
En tenant les bases de donnes jour
En prsentant sa grille horaire
hebdomadaire pour le bon
fonctionnement des services
En prsentant ses tats de suivi de ses
heures de travail mensuelles

15.3 Les personnes bnficient de leurs


financements dans les dlais prvus
La personne bnficie du minimum
vital et s'inscrit dans une dmarche
d'volution de sa situation

15.4 Les informations demandes, les


corrections apportes sont ralises et
transmises dans les dlais prvus

SAVOIR FAIRE SOCIAUX


/RELATIONNELS

SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)

Faire avec, accompagner


Mettre les personnes face la ralit

Connaissance de la
mise en place d'un
budget, des systmes
de normes

Rflchir au del de la situation


financire

Savoir s'organiser afin de respecter les


dlais
comprhension des besoins et
prrogatives des autres services
Sens de la collaboration
Etre mthodique
Transparence

Aisance dans
l'utilisation des outils
bureautiques,
informatiques
Savoir grer son temps
de travail
Gestion d'agendas

57